Qualidade Total A evolução do conceito da qualidade total Para acompanhar evolução do mercado e...
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Qualidade Total
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A evolução do conceitoda qualidade total
Para acompanhar evolução do mercado eatender exigências do consumidor, mantendoos padrões de qualidade, aparece nas Empresas o primeiro conceito de qualidade: o Controle de Qualidade.
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Qualidade do produto final
O Controle de Qualidade nada mais é que a inspeção do produto após a sua fabricação.A responsabilidade pela Qualidade do produto era somente do órgão de inspeção.A inspeção final do produto não poderiaidentificar problemas no processo e corrigi-los a tempo de evitar produtos imperfeitos e, consequentemente, o desperdício.
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Como o problema não era no produto em si, mas no seu processo de produção, passou-se a inspecionar a qualidade em cada uma dasprincipais etapas do processo, utilizando oControle Estatístico de Processo – CEP.
Qualidade do processo
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Qualidade do processo
Neste método todos os órgãos participantes do processo de produção se preocupam com a Qualidade do que fazem descobrindo o erro ou defeito antes do produto concluído.Chamamos de Garantia da Qualidade a estesistema de inspeção.
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Sistema de Gestão pela Qualidade
Toda empresa existe para produzir alguma coisa. Para produzir, a empresa precisa de insumos, que ela obtém dos fornecedores. Esses insumos passam por vários processos e se transformam em produtos. Aquele que recebe o produto é o cliente, que é a razão de ser da empresa.
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Qualidade
Qualidade é adequabilidade para o uso(Juran)
Qualidade é o atendimento às especificações (Crosby)
•Qualidade é atender 100% dos requisitos do cliente já aceitos por nós
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Qualidade
Qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos(ISO 9001)
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Qualidade Total
São todos os funcionários, em todas as funções,praticando Qualidade.
É o conjunto de ações que possibilitam administrar a empresa com o enfoque na Qualidade Total.
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Qualidade Total é...
Cumprir com excelência a finalidade para a qual cada órgão foi criado na empresa;
Fazer com que os funcionários sintam orgulho e satisfação da organização e do seu trabalho;Fazer certo da 1ª vez, sempre;Fazer certo as coisas certas;A busca permanente da perfeição;
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Qualidade Total é...
A qualidade em cada processo da organização;
A qualidade em cada funcionário;
Buscar a participação dos empregados em todos os assuntos no seu trabalho;
Capacitar todo o pessoal para bem executar suas atividades;Criar um clima de confiança eliminando o medo de participar e quebrando barreiras entre as diversas área.
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Princípios da Qualidade Total
Total satisfação do clienteGerência ParticipativaDesenvolvimento HumanoConstância de PropósitosAperfeiçoamento Contínuo
Gerência de ProcessosDelegação de PoderGarantia da QualidadeGerência da Informaçãoe da ComunicaçãoBusca da Perfeição
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Qualidade
Ética
Honestidade
Satisfação dos clientes
Equipe
Competência
Respeito
Exemplos de Princípios
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Análise de cenários
Pontos fortes internos
Pontos fracos
Variáveis
Econômicas
Sociais
Políticas
TecnológicasExterno
Ameaças
Oportunidades
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“É a arte de moldar os espaços organizacionais de forma a atender as necessidades e aspirações humanas” . (Nadler)
A melhor forma organizacional é aquela que funciona, ou seja, aquela que satisfaz seus clientes.
Organização Estrutural
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Novas tendências
•A organização fundamentada na informação
•MBWA (Management by Walking Around)
•“DOWNSIZING”
•Terceirização/Parceirização
•“EMPOWERMENT” (Delegação de Poder)
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A Nova Organização
• Baseada no conhecimento
• Organização horizontal
• Confiança nas equipes
• Desenvolvimento de talentos
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• Processos dinâmicos com vida curta
• Clientes e fornecedores nas equipes
• Avaliação pela equipe
• Aprendizado altamente recompensado
• Terceirização/Parceirização
• Trabalho em times
A Nova Organização
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Por que os times?•“Cultura Horizontal”
•Otimização das habilidades/talentos
•Visão do todo
•Quebra de barreira
•Aceitação a mudanças
•Aumento das participação
•Trabalho por processos
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A organização por processos
•Estratégias mais flexiveis - rever planos
•Estruturas mais leves
•Administração Horizontal
•Cadeia cliente-fornecedor
•Momentos da verdade
•Trabalho em times
•Equipes Virtuais
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A participação na empresa moderna
•Incentivo a idéias
•Acesso às informações
•Processo decisório compartilhado
•Trabalho em equipe
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A participação na empresa moderna
•Lideranças e não chefias
•Comprometimento da Alta Direção
•Negociações e consenso
•Desenvolvimento de parcerias
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Desenvolvimento humano
Educação e treinamento
Fazer do funcionário o mais competente em sua função
Facilitar identificação e solução de problemas
Tornar mais feliz o funcionário e a sua família
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Observações sobre o treinamento
•As pessoas tem que desejar serem treinadas
•O treinamento na tarefa decorre dos procedimentos operacionais existentes
•O treinamento é um meio para atender a um objeto
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Observações sobre o treinamento
•Todo treinamento deve ser acompanhado de aplicação prática
•Todo treinamento é de responsabilidade total da chefia imediata do funcionário
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•c
O desenvolvimento humano
A política pessoal na QT deve oferecer
Alternativas de progresso profissional
Enfoque de parceria com colaboradores
Remuneração condigna
Plano de benefícios
Fontes para o reconhecimento e análise do trabalho
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O desenvolvimento humano
É preciso buscar motivação e satisfação no trabalho
• Satisfação é a qualidade de se gostar do que se está fazendo (ou do que se faz)
• Motivação é a qualidade de se desejar fazer.
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Ações preventivas contra as falhas
• Evitar ambientes e momentos inadequados
• Tolerância
• Empatia
• Explicitação de “GAPS”
• Ouvir a outra parte
• Fornecer “Feedback”