Quan tri nguon nhan luc
description
Transcript of Quan tri nguon nhan luc
Nguyeãn Höõu Thaân, DBADoctor of Business Administration
(USA)
Nguyeãn Höõu Thaân, DBADoctor of Business Administration
(USA)
CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
(Làm thế nào để giữ nhân viên giỏi)
Laàn löôït ra ñi, cuõ cuõng nhö môùi
Moät ngöôøi ra ñi keùo theo ngöôøi khaùc
Ra ñi haøng loaït
Laàn löôït ra ñi, cuõ cuõng nhö môùi
Moät ngöôøi ra ñi keùo theo ngöôøi khaùc
Ra ñi haøng loaït
I. Ñaët vaán ñeà: Taïi sao nhaân vieân …?
Traû löông khoâng thaáp Taïo ñieàu kieän laøm vieäc thoaûi
maùi Taêng löông Thöôûng Ñeà baït, caát nhaéc
Traû löông khoâng thaáp Taïo ñieàu kieän laøm vieäc thoaûi
maùi Taêng löông Thöôûng Ñeà baït, caát nhaéc
Taïi sao coâng ty ñaõ … nhöng NV gioûi vaãn ra ñi?
Caùi gì thuùc ñaåy nhaân vieân ra ñi? (lôùp GÑÑH)
Môøi caùc baïn tham gia thaûo luaän
Caùi gì thuùc ñaåy nhaân vieân ra ñi? (lôùp…)Môøi caùc baïn tham gia thaûo luaän
Caùi gì thuùc ñaåy nhaân vieân ra ñi?Doanh nghieäp:
Thieáu cô hoäi phaùt trieån Khoâng coù cô hoäi thaêng tieán ngheà
nghieäp Chính saùch nhaân söï khoâng phuø
hôïp/gaây baát maõn Coâng vieäc ñôn ñieäu, khoâng phuø hôïp Moái quan heä caáp treân-döôùi khoâng
toát Moái quan heä vôùi ñoàng nghieäp khoâng
toát Phong caùch quaûn trò keùm Baàu khoâng khí vaên hoaù doanh nghieäp
khoâng laønh maïnh
Doanh nghieäp:
Löông boång khoâng coâng baèng, khoâng phuø hôïp
Löông thaáp Ñieàu kieän laøm vieäc khoâng thoaûi maùi Bieåu töôïng ñòa vò khoâng phuø hôïp Vaân…vaân
Caùi gì thuùc ñaåy nhaân vieân ra ñi?
II. Laøm theá naøo giöõ ñöôïc nhaân vieân gioûi?A. Theá naøo laø nhaân vieân gioûi?Ñoù laø ngöôøi töï baûn chaát: Coù tinh thaàn traùch nhieäm Coù tinh thaàn caàu tieán Mong muoán phaùt trieån coâng ty Naêng ñoäng Coù khaû naêng: coù kyõ naêng chuyeân
moân vaø kieán thöùc Muoán töï theå hieän baûn thaân
Cô hoäi phaùt trieån ngheà nghieäp: khaép moïi nôi
Ñoái thuû caïnh tranh Thò tröôøng lao ñoäng: khan hieám
nhaân taøi
Cô hoäi phaùt trieån ngheà nghieäp: khaép moïi nôi
Ñoái thuû caïnh tranh Thò tröôøng lao ñoäng: khan hieám
nhaân taøi
B. Löïc naøo thu huùt nhaân vieân ñeán?
C. Baïn phaûi hieåu ñoäng löïc thuùc ñaåy con ngöôøi
Hình 1:Con ngöôøi ví nhö moät taûng baêng troâi
Baïn phaûi hieåu ñoäng löïc thuùc ñaåy con ngöôøi
Hình 2:Phaàn chìm môùi ñích thöïc laø ñoäng löïc thuùc ñaåy
Moãi caù nhaân gioáng nhö taûng baêng troâi
Hình 3: Phaàn chìm môùi ñích thöïc laø ñoäng löïc thuùc ñaåy
Phaàn noåiø: Kieán thöùc Kyõ naêng Kinh nghieäm
Phaàn chìm: Ñoäng cô: nhu
caàu Quan
ñieåm/nhaän thöùc
Nieàm tin, caûm nghó
Moãi caù nhaân gioáng nhö taûng baêng troâi
Hình 4: Phaàn chìm môùi ñích thöïc laø ñoäng löïc thuùc ñaåy
Phaàn noåiø:
Kieán thöùc
Kyõ naêng Kinh
nghieäm
Phaàn chìm: Ñoäng cô : nhu
caàu Quan
ñieåm/nhaän thöùc
Nieàm tin, caûm nghó
Quyeát ñònh khaû naêng laøm vieäc cuûa NV
Quyeát ñònh thaùi ñoä, haønh vi öùng xöû khi laøm vieäc
Baïn phaûi hieåu ñoäng löïc thuùc ñaåy con ngöôøi
Hình 5: Phaàn chìm môùi ñích thöïc laø ñoäng löïc thuùc ñaåy
Phaàn noåi ñoù laø: Tieàn löông Ñieàu kieän laøm
vieäc, chính saùch…
Phaàn chìm naèm saâu döôùi taûng baêng troâi cuûa moãi caù nhaân
D. Caàn phaûi tìm hieåu veà N.C cuûa con ngöôøi
Hình 6.1: Nhu caàu theo thöù baäc cuûa Maslow
D. Caàn phaûi tìm hieåu veà N. caàu cuûa con ngöôøi
NC Sinh Lyù (Physiological Needs)
NC An Toaøn (Security / Safety Needs)
NC Xaõ Hoäi (Social Needs)
NC K. Troïng(Esteem N.)
NC Töï Theå Hieän B. Thaân
Self-Actualization
Needs
Hình 6.2: Nhu caàu theo thöù baäc cuûa Maslow
Caàn phaûi tìm hieåu veà nhu caàu cuûa con ngöôøi
NC K. Troïng
(Esteem Needs)
NC Xaõ Hoäi (Social/Belongi
ng Needs)
NC An Toaøn (Security Needs)
NC Sinh Lyù (Physiological Needs)
Nhu caàu töï theå hieän Baûn
Thaân (Self-
actualization)
Hình 6.3: Nhu caàu theo thöù baäc cuûa Maslow
Nhu caàu cuûa nhaân vieân
1. Ñoái vôùi vieäc laøm vaø ñieàu kieän laøm vieäc. Ngöôøi coâng nhaân caàn caùc ñieåm sau ñaây: Moät vieäc laøm an toaøn. Moät vieäc laøm khoâng buoàn chaùn. Moät vieäc laøm maø coâng nhaân söû
duïng ñöôïc caùc kyõ naêng thuû ñaéc cuûa mình (acquired skills).
Moät khung caûnh laøm vieäc thích hôïp.
Caùc cô sôû vaät chaát thích hôïp. Giôø laøm vieäc hôïp lyù. Vieäc tuyeån duïng oån ñònh.
Nhu caàu cuûa nhaân vieân
2. Caùc quyeàn lôïi caù nhaân vaø löông boång. Coâng nhaân ñoøi hoûi ñöôïc caùc quyeàn lôïi sau ñaây: Ñöôïc ñoái xöû theo caùch toân troïng
phaåm giaù cuûa con ngöôøi.
Ñöôïc caûm thaáy mình quan troïng vaø caàn thieát.
Ñöôïc döôùi quyeàn ñieàu khieån cuûa caáp treân, laø ngöôøi coù khaû naêng laøm vieäc vôùi ngöôøi khaùc - nghóa laø caáp treân phaûi bieát giao teá nhaân söï (human relations).
Nhu caàu cuûa nhaân vieân
Ñöôïc caáp treân laéng nghe.
Ñöôïc quyeàn tham döï vaøo caùc quyeát ñònh aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán mình.
Ñöôïc bieát caáp treân troâng ñôïi ñieàu gì qua vieäc hoaøn thaønh coâng taùc cuûa mình.
Vieäc ñaùnh giaù thaønh tích phaûi döïa treân cô sôû khaùch quan.
Khoâng coù vaán ñeà ñaëc quyeàn ñaëc lôïi vaø thieân vò.
Heä thoáng löông boång coâng baèng.
Nhu caàu cuûa nhaân vieân
3. Cô hoäi thaêng tieán. Coâng nhaân caàn caùc cô hoäi thaêng tieán sau ñaây:
Cô hoäi ñöôïc hoïc hoûi caùc kyõ naêng môùi.
Cô hoäi ñöôïc thaêng thöôûng bình ñaúng. Cô hoäi ñöôïc coù caùc chöông trình ñaøo
taïo vaø phaùt trieån. Ñöôïc caáp treân nhaän bieát caùc thaønh
tích trong quaù khöù.
Nhu caàu cuûa nhaân vieân
Cô hoäi caûi thieän möùc soáng. Moät coâng vieäc coù töông lai.
Nguoàn: Reinecke and Schoell, Introduction to Business, Fifth Edition (New York: Allyn and Bacon, 1988), p.143.
1. Xaây döïng chieán löôïc QTNS toång theå
2. Laøm cho nhaân vieân thoaû maõn vôùi coâng vieäc
3. Thu huùt ngöôøi gioûi beân ngoaøi vaø duy trì NV gioûi
1. Xaây döïng chieán löôïc QTNS toång theå
2. Laøm cho nhaân vieân thoaû maõn vôùi coâng vieäc
3. Thu huùt ngöôøi gioûi beân ngoaøi vaø duy trì NV gioûi
Chieán löôïc duy trì nhaân vieân
Khaùch
haøng
Nhaân vieân
Coå ñoâng
We are on the way to success
Moâi tröôøng
Hình 8 : Muïc tieâu cuûa quaûn trò nhaân söï
Chuùng ta treân con ñuôøng thaønh coâng
1. Xaây döïng chieán löôïc QTNS toång theå
Hình 9: Xaây döïng chieán löôïc QTNS toång theå
Nhaân vieân
QTNS ®Þnh h íng nh©n b¶n
Cæ ®«ng
QTNS ñònh höôùng
lôïi nhuaänM«i tr êngQTNS ñònh höôùng sinh thaùi
QTNS ®Þnh h íng thÞ tr êng QTNS ñònh höôùng nhaân vaên
Coå ñoângMoâi tröôøng
Khaùch
haøng
QTNS ñònh höôùng
thò tröôøng
Quaûn Trò Nhaân Söï Nhaèm Phuïc Vuï
Employees
Shareholders
EnvironmentCustomers
BusinessIs to Serve
Staffing
Human ResourceDevelopment
PerformanceAppraisal
Compensation
Hình 10: Xaây döïng chieán löôïc QTNS toång theå
Envir o
nm
ent (so
cial a
nd
eco
logica
l )
Em
plo
yeesC
usto
mers
Share
hold
er
s
HRDevelopment
Compensation
and Benefits
Performance
Appraisal
Staffing
Strat
egie
s
Visio
nOpe
ratio
ns
Functions of HRM
Time Utility
Stakeholders
Hình 11
2. Laøm cho nhaân vieân thoaû maõn vôùi coâng vieäc
I am happy!
MoâiTröôø
ngLaømVieäc
Baàu Khoâng Khí
V.Hoùa
Baûn
Thaân
Coâng
Vieäc
TieànLöôn
g
Ñaøo TaïoVaø
Phaùt Trieån
Q.W.L.Chaát Löôïng
Cuoäc Ñôøi LaømVieäc
Thoûa Maõn VôùiCoâng Vieäc
(Job Satisfaction)
. Gaén Boù Vôùi Toå Chöùc
. Tích Cöïc Laøm Vieäc
Naêng suaát cao
Saûn phaåm hay dòch vuï coù chaát löôïng
Coù saùng kieán
Coù tinh thaàn traùch nhieäm
Coù tinh thaàn hôïp taùc
Coù tinh thaàn tieát kieäm
Coù tinh thaàn kyû luaät
Tæ leä soá ngöôøi caàn thay theá thaáp (low turnover)
Taïo Lôïi
Theá CaïnhTran
h
Hình 12: Laøm cho nhaân vieân thoaû maõn vôùi coâng vieäcBieân Soaïn: TS. Nguyeãn Höõu Thaân.Ghi chuù: Taùc giaû giöõ baûn quyeàn
ÑaùnhGiaùThaønh Tích CT
Phong
Phuù Hoùa
CV
ÑaDaïn
gHoùa
CV
TaïoÑoängLöïc
Thuùc Ñaåy
Moái QuanHeä
GiöõaC.Treâ
n-Caáp
Döôùi
Löông Boång vaø Ñaõi Ngoä
(Compensation)
Taøi Chaùnh
(Financial)
Tröïc Tieáp (Direct
)
GiaùnTieáp
(Indirect)
Baûn
ThaânCV
(The Job)
Moâi Tröôøng
CV(Job
Environment)
Phi Taøi Chaùnh
(Nonfinancial)
Hình 13: Löông Boång vaø Ñaõi Ngoä
Taøi Chaùnh (Financial)
Tröïc Tieáp (Direct)
Löông coâng
nhaät (wages)
Löông thaùng (salaries)
Hoa hoàng
(commissions)
Tieàn thöôûng
(bonuses)
Giaùn Tieáp (Indirect)
KH baûo hieåm (insurance plan) Trôï caáp xaõ hoäi
(social assistance) Phuùc lôïi (benefits) Vaéng maët vaãn
traû löông (paid absences)
Hình 14:Ñaõi Ngoä Veà Maët Taøi Chaùnh
Phi Taøi ChaùnhNonfinancial
Baûn thaân coâng vieäc
(the job)
Nhieäm vuï thích thuù
Phaán ñaáu Traùch nhieäm Cô hôïi ñöôïc
caáp treân nhaän bieát
Caûm giaùc hoaøn thaønh coâng vieäc
Cô hoäi ñöôïc thaêng tieán
Moâi tröôøng laøm vieäc(Job environment)
Chính saùch hôïp lyù Kieåm tra kheùo leùo Ñoàng nghieäp hôïp tính Bieåu töôïng ñòa vò phuø
hôïp Ñieàu kieän laøm vieäc
thoaûi maùi Giôø laøm vieäc uyeån
chuyeån Tuaàn leã laøm vieäc
doàn laïi Chia xeû coâng vieäc Löïa choïn loaïi phuùc lôïi Laøm vieäc ôû nhaø
truyeàn qua computer
Hình 15: Ñaõi ngoä phi taøi chaùnh
3. Thu huùt ngöôøi gioûi beân ngoaøi vaø duy trì NV gioûi
Thu huùt ngöôøi gioûi beân ngoaøi
vaø duy trì NV gioûi beân trong
Thoâng tin
tuyeån duïng
Quaûng baù SP vaø thöông hieäu
Toân vinhhình aûnh
DN
Xaây döïng chieán löôïc
KD
Caùm ôn caùc baïn ñaõ laéng nghe