Quản Trị Doanh Nghiệp - Giải quyết vấn đề/ra quyết định
-
Upload
nguyen-tung -
Category
Business
-
view
1.027 -
download
7
description
Transcript of Quản Trị Doanh Nghiệp - Giải quyết vấn đề/ra quyết định
Introductory Management Theory and practice
Section
Leadership: Managing groups & Interpersonal communication
Chương 16
Giải quyết vấn đề & ra quyết định
MỤC TIÊU BUỔI HỌC
Hiểu quyết định và phạm vi ra quyết định của nhà quản lý
Những vấn đề phát sinh khi giải quyết vấn đề & ra quyết định
Làm thế nào để khuyến khích sự tham gia và sự sáng tạo trong quá trình giải quyết vấn đề & ra quyết định
CHƯƠNG TRÌNH
Hiểu về quyết định
Tham gia và thúc đẩy sự sáng tạo
ĐỊNH NGHĨA
Quyết định là: A choice made between alternative courses of action in a situation of uncertainty.
Decision making is the mental processes resulting in the selection of a course of action among several alternative scenarios. Every decision making process produces a final choice.
TRONG DOANH NGHIỆP
Programmed decision: One-best actio taken using predetermined, standardised procedures
Non-programmed decision: Many possible actions, and the use of discretion, judegement and innovation to choose
PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VS. RA QUYẾT ĐỊNH
Most people spend more time and energy going around problems than in trying to solve them
Henry Ford
Problem Analysis Decision Making
PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VS. RA QUYẾT ĐỊNH
Problem Analysis Analyze performance, what should the results be against
what they actually are Problems are merely deviations from performance
standards Problem must be precisely identified and described Problems are caused by some change from a distinctive
feature Something can always be used to distinguish between what
has and hasn't been effected by a cause Causes to problems can be deducted from relevant
changes found in analyzing the problem Most likely cause to a problem is the one that exactly
explains all the facts
PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VS. RA QUYẾT ĐỊNH (T.T.)
Decision Making Objectives must first be established, and be classified and placed in
order of importance Alternative actions must be developed The alternative must be evaluated against all the objectives The alternative that is able to achieve all the objectives is the tentative
decision The tentative decision is evaluated for more possible consequences The decisive actions are taken, and additional actions are taken to
prevent any adverse consequences from becoming problems and starting both systems (problem analysis and decision making) all over again
There are steps that are generally followed that result in a decision model that can be used to determine an optimal production plan
NHỮNG CÁI BẪY CẦN TRÁNH
1. Quá vội vã hay quá chần chừ
2. Quá bám vào điều gì mình ấn tượng hay tin tưởng, đặc biệt hiệu ứng RECENCY
3. Trung thành với hiện trạng hiện tại
4. Không dám cắt “lỗ”
5. Chỉ thấy những gì mình muốn
6. “Đóng khung”
7. Sai số của “ước tính và dự đoán”
8. Tự phục vụ
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
Analysing •Step 1: Identify the problem clearly•Step 2: Establish the desired outcomes
Imagining •Step 3: Analyse the problem to determine its cause•Step 4: Generate alternative solutions
Evaluating•Step 5: Evaluate alternatives and select the most suitable•Step 6: Implement the decision•Step 7: Follow up and evaluate results
CÁC KỸ THUẬT PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ
1. Kỹ thuật nhóm đích danh: mọi ý kiến đều được cân nhắc, quyết định thông qua bầu cử
2. Hỏi Why 5 lần
3. Não công (brainstorming)
4. Phân tích miền động lực
5. Phân tích nhân quả (xương cá)
PHÂN TÍCH NHÂN QUẢ
PHÂN TÍCH MIỀN ĐỘNG LỰC
HỌP NÃO CÔNG (BRAINSTORMING)
Đảm bảo mọi người hiểu rõ vấn đề trước cuộc họp Phát triển và ghi nhận mọi ý tưởng (bất kỳ) lên bảng Bỏ qua các giới hạn và ràng buộc thông thường Không phê bình dưới mọi hình thức Mọi người đều đóng góp ý kiến Từ ý tưởng này, phát triển thêm các ý tưởng mới VUI !!!
CÁCH SUY NGHĨ/GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHUẨN
Thừa nhận răng hệ thống ky thuật tiến hoá theo hướng tăng tính lý tưởng. Băng việc khắc phục các mâu thuẩn hầu hết với sự sử dụng tối thiểu các nguôn lực.Theo cách đó, để giải quyết vấn đề một cách sáng tạo,TRIZ cung cấp một phương pháp suy nghi biện chứng. Tức là, hiểu vấn đề như là một hệ thống, hình dung ra giải pháp lý tưởng trước hết, và giải quyết các mâu thuân.
VÍ DỤ: NGUYÊN TẮC CHỨA TRONG
VÍ DỤ: NGUYÊN TẮC ĐẲNG THỂ
VÍ DỤ: NGUYÊN TẮC PHẢN ĐỐI XỨNG
5 THỦ TỤC RA QUYẾT ĐỊNH
Bầu chọn
Đông thuận
Tư duy nhóm
Quyết định đơn phương
Quyết định bè phái
KHI BẠN ĐÃ RA 1 QUYẾT ĐỊNH TỒI
Nếu không quyết định gì hết thì sẽ không gây ra lỗi
Lỗi lầm là không thể tránh khỏi Sửa vấn đề. Chịu trách nhiệm. Xin lỗi. Tìm hiểu
và rút kinh nghiệm
CHƯƠNG TRÌNH
Hiểu về quyết định
Tham gia và thúc đẩy sự sáng tạo
SỰ THAM GIA & SÁNG TẠO
Tạo cơ hội cho đội nhóm tham gia và quá trình giải quyết vấn đề và ra quyết định
Thúc đẩy sự sáng tạo
MỨC ĐỘ NHÂN VIÊN THAM GIA
Quản lý ra quyết định và thông báo cho nhóm
Quản lý hỏi ý kiến nhóm và sau đó ra quyết định
Quản lý và nhóm cùng ra quyết định
Quản lý liệt kê vấn đề, các ràng buộc và chuyển cho nhóm giải quyết
Nhóm tự xác định vấn đề và giải quyết vấn đề, sau đó đề xuất cho nhà quản lý
NHỮNG RÀO CẢN CỦA SỰ SÁNG TẠO
Doanh nghiệp truyền thống Môi trường sáng tạo
Tiêu chuẩn vận hành hoàn hảo Tự do trải nghiệm hoặc ra ngoài phạm vi của hệ thống
Hoạt động vận hành êm thấm Sẳn sàng bị ngắt quãng bởi ý kiến sáng tạo
Làm việc định hướng nhóm Sẳn sàng có những cá nhân sáng tạo, người thường được xem là “khó làm việc cùng”
Đúng giờ, giảm hiệu quả, giảm chi phí, giảm rủi ro, hạn chế thay đổi, ngăn ngừa tình huống đột biến
Chấp nhận sự đột biến hoặc lỗi lầm vì sáng tạo thường phát sinh từ chuỗi những sai lầm
Làm nhanh, ra quyết định nhanh, hoàn thành dự án nhanh
Cung cấp thời gian để nghiên cứu, suy nghi
CÁC THÀNH TỐ CỦA SÁNG TẠO
1. Khả năng tạo ra nhiều ý tưởng
2. Nhanh trí
3. Suy nghi độc đáo, khác biệt, bay bổng
4. Hiểu thấu bức tranh toàn cảnh
5. Quả quyết, kiên định
8 PHÁT MINH VĨ ĐẠI.. TỪNG BỊ COI THƯỜNG
1. Bóng đèn điện
2. Dòng điện xoay chiều
3. Máy tính
4. Bộ vi xử lý
5. Thiết bị truyền dữ liệu
6. Mua sắm trên mạng
7. Ô tô
8. Vô tuyến
NHỮNG LẦM TƯỞNG VỀ SÁNG TẠO
1. Công ty tạo ra doanh thu chỉ bởi một số ít người.
2. Sáng tạo là một quá trình tư duy độc lập.
3. Thông minh có tầm quan trọng hơn sáng tạo
4. Không thể quản lý được sự sáng tạo (Chúng ta vạch ra một quy trình trong đó kích thích và dân dắt những ý tưởng sáng tạo)
5. Những nhóm sáng tạo chỉ được lập nên ở những công ty công nghệ cao hay là các tổ chức làm công tác nghệ thuật.
6. Sáng tạo thường chỉ liên quan đến những “ý tưởng vi đại”
7. Sáng tạo chỉ là đưa ra những ý tưởng mới (mà không thực thi chúng).
MỤC TIÊU BUỔI HỌC
Hiểu quyết định và phạm vi ra quyết định của nhà quản lý
Những vấn đề phát sinh khi giải quyết vấn đề & ra quyết định
Làm thế nào để khuyến khích sự tham gia và sự sáng tạo trong quá trình giải quyết vấn đề & ra quyết định
THAM KHẢO
1. Management – Theory and Practice của Kris Cole
KẾT THÚC CHƯƠNG 16
THANK YOUTHANK YOU