QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖÏ

CHO CAÙC DN MUOÁN HOÄI NHAÄP TOAØN CAÀU

GV : MBA.Phaïm Ngoïc Phöông EM: thsngocphuong@yahoo.com.vn thayphuongqtkd2@gmail.com

-SÖÛ DUÏNG CHO LÔÙP QUAÛN TRÒ VIEÂN TRUNG CAO CAÁP -

-LÖU HAØNH NOÄI BOÄ-

QUAÛN TRÒ NHAÂN QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖÏSÖÏ

1.1. ÑÑaïi cöông veà QTNSaïi cöông veà QTNS

2.2. PPhaân tích coâng vieäc cô sôû cuûa haân tích coâng vieäc cô sôû cuûa QTNS QTNS

3.3. HHoaïch ñònh-Thu huùt-Tuyeån choïn oaïch ñònh-Thu huùt-Tuyeån choïn NSNS

4.4. HHoäi nhaäp-Ñaøo taïo-Phaùt trieån oäi nhaäp-Ñaøo taïo-Phaùt trieån NSNS

5.5. ÑÑaùnh giaù thaønh tích-Thuø lao ñaõi aùnh giaù thaønh tích-Thuø lao ñaõi ngoängoä

6.6. TTaïo ra & duy trì ñoäng löïc LV cho NVaïo ra & duy trì ñoäng löïc LV cho NV

Phaàn 1Phaàn 1: : ÑAÏI CÖÔNG ÑAÏI CÖÔNG VEÀ QTNSVEÀ QTNS

1.1. DDaãn nhaäp veà coâng taùc Quaûn trò aãn nhaäp veà coâng taùc Quaûn trò nhaân söïnhaân söï

2.2. KKhaùi nieäm veà Quaûn trò nhaân söïhaùi nieäm veà Quaûn trò nhaân söï3.3. MMuïc tieâu cuûa QTNSuïc tieâu cuûa QTNS4.4. CChöùc naêng cuûa boä phaän QTNS höùc naêng cuûa boä phaän QTNS 5.5. TTö töôûng QTNS truyeàn thoáng vaø ö töôûng QTNS truyeàn thoáng vaø

hieän ñaïi.hieän ñaïi.

1. 1. DAÃN NHAÄP VEÀ DAÃN NHAÄP VEÀ COÂNG TAÙC QUAÛN TRÒ COÂNG TAÙC QUAÛN TRÒ

NHAÂN SÖÏNHAÂN SÖÏ Khi DN gaëp phaûi tình Khi DN gaëp phaûi tình traïng sautraïng sau : :

- TThieáu lao ñoäng ôû vaøo nhöõng thôøi hieáu lao ñoäng ôû vaøo nhöõng thôøi ñieåm-nhöõng boä phaän nhaát ñònh.ñieåm-nhöõng boä phaän nhaát ñònh.

- CCoù ñuû ngöôøi, nhöng ngöôøi lao ñoäng où ñuû ngöôøi, nhöng ngöôøi lao ñoäng thieáu nhöõng kyõ naêng caàn thieát, thieáu nhöõng kyõ naêng caàn thieát, chaát löôïng coâng vieäc chöa ñaùp öùng chaát löôïng coâng vieäc chöa ñaùp öùng ñoøi hoûi thöïc teá.ñoøi hoûi thöïc teá.

- TThöøa ngöôøi vaøo nhöõng thôøi ñieåm-höøa ngöôøi vaøo nhöõng thôøi ñieåm-nhöõng boä phaän naøy, nhöng laïi nhöõng boä phaän naøy, nhöng laïi thieáu ngöôøi ôû nhöõng thôøi ñieåm-thieáu ngöôøi ôû nhöõng thôøi ñieåm-nhöõng boä phaän khaùc.nhöõng boä phaän khaùc.

- NNaêng suaát lao ñoäng thaáp.aêng suaát lao ñoäng thaáp.- TTính caïnh tranh veà chaát löôïng lao ính caïnh tranh veà chaát löôïng lao

ñoäng thua keùm caùc DN cuøng loaïi.ñoäng thua keùm caùc DN cuøng loaïi.

- TTyû leä lao ñoäng boû vieäc cao.yû leä lao ñoäng boû vieäc cao.- NNgöôøi lao ñoäng caûm thaáy coâng göôøi lao ñoäng caûm thaáy coâng

vieäc nhaøm chaùn, khoâng coù töông vieäc nhaøm chaùn, khoâng coù töông lai tieán thuû, caûm thaáy bò ñoái xöû lai tieán thuû, caûm thaáy bò ñoái xöû khoâng coâng baèng.khoâng coâng baèng.

- TTinh thaàn ñoaøn keát töông trôï keùm.inh thaàn ñoaøn keát töông trôï keùm.- ……

Khi ñoù DN ñang gaëp caùc vaán ñeà Khi ñoù DN ñang gaëp caùc vaán ñeà khuùc maéc veà coâng taùc Quaûn trò khuùc maéc veà coâng taùc Quaûn trò nhaân söï.nhaân söï.

2. KHAÙI NIEÄM VEÀ QTNS- Laø söï phoái hôïp moät caùch toång

theå caùc hoaït ñoäng Hoaïch ñònh, tuyeån moä, tuyeån choïn, duy trì, phaùt trieån, ñoäng vieân vaø taïo moïi ñieàu kieän thuaän lôïi cho taøi nguyeân nhaân söï thoâng qua toå chöùc, nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu chieán löôïc vaø ñònh höôùng vieãn caûnh cuûa toå chöùc ñoù.

TAØI NGUYEÂN NHAÂN TAØI NGUYEÂN NHAÂN SÖÏ SÖÏ BAO GOÀM NHÖÕNG AI ?BAO GOÀM NHÖÕNG AI ?

- TNNS bao goàm taát caû moïi caù - TNNS bao goàm taát caû moïi caù nhaân tham gia baát cöù hoaït nhaân tham gia baát cöù hoaït ñoäng naøo cuûa toå chöùcñoäng naøo cuûa toå chöùc, , baát baát keå vai troø cuûa hoï laø gì !keå vai troø cuûa hoï laø gì !

3. MUÏC TIEÂU CUÛA QTNS Lyù thuyeát QTNS coå ñieån : Muïc tieâu

vaø quan taâm duy nhaát laø naâng cao lôïi nhuaän cho giôùi chuû (Coå ñoâng)

Hoïc thuyeát QTNS toång theå : Chuù troïng ñeán vieäc haøi hoøa vaø toái haûo veà söï quaân bình giöõa caùc nhoùm ñöôïc höôûng lôïi ích sau : Khaùch haøng, nhaân vieân, coå ñoâng, moâi tröôøng XH & sinh thaùi

- AI PHAÛI QUAÛN TRÒ TNNS ?

• Baát cöù caáp Quaûn trò naøo cuõng coù nhaân vieân döôùi quyeàn, vì theá ñeàu phaûi Quaûn trò TNNS, nghóa laø ñeàu phaûi Hoaïch ñònh, toå chöùc, laõnh ñaïo & kieåm tra löïc löôïng nhaân söï cuûa mình.

4. CHÖÙC NAÊNG CUÛA 4. CHÖÙC NAÊNG CUÛA BOÄ PHAÄN QTNS CHUYEÂN BOÄ PHAÄN QTNS CHUYEÂN

TRAÙCHTRAÙCH TTuyø theo quy moâ DN vaø tính uyø theo quy moâ DN vaø tính

chaát hoaït ñoäng cuûa töøng chaát hoaït ñoäng cuûa töøng nghaønh maø boä phaän QTNS coù nghaønh maø boä phaän QTNS coù caùc chöùc naêng cuï theå, nhöng caùc chöùc naêng cuï theå, nhöng thoâng thöôøng chöùc naêng cuûa thoâng thöôøng chöùc naêng cuûa QTNS ôû QTNS ôû 88 lónh vöïc sau : lónh vöïc sau :

1.1. NNghieân cöùu TNNSghieân cöùu TNNS

2.2. HHoaïch ñònh TNNS oaïch ñònh TNNS

3.3. TTuyeån duïng NS uyeån duïng NS

4.4. ÑÑaøo taïo vaø phaùt trieån NS aøo taïo vaø phaùt trieån NS

5.5. QQuaûn trò tieàn löônguaûn trò tieàn löông

6.6. QQuan heä lao ñoänguan heä lao ñoäng

7.7. DDòch vuï vaø phuùc lôïiòch vuï vaø phuùc lôïi

8.8. YY teá vaø an toaøn lao ñoäng teá vaø an toaøn lao ñoäng

NGHIEÂN

CÖÙU TAØI

NGUYEÂN

NHAÂN SÖÏ

HOAÏCHÑÒNHTAØI

NGUYEÂN

NHAÂNSÖÏ

TUYEÅNDUÏNG

ÑAØOTAÏO VAØ

PHAÙTTRIEÅN

QUAÛNTRÒ

TIEÀN LÖÔNG

QUANHEÄLAO

ÑOÄNG

DÒCHVUÏVAØ

PHUÙCLÔÏI

Y TEÁVAØAN

TOAØN

TRÖÔÛNG BOÄ PHAÄN HAY

PHOØNG NHAÂN SÖÏ

SÔ ÑOÀ CHÖÙC NAÊNG CUÛA BOÄ PHAÄN

NHAÂN SÖÏ

CAÙC CHÖÙC NAÊNG CUÛA QUAÛN TRÒ TNNS TRONG MOÄT DN COÙ QUY MOÂ

TRUNG BÌNH

TOÅNG GIAÙM ÑOÁC

GIAÙM ÑOÁCMarketing

GIAÙM ÑOÁCSaûn xuaát

GIAÙM ÑOÁCTaøi chính

GIAÙM ÑOÁCTNNSÖÏ

TRÖÔÛNG

PHOØNGÑaøo taïo &Phaùt trieån

TRÖÔÛNGPHOØNG

Löông boång& phuùc lôïi

TRÖÔÛNGPHOØNG

Tuyeån duïng

TRÖÔÛNG PHOØNG

An toaøn &Y teá

TRÖÔÛNGPHOØNGQuan heäLao ñoäng

5. TÖ TÖÔÛNG QTNS THEO TRUYEÀN THOÁNG VAØ HIEÄN

ÑAÏITRUYEÀN THOÁNG

HIEÄN ÑAÏI

-Chæ chuù troïng ñeán kyõ naêng.

-Mong ñôïi haønh vi laäp ñi laäp laïi.-Laån traùnh traùch nhieäm & quyeát ñònh.

-Chuù troïng ñeán söï ñoùng goùp toaøn dieän cho DN.-Mong ñôïi haønh vi saùng taïo.-Chòu traùch nhieäm caùc quyeát ñònh cuûa mình.

TRUYEÀN THOÁNG

HIEÄN ÑAÏI

-Khuyeán khích söï oån ñònh vaø tuaân thuû.-Ñaøo taïo chæ daønh cho caùc coâng vieäc cuï theåChuù troïng ñeán keát quaû.-Quan taâm cao ñeán soá löôïng vaø ñaàu ra.

-Khoan dung vôùi söï mô hoà vaø söï thay ñoåi.-Gaén boù töø ñaàu tôùi cuoái : Phaùt trieån roäng raõi, lieân tuïc.-Chuù troïng ñeán tieán trình & phöông tieän.-Quan taâm cao ñeán giaù trò toaøn dieän & p.vuï k/haøng

TRUYEÀN THOÁNG

HIEÄN ÑAÏI

-Quan taâm ñeán hieäu naêng cuûa caù nhaân-Chuyeân moân hoaù theo chöùc naêng cuûa boä phaänLöïc löôïng lao ñoäng ñöôïc xem nhö moät chi phí caàn thieát.-Löïc löôïng lao ñoäng ñoái khaùng vôùi caáp quaûn trò

-Quan taâm ñeán hieäu quaû toång theå.-Hoäi nhaäp giöõa caùc chöùc naêng boä phaän.-Löïc löôïng lao ñoäng ñöôïc xem nhö ñaàu tö toái quan troïng.-Löïc löôïng lao ñoäng & caáp quaûn trò laø thaønh phaàn coäng taùc

TRUYEÀN THOÁNG

HIEÄN ÑAÏI

-Ñaùnh giaù & phaàn thöôûng döïa vaøo keát quaû coâng vieäc

-Ñaùnh giaù & phaàn thöôûng ñöôïc xaùc ñònh bao quaùt, döïa vaøo chieán löôïc.

TÖ TÖÔÛNG QTNS HIEÄN TÖ TÖÔÛNG QTNS HIEÄN ÑAÏIÑAÏI

NHAÂN VIEÂN LAØNHAØ ÑOÀNG KINH

DOANH = TÖÏ PHAÙTTRIEÅN

QUAÛN TRÒ TRÖÏCTUYEÁN LAØ HUAÁN

LUYEÄN VIEÂN

TRÖÔÛNG BOÄ PHAÄNNHAÂN SÖÏ LAØ NHAØ

TÖ VAÁN

CAÁP QUAÛN TRÒ GIAÙN TIEÁP LAØ

NGÖÔØI ÑÔÕ ÑAÀU

LAÕNH ÑAÏO DN LAØNGÖÔØI UÛNG HOÄ

CHIEÁN LÖÔÏC

TOÅ CHÖÙC

NHOÙM

LIEÂN KEÁT

VAÊN HOAÙ

ÑOÄNG VIEÂN

ÏTAØI NGUYEÂN

NHAÂN SÖÏ

Phaàn 2:Phaàn 2: PHAÂN TÍCH PHAÂN TÍCH CV CV

CÔ SÔÛ CUÛA QTNSCÔ SÔÛ CUÛA QTNS1.1. ÑÑònh nghóa vaø lôïi ích cuûa PTCVònh nghóa vaø lôïi ích cuûa PTCV

2.2. CCaùc phöông phaùp PTCVaùc phöông phaùp PTCV

3.3. BBaûn moâ taû coâng vieäc-Baûn aûn moâ taû coâng vieäc-Baûn yeâu caàu chuyeân moân- baûn yeâu caàu chuyeân moân- baûn tieâu chuaån keát quaû coâng tieâu chuaån keát quaû coâng vieäcvieäc

2.12.1 ÑÒNH NGHÓA VAØ LÔÏI ÑÒNH NGHÓA VAØ LÔÏI ÍCH CUÛA PTCV TRONG QTNSÍCH CUÛA PTCV TRONG QTNS

a)a) ÑÒNH NGHÓA PTCVÑÒNH NGHÓA PTCV : :

- PTCV laø moät tieán trình moâ taû - PTCV laø moät tieán trình moâ taû & ghi laïi & ghi laïi muïc tieâumuïc tieâu cuûa 1 coâng cuûa 1 coâng vieäc, caùc vieäc, caùc nhieäm vuï & hoaït nhieäm vuï & hoaït ñoängñoäng cuï theå cuï theå, caùc , caùc ñieàu kieän ñieàu kieän hoaøn thaønhhoaøn thaønh coâng vieäc, caùc coâng vieäc, caùc kyõ naêngkyõ naêng, , kieán thöùckieán thöùc & & caùccaùc thaùi ñoäthaùi ñoä caàn thieát caàn thieát ñeå hoaøn ñeå hoaøn thaønh coâng vieäc ñoù. thaønh coâng vieäc ñoù.

- - PTCVPTCV laø thu thaäp caùc thoâng tin laø thu thaäp caùc thoâng tin

veà coâng vieäc moät caùch coù veà coâng vieäc moät caùch coù heä thoáng. PTCV ñöôïc tieán heä thoáng. PTCV ñöôïc tieán haønh nhaèm ñeå haønh nhaèm ñeå xaùc ñònh ra xaùc ñònh ra caùc caùc nhieäm vuïnhieäm vuï thuoäc phaïm vi thuoäc phaïm vi coâng vieäc ñoù vaø caùccoâng vieäc ñoù vaø caùc kyõ kyõ naêngnaêng, , naêng löïcnaêng löïc vavaø ø traùch traùch nhieäm cuï theånhieäm cuï theå caàn phaûi coù caàn phaûi coù ñeå thöïc hieän coâng vieäc ñoù ñeå thöïc hieän coâng vieäc ñoù moät caùch thaønh coâng.moät caùch thaønh coâng.

b) b) Lôïi ích cuûa PTCV Lôïi ích cuûa PTCV ::- PTCV laø coâng cuï cô baûn nhaát PTCV laø coâng cuï cô baûn nhaát

trong moïi giai ñoaïn cuûa QTNS, trong moïi giai ñoaïn cuûa QTNS, töø töø Hoaïch ñònhHoaïch ñònh - tuyeån moä - - tuyeån moä -tuyeån tuyeån choïnchoïn - hoäi nhaäp - - hoäi nhaäp - ñaøo taïoñaøo taïo - - phaùt trieån - phaùt trieån - ñaùnh giaù thaønh ñaùnh giaù thaønh tíchtích - löông boång phuùc lôïi - - löông boång phuùc lôïi -An An toaøn & y teátoaøn & y teá - quan heä lao ñoäng - - quan heä lao ñoäng - vaø vaø nghieân cöùu TNNSnghieân cöùu TNNS..

- PTCV quan troïng nhö vaäy vì noù cho PTCV quan troïng nhö vaäy vì noù cho

bieát coâng vieäc ñoù coù bieát coâng vieäc ñoù coù caùc caùc nhieäm vuï-hoaït ñoäng cuï theå nhieäm vuï-hoaït ñoäng cuï theå phaûi hoaøn thaønh phaûi hoaøn thaønh trong 1trong 1 ñieàu ñieàu kieän nhaát ñònh, kieän nhaát ñònh, ñeå thöïc hieän ñeå thöïc hieän ñöôïc coâng vieäc naøyñöôïc coâng vieäc naøy caàn coùcaàn coù caùc caùc kyõ naêngkyõ naêng--kieán thöùckieán thöùc--caùc thaùi ñoä caùc thaùi ñoä caàn thieát naøo ñoù.caàn thieát naøo ñoù.

- PTCV thöïc hieän toát, caùc vaán ñeà PTCV thöïc hieän toát, caùc vaán ñeà QTNS coøn laïi ñeàu coù caên cöù QTNS coøn laïi ñeàu coù caên cöù chính xaùc ñeå tieán haønh.chính xaùc ñeå tieán haønh.

- Muïc ñích cuûa PTCV laø Muïc ñích cuûa PTCV laø ñeå traû lôøi 6 caâu hoûiñeå traû lôøi 6 caâu hoûi

1.1. NVNV thöïc hieän nhöõng coâng taùc gì ? thöïc hieän nhöõng coâng taùc gì ? ((WhatWhat))

2.2. KhKhi naøo CV ñöôïc hoaøn taát ? (i naøo CV ñöôïc hoaøn taát ? (WhenWhen))

3.3. CVCV ñöôïc thöïc hieän ôû ñaâu ? ( ñöôïc thöïc hieän ôû ñaâu ? (WhereWhere))

4.4. NVNV laøm CV ñoù nhö theá naøo ? ( laøm CV ñoù nhö theá naøo ? (HowHow))

5.5. TTaïi sao phaûi thöïc hieän CV ñoù ? (aïi sao phaûi thöïc hieän CV ñoù ? (WhyWhy))

6.6. ÑÑeå thöïc hieän CV ñoù caàn hoäi ñuû eå thöïc hieän CV ñoù caàn hoäi ñuû nhöõng tieâu chuaån trình ñoä-kyõ nhöõng tieâu chuaån trình ñoä-kyõ naêng naøo, phoái hôïp vôùi nhöõng ai ? naêng naøo, phoái hôïp vôùi nhöõng ai ? ((WhoWho--WhomWhom))

2.2 2.2 CAÙC PHÖÔNG PHAÙP CAÙC PHÖÔNG PHAÙP PTCVPTCV

• Coù nhieàu PP PTCV, nhöng löïa choïn PP naøo laø tuyø thuoäc vaøo töøng loaïi thoâng tin caàn thu thaäp, tuyø theo tình hình thöïc teá cuûa töøng DN.

- Moät soá PP PTCV phoå bieán :Moät soá PP PTCV phoå bieán :

1/ Baûng caâu hoûi (Questionaire)1/ Baûng caâu hoûi (Questionaire)

2/ Quan saùt (Observation)2/ Quan saùt (Observation)

3/ Phoûng vaán (Interview)3/ Phoûng vaán (Interview)

4/ Ghi cheùp laïi trong nhaät kyù 4/ Ghi cheùp laïi trong nhaät kyù (Employee recording)(Employee recording)

5/ Baûng danh saùch kieåm tra 5/ Baûng danh saùch kieåm tra (Checklist)(Checklist)

6/ Phoái hôïp caùc phöông phaùp. 6/ Phoái hôïp caùc phöông phaùp.

BAÛNG PHAÂN TÍCH BAÛNG PHAÂN TÍCH COÂNG VIEÄCCOÂNG VIEÄC

- Treân thöïc teá moät baûng PTCV Treân thöïc teá moät baûng PTCV thöôøng bao goàm caùc thoâng tinthöôøng bao goàm caùc thoâng tin::

11.Vò trí CV : Chöùc danh-chöùc vuï, .Vò trí CV : Chöùc danh-chöùc vuï, nôi LV,nôi LV,

22. Muïc ñích-muïc tieâu cuûa CV. Muïc ñích-muïc tieâu cuûa CV

33. Caùc nhieäm vuï cuï theå cuûa CV . Caùc nhieäm vuï cuï theå cuûa CV & thöôùc ño söï hoaøn thaønh& thöôùc ño söï hoaøn thaønh

44. Caùc moái quan heä : Bao goàm . Caùc moái quan heä : Bao goàm QH ñoái noäi-ñoái ngoaïi, QH baùo QH ñoái noäi-ñoái ngoaïi, QH baùo caùo-giaùm saùtcaùo-giaùm saùt

55. Traùch nhieäm coâng khai : Ñoái . Traùch nhieäm coâng khai : Ñoái vôùi Taøi saûn, trang thieát bò, vôùi Taøi saûn, trang thieát bò, Doanh soá-lôïi nhuaän, taêng Doanh soá-lôïi nhuaän, taêng tröôûng thò phaàn, soá löôïng-tröôûng thò phaàn, soá löôïng-chaát löôïng saûn phaåm, tieàn chaát löôïng saûn phaåm, tieàn maët-haøng hoaù,caùc khoaûn maët-haøng hoaù,caùc khoaûn thu-chi, bí maät thoâng tin, Duy trì thu-chi, bí maät thoâng tin, Duy trì caùc moái quan heä, …caùc moái quan heä, …

66. Caùc yeâu caàu ñaëc bieät veà CV . Caùc yeâu caàu ñaëc bieät veà CV : Giôø giaác LV, ñi coâng taùc xa, : Giôø giaác LV, ñi coâng taùc xa, LV caêng thaúng-nguy hieåm, khoù LV caêng thaúng-nguy hieåm, khoù khaên-phöùc taïp, moái quan heä, khaên-phöùc taïp, moái quan heä, naêng löïc ñaëc bieät, …naêng löïc ñaëc bieät, …

77. Trình ñoä hoïc vaán-kinh nghieäm-. Trình ñoä hoïc vaán-kinh nghieäm-

kyõ naêng-kieán thöùc-theå löïc-kyõ naêng-kieán thöùc-theå löïc-theå hình-giôùi tính-hoaøn caûnh theå hình-giôùi tính-hoaøn caûnh gia ñình-ñoäng cô LV, … caàn thieát gia ñình-ñoäng cô LV, … caàn thieát ñeå thöïc hieän CVñeå thöïc hieän CV

88. Yeâu caàu veà ñieàu kieän vaät . Yeâu caàu veà ñieàu kieän vaät chaát hoã trôï : chaát hoã trôï :

- Ñieàu kieän nôi LV, maùy moùc Ñieàu kieän nôi LV, maùy moùc thieát bò hoã trôï, thôøi gian nghæ thieát bò hoã trôï, thôøi gian nghæ ngôi, cheá ñoä ñaõi ngoä-phuùc lôïi ngôi, cheá ñoä ñaõi ngoä-phuùc lôïi XH, thaêng tieán ngheà nghieäp, …XH, thaêng tieán ngheà nghieäp, …

99. Nguoàn lao ñoäng ñaùp öùng CV : . Nguoàn lao ñoäng ñaùp öùng CV : Noäi boä, beân ngoaøiNoäi boä, beân ngoaøi

2.3 BAÛNG MOÂ TAÛ 2.3 BAÛNG MOÂ TAÛ COÂNG VIEÄCCOÂNG VIEÄC

- Treân thöïc teá moät baûng moâ Treân thöïc teá moät baûng moâ taû coâng vieäc chöùa ñöïng taû coâng vieäc chöùa ñöïng thoâng tin cuûa caû thoâng tin cuûa caû baûn moâ taûbaûn moâ taû coâng vieäc vaø coâng vieäc vaø baûn yeâu caàu baûn yeâu caàu chuyeân moânchuyeân moân, & , & baûn tieâu baûn tieâu chuaånchuaån keát quaû CV keát quaû CV

- Moät baûng moâ taû coâng vieäc Moät baûng moâ taû coâng vieäc thöôøng coù caùc chi tieát sau :thöôøng coù caùc chi tieát sau :

1/ 1/ Vò trí coâng vieäcVò trí coâng vieäc : Chöùc vuï, chöùc : Chöùc vuï, chöùc danh, nôi laøm vieäc, …danh, nôi laøm vieäc, …

2/ 2/ Muïc ñích, muïc tieâu cuûa coâng Muïc ñích, muïc tieâu cuûa coâng vieäcvieäc

3/ 3/ Phaïm vi cuûa coâng vieäcPhaïm vi cuûa coâng vieäc : Thaåm : Thaåm quyeàn, traùch nhieäm vaät chaát, …quyeàn, traùch nhieäm vaät chaát, …

4/ 4/ Nhieäm vuï-traùch nhieämNhieäm vuï-traùch nhieäm : :

5/ 5/ Tieâu chuaånTieâu chuaån : Veà trình ñoä hoïc : Veà trình ñoä hoïc vaán-kyõ naêng-kinh nghieäm-söùc vaán-kyõ naêng-kinh nghieäm-söùc khoeû-taâm lyù, thaùi ñoä, …khoeû-taâm lyù, thaùi ñoä, …

6/ 6/ Möùc phaán ñaáuMöùc phaán ñaáu : Ñaõi ngoä vaät : Ñaõi ngoä vaät chaát, thaêng tieánchaát, thaêng tieán

7/7/Nhöõng yeâu caàu veà ñieàu Nhöõng yeâu caàu veà ñieàu kieän vaät chaátkieän vaät chaát trang thieát bò trang thieát bò yeåm trôï caàn thieát ñeå thöïc yeåm trôï caàn thieát ñeå thöïc hieän coâng vieächieän coâng vieäc

8/8/Nguoàn lao ñoängNguoàn lao ñoäng ñaùp öùng vò ñaùp öùng vò trí CVtrí CV

9/9/Nhöõng ñoøi hoûi ñaëc bieätNhöõng ñoøi hoûi ñaëc bieät veà veà ñieàu kieän theå chaát-naêng ñieàu kieän theå chaát-naêng löïc-hoaøn caûnh gia ñình-ñoäng löïc-hoaøn caûnh gia ñình-ñoäng cô-moái quan heä- … ñeå coù theå cô-moái quan heä- … ñeå coù theå hoaøn thaønh coâng vieäc ñoù.hoaøn thaønh coâng vieäc ñoù.

BAÛNG MOÂ TAÛ CV-BAÛNG P.TÍCH CV-

((Xem caùc baûng chi tieát ñính keøm ! ))

Tên Công ty:MÔ TẢ CÔNG ViỆC Chuong 3\MAU MO TA CONG VIEC.doc

• 5. Mục đích của công việc• 6. Phạm vi của công việc• 7. Nhiệm vụ và trách nhiệm• 8. Phạm vi trách nhiệm• 9. Tiêu chuẩn tối thiểu• 9.1. Học vấn:…………..• 9.2. Kinh nghiệm: ………...• 9.3. Các loại kỹ năng: …………..• 10. Mức phấn đấu.

1- Chức vụ …………. Mã số:…

2- Phòng/ ban …………. Người thiết kế:

3- Nơi làm việc …………. Ngày thiết kế:

4- Báo cáo cho …………. Bản thứ nhất:

Phaàn 3Phaàn 3 : : HOAÏCH ÑÒNH-THU HOAÏCH ÑÒNH-THU HUÙT-TUYEÅN CHOÏN NHAÂN HUÙT-TUYEÅN CHOÏN NHAÂN

SÖÏSÖÏ

1. 1. HOAÏCH ÑÒNH NHAÂN SÖÏHOAÏCH ÑÒNH NHAÂN SÖÏ : :- Toång quaùt veà HÑNSToång quaùt veà HÑNS- Tieán trình HÑNSTieán trình HÑNS

1.1 TOÅNG QUAÙT VEÀ 1.1 TOÅNG QUAÙT VEÀ HÑNSHÑNS

a)a) Daãn nhaäp veà HÑNSDaãn nhaäp veà HÑNS

b)b) Caùc khaùi nieäm veà HÑNSCaùc khaùi nieäm veà HÑNS

a)a) Daãn nhaäp veà Daãn nhaäp veà HÑNSHÑNS : :

- Nuoâi quaân 3 naêm, duøng Nuoâi quaân 3 naêm, duøng quaân moät ngaøy !quaân moät ngaøy !

- Khoâng coù söï chuaån bò chu Khoâng coù söï chuaån bò chu ñaùo töø tröôùc-khoâng theå coù ñaùo töø tröôùc-khoâng theå coù saün nhaân söï duøng khi caàn !saün nhaân söï duøng khi caàn !

b) b) Khaùi nieäm veà Khaùi nieäm veà HÑNSHÑNS

- HÑNS laø moät tieán trình trieån - HÑNS laø moät tieán trình trieån khai thöïc hieän caùc keá hoaïch khai thöïc hieän caùc keá hoaïch vaø caùc chöông trình nhaèm baûo vaø caùc chöông trình nhaèm baûo ñaûm raèng cô quan seõ coù ñaûm raèng cô quan seõ coù ñuùng soá löôïng,ñuùng soá löôïng, ñuùng ñuùng soá soá ngöôøingöôøi, ñöôïc boá trí , ñöôïc boá trí ñuùng nôiñuùng nôi, , ñuùng luùcñuùng luùc, vaø , vaø ñuùng choãñuùng choã..

- HÑNS laø moät tieán trình duyeät - HÑNS laø moät tieán trình duyeät xeùt laïi moät caùch coù heä xeùt laïi moät caùch coù heä thoáng thoáng nhöõng yeâu caàu veà nhöõng yeâu caàu veà nhaânnhaân söï söï ñeå ñaûm baûo raèng cô ñeå ñaûm baûo raèng cô quan seõ coù quan seõ coù ñuùng soá ngöôøiñuùng soá ngöôøi coù ñaày ñuû coù ñaày ñuû caùc kyõ naêngcaùc kyõ naêng theo theo ñuùng nhu caàu.ñuùng nhu caàu.

- HÑNS baûo ñaûm 3 chöõ ñuùngHÑNS baûo ñaûm 3 chöõ ñuùng : : 11/Ñuùng ngöôøi/Ñuùng ngöôøi 22/Ñuùng vò trí/Ñuùng vò trí 33/Ñuùng thôøi ñieåm/Ñuùng thôøi ñieåm

1.2 TIEÁN TRÌNH HOAÏCH 1.2 TIEÁN TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH NHAÂN SÖÏÑÒNH NHAÂN SÖÏ- Tröôùc khi HÑNS, nhaø Quaûn trò Tröôùc khi HÑNS, nhaø Quaûn trò

phaûi nghieân cöùu kyõ caùc keá phaûi nghieân cöùu kyõ caùc keá hoaïch chieán löôïc cuûa toå chöùc hoaïch chieán löôïc cuûa toå chöùc mình.mình.

- Döïa theo keá hoaïch chieán löôïc cuûa Döïa theo keá hoaïch chieán löôïc cuûa toaøn DN, toaøn DN, moãi nhaø Quaûn tròmoãi nhaø Quaûn trò seõ seõ hoaïch ñònh TNNS cho boä phaän hoaïch ñònh TNNS cho boä phaän mình, vaø mình, vaø Giaùm ñoác hay Tröôûng Giaùm ñoác hay Tröôûng boä phaän NSboä phaän NS seõ töø ñoù hoaïch ñònh seõ töø ñoù hoaïch ñònh chieán löôïc NS cho toaøn boä cô quan.chieán löôïc NS cho toaøn boä cô quan.

HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC

HOAÏCH ÑÒNH TNNS

DÖÏ BAÙO NCAÀUVEÀ TNNS

SO SAÙNH GIÖÕA NC &KNAÊNG SAÜN COÙ

KHAÛ NAÊNG SAÜN COÙVEÀ TNNS

CUNG = CAÀU DÖ THÖØA N.VIEÂN KHIEÁM DUÏNG NVIEÂN

ÑEÀ RA CHÍNH SAÙCH & KEÁ HOAÏCH

KIEÅM SOAÙT & ÑAÙNH GIAÙ

CAÙC KEÁ HOAÏCH TOÅNG THEÅ ÑÒNH HÖÔÙNG

VIEÃN CAÛNH

PHAÂN TÍCH

COÂNG VIEÄCChuùng ta caàn nhaân

löïc naøo ñeå hoaønthaønh coâng vieäc ?

Nhaân löïc naøo ñaõ coùsaün trong DN ?

coù aên khôùpkhoâng ?

-Ñaùnh giaù thaønh tích-Ngaân haøng döõ kieän-Ñaøo taïo-Phaùt trieån NV & caáp QT

Neáu khoâng, chuùng ta caàn loaïi TNNS naøo & laømcaùch naøo thu huùt hoï ?

TIEÁN TRÌNH HÑNS TRAÛI QUA 4 BÖÔÙC

1. Böôùc 1 : Ñeà ra nhu caàu vaø döï baùo nhu caàu

2. Böôùc 2 : Ñeà ra caùc chính saùch vaø keá hoaïch

3. Böôùc 3 : Thöïc hieän caùc keá hoaïch vaø chöông trình.

4. Böôùc 4 : Kieåm tra vaø ñaùnh giaù chöông trình.

a) Böôùc 1 : Ñeà ra nhu caàu vaø döï baùo nhu caàu

- Khi döï baùo nhu caàu NS caàn phaûi caân nhaéc raát nhieàu yeáu toá veà nhu caàu SF/Dvuï cuõng nhö khaû naêng veà SXKD theo chu kyø-muøa vuï caû trong töông lai gaàn vaø xa.

- Ngoaøi ra coøn phaûi caân nhaéc ñeán caùc yeáu toá :

+ Soá ngöôøi thay theá döï kieán (Do nghæ vieäc vì caùc lyù do khaùc nhau)

+ Chaát löôïng vaø nhaân caùch cuûa nhaân vieân

+ Nhöõng thay ñoåi veà khoa hoïc kyõ thuaät. + Nhöõng chieán löôïc SXKD môùi + Nguoàn taøi chính coù saün. + Quyõ thôøi gian + ….

Cầu về nguồn nhân lựcNhóm Hiện nay 5 năm tới

1

2

3

4

Tổng số

24

27

82

167

300

20

35

110

135

300

Cung về nguồn nhân lực

Nhóm Hiện nay 5 năm tới

1

2

3

4

Tổng số

24

27

82

167

300

23

30

72

139

264

Chênh lệch dự kiến trong 5 năm tới

Nhóm Cầu Cung Chênh lệch

1

2

3

4

Tổng số

20

35

110

135

300

23

30

72

139

264

+3

-5

-38

+4

-36

Bước 1: Dự báo cầu nguồn nhân lực

Câu nhân lưc là sô lương,cơ câu nhân lực cần thiết đê hoàn thành sô lương san phâm, dich vu hoăc khôi lương công viêc cua tô chưc trong môt thơi ky nhât đinh

20/5/2010

Các phương pháp dư báo nhu câu NL

Dự báo cầu NL

Phương pháp định lượngPhương pháp định lượng

PP phân tích xu hướng

Dựa vào định mức lao động

Phân tích hồi quy

PP Delphin

Phương pháp định tính Phương pháp định tính

PP chuyên gia

* XÁC ĐỊNH CẦU BẰNG PP ĐỊNH LƯỢNG

1.Phân tích xu hướng(Trend Analysis)

Dự báo nhu cầu NNL trong DN dựa trên cơ sở dữ liệu thống kê, ví dụ về bán hàng

Lựa chọn một biến số KD cho phép tính toán được nhu cầu nhân sự (business factor)

Xác định hệ số năng suất lao động (labour productivity ratio). 

Tính toán năng xuất lao động trong quá khứ Xác địnhxu hướng tăng, giảm năng suất lao

động Xác định số lượng lao động theo mục tiêu KD

Ưu điểm:Thực tế, đơn giản, dễ thực hiện, thường áp

dụng trong KD Nhược điểm:Cần có nhiều giả định có tính định hướng, độ

chính xác không cao và chỉ phù hợp đối với các tổ chức có quá trình sản xuất kinh doanh tương đối ổn định.

2.PP dựa vào định mức lao động

N: Nhu cầu lao động Q: khối lượng sản phẩm T: định mức thời gian cho một đơn vị sản

phẩm T1: Thời gian làm việc trong một khoảng

thời gian cần tính nhu cầu lao động hay của một năm kế hoạch.

N = (Q x T ) /T1

Ưu điểm: Phương pháp này khá chính xác khi dùng

đến mưc lao đông Nhươc điểm:không phai công viêc nào cũng có đinh mưc

lao đông, khó áp dung đôi với những cv không có đinh mưc

3. PP phân tích tương quan Sử dụng thông tin từ mối quan hệ quá khứ

đã có giữa mức nhu cầu lao động của tổ chức với một số yếu tố trong kinh doanh của tổ chức ... Mối quan hệ ở đây thể hiện nhu cầu lao động với các biến số như: doanh số bán ra, sản lượng, năng suất lao động…Phương trình hồi quy

QD = f(X1, X2, X3 …)

20/5/2010

Ưu điểm Độ chính xác khá cao, có thể đưa

nhiều yếu tố ảnh hưởng vào phân tích

Thuận tiện khi công nghệ máy tính đang phát triển như vũ bão hiện nay.

Nhược điểm Đòi hỏi tổ chức phải có số liệu chính

xác trong một thời gian dài trong quá khứ và các hoạt động ổn định.

Phân tích hồi quy tương quanSố sản phẩm sx ra Số công nhân

200 10

300 15

400 17

500 19

600 21

700 25

800 29

900 33

Nếu số sp tăng lên 1200 sp cần bao nhiêu công nhân?

QD = f(số sản phẩm, doanh thu, ...)

* XÁC ĐỊNH CẦU BẰNG PP ĐỊNH TÍNH PP chuyên gia

20/5/2010

Các chuyên gia đưa ra dự báo của mình về nhu cầu nguồn nhân lực của tổ chức trong một thời điểm nào đó trong tương lai. Lựa chọn phương án tối ưu hoặc lấy số dự báo bình quân

Ưu điểm Ít tốn kém và phù hợp với các tổ chức

SXKD có qui mô vừa và nhỏ. Kịp thời đáp ứng nhu cầu của tổ chức trong

một thời gian ngắn. Nhươc điểm Độ chính xác không cao và có thể có tính

chủ quan của các chuyên gia.

Kỹ thuật Delphin

Các chuyên gia sẽ đưa ra phương án của mình. Sử dụng người trung gian trình bày phương án của từng chuyên gia cho các chuyên gia khác. Xem xét lại phương án của mình và chỉnh sửa. Quá trình này tiếp tục cho đến khi xuất hiện một dự đoán đồng tâm nhất trí

Ưu điểm: Khá chính xác đối với một khoảng thời

gian ngắn 2,3 năm. Nhươc điểm: Có thể có khó khăn về việc đạt được sự

đồng tâm nhất trí về các vấn đề phức tạp. Cần một lượng thời gian khá lớn để thực

hiện PP này

Bước 2: Dự báo nguồn cung nhân lực

Beân trong tổ chức

Phaân tích, kiểm keâhiện trạng

Sơ đñồ thay thế

• Hồ sơ ban đầu và sơ yếu lý lịch• Thông tin từ kết quả phỏng vấn• Kết quả kiểm tra thi tuyển• Kết quả đánh giá công việc, đánh giá nhân viên• Ghi chép về quá trình lương (quá khứ, hiện tại)• Ghi chép về quá trình đào tạo• Các quyết định khen thưởng• Các quyết định kỷ luật• Các ghi chép về đề bạt, thuyên chuyển, hay giáng chức

(các vị trí công việc)• Ghi chép về tai nạn, khám sức khỏe định kỳ, …

Các nguồn thông tin cần thu thập

+ Cập nhật thường xuyên

+ “Kỹ năng thống kê”

- Theo tuổi, theo giới tính, trình độ, cơ cấu nghề nghiệp, mức độ phù hợp …

+ Phân tích:

(theo yêu cầu – mục tiêu, thời hạn)

Tập hợp, lưu trữ, cập nhật và phân tích

Nguồn cung nhân lực từ bên ngoài tổ chức

Nguồn nhân lực xã

hội

Quy mô, cơ cấu và mức gia tăng

DS (Nhật Bản)

Môi trường KTế ,Ctrị,

Pluật, Xhội, TLý, V.hóa…

Dự đoán cung nhân lực bên ngoài cho phép thấy rõ tiềm năng lao động, các nguồn nhân lực có thể cung cấp cho tổ chức và chuẩn bị các biện pháp thu hút nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu của tổ chức khi cần

Các yếu tô cân phân tích Biến động mức sinh, mức chết và cơ cấu

dân số Quy mô và cơ cấu lực lượng lao động xã

hội theo tuổi, theo giới tính, theo mùa, theo thu nhập, theo ngành, theo thành phần kinh tế

Tỷ lệ thất nghiệp ở thành phố và tỷ lệ sử dụng lao động ở nông thôn

Chất lượng nguồn nhân lực: Học vấn, tình hình giáo dục đào tạo của đất nước

Tình hình di dân Nguồn lao động từ nước ngoài về

b) b) Böôùc 2Böôùc 2 : ÑEÀ RA : ÑEÀ RA CHÍNH SAÙCH VAØ KEÁ CHÍNH SAÙCH VAØ KEÁ HOAÏCHHOAÏCH- Caùc bieän phaùp khi dö thöøa Caùc bieän phaùp khi dö thöøa

nhaân söï (nhaân söï (Thaëng dö nhaân Thaëng dö nhaân vieânvieân))

- Caùc bieän phaùp khi thieáu huït Caùc bieän phaùp khi thieáu huït nhaân söï (nhaân söï (Khieám duïng nhaân Khieám duïng nhaân vieânvieân))

- Keá hoaïch NS keá thöøaKeá hoaïch NS keá thöøa

1/LAØM GÌ KHI THAËNG 1/LAØM GÌ KHI THAËNG DÖ NHAÂN VIEÂN ?DÖ NHAÂN VIEÂN ?

PHAÛI LAØM MOÏI CAÙCH COÙ PHAÛI LAØM MOÏI CAÙCH COÙ THEÅ TRÖÔÙC BIEÄN PHAÙP THEÅ TRÖÔÙC BIEÄN PHAÙP CUOÁI CUØNG : CUOÁI CUØNG : SA THAÛISA THAÛI – – GIAÛM GIAÛM NHAÂN VIEÂNNHAÂN VIEÂN..

1.1. GGiaûm bôùt giôø lao ñoängiaûm bôùt giôø lao ñoäng

2.2. TTìm theâm coâng vieäc khaùcìm theâm coâng vieäc khaùc

3.3. TThuyeân chuyeån noäi boä huyeân chuyeån noäi boä

4.4. ÑÑaøo taïo – phaùt trieån ñeå thích aøo taïo – phaùt trieån ñeå thích öùngöùng

5.5.KKhoaùn quyõ löông cho ñôn vòhoaùn quyõ löông cho ñôn vò

66.L.Luaân phieân nghæ – Laømuaân phieân nghæ – Laøm

77.N.Neáu coù theå cho caùc Cty khaùc eáu coù theå cho caùc Cty khaùc thueâ taïm thôøi lao ñoängthueâ taïm thôøi lao ñoäng

88.L.Lieân keát & ñieàu phoái lao ñoäng ieân keát & ñieàu phoái lao ñoäng qua laïi giöõa caùc DN cuøng qua laïi giöõa caùc DN cuøng ngaønhngaønh

9.9.CCho thueâ caû lao ñoäng vaø ho thueâ caû lao ñoäng vaø thieát bòthieát bò

10.10.TTìm kieám ñoái taùc lieân doanh - ìm kieám ñoái taùc lieân doanh - lieân keátlieân keát

11.11.NNhaän gia coâng laïi cuûa caùc DN haän gia coâng laïi cuûa caùc DN khaùc khaùc

12.12.TTaïo tin ñoàn-kích thích NV töï aïo tin ñoàn-kích thích NV töï naâng cao trình ñoä-tay ngheànaâng cao trình ñoä-tay ngheà

13.13.TTrôï caáp ñoåi ngheàrôï caáp ñoåi ngheà

14.14.GGiaûi quyeát cheá ñoä sôùmiaûi quyeát cheá ñoä sôùm

15.15.GGiaõn thôï-nghæ taïm thôøiiaõn thôï-nghæ taïm thôøi

16.16.SSa thaûi-Giaûm nhaân vieâna thaûi-Giaûm nhaân vieân

2/ CAÙC BIEÄN PHAÙP 2/ CAÙC BIEÄN PHAÙP KHI THIEÁU NHAÂN SÖÏKHI THIEÁU NHAÂN SÖÏ

PPhaûi söû duïng moïi bieän phaùp ñeå haûi söû duïng moïi bieän phaùp ñeå ñaùp öùng töø beân trong tröôùc khi ñaùp öùng töø beân trong tröôùc khi phaûi tuyeån moä – tuyeån duïng töø phaûi tuyeån moä – tuyeån duïng töø beân ngoaøi.beân ngoaøi.

2/2/CAÙC BIEÄN PHAÙP CAÙC BIEÄN PHAÙP KHI THIEÁU NHAÂN SÖÏKHI THIEÁU NHAÂN SÖÏ

1.1. TThuyeân chuyeånhuyeân chuyeån

2.2. TThaêng chöùchaêng chöùc

3.3. GGiaùng chöùciaùng chöùc

4.4. ÑÑaøo taïo – phaùt trieånaøo taïo – phaùt trieån

5.5. TTaêng naêng suaát lao ñoängaêng naêng suaát lao ñoäng

6.6. TTaêng thôøi gian laøm vieäcaêng thôøi gian laøm vieäc

7.7. KKieâm nhieäm taïm thôøi, laâu daøiieâm nhieäm taïm thôøi, laâu daøi

8. Taêng ca, taêng maùy moùc thieát bò 9. Phaùt ñoäng thi ñua10.Khoaùn vieäc – khoaùn thu nhaäp cho

boä phaän11.Thueâ möôùn taïm nhaân vieân12.Hôïp ñoàng gia coâng13.Khích baùc – thaùch thöùc NV vöôn leân14.Phao tin – ñe doïa NV töï vöôn leân

3/KEÁ HOAÏCH NS KEÁ THÖØA

- Aùp duïng vôùi taát caû caùc vò trí CV, ñaëc bieät ñoái vôùi caùc vò trí laõnh ñaïo-then choát, khoù khaên trong tìm ngöôøi thay theá

- MMuïc ñích : Ñaûm baûo NS thöïc hieän CV trong moïi tình huoáng

- MMoãi vò trí quan troïng döï truø ít nhaát döï truø ít nhaát 2 ngöôøi2 ngöôøi thay theá vôùi Keá hoaïch ñaøo taïo-phaùt trieån cuï theå ñeå coù theå keá thöøa CV

c) Böôùc 3 : THÖÏC HIEÄN c) Böôùc 3 : THÖÏC HIEÄN CAÙC KEÁ HOAÏCH VAØ CAÙC KEÁ HOAÏCH VAØ

CHÖÔNG TRÌNHCHÖÔNG TRÌNH TThöïc hieän toát caùc bieän phaùp ôû höïc hieän toát caùc bieän phaùp ôû

böôùc 2böôùc 2 KKhi thöïc hieän caùc bieän phaùp phaûi hi thöïc hieän caùc bieän phaùp phaûi

caân nhaéc caùc yeáu toá moâi tröôøng caân nhaéc caùc yeáu toá moâi tröôøng moät caùch thaän troïng vaø xem xeùt moät caùch thaän troïng vaø xem xeùt caùc chieán löôïc SX-KD ñang theo caùc chieán löôïc SX-KD ñang theo ñuoåi.ñuoåi.

d) Böôùc 4 : KIEÅM TRA VAØ d) Böôùc 4 : KIEÅM TRA VAØ ÑAÙNH GIAÙ CAÙC KEÁ HOAÏCH-ÑAÙNH GIAÙ CAÙC KEÁ HOAÏCH-

CHÖÔNG TRÌNHCHÖÔNG TRÌNH- TTrong moãi giai ñoaïn, nhaø Quaûn trò rong moãi giai ñoaïn, nhaø Quaûn trò

phaûi thöôøng xuyeân kieåm soaùt xem phaûi thöôøng xuyeân kieåm soaùt xem caùc keá hoaïch vaø chöông trình coù caùc keá hoaïch vaø chöông trình coù phuø hôïp vôùi muïc tieâu ñeà ra hay phuø hôïp vôùi muïc tieâu ñeà ra hay khoâng. khoâng.

- Ñaùnh giaù laø ñeå ruùt kinh nghieäm Ñaùnh giaù laø ñeå ruùt kinh nghieäm cho laäp keá hoaïch laàn sau.cho laäp keá hoaïch laàn sau.

2. TUYEÅN MOÄ (THU 2. TUYEÅN MOÄ (THU HUÙT) NHAÂN SÖÏHUÙT) NHAÂN SÖÏ

KKhaùi nieäm veà tuyeån moähaùi nieäm veà tuyeån moä TTieán trình tuyeån moäieán trình tuyeån moä CCaùc nguoàn tuyeån moäaùc nguoàn tuyeån moä

2.1 KHAÙI NIEÄM VEÀ 2.1 KHAÙI NIEÄM VEÀ TUYEÅN MOÄTUYEÅN MOÄ

- Tuyeån moä nhaân vieân laø moät tieán trình thu huùt nhöõng ngöôøi coù khaû naêng töø nhieàu nguoàn khaùc nhau ñeán ñaêng kyù, noäp ñôn tìm vieäc laøm.

2.2 TIEÁN TRÌNH TUYEÅN MOÄ

Tieán trình tuyeån moä baét ñaàu khi coù 1 nhaø Quaûn trò naøo ñoù noäp phieáu yeâu caàu veà nhaân söï cho phoøng nhaân söï.

HOAÏCH ÑÒNH TNNS

CAÙC GIAÛI PHAÙP KHAÙC

TUYEÅN MOÄ

NGUOÀN NOÄI BOÄ NGUOÀN BEÂN NGOAØI

CAÙC P.PHAÙP NOÄI BOÄCAÙC P.PHAÙP BEÂN NGOAØI

CAÙ NHAÂN ÑÖÔÏC TUYEÅN MOÄ

2.3 CAÙC NGUOÀN TUYEÅN MOÄ TÖØ HAI NGUOÀN CHÍNH :

1.Nguoàn noäi boä2.Nguoàn beân ngoaøi

A- NGUOÀN NOÄI BOÄA- NGUOÀN NOÄI BOÄ Tuyeån moä nhaân vieân trong noäi boä Tuyeån moä nhaân vieân trong noäi boä

Cty laø caû moät thuû tuïc phöùc taïp, Cty laø caû moät thuû tuïc phöùc taïp, tuøy theo caáp baäc QT.tuøy theo caáp baäc QT.

- Ñoái vôùi caùc chöùc vuï Quaûn trò cao Ñoái vôùi caùc chöùc vuï Quaûn trò cao caápcaáp : :

Thöôøng aùp duïng tuyeån moä baèng Thöôøng aùp duïng tuyeån moä baèng nieâm yeát vaø thuyeân chuyeån noäi nieâm yeát vaø thuyeân chuyeån noäi boä.boä.

-Vôùi caùc vò trí thaáp -Vôùi caùc vò trí thaáp hôn:hôn:

- CChuû yeáu laø tuyeån moä baèng huû yeáu laø tuyeån moä baèng thoâng baùo – nieâm yeát noäi boäthoâng baùo – nieâm yeát noäi boä, , thoâng baùo nieâm yeát nôi coâng thoâng baùo nieâm yeát nôi coâng coäng hay treân maïng noäi boä cuûa coäng hay treân maïng noäi boä cuûa Cty.Cty.

- KKyõ thuaät naøy khuyeán khích moïi yõ thuaät naøy khuyeán khích moïi ngöôøi hoäi ñuû ñieàu kieän seõ ñaêng ngöôøi hoäi ñuû ñieàu kieän seõ ñaêng kyù tham gia. Coøn goïi laø kyõ thuaät kyù tham gia. Coøn goïi laø kyõ thuaät ñaêng kyù choã laøm coøn troáng.ñaêng kyù choã laøm coøn troáng.

LÔÏI ÑIEÅM :

LÔÏI ÑIEÅM : + Nhaân vieân gaén boù hôn vôùi Cty, vì

hoï coù cô hoäi thaêng tieán vaø ñöôïc nhìn nhaän söï ñoùng goùp cuõng nhö tieán boä.

+ Ngöôøi cuõ ñaõ quen vôùi vaên hoùa – neà neáp – cô caáu, neân hoøa nhaäp deã daøng nhanh choùng.

+ Tuyeån moä nguoàn noäi boä ít toán keùm hôn.

NHÖÔÏC ÑIEÅMNHÖÔÏC ÑIEÅM

NHÖÔÏC ÑIEÅMNHÖÔÏC ÑIEÅM + + Ngöôøi cuõ thöôøng mang theo nhöõng Ngöôøi cuõ thöôøng mang theo nhöõng

thoùi quen vaø phöông phaùp laøm vieäc thoùi quen vaø phöông phaùp laøm vieäc khoâng caùch taân.khoâng caùch taân.

++ Neáu khoâng caån thaän, deã coù hieän Neáu khoâng caån thaän, deã coù hieän töôïng beø phaùi.töôïng beø phaùi.

B. NGUOÀN BEÂN B. NGUOÀN BEÂN NGOAØINGOAØI

Nguoàn tuyeån moä beân ngoaøi raát Nguoàn tuyeån moä beân ngoaøi raát phong phuù, bao goàm :phong phuù, bao goàm :

1.1. Baïn beø cuûa nhaân vieânBaïn beø cuûa nhaân vieân

2.2. Nhaân vieân cuõNhaân vieân cuõ

33. ÖÙng vieân töï noäp ñôn. ÖÙng vieân töï noäp ñôn

44. Nhaân vieân cuûa caùc haõng khaùc . Nhaân vieân cuûa caùc haõng khaùc

55. Caùc tröôøng Ñaïi hoïc, cao ñaúng. Caùc tröôøng Ñaïi hoïc, cao ñaúng

66. Ngöôøi thaát nghieäp. Ngöôøi thaát nghieäp

77. Ngöôøi laøm ngheà töï do. Ngöôøi laøm ngheà töï do

P.PHAÙP TUYEÅN MOÄ P.PHAÙP TUYEÅN MOÄ BEÂN NGOAØIBEÂN NGOAØI1.1. QQuaûng caùo treân phöông tieän uaûng caùo treân phöông tieän

truyeàn thoâng ñaïi chuùng.truyeàn thoâng ñaïi chuùng.

2.2. CCöû chuyeân vieân tuyeån moä ñeán öû chuyeân vieân tuyeån moä ñeán caùc tröôøng.caùc tröôøng.

3.3. ÑÑeán caùc cô quan tuyeån duïng.eán caùc cô quan tuyeån duïng.

4.4. TThueâ caùc chuyeân gia hoaëc caùc cô hueâ caùc chuyeân gia hoaëc caùc cô quan chuyeân laøm dòch vuï tuyeån quan chuyeân laøm dòch vuï tuyeån duïng, …duïng, …

3.TUYEÅN CHOÏN NHAÂN 3.TUYEÅN CHOÏN NHAÂN SÖÏSÖÏ

1.1. KKhaùi nieäm tuyeån choïn nhaân söï haùi nieäm tuyeån choïn nhaân söï (TCNS)(TCNS)

2.2. AAûnh höôûng cuûa moâi tröôøng ñeán ûnh höôûng cuûa moâi tröôøng ñeán coâng taùc TCNScoâng taùc TCNS

3.3. TTieâu chuaån tuyeån choïn NSieâu chuaån tuyeån choïn NS4.4. TTieán trình tuyeån choïn NS ieán trình tuyeån choïn NS

1. 1. KHAÙI NIEÄMKHAÙI NIEÄM- TTuyeån choïn NS laø quyeát ñònh xem uyeån choïn NS laø quyeát ñònh xem

trong soá caùc öùng vieân ñoù, ai laø trong soá caùc öùng vieân ñoù, ai laø ngöôøi hoäi ñuû caùc tieâu chuaån ñeå ngöôøi hoäi ñuû caùc tieâu chuaån ñeå laøm vieäc cho DN.laøm vieäc cho DN.

- PPhaåm chaát cuûa nhaân vieân luoân haåm chaát cuûa nhaân vieân luoân laø yeáu toá quan troïng. Tuyø theo laø yeáu toá quan troïng. Tuyø theo coâng vieäc cuï theå maø caàn nhöõng coâng vieäc cuï theå maø caàn nhöõng phaåm chaát khaùc nhauphaåm chaát khaùc nhau

- Ví duï nhöVí duï nhö : :

Nhaân caùch, söï deûo dai, khaû naêng Nhaân caùch, söï deûo dai, khaû naêng tính toaùn, khaû naêng ngoaïi giao, tính toaùn, khaû naêng ngoaïi giao, khaû naêng laõnh ñaïo, …khaû naêng laõnh ñaïo, …

2. 2. AÛNH HÖÔÛNG CUÛA AÛNH HÖÔÛNG CUÛA YEÁU TOÁ MOÂI TRÖÔØNG YEÁU TOÁ MOÂI TRÖÔØNG ÑEÁN TCNSÑEÁN TCNS- MMoâi tröôøng cuõng aûnh höôûng ñeán oâi tröôøng cuõng aûnh höôûng ñeán

coâng taùc TCNS, nhaát laø yeáu toá coâng taùc TCNS, nhaát laø yeáu toá moâi töôøng beân trong.moâi töôøng beân trong.

- CCaùc yeáu toá beân ngoaøi : Giaù caû aùc yeáu toá beân ngoaøi : Giaù caû lao ñoäng-caïnh tranh-cung caàu lao lao ñoäng-caïnh tranh-cung caàu lao ñoäng, …ñoäng, …

- CCaùc yeáu toá moâi tröôøng beân aùc yeáu toá moâi tröôøng beân trong quan troïng:trong quan troïng:

++ Taøi chính Taøi chính

++ Thôøi gian Thôøi gian

++ Vaên hoaù toå chöùc Vaên hoaù toå chöùc

++ Moâi tröôøng laøm vieäc Moâi tröôøng laøm vieäc

++ … …

Caùc PPhaùp tìm hieåu taâm Caùc PPhaùp tìm hieåu taâm lyù trong hoaït ñoäng QTKD lyù trong hoaït ñoäng QTKD (Biết người)(Biết người)

1.1. Quan saùtQuan saùt

2.2. Thöïc nghieäm töï nhieânThöïc nghieäm töï nhieân

3.3. Ñaøm thoaïiÑaøm thoaïi

4.4. Söû duïng baûn caâu hoûiSöû duïng baûn caâu hoûi

5.5. PP traéc nghieämPP traéc nghieäm

6.6. PP tieåu söûPP tieåu söû

7.7. PP traéc löôïng xaõ hoäiPP traéc löôïng xaõ hoäi

3.TIEÂU CHUAÅN TUYEÅN CHOÏN NS

- Caùc tieâu chuaån TCNS caàn phaûi döïa treân : Chieán löôïc söû duïng NS, Ñònh höôùng vieãn caûnh DN, vaø baàu khoâng khí vaên hoaù cuûa DN.

Thoâng thöôøng vieäc TCNS döïa treân Thoâng thöôøng vieäc TCNS döïa treân caùc tieâu chuaån sau :caùc tieâu chuaån sau :

++ Khaû naêng nhaân caùchKhaû naêng nhaân caùch

++ Khaû naêng chuyeân moân Khaû naêng chuyeân moân

++ Khaû naêng giao teá Khaû naêng giao teá

++ Khaû naêng laõnh ñaïo (Neáu tuyeån Khaû naêng laõnh ñaïo (Neáu tuyeån choïn caáp quaûn trò).choïn caáp quaûn trò).

- - TTuyø theo laø tuyeån choïn uyø theo laø tuyeån choïn nhaân vieân hay Quaûn trò caùc nhaân vieân hay Quaûn trò caùc caáp maø ñoøi hoûi veà kyõ caáp maø ñoøi hoûi veà kyõ naêng khaùc nhau. (Döïa vaøo naêng khaùc nhau. (Döïa vaøo baûn moâ taû coâng vieäc ñeå baûn moâ taû coâng vieäc ñeå choïn)choïn)

4. TIEÁN TRÌNH TUYEÅN 4. TIEÁN TRÌNH TUYEÅN CHOÏN NSCHOÏN NS

Thoâng thöôøng traûi qua caùc Thoâng thöôøng traûi qua caùc böôùc khoâng theo thöù töï sau :böôùc khoâng theo thöù töï sau :

Xem xeùt hoà sô döï tuyeånXem xeùt hoà sô döï tuyeån Traéc nghieämTraéc nghieäm Phoûng vaán sô boäPhoûng vaán sô boä Phoûng vaán saâuPhoûng vaán saâu Tham khaûo-söu tra lyù lòchTham khaûo-söu tra lyù lòch Khaùm söùc khoeûKhaùm söùc khoeû Tuyeån duïng boå nhieämTuyeån duïng boå nhieäm

1/ XEM XEÙT HOÀ SÔ DÖÏ TUYEÅN- Caùc thaønh phaàn cuûa hoà sô döï

tuyeån - Caùc tröôøng phaùi xem xeùt hoà sô- Xeùt duyeät, phaân loaïi hoà sô

THAØNH PHAÀN CUÛA HS DÖÏ THAØNH PHAÀN CUÛA HS DÖÏ TUYEÅNTUYEÅN

- MAÃU ÑÔN XIN VIEÄCMAÃU ÑÔN XIN VIEÄC : :

Coù theå do Cty thieát keá hay do ngöôøi Coù theå do Cty thieát keá hay do ngöôøi döï tuyeån töï vieát. Thoâng thöôøng döï tuyeån töï vieát. Thoâng thöôøng laø Cty thieát keá maãu ñôn.laø Cty thieát keá maãu ñôn.

- CAÙC GIAÁY TÔØ, BAÈNG CAÁP LIEÂN CAÙC GIAÁY TÔØ, BAÈNG CAÁP LIEÂN QUANQUAN : :

Lyù lòch töï khai (CV), Baûn sao baèng Lyù lòch töï khai (CV), Baûn sao baèng caáp - caùc chöùng nhaän thaønh tích, caáp - caùc chöùng nhaän thaønh tích, giaáy khaùm söùc khoûe, …giaáy khaùm söùc khoûe, …

CAÙC TRÖÔØNG PHAÙI CAÙC TRÖÔØNG PHAÙI XEM XEÙT HOÀ SÔ DÖÏ XEM XEÙT HOÀ SÔ DÖÏ TUYEÅNTUYEÅN

- TRÖÔØNG PHAÙI AÂU – MYÕTRÖÔØNG PHAÙI AÂU – MYÕ : : Chæ xem Chæ xem xeùt hình thöùc vaø noäi dung cuûa hoà xeùt hình thöùc vaø noäi dung cuûa hoà sô nhö : Tính Logic, tính xaùc thöïc sô nhö : Tính Logic, tính xaùc thöïc cuûa vaán ñeà.cuûa vaán ñeà.

- TRÖÔØNG PHAÙI AÙ TRÖÔØNG PHAÙI AÙ ÑOÂNGÑOÂNG : :

Xem xeùt treân caû 2 phöông dieän Xem xeùt treân caû 2 phöông dieän cuûa hoà sô cuûa hoà sô

++ Tính Logic – xaùc thöïc cuûa caùc Tính Logic – xaùc thöïc cuûa caùc giaáy tôø trong hoà sôgiaáy tôø trong hoà sô

++ Vaø caû hình thöùc chöõ vieát- Vaø caû hình thöùc chöõ vieát-chöõ kyù-hình aûnh cuûa öùng chöõ kyù-hình aûnh cuûa öùng vieân. Hoøng tieân ñoaùn söï phuø vieân. Hoøng tieân ñoaùn söï phuø hôïp cuûa öùng vieân vôùi coâng hôïp cuûa öùng vieân vôùi coâng vieäc töông lai.vieäc töông lai.

XEÙT DUYEÄT, PHAÂN LOAÏI XEÙT DUYEÄT, PHAÂN LOAÏI HOÀ SÔHOÀ SÔ

Khi xeùt duyeät hoà sô, caàn phaân Khi xeùt duyeät hoà sô, caàn phaân haïng ñeå deã xöû lyù, Ví duï haïng ñeå deã xöû lyù, Ví duï

- Haïng AHaïng A : Khaù, toát, ñuû ñieàu kieän : Khaù, toát, ñuû ñieàu kieän- Haïng BHaïng B : Trung bình, nghi ngôø, coù : Trung bình, nghi ngôø, coù

theå chaáp nhaän.theå chaáp nhaän.- Haïng CHaïng C : Yeáu keùm, neân loaïi : Yeáu keùm, neân loaïi

2/ TRAÉC NGHIEÄM- Khaùi quaùt veà traéc nghieäm- Caùc phöông phaùp traéc nghieäm- Caùc loaïi traéc nghieäm

KHAÙI QUAÙT VEÀ TRAÉC KHAÙI QUAÙT VEÀ TRAÉC NGHIEÄMNGHIEÄM

- Traéc nghieäm ñöôïc aùp duïng Traéc nghieäm ñöôïc aùp duïng nhaèm tieân ñoaùn öùng vieân coù nhaèm tieân ñoaùn öùng vieân coù theå thaønh coâng trong vieäc laøm theå thaønh coâng trong vieäc laøm tôùi möùc ñoä naøo?tôùi möùc ñoä naøo?

- Traéc nghieäm coù theå phaùt hieän Traéc nghieäm coù theå phaùt hieän khaû naêng hay taøi naêng chuyeân khaû naêng hay taøi naêng chuyeân moân ñaëc bieät cuûa öùng vieân.moân ñaëc bieät cuûa öùng vieân.

- Traéc nghieäm cho keát quaû phaùn Traéc nghieäm cho keát quaû phaùn ñoaùn töông ñoái, chöù khoâng ñoaùn töông ñoái, chöù khoâng tuyeät ñoái veà moät con ngöôøi.tuyeät ñoái veà moät con ngöôøi.

b) CAÙC PHÖÔNG PHAÙP TRAÉC NGHIEÄM

Thoâng thöôøng caùc baøi thi traéc nghieäm thuoäc moät trong 3 phöông phaùp sau ñaây

1. Buùt vaán traéc nghieäm2. Khaåu vaán traéc nghieäm3. Traéc nghieäm baèng maùy moùc, hình

veõ, ñoà chôi, caùc duïng cuï lieân heä khaùc.

1. BUÙT VAÁN TRAÉC 1. BUÙT VAÁN TRAÉC NGHIEÄMNGHIEÄM- Thöôøng laø yeâu caàu öùng vieân traû Thöôøng laø yeâu caàu öùng vieân traû

lôøi nhöõng caâu hoûi ñöôïc soaïn saün lôøi nhöõng caâu hoûi ñöôïc soaïn saün trong baøi thi.trong baøi thi.

- Baøi traéc nghieäm söû duïng khoaûng Baøi traéc nghieäm söû duïng khoaûng 100 caâu hoûi, yeâu caàu öùng vieân 100 caâu hoûi, yeâu caàu öùng vieân traû lôøi trong 60 phuùt.traû lôøi trong 60 phuùt.

- CCaùc caâu hoûi thöôøng ñöôïc soaïn coù aùc caâu hoûi thöôøng ñöôïc soaïn coù lieân heä moùc xích nhau, hoaëc maâu lieân heä moùc xích nhau, hoaëc maâu thuaãn nhau, nhaèm phaùt hieän öùng thuaãn nhau, nhaèm phaùt hieän öùng vieân ôû nhöõng ñieåm naøo ñoù.vieân ôû nhöõng ñieåm naøo ñoù.

KHAÅU VAÁN TRAÉC KHAÅU VAÁN TRAÉC NGHIEÄMNGHIEÄM

- Ñaây laø moät hình thöùc phoûng vaánÑaây laø moät hình thöùc phoûng vaán- Caùc caâu hoûi ñöôïc soaïn theo phöông Caùc caâu hoûi ñöôïc soaïn theo phöông

phaùp cuûa buùt vaán.phaùp cuûa buùt vaán.- Khaåu vaán phaùt hieän khoâng nhöõng Khaåu vaán phaùt hieän khoâng nhöõng

kieán thöùc – kyõ naêng maø coøn moät kieán thöùc – kyõ naêng maø coøn moät phaàn thaùi ñoä, tö caùch, caù tính, …phaàn thaùi ñoä, tö caùch, caù tính, …cuûa öùng vieân. cuûa öùng vieân.

- Tuy nhieân deã bò chuû quan bôûi kinh Tuy nhieân deã bò chuû quan bôûi kinh nghieäm cuûa ngöôøi phoûng vaán.nghieäm cuûa ngöôøi phoûng vaán.

TRAÉC NGHIEÄM BAÈNG TRAÉC NGHIEÄM BAÈNG MAÙY MOÙC, DUÏNG CUÏ, MAÙY MOÙC, DUÏNG CUÏ,

HÌNH VEÕ, …HÌNH VEÕ, …- Ngaøy nay ngöôøi ta taän duïng taát Ngaøy nay ngöôøi ta taän duïng taát

caû moïi phöông tieän toái taân hieän caû moïi phöông tieän toái taân hieän ñaïi nhaát vöøa ñöôïc phaùt minh ñaïi nhaát vöøa ñöôïc phaùt minh trong lónh vöïc khoa hoïc öùng duïng trong lónh vöïc khoa hoïc öùng duïng nhaèm phaùt hieän taâm lyù con nhaèm phaùt hieän taâm lyù con ngöôøi.ngöôøi.

- Traéc nghieäm baèng maùy tính, baèng Traéc nghieäm baèng maùy tính, baèng hình veõ, baèng phim aûnh, vv …hình veõ, baèng phim aûnh, vv …

c)CAÙC LOAÏI TRAÉC NGHIEÄM

- Traéc nghieäm kieán thöùc toång quaùt- Traéc nghieäm taâm lyù- Traéc nghieäm veà möùc ñoä thoâng

minh- Traéc nghieäm veà caù tính- Traéc nghieäm veà chuyeân moân vaø

naêng khieáu

- Traéc nghieäm vaän duïng ñaàu oùc

vaøo cô baép- Traéc nghieäm khaû naêng nhaän

thöùc- Traéc nghieäm veà sôû thích vaø

ngheà nghieäp- …

3. TIẾN TRÌNH XAÂY DÖÏNG CAÂU HOÛI PHOÛNG VAÁN

Bước 1. Câu hỏi mở đầu

Muc đích

Biết thêm thông tin về UV

Bạn hay giới thiệu thêm về mình ?

Bước 2: Câu hỏi mở -

Thăm dò Đê thăm dò môt

vân đề cu thê

Bạn có quan tâm gì về... ? Bạn có ý kiến gì

về... ?

Bước 3: Câu hỏi mở -

Cảm xúc Đê khám phá cam xúc cua

ngươi khác

Bạn cảm thây thế nào về..? Thái độ của bạn thế

nào về..?

Bước 4:Câu hỏi STAR Dư báo hành vi

trong tương lai.

Bạn có bao giờ ở trong tình huông... hãy mô tả. Mục tiêu của bạn là gì? Bạn đã làm gì ? Kết quả ra sao ?

Bước 5: Câu hỏi tình huông - Nhập vai

Tìm hiêu kinh nghiêm, kỹ năng, cách ưng xử

Bạn hãy đóng vai người bán hàng muôn bán mặt hàng X, còn tôi là người

mua. Nào bắt đầu...

Cuï theå

Bước 6: Câu hỏi đóng - Tìm sự kiện

Thu thập thông tin cu thê. Đê giành lại quyền kiêm soát cuôc

nói chuyên

Bạn đã làm việc cho công ty cũ đươc bao

lâu? Chức vụ gì?

Bước 7: Câu hỏi đóng

- Xác nhận

xác nhận về những chi tiết tỉ mỉ. Đê giành lại quyền kiêm soát cuôc nói

chuyên

Bạn chưa có gia đình phải không?

Mỗi bước có thể hỏi nhiều câu hỏi và có thể hỏi quay vòng lại các bước trừ bước 1 nếu cần tìm hiểu thêm thông tin

CÁC KỸ THUẬT TRONG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU

Phương pháp phỏng vân

Phỏng vân hôi đồng

Phỏng vân Căng thẳng (Liêu pháp

sôc)

Phỏng vân

hành vi

P/vân cá nhân; P/vân nhóm

A. Kỹ thuật

PHỎNG VẤN HÀNH VI

MỘT SỐ KỸ THUẬT TRONG PHỎNG VẤN

Nguyên lý cua phương pháp

Hành vi & kết quả làm việc trong quá khứ là cơ sở dự đoán và làm việc trong tương lai

Hành vi quá khư

Kết qua làm viêc quá khư

Hành vi tương lai

Kết qua làm viêc trong tương lai

UV có phù hơp với doanh nghiêp không

UV cung câp Ngươi PV phán đoán

Công cu thu thập và xử lý thông tin

DN quyết đinh

Công cu đánh giá và ra quyết đinh

1 2 3

VÍ DỤ MINH HỌA

Ngươi phỏng vân

Tình huông ?

Hành đông ?

Kết qua ?

Tình huông ?

Hành đông ?

Kết qua ?

Suy đoán

Hãy kể những việc bạn đã làm khi phát hiện 1 NV cô tình báo cáo sai lệch DS bán hàng. Kế quả

ra sao?

Tôi đã:

- Đôi chiếu DS mua và bán trong tháng

- Kiểm tra hàng tồn kho tại các NPP – Đại lý

- Kiểm tra các sô liệu bán hàng từ vài tháng trước

-Xử lý kiên quyết với NV này là sa thải

Kết quả:

-Tăng cường kỷ luât trong KD

-Tạo lại niềm tin cho 100% khách hàng

-Hành vi ứng xử

-Kỹ năng xử lý vân đề trong tương lai

-Kinh nghiệm

-Phù hơp với DN hay không?

LỢI ÍCH CỦA PHỎNG VẤN HÀNH VI

Có thông tin trên cơ sở ngươi thật, viêc thật

- Không mât nhiều thơi gian

- Ít tôn kém

- Không yêu câu chuyên gia giỏi

- Không yêu càu quá cao về kỹ năng cua ngươi PV

Phù hơp với văn hóa VN

Hạn chế tính chu quan khi ra quyết đinh TD

Phù hơp với loại hình DN

Dễ thuyết phuc mọi ngươi khi ra quyết đinh tuyên

dung

Công cụ phỏng vấn hành vi: STAR

Dùng sao đê chọn “Sao”

Tình huông/nhiêm vu

Situations/Tasks

Hành đông

Actions

Kết qua

Resuilt

Đánh giá năng lực theo mô hình ASK

Kiến thưcKnowledge

Kỹ năngSkill

Thái đôAttitude

1. Lập tiêu chí tuyên dung

2. Chuẩn bị câu hỏiĐặt câu hỏi thế nào để khai thác STAR?

Situations/TasksTình huông/Nhiêm vu

ActionsHành đông

Results Kết qua

NGUYÊN TẮC ĐẶT CÂU HỎI

- Dùng câu hỏi mở

- Tập trung khai thác thông tin về công viêc

- Dẫn dắt ƯV theo đinh hướng thử thách cua CV sắp tới

Ví du minh họa cách đăt câu hỏi

Situations/TasksTình huông/Nhiêm vu

ActionsHành đông

ResultsKết qua

“Hãy trình bày một tình huông xử lý khiếu nại của khách hàng mà bạn cho là khó tính nhât…”

“Bạn đã làm gì để làm cho khách hàng đồng ý cách xử lý của bạn?”

“Kết quả như thế nào? Những điểm nào làm bạn hài lòng và chưa hài lòng? Tại sao?”

Một số câu hỏi hành vi thường gặp

1.Hãy nói về một lần nào đó mà bạn phải đôi mặt với những tình huông cực kì căng thẳng và bằng những kỹ năng mà bạn học tập đươc từ môi trường xung quanh đã giúp bạn vươt qua nó.

2. Hãy nêu lên một ví dụ đặc biệt về một lần nào đó bạn đã thực hiện những quyết định dứt khoát và đúng đắn để giải quyết các vân đề khó khăn trong công việc

3. Hãy nêu một ví dụ cho thây bạn đã từng thiết lập mục tiêu cho riêng mình và đã đạt đươc mục tiêu đó.

4. Hãy kể cho chúng tôi về một lần nào đó bạn đã sử dụng những kỹ năng của mình để gây ảnh hưởng đến những người khác.

5. Hãy kể cho chúng tôi nghe một ví dụ cho thây bạn làm cách nào để thích nghi với một chính sách nào đó của công ty mà bạn đã từng không đồng ý

6. Bạn có thể kể cho chúng tôi biết về quá trình hòan thành một tập hồ sơ nào đó mà bạn đươc yêu cầu hòan tât trong một thời gian quy định.

7. Hãy kể cho chúng tôi biết về những lần bạn đươc giao một nhiệm vụ nào đó và bạn đã hoàn thành nó một cách xuât sắc.

8. Hãy cho chúng tôi biết về kế hoạch sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên, có thể cho ví dụ.

9. Nói về những tình huông mà đôi khi bạn phải ra quyết định lần thứ hai cho

một nhiệm vụ hay công việc nào đó.

Thế nào là câu hỏi kém hiêu qua ?

Không

cụ thể

Đưa ra yêu cầu không rõ ràng

hoặc mang nặng tính suy đoán

“Hãy kể một câu chuyện mà bạn tâm đắt nhất…”

Quá rộng/

Quá sâu

Hỏi quá dài hoặc bao hàm một vấn đề quá rộng/quá sâu

“Bạn xây dựng chính sách KD như thế nào?”

Sai

đối tượngVấn đề ngoài phạm vi trách nhiệm của ƯV

Là TP NS, bạn quyết định bao lâu tăng lương cho NV một lần?”

Cầu kỳ

dài dòngDùng câu sáo ngữ, kiểu cách, diễn tả dài dòng

“Sau 3 năm học tập, rèn luyện và tu dưỡng ở nước ngoài, bạn trở về và chọn một công việc khác để mưu cầu cơ hội phát triển hay chỉ vì kế sinh nhai?”

3. Thu thập và phân loại STAR

Kỹ thuật phân loại Star đúng, sai

STAR ĐÚNG

STAR SAI

STAR THIẾU

-Tình huống thật

- Hành động minh họa cụ thể

- Kết quả rõ ràng

- Không nêu được vấn đề cần thiết hoặc

- Câu trả lời không cụ thể

- Trả lời dưới dạng quan điểm, lý thuyết

- Thiếu tình huống hoặc

- Thiếu hành động cụ thể

- Thiếu kết quả

Giám khảo có thể cho điểm theo sao hoặc quy thành điểm. VD: Star đúng là 2 sao hoặc 2 điểm; star thiếu là 1 sao hoặc 1 điểm v.v

Kỹ thuật cho điểm câu hỏi hoặc cụm câu hỏi theo trọng số

Ví dụ: Tuyển trưởng phòng Tổ chức; Trọng sô sẽ đươc cho ở những vân đề liên quan đến con người cao hơn …

Câu hỏi Điểm STAR

Trọng số Tổng điểm

Hãy nói cho chúng tôi nghe một ví dụ nào đó về một lần bạn đã cố gắng làm một việc gì

đó và đã thất bại 2 2

Hãy nêu một ví dụ cho thấy bạn đã từng thiết lập mục tiêu cho riêng mình và đã đạt được mục tiêu đó

1

Bạn có bao giờ động viên những người khác

không? Cho ví dụ? 3

Tổng điểm = Điểm Star * trọng số

A. KỸ THUẬT XÂY DỰNG

CÁC CÂU HỎI CÓ CẤU TRÚC

Là một bộ câu hỏi trong phỏng vấn đựơc sử dụng kết hợp các loại câu hỏi như câu hỏi thông thuờng, câu hỏi hành vi và câu

hỏi tình huống...

Caâu hoûi chung Caâu hoûi ñaëc tröng Caâu hoûi rieâng bieät Caâu hoûi môû Caâu hoûi ñoùng Caâu hoûi khaúng ñònh Caâu hoûi tình huoáng Câaâu hoûi haønh vi

LƯU Ý: TRONG PHỎNG VẤN PHẢI SỬ DỤNG CÁC KỸ THUẠT PHỎNG VẤN KHÁC

Công cu STAR

QUÁ KHỨ

Pv HÀNH VI

Câu hỏi khác hoăc phương pháp PV khác

HIỆN TẠI & TƯƠNG LAI

CÁC CÂU HỎI KHÁC

Nên kết hơp các loại câu hỏi truyền thông, câu hỏi hành vi… để đánh giá hết khả năng

của UV

3/PHOÛNG VAÁN SÔ BOÄ

- Khaùi quaùt veà phoûng vaán sô boä.- Caùc vaán ñeà caàn phaùt hieän trong

phoûng vaán sô boä.

3.13.1 KHAÙI QUAÙT VEÀ P/V KHAÙI QUAÙT VEÀ P/V SÔ BOÄSÔ BOÄ• Ñaây laø giai ñoaïn loïc löïa sô Ñaây laø giai ñoaïn loïc löïa sô

khôûi ñeå loaïi caùc öùng vieân khôûi ñeå loaïi caùc öùng vieân khoâng ñuû yeâu caàu.khoâng ñuû yeâu caàu.

3.2 CAÙC VAÁN ÑEÀ CAÀN PHAÙT HIEÄN TRONG PV SÔ BOÄ

- Ngöôøi ta thöôøng hoûi veà : 1/ Chuyeân moân toång quaùt 2/ Kinh nghieäm ñaõ traûi qua 3/ Quaù trình cuûa baûn thaân 4/ Nhöõng ñieåm caàn laøm roõ trong

hoà sô tuyeån- Cuõng coù khi keát hôïp PV sô boä vôùi

böôùc nhaän hoà sô hay traéc nghieäm

a) HOÛI VEÀ CHUYEÂN a) HOÛI VEÀ CHUYEÂN MOÂN TOÅNG QUAÙTMOÂN TOÅNG QUAÙT

- ÖÙng vieân thích nhöõng moân hoïc ÖÙng vieân thích nhöõng moân hoïc naøo nhaát ?naøo nhaát ?

- ÖÙng vieân geùt nhöõng moân hoïc naøo ÖÙng vieân geùt nhöõng moân hoïc naøo nhaát ?nhaát ?

- Trong thôøi gian ñi hoïc ÖV coù laøm Trong thôøi gian ñi hoïc ÖV coù laøm theâm nhöõng coâng vieäc phuï naøo theâm nhöõng coâng vieäc phuï naøo khoâng ?khoâng ?

- ÖV coù laø hoäi vieân cuûa baát kyø cô ÖV coù laø hoäi vieân cuûa baát kyø cô

quan töø thieän – hieäp hoäi – ñoaøn quan töø thieän – hieäp hoäi – ñoaøn theå naøo khoâng ? Lyù do gia nhaäp ?theå naøo khoâng ? Lyù do gia nhaäp ?

- ÖV coù hoïc theâm caùc khoùa ñaøo ÖV coù hoïc theâm caùc khoùa ñaøo taïo naøo khaùc khoâng ?taïo naøo khaùc khoâng ?

- ÖV hoïc tröôøng naøo ? Naêm naøo ? …ÖV hoïc tröôøng naøo ? Naêm naøo ? …

b)KINH NGHIEÄM ÑAÕ b)KINH NGHIEÄM ÑAÕ TRAÛI QUATRAÛI QUA

- Caùc vò trí coâng vieäc ñaõ traûi qua, Caùc vò trí coâng vieäc ñaõ traûi qua, moãi vò trí coâng taùc ñöôïc bao laâu ?moãi vò trí coâng taùc ñöôïc bao laâu ?

- Laøm sao ÖV vaøo ñöôïc nhöõng vò trí Laøm sao ÖV vaøo ñöôïc nhöõng vò trí ñoù ?ñoù ?

- Coù theå toùm taét nhieäm vuï chính Coù theå toùm taét nhieäm vuï chính cuûa caùc vò trí ñoù, nhieäm vuï naøo laø cuûa caùc vò trí ñoù, nhieäm vuï naøo laø quan troïng nhaát ñoái vôùi töøng vò trí ?quan troïng nhaát ñoái vôùi töøng vò trí ?

c) QUAÙ TRÌNH BAÛN THAÂN

- Ra tröôøng ñi laøm ñöôïc bao nhieâu naêm roài?

- Ñaõ traûi qua caùc chöùc vuï quaûn lyù naøo ?

- Cho bieát taàm quan troïng cuûa vò trí quaûn lyù gaàn nhaát trong toå chöùc ñoù nhö theá naøo ?

- Ñaõ ñöôïc khen thöôûng/kyû luaät laàn naøo chöa ? Lyù do khen thöôûng/kyû luaät?

d)NHÖÕNG ÑIEÀU CAÀN d)NHÖÕNG ÑIEÀU CAÀN LAØM ROÕLAØM ROÕ

1/1/VEÀ NÔI LAØM VIEÄC CUÕVEÀ NÔI LAØM VIEÄC CUÕ : : - Vì sao ÖV nghæ laøm ôû ñoù ?Vì sao ÖV nghæ laøm ôû ñoù ?- Nhöõng khuyeát ñieåm lôùn nhaát Nhöõng khuyeát ñieåm lôùn nhaát

cuûa cô quan cuõ laø gì ?cuûa cô quan cuõ laø gì ?- Taïi ñoù ÖV coù maâu thuaãn traàm Taïi ñoù ÖV coù maâu thuaãn traàm

troïng vôùi ai?troïng vôùi ai?

2/ Veà hoà sô döï tuyeån :- Cô hoäi naøo giuùp ÖV bieát chuùng

toâi ñang caàn tuyeån ngöôøi ?- ÖV hoïc Ñaïi hoïc naêm naøo ? Luùc ñoù

ai laøm hieäu tröôûng / tröôûng khoa ?- …

4/PHOÛNG VAÁN SAÂU4/PHOÛNG VAÁN SAÂU- Khaùi quaùt, yù nghóa cuûa PV saâu.Khaùi quaùt, yù nghóa cuûa PV saâu.- Caùc caâu hoûi söû duïng PV saâu Caùc caâu hoûi söû duïng PV saâu

4.14.1 YÙ NGHÓA CUÛA YÙ NGHÓA CUÛA PHOÛNG VAÁN SAÂUPHOÛNG VAÁN SAÂU

- Nhaèm tìm ra – choïn löïa öùng vieân thích hôïp cho vò trí coâng vieäc nhaát ñònh.

- Phaûi nghieân cöùu kyõ hoà sô tröôùc khi PV saâu.

- Tuøy theo chöùc vuï vaø coâng vieäc cuï theå maø choïn ngöôøi phoûng vaán laø : Toång Giaùm ñoác, Tröôûng phoøng nhaân söï, hay vò chæ huy tröïc tieáp cuûa vò trí coâng vieäc ñoù.

4.2 CAÙC CAÂU HOÛI 4.2 CAÙC CAÂU HOÛI SÖÛ DUÏNG ÑEÅ PV SAÂUSÖÛ DUÏNG ÑEÅ PV SAÂU

++ Phaùt hieän khaû naêng nhaân Phaùt hieän khaû naêng nhaân caùchcaùch

++ Phaùt hieän khaû naêng chuyeân Phaùt hieän khaû naêng chuyeân moânmoân

++ Phaùt hieän khaû naêng giao teá Phaùt hieän khaû naêng giao teá

++ Phaùt hieän khaû naêng laõnh ñaïo Phaùt hieän khaû naêng laõnh ñaïo++ Ph Phát hiên kha năng xử lý tình huông át hiên kha năng xử lý tình huông

thông thương và khân câpthông thương và khân câp

++ … …

a) CAÂU HOÛI VEÀ NHAÂN a) CAÂU HOÛI VEÀ NHAÂN CAÙCHCAÙCH

- Nhöõng yeáu toá theå hieän nhaân Nhöõng yeáu toá theå hieän nhaân caùchcaùch : :

++ Thaùi ñoä ñoái vôùi taøi saûn Thaùi ñoä ñoái vôùi taøi saûn

++ Thaùi ñoä ñoái vôùi coäng ñoàng Thaùi ñoä ñoái vôùi coäng ñoàng

++ Thaùi ñoä ñoái vôùi lao ñoäng (Vôùi Thaùi ñoä ñoái vôùi lao ñoäng (Vôùi coâng vieäc)coâng vieäc)

++ Thaùi ñoä ñoái vôùi baûn thaân Thaùi ñoä ñoái vôùi baûn thaân

++ Nhaân sinh quan cuûa ÖV Nhaân sinh quan cuûa ÖV

1- Caâu hoûi xaùc ñònh 1- Caâu hoûi xaùc ñònh thaùi ñoä ñoái vôùi taøi thaùi ñoä ñoái vôùi taøi saûnsaûn- Taøi saûn ôû ñaây bao goàm : Taøi Taøi saûn ôû ñaây bao goàm : Taøi

saûn cô quan, taøi saûn caù nhaân, saûn cô quan, taøi saûn caù nhaân, TS ngöôøi khaùcTS ngöôøi khaùc

a/ Taøi saûn cô quan :a/ Taøi saûn cô quan :- Anh/chò ñang ñi coâng vieäc baèng xe Anh/chò ñang ñi coâng vieäc baèng xe

cô quan, vieäc caàn ñi gaáp, nhöng cô quan, vieäc caàn ñi gaáp, nhöng phaùt hieän voû xe hôi meàm (Non phaùt hieän voû xe hôi meàm (Non hôi), Anh/Chò seõ laøm gì ?hôi), Anh/Chò seõ laøm gì ?

- Baïn ñi coâng vieäc ngoaøi trôøi naéng Baïn ñi coâng vieäc ngoaøi trôøi naéng veà phoøng laøm vieäc, phaùt hieän veà phoøng laøm vieäc, phaùt hieän maùy ñieàu hoaø tieáng keâu hôi maùy ñieàu hoaø tieáng keâu hôi khaùc laï, baïn seõ laøm gì ?khaùc laï, baïn seõ laøm gì ?

b/ Taøi saûn caù nhaân :b/ Taøi saûn caù nhaân :- Coù bao giôø ñi coâng taùc baèng xe caù Coù bao giôø ñi coâng taùc baèng xe caù

nhaân maø khoâng ñöôïc traû tieàn nhaân maø khoâng ñöôïc traû tieàn xaêng ? ÖV caûm thaáy theá naøo veà xaêng ? ÖV caûm thaáy theá naøo veà vieäc naøy ?vieäc naøy ?

- Coù bao giôø möôïn xe ñoàng nghieäp Coù bao giôø möôïn xe ñoàng nghieäp ñeå ñi ?ñeå ñi ?

- Ñoàng nghieäp coù hay möôïn xe cuûa Ñoàng nghieäp coù hay möôïn xe cuûa ÖV ?ÖV ?

- Coù hay phaûi möôïn tieàn cuûa ai ñoù – Coù hay phaûi möôïn tieàn cuûa ai ñoù – vaø ngöôïc laïi coù ai hay möôïn tieàn vaø ngöôïc laïi coù ai hay möôïn tieàn cuûa ÖV ?cuûa ÖV ?

- ……

2- THAÙI ÑOÄ VÔÙI 2- THAÙI ÑOÄ VÔÙI COÄNG ÑOÀNGCOÄNG ÑOÀNG

- ÖV coù phaûi nuoâi döôõng hay chu ÖV coù phaûi nuoâi döôõng hay chu caáp cho ai ?caáp cho ai ?

- Khi ÖV ñaõ gaàn caïn tieàn maø ngöôøi Khi ÖV ñaõ gaàn caïn tieàn maø ngöôøi thaân laïi ñoøi möôïn vì lyù do caàn thaân laïi ñoøi möôïn vì lyù do caàn thieát, ÖV coù cho möôïn khoâng ? Neáu thieát, ÖV coù cho möôïn khoâng ? Neáu khoâng thì laøm theá naøo ?khoâng thì laøm theá naøo ?

- Coù bao giôø ÖV qua thaêm nhaø Coù bao giôø ÖV qua thaêm nhaø haøng xoùm khoâng ? Vaø ngöôïc haøng xoùm khoâng ? Vaø ngöôïc laïi ?laïi ?

- Neáu nhaø haøng xoùm vöùt raùc Neáu nhaø haøng xoùm vöùt raùc ra ñöôøng keá beân nhaø ÖV, ÖV ra ñöôøng keá beân nhaø ÖV, ÖV seõ laøm gì?seõ laøm gì?

- Neáu coù ñoàng nghieäp noùi xaáu Neáu coù ñoàng nghieäp noùi xaáu ÖV vôùi ngöôøi khaùc, ÖV seõ laøm ÖV vôùi ngöôøi khaùc, ÖV seõ laøm gì ?gì ?

- ……

3- THAÙI ÑOÄ VÔÙI COÂNG 3- THAÙI ÑOÄ VÔÙI COÂNG VIEÄCVIEÄC

a/ Vôùi lao ñoäng cuûa baûn thaâna/ Vôùi lao ñoäng cuûa baûn thaân : :- Vaøo ngaøy nghæ, neáu chuùng toâi Vaøo ngaøy nghæ, neáu chuùng toâi

yeâu caàu ÖV laøm theâm giôø vì coâng yeâu caàu ÖV laøm theâm giôø vì coâng vieäc ñoät xuaát, ÖV coù saün loøng vieäc ñoät xuaát, ÖV coù saün loøng khoâng ?khoâng ?

- ÖV nghó gì veà caùch laøm vieäc : “ÖV nghó gì veà caùch laøm vieäc : “Heát Heát vieäc – khoâng heát giôøvieäc – khoâng heát giôø” ?” ?

b/ Vôùi lao ñoäng cuûa b/ Vôùi lao ñoäng cuûa ngöôøi döôùi quyeànngöôøi döôùi quyeàn : :

- - ÖV kieåm tra coâng vieäc laàn cuoái ÖV kieåm tra coâng vieäc laàn cuoái tröôùc khi baøn giao saûn phaåm cho tröôùc khi baøn giao saûn phaåm cho khaùch haøng, phaùt hieän sai soùt khaùch haøng, phaùt hieän sai soùt lôùn, caùc anh em thöïc hieän naên næ lôùn, caùc anh em thöïc hieän naên næ ÖV boû qua vaø ñeà nghò cöù giao SF ÖV boû qua vaø ñeà nghò cöù giao SF cho khaùch, haäu quaû hoï xin chòu, cho khaùch, haäu quaû hoï xin chòu, ÖV seõ laøm gì ?ÖV seõ laøm gì ?

4- THAÙI ÑOÄ VÔÙI BAÛN 4- THAÙI ÑOÄ VÔÙI BAÛN THAÂNTHAÂN

- ÖV quan nieäm theá naøo veà vai troø ÖV quan nieäm theá naøo veà vai troø cuûa mình ñoái vôùi caáp döôùi ?cuûa mình ñoái vôùi caáp döôùi ?

- Caûm nghó cuûa ÖV vôùi nhöõng ngöôøi Caûm nghó cuûa ÖV vôùi nhöõng ngöôøi xeáp cuõ ?xeáp cuõ ?

- ÔÛ nôi laøm vieäc cuõ, anh em döôùi ÔÛ nôi laøm vieäc cuõ, anh em döôùi quyeàn ñoái vôùi ÖV theá naøo ?quyeàn ñoái vôùi ÖV theá naøo ?

- Hoï nhìn nhaän veà ÖV coù coâng baèng Hoï nhìn nhaän veà ÖV coù coâng baèng khoâng ?khoâng ?

5- NHAÂN SINH QUAN5- NHAÂN SINH QUAN- ÖV coù theo ñuoåi 1 muïc ñích naøo ÖV coù theo ñuoåi 1 muïc ñích naøo

trong cuoäc soáng khoâng ? ÖV laøm gì trong cuoäc soáng khoâng ? ÖV laøm gì ñeå ñaït ñieàu ñoù ?ñeå ñaït ñieàu ñoù ?

- Theo ÖV ñeå thaønh coâng trong cuoäc Theo ÖV ñeå thaønh coâng trong cuoäc ñôøi caàn phaûi coù nhöõng ñöùc tính ñôøi caàn phaûi coù nhöõng ñöùc tính naøo ?naøo ?

- ÖV coù theo moät toân giaùo, hay tin ÖV coù theo moät toân giaùo, hay tin vaøo moät nieàm tin tinh thaàn naøo vaøo moät nieàm tin tinh thaàn naøo khoâng ?khoâng ?

- ÖV nghó theá naøo veà caïnh tranh ? ÖV nghó theá naøo veà caïnh tranh ? Lieäu coù theå san seû thò tröôøng Lieäu coù theå san seû thò tröôøng cuøng ñoái thuû hay khoâng ?cuøng ñoái thuû hay khoâng ?

- ÖV coù hay ñoïc saùch khoâng ? Nhöõng ÖV coù hay ñoïc saùch khoâng ? Nhöõng saùch gì?saùch gì?

- Trong saùch ñoù öa thích nhaân vaät Trong saùch ñoù öa thích nhaân vaät naøo? Vì sao?naøo? Vì sao?

- ÖV coù chôi moät moân theå thao hay ÖV coù chôi moät moân theå thao hay vaên ngheä naøo khoâng ?vaên ngheä naøo khoâng ?

- ÖV coù baïn thaân khoâng ? Maáy ÖV coù baïn thaân khoâng ? Maáy ngöôøi, hieän nay hoï ñang laøm ngheà ngöôøi, hieän nay hoï ñang laøm ngheà gì, ôû ñaâu ?gì, ôû ñaâu ?

b) PHAÙT HIEÄN KHAÛ b) PHAÙT HIEÄN KHAÛ NAÊNG CHUYEÂN MOÂNNAÊNG CHUYEÂN MOÂN

Tuøy theo töøng coâng vieäc cuï theå Tuøy theo töøng coâng vieäc cuï theå vaø baûng moâ taû coâng vieäc, maø vaø baûng moâ taû coâng vieäc, maø thieát keá caâu hoûi daïng giaûi quyeát thieát keá caâu hoûi daïng giaûi quyeát tình huoáng lieân quan ñeán coâng tình huoáng lieân quan ñeán coâng vieäc ñoù.vieäc ñoù.

Khaû naêng chuyeân moân thöôøng do Khaû naêng chuyeân moân thöôøng do caáp Quaûn trò tröïc tieáp cuûa vò trí caáp Quaûn trò tröïc tieáp cuûa vò trí coâng vieäc ñoù phoûng vaán.coâng vieäc ñoù phoûng vaán.

c) KHAÛ NAÊNG c) KHAÛ NAÊNG GIAO TEÁGIAO TEÁ

- ÖV coù bieát uoáng röôïu/ bia khoâng, uoáng ñöôïc bao nhieâu ? Coù huùt thuoác – Uoáng Cafe ?

- ÖV coù chôi moät moân theå thao naøo khoâng ?

- ÖV coù haùt Karaoke ñöôïc khoâng ? Hay haùt loaïi nhaïc gì ?

- Heát giôø laøm vieäc, khaùch haøng môøi ñi aên côm, ÖV seõ chuaån bò nhöõng gì ?

- ÖV uoáng ñaõ tôùi möùc, moät khaùch haøng cöù nhaát ñònh môøi moät ly nöõa, ÖV seõ theá naøo?

- ÖV cuøng vôùi Xeáp tieáp khaùch, khaùch hoûi moät caâu maø Xeáp bí, trong luùc ÖV bieát, ÖV seõ laøm gì ?

- Trong caùc tröôøng hôïp tieáp caùc khaùch sau, phaûi chuaån bò nhöõng gì ? : Khaùch haøng, caáp treân, Baùo giôùi, chính quyeàn ñòa phöông, …

d) KHAÛ NAÊNG LAÕNH d) KHAÛ NAÊNG LAÕNH ÑAÏOÑAÏO

- Neáu ñöôïc tuyeån vaøo, ÖV seõ laøm Neáu ñöôïc tuyeån vaøo, ÖV seõ laøm nhöõng vieäc gì tröôùc nhaát ?nhöõng vieäc gì tröôùc nhaát ?

- ÖV bieát gì veà chieán löôïc cuûa ñoái ÖV bieát gì veà chieán löôïc cuûa ñoái thuû caïnh tranh vôùi DN chuùng ta? Laøm thuû caïnh tranh vôùi DN chuùng ta? Laøm gì ñeå choáng laïi caùc chieán löôïc naøy?gì ñeå choáng laïi caùc chieán löôïc naøy?

- Ñeå nhaän xeùt – ñaùnh giaù caáp döôùi, Ñeå nhaän xeùt – ñaùnh giaù caáp döôùi, ÖV caên cöù vaøo tieâu chuaån – vaøo ÖV caên cöù vaøo tieâu chuaån – vaøo phöông phaùp naøo?phöông phaùp naøo?

- Laøm theá naøo ñeå caáp döôùi nghe Laøm theá naøo ñeå caáp döôùi nghe mình? mình?

- Nhöõng coâng vieäc chính cuûa ngöôøi Nhöõng coâng vieäc chính cuûa ngöôøi quaûn lyù laø gì?quaûn lyù laø gì?

- Theo ÖV ñöùc tính naøo cuûa ngöôøi Theo ÖV ñöùc tính naøo cuûa ngöôøi laõnh ñaïo laø quan troïng nhaát?laõnh ñaïo laø quan troïng nhaát?

- Theo ÖV quyeàn löïc neân söû duïng nhö Theo ÖV quyeàn löïc neân söû duïng nhö theá naøo ?theá naøo ?

- Coù ngöôøi caáp döôùi cuûa baïn nhöng Coù ngöôøi caáp döôùi cuûa baïn nhöng laïi laø con cuûa xeáp lôùn, haén böôùng laïi laø con cuûa xeáp lôùn, haén böôùng khoâng chòu nghe, baïn seõ laøm gì ?khoâng chòu nghe, baïn seõ laøm gì ?

- … … (xem theâm phuï luïc caâu hoûi PV)(xem theâm phuï luïc caâu hoûi PV)

5/ SÖU TRA LYÙ LÒCH- Ñeå xem nhöõng ñieàu töï khai veà

baûn thaân vaø coâng vieäc ñaõ qua, cuõng nhö veà nhaân caùch cuûa ÖV.

- Coù theå ñeán tröïc tieáp nôi ÖV ñaõ laøm, hoaëc hoûi qua ñieän thoaïi, nhöng phaûi teá nhò .

6/ KHAÙM SÖÙC KHOÛE6/ KHAÙM SÖÙC KHOÛE- Khaùm söùc khoûe ñeå choïn ngöôøi Khaùm söùc khoûe ñeå choïn ngöôøi

coù söùc khoûe phuø hôïp vôùi vò trí coù söùc khoûe phuø hôïp vôùi vò trí coâng vieäc.coâng vieäc.

- Coù theå yeâu caàu ÖV ñi khaùm ôû Coù theå yeâu caàu ÖV ñi khaùm ôû trung taâm Y teá hoaëc boá trí Baùc trung taâm Y teá hoaëc boá trí Baùc syõ cuûa Cty khaùm cho ÖV.syõ cuûa Cty khaùm cho ÖV.

7/ TUYEÅN DUÏNG – BOÅ 7/ TUYEÅN DUÏNG – BOÅ NHIEÄMNHIEÄM

- Tröôùc khi quyeát ñònh chung cuoäc, Tröôùc khi quyeát ñònh chung cuoäc, caàn phaûi laøm moät baûn toång keát caàn phaûi laøm moät baûn toång keát soá ñieåm vaø caùc tieâu chuaån cuûa soá ñieåm vaø caùc tieâu chuaån cuûa taát caû caùc giai ñoaïn.taát caû caùc giai ñoaïn.

- Ñeå traùnh chuû quan trong nhaän xeùt, Ñeå traùnh chuû quan trong nhaän xeùt, neân ñeå töø 2 ngöôøi trôû leân ñaùnh neân ñeå töø 2 ngöôøi trôû leân ñaùnh giaù cho ñieåm vôùi heä soá quan troïng giaù cho ñieåm vôùi heä soá quan troïng khaùc nhau.khaùc nhau.

VÍ DUÏ : Tuyeån duïng VÍ DUÏ : Tuyeån duïng ngöôøi laõnh ñaïo boä ngöôøi laõnh ñaïo boä

phaän maïi vuïphaän maïi vuïDÖÏA TREÂN TIEÂU CHUAÅN VEÀ 4 KHAÛ DÖÏA TREÂN TIEÂU CHUAÅN VEÀ 4 KHAÛ

NAÊNGNAÊNG

1/Khaû naêng caù nhaân1/Khaû naêng caù nhaân

2/Khaû naêng chuyeân moân2/Khaû naêng chuyeân moân

3/Khaû naêng laõnh ñaïo3/Khaû naêng laõnh ñaïo

4/Khaû naêng giao teá4/Khaû naêng giao teá

KHAÛ NAÊNG CAÙ NHAÂN

Phaàn 4Phaàn 4 : PHAÙT TRIEÅN TAØI : PHAÙT TRIEÅN TAØI NGUYEÂN NHAÂN SÖÏNGUYEÂN NHAÂN SÖÏ

1.1. HHoäi nhaäp vaøo moâi tröôøng oäi nhaäp vaøo moâi tröôøng laøm vieäclaøm vieäc

2.2. ÑÑaøo taïo vaø phaùt trieån nhaân aøo taïo vaø phaùt trieån nhaân söïsöï

ChöôngChöông: : HOÄI NHAÄP VAØO MOÂI HOÄI NHAÄP VAØO MOÂI TRÖÔØNG LAØM VIEÄCTRÖÔØNG LAØM VIEÄC

1.1. MMuïc ñích cuûa chöông trình HNVMTLVuïc ñích cuûa chöông trình HNVMTLV

2.2. CCaùc giai ñoaïn cuûa chöông trình hoäi aùc giai ñoaïn cuûa chöông trình hoäi nhaäp vaøo MTLVnhaäp vaøo MTLV

3.3. CChöông trình taùi hoøa nhaäp vaøohöông trình taùi hoøa nhaäp vaøo MTLVMTLV

1. MUÏC ÑÍCH CUÛA CHÖÔNG TRÌNH HOÄI NHAÄP NV

- Laøm cho nhaân vieân môùi deã thích öùng vôùi toå chöùc

- Cung caáp thoâng tin lieân quan ñeán coâng vieäc vaø kyø voïng cuûa caáp treân

- Giaûm bôùt sai loãi vaø tieát kieäm thôøi gian

- Taïo moät aán töôïng toát ôû nhaân vieân veà Cty

2. CAÙC GIAI ÑOAÏN CUÛA 2. CAÙC GIAI ÑOAÏN CUÛA CHÖÔNG TRÌNH HNVMTLVCHÖÔNG TRÌNH HNVMTLV THOÂNG THÖÔØNG GOÀM 3 GIAI ÑOAÏN :THOÂNG THÖÔØNG GOÀM 3 GIAI ÑOAÏN :- Giai ñoaïn 1Giai ñoaïn 1 : Chöông trình toång quaùt : Chöông trình toång quaùt - Giai ñoaïn 2Giai ñoaïn 2 : Chöông trình chuyeân moân : Chöông trình chuyeân moân- Giai ñoaïn 3Giai ñoaïn 3 : Ñaùnh giaù vaø theo doõi : Ñaùnh giaù vaø theo doõi

GÑ 1GÑ 1 : : CHÖÔNG TRÌNH TOÅNG CHÖÔNG TRÌNH TOÅNG QUAÙTQUAÙT

BOÄ PHAÄN NHAÂN SÖÏ SEÕ GIÔÙI BOÄ PHAÄN NHAÂN SÖÏ SEÕ GIÔÙI THIEÄU TOÅNG QUAÙT VEÀ : THIEÄU TOÅNG QUAÙT VEÀ :

- CCty, chính saùch , thuû tuïc, löông ty, chính saùch , thuû tuïc, löông boång, phuùc lôïi, an toaøn lao ñoäng, boång, phuùc lôïi, an toaøn lao ñoäng, truyeàn thoáng, chuaån möïc, saûn truyeàn thoáng, chuaån möïc, saûn phaåm, khaùch haøng.phaåm, khaùch haøng.

- QQuan heä vôùi coâng ñoaøn, cô sôû vaät uan heä vôùi coâng ñoaøn, cô sôû vaät chaát haï taàng, caùc yeáu toá lieân chaát haï taàng, caùc yeáu toá lieân quan ñeán chi phí, …quan ñeán chi phí, …

GÑ 2GÑ 2 : CHÖÔNG TRÌNH CHUYEÂN : CHÖÔNG TRÌNH CHUYEÂN MOÂNMOÂN GGiai ñoaïn naøy thöôøng boä phaän iai ñoaïn naøy thöôøng boä phaän

nhaân söï vaø caáp quaûn trò tröïc nhaân söï vaø caáp quaûn trò tröïc tieáp seõ ñaûm nhaän, vaø thöôøng tieáp seõ ñaûm nhaän, vaø thöôøng gaén lieàn vôùi chöông trình ñaøo taïo.gaén lieàn vôùi chöông trình ñaøo taïo.

BBoä phaän nhaân söï seõ trang bò cho oä phaän nhaân söï seõ trang bò cho nhaân vieân môùi thoâng tin veà : nhaân vieân môùi thoâng tin veà : Chöùc naêng caùc phoøng ban, nhieäm Chöùc naêng caùc phoøng ban, nhieäm vuï vaø traùch nhieäm ñoái vôùi coâng vuï vaø traùch nhieäm ñoái vôùi coâng vieäc, ñöôïc tham quan ñôn vò vaø vieäc, ñöôïc tham quan ñôn vò vaø ñöôïc giôùi thieäu vôùi NV cuõ.ñöôïc giôùi thieäu vôùi NV cuõ.

- - CCaáp quaûn trò tröïc tieáp seõ cho bieát aáp quaûn trò tröïc tieáp seõ cho bieát yeâu caàu – ñoøi hoûi veà coâng vieäc, yeâu caàu – ñoøi hoûi veà coâng vieäc, caùc vaán ñeà quan troïng caàn löu yù, caùc vaán ñeà quan troïng caàn löu yù, khaû naêng phaùt trieån – thaêng tieán khaû naêng phaùt trieån – thaêng tieán cuûa vò trí, tính neát cuûa caùc baïn cuûa vò trí, tính neát cuûa caùc baïn ñoàng nghieäp, caùc moái quan heä ñoàng nghieäp, caùc moái quan heä trong coâng taùc, …trong coâng taùc, …

GÑ 3GÑ 3 : : ÑAÙNH GIAÙ VAØ ÑAÙNH GIAÙ VAØ THEO DOÕI NV MÔÙITHEO DOÕI NV MÔÙI

- BBoä phaän nhaân söï keát hôïp vôùi caùc oä phaän nhaân söï keát hôïp vôùi caùc phoøng ban chöùc naêng ñeå ñaùnh phoøng ban chöùc naêng ñeå ñaùnh giaù vaø theo doõi quaù trình hoäi giaù vaø theo doõi quaù trình hoäi nhaäp cuûa nhaân vieân môùi.nhaäp cuûa nhaân vieân môùi.

- SSau khi hoäi nhaäp, moät soá nhaân au khi hoäi nhaäp, moät soá nhaân vieân môùi boäc loä nhöõng ñieåm cô vieân môùi boäc loä nhöõng ñieåm cô baûn khoâng phuø hôïp vôùi vò trí coâng baûn khoâng phuø hôïp vôùi vò trí coâng vieäc, maø tröôùc ñoù khi phoûng vaán vieäc, maø tröôùc ñoù khi phoûng vaán tuyeån choïn khoâng phaùt hieän ra.tuyeån choïn khoâng phaùt hieän ra.

- ÑÑöông nhieân nhöõng ngöôøi vöôït qua öông nhieân nhöõng ngöôøi vöôït qua chöông trình naøy moät caùch toát chöông trình naøy moät caùch toát ñeïp, seõ nhanh choùng hoøa nhaäp ñeïp, seõ nhanh choùng hoøa nhaäp vaøo hoaït ñoäng cuûa toå chöùc.vaøo hoaït ñoäng cuûa toå chöùc.

- PPhaûi ñaûm baûo ñaùnh giaù khaùch haûi ñaûm baûo ñaùnh giaù khaùch quan, chínhquan, chính xaùc.xaùc.

ChöôngChöông : ÑAØO TAÏO VAØ : ÑAØO TAÏO VAØ PHAÙT TRIEÅN NHAÂN PHAÙT TRIEÅN NHAÂN

SÖÏSÖÏ1.1. VVì sao caàn phaûi ñaøo taïo vaø phaùt ì sao caàn phaûi ñaøo taïo vaø phaùt

trieån. Khi naøo caàn ÑT ?trieån. Khi naøo caàn ÑT ?

2.2. TTieán trình ñaøo taïo & phaùt trieånieán trình ñaøo taïo & phaùt trieån

3.3. CCaùc phöông phaùp ñaøo taïo vaø phaùt aùc phöông phaùp ñaøo taïo vaø phaùt trieån NStrieån NS

1.1 VÌ SAO CAÀN PHAÛI 1.1 VÌ SAO CAÀN PHAÛI ÑT&PT ?ÑT&PT ?

- KKhoâng coù moät nhaân vieân môùi hoâng coù moät nhaân vieân môùi naøo ñöôïc ñaøo taïo saün hoaøn naøo ñöôïc ñaøo taïo saün hoaøn toaøn saùt vôùi thöïc teá DN cuûa toaøn saùt vôùi thöïc teá DN cuûa ta.ta.

- NNhaân vieân ñaõ laøm vieäc quaù haân vieân ñaõ laøm vieäc quaù laâu, nay caàn thay ñoåi nhaän laâu, nay caàn thay ñoåi nhaän thöùc vaø phong caùch laøm vieäcthöùc vaø phong caùch laøm vieäc

- MMoät nhaân vieân gioûi chöa chaéc oät nhaân vieân gioûi chöa chaéc ñaõ laø moät quaûn lyù gioûi.ñaõ laø moät quaûn lyù gioûi.

- QQuaûn lyù boä phaän naøy gioûi uaûn lyù boä phaän naøy gioûi chöa chaéc ñaõ quaûn lyù toát ôû chöa chaéc ñaõ quaûn lyù toát ôû boä phaän khaùc.boä phaän khaùc.

1.2 KHI NAØO CAÀN 1.2 KHI NAØO CAÀN ÑAØO TAÏO – HUAÁN ÑAØO TAÏO – HUAÁN LUYEÄNLUYEÄN- NNgöôøi môùi tuyeån duïnggöôøi môùi tuyeån duïng

- ÑÑieàu 1 ngöôøi ñeán khu vöïc môùi hoaëc ieàu 1 ngöôøi ñeán khu vöïc môùi hoaëc coâng vieäc môùi.coâng vieäc môùi.

- QQuy trình SXKD môùi, saûn phaåm môùi uy trình SXKD môùi, saûn phaåm môùi trieån khai.trieån khai.

- NNhöõng chính saùch vaø thuû tuïc môùi höõng chính saùch vaø thuû tuïc môùi cuûa C.ty caàn giôùi thieäu.cuûa C.ty caàn giôùi thieäu.

- NNhöõng thoùi quen laøm vieäc yeáu caàn höõng thoùi quen laøm vieäc yeáu caàn thay ñoåi.thay ñoåi.

- CChuaån bò ñeà baït – thaêng tieán caù huaån bò ñeà baït – thaêng tieán caù nhaân.nhaân.

2.TIEÁN TRÌNH ÑAØO TAÏO & PHAÙT TRIEÅN

ÑÒNH ROÕ NHU CAÀU ÑAØO TAÏO - PHAÙT TRIEÅN

AÁN ÑÒNH CAÙC MUÏC TIEÂU CUÏ THEÅ

LÖÏA CHOÏN CAÙC PHÖÔNG TIEÄN THÍCH HÔÏP

THÖÏC HIEÄN CAÙC CHÖÔNG TRÌNH ÑT-PT

ÑAÙNH GIAÙ CAÙC CHÖÔNG TRÌNH ÑT-PT

LÖÏA CHOÏN CAÙC PHÖÔNG PHAÙP THÍCH HÔÏP

3.3. CAÙC PHÖÔNG PHAÙP CAÙC PHÖÔNG PHAÙP ÑAØO TAÏO & PHAÙT ÑAØO TAÏO & PHAÙT

TRIEÅN NSTRIEÅN NS3.1 3.1 ÑÑaøo taïo Quaûn trò giaaøo taïo Quaûn trò gia

3.2 3.2 ÑÑaøo taïo nghieäp vuï kyõ thuaät cho aøo taïo nghieäp vuï kyõ thuaät cho nhaân vieânnhaân vieân

3.3 3.3 PPhaùt trieån nhaân vieânhaùt trieån nhaân vieân

3.1 ÑAØO TAÏO QUAÛN 3.1 ÑAØO TAÏO QUAÛN TRÒ GIATRÒ GIA

- VVai troø ñaøo taïo QTGai troø ñaøo taïo QTG- TTrình töï thöïc hieän ÑTrình töï thöïc hieän ÑT- NNoäi dung ñaøo taïo caùc caáp quaûn tròoäi dung ñaøo taïo caùc caáp quaûn trò- CCaùc phöông phaùp ÑT QTG (taïi nôi & aùc phöông phaùp ÑT QTG (taïi nôi &

ngoaøi nôi laøm vieäc)ngoaøi nôi laøm vieäc)

1/VAI TROØ ÑAØO TAÏO QTG- QTG laø coát loõi cho moïi hoaït ñoäng

cuûa DN, laø yeáu toá quyeát ñònh thaønh coâng cuûa DN.

- QTG gioûi, DN hoaït ñoäng hieäu quaû- QTG gioûi seõ giaûm bôùt caùc ruûi ro do

söï ñieàu haønh khieám khuyeát gaây ra.- Hôn 90% nguoàn boå sung cho ñoäi nguõ

QTG caùc caáp laø töø beân trong cuûa DN, neân phaûi ÑT ñeå taïo nguoàn.

- Môû roäng quy moâ DN, caàn taêng theâm soá löôïng QTG.

2/TRÌNH TÖÏ THÖÏC 2/TRÌNH TÖÏ THÖÏC HIEÄN ÑTHIEÄN ÑTTRAÛI QUA 3 BÖÔÙC :TRAÛI QUA 3 BÖÔÙC :

BÖÔÙC 1BÖÔÙC 1 : : Hoaøn thieän boä maùy quaûn lyù DNHoaøn thieän boä maùy quaûn lyù DN : :- HHôïp lyù hoùa söï phaân coâng trong ban laõnh ôïp lyù hoùa söï phaân coâng trong ban laõnh

ñaïoñaïo- TToå chöùc laïi caùc phoøng – Xöôûngoå chöùc laïi caùc phoøng – Xöôûng- XXaùc ñònh laïi caùc chöùc danh, ñònh bieân cheá aùc ñònh laïi caùc chöùc danh, ñònh bieân cheá

cho töøng boä phaän döïa theo heä thoáng Moâ cho töøng boä phaän döïa theo heä thoáng Moâ taû coâng vieäc.taû coâng vieäc.

BÖÔÙC 2BÖÔÙC 2 : : Xaùc ñònh Nhu caàu ÑTXaùc ñònh Nhu caàu ÑT : :- TTreân cô sôû boä maùy quaûn lyù ñaõ hoaøn reân cô sôû boä maùy quaûn lyù ñaõ hoaøn

thieän, xaây döïng sô ñoà thuyeân chuyeån thieän, xaây döïng sô ñoà thuyeân chuyeån nhaân vieân, xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo cho nhaân vieân, xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo cho töøng boä phaän, töøng caáptöøng boä phaän, töøng caáp

BÖÔÙC 3BÖÔÙC 3 : : XAÂY DÖÏNG XAÂY DÖÏNG CHÖÔNG TRÌNH ÑT & TIEÁN CHÖÔNG TRÌNH ÑT & TIEÁN

ÑOÄ THÖÏC HIEÄNÑOÄ THÖÏC HIEÄN- LLöïa choïn hình thöùc ÑTöïa choïn hình thöùc ÑT- XXaùc ñònh noäi dung, yeâu caàu ÑTaùc ñònh noäi dung, yeâu caàu ÑT- XXaây döïng tieán ñoä thöïc hieänaây döïng tieán ñoä thöïc hieän

3/ NOÄI DUNG ÑAØO TAÏO 3/ NOÄI DUNG ÑAØO TAÏO CAÙC CAÁP QUAÛN TRÒCAÙC CAÁP QUAÛN TRÒ

a)a) QTG CAÁP ÑIEÀU HAØNHQTG CAÁP ÑIEÀU HAØNH : : Trang bò caùc Trang bò caùc kieán thöùc Hoaïch ñònh chieán löôïc kieán thöùc Hoaïch ñònh chieán löôïc SXKD, phaân tích maët maïnh-maët yeáu SXKD, phaân tích maët maïnh-maët yeáu cuûa toå chöùc, xaùc ñònh & saép xeáp cuûa toå chöùc, xaùc ñònh & saép xeáp thöù töï caùc muïc tieâu.thöù töï caùc muïc tieâu.

b)b) QTG CAÁP TRUNGQTG CAÁP TRUNG : - : -TTrang bò caùc kieán rang bò caùc kieán thöùc veà giaûi phaùp toå chöùc & kyõ thöùc veà giaûi phaùp toå chöùc & kyõ thuaät ñieàu haønh. - thuaät ñieàu haønh. - ÑÑaøo taïo coäng aøo taïo coäng söï & söû duïng coäng söï.söï & söû duïng coäng söï.

c) c) QTG CAÁP CÔ SÔÛQTG CAÁP CÔ SÔÛ : :- TTrang bò caùc kieán thöùc lieân quan rang bò caùc kieán thöùc lieân quan

ñeán toå chöùc, thöïc hieän boá trí nhaân ñeán toå chöùc, thöïc hieän boá trí nhaân vieân, ñoäng vieân khuyeán khích nhaân vieân, ñoäng vieân khuyeán khích nhaân vieânvieân

- PPhöông phaùp ñaùnh giaù keát quaû höông phaùp ñaùnh giaù keát quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân.laøm vieäc cuûa nhaân vieân.

4/CAÙC PP ÑT QTG4/CAÙC PP ÑT QTGaa) Ñaøo taïo taïi nôi laøm vieäc ) Ñaøo taïo taïi nôi laøm vieäc

bb) Ñaøo taïo ngoaøi nôi laøm vieäc ) Ñaøo taïo ngoaøi nôi laøm vieäc

a) ÑAØO TAÏO TAÏI NÔI a) ÑAØO TAÏO TAÏI NÔI LAØM VIEÄCLAØM VIEÄC

1.1. PP keøm caëp taïi nôi laøm vieäcPP keøm caëp taïi nôi laøm vieäc

2.2. PP thöïc taäp luaân phieânPP thöïc taäp luaân phieân

3.3. PP taäp qua haønh ñoängPP taäp qua haønh ñoäng

4.4. PP nghieân cöùu theo chuû ñeàPP nghieân cöùu theo chuû ñeà

5.5. PP ñaøo taïo giaùm ñoác treûPP ñaøo taïo giaùm ñoác treû

KEØM CAËP TAÏI NÔI LAØM VIEÄC

- Hoïc vieân seõ laøm vieäc cuøng vôùi QTG ñöông chöùc ñeå tieáp caän daàn vôùi coâng vieäc qua kinh nghieäm cuûa QTG ñöông chöùc naøy.

- Öu ñieåm : + Hoïc vieân nhanh choùng tieáp caän vôùi

coâng vieäc. + Nhöõng vaán ñeà hoïc ñöôïc laø coâng vieäc

trong töông lai neân thieát thöïc. + Chi phí thaáp, thôøi gian ngaén + Hoïc vieân coù theå thay cho QTG trong moät

soá coâng vieäc.

- Nhöôïc ñieåmNhöôïc ñieåm : :

++ Nhieàu tröôøng hôïp hoïc vieân laø moái Nhieàu tröôøng hôïp hoïc vieân laø moái ñe doïa vò trí coâng vieäc cuûa QTG ñe doïa vò trí coâng vieäc cuûa QTG ñöông chöùc neân khoâng ñöôïc truyeàn ñöông chöùc neân khoâng ñöôïc truyeàn ñaït heát.ñaït heát.

++ Khoâng coù PP sö phaïm Khoâng coù PP sö phaïm

++ Tieáp thu caû nhöõng taäp quaùn xaáu Tieáp thu caû nhöõng taäp quaùn xaáu

THÖÏC TAÄP LUAÂN THÖÏC TAÄP LUAÂN PHIEÂNPHIEÂN

- HHoïc vieân seõ ñöôïc boá trí qua nhieàu oïc vieân seõ ñöôïc boá trí qua nhieàu boä phaän, tieáp xuùc vôùi nhieàu laõnh boä phaän, tieáp xuùc vôùi nhieàu laõnh vöïc coâng vieäc khaùc nhau.vöïc coâng vieäc khaùc nhau.

- Öu ñieåmÖu ñieåm : :++ Laø dòp toát ñeå hoïc vieân kieåm tra Laø dòp toát ñeå hoïc vieân kieåm tra

khaû naêng ngheà nghieäp cuûa baûn khaû naêng ngheà nghieäp cuûa baûn thaân.thaân.

++ Hoïc vieân coù kieán thöùc toaøn dieän Hoïc vieân coù kieán thöùc toaøn dieän++ Taïo ñieàu kieän hôïp taùc hoã trôï giöõa Taïo ñieàu kieän hôïp taùc hoã trôï giöõa

caùc boä phaän khaùc.caùc boä phaän khaùc.

- - Nhöôïc ñieåm Nhöôïc ñieåm ::

Neáu khoâng coù muïc tieâu chöông Neáu khoâng coù muïc tieâu chöông

trình roõ raøng thì trong töøng giai trình roõ raøng thì trong töøng giai ñoaïn hoïc vieân khoâng coù chuyeân ñoaïn hoïc vieân khoâng coù chuyeân moân saâu.moân saâu.

PP TAÄP QUA HAØNH PP TAÄP QUA HAØNH ÑOÄNGÑOÄNG- HHoïc vieân daønh thôøi gian thu thaäp oïc vieân daønh thôøi gian thu thaäp

soá lieäu cuûa Cty khaùc ñeå phaân tích soá lieäu cuûa Cty khaùc ñeå phaân tích pheâ phaùn – Ruùt ra baøi hoïc vaø ñeà pheâ phaùn – Ruùt ra baøi hoïc vaø ñeà xuaát caùc giaûi phaùp vaø thuyeát trình.xuaát caùc giaûi phaùp vaø thuyeát trình.

- HHoïc vieân khaùc seõ ñoùng goùp yù oïc vieân khaùc seõ ñoùng goùp yù kieán, thaûo luaän neân ruùt ra ñöôïc kieán, thaûo luaän neân ruùt ra ñöôïc caùc baøi hoïc thöïc teá phong phuù.caùc baøi hoïc thöïc teá phong phuù.

- Öu ñieåmÖu ñieåm ::

++ Hoïc vieân seõ ruùt ra nhöõng baøi Hoïc vieân seõ ruùt ra nhöõng baøi hoïc thöïc teáhoïc thöïc teá

++ Khoâng khí hoïc soâi noåi, haáp Khoâng khí hoïc soâi noåi, haáp daãndaãn

- - Nhöôïc ñieåmNhöôïc ñieåm : :

++ Neáu khoâng coù chuaån bò toát Neáu khoâng coù chuaån bò toát ngöôøi höôùng daãn seõ khoâng ngöôøi höôùng daãn seõ khoâng coù nhöõng keát luaän xaùc ñaùng coù nhöõng keát luaän xaùc ñaùng laøm haïn cheá kieán thöùc hoïc laøm haïn cheá kieán thöùc hoïc vieân.vieân.

PP N.CÖÙU THEO CHUÛ ÑEÀ- Hoïc vieân seõ ñöôïc phaân chia thaønh

nhoùm, ñöôïc giao caùc chuû ñeà, keøm theo soá lieäu cuûa Cty.

- Hoïc vieân seõ phaân tích, pheâ phaùn, ñeà xuaát caùc giaûi phaùp vaø thuyeát trình, caùc hoïc vieân khaùc goùp yù thaûo luaän.

- Öu ñieåm :+ Hoïc vieân ñöôïc hoïc nhöõng baøi hoïc

thöïc teá cuûa Cty+ Soâi noåi, haáp daãn khi thaûo luaän+ Laø dòp toát ñoùng goùp cho Cty- Nhöôïc ñieåm :Neáu khoâng coù chuaån bò toát ngöôøi

höôùng daãn seõ khoâng coù nhöõng keát luaän xaùc ñaùng laøm haïn cheá kieán thöùc hoïc vieân.

ÑAØO TAÏO GIAÙM ÑOÁC ÑAØO TAÏO GIAÙM ÑOÁC TREÛTREÛ- Boá trí hoïc vieân vaøo caùc vò trí Quaûn trò gia, Boá trí hoïc vieân vaøo caùc vò trí Quaûn trò gia,

hoïc vieân seõ taäp xöû lyù tình huoáng, taäp ra hoïc vieân seõ taäp xöû lyù tình huoáng, taäp ra quyeát ñònh ñieàu haønh trong töøng tröôøng quyeát ñònh ñieàu haønh trong töøng tröôøng hôïp, ngöôøi höôùng daãn seõ goùp yù.hôïp, ngöôøi höôùng daãn seõ goùp yù.

Öu ñieåmÖu ñieåm : :++ Taïo cho hoïc vieân tính chuû ñoäng, linh hoaït Taïo cho hoïc vieân tính chuû ñoäng, linh hoaït

++ Giuùp hoïc vieân maïnh daïn nhanh choùng quen Giuùp hoïc vieân maïnh daïn nhanh choùng quen vôùi coâng vieäc.vôùi coâng vieäc.

Nhöôïc ñieåmNhöôïc ñieåm : :Neáu ngöôøi höôùng daãn khoâng coù kinh nghieäm, Neáu ngöôøi höôùng daãn khoâng coù kinh nghieäm,

seõ haïn cheá söï tieáp thu cuûa hoïc vieân.seõ haïn cheá söï tieáp thu cuûa hoïc vieân.

b)b) ÑAØO TAÏO NGOAØI NÔI ÑAØO TAÏO NGOAØI NÔI LVLV

11/PP troø chôi quaûn trò/PP troø chôi quaûn trò

22/PP hoäi thaûo/PP hoäi thaûo

33/PP nhaäp vai/PP nhaäp vai

44/PP nghe nhìn/PP nghe nhìn

55/PP hoïc taäp theo moâ hình/PP hoïc taäp theo moâ hình

66/PP ñaøo taïo taïi caùc tröôøng lôùp/PP ñaøo taïo taïi caùc tröôøng lôùp

TROØ CHÔI QUAÛN TROØ CHÔI QUAÛN TRÒTRÒ- Hoïc vieân seõ ñöôïc cung caáp caùc

thoâng tin cuûa thò tröôøng caïnh tranh, moâ phoûng cuûa 2 hay nhieàu Cty.

- Caùc hoïc vieân khaùc seõ nhaäp vai GÑ hay TGÑ ñeå ñöa ra caùc quyeát ñònh veà caùc vaán ñeà cuï theå nhö laø : Saûn löôïng, giaù caû, möùc toàn kho, Chieán löôïc baùn haøng, Tieáp thò, khuyeán maõi, …

- Caùc thaønh vieân khaùc tham döï seõ ñoùng goùp yù kieán, pheâ phaùn, …

- - Öu ñieåmÖu ñieåm : :++ Cuøng trong moät thôøi gian coù theå Cuøng trong moät thôøi gian coù theå

hoïc ñöôïc raát nhieàu baøi hoïc tình hoïc ñöôïc raát nhieàu baøi hoïc tình huoáng.huoáng.

++ Caùc quyeát ñònh xöû lyù baèng maùy Caùc quyeát ñònh xöû lyù baèng maùy tính neân bieát ngay keát quaû.tính neân bieát ngay keát quaû.

- Nhöôïc ñieåmNhöôïc ñieåm : :++ Chi phí cao Chi phí cao

++ Phaûi coù ngöôøi höôùng daãn coù kinh Phaûi coù ngöôøi höôùng daãn coù kinh nghieäm ñeå soaïn thaûo tình huoáng nghieäm ñeå soaïn thaûo tình huoáng saùt thöïc teá.saùt thöïc teá.

PP HOÄI THAÛOPP HOÄI THAÛO- Haøng naêm caùc cô quan ban nghaønh Haøng naêm caùc cô quan ban nghaønh

vaãn thöôøng toå chöùc hoäi thaûo vaãn thöôøng toå chöùc hoäi thaûo chuyeân saâu caùc ñeà taøi nhö : Taøi chuyeân saâu caùc ñeà taøi nhö : Taøi chính, Marketing, chaát löôïng, nhaân söï, chính, Marketing, chaát löôïng, nhaân söï, ……

- TTrong hoäi thaûo seõ coù nhieàu tham rong hoäi thaûo seõ coù nhieàu tham luaän thöïc teá ñuùc ruùt kinh nghieäm luaän thöïc teá ñuùc ruùt kinh nghieäm trong nöôùc & ngoaøi nöôùc ñeå phoå trong nöôùc & ngoaøi nöôùc ñeå phoå bieán.bieán.

- HHoïc vieân ñöôïc phaân nhoùm ñeå thaûo oïc vieân ñöôïc phaân nhoùm ñeå thaûo luaän raát soâi noåi.luaän raát soâi noåi.

- - Öu ñieåmÖu ñieåm : :++ Caùc kinh nghieäm trong & ngoaøi nöôùc Caùc kinh nghieäm trong & ngoaøi nöôùc

seõ ñöôïc phoå bieán roäng raõiseõ ñöôïc phoå bieán roäng raõi

++ Caùc kinh nghieäm thöïc teá ñöôïc tranh Caùc kinh nghieäm thöïc teá ñöôïc tranh caõi, pheâ phaùn raát sinh ñoängcaõi, pheâ phaùn raát sinh ñoäng

++ Hoïc vieân tham döï cuøng laõnh vöïc Hoïc vieân tham döï cuøng laõnh vöïc chuyeân moân neân raát boå ích.chuyeân moân neân raát boå ích.

- - Nhöôïc ñieåmNhöôïc ñieåm : :

++ Khoâng chuû ñoäng vì hoäi thaûo Khoâng chuû ñoäng vì hoäi thaûo khoâng do DN toå chöùc neân khoâng khoâng do DN toå chöùc neân khoâng theå ñieàu phoái caùn boä tham döï theå ñieàu phoái caùn boä tham döï ñaày ñuû ñöôïc.ñaày ñuû ñöôïc.

++ Khoâng linh hoaït veà giôø giaác vaø Khoâng linh hoaït veà giôø giaác vaø noäi dung theo DN cuûa ta noäi dung theo DN cuûa ta

PP NHAÄP VAIPP NHAÄP VAI- HHoïc vieân ñöôïc cung caáp caùc tình oïc vieân ñöôïc cung caáp caùc tình

huoáng nhö laø 1 cuoäc ñaøm phaùn-huoáng nhö laø 1 cuoäc ñaøm phaùn-thöông thuyeát KD hay giöõa caùc caù thöông thuyeát KD hay giöõa caùc caù nhaân trong toå chöùcnhaân trong toå chöùc

- HHoïc vieân ñöôïc chæ ñònh nhaäp vai oïc vieân ñöôïc chæ ñònh nhaäp vai caùc chöùc vuï quaûn trò thöïc hieän caùc chöùc vuï quaûn trò thöïc hieän caùc cuoäc ñaøm phaùn ñoù. Hoïc vieân caùc cuoäc ñaøm phaùn ñoù. Hoïc vieân khaùc goùp yù pheâ phaùnkhaùc goùp yù pheâ phaùn

- Öu ñieåmÖu ñieåm : :

++ Neáu caùc tình huoáng cuï theå, ñaây Neáu caùc tình huoáng cuï theå, ñaây laø 1 Pphaùp hoïc raát sinh ñoäng, nhôù laø 1 Pphaùp hoïc raát sinh ñoäng, nhôù laâulaâu

++ Hoïc vieân hoïc ñöôïc caû caùch öùng Hoïc vieân hoïc ñöôïc caû caùch öùng xöûxöû

- Khuyeát ñieåmKhuyeát ñieåm : :

++ Neáu caùc tình huoáng chuaån bò Neáu caùc tình huoáng chuaån bò khoâng toát & ngöôøi höôùng daãn khoâng toát & ngöôøi höôùng daãn khoâng coù keát luaän xaùc ñaùng seõ khoâng coù keát luaän xaùc ñaùng seõ haïn cheá kieán thöùc hoïc vieânhaïn cheá kieán thöùc hoïc vieân

PP NGHE NHÌNHoïc vieân ñöôïc xem phim hoaëc caùc ñoaïn

baêng hình, sau ñoù thaûo luaän hoaëc ñöôïc giaûng giaûi caùc tình huoáng

Öu ñieåm : + Buoåi hoïc sinh ñoäng haáp daãn + Hoïc vieân seõ ñöôïc hoïc caùc tình huoáng

baèng hình aûnh deã hieåu- Khuyeát ñieåm : + Chi phí cao-Giaûng vieân phaûi coù kinh

nghieäm giaûng daïy & thöïc teá toát môùi coù hieäu quaû

HOÏC TAÄP THEO MOÂ HOÏC TAÄP THEO MOÂ HÌNH ÖÙNG XÖÛHÌNH ÖÙNG XÖÛ

Hoïc vieân seõ ñöôïc xem nhöõng maãu möïc trong töøng tình huoáng. Giaùo vieân giaûng giaûi-giaûi thích-laøm maãu neân raát deã hieåu, sinh ñoäng

- Öu ñieåm : + Hoïc vieân hoïc ñöôïc caùc baøi hoïc öùng xöû

caàn thieát cho caùc Quaûn trò gia maø khoâng theå hoïc ñöôïc qua saùch vôû

- Khuyeát ñieåm : + Neáu khoâng chuaån bò toát seõ keùm thuyeát

phuïc ñoái vôùi hoïc vieân+ Caùc tình huoáng phaûi “maãu” vaø phaûi “Ñaét”

& bao truøm taát caû tình huoáng thöôøng xaûy ra

PP ÑAØO TAÏO TAÏI PP ÑAØO TAÏO TAÏI TRÖÔØNG LÔÙP CHUYEÂN TRÖÔØNG LÔÙP CHUYEÂN

NGHIEÄPNGHIEÄPHoïc vieân ñöôïc gôûi tôùi caùc tröôøng Hoïc vieân ñöôïc gôûi tôùi caùc tröôøng

lôùp chuyeân nghieäp lieân quan hoaëc lôùp chuyeân nghieäp lieân quan hoaëc caùc caùc khoùa hoïc chuyeân moân, caùc caùc khoùa hoïc chuyeân moân, caùc khoaù ñaøo taïo Quaûn trò gia.caùc khoaù ñaøo taïo Quaûn trò gia.

- - Öu ñieåmÖu ñieåm : Chöông trình ñaày ñuû caùc : Chöông trình ñaày ñuû caùc moân hoïc ñöôïc boá trí theo trình töï moân hoïc ñöôïc boá trí theo trình töï hôïp lyù – coù Pphaùp sö phaïm neân hôïp lyù – coù Pphaùp sö phaïm neân deã tieáp thu, coù baèng caáp-chöùng deã tieáp thu, coù baèng caáp-chöùng chæ neân hoïc vieân hoïc quyeát taâm chæ neân hoïc vieân hoïc quyeát taâm hônhôn

- Khuyeát ñieåmKhuyeát ñieåm : :

++ Thôøi gian ñaøo taïo daøi, chi phí cao. Thôøi gian ñaøo taïo daøi, chi phí cao. Coù nhöõng moân hoïc boå trôï maø hoïc Coù nhöõng moân hoïc boå trôï maø hoïc vieân thaáy khoâng thieát thöïc.vieân thaáy khoâng thieát thöïc.

++ Hoïc vieân phaûi thoaùt ly coâng taùc SX- Hoïc vieân phaûi thoaùt ly coâng taùc SX-KD neân khoù khaên cho vieäc hoïc ñöôïc KD neân khoù khaên cho vieäc hoïc ñöôïc lieân tuïc & taäp trung tö töôûnglieân tuïc & taäp trung tö töôûng

5/CAÙC HÌNH THÖÙC ÑAØO 5/CAÙC HÌNH THÖÙC ÑAØO TAÏO NGHIEÄP VUÏ KYÕ TAÏO NGHIEÄP VUÏ KYÕ

THUAÄT CHO NVTHUAÄT CHO NV- ÑÑaøo taïo taïi nôi laøm vieäcaøo taïo taïi nôi laøm vieäc- PPphaùp ñaøo taïo theo chæ daãnphaùp ñaøo taïo theo chæ daãn- PPphaùp ñaøo taïo taïi caùc tröôøng lôùpphaùp ñaøo taïo taïi caùc tröôøng lôùp- PPphaùp nghe nhìnphaùp nghe nhìn- PPphaùp moâ phoûngphaùp moâ phoûng- PPphaùp ñaøo taïo theo chuû ñeàphaùp ñaøo taïo theo chuû ñeà- PPPP ñaøo taïo coù söï hoã trôï cuûa maùy ñaøo taïo coù söï hoã trôï cuûa maùy

tínhtính

4. PHAÙT TRIEÅN NHAÂN SÖÏ

- Phaûi phaùt trieån nhaân löïc cuûa mình ñaùp öùng moïi tình huoáng taêng tröôûng & caïnh tranh cuûa toå chöùc, ngöôøi lao ñoäng cuõng thoaû maõn vì coù söï thaêng tieán, Cty cuõng saün saøng cho nhaân söï keá thöøa.

PHAÙT TRIEÅN NHAÂN SÖÏ

1. Traùch nhieäm phaùt trieån nhaân söï2. Ñoái töôïng & caùc giai ñoaïn taêng

tröôûng3. Caùc bieän phaùp phaùt trieån NS

TRAÙCH NHIEÄM PHAÙT TRIEÅN NS- Tröôùc tieân töøng NV phaûi töï phaùt trieån

chính mình- Sau ñoù traùch nhieäm thuoäc veà caáp treân

tröïc tieáp (vôùi vai troø huaán luyeän vieân)- Tieáp theo laø vai troø cuûa caáp treân giaùn

tieáp (vai troø ngöôøi coá vaán)- Vaø cuûa ngöôøi laõnh ñaïo cao nhaát DN (vai

troø ngöôøi uûng hoä)- Boä phaän NS laø vai troø ñieàu phoái-tö vaán

ÑOÁI TÖÔÏNG PHAÙT TRIEÅN

- Bao goàm taát caû NS ôû taát caû caùc caáp töø NV ñeán Quaûn trò caáp cao

- Phaùt trieån töø döôùi leân treân theo hình xoaùy troân oác

CAÙC GIAI ÑOAÏN TAÊNG TRÖÔÛNG

1/GÑ khaùm phaù : 15-252/GÑ taïo döïng/laäp thaân : 25-44 :- Thöû nghieäm : 25-30- OÅn ñònh : 30-40- Khuûng hoaûng : Baét ñaàu 403/GÑ duy trì laïc nghieäp : 45-654/GÑ suy thoaùi : Trên 65

CAÙC BIEÄN PHAÙP PHAÙT TRIEÅN NS

- Phong phuù hoaù CV, ña daïng hoaù CV- Thuyeân chuyeån NV trong noäi boä (theo

chieàu ngang/chieàu doïc) & ra beân ngoaøi cuõng nhö tieáp nhaän NV trôû laïi DN

- Hình thaønh nhöõng nhoùm döï aùn ña chöùc naêng/ña boä phaän/ña ñòa phöông-Quoác gia

Phaàn 5:ÑAÙNH GIAÙ Phaàn 5:ÑAÙNH GIAÙ THAØNH TÍCH-THUØ LAO THAØNH TÍCH-THUØ LAO

ÑAÕI NGOÄÑAÕI NGOÄChöông : Chöông : ÑAÙNH GIAÙ ÑAÙNH GIAÙ

THAØNH TÍCHTHAØNH TÍCH1.1. KKhaùi nieäm haùi nieäm

2.2. MMuïc ñích ñaùnh giaùuïc ñích ñaùnh giaù

3.3. PPhöông phaùp ñaùnh giaùhöông phaùp ñaùnh giaù

1.KHAÙI NIEÄMÑaùnh giaù söï hoaøn thaønh coâng taùc

laø moät heä thoáng chính thöùc duyeät xeùt vaø ño löôøng söï hoaøn thaønh coâng taùc cuûa 1 caù nhaân/taäp theå theo ñònh kyø.

2.MUÏC ÑÍCH ÑAÙNH GIAÙ- Cung caáp caùc thoâng tin phaûn hoài

cho NV bieát möùc ñoä thöïc hieän CV cuûa hoï so vôùi caùc tieâu chuaån mong ñôïi

- Ñieàu chænh söûa chöõa nhöõng sai soùt

- …

CAÙC CHUÛ THEÅ ÑAÙNH GIAÙ

- 1/ Câp trên trưc tiếp đánh giá câp dưới- 2/ Câp dưới đánh giá câp trên- 3/ Đồng nghiêp đánh giá lẫn nhau- 4/ Tập thê đánh giá (đánh giá nhóm)- 5/ Tư đánh giá- 6/ Khách hàng đánh giá

3.TRÌNH TÖÏ THÖÏC HIEÄN

1. Xaùc ñònh caùc yeâu caàu cô baûn caàn ÑG

2. Löïa choïn PP ñaùnh giaù thích hôïp3. Huaán luyeän & thoáng nhaát PPÑG

vôùi caùc caù nhaân tham gia ñaùnh gía

4. Thaûo luaän vôùi NV veà noäi dung & phaïm vi ñaùnh giaù

5. Thöïc hieän ÑG6. Thaûo luaän vôùi NV veà keát quaû ÑG

4. P.PHAÙP ÑAÙNH GIAÙ

1.PP xeáp haïng luaân phieân2.PP so saùnh caëp3.PP baûng ñieåm4.PP pheâ bình löu giöõ5.PP quan saùt haønh vi6.PP Quaûn trò theo muïc tieâu7.PP phaân tích ñònh löôïng

Phương pháp đánh giá thì nhiều, nhưng về bản chất

thì có thể chia làm 3 nhóm:

1. Đánh giá phẩm chất cá nhân

2. Đánh giá hành vi

3. Đánh giá theo kết quả cuối cùng.Phương pháp đánh giá thì nhiều, nhưng về bản chất

thì có thể chia làm 3 nhóm:

1. Đánh giá phẩm chất cá nhân

2. Đánh giá hành vi

3. Đánh giá theo kết quả cuối cùng.

ĐÁNH GIÁ THƯ KÝ GĐ (PP bảng điểm)

Yêu câu chu yếu Tâm quan trọng

Điêm cua NV

Điêm hê sô

Ghi chú

1-sử dụng thành thạo các dụng cụ VP & soạn thảo tài liệu VB, CV

5 8 40

2-trung thành đáng tin cậy

8 10 80

3-khả năng giao dịch & đối ngoại

9 6 54

ĐIỂM ĐAÙNH GIAÙ CUOÁI CUØNG : 174/22=7,9 KHAÙ

22 174

ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC NĂM …- Tên CNV được đánh giá : ……………….- Tên, chức vụ người đánh giá : ……….

1.Khôi lương CV

A20-18

B17-14

C13-9

D8-5

E4-1

2.Chât lương CV

A20-18

B17-14

C13-9

D8-5

E4-1

3.Thái đô lv

A15-13

B13-10

C9-7

D6-4

E3-1

4.Tính kỷ luật

A10-9

B8-7

C6-5

D4-3

E2-1

5.Tính chuyên cân

A10

B9-7

C6-5

D4-3

E2-1

6.Kha năng sáng tạo

A10

B9-7

C6-5

D4-3

E2-1

7.Kha năng thích nghi

A5

B4

C3

D2

E1

8.Tính cách

A5

B4

C3

D2

E1

9.Những đóng góp khác cho tập thê

A5

B4

C3

D2

E1

Kết quả đánh giá :

Thành tích của NV đạt được trong kỳ đánh giá này :

Xuất sắc : 90 – 100 điểm Tốt : 80 – 89 Khá : 66 – 79 Trung bình : 50 – 65 Yếu : 40 – 49 Rất yếu kém : dưới 40 điểm

ý kiến của người đánh giá : ….

Ngày : Chữ ký Họ Tên

Ý kiến của người được đánh giá :

Ngày : Chữ ký Họ Tên

Cấp trên của người đánh giá :

Phòng nhân sự xác nhận & lưu hồ sơ :

Phương pháp xếp hạng luân phiên

Phương pháp này đưa ra một số khía cạnh chính và liệt kê danh sách những người cần được đánh giá, sau đó lần lượt sắp xếp họ từ những người giỏi nhất đến người kém nhất (có thể ngược lại ) theo từng khía cạnh . Cuối cùng cũng sẽ tổng hợp lại để biết được ai là người xuất sắc hơn.

Người ta có thể sử dụng nhiều người để tham gia đánh giá.

Số TT

Ban giám khảo Các nhân viên cần đánh giá

A B C D E F G

1 Giám khảo 1Giám khảo 2Giám khảo 3

765

111

674

222

337

543

456

2 Cộng 18 3 17 6 13 12 15

3 Xếp hạng chung cuộc 6 1 5,6 2 4,3 4 5

Nhận xét: Phương pháp này đơn giản, song ít chính xác vì mức độ đánh giá có tính chất áng chừng . (Đây là phương pháp đánh giá tương đối).

Nhận xét: Phương pháp này đơn giản, song ít chính xác vì mức độ đánh giá có tính chất áng chừng . (Đây là phương pháp đánh giá tương đối).

Phương pháp so sánh từng căp Phương pháp này người ta đưa ra nhiều người để so

sánh theo từng cặp, và cho điểm theo nguyên tắc sau đây:

Nếu ngang nhau thì cho 1 điểm Nếu hơn được 2 điểm Nếu kém hơn thì nhận điểm 0 Những người nào được nhiều điểm nhất sẽ được coi

là có hiệu quả nhất. Phương pháp so sánh từng cặp được coi là có giá trị hơn các phương pháp ở trên. Nhưng rất khó thực hiện khi có từ 10 – 15 nhân viên, vì lúc đó số cặp so sánh quá nhiều làm cho việc so sánh trở nên khó khăn

Ngoài ra, phương pháp này chỉ cho phép so sánh những nhân viên thuộc cùng nhóm công việc

( Về chất lượng công việc ) ( Về chất lượng công việc )

A B C D E F G Tổng cộng Xếp hạng cuối cùng

A 1 0 2 1 2 2 8 3

B 1 0 1 0 2 2 6 4

C 2 2 2 1 2 2 11 1

D 0 1 0 0 1 2 4 5

E 1 2 1 2 2 2 10 2

F 0 0 0 1 0 1 2 6

G 0 0 0 0 0 1 1 7

Phương pháp phê bình lưu giữ

Phương pháp này thì lãnh đạo ghi lại những sai lầm, trục trặc lớn hay những kết quả rất tồi trong việc thực hiện công việc của nhân viên. Nghĩa là những nhân viên thực hiện công việc rất tốt hoặc rất yếu sẽ được đánh giá riêng.

Phương pháp này giúp các nhà lãnh đạo chú ý đến những sai sót lớn của nhân viên để nhắc nhở động viên tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên tránh bớt những sai lầm.

Phương pháp quan sát hành vi Phương pháp này được thực hiện trên cơ sở quan sát

hành vi thực hiên công việc của nhân viên. Ví dụ: những hành vi cần quan sát đối với nhân viên

nấu ăn trong khách sạn loại trung bình gồm có :1. Không để khách hàng phàn nàn về chất lượng món ăn.2. Trình bày các món ăn đẹp, tạo mùi thơm ngon 3. Không lãng phí thực phẩm4. Chuẩn bị cho bữa ăn sau 5. Vệ sinh bồn chậu sạch sẽ , không thò tay vào món ăn

… Người đánh giá sẽ sử dụng tờ kiểm tra hành vi, và cho

điểm kiểm tra mọi hành động của nhân viên mà anh ta quan sát được. Tờ kiểm tra hành vi có thể bao gồm cả các hành vi tốt và xấu. Hành vi tốt được cho điểm tốt, hành vi xấu được cho điểm xấu. Điểm đánh giá hiệu quả của một nhân viên bằng tổng số điểm của các hành vi đã được kiểm tra.

Ưu điểm:1. Thấy rõ được các hành vi của nhân viên 2. Giảm những sai lầm có liên quan tới

việc đánh giá của người cho điểm (nhưng không giảm được sai lầm do quan sát).

Nhược điểm:1. Xây dựng những thang điểm này

thường tốn kém cả về thời gian lẫn tiền bạc.

2. Đôi khi công việc ghi chép bị bỏ qua.3. Người lao động không thoải mái khi biết

rằng người lãnh đạo ghi chép lại những hành vi yếu kém của mình.

Phương pháp Quan tri bằng muc tiêu (MBO)

Phương pháp này tạo ra một sự cởi mở trong đánh giá, nó hướng tới sự tự giác nhiều hơn cho nhân viên. Trình tự thực hiện có thể như sau:

Nhân viên gặp gỡ riêng với cấp quản lý của mình để cùng thảo luận và đưa ra các mục tiêu lớn nhỏ. Các mục tiêu phải được mô tả rõ ràng bằng các con số cụ thể với thời gian hoàn thành.

Nhà quản lý cùng với nhân viên phát triển kế hoạch hành động để các nhân viên theo đó mà theo đuổi các mục tiêu của mình. Các mục tiêu và kế hoạch hành động này cung cấp những chỉ dẫn mà qua đó các nhân viên có thể đánh giá hiệu quả của mình.

Nhà quản lý phải định kỳ gặp gỡ nhân viên của mình để đánh giá tiến độ của họ trong việc theo đuổi mục tiêu.

Một lợi thế của MBO là các nhà quản lý có thể thấy việc mô tả hiệu quả của nhân viên tiện lợi hơn việc đánh giá họ. MBO thực chất là một chương trình tự đánh giá của người lao động. Trong bất kỳ tình huống nào, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng MBO thường có hiệu quả tốt đối với năng suất lao động và thỏa mãn nghề nghiệp của nhân viên.

Tuy nhiên, các nhà quản lý thường thiếu kinh nghiệm giao tiếp cần thiết để thực hiện việc kiểm tra kết quả bằng phương pháp MBO và có thể không tạo ra sự khuyến khích. Ngoài ra, việc coi vai trò của người quản lý như một người giúp đỡ có thể mâu thuẫn với cung cách hàng ngày của người quản lý.

Những hạn chế của Quản trị mục tiêu đã cản trở những cố gắng áp dụng nó. Ở Việt nam hầu như chưa có doanh nghiệp nào áp dụng phương pháp MBO.

Chöông : Chöông : THUØ LAO ÑAÕI THUØ LAO ÑAÕI NGOÄNGOÄ

1. Thieát laäp & quaûn trò heä 1. Thieát laäp & quaûn trò heä thoáng löông boång thoáng löông boång

2. Phuùc lôïi & caùc khoaûn trôï 2. Phuùc lôïi & caùc khoaûn trôï caáp-kích thích taøi chaùnh & phi caáp-kích thích taøi chaùnh & phi tctc

THUØ LAO & ÑAÕI NGOÄ

THUØLAO&

ÑAÕI NGOÄ

THUØ LAOVAÄT CHAÁT

THUØ LAOPHI

VAÄT CHAÁT

LÖÔNG CÔ BAÛN

PHUÏ CAÁP

THÖÔÛNG

PHUÙC LÔÏI

BAÛN THAÂN COÂNG VIEÄC

MOÂI TRÖÔØNG LAØM VIEÄC

1.THIEÁT LAÄP & QUAÛN 1.THIEÁT LAÄP & QUAÛN TRÒ TRÒ

HEÄ THOÁNG LÖÔNG HEÄ THOÁNG LÖÔNG BOÅNGBOÅNG- Khaùi nieäm tieàn löôngKhaùi nieäm tieàn löông

- Cô caáu thu nhaäpCô caáu thu nhaäp- Muïc tieâu cuûa heä thoáng tieàn Muïc tieâu cuûa heä thoáng tieàn

löônglöông- Caùc hình thöùc tieàn löôngCaùc hình thöùc tieàn löông- Thieát laäp heä thoáng thang-Thieát laäp heä thoáng thang-

baûng löôngbaûng löông

1.11.1 KHAÙI NIEÄM TIEÀN KHAÙI NIEÄM TIEÀN LÖÔNGLÖÔNG

- Löông boång & ñaõi ngoä chæ veà Löông boång & ñaõi ngoä chæ veà moïi loaïi phaàn thöôûng maø 1 caù moïi loaïi phaàn thöôûng maø 1 caù nhaân nhaän ñöôïc ñeå ñoåi laáy nhaân nhaän ñöôïc ñeå ñoåi laáy söùc lao ñoäng cuûa mìnhsöùc lao ñoäng cuûa mình

- Theo Toå chöùc lao ñoäng quoác teá Theo Toå chöùc lao ñoäng quoác teá I.L.OI.L.O : : “Tieàn löông laø söï traû coâng “Tieàn löông laø söï traû coâng hoaëc thu nhaäp, baát luaän teân goïi hay hoaëc thu nhaäp, baát luaän teân goïi hay caùch tính theá naøo, maø coù theå bieåu caùch tính theá naøo, maø coù theå bieåu hieän baèng tieàn & ñöôïc aán ñònh hieän baèng tieàn & ñöôïc aán ñònh baèng thoaû thuaän giöõa ngöôøi söû baèng thoaû thuaän giöõa ngöôøi söû duïng lao ñoäng & ngöôøi lao ñoäng, duïng lao ñoäng & ngöôøi lao ñoäng, hoaëc baèng phaùp luaät, phaùp quy hoaëc baèng phaùp luaät, phaùp quy Quoác gia, do ngöôøi söû duïng lao ñoäng Quoác gia, do ngöôøi söû duïng lao ñoäng phaûi traû cho ngöôøi lao ñoäng theo 1 phaûi traû cho ngöôøi lao ñoäng theo 1 hôïp ñoàng lao ñoäng ñöôïc vieát ra hay hôïp ñoàng lao ñoäng ñöôïc vieát ra hay baèng mieäng, cho 1 coâng vieäc ñaõ baèng mieäng, cho 1 coâng vieäc ñaõ thöïc hieän hay seõ phaûi thöïc hieän, thöïc hieän hay seõ phaûi thöïc hieän, hoaëc cho nhöõng dòch vuï ñaõ laøm hay hoaëc cho nhöõng dòch vuï ñaõ laøm hay seõ phaûi laøm”seõ phaûi laøm”

- Tieàn löông toái thieåu : + Theo I.L.O : Nhöõng yeáu toá caàn

thieát ñeå xaùc ñònh möùc löông toái thieåu phaûi bao goàm nhöõng nhu caàu cuûa ngöôøi lao ñoäng & gia ñình hoï, coù chuù yù tôùi caùc möùc löông trong nöôùc , giaù sinh hoaït, caùc khoaûn trôï caáp an toaøn XH & möùc soáng so saùnh cuûa caùc caùc nhoùm XH khaùc, nhöõng nhaân toá kinh teá, keå caû nhöõng ñoøi hoûi cuûa phaùt trieån kinh teá, naêng suaát lao ñoäng & moái quan taâm trong vieäc ñaït tôùi & duy trì 1 möùc söû duïng lao ñoäng cao.

+ + ÔÛ Vieät namÔÛ Vieät nam : “Möùc löông toái : “Möùc löông toái thieåu ñöôïc aán ñònh theo giaù thieåu ñöôïc aán ñònh theo giaù sinh hoaït, ñaûm baûo cho ngöôøi sinh hoaït, ñaûm baûo cho ngöôøi lao ñoäng laøm coâng vieäc ñôn lao ñoäng laøm coâng vieäc ñôn giaûn nhaát trong ñieàu kieän lao giaûn nhaát trong ñieàu kieän lao ñoäng bình thöôøng buø ñaép söùc ñoäng bình thöôøng buø ñaép söùc lao ñoäng giaûn ñôn & 1 phaàn tích lao ñoäng giaûn ñôn & 1 phaàn tích luyõ taùi saûn xuaát söùc lao luyõ taùi saûn xuaát söùc lao ñoäng môû roäng & ñöôïc duøng ñoäng môû roäng & ñöôïc duøng laøm caên cöù ñeå tính caùc möùc laøm caên cöù ñeå tính caùc möùc löông cho caùc loaïi lao ñoäng”. löông cho caùc loaïi lao ñoäng”. (Boä luaät LÑ, chöông 6, ñieàu 56)(Boä luaät LÑ, chöông 6, ñieàu 56)

MÖÙC LÖÔNG TOÁI THIEÅU ÔÛ MÖÙC LÖÔNG TOÁI THIEÅU ÔÛ VIEÄT NAMVIEÄT NAM

- Naêm 1960 MLTT laø 27,3ñNaêm 1960 MLTT laø 27,3ñ- Thaùng 9/1985 MLTT laø 220ñThaùng 9/1985 MLTT laø 220ñ- Thaùng 1/1989 MLTT laø 22.500ñThaùng 1/1989 MLTT laø 22.500ñ- Thaùng 5/1993 MLTT laø 120.000ñThaùng 5/1993 MLTT laø 120.000ñ- Thaùng 1/1997 MLTT laø 144.000ñThaùng 1/1997 MLTT laø 144.000ñ- Th1/1999 MLTT laø 180.000ñTh1/1999 MLTT laø 180.000ñ- Th1/2001 MLTT laø 210.000ñTh1/2001 MLTT laø 210.000ñ- Naêm 2003 MLTT laø 290.000ñNaêm 2003 MLTT laø 290.000ñ- Th10/2005 MLTT laø 350.000ñTh10/2005 MLTT laø 350.000ñ- Th10/2006 MLTT laø 450.000ñTh10/2006 MLTT laø 450.000ñ- Th01/2008 MLTT laø 540.000ñTh01/2008 MLTT laø 540.000ñ- Th01/2009 MLTT 650.000ñTh01/2009 MLTT 650.000ñ- Th /2010 MLTT 850.000ñTh /2010 MLTT 850.000ñ- 01/11/2011 MLTT 2.000.000ñ 01/11/2011 MLTT 2.000.000ñ

1.2 CÔ CAÁU THU NHAÄP(Thuø lao vaät chaát)

THUØLAO&

ÑAÕI NGOÄ

THUØ LAOVAÄT CHAÁT

THUØ LAOPHI

VAÄT CHAÁT

LÖÔNG CÔ BAÛN

PHUÏ CAÁP

THÖÔÛNG

PHUÙC LÔÏI

BAÛN THAÂN COÂNG VIEÄC

MOÂI TRÖÔØNG LAØM VIEÄC

1/TIEÀN LÖÔNG CÔ BAÛN1/TIEÀN LÖÔNG CÔ BAÛN

- LLaø tieàn löông ñöôïc xaùc ñònh aø tieàn löông ñöôïc xaùc ñònh treân cô sôû tính ñuû caùc nhu treân cô sôû tính ñuû caùc nhu caàu cô baûn veà sinh hoïc, XH caàu cô baûn veà sinh hoïc, XH hoïc, veà ñoä phöùc taïp & möùc hoïc, veà ñoä phöùc taïp & möùc ñoä tieâu hao lao ñoäng trong ñoä tieâu hao lao ñoäng trong nhöõng ñieàu kieän lao ñoäng nhöõng ñieàu kieän lao ñoäng trung bình cuûa töøng ngaønh trung bình cuûa töøng ngaønh ngheà, coâng vieäcngheà, coâng vieäc

- TTrong khu vöïc lao ñoäng nhaø rong khu vöïc lao ñoäng nhaø nöôùc coi LCB nhö 1 thöôùc ño nöôùc coi LCB nhö 1 thöôùc ño chuû yeáu veà trình ñoä laønh chuû yeáu veà trình ñoä laønh ngheà & thaâm nieân, maëc duø ngheà & thaâm nieân, maëc duø LCB chæ laø 1 phaàn trong toång LCB chæ laø 1 phaàn trong toång thu nhaäp töø coâng vieäc.thu nhaäp töø coâng vieäc.

2/PHUÏ CAÁP LÖÔNG- Laø tieàn traû coâng lao ñoäng ngoaøi

tieàn löông cô baûn, buø ñaép theâm cho ngöôøi lao ñoäng khi hoï phaûi laøm vieäc trong nhöõng ñieàu kieän khoâng oån ñònh hoaëc khoâng thuaän lôïi maø chöa ñöôïc tính ñeán khi xaùc ñònh LCB

- Coù nhieàu loaïi PC : PC ñoäc haïi, nguy hieåm, PC traùch nhieäm, PC ñaét ñoû, PC khu vöïc, …

3/TIEÀN THÖÔÛNG3/TIEÀN THÖÔÛNG- TTieàn thöôûng laø 1 loaïi kích thích vaät ieàn thöôûng laø 1 loaïi kích thích vaät

chaát coù taùc duïng raát tích cöïc ñoái chaát coù taùc duïng raát tích cöïc ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng trong vieäc phaán vôùi ngöôøi lao ñoäng trong vieäc phaán ñaáu thöïc hieän coâng vieäc toát hôn.ñaáu thöïc hieän coâng vieäc toát hôn.

- TThöôûng coù nhieàu loaïi : Thöôûng höôûng coù nhieàu loaïi : Thöôûng naêng suaát, chaát löôïng, saùng kieán, naêng suaát, chaát löôïng, saùng kieán, tieát kieäm, thöôûng theo keát quaû tieát kieäm, thöôûng theo keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh, …hoaït ñoäng kinh doanh, …

- CCaùch tính tieàn thöôûng raát ña daïng, aùch tính tieàn thöôûng raát ña daïng, nhöng chæ tieâu thöôûng thöôøng ñöôïc nhöng chæ tieâu thöôûng thöôøng ñöôïc coâng boá tröôùc ñeå khuyeán khích coâng boá tröôùc ñeå khuyeán khích ngöôøi lao ñoäng.ngöôøi lao ñoäng.

4/PHUÙC LÔÏI4/PHUÙC LÔÏI- CCaùc loaïi phuùc lôïi maø ngöôøi lao aùc loaïi phuùc lôïi maø ngöôøi lao

ñoäng ñöôïc höôûng raát ña daïng & ñoäng ñöôïc höôûng raát ña daïng & phuï thuoäc vaøo nhieàu yeáu toá khaùc phuï thuoäc vaøo nhieàu yeáu toá khaùc nhau nhö quy ñònh cuûa chính phuû, nhau nhö quy ñònh cuûa chính phuû, taäp quaùn trong nhaân daân, möùc ñoä taäp quaùn trong nhaân daân, möùc ñoä phaùt trieån kinh teá, khaû naêng taøi phaùt trieån kinh teá, khaû naêng taøi chính & hoaøn caûnh cuï theå cuûa chính & hoaøn caûnh cuï theå cuûa töøng DN. töøng DN.

- BBao goàm : BHXH, BHYT, höu trí, nghæ ao goàm : BHXH, BHYT, höu trí, nghæ pheùp, nghæ leã, aên tröa DN ñaøi thoï, pheùp, nghæ leã, aên tröa DN ñaøi thoï, quaø taëng ngaøy ñaëc bieät, trôï caáp quaø taëng ngaøy ñaëc bieät, trôï caáp hoaøn caûnh khoù khaên, …hoaøn caûnh khoù khaên, …

1.3 MUÏC TIEÂU CUÛA HEÄ THOÁNG TIEÀN LÖÔNG

- Thu huùt nhaân vieân- Duy trì nhaân vieân gioûi- Kích thích, ñoäng vieân nhaân

vieân- Ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa

luaät phaùp

1.4 1.4 CAÙC HÌNH THÖÙC TIEÀN CAÙC HÌNH THÖÙC TIEÀN LÖÔNGLÖÔNG

Thoâng thöôøng coù 3 hình thöùc Thoâng thöôøng coù 3 hình thöùc tieàn löông chuû yeáu aùp duïng tieàn löông chuû yeáu aùp duïng trong caùc DN trong caùc DN

1/1/HHình thöùc tieàn löông thôøi gianình thöùc tieàn löông thôøi gian

2/2/HHình thöùc tieàn löông theo nhaân ình thöùc tieàn löông theo nhaân vieânvieân

3/3/HHình thöùc tieàn löông traû theo ình thöùc tieàn löông traû theo keát quaû thöïc hieän coâng vieäc keát quaû thöïc hieän coâng vieäc

1/1/Hình thöùc tieàn löông thôøi Hình thöùc tieàn löông thôøi giangian : :

- Nhaân vieân ñöôïc traû löông theo - Nhaân vieân ñöôïc traû löông theo thôøi gian laøm vieäc : Giôø, ngaøy thôøi gian laøm vieäc : Giôø, ngaøy tuaàn, thaùng, naêm, …tuaàn, thaùng, naêm, …

- Ñöôïc söû duïng ñoái vôùi 1 soá Ñöôïc söû duïng ñoái vôùi 1 soá coâng vieäc cuûa lao ñoäng khoâng coâng vieäc cuûa lao ñoäng khoâng laønh ngheà hoaëc khoù tieán laønh ngheà hoaëc khoù tieán haønh ñònh möùc chính xaùc, haønh ñònh möùc chính xaùc, hoaëc khoâng theå & khoâng neân hoaëc khoâng theå & khoâng neân traû löông theo SFtraû löông theo SF

- Tieàn löông thôøi gian xaùc ñònh Tieàn löông thôøi gian xaùc ñònh baèng soá löôïng thôøi gian laøm baèng soá löôïng thôøi gian laøm vieäc & ñôn giaù tieàn löông trong vieäc & ñôn giaù tieàn löông trong 1 ñôn vò thôøi gian1 ñôn vò thôøi gian

2/2/Hình thöùc tieàn löông theo Hình thöùc tieàn löông theo nhaân vieân :nhaân vieân :

- Tieàn löông traû theo trình ñoä Tieàn löông traû theo trình ñoä naêng löïc cuûa NV ñaõ ñöôïc ñaøo naêng löïc cuûa NV ñaõ ñöôïc ñaøo taïo & söû duïngtaïo & söû duïng

- Caùc DN aùp duïng khi muoán kích Caùc DN aùp duïng khi muoán kích thích NV naâng cao trình ñoä laønh thích NV naâng cao trình ñoä laønh ngheàngheà

- Trong thöïc teá 75% caùc DN traû Trong thöïc teá 75% caùc DN traû löông hình thöùc naøy coù möùc löông hình thöùc naøy coù möùc chi traû löông cao hôn möùc löông chi traû löông cao hôn möùc löông trung bình treân thò tröôøng.trung bình treân thò tröôøng.

3/3/Hình thöùc tieàn löông traû Hình thöùc tieàn löông traû theo keát quaû thöïc hieän theo keát quaû thöïc hieän coâng vieäccoâng vieäc : :

- NV ñöôïc traû löông caên cöù treân keát NV ñöôïc traû löông caên cöù treân keát quaû thöïc hieän coâng vieäc cuûa hoïquaû thöïc hieän coâng vieäc cuûa hoï

- Hình thöùc TL naøy kích thích, ñoäng vieân Hình thöùc TL naøy kích thích, ñoäng vieân NV raát toát, neân coøn goïi laø hình thöùc NV raát toát, neân coøn goïi laø hình thöùc TL kích thích trong DNTL kích thích trong DN

- Coù nhieàu hình thöùc traû löông kieåu Coù nhieàu hình thöùc traû löông kieåu naøy : Löông theo SF caù nhaân, LSF taäp naøy : Löông theo SF caù nhaân, LSF taäp theå, LSF luyõ tieán, khoaùn tieàn löông theå, LSF luyõ tieán, khoaùn tieàn löông theo nhoùm, Hoa hoàng theo doanh soá, TL theo nhoùm, Hoa hoàng theo doanh soá, TL theo % lôïi töùc, Keát hôïp TL vôùi chia laõi theo % lôïi töùc, Keát hôïp TL vôùi chia laõi coå phaàn DN, …coå phaàn DN, …

1.51.5 THIEÁT LAÄP HEÄ THOÁNG THIEÁT LAÄP HEÄ THOÁNG THANG BAÛNG LÖÔNGTHANG BAÛNG LÖÔNG

Quy trình thieát laäp traûi qua 4 böôùc :Quy trình thieát laäp traûi qua 4 böôùc :

1/1/TTieán haønh phaân tích c.vieäc cho ieán haønh phaân tích c.vieäc cho töøng vò trí c.vieäctöøng vò trí c.vieäc

2/2/ÑÑaùnh giaù giaù trò töøng vò trí C.vieäcaùnh giaù giaù trò töøng vò trí C.vieäc

3/3/QQuy ñònh caùc nghaïch c.vieäc cho uy ñònh caùc nghaïch c.vieäc cho töøng nhoùm vò trí c.vieäc gioáng nhautöøng nhoùm vò trí c.vieäc gioáng nhau

4/4/QQuy ñònh 1 thang löông cho töøng uy ñònh 1 thang löông cho töøng nghaïch cvnghaïch cv

1/TIEÁN HAØNH PHAÂN TÍCH 1/TIEÁN HAØNH PHAÂN TÍCH COÂNG VIEÄCCOÂNG VIEÄC

- PTCV ñeå xaây döïng ñöôïc Baûn PTCV ñeå xaây döïng ñöôïc Baûn moâ taû CV, baûn yeâu caàu moâ taû CV, baûn yeâu caàu chuyeân moân, 2 baûng naøy chuyeân moân, 2 baûng naøy duøng ñeå ñaùnh giaù giaù trò CVduøng ñeå ñaùnh giaù giaù trò CV

- PTCV ñöôïc tieán haønh treân taát PTCV ñöôïc tieán haønh treân taát caû caùc vò trí CV cuûa DN.caû caùc vò trí CV cuûa DN.

2/Ñaùnh giaù giaù trò töøng vò trí C.vieäc- Muïc ñích cuûa ñaùnh giaù giaù trò CV laø

nhaèm moâ taû CV 1 caùch khaùi quaùt sao cho nhöõng vò trí CV töông töï nhau coù theå ñöôïc taäp hôïp thaønh caùc nhoùm.

- Ñaùnh giaù giaù trò CV bao goàm 4 böôùc :1- Laäp danh saùch caùc yeáu toá CV chung

cho DN 2- Löïa choïn caùc vò trí CV ñeå ñaùnh giaù 3- Cho ñieåm caùc yeáu toá 4- Xaùc ñònh thang ñieåm coù theå chaáp

nhaän

DANH SAÙCH CAÙC YEÁU DANH SAÙCH CAÙC YEÁU TOÁ CVTOÁ CV

Coù 4 nhoùm yeáu toá CV sau :Coù 4 nhoùm yeáu toá CV sau :- KKieán thöùc & kyõ naêngieán thöùc & kyõ naêng- TTrí löïcrí löïc- TTheå löïc & moâi tröôøngheå löïc & moâi tröôøng- TTraùch nhieäm CVraùch nhieäm CV

CHO ÑIEÅM CAÙC YEÁU TOÁ

XAÙC ÑÒNH THANG ÑIEÅM COÙ THEÅ

CHAÁP NHAÄN

Baûng löông vieân chöùc chuyeân moân, nghieäp vuï,

thöøa haønh, phuïc vuï trong caùc DNCHÖÙC DANH HEÄ SOÁ

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1.Chuyeân vieân cao caáp, kinh teá vieân ccaáp, kyõ sö cao caáp2.Chuyeân vieân chính, kinh teá vieân chính, kyõ sö chính3.Chvieân,KTvieân,Ksö

4.Caùn söï,Kthuaät vieân

5.Nhaân vieân vaên thö

6.Nhaân vieân phuïc vuï

5,58

4,00

2,34

1,80

1,35

1,00

5,92

4,33

2,65

1,99

1,53

1,18

6,26

4,66

2,96

2,18

1,71

1,36

6,60

4,99

3,27

2,37

1,89

1,54

5,32

3,58

2,56

2,07

1,72

5,65

3,89

2,75

2,25

1,90

4,20

2,94

2,43

2,08

4,51

3,13

2,61

2.26

3,32

2,79

2,44

3,51

2,97

2,62

3,70

3,15

2,80

3,89

3,33

2,98

Chuyeân ñeà : TAÏO RA & DUY TRÌ ÑOÄNG LÖÏC LV CHO

NHAÂN VIEÂN 1. Taïo ñoäng löïc khoâng chæ baèng tieàn2. Caùc lyù thuyeát ñoäng vieân3. Laøm cho coâng vieäc coù yù nghóa hôn4. Ñoái xöû coâng baèng & taïo cô hoäi

thaêng tieán cho moïi ngöôøi5. Xaây döïng nhoùm laøm vieäc hieäu quaû6. Xaây döïng VH toå chöùc thuùc ñaåy saûn

xuaát.

1. TAÏO ÑOÄNG LÖÏC KHOÂNG CHÆ BAÈNG TIEÀN

- Khaùi nieäm ñoäng löïc laøm vieäc.- Caùc giaù trò vaø thaùi ñoä - Nhöõng gì laøm cho baïn phaán chaán

leân ?- Moâi tröôøng laøm vieäc thích hôïp

1.1 KHAÙI NIEÄM ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC

- Ñoäng löïc laøm vieäc laø moät lưc ñaåy coù yù thöùc hay voâ thöùc khôi daäy vaø höôùng haønh ñoäng vaøo vieäc ñaït ñöôïc moät muïc tieâu mong ñôïi.

- Ñoäng löïc laøm vieäc coù theå ôû daïng

coù yù thöùc hay voâ thöùc, vì vaäy khoâng phaûi luùc naøo chuùng ta cuõng bieát roõ ñieàu gì ñaõ taïo ñoäng löïc cho chuùng ta

- Ñoäng löïc laøm vieäc laø söï thoâi thuùc khieán ngöôøi ta haønh ñoäng vì theá noù coù moät aûnh höôûng raát maïnh, aûnh höôûng naøy coù theå toát hoaëc xaáu.

- Moät yeáu toá taïo ñoäng löïc seõ “khôi daäy vaø ñònh höôùng haønh ñoäng” . Coù nghóa laø khi moät ngöôøi ñöôïc taïo ñoäng löïc, hoï seõ bò thoâi thuùc vaø haønh ñoäng theo moät caùch thöùc naøo ñoù.

- Neáu taùc nhaân taïo ñoäng löïc ñuû maïnh thì chuùng ta seõ khoù taùc ñoäng vaøo anh ta moät caùch bình thöôøng töø beân ngoaøi.

- Moät thaùch thöùc khaùc trong coâng vieäc laø laøm sao cho “Muïc tieâu mong muoán cuûa caù nhaân” phuø hôïp vôùi muïc tieâu mong muoán cuûa DN.

1.2 CAÙC GIAÙ TRÒ VAØ THAÙI ÑOÄ

Ñieàu gì taïo ñoäng löïc vaø ñieàu gì khoâng phaûi laø taùc nhaân taïo ñoäng löïc ñoái vôùi moãi caù nhaân ?

CAÙC GIAÙ TRÒ VAØ THAÙI ÑOÄ

- Trong cuøng moät tình huoáng, nhöõng ngöôøi khaùc nhau seõ coù caùch öùng xöû khaùc nhau. Söï khaùc bieät trong haønh vi cuûa con ngöôøi baét nguoàn töø giaù trò vaø thaùi ñoä cuûa moãi ngöôøi ñoái vôùi cuoäc soáng chung quanh.

a) CAÙC GIAÙ TRÒ- Laø nhöõng nguyeân taéc hay chuaån

möïc ñaïo ñöùc, tinh thaàn maø chuùng ta traân troïng, ñaët nieàm tin cuûa mình vaøo ñaáy, hoaëc cho laø quan troïng trong cuoäc soáng.

- Ví duï veà giaù trò : Söï trung thöïc, söï hieåu bieát, ñoùng goùp thöïc teá cho DN, soáng coù haäu, …

b) THAÙI ÑOÄ- Laø caùch suy nghó, caùch nhìn nhaän

vaø caûm xuùc veà söï vaät.- Thaùi ñoä chòu söï chi phoái cuûa taäp

hôïp caùc giaù trò vaø nieàm tin, nhöõng nguyeân taéc maø moät caù nhaân toân troïng, bôûi nhaân sinh quan vaø theá giôùi quan ñöôïc hình thaønh trong quaù trình soáng vaø laøm vieäc cuûa ngöôøi ñoù.

- Thaùi ñoä ñieàu khieån haàu heát caùc haønh vi cuûa con ngöôøi, vaø khieán cho nhöõng con ngöôøi khaùc nhau coù haønh vi öùng xöû khaùc nhau tröôùc cuøng moät hieän töông hay söï vieäc.

- Caùc caù nhaân khaùc nhau trong cuøng moâi tröôøng laøm vieäc coù theå coi nhöõng yeáu toá khaùc nhau laø taùc nhaân taïo ñoäng löïc cho mình.

1.3 NHÖÕNG GÌ LAØM BAÏN PHAÁN CHAÁN LEÂN ?

Chia laøm 2 goùc ñoä :- Goùc ñoä nhaø quaûn lyù- Goùc ñoä nhaân vieân

a) GOÙC ÑOÄ NHAØ QUAÛN LYÙ

- Thaønh coâng trong coâng vieäc kinh doanh

- Ñöôïc taùn döông treân baùo chí hay giôùi kinh doanh.

- Thaønh coâng trong moät thöông vuï- Ñaït ñöôïc moät ñieàu gì ñoù maø ñaõ

toán raát nhieàu noã löïc.

b) GOÙC ÑOÄ NHAÂN VIEÂN- Ñöôïc thaêng chöùc- Ñöôïc taêng löông- Moät lôøi caûm ôn töø caáp treân, hay

moät söï taùn döông – khích leä bôûi caáp treân.

1.4 MOÂI TRÖÔØNG LAØM VIEÄC THÍCH HÔÏP

- Moâi tröôøng laøm vieäc laø moät yeáu toá quan troïng trong vieäc taïo ñoäng löïc cho nhaân vieân.

- Nhöõng yeáu toá taïo ra moâi tröôøng laøm vieäc thích hôïp :

YEÁU TOÁ TAÏO MOÂI TRÖÔØNG LAØM VIEÄC

THÍCH HÔÏP1. Khung caûnh laøm vieäc phuø hôïp –

thuaän lôïi2. Ñaày ñuû trang thieát bò – tieän nghi

caàn thieát3. Ngöôøi coäng söï hôïp tính tình.4. Quan heä caáp treân caáp döôùi

khoâng naëng neà khoù khaên.5. Coâng vieäc thuù vò, hôïp vôùi sôû

thích.

2. CAÙC LYÙ THUYEÁT ÑOÄNG VIEÂN

- Daãn nhaäp - Thuyeát nhu caàu cuûa maslow- Thuyeát “x” vaø thuyeát “y” cuûa

Mc.Gregor- Thuyeát 2 yeáu toá cuûa Herzberg- Thuyeát kyø voïng- Ñoäng löïc noäi taïi

2.1 DAÃN NHAÄP- Khoù coù theå hieåu ñöôïc ñieàu gì

thuùc ñaåy con ngöôøi laøm vieäc gì ñoù moät caùch haêng say

- Coù moät soá thuyeát phoå bieán nhaát veà thuùc ñaåy haønh vi con ngöôøi taïi nôi laøm vieäc :

2.2 THUYEÁT NHU CAÀU CUÛA MASLOW

- Coù raát nhieàu öùng duïng ruùt ra töø lyù thuyeát naøy :

- Ví duï : Neáu xaùc ñònh ñöôïc moät con ngöôøi ñang raát quan taâm ôû moät möùc ñoä nhu caàu naøo ñoù, coù theå duøng nhu caàu naøy ñeå thuùc ñaåy anh ta.

CAÁP BAÄC NHU CAÀU THEO MASLOW

NC QUAN HEÄNC QUAN HEÄXAÕ HOÄIXAÕ HOÄI

NC TÖÏ NC TÖÏ HOAØNHOAØNTHIEÄNTHIEÄN

NC ÑÒA VÒNC ÑÒA VÒ

NC AN TOAØNNC AN TOAØN

NC SINH LYÙ TÖÏ NHIEÂNNC SINH LYÙ TÖÏ NHIEÂN

DEÃ THOÛADEÃ THOÛAMAÕNMAÕN

KHOÙKHOÙTHOÛATHOÛAMAÕNMAÕN

2.3 THUYEÁT X VAØ THUYEÁT Y CUÛA Mc Gregor

- Chia con ngöôøi lao ñoäng thaønh hai loaïi baûn chaát laø X (Thaùi ñoä laøm vieäc tieâu cöïc), vaø Y (Tích cöïc)

- Nhöõng ngöôøi laø X caàn söï thuùc ñaåy khaùc vôùi nhöõng ngöôøi laø Y.

- Nhìn chung con ngöôøi luoân muoán laøm vieäc theo ñònh höôùng vaø töï chuû hôn laø chôø söï ñieàu khieån cuûa caáp treân.

2.4 THUYEÁT 2 YEÁU TOÁ CUÛA Herzberg

OÂng cho raèng caùc yeáu toá taïo ra söï thoûa maõn trong coâng vieäc khaùc raát xa vôùi caùc yeáu toá ñeå duy trì coâng vieäc ñoù .

1/ Caùc yeáu toá duy trì :- Ñieàu kieän laøm vieäc- Söï giaùm saùt- Tieàn löông

- Ñòa vò- Chính saùch vaø quy ñònh cuûa DN- Nhöõng moái quan heä caù nhaân vôùi

nhau- Coâng vieäc oån ñònh, … (Laø caùc yeáu toá nghieãm nhieân

phaûi coù)

2/Caùc yeáu toá taïo ra söï thoûa maõn

- Söï thaønh ñaït- Söï coâng nhaän cuûa caáp treân vaø

ngöôøi khaùc.- Baûn thaân coâng vieäc haáp daãn- Traùch nhieäm- Cô hoäi phaùt trieån

ÖÙNG DUÏNG THUYEÁT 2 YEÁU TOÁ CUÛA Herzberg

- Haõy taäp trung nhieàu vaøo nhöõng yeáu toá taïo söï thoûa maõn, vaø vöøa ñuû cho nhöõng yeáu toá duy trì.

- Taïo ñoäng löïc chuû yeáu baèng caùc yeáu toá thoûa maõn, treân cô sôû ñaõ coù nhöõng yeáu toá duy trì.

2.5 THUYEÁT KYØ VOÏNG- Cho raèng neáu nhaân vieân kyø voïng –

mong ñôïi ôû söï khen thöôûng, maø hoï ñaït ñöôïc möùc thöôûng thì hoï seõ caûm thaáy ñöôïc khích leä.

- Coù nghóa laø söï thuùc ñaåy taïo ñoäng löïc ñoàng nghóa vôùi phaàn thöôûng cao.

2.6 ÑOÄNG LÖÏC NOÄI TAÏI- J. Richard Hackman vaø Greg R. Oldham

ñöa ra thuyeát ñoäng löïc noäi tai.- Cho raèng moïi ngöôøi coá gaéng laøm

toát bôûi coâng vieäc laø ñaùng laøm vaø mang laïi söï thoûa maõn, nhö laø moät ñoäng löïc noäi taïi.

- Caùc ñaëc tröng thieát yeáu cuûa ñoäng löïc noäi taïi laø :

1/ Phaûn hoài töø coâng vieäc : Nhanh choùng vaø roõ raøng gioáng nhö ngöôøi ca só nghe tieáng voã tay cuûa khaùn giaû khi haùt xong.

2/ Söï töï chuû trong coâng vieäc:3/ Söï ñoøi hoûi ña daïng cuûa kyõ

naêng : Coâng vieäc caøng thaùch thöùc chöøng naøo, caøng coù yù nghóa vôùi ngöôøi ñoù chöøng aáy.

4/Coâng vieäc coù keát quaû nhìn thaáy roõ :

- Nhaân vieân quan taâm ñeán coâng vieäc maø keát quaû cuûa noù ñöôïc xaùc ñònh roõ raøng, nhìn thaáy ñöôïc.

5/Taàm quan troïng cuûa coâng vieäc :- Theå hieän taàm quan troïng cuûa coâng

vieäc vôùi nhöõng ngöôøi khaùc ôû trong toå chöùc hoaëc môû ra ôû 1 theá giôùi roäng hôn.

3. LAØM CHO COÂNG VIEÄC COÙ

YÙ NGHÓA HÔN- Daãn nhaäp - Laøm giaøu coâng vieäc- Luaân chuyeån vaø môû roäng

coâng vieäc

3.1 DAÃN NHAÄP

- Sau khi ñaõ nghieân cöùu caùc thuyeát veà haønh vi cuûa con ngöôøi, ta seõ vaän duïng vaøo ñeå taïo ñoäng löïc laøm vieäc cho nhaân vieân.

3.2 LAØM GIAØU COÂNG VIEÄC

Thieát keá laïi coâng vieäc vaø nôi laøm vieäc ñeå nhaân vieân caûm thaáy :

- Coù traùch nhieäm hôn- Coù nhieàu cô hoäi hôn ñeå töï phaùt

trieån- Coù theå töï kieåm soaùt nhieàu hôn

coâng vieäc maø hoï laøm- Coù nhieàu thoâng tin phaûn hoài hôn

veà keát quaû coâng vieäc.

3.3 LUAÂN CHUYEÅN VAØ MÔÛ ROÄNG COÂNG VIEÄCa) LUAÂN CHUYEÅN COÂNG VIEÄC :- Luaân chuyeån nhaân vieân qua moät

soá coâng vieäc khaùc coù möùc ñoä phöùc taïp töông töï

- Luaân chuyeån ñeå traùnh tình traïng nhaân vieân thaáy nhaøm chaùn vì phaûi laøm vieäc quen thuoäc quaù laâu.

b) MÔÛ ROÄNG COÂNG VIEÄC :- Giao theâm cho nhaân vieân moät soá

coâng vieäc coù möùc ñoä phöùc taïp töông töï coâng vieäc hieän taïi.

- AÙp duïng ñieàu naøy khi nhaân vieân caûm thaáy coâng vieäc hieän taïi laø quaù ít vaø ñôn giaûn.

c) Taêng söï ña daïng cuûa caùc kyõ naêng :

- Baèng caùch taêng soá löôïng caùc nhieäm vuï phöùc taïp hôn cho coâng vieäc hieän taïi.

- Taïo ñieàu kieän ñeå nhaân vieân phaùt trieån kyõ naêng vaø naêng löïc chöa duøng heát.

d) NAÂNG CAO TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA COÂNG VIEÄC :

- Thieát keá coâng vieäc sao cho coù taàm quan troïng.

- Cho nhaân vieân thaáy ñöôïc taàm quan troïng coâng vieäc cuûa hoï ñoái vôùi DN vaø caû vôùi xaõ hoäi.

e) TRAO NHIEÀU QUYEÀN TÖÏ CHUÛ HÔN CHO NHAÂN VIEÂN :

- Cho pheùp linh hoaït hôn trong caùch thöùc tieán haønh – kieåm tra vaø phoái hôïp coâng vieäc cuûa nhaân vieân.

- Nghóa laø ngöôøi caùn boä quaûn lyù lui böôùc vaøo haäu tröôøng, vaø trao cho ñoäi nguõ nhaân vieân quyeàn töï quaûn lyù.

- Thieát laäp keânh phaûn hoài thoâng tin nhanh choùng vaø tröïc tieáp.

TẠO CẢM HỨNG VÀ ĐỘNG LỰC

LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN

VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN

Hoạt động của doanh nghiệp không thể thiếu khách hàng và đội ngũ nhân viên, nhưng đôi khi chúng ta lại xem khách hàng là trên hết mà lại lơ là đến nhân viên, những nhân tố góp phần rất quan trọng đến sự phát triển của doanh nghiệp.

Câu hỏi đặt ra là giữa nhân viên giỏi và nhiệt huyết trong công việc với khách hàng thân thiết – ai có giá trị hơn ?

Nhân viên giỏi và nhiệt huyết trong công việc

- Những nhân viên có tinh thần nhiệt huyết cũng muốn làm việc với những nhân viên khác tương tự.Điều này giúp họ có cảm hứng với công việc nhiều hơn

-Trong cuộc sống chúng ta rất cần sự cảm hứng . Ví dụ, con cái đem lại nguồn cảm hứng sống cho cha mẹ. Hay người vợ đem lại nguồn cảm hứng sống cho người chồng và ngược lại. Trong lĩnh vực nghệ thuật người ta cũng hay nhắc đến vấn đề cảm hứng. Ví dụ người họa sĩ đứng trước một khung cảnh rất đẹp của thiên nhiên đã có cảm hứng vẽ lên những tuyệt tác hay người nhạc sĩ nghe được những giai điệu trong đầu khi đang ngủ bỗng choàng tỉnh để viết lên những bản nhạc lừng danh… Đó là cuộc sống, đó là nghệ thuật.

-Vậy trong kinh doanh làm sao người lãnh đạo có thể tạo cảm hứng được cho nhân viên của mình, và nếu như người lãnh đạo thành công trong việc tạo cảm hứng thì có đem lại kết quả tốt cho việc kinh doanh của công ty hay không?

-Phải thừa nhận rằng, nếu một nhà lãnh đạo thành công trong quá trình tạo cảm hứng cho nhân viên thì nhà lãnh đạo đó sẽ có cơ hội được cộng tác và làm việc với các nhân viên đầy nhiệt tâm, tận tụy và sáng tạo trong công việc. Đương nhiên, sự hết lòng trong công việc của những người nhân viên sẽ mang đến những kết quả hết sức khả quan cho quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, tổ chức. Trên thế giới những nhà lãnh đạo thành công đều là những nhà lãnh đạo biết cách truyền cảm hứng cho nhân viên của mình.

- Nếu như sếp và các chính sách do họ đưa ra là tác nhân chính yếu làm cho nhân viên “xìu”, không thỏa mãn với công việc, thì cũng chính sếp, và tài năng lãnh đạo của họ, là nguyên nhân quan trọng trong việc làm cho nhân viên “sung”.

THỰC TẾ

- Trước tiên nhà lãnh đạo cần phải kiểm tra lại bản thân mình, xem rằng mình đã thực sự tâm huyết với công việc và vị trí mình đang làm, có thực sự hết lòng vì sự phát triển chung của doanh nghiệp, tổ chức hay không, có thực sự hướng đến mục tiêu của doanh nghiệp, tổ chức hay không? Bản thân nhà lãnh đạo phải đam mê, hết lòng vì công việc, vì doanh nghiệp, vì tổ chức thì mới có thể truyền cảm hứng đến nhân viên của mình được.

1. Hãy bắt đầu từ chính bản thân nhà lãnh đạo: 

VÍ DỤ: Giả sử một vị Giám đốc công ty mà làm việc theo kiểu cầm chừng, đứng núi này trông núi nọ, thường xuyên chán nản trong công việc… đương nhiên vị Giám đốc đó không thể ảnh hưởng tích cực đến các nhân viên được. Mà trái lại, còn ảnh hưởng hết sức tiêu cực đến nhân viên, khiến cho họ chán nản và rời bỏ công ty vì họ nhận thấy người thủ lĩnh quá kém.

2. Chia sẻ mục tiêu, sứ mạng của doanh nghiệp, tổ chức với tất cả các nhân viên

- Nếu nhà lãnh đạo chia sẻ mục tiêu, sứ mạng của doanh nghiệp, tổ chức  với các nhân viên của mình sẽ khiến cho nhân viên cảm thấy gắn bó nhiều hơn với doanh nghiệp, với tổ chức. Bởi vì, họ cảm thấy được tin tưởng và họ là một phần trong doanh nghiệp, trong tổ chức chứ không phải đơn thuần chỉ là những người bán sức lao động lấy tiền. Các nhân viên sẽ cảm thấy được vinh dự, hãnh diện nếu họ có được cơ hội gắn bó cùng doanh nghiệp, tổ chức để góp phần vào sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp, tổ chức đó.

VÍ DỤ: nhà lãnh đạo có thể chia sẻ với các nhân viên của mình như mục tiêu của công ty là phấn đấu trở thành một công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, nhân viên phục vụ tận tâm, hàng hóa có chất lượng cao... Như vậy rõ ràng các nhân viên đều nhận thấy họ được là một phần của sự phát triển. Muốn xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp, nhân viên tận tâm, hàng hóa chất lượng cao phải bắt đầu từ đâu? Hãy bắt đầu từ chính những người nhân viên.

- Nhà lãnh đạo cần gợi mở để nhân viên cho ý kiến về các vấn đề trong doanh nghiệp, tổ chức. Khi nhận được ý kiến của nhân viên nhà lãnh đạo cần cảm ơn họ và đánh giá cao những ý kiến đóng góp của họ. Có thể có những ý kiến từ phía nhân viên chưa thật chuẩn xác, hoặc thậm chí là sai nhưng nhà lãnh đạo đừng chỉ trích hoặc phản bác ý kiến của họ. Vì nếu làm như vậy, người nhân viên sẽ không dám tiếp tục cho ý kiến vì họ sợ làm phật lòng nhà lãnh đạo.

3. Luôn khuyến khích nhân viên cho ý kiến và tôn trọng ý kiến của họ:

- Rất nhiều mối quan hệ cá nhân phải chấm dứt khi một người trong đó không chịu lắng nghe người kia. Điều này cũng đúng với mối quan hệ công việc. Nhân viên muốn được người giám sát, quản lý, giám đốc công ty lắng nghe và coi trọng. Việc này đơn giản chỉ là một cuộc nói chuyện thân tình trong giờ nghỉ hay ăn trưa giữa lãnh đạo và cấp dưới, chú ý tới những ý kiến, nguyện vọng của nhân viên về công ty. Dù đơn giản nhưng hiệu quả mà chúng mang lại sẽ rất lớn.

-  Nhà lãnh đạo cần phải biết dành tặng những lời khen cho nhân viên của mình và cần phải biết cách phê bình nhân viên của mình một cách đúng lúc và đúng cách.

- Đánh giá, ca ngợi và tôn trọng là những yếu tố trọng yếu của sự thoả mãn trong công việc cũng như tinh thần lạc quan đối với với nhân viên. Nhà quản lý nên tận dụng mọi cơ hội để ghi nhận nỗ lực và kết quả làm việc xuất sắc của họ. Những lời động viên, phần thưởng như vậy sẽ khiến nhân viên có động lực hơn, từ đó cống hiến nhiều hơn. Ngoài ra, cơ hội thăng tiến và phát triển cao hơn cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong thị trường lao động. Cung cấp các cơ hội phát triển nghề nghiệp, đào tạo chuyên môn có thể mang lại cho công ty một đội ngũ nhân viên tràn đầy nhiệt huyết và chất lượng.

4. Khen, chê kịp thời:

- Nghệ thuật trong việc dùng lời khen chê đó là: Khen nhân viên nên khen trước mặt người khác nhưng khi chê thì đừng chê nhân viên trước mặt nhiều người vì sẽ khiến cho họ bị tổn thương. Trong trường hợp nhân viên vừa có những việc làm đáng biểu dương vừa bị mắc lỗi thì người lãnh đạo nên khen trước, ghi nhận sự đóng góp của họ rồi hãy phê bình sau chứ đừng ào ào phê bình, chỉ trích người nhân viên ngay lập tức vì họ sẽ cảm thấy nản chí.

- Đánh giá, ca ngợi và tôn trọng là những yếu tố trọng yếu của sự thoả mãn trong công việc cũng như tinh thần lạc quan đối với với nhân viên. Nhà quản lý nên tận dụng mọi cơ hội để ghi nhận nỗ lực và kết quả làm việc xuất sắc của họ. Những lời động viên, phần thưởng như vậy sẽ khiến nhân viên có động lực hơn, từ đó cống hiến nhiều hơn. Ngoài ra, cơ hội thăng tiến và phát triển cao hơn cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong thị trường lao động. Cung cấp các cơ hội phát triển nghề nghiệp, đào tạo chuyên môn có thể mang lại cho công ty một đội ngũ nhân viên tràn đầy nhiệt huyết và chất lượng.

- Ý kiến của triệu phú thành đạt Tỷ phú Richard Branson đã chia sẽ rằng : “Cha mẹ tôi không cho phép tôi chỉ trích bất kỳ một ai. Cho đến ngày nay, tôi luôn tìm kiếm những người tốt nhất làm việc cho Virgin và luôn tin rằng tôi sẽ nhận được kết quả công việc tốt nhất từ phía họ. Những cây hoa chỉ lớn nếu chúng được tưới nước đều đặn. Cách đối nhân xử thế cũng như vậy.”

VÍ DỤ :Lee Iaccocca, một nhà quản trị tài ba, khi đó là Tổng Giám đốc điều hành ở tập đoàn đã rất chú tâm vào vấn đề này.Ông nhận thấy, nguyên nhân là do vị Giám đốc điều hành của chi nhánh tuy có năng lực tốt nhưng cách thức quản lý lại không thích hợp. Italia là một dân tộc lãng mạn, không quen với việc bị chỉ trích trực diện. Khi nhân viên mắc lỗi, ông Giám đốc chi nhánh này thường chỉ trích họ hết sức nặng nề, gây ra mâu thuẫn nội bộ giữa lãnh đạo với cấp dưới. Do vậy, nhân viên mất hết tinh thần và hứng thú làm việc, từ đó dẫn đến sự sa sút của chi nhánh.

- Để khôi phục hoạt động kinh doanh, đồng thời cảnh tỉnh thái độ cũng như phương pháp quản lý của vị Giám đốc chi nhánh Ý, Iaccocca đã điều động ông này sang chi nhánh ở Pháp và bổ nhiệm một Giám đốc mới cho chi nhánh Ý. Ông Giám đốc điều hành mới này rút kinh nghiệm, đã tìm hiểu cặn kẽ tâm lý, thói quen, văn hóa của người Ý và đã đưa ra được cách quản lý mềm mỏng, tế nhị hơn.

Vì thế mà hoạt động kinh doanh tại chi nhánh ở Ý nhanh chóng được phục hồi và có tác động đến toàn bộ hệ thống Chrysler. Như vậy, dù kinh doanh có những nguyên tắc nhất định, người quản lý cũng phải dựa trên bản sắc văn hóa và tính cách của người lao động để có cách xử sự hợp lý nhất. Điều này giống như câu ca dao:“Lời nói chẳng mất tiền mua/Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” của ông bà ta vậy.

VÍ DỤ :Toyota có một quy tắc rất “ngược đời” được đề ra tại đây là các nhà quản trị không được quát tháo, đe dọa hoặc trừng phạt nhân viên dưới quyền khi có sai sót xảy ra trong quá trình làm việc. Thực ra đó không phải là cách quản lý e ngại nhân viên, mà thái độ xử sự này mới tạo cơ hội để nhân viên nếu có sai sót sẽ được báo cáo ngay và đầy đủ với lãnh đạo.

Từ đó, người quản lý mới có thể tìm ra nguyên nhân sâu xa, giúp cho việc sửa đổi chính sách và các quy trình thực hiện công việc phù hợp và sát với thực tế của công ty hơn. Chính vì phương châm quản lý con người giàu tính nhân văn này mà sự nghiệp kinh doanh của Toyota ngày một phát triển, nguồn lực con người của họ luôn ổn định và lớn mạnh.

 - Ðây là nguyên tắc rất quan trọng trong việc truyền cảm hứng cho nhân viên. Tiền thôi chưa đủ mà còn là yếu tố cảm xúc, cảm nhận. Người nhân viên thường vinh dự vì được làm việc cho một công ty có tiềm năng, hoặc vinh dự vì được làm việc cho một công ty rất chuyên nghiệp hay vinh dự vì được làm việc cho một tổ chức có những ý nghĩa cao đẹp… Nhà lãnh đạo nên chọn ra những điểm nổi bật của tổ chức, của doanh nghiệp rồi chia sẻ với các nhân viên và giúp họ nhìn ra được điều đó.

5. Hãy làm cho nhân viên cảm thấy họ tự hào khi được làm việc cho tổ chức, doanh nghiệp:

6. Chia sẻ những kinh nghiệm của nhà lãnh đạo với nhân viên và tạo ra những thử thách mới: 

- Thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm, thấy gần gũi và thân thiết hơn với nhà lãnh đạo. Đừng xây dựng một bức tường im lặng, khoảng cách quá xa với nhân viên vì họ sẽ cảm thấy  khó trò chuyện và khó hiểu nhà lãnh đạo của mình. Đương nhiên, nhà lãnh đạo cũng phải biết giữ khoảng cách nhất định với nhân viên vì nếu gần gũi quá sẽ tạo ra cảm giác quá thân thuộc đến mức không còn cái uy của nhà lãnh đạo.

- Việc tạo ra những thử thách với nhân viên sẽ khiến cho họ luôn phấn đấu để vượt qua được thử thách đó. Đương nhiên, nhà lãnh đạo cũng phải biết cách đưa ra những thử thách hợp lý, nếu không, nhân viên sẽ cảm thấy bị căng thẳng, nản chí và buông xuôi hoặc thậm chí rời bỏ công ty. Việc tạo ra những thử thách phải đi kèm với các chế độ khen thưởng hợp lý thì mới kích thích nhân viên làm việc hết mình.

-Niềm hạnh phúc của nhân viên sẽ mang lại niềm vui cho khách hàng và gia tăng doanh số, lợi nhuận cho công ty. Hiểu được điều này, người lãnh đạo cần xây dựng môi trường làm việc khiến ai cũng cảm thấy vui vẻ và được coi trọng.

 

- Một nhà lãnh đạo tốt sẽ không kiểm soát từng chi tiết nhỏ trong từng nhiệm vụ của nhân viên. Thay vào đó, họ trao quyền, giúp cấp dưới được tự chủ trong công việc. Về dài hạn, cách để nhân viên mắc lỗi và tự sửa sai này sẽ dẫn tới đội ngũ làm việc thông thái, tự tin, hiệu quả và có khả năng hơn. Và công ty mang đến sự linh hoạt trong thời gian làm việc, kì nghỉ sẽ có môi trường làm việc vui vẻ và tạo dựng mối quan hệ gắn bó hơn với nhân viên.

7. Trao quyền

QUAÛN TRÒ NHAÂN QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖÏSÖÏ1.1. ÑÑaïi cöông veà QTNSaïi cöông veà QTNS

2.2. PPhaân tích coâng vieäc cô sôû cuûa haân tích coâng vieäc cô sôû cuûa QTNS QTNS

3.3. HHoaïch ñònh-Thu huùt-Tuyeån choïn oaïch ñònh-Thu huùt-Tuyeån choïn NSNS

4.4. HHoäi nhaäp-Ñaøo taïo-Phaùt trieån oäi nhaäp-Ñaøo taïo-Phaùt trieån NSNS

5.5. ÑÑaùnh giaù thaønh tích-Thuø lao ñaõi aùnh giaù thaønh tích-Thuø lao ñaõi ngoängoä

6.6. TTaïo ra & duy trì ñoäng löïc LV cho NVaïo ra & duy trì ñoäng löïc LV cho NV