Qualitätsmanagement
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Qualitätsmanagement
Aufgaben, konkrete Ziele, VisionenWelches Leitbild?
Dienstleistungen, ProdukteWelches Angebot?
KundensegmenteWelche Nutzer?
Kundennutzen
Wie soll welcher Kundennutzen
erbracht werden?
Dynamisierung des Leistungserbringers
Lernen durch Teilnehmer-, Mitarbeiter-, Kooppartner-
feedback
Gezieltes Personal-
management
Sensibili-sierung der Führungs-kräfte u.
Mitarbeiter
Innovations-teams,
Qualitäts-zirkel
Team- und Projektorga-
nisations-formen
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Qualitätskreis
Ressourcen
Entwicklung
Analyse
didaktischesInstrumentarium
didaktischePrinzipien
Transfer
In frastru ktu r
F o rtb ild u n g sb earf
A d ressaten
A u ftrag sb earb eitu n g
V erfah ren
K o n z ep te
Z ielb est immu n g
K o mmu n ikat io n
V erw altu n g , K u rsad min istrat io n
W issen sch afts- u n d G esellsch aftso rien t ieru n g
T eiln eh mero rien t ieru n g
Praxiso rien t ieru n g
H an d lu n g so rien t ieru n g
M eh rp h asig keit /S eq u en t ialität
K reat iv ität
Exemp lariz ität
M eth o d en
M aterialien
M ed ien
T ran sfermö g lich keiten
M etaref lexio n
Evalu at io n
S ystemrü ckko p p lu n g
Perso n al
M aterieller B ereich
In st itu t io n eller B ereich
DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064
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ISO – International Organisation for Standardization
DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064
Kundenforderungen
Kundenzufriedenheit
Ständige Verbesserung des QM-Systems
Pro-dukt
Verantwortung der Leitung
Messung, Analyse,Verbesserung
Management der Mittel
Produkt-realisierung
Informationen
Eingabe Ergebnis
QM
Darstellung nach ISO 9001:2000
Mit der seit 1998 neu entwickelten ISO 9000:2000-Familie (9000-9004) wird weniger auf Produkte als auf die Prozessorientierung der QM-Systeme abgestellt wird. Es sind nun nicht mehr einzelne Arbeitsschritte und eine Vielzahl von Zwischenpro-dukten zu prüfen. Vielmehr richtet sich der Blick auf prozessorientierte Ablauforganisationen.
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Zertifizierungselemente
Qualitätspolitische Maßnahmen des Anbieters und Funktionswahrnehmungen durch die Leitung
Organisation und Dokumentation des Qualitätsmanage- mentsystems mittels eines Handbuchs, Bereitstellung von Formularen und Checklisten
Planung, Steuerung und Überwachung von Projekt- und Materialentwicklung
Sicherung der korrekten Erstellung von Dokumenten und deren Kenntnisnahme durch alle Beteiligten
Festlegung der Verfahren zum qualitätsvollen Umgang mit Kunden (Programme, Teilnehmerinfos, Auftraggeberinfor- mation, Akquirierung von Materialien der Tn und/oder Auftraggeber)
Sicherstellung der vereinbarten Abläufe und ihre Rück- verfolgbarkeit, um Mängelstellen zu identifizieren und abzubauen
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Zertifizierungselemente
Qualitätsprüfungen in allen Bereichen der Aktivitäten einer Einrichtung in verschiedenen Phasen der Abläufe (Konzipierung, Realisierung, Ergebnis)
Überwachung der Einhaltung und Qualität der Prüf- methoden
Festlegung des Umgangs mit Mängeln (z. B. vorzeitige Beendigung oder Absage einer Maßnahme, Korrekturverfahren, Vorbeugemaßnahmen)
Festlegung von Konzepten und Verantwortlichkeiten für interne Qualitätsaudits
Sicherstellung der Personalschulung
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Verknüpfung der Qualitätskriterien
Konzept
DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064
K-I-S-Modell
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K-I-S-Modell von Qualitätsentwicklung und -sicherung.
Kriterien:Sie sind die wesentli-chen Wertungsgesichts-punkte,auch Zielpers-pektiven, die die Absicht benennen. Die erkennt-nisfördernde Frage lau-tet: Was ist die Absicht, das Ziel?
Indikatoren:Merkmale, die als Hinweise auf nicht direkt beobachtbare Ziele gelten können. An ihnen kann die Zielannähe-rung festgestellt werden. Sie stehen stellvertretend für nicht direkt beobacht- und messbare Qualitätskriterien, von denen aus auf die Zielannäherung geschlossen wird.
Standards:Beschreibung des Niveaus von Prozessen. Sie sind Verhaltens- und Ausfüh-rungsregeln, die auf Ver-einbarungen von Praktiker-Experten beruhen. Stan-dardisierung ist ein Güte-merkmal und bezeichnet somit ein Leistungs- und Qualitätsnivau.
Konzept
K-I-S-Modell
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Qualitätsmanagement in der LfbQualitätssteuernde externe Elemente
QM
Lfb
NutzerNutzer TrägerTräger
Öffent-lichkeit
Öffent-lichkeit
Erwachsenenbildung/Hochschuldidaktik
Erwachsenenbildung/Hochschuldidaktik
AlternativeAnbieter
AlternativeAnbieter
Parallelein-richtungen
Parallelein-richtungen
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Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung
Input:
multiperspektivisch
klar
strukturiert
differenziert
aktuell
problembezogen
43210
schlecht gut
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Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung
Interaktion:
ergebnisorientiert
kooperativ
symmetrisch
übungsintensiv
beteiligend
integrativ
43210
schlecht gut
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Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung
Materialien:
handlungsanleitend
hilfreich
motivierend
einprägsam
verständlich
problemgerecht
43210
schlecht gut
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Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung
Akzeptanz:
offen
stabilisierend
lernfördernd
kollegial
erwartungsgemäß
klimatisch
43210
schlecht gut
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Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung
Nutzen:
einstellungswirksam
entlastend
orientierend
berufsbezogen
handlungsanregend
problemlösend
43210
schlecht gut
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Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung
Transfer:
Feedback
Sequenz
Training
Strategie
Beratung
Klärung
43210
schlecht gut