Quality Function Deployment o casa de la calidad
-
Upload
jaime-g-teniente -
Category
Education
-
view
3.295 -
download
0
description
Transcript of Quality Function Deployment o casa de la calidad
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � �
������������
� ����� !��" ���!����#�� ������$ �����%�&!�� ������' (�����������)���%��� ������* +��� ����,�� ������- �.���/ ����!�����
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � "
� ������ !��
0�!1�2���������������3
� ����������������� ������������� ���� ������ ���� �����������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � $
0�!4��������5��6��&!����������������3
� �!4����������� �3�� �!��6�� �3�7����8�7 ����� ����!��7� 9��������������� ���%� �����������3� ���4�� ���%� ����!������ � ������8�����6��
:�� ���� ���������� ��������&!����;� �!1��%���������������3� ���4�� ���%� �������������,����� ������� !��<�
���6��:����,���=��8��,����������&!���8� ����!���8�����6��;
� ������ !��
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � '
" ����!����#�� ������
+!2���6������������� �� �����������!���!�6����� !��������������!��!���
��!��������������� ������������!���>
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � *
" ����!����#�� ������� ���������������������� !������
������������,���� " ���� ������������ ���6�������� ��
���� ��������������������! ��������6,����?
$ �@���������!�6�#��������������������������?
' ���� ������������ ��������,�=� ��A�������� !�������6,����� ��A���?
* ���� !��=�&!����������!���������B����?
- ������������� ���������)�������� !��������������������.���&!���!� �������2������%!�����
" $
'*
-�
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � -
" ����!����#�� ������
�8����!�������������������������������� ��%���=�������!������2�)���� �������
����!�.�� �������)������ ������6�#� ��������� !�������� �����������6 � �����
��� !���� �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � /
����������%������������!������������!������!��!����������%������������%����� �������������� ���������� � ��� ����������������>�
� C ��!����� � C ���! ��� ������ � � C D�4���� ����� ���� � C E������� ����� !����������� � C E������� ��%�����=����)�������&!�.�� � C D�4���� ��������������:)��2���F��;
" ����!����#�� ������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � G
" ����!����#�� ������
�� ���������������������6�� ���������.������)�������!������!��!����%�����������������7 ����2������)��2���F������������7����2�����������8����&!��������! ��������!����&!�������������)�����&!�� �������!�������&!���!� �������=������� ������!�� ��%!������ ���� � �:���;
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � H
" ����!����#�� ������� ��������������:�!�����!����
����������;����6���� ����������I����1�>
E�52��! ��������:�!�� � ��=�D��)!���=��������,����;
J�� ����� � :+���#���;
����J� ��������� :����������=��6��!��=��%!���;
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � �K
��%���� ������!���� ���������!�� �������� �
���!����1����������� !���������� ��������8�����6��� ���������������4������� �������������� ����������#���
" ����!����#�� ������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � ��
" ����!����#�� ������(���������� ������������ ������������������
������ ��������%�&!���I����1��6�����!�����>� �����������#������.��������>����6�#� ���������
�� !���� ���������6 � ������ ��� ��A�� ������� � � ��������� !�����������)���� �� ����� ���������� ������ !��<����6�
� �����������#��������������=�������6�#� ����.�!�6�����&!�����6����?�� 5�� ����������%4����������6������)������������� ���������&!�����%!��������������%���������������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � �"
" ����!����#�� ������
� �!���������������� ��� ���������� ������ !��=�����.�����������������!����%!��#��������6 � ���%!� ���������������6�������=� ������������ ��A�L���%�4� ������!������������������������� ������ !���<����6��������������6����� �����)�����%!�!���
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � �$
" ����!����#�� ������
� (����!�������=�������!��!���� ����������������������%���������������������!��� �����)����� �
D esarro llo de l p roduc to /se rv ic i
o
D iseño M anu fac tu ra / P ues ta
R eso luc ion de p rob lem as
N ive l de es fue rzo
Japón
E U A
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � �'
$ ����������������� � �
� ������� �����������6�#� ���������������&!��������� ��������� �%� ��������61�� �����!�������%�� �=� �!������ ������ ��=���������� ��������������������6�������� ������ ���
� ������������������ ������&!��������� ��������������&!��������������� ��������� �������� ��� ���������������%�)����� ������ !��
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � �*
� �����%�&!��)4��� �����������������������4��� ���!2���������������!%��!������� �������>
����������������������� ������������=�&!���������������������������,�����!�����6�������!��)��� �%� ��=�����������M&!�����6���)��N=�M&!������%4�� ��!���N=�M&!��%!�����)��N=�M&!�� !����!2�=�M&!���������!��N=�M&!�����6���)��=���?����������������������������������������������=�����������6����������������������!���%���������!���� %����!�����)��������
$ ����������������� � �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � �-
� D�%�� �����6�����������&!����������2����������� !���%���=�������������6�����������&!��������� ��������������&!���������������������)��� ������������=�����!�������������� ��������������� ��������� �
$ �������������������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � �/
� (��������=�������&!������������������� ��� ��A�� ������ !��� �)�������M��� ! ��N����������������������������������������:������M������N��!� �����������������%���L������%���=���������������6��;=�&!������������� ������A�� ������%!��������������� ������ !��
$ ������������������ � �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � �G
� ������! ����� ��������������� ������ ����������������� ������ ��=�%����&!���!�������������� �����������������8�������� ��������:����������=��&!��; �������� ���������,����� ���������=���� ����������������������� �����!%��!����4������������������������������,��������� ����)���� ������������
$ ������������������ � �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � �H
� ����!1�=��������������� �����!%��!��������6��������������������� ������ ������� ����!����������������?
� �����.!������������ ������ �����������4���� �����)�.��:&!����!������=���(=�+���=��������=�(�F��O�F��=��� ?;�&!��2��4��&!������������ ����� !������������� !����&!�����B����������������%�����������&!��������� ��������
$ ������������������ � �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � "K
� �� ����������� ��������� %�����!2�� ���!��#� ������������������������������� ������� ������)��������&!������������������������� ������������ ��!���%�����������!������������#����������� ������=� �) ���������������!����������!�!���������#������������ ����������������!�������.�������� �������������� !���
$ ������������������ � �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � "�
' �(9�(�5���5�O�P��������5������ � �
5����������� � � �����>��������8�����
�� ��������� ������������� !�����������"��#�������������������� �����&!����������1��������������������������������,����� ������ !��
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � ""
�������������>���$�% �������� �����������& ��' �����"����������������������� ������� �� ��������������!���1�� ��&!���������&!�������!�&!���������,����� �������4�����%!��������&!������6��������������#���!����� !��
" (��������� ������������� �������������&!����������1����&!���������������������������&!����������4��������������������������
' �(9�(�5���5�O�P��������5������ � �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � "$
� ������������������������ � �������
+����������%����������������������������������� ���������� ���&!�������� ��������=����!��� ��!������!�.����B�=���������������6�!��=������%�!.�� ���%�������M2��#�����N
' �(9�(�5���5�O�P��������5������ � �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � "'
� )���������������� �� �"�����
(������������������ ������ 6������%!�������6��!�� �������! ��������!��!��� ������)�������� ��������������
� (����������*���������������������������������������� �����������
���� � � ���! ���� ���%���!4�������������1�� ����4��� �!� ��������� ��%���� ��� ������������%�)����� ������ !��
' �(9�(�5���5�O�P��������5������ � �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � "*
* +��������QD��������
�������
���������������������������6��������� � � �D��2�)���� ��������=�������)������������������������������6�>
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � "-
* �+��������QD��������
���)������������������ ��������+
(!� ��2�)���������������� �"��#���� ��D�)��� �)����������� ������!����=������������ ����%���=����������� �)���������� ���������� � �����8�����=�����!�4� ����&!������!�!�����%�������)����������&!�� ��������������� �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � "/
* �+��������QD��������,��-����������� �� ��������������� ��������+
��� ����%���� ��� ������ %���� �!�����������,���������8����� ��=�������2��������:=� �����!� � ��� �����! ;=��8����� ���: ���� � � ������������!����;����������6���:� �!����������� ����)!��)���E"�7 �����������!���!����6�L�)���%�����������;
����8������ ��%����� ��6��)��#��� ��������,��������������� ��������������6����������������!����
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � "G
* �+��������QD��������
.� ���������� �����������% ������� ���� ����� ��� ����/��
:����FJ���=���6��� � � ����F��;� ���)�������� ��������� ������%������ ���������������������,����� ��!����� !�� �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � "H
* �+��������QD��������$ ��� ����/�� +
� �������� �*���+5�������%!������)4���� ������ !��������6��&!���� ����������������������� ��������,����������)�����������4��!.�������������>���� ������2�2��&!����������&!��!���� �������� � ��������������������6 �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � $K
* �+��������QD��������
� ���������������0��#������+
�������,�����&!���!� ����������%���� ���������������L�������&!��1������������)������ ������ !��������6�=����&!���������� �,��� ��������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � $�
* �+��������QD��������� ������� ������+
5��� �&!������ ���)!�����82) ��� ���� !�� �������� !��������6�=�&!����������8����� ����������� ������� ��� �����L� ���������,����� ������� ���&!������������������������������������ ����%����� !��� 6�� � ����6����.��������6�
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � $"
* �+��������QD��������1��2�� '������������+
����������������������M6�#� ��������N ������������������������%������� ���!2����������� ������ �D��!���� ����������������6�������� ������ ��=���������������������������� ����
�8���������������������!2������6�#� ��������>� ���������)���M��!2�����N����� �� � ������ ����� �� �����)��� ���������������1�������!� ��� ������������&!���
������!2� � ���)��� �������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � $$
* �+��������QD��������
� ����6�#� ���%� ������������� ������� �����:�;�%�����:�;� ����!2����!�6�#=����� � � ��!� �� �����
� ���� � � ��!� ����� �����������!��������� ��!�����%����>����� ����������������������������������������� ��A�� ������ !��=�������������!�����%��������4�������� ���2��������������� ��������������������6 � ��� ����� !��
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � $'
* �+��������QD��������
������#��� ������������%���� ��������� ����,�� ���� � � ����!�������#������ �������������������������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � $*
* �+��������QD��������� 3� ��+�2�� '������������
���� � � �������!�������� ���).��6�������������� ��>�������&!��������� ��������7����� ������6�#� �������������������8��� ��� ���������� ��!����� !����=������&!����6�������2�����%��������������M���5N
���
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � $-
* �+��������QD��������� ������&!��������� ����������� ������� ������ ��� ��
�!2���%!������ ����������������� %������������)��� �5��4��������������#����� �������!���������� �������������������!�!���������!�����������=�6������� %,���� ����������� ����������:�����.�����>�M!����8���������#�� ���%1N;>���&!����� ��!��� �%����� ��������� ������ �
� (�����)��������� �%����� �����&!�����������=�� ��M������ ��� �� ��� ��� ��� � ���4�!�������6 � ���������������������6���� ��������!�� �����6����6����� ����&!��������=���� ����������4���������&!��%������������������������������������ !��������������,����� ����� !��������� �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � $/
* �+��������QD��������
�8������
��#�
����%1
�������
@���#����
5�)����8&!���
P!��������
P�.������
���� ���������
�!�������������������
M���N
M�!1�N
5������#�� ���%1�������!6������6�� �� � � ��� !�� �����!�����=� ��������&!��������� ����������� �,������>�M������6�����!���������N=�M��#���� ��������������N
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � $G
* �+��������QD��������� 3� �,+�3�� ����������� ������������� ����� ��������
�����!���������������� ���������� ���������� � ��� �������&!��������� ����������������!���� �������������������������������
����������&!����������� ��!4�������������4������������3
(��� � ��
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � $H
* �+��������QD��������� (�������������=����!��#���������� ��������*��� ��������
�K��������%����������� � ��� ������������L�����������������������!����=�������4����)1��������� � �
� ���������!���=�����!�������������������6����� ��!���&!������� �������� ����������=�&!�����&!�#������ ���������� ���������� � ��������61�� ����� �!������������������ ���!����� ��6���� ��������� �� �� %���������������6��
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � 'K
* +��������QD��������3� �1+�-����������� ��4���� +� ��������������56.7�������8$87�
����6�#�������� ���������� ������M&!1�N=�� ��!��� ����������&!����� �����������!���������� ����������#� �=��������=� ��!��M���N �
D��2�������������������� !�� ��������&!��������� ������ ��� ������������������,����� �� ��A�� ������ !��
����%���!�� ������=����������������6������� ���������2�2�� ��&!�����!����M����N��%������4�� ��!��M&!1N=� �! �� �� �!�� �%�������� 6����������!����������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � '�
* �+��������QD��������
�8������
��#�
����%1
�������
@���#����
5�)����8&!���
P!��������
P�.������
���� ���������
�!�������������������
���� �D�����6�
���� ��%�,��
������ ���)��
���� �����!1�� �����6 �
@��!���
(���� ��6����
������ ������
M���N
M����N
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � '"
* �+��������QD��������
M�����N�
9�&!��������� �� ��A�
5������&!���������)��=�����M����N� �)��4�� ���)����������� � ����� )���>���������4%���������%���!� � ��� ���� �����6��������).��6�=�� ��4�� ������)�������� �����&!�����%����.���
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � '$
* �+��������QD������������������=����#��������������������������M&!1�N�������M����N��!� ���������������)����������%!�� �(��������#����������!����������������������� ��������� ������� � ����M����)����!���6��� ����������).��6�N=���������2����� ��������������� ����)����
+���#� ����������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � ''
* �+��������QD��������
� ������������������,�)��������������&!�����!��#�������� ���������������������������������!��������������� ���������������������������������!�������M&!1N���!�� ������� ��M���N
9������%!�����:H;
9�������� ��:$;
9������%!����� 1)��:�;
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � '*
* �+��������QD��������
�������#� �����������%��������2�&!�� �
M�!1�N
M�����N
Que se mantenga caliente
Cantidad generosa
Bajo precio
Buen Aroma
Sabor exquisito
Vigorizante
Caliente
Temp. después de
Servido.VolumPrecio
vta.Intensiaroma
Componaroma
Intensisabor
Componsabor
Qtycafeína
Tempal serv
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � '-
* �+��������QD��������
� ����)�������� ���������1��� � 5�!� ���������������%����� ���������,# ����������=�����������������.�� ��
����M�����N=�������������������������=�����M��D���N�=���� ��������������� �� ����4���=������������&!������)������2��� ������%�������� ���� ��� ������������L����������������������%����6������!����� �� ������A�
�!�����M�N
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � '/
* �+��������QD��������
� ����M�!4����� �)��,�������� )��������������������)��=����&!������������������ )����������������4�������!� � � ����4������ ������#����&!�������������!��)���
� 5�������!���������� ����������).��6��=������������������ �4���8�������������M2��������.�� ������)�=����&!���!� ���� �����!� ����.������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � 'G
* �+��������QD��������
� ����M!4����N�����������.������ �������#�� ���%1���!���>� *K�-KR���:��������!���������6�;
? �(�����:��� � � ���%�,��;������ ��S�" KK�:����� ��6����;���� ��$*K��:6��!���;'*�*"R���:��������!��� ���!1�� �����6�;
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � 'H
* �+��������QD��������
� +���#� ����������� �������#� ����������� ��%����������!����:���
M��2�N� ��������� ������� � ��������� ������)��;����4�!)� ������������������������� ����.�� ������M����N
+���#� ����������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � *K
* �+��������QD��������
� �������#� ���)���������������8����������������� 6������M�����N��:��&!����������1���� �� ��A�;=��� ������,�)�����&!���������������6��!������ �����%!��#�� ��� ��������>
9������� ����
9������������������� ����
9�������������
9��������������������������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � *�
* �+��������QD��������
� ���������������� ���� �����!��������������M����N�:���������;�&!�������%!��#����!�!������>�����������������%�!���� ��� ��M���N�����������%���� ��������M���N�:!���.�������� ������������!�� ���� ������>������������������!�����A�=��������� ������������������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � *"
* �+��������QD��������
� �������������������6��������������������&!�� ��! ��� �� ���%��� ������&!��������� �1���� &!�� ���4��������� ��=��6�4� ������,���� !������ ��������%!��#���������)�����������������!��� ���� �������� ��� ���� &!�� �%����� 6����������!��M���N=���� �4����)���!���%���� ���� ������������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � *$
* �+��������QD��������
� �������������������������=����� �����&!����������1�����6��!�� ������4�������%��� �:!���6�#��4�=�����.�������� �,�����������!�� ���� ������>���� �������!2���%!�����=��������� ��������������� ������!�����4�!��� �������!�� ����&!��������&!�A�;
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � *'
* �+��������QD��������
� ��������������!����������!�����������������6�� �)��,������)!����!���������������������� �!� �
� ������!� ����&!����!����� �� �����6��������%!��#�� ���6���������� ����������&!���!� ���� !����!���6����.��������6�
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � **
* �+��������QD��������
� ��������!��� ����������������������������������.!���� ������6������� ������M!4����N ������ �)��,��2��������%�6��� ������������������1������ �����&!����������%4�����������������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � *-
* �+��������QD��������
� 5�����8���������������������6������)�)�����������2�������� ��!������� ������� !�������#� ���������������4�������!��� �� �����B���6��� ��������������������).��6��������%���
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � */
* �+��������QD��������
� 3� �9��.�������������������� �� ������� ������������������������
D���� ���2�� ���������#� ����������������������!�����4%��&!�������������!����6��!���� ������M�!1�N=������!�������������������6��!����������6�� ��������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � *G
* �+��������QD��������
� ���!��6�� � ����P��2���F��=������ �� ������!���� ��6���� ��������
�6��!���� ���������
�����
��������
$�� :���
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � *H
* �+��������QD��������
� ���������������� �)��,�������6��������!��.!����������6��!����������6�� ������M&!�T�N�7 ����&!�3
� ����8����� �����������������������&!�����������!�������&!��!����������������������������� ���������2����!��������� !��������6�=���������������������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � -K
* �+��������QD��������3� �;��<���������� ����������4�����
� ����6��!����������6�� ������M����T�N=�����&!6������������ ������������������M&!�U�NL������&!�������������� �)��!�������%������������� �������������,�� ����� !��<�������8�������1��� ���!�����������#����7 ����������2����!��)��2���F������������ !���������6���������6��
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � -�
* �+��������QD��������
� ����6��!����������6�����!������������ ������ ������������ ����=���)��=� ��������� �� ��A�� ��������� ���!���� � ������6�����������#�������6��������).��6�� ��������&!����������1���
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � -"
* �+��������QD��������
� �6��!����������6���1��
:���
$��
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � -$
* �+��������QD��������
� ��������� �)���&!������������������1��������6��!����%!��������������������6 � �7 D&!,���� �� ������������6�#� �����������������8�������1��� ���������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � -'
* �+��������QD��������� 3� �=��������������������� ���������4�������3 ����������"������ ��'������
� �����%���� ���������������!��B������������#���������%!��#������!������� ������� �����������<������� �
���%������ �����������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � -*
* �+��������QD��������
� (����� ����!���� ������M����N=����6����� ������ � � ���M&!1N�����!�������������6������B����� �����)����������=������4� ����!��6����������� �������� �����!������� ���� ���������6�������:��� !���;=� �%������6����������� ����������� ������M���N
*
$
$
�
�
� � � � �
$������� � � $
� H�������� � �
� � �������� �
H�������� � � $
�G�����"/�������������K�������"�
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � --
* �+��������QD��������
� ������%������ ��������������������M����N�:��&!����������1���;��!�����������������������6�� ��� ��M���N�����������������M&!1T�N����%���������6�
� ������6�������������������%� ��������=�����&!�� �)���������������� ��������������!�������! ����������,
� �����6��!����)�.��� ��&!����������� �������������!���������������&!����������1���� ����������������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � -/
* �+��������QD��������
� �������������������&!���!�&!��������%������ ����������������!��B�����������6��!����������� ������������ ��������&!���������1���� �� ��A�=���� �)����� �.�������!��������������������6��������!�1����? �9�!�� ��&!��!��� ���������� �)��!�����!����� ����B�
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � -G
* �+��������QD��������9�6���� ������!������ ��������
� ����M&!1�N�:��&!��������� ��������;�2����6��!���� ���������6����������M����N�:��&!����������1���� �� ��A�;������2�������)�� �����������������������)�������� �����������
� D��!�6�#=����������2���� ����������� ����������������)!���������������������6����������6��
� �����2���!��� ������������<����������&!��2���&!� � ����%��.� ����������6������� ������!4�����:�������1���;
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � -H
* �+��������QD��������9�6���� ������!������ ��������
� ���� ������� ��������������������#�������� �����!������.!������4���=������������������6��!������������6��������������%������ ����������
� D����61�� ���� ����������������!��������������#�����6 � ������������ ��2�&!�����!#� ��=�2��� �������� %������ �� �������&!����
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � /K
- ��.�������.�����
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � /�
/ �������5����5�!����� �)���������������&!������
� C �&!��� ��-����K��������� � C ������������ �� �������4����� ����������#��� � C �6��� ���6���7�������� � C ���������� �����)�.� � C +����� � ��)�������������� � C D����!��������������� ��!����!�6��4���� ��������������������
�� � � C E�)� � ���������)�.�������&!�� � C ���8������ �����������I�%���!)�� �� �
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � /"
/ �������5����5P���%��� ������ ������� �������!���)���� ���%������� ������ ����
����������� ������%�������������1�����4������������ ����������#���
� D�! ���������%�����������������!�6��������� ��
� ���!��� ��������)�������������!��� �� ��!����������� � � ������������!�!�� �����!��������!���
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � /$
/ �������5����5P���%��� ������ ������� 9� !�����%�������� ���)����������������=���1��
&!���!������������������ ����������#���� ������ ������� �
� 5���������!����%�&!��2���������6����� �����)�����
� ������������� ����������� ����������#�������������� �
� +�������������������������%���� ���������� � ��� ������!� ��
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � /'
� C ��� �!� ������! ��� ������ � � C ���#������������ ������ � C ����)��������� � ���%����� � C ������ ���&!��� �����)�.� � C �������� ���!)��!��� � C ������ ��2�)� � ���������)�.���������&!��
/ �������5����5��������!�� ��������)�.�����������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � /*
/ �������5����5��������!�� ��������)�.�����������
� ������� ��!��#������������ �� ������ �������� D 2�������������� ��� D����!���������2������������� 5!��������!������ �����������%��������8������
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � /-
/ �������5����5
����������������������������� �����������������=������������&!�������%����������������#���������+18������!�6� �5�������&!������������6��������������!���������������������������� ��&!���2�����B)����������������2�
���� ������ � � ��������� �������� �
������� �������������������������������� ��������
������� � //
/ �������5����5
� � � ��!� ������!�����! �������������#����������������� �<����.�������� !����<����6������%������4���4� �=���!��������4��)�.������������������������������������