Quality in a university

Qu

ality

at

UP

C

Quality Management at UPC

Ricard de la Vega

July 2011

Qu

ality

at

UP

C

Your

expectations

are....

Qu

ality

at

UP

C

Quality assurance is a fundamental principle in the EEES.

Each university is the only fully-warrant of its own quality.

Quality culture should be promoted by each university

between their own professors and staff.

Accountability is totally compatible with improving quality.

Quality should be proved with an international scope.

Quality should be pursued at all levels inside each university

(not only at teaching or researching).

Basic quality assurance principles inside the l’EEES

(Bergen statement, 2005)

Qu

ality

at

UP

C

We are going to talk about Q

but

¿What is Q in an university?

¿Why Q is important for an university?

Qu

ality

at

UP

C

What animal looks like

your university?

Qu

ality

at

UP

C

An university is like an elephant …..

And an elephant is made by …..

Qu

ality

at

UP

C

And its main business is about changing

people and producing knowledge…..

Qu

ality

at

UP

C

UPC’s Q model

How can we assure and

improve the global

quality of our university?

Qu

ality

at

UP

C

Main phases

TO AUDIT TO FOLLOW UP TO CERTIFY

Degree's design

Degree's implementation Degree's evaluation

SAIQ design

Yearly report

Degree's project Continuous improvement

Degree Degree Degree

University global report

Qu

ality

at

UP

C

Implementing a Degree’s Q tool

AUDITIt’s a model with a main purpose: to assure the

degree’s and master’s programs quality levels.

Qu

ality

at

UP

C

Level 1: a global view.

What looks like AUDIT? 7 main processes

1. Policy and quality objectives

2. Degree’s design

3. Student's learning

4. Staff (Professors and PAS)

5. Material resources and services

6. Continous quality improvement

7. Public information

Qu

ality

at

UP

C

Level 1: a more detailed view.

AUDIT 2009 - 2010

Directiu Procés

1. Definir política i objectius de qualitat de la formació1.1 Definir política i objectius de qualitat de la formació

2. Garantir la qualitat dels seus programes formatius2.1 Garantir la qualitat dels seus programes formatius

3.Desenvolupar els seus programes formatius per afavorir l’aprenentatge

de l’estudiant

3.1 Definició de perfils d’ingrés/graduació i admissió

3.2 Suport i orientació als estudiants

3.3 Metodologia d’ensenyament i avaluació

3.4 Gestió de la mobilitat de l'estudiant

3.5 Gestió de l'orientació professional

3.6 Gestió de les pràctiques externes

3.7 Gestió d'incidències, reclamacions i suggeriments

4. Garantir la qualitat del personal acadèmic i d’administració i serveis

4.1 Definició de les polítiques de PDI i PAS

4.2 Captació i selecció de PDI i PAS

4.3 Formació de PDI i PAS

4.4 Avaluació, promoció i reconeixement del PDI i PAS

5. Garantir la qualitat dels recursos materials i serveis5.1 Gestió i millora dels recursos materials

5.2 Gestió i millora dels serveis

6.Recollir i analitzar els resultats per a la millora dels programes

formatius

6.1 Recollida i anàlisi dels resultats

7. Publicar la informació i retre comptes sobre els programes formatius7.1 Publicació d'informació i rendició de comptes sobre els programes

formatius

What looks like AUDIT? sub processes

Qu

ality

at

UP

C

Level 1: a global view.

What looks like

AUDIT?

Qu

ality

at

UP

C

Level 2: a more detailed view.

Each process has to be defined.

1. Purpose

2. Range of application

3. References to apply

4. Definitions

5. Process development

6. Follow up and measurement

7. Evidences

8. Responsibilities

9. Stakeholders and mechanisms to involve them

10. Stakeholders accountability

11. Way of taking decisions process

12. Information gathering processes

13. Workflow

Qu

ality

at

UP

C

Level 3:

a

workflow

view.

Procés de Gestió d’Incidències. Reclamacions i Suggeriments

Inici

Definició de canals i procediments d’atenció

d’incidències, reclamacions, suggeriments i felicitacions

Equip Directiu

Incidència/reclamació/suggeriment/felicitació

Marc normatiu UPC

Reglament ETSETB

Serveis administratius i de suport

Estructura docent

Recepció i canalització d’incidències, reclamacions, suggeriments i felicitacions

Equip DirectiuSostdirector Qualitat

Cap dels Serveis de Gestió i Suport

Difusió dels canals i procediments d’atenció

d’incidències, reclamacions, suggeriments i felicitacions

Equip Directiu

Suposa una millora viable?

Si

Anàlisi suggeriment

Equip DirectiuCap d’Àrea Servei implicat

No

Carta de Serveis als estudiants

Carta de Serveis al professorat

Guia de Serveis per al professoratGuia Docent

Incidències/reclamacions Suggeriments Felicitacions

Agraïment


Document agraïment

1

Agraïment


Procés implantació millora


Avaluació procés millora


Comunicació resultat autor suggeriment


Comunicació resultats Sotsdirector de

Qualitat


Arxiu suggeriment


Fi

SuggerimentResposta/valoracióProcés de millora

implantat (si escau)

Qu

ality

at

UP

C

Procés de Gestió d’Incidències. Reclamacions i Suggeriments

1

Necessitat correcció?

Si

Anàlisi incidència/reclamació


No

Procés de correcció


Anàlisi correcció


Comunicació resolució reclamant


Comunicació expedient reclamació Sotsdirector

Qualitat


Arxiu reclamació


Fi

Incidència/reclamacióResposta/valoracióProcés de correcció implantat (si escau)

Resolució incidència/reclamació


Reclamant satisfet?

Si

No

Reclamació instància superior

Level 3:

a

workflow

view.

Qu

ality

at

UP

C

Who is engage in? The main AUDIT actors

Executive level

Approval level

Consultant level

Vice deans

Dean

Stakeholders level

GPAQ

stakeholders

Vice dean Q

School Committee

Qu

ality

at

UP

C

Eix Nom del procés Propietari del procés

1.0.1 PQ Definir Política i objectius de Qualitat Directora

1.1.1.QPF Garantir la Qualitat dels Programes Formatius Directora

1.2.1 PAE Definir perfils i admissió dels estudiants Sots direcció de Promoció dels Estudis

1.2.2.OEDE Orientar a l’estudiant i desenvol. ensenyament Sots direcció de Planificació Acadèmica

1,2.3.ME Gestionar la mobilitat de l’estudiant Sots direcció de Relacions Internacionals

1.2.4.OP Gestionar l’orientació professional Sots direcció de Relacions amb les Empreses

1.2.5.PE Gestionar les pràctiques externes Sots direcció de Relacions amb les Empreses

1.2.6.IRS Gestionar les incidències, reclamacions i

suggeriments

Sots direcció de Qualitat

1.3.PDIPAS Garantir la millora del PDI i PAS VGDOP

1.4.1.GRMS Gestionar els Recursos Materials Cap de Serveis ETSETB

1.4.2.GS Gestionar els serveis Cap de Serveis ETSETB

1.5.AR Analitzar els resultats Sots direcció de Qualitat

1.6.PIT Publicació i informació sobre titulacions Sots direcció de Qualitat

Main philosophy: One process One responsible

Qu

ality

at

UP

C

Is that really helpful?

Or

Are we facing the paper menace !

Qu

ality

at

UP

C

WE PUT ANITHING ON PAPER

Qu

ality

at

UP

C

Qu

ality

at

UP

C

Succeeding with AUDIT implies to

change our mental model:

Not a book neither a document, but

empowering people

Professors

Students

Employers

Society

Qu

ality

at

UP

C Other Q initiatives to support

AUDIT implementation process.

Qu

ality

at

UP

C

Staff Training: Its main purpose is to qualify staff

in quality management.

Processos SSII

La Q: per on

començo?Documentar

procediments

AUDIT

Avançat

Introducció a

l’AUDIT

Retre comptes

a la societat

Model Plan Do Check Act

SSII de la Q

Les enquestes

SS GG de la

Q

Elaborar un

pla estratègic

Elaborar un pla

de millora

La gestió per

processosCompromisos

de Q: la carta

de serveis

L’auditor intern:

tècniques

d'auditoria

L’excel·lència:

més enllà de la

Q

Implantar l’ ISOIntroducció a l’

ISOL’auditor intern:

tècniques

d’auditoria

Model

Q

Eines de Q

Introducció a

les eines de Q

Eines

estadístiques i

six sigma

Què canviar? Com canviar?

Perquè canviar?

A1

B1 B3B2

C2 C3C1

A2

A3

P1

P2

A4

P3

A6

A7A5

A9

A8

Qu

ality

at

UP

C

Advising Directive Teams

real analysis before implementing AUDIT

And looking for realistic solutions

Qu

ality

at

UP

C

Belbin’s Teamwork tool to improve interaction

Qu

ality

at

UP

C

Engaging Students to improve performance

Qu

ality

at

UP

C

And Software to manage Q

SAT follow up process

+

TOTQ manage audit

Qu

ality

at

UP

C

30

Qu

ality

at

UP

C

31

Qu

ality

at

UP

C

And Public (and true)

information to help

the students in

their decision

process.

Qu

ality

at

UP

C

Qu

ality

at

UP

C

The GPAQ Structure and pertinent matters….

Manager

Professors planning

and evaluation

2 people

Strategic planning

and Quality assurance

4 people

Administrative Staff

1 person

Information

systems

2 people

Statistics,

Surveys and reports

2 people

Qu

ality

at

UP

C

Our main competences …

• Strategic planning

• Academic and economical planning

• Quality assurance

• Institutional indicators (corporate statistics)

• Surveys

• Corporate MIS (management information systems)

Qu

ality

at

UP

C

Our web http://www.upc.edu/gpaq

http://www.upc.edu/gpaq

Qu

ality

at

UP

C Centre Docent Difusió SGIQ a la WEB

200 - Facultat de Matemàtiques i Estadística (FME) Enllaç al SGIQ FME

220 - Escola Tècnica Superior d'Enginyeries Industrial i Aeronàutica de Terrassa

(ETSEIAT) Enllaç al SGIQ ETSEIAT

230 - Escola Tècnica Superior d'Enginyeria de Telecomunicació de Barcelona

(ETSETB) Enllaç al SGIQ ETSETB

250 - Escola Tècnica Superior d'Enginyers de Camins, Canals i Ports de Barcelona

(ETSECCPB) Enllaç al SGIQ ETSECCPB

270 - Facultat d'Informàtica de Barcelona (FIB) Enllaç al SGIQ FIB

280 - Facultat de Nàutica de Barcelona (FNB) Enllaç al SGIQ FNB

290 - Escola Tècnica Superior d'Arquitectura del Vallès (ETSAV) Enllaç al SGIQ ETSAV

300 - Escola Politècnica Superior de Castelldefels (EPSC) Enllaç al SGIQ EPSC

310 - Escola Politècnica Superior d'Edificació de Barcelona (EPSEB) Pendent

330 - Escola Politècnica Superior d'Enginyeria de Manresa (EPSEM) Enllaç al SGIQ EPSEM

Would you like to take a look at our AUDITs?

Qu

ality

at

UP

C So finally.. ¿What is

quality in an university?

Qu

ality

at

UP

C

Qu

ality

at

UP

C

Quality is about confidence,

society confidence,

to create social value.

That’s why we need Q tools to

help us changing our minds and

our work culture.

Qu

ality

at

UP

C

Inner ring: Fit between day-by-day

practice and model’s requirements.

(professors)

+Outer ring: Social perception of

creating social value.

(students and society)

Qu

ality

at

UP

C

Thank you for your kind attention.

Any question or interest ?

Quality in a university

Business

Transcript of Quality in a university