TIA

T

1

QUALIDADE EM DESTINO TURÍSTICOModulo 11

TU

RIS

MO

TIA

T

2

QUALIDADETU

RIS

MO

≈ É o sujeito do sistema turístico.

≈ São todas as acções efectuadas pelo mesmo

antes de efectuar a viagem (nas zonas emissores).

≈ Locais de receptor de turistas (destinos).

≈ São Todos os meios de deslocação, produtos e serviços

que o turista encontra no destino turístico.

Procura Turística

Oferta Turística

TIA

T

3

TU

RIS

MO

≈ Localidades que dispõem de infra-estruturas e atracções

que motivam o cliente a deslocar a este local.

≈ Garante a ligação entre a procura e a

oferta.

Transportes

Destinos Turísticos

TIA

T

4

TU

RIS

MO≈ São todas as actividades

que influenciam as decisões do cliente, depois transmitem informações e conhecimentos sobre os

destinos.

≈ Correspondem a prestação de todos os serviços que o turista pode usar (animação,

restauração, alojamentos e etc.).

Empresas e Serviços Turísticos

Informação e Promoção

TIA

T

5

TU

RIS

MO

≈ Tem a responsabilidade de garantir tudo o funcionamento do sistema turístico.

≈ São todos os elementos naturais, actividades

humanas e produtos capazes, motivar a deslocação para determinado local por fora

ocupar os seus tempos livres.

Organizações Recursos Turísticos

Garantir um serviço de qualidade proporciona a satisfação do cliente, e torna o turismo em Portugal uma fonte viável de rendimento e

económico.

TIA

T

6

GESTÃO DA QUALIDADE DA INDUSTRIA TURÍSTICA

TU

RIS

MO

≈ Satisfazer as necessidades dos

clientes através da qualidade do produto.

≈ É a sintonia entre o que é produzido e o que o cliente necessita.

≈ Aumento da produtividade abolindo todas as falhas

internas de forma a garantir a qualidade do produto (aumento da qualidade com menor

custo possível).≈ Garantir a realização

socioprofissional dos trabalhadores.

TIA

T

7

OUTRAS PERSPECTIVASTU

RIS

MO

≈ Capacidade de gerar satisfação, também

designado pela óptica do cliente.

≈ Ao aumento da qualidade normalmente corresponde a um aumento dos custos.

≈ Tem como objectivo aperfeiçoar o produto em

todas as fases de produção.

≈ Implica redução de custos, desperdicios e diminuição

de largos pós-venda.≈ Na óptica do produtor o

aumento da qualidade reduz os custos.

Qualidade quanto ao desempenho do produto (cliente)

Qualidade quanto à existência de deficiência (produtor)

TIA

T

8

TU

RIS

MO

≈ Satisfação total do cliente refere-se também a todos os sectores da empresa

que tem como objectivo o seu aperfeiçoamento.

≈ Nesta óptica avaliam-se todos os factores, a que conduz a uma redução

global dos custos de uma forma controlada e

significativa.

Qualidade na óptica da excelência

A gestão total da qualidade aplica-se a todas as empresas.

As pessoas são um factor essencial em todo este processo.

TIA

T

9

MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO

TU

RIS

MO

≈ Este modelo deve sempre ser centrado (no produto, no cliente,

nos colaboradores envolvidos, fornecedores, accionistas e colaboradores da empresa). ≈ Fundamentos:

≈ Organização≈ Gestão centrado no cliente

≈ Competência/aprendizagem≈ Dinâmica

≈ Valorização das pessoas≈ Visão de futuro.

É uma gestão em processos e informações.

TIA

T

10

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIATU

RIS

MO

≈ É importante haver um líder para chefiar a empresa, para estabelecer valores

com base a garantir que os processos são seguidos e que os resultados sejam

alcançados.

≈ Métodos utilizados para a venda do produto,

antes de este entrar no mercado.

Liderança Estratégias e Planos

TIA

T

11

TU

RIS

MO≈ Tipo de clientes

preferências inseridas nas sociedades em geral, sendo estes a

razão de existência da empresa.

≈ Ter conhecimentos para que sejam prestadas

informações.

Clientes e Sociedade

Informações e Conhecimentos

TIA

T

12

TU

RIS

MO

≈ Os nosso colaboradores devem estar capacitados

para desempenhar as funções.

≈ Fases desde a elaborações do produto até à venda do mesmo.

(Identificação das melhores oportunidades).

Pessoas

Processos

TIA

T

13

RESULTADOSTU

RIS

MO

≈ Garantir da satisfação de cliente através da prestação de um serviço de excelência, analisando os resultados para

perceber a força e o sucesso do produto no mercado.