Qualidade

Hospitalar

2018

➢ Instituição filantrópica;

➢ Atende 80% SUS;

➢ Hospital de Ensino;

➢ Alta complexidade;

➢ Estruturante;

➢ Amigo da Criança;

Instalações Instalações

Total de leitos: 266

Atendimentos (média/mês)

Ambulatórios

6.445

Internações

1.133

Apoio

105.779

Prontos Socorros

17121

Cirurgias

735

Partos

230

Desatando os nós...

2,39 2,492,85

3,163,39 3,55 3,51 3,59

3,92 3,98

1°NOTA

2°NOTA

3°NOTA

4°NOTA

5ªNOTA

6ªNOTA

7ªNOTA

8ªNOTA

9ªNOTA

10ªNOTA

5S - HOSPITAL GERAL

Cultura Processos LiderançaDesenvolvimento

de Pessoas

• Liderança pelo exemplo;

• Disciplina;

• Ética;

• Comprometimento;

• Comunicação;

• Quebra de Paradigmas;

• Processos....

Desenvolvimento de Pessoas

Teoria Prática

Continuidade teoria

sobre liderança,

ética, processo,

ferramentas da

qualidade, mudança

de cultura, visão

sistêmica

Workshop

Análise dos processos

Críticos

Reunião Melhoria

Contínua

Faturamento

Mais de 50

oportunidades

Reunião Melhoria

Contínua

Reunião Melhoria Contínua

Brainstorming / 5W2H

Acompanhamento Semanal

Principais resultados - faturamento

• Sistematização;

• Redução de mão de obra;

• Fechamento mensal 5º dia útil;

• Ações sobre inconformidades

Desenvolvimento.....

Institucionalizado.....

Início.....

Reunião de Melhoria Contínua.....

✓ Análise de melhorias do faturamento;

(análise das pendências do plano de ações – 5W2H)

✓ Apresentações de KPIs

(início: cronograma)

Posterior.....

✓ Apresentações Custos por área.

Reunião de Melhoria Contínua..... ATUAL

✓ Apresentações de KPIs (sorteio) + Plano de Ações da área para Certificação;

✓ Apresentações de Resultados (Custos/Receita);

Cultura Processos LiderançaDesenvolvimento

de Pessoas

Teoria Prática Respeito

Exemplo Disciplina

Orgulho pela Instituição Visão Sistêmica

Imagem: https://pt.wikipedia.org/wiki/Carta_náutica

Planejamento

Estratégico

Estratégias

Organizacionais

Departamento da Qualidade:

Desenvolvimento

de pessoas

Ferramentas da

qualidade

Melhoria Contínua

POP e

Protocolos

Auditorias internas

e externas

Excelência

Criatividade

Resultados:Implantação de Catálogo:

Opção Tela touch screen:

Resultados:

Qualidade....

Desenvolvimento da equipe de

trabalho sobre o nosso negócio

Gente

cuidando

de gente

Patrícia Fernandes Santa Rosa

patricia.qualidade@santacasalimeira.com.br

(19) 9.9863-8251