1|ANDERS.

QNH magaziNe - www.QNH.Nl

QN

H m

ag

aziN

e - w

ww

.QN

H.N

l - 12

Samenwerken 2.0De klik tussen Cofely en QNH

De vrouw achter Net4Kids‘Zonder humor gaat het niet’

Mensen met passieVan houthakken tot verzamelen

bEvlogENvERANDEREN

Hoe abN amro’s CorNé mulders met turbuleNtie omgaat12

anders tegen dingen aankijken. samenwerken. hoofd in de wolken. voeten in de klei. bevlogen doen we dingen die we doen. dat is wat ons bindt. met elkaar en met onze klanten. business integration werkt. informatie management, ict architectures en customer interaction. mensen, processen en ict. wij leveren de juiste balans. zo wordt onze passie uw integrated business.

www.qnh.eu

onze passie. uw business

colofon Hoofdredactie Karen Kaitjily Teksten Jan dijkgraaf Fotografie rick strooper vormgeving marjolijn Verheul en esther winnubst van Vandenberg | Concept & design

Aan dit nummer werkten mee thea dijkgraaf, imre de groot, eva van Heeswijk, ron maarschalkerweerd, ilona odijk, roderick schouten.

Disclaimer Het idee dat de vormgeving van dit magazine schaamteloos is gekopieerd van het succesvolle tijdschrift liNda. berust niet op toeval.

als iets perfect is, moet je er niet aan rommelen. wij hopen dat linda snapt dat we hiermee een ode aan haar bevlogenheid willen brengen. en zo niet: sorry :-)

MET * marKteN * meNseN * relaties pluS iN gespreK met direCtie QNH

volgEnd nuMMEr

hettoverwoord is... groeiOrganisaties zoeken interim-professionals en interim-professionals zoeken aantrekkelijke opdrachten.

FastFlex brengt beide partijen bij elkaar. Dat doen we snel, efficiënt en goed. Dankzij onze jarenlange

ervaring in het vak weten we precies welke interim-professionals bij een opdracht passen. Als we niet

direct de beste kandidaat hebben, zoeken we deze op onze beproefde manier. Opdrachtgevers profi-

teren van onze korte inhuurketen en een ruime database met gekwalificeerde professionals. Het

resultaat? Een perfecte match, met een scherp tarief voor de opdrachtgever en maximale opbrengsten

voor de interim-professional.

LET’S work

FaST

FLExquaLiTy

Sourcing

www.fastflex.nl

ANDERS. | 3

Communicatie. Het is mijn

hobby. Mijn werk. Mijn

‘ding’. Ik wil met woor-

den mensen raken. Men-

sen aanzetten tot actie.

Maar ik wil ook: gevoe-

lens, woorden, gedachten

omzetten in tastbare

objecten. In mijn vak.

Maar ook in mijn vrije tijd. Ik doe het daar met klei. Boet-

seren. Lekker letterlijk urenlang kneden, vormen, weg-

drukken – om vervolgens toch weer op te vullen. Het

resultaat: een mooi beeld. Altijd net even anders dan ik van

tevoren had bedacht. Maar altijd een beeld dat bij mij past.

Zakelijk sta ik voor successen communiceren en vieren. De

wereld laten weten wat je kan en waarom je bestaat. Wij

zijn daarin bij QNH nog wel eens te bescheiden. We doen

zo veel mooie dingen met elkaar, maar we schreeuwen het

niet van de daken. Terwijl daar wel reden toe is.

Tevreden klanten. Trotse medewerkers. Mensen die vol

passie doen waar ze goed in zijn. Ik ben ervan overtuigd dat

je meer succes behaalt als je bevlogenheid koestert en

stimuleert. En vervolgens vol enthousiasme die successen

kunt delen. Daar krijg ik energie van. Die energie wil ik

graag delen met de lezers van deze ANDERS., het magazine

van QNH.

Bij QNH bekijken we graag de zaken vanuit een ander per-

spectief. We proberen ook echt onze klanten anders naar

hun eigen business te laten kijken. Hoe kan het beter en

succesvoller? Wij brengen nieuwe en bestaande technolo-

gieën samen en integreren zo processen met mensen en

technologie. En dat doen we met een team van zeer bevlo-

gen professionals. We vertellen het niet alleen, we willen het

ook laten zien. Met bevlogenheid.

Bevlogenheid is voor mij: passie. Echt iets doen waar je blij

van wordt, waar je hart sneller van gaat kloppen. Met veel

enthousiasme dingen doen en er ook trots op zijn. Bevlogen

mensen – bij ons, bij onze klanten – zijn een cadeautje.

Je herkent ze altijd en overal. Aan hun enthousiasme. Aan

hun glimlach. Aan hun stralende ogen.

Natuurlijk moet een bedrijf ook gewoon financieel gezond

zijn. Je moet zorgen voor continuïteit. Maar even belangrijk

is dat de medewerkers blij en tevreden zijn. Dat straalt af op

je bestaande en mogelijke nieuwe relaties. Wij doen bij

QNH veelal meer dan de klant van ons vraagt. Draaien ook

simpelweg vaak meer uren. Als bedrijf snij je je daarmee

soms in de vingers. Maar dat is de korte termijn. Want op de

lange termijn laat je wel een goed gevoel achter. Daardoor

creëer je langdurige relaties.

In deze ANDERS. laten wij medewerkers, maar ook relaties

van QNH aan het woord. Relaties die met net zo veel passie

hun werk doen als wij dat doen. Die we ooit ‘begeisterden’

met ons verhaal. Maar die ook gewoon keiharde eisen aan

onze dienstver lening stelden. Zodat beide partijen beter

werden van de samenwerking. Want dat is ons doel.

Ik wens je veel leesplezier. En inspiratie!

WE DOEN ZOVEEL MOOIE DINGEN MET ELKAARMAAR WE SCHREEU-WEN HET NIET VAN DE DAKEN

editorialkaren kaitjily

Haal een Young Colfielder naar je toe!

Hogehilweg 24, Amsterdam, T 020 4609555, info@youngcolfield.nl, www.youngcolfield.nl

WO opgeleid bruggenbouwer frisse blik pro-actief

communicatief vaardig leergierig lef creatief servicegericht flexibel kwaliteit beweging

ANDERS. | 5

2012

RICHARD Kool EN VINCENT VAN DER

HoEK10

oDETTEVAN

zIjDEVElD43

bERTIlboR

37

inhoudMENSEN

3 Editorial bevlogenheid!

10 Cofely Samenwerken 2.0

19 ING Packaging omarmd

24 Prangende vragen olé zzP

30 ABN AMRO jelle de Vries vs. Corné Mulders

36 Passie van zeehond tot kippen

41 Expatman Het blijft kriebelen

43 Leuke vrouw odette van zijdveld

48 Passie? baas joop...

RUbRIEKEN7 Funfacts

9 Cijfersenzo

16 Favorites

26 QNHenzo

49 Stom!

ColUMNS3 Karen Kaitjily

26 Valère Melotte

41 Louis Melger

48 Jan Dijkgraaf

RoNAlDRooSENDAAl

19

Want als Orangefi eld uw juridische administratie doet…

— Orangefi eld is uw partner in het leveren van effi ciënte oplossingen voor uw corporate governance en corporate housekeeping behoeften. Van het compleet en up-to-date houden van uw juridische documenten tot het bewaken van de termijnen voor aangiftes en deponeringen. Orangefi eld voorkomt onnodige risico’s en aansprakelijkheden. —

…kunt u weer doen waar u goed in bent!

A LT I J D A L L E S O N D E R C O N T R O L E !

Zie het Oranje!Zie het Orangefi eld!

ZIET HET U OOK ZWART VOOR DE OGEN?

orangefi eld.nl

CORPORATE HOUSEKEEPING!?!JURIDISCH GEDOE??!BESLUITEN?!!JURIDISCH GEDOE??!BESLUITEN?!!JURIDISCH GEDOE??!

IN 10 LANDEN!!!BESLUITEN?!!IN 10 LANDEN!!!BESLUITEN?!!

Orangefield_ad_ANDERS.indd 1 15-05-12 13:38

ANDERS. | 7

funfactsfEITEN, MENINgEN EN HEbbEDINgEN

over deGRENS Op vakantie naar een door

Russen gekaapt all-inclusive

resort in Turkije? Met een boot

vol ‘gelijkgestemden’ twee

weken de Rijn op en af varen?

Er zijn – vinden wij – spannen-

der vakantiebestemmingen.

Wat te denken van de plaatsen

met de langste namen?

Zomaar, omdat het kan. Dat zou

je brengen naar Äteritsiputerit-

sipuolilautatsijänkä in Lapland,

Tweebuffelsmeteenskootmors-

doodgeskietfontein in Zuid-Afri-

ka, Chargoggagoggmanchaug-

gagoggchaubunagungamaugg

in Amerika, Llanfairpwllgwyn-

gyllgogerychwyrndrobwlll-

lantysiliogogogoch in Wales

en tenslotte: Taumatawhaka-

tangihangakoauauotamatea-

turpukakapikimaungahoronu-

kupokaiwhenuakitanatahu in

Nieuw-Zeeland.

ETEN BIJ EEN TENT met passie Als tv-kok Herman den Blijker je ‘tent’ bezoekt, gaat de botte bijl er in. In 2011 deed hij dat onder meer bij Restaurant Passie in Zoetermeer. “Hij gaf ons een dikke 9,5”, zegt eigenaar John Rambaran. Dat zal. De bezoekers van de beoordelingssite Iens zeggen: een 7,0. Vertrouw je meer op Ienad: Pure Passie in Nes scoort een 8,7 en Pure Passie in ‘s-Gravenzande een 8,5. Dus...

‘Een valse noot zingen is niet erg, maar zingen zonder passie is onvergeeflijk.LUdWiG vaN BeetHoveN (1770-1827) ZaG aL vroeG Hoe Het Zat

teGeLs OP JE WERK Heel ouderwets: tegelspreuken. Maar

het kan tegenwoordig anders dan ‘Oost

west, thuis best’. Speciaal voor ‘op de

werkvloer’ bakte ene Jan Dijkgraaf het

boekje ‘Er zijn meer ratten met dassen

dan met staarten’. Met 250 nogal herken-

bare tegelspreuken, al zegt ie het zelf.

Wat Ga je ZeGGeN, ALS LAATSTE?Een intrigerende vraag. Wat worden, ooit, jouw laatste woor-den? ‘Famous last words’, zoals “I’m so bored with it all” van Winston Churchill of “Wow!” van Steve Jobs. Of zit een plaatsje in de Wikiquote er niet in? Anyway: ze gaan met net zo veel emotie gepaard als je eerste woorden ooit, als die tenminste ‘mama’, ‘papa’ of iets wat daarop lijkt waren...

MAAK JE EIGEN vLieG tUiGjes Iedereen kent ze wel van de

Wereldwinkels, de internationale

vliegtuigen en de markten in de

wat warmere landen: voorwer-

pen die gemaakt zijn

van blikjes frisdrank of bier.

Van fietsen tot auto’s en van

huisjes tot... vliegtuigen. Van-

zelfsprekend staat in het

QNH-kantoor in Amsterdam

ook een aantal van die vlieg-

tuigjes. Zelf maken? Dat kan

ook. De handleiding vind je op

http://tinyurl.com/flyqnh.

O

Want als Orangefi eld uw juridische administratie doet…

— Orangefi eld is uw partner in het leveren van effi ciënte oplossingen voor uw corporate governance en corporate housekeeping behoeften. Van het compleet en up-to-date houden van uw juridische documenten tot het bewaken van de termijnen voor aangiftes en deponeringen. Orangefi eld voorkomt onnodige risico’s en aansprakelijkheden. —

…kunt u weer doen waar u goed in bent!

A LT I J D A L L E S O N D E R C O N T R O L E !

Zie het Oranje!Zie het Orangefi eld!

ZIET HET U OOK ZWART VOOR DE OGEN?

orangefi eld.nl

CORPORATE HOUSEKEEPING!?!JURIDISCH GEDOE??!BESLUITEN?!!JURIDISCH GEDOE??!BESLUITEN?!!JURIDISCH GEDOE??!

IN 10 LANDEN!!!BESLUITEN?!!IN 10 LANDEN!!!BESLUITEN?!!

Orangefield_ad_ANDERS.indd 1 15-05-12 13:38

Het scheelde zelfs nog meer dan ik had gedacht!Dankzij onze laagsteprijsgarantie betaalt u nooit teveel voor uw boodschappen en bent u altijd het goedkoopst uit. Gegarandeerd! Elke dag vergelijken wij namelijk onze prijzen met supermarkten in de omgeving en passen we onze prijzen hierop aan. U bespaart dus meer en houdt geld over voor leuke dingen. Vindt u tóch elders in de buurt een product met een blijvend lagere prijs? Dan passen wij de prijs aan en als dank voor uw melding krijgt u het product gratis mee naar huis. Zo is én blijft Jumbo altijd de goedkoopste!

Jumbo is elke dag euro’s goedkoper. Kijk voor de spelregels op jumbosupermarkten.nl

Ontdek onze laagsteprijsgarantie!www.jumbosupermarkten.nl

ADV_FORMULE_LAAGSTE PRIJS.indd 1 21-05-12 11:26

ANDERS. | 9

cijfersenzo

Op de zoekmachine Google heeft ‘bevlogenheid’ (496.000) minder hits dan QNH (2.160.000)Bevlogen arbeidskrachten maken 60% minder ongevallen op het werk, zijn 18% productiever en bewerkstelligen 12% meer klantgroeiIn 2011 heeft QNH 131 nieuwe medewerkers in dienst genomen

Precies 70 Nederlandse huishoudens luisteren naar de achternaam ‘Passies’ Een passievrucht van 100 gram bevat 52 Kcal, 23 mg vitamine C, 360 ug betacaroteen, 237 mg kalium, 11 mg calcium en 1,3 mg ijzerHotel Passie in Botopasi krijgt op de beoordelingswebsite Zoover.nl een 8,0 van de bezoekers Geen taal heeft zo veel vertalingen voor het woord ‘bevlogenheid’ als de Franse (11, waaronder: ardeur, elan, feu, passion, animation, exaltation)Een getal van tien cijfers dat u in contact brengt met bevlogenheid én kennis? 020-4609609! Van de standhouders op de Verzamelaars-jaarbeurs is 80 procent man De term ‘bevlogen’ heeft meer dan 14 synoniemen (zoals: begeesterd, gedreven, toegewijd, vurig en gepassioneerd) Maastricht Airport (MAA) heeft in 2011 veertig procent meer passagiers genoteerd dan in 2010: ruim 360.000...QNH Group telt begin 2012 bijna 500 bevlogen professionals 1 + 1 = 3

Het scheelde zelfs nog meer dan ik had gedacht!Dankzij onze laagsteprijsgarantie betaalt u nooit teveel voor uw boodschappen en bent u altijd het goedkoopst uit. Gegarandeerd! Elke dag vergelijken wij namelijk onze prijzen met supermarkten in de omgeving en passen we onze prijzen hierop aan. U bespaart dus meer en houdt geld over voor leuke dingen. Vindt u tóch elders in de buurt een product met een blijvend lagere prijs? Dan passen wij de prijs aan en als dank voor uw melding krijgt u het product gratis mee naar huis. Zo is én blijft Jumbo altijd de goedkoopste!

Jumbo is elke dag euro’s goedkoper. Kijk voor de spelregels op jumbosupermarkten.nl

Ontdek onze laagsteprijsgarantie!www.jumbosupermarkten.nl

ADV_FORMULE_LAAGSTE PRIJS.indd 1 21-05-12 11:26

10 | ANDERS.

de turBo en de diesel

ANDERS. | 11

Gedurende meer dan een jaar werkten Richard Kool en Vincent van der Hoek intensief samen. De een namens Cofely GDF-Suez, de ander namens QNH Noord. Op het mo-ment dat de laatste oplevering nadert, blikken ze aan de spreekwoordelijke keukentafel terug op hun samenwerking. “Het is goed dat je van tevoren niet precies weet wat mo-gelijk is...”

12 | ANDERS.

VINCENT ‘IEDEREEN WIL VAN TEVOREN ALTIJD ALLES WETEN, DAARDOOR GAAT BIJ ICT-PROJECTEN VEEL MIS’

“Wat ik uiteindelijk enorm gaaf vind, is het product dat we ont-

wikkeld hebben. Door het combineren van al die data, het borgen

van processen, hebben we een applicatie ontwikkeld waarmee we

gebruikers optimaal kunnen ondersteunen. Onze mensen, onze

klanten ook, krijgen een product waarmee ze echt op een veel

leukere en efficiëntere manier hun werk kunnen doen. Dat is ook

voor het bedrijf goed. Want we halen niet alleen een hogere kwaliteit,

we kunnen ook, nu veel ouderen met pensioen gaan, met een

kleinere populatie meer werk aan.”

Richard Kool is de vlotte spreker. Vincent van der Hoek

de wat rustigere van de twee. De één als consultant

namens Cofely verbonden aan het project. De ander als

scrum-master namens QNH.

Richard: “Wij leveren heel veel diensten die onze klanten en ons

zelf ook heel veel informatie opleveren. Die data was alleen niet

altijd generiek. Wij wilden al die informatie vertalen naar waarde

voor de klant op het gebied van onder meer duurzaamheid,

gezondheid en veiligheid. Vooral klanten die meerdere gebouwen

hebben of diensten afnemen, gaan er veel van merken. Daar zie je

nu een enorme hoeveelheid papieren documenten van verschil-

lende afdelingen in verschillende formats en versies. Als er iets

mis is, moet je informatie snel kunnen verzamelen. Deze ligt dan

overal en nergens en er is geen compleet beeld. Nu kunnen we op

gebouw- en technische dienstverlening altijd de complete historie

met één muisklik zien. Dat is best veel waard.”

Vincent: “De allereerste gesprekken dateerden van drie

jaar terug. Maar we zijn in maart 2011 echt begonnen.”

Richard: “Zo’n aanloopfase duurt best lang. Maar jullie

hadden snel in de peiling hoe het zat.”

Vincent: “Jullie zijn een grote organisatie, met heel veel verschil-

lende diensten en informatiestromen. Daardoor duurde het best

lang voor we jullie begrepen. Sterker: toen we begonnen met de

eerste fase hadden we 80 procent beeld van waar we naar toe

moesten. Als je kijkt waar we nu staan, dan is het beeld toch

anders. Het is gegroeid. De dienstverlening die we leverden is een

stuk mooier geworden dan toen gedacht.”

Richard: “Je weet van tevoren niet precies wat mogelijk is. Ik heb

dit jaar ook ontzettend veel geleerd. Elke keer kan er weer meer

dan je denkt. Het is goed dat je van tevoren niet precies weet wat

mogelijk is, maar dat dat gedurende het project groeit.”

Vincent: “Je kunt van tevoren niet alles weten. Als je kijkt naar

ICT-projecten in het algemeen, dan word je niet vrolijk van de

cijfers. Want 50 tot 60 procent gaat mis. De oorzaak is dat iedereen

juist wel alles van tevoren wil weten. En dan kom je er gaandeweg

achter: dit is het net niet. Met onze methodiek ben je dat voor. Kun

je anticiperen op wat je tegenkomt.”

Het kenmerk van de gehanteerde methodiek: teamwork.

Vincent: “De ICT’ers die het werk doen, werken niet traditioneel

in gescheiden werelden, met functioneel ontwerper, bouwer,

tester, acceptant en dergelijke, maar zoveel mogelijk multidiscipli-

nair. Elk teamlid is daarbij verantwoordelijk voor het hele proces.

Het betekent dat je niet steeds zaken doorverwijst naar een

volgend loket. Nee, het is een teamverantwoordelijkheid om alle

gebouwde en ontwikkelde software op een dusdanig kwalitatief

hoog niveau te brengen dat iedereen tevreden is. Geen verzuiling

dus. Ons doel is vanzelfsprekend dat de eindgebruiker blij is.

Daarom werken we niet met een ICT-mind, maar met de eind-

gebruiker op ons netvlies.

Zelf ben ik de scrum-master. Die faciliteert het hele proces. Houdt

de afspraken in de gaten, zorgt voor goede documentatie, is er

voor de planning en blust de eventuele brandjes. Maar dat gebeurt

ANDERS. | 13

VINCENT VAN DER HoEK (lINKS) EN RICHARD Kool

14 | ANDERS.

RICHARD ‘HET GAAT

OM VER-TROuWEN, JE BuIKGEVOEL

EN OM EEN GOEDE KLIK’

niet vanuit een traditionele projectleidersrol. Je bent een echte

facilitator. Je zegt dus eigenlijk nooit: ‘Zo gaan we het doen’ tegen

het team. Alles komt in principe vanuit het team.

En dan heb je Richard als de productowner. Die zorgt dat het team

weet wat het team moet maken. Hij moet dus de business goed

begrijpen, de gebruikers goed begrijpen en dan moet hij alles

vanuit een best complex datamodel zodanig doorvertalen naar de

ICT’ers, dat zij het begrijpen. Dat is in mijn ogen de moeilijkste

rol in de hele scrum-aanpak.”

Richard: “Ach, de moeilijkste rol... Als ik zie wat ICT’ers

doen, de snelheid waarmee de techniek verandert en

hoe snel ze het oppakken, daar heb ik dan juist weer heel

veel respect voor. En de snelheid waarmee zij moeten

opleveren, die is best hoog. Voor mij verandert er nooit

zo heel veel. En wat ik doe, dat ligt me gewoon goed, dus

ik vind het niet lastig.

Ik ben nog jong en dit is best wel een fors project. Maar binnen ons

bedrijf is gewoon veel mogelijk. Je groeit wel, krijgt steeds iets

grotere projecten. Als je iets doet, moet je er ook echt voor gaan

en je afspraken nakomen.”

Vincent: “Lig je weleens wakker van je werk?”

Richard: “Nee, amper. Bij dit project één keer, in december. Toen

moesten we echt snel opleveren. Er zat behoorlijk druk op. Het kan

altijd gebeuren dat dingen niet helemaal gaan zoals gepland en dan

kun je soms een beetje de controle kwijt raken. Terwijl jij wel toe-

zeggingen hebt gedaan, die je wilt nakomen. Toen hebben we een

tijdje heel lange dagen gemaakt. Dat, gecombineerd met weinig

slaap, veroorzaakt wel dat je even wat minder in je vel zit. Maar echt

wakker gelegen? Eh, nee, ik kan het denk ik wel gewoon uitzetten.”

Vincent: “Ik denk dat we 90 procent van de keren opleverden wat

we beloofden. Dan krijg je voor momenten als waarop Richard

doelt vertrouwen en krediet.”

Richard: “Dat is het. Uiteindelijk gaat het om vertrouwen, je

buikgevoel en of je een goede klik hebt. Natuurlijk is kwaliteit

belangrijk. Diploma’s, certificaten, de relatie met Microsoft, alle-

maal belangrijk. Maar dat is basaal. De klik is uiteindelijk van

levensbelang voor het welslagen van zo’n groot project. Je werkt

toch meer dan een jaar hartstikke intensief samen. Dan spreek je

vanzelfsprekend over welke kant Vincent op gaat, wat hem drijft,

waar het in de toekomst heen gaat, ook met QNH.”

Vincent: “Zo zitten wij er ook in. Je moet wederzijds een goed

gevoel bij de mensen hebben. Een klant is natuurlijk ons brood,

maar een heel jaar zo intensief samenwerken met mensen die je

niet mag, dat houd je niet vol. Dat het vertrouwen in ons bij hen

goed zat, was voor ons belangrijk. En waar we met QNH naar toe

willen, daarin zaten we helemaal in lijn met dit project, dus dat was

geen kwestie.”

Vertrouwen kan ook een stootje hebben. Ook onderling ontstonden

namelijk weleens fricties.

Vincent: “Rond kerst waren er wel momenten.”

Richard: “Jij had spanning in je lijf.”

Vincent: “Klopt. Een van onze collega’s, een van de meest

senior mensen op het project, is toen overleden. Dat had

ontzettend veel impact op het team en de hele vestiging

van QNH. Toen kwam de druk van het project er boven-

op. We moesten echt met kerst opleveren. Die druk, die

natuurlijk vanuit de klant terecht was, kwam in strijd

met alle emoties van het bedrijf. Toen hebben we wel

momenten van onderlinge spanning gehad. Maar uitein-

delijk en gelukkig konden we dat hebben en is het ook

weer uitgesproken.”

Richard: “Ik ben er niet minder bij betrokken als zoiets verschrik-

kelijks gebeurt, hoor. Hij gaf richting aan het project en was een

coach. Iemand die het niveau bepaalde, dus een heel belangrijke

man op het project. Alleen: natuurlijk is dat heel erg en heeft het

heel veel impact, maar los daarvan gaat er wel iets door. Moet je

wel richting aan blijven geven. Normaal werk je samen, maar als

ANDERS. | 15

de ander ook met z’n gevoel in de knoop zit, dan moet je elkaar

soms even meetrekken. Dan kan het botsen, maar uiteindelijk

komt het dan wel goed.”

Vincent: “Inhoudelijk had zijn overlijden in het begin

natuurlijk ook invloed op het project. Hij was een van

de meest ervaren mensen binnen QNH, onze rots in de

branding. Je zag na de kerstvakantie wel dat mensen die

rol oppakten. Op een redelijk natuurlijke manier is het

team weer opgestaan. Zonder onzekerheid. Dat vind ik

wel heel knap. Hoe anderen dan opstaan en boven zich-

zelf uitstijgen. Daar ben ik dan ook enorm trots op.

Wat sowieso mooi was om te zien aan onze samen werking: hoe snel

wij konden anticiperen op veranderingen bij de opdrachtgever.

Zodra Richard klaar was met zijn briefing, konden wij aan de slag.”

Richard: “Als ik kijk naar leermomenten voor volgende projecten

dan zitten die wat mij betreft in de implementatie. Het inbedden

van deze applicatie in onze eigen organisatie dus. Daar heb ik te

weinig aandacht voor gehad. Je trekt het wel recht, maar als ik er

meer zorg aan had besteed, was het makkelijker gegaan.”

Vincent: “Ik heb me verkeken op de duur van het project. Ik dacht

dat we veel eerder klaar zouden zijn. Enerzijds had je voort-

schrijdend inzicht. Dat je dacht: met de kennis van nu hadden we

drie maanden geleden een net iets andere keuze gemaakt. En

anderzijds: het project werd steeds groter. Het begon als een, beetje

bagatelliserend gezegd, relatief kleine rapportagetool met wat

data. Het werd op een gegeven moment een heel grote inspectie-

module die op tablets draait en waarmee ze bij klanten kunnen

rondlopen. Onze voorkeur gaat normaal gesproken uit naar pro-

jecten die iets korter duren. Tussen drie en zes maanden heeft mijn

voorkeur, omdat je dan het momentum niet verliest en je het beste

resultaat kunt behalen. Dan krijg je ook het makkelijkst groepen

mee in de scrum-methode. Als het langer duurt, zoals nu, dan is

een goede onderlinge relatie nóg belangrijker.”

Hoe leg je eigenlijk uit wat je ‘al die tijd’ doet?

Richard: “Haha, da’s lastig. Als mensen vragen wat ik doe,

zeg ik meestal: consultant. Maar wat dat nou in de

praktijk inhoudt, is lastig uit te leggen. De waarde ervan

ook. Ik heb het mijn moeder al te vaak uitgelegd, maar ze

weet nog niet precies wat ik doe. Als ik de tool fysiek laat

zien, dan zegt ze: ‘Met zoveel mensen? Meer dan een jaar?

Daarvoor? Nou, dan had je zeker wel een leuke tijd?”

Vincent: “Een heel lange vakantie!”

Richard: “De risico’s en dat soort dingen, dat is best lastig uit te

leggen, ja.”

Vincent: “Dat geldt voor scrum-master ook. Ik leg het altijd maar

uit als een soort projectleider. Maar dan wel een projectleider-

nieuwe-stijl. Het team gaat beter functioneren als je ze vertrouwen

geeft, als ze fouten mogen maken, als ze niet constant worden be-

oordeeld. Dat zorgt voor een leuker soort mens dat ook harder

voor je wil werken. Mijn motivatie is uiteindelijk: blije mensen. Dat

ze blij worden van wat ze doen. En daar wil ik ze graag bij helpen.”

Richard: “Ik word enthousiast als dingen kloppen. We

hebben elke twee weken een oplevering en als ik zie dat

er weer functionaliteit is die we direct kunnen toepas-

sen... Dan zie ik meteen de mogelijkheden die dat weer

voor onze organisatie biedt. Daarvan raak ik gemoti-

veerd. En dan zit er voor mij ook geen rem op de tijd die

ik er in stop. En ik heb echt wel een sociaal leven. Lekker

zaterdag uit eten en een café bezoeken ofzo...”

Vincent: “Daarvoor zat je toch wel gewoon achter de laptop?”

Richard: “Ja, dat hoort bij dit werk. Je moet gewoon af en toe

knallen. Niet iedereen begrijpt dat, maar die moet je dat ook niet

gaan uitleggen.”

Vincent: “Het werk is gewoon veranderd. Ik werk ook regelmatig

op zondag. Maar ik begin ook wel eens wat later. En zoals Richard,

ach, zo was ik ook toen ik 29 was, haha. Het hoort er bij, je moet

alleen de juiste balans vinden.”

Richard: “Ons ritme verschilt sowieso wel. Het soms wat afrem-

men dat Vincent doet, dat heb ik gewoon nodig.”

Vincent: “Richard is soms zo enthousiast dat het team er helemaal

in mee gaat en roept: ‘Morgen af!’ Nou, dat is niet altijd haalbaar

en dan fungeer ik als katalysator. En ik ben inderdaad een stuk

rustiger. Dat is ook wel handig in mijn rol. Maar iemand als

Richard, die heb je ook beslist nodig. Het moeilijkste bij dit soort

projecten is zo’n type vinden. Dat enthousiasme, dat inspire-

rende... Ik ken niet veel mensen die dat kunnen. Richard is daarin

echt uitzonderlijk goed. Dat Cofely zo iemand met ons laat

werken, dat is dan ook een cadeautje.”

16 | ANDERS.

HET OOG WIL OOK WAT...Regel 1: de inhoud moet kloppen. Regel 2: ook de ‘verpakking’ doet er toe. Die biedt de

gebruiker een hoge mate van usability. En dat is waardevol.

Het Griekse ontwerpbureau Mousegraphics is een bureau dat daar in gespecialiseerd is.

Durf maar olijfolie in een limonadefles te stoppen. Of op het etiket van een wijnfles de naam

‘Do Not Drink & Drive’ te drukken. Maar het bekendste voorbeeld – want prijswinnend: cement

van Petrocoll. De zakken werden – stijlvol – voorzien van pin-ups. Pret!

favorites

ANDERS. | 17

favoritesDINgEN WAAR WE Dol oP zIjN

ALTIJD MET PIT...De prunus avium heet ie. De zoete kers. Een

lekkernij die zeker in de prachtige rode kleur

op sommige mensen bijna een erotiserende

werking heeft. Sinds de jaren ‘90 wordt ie

ook in Nederland, in de Betuwe, weer volop

verbouwd. De grote problemen die de kwe-

kers voordien hadden (het was te arbeidsin-

tensief en ziektes waren moeilijk te bestrij-

den) zijn toen een stuk kleiner geworden. In

een echte kers hoort trouwens een pit. Zacht

en smakelijk van buiten, maar met een kei-

harde kern. Zonder pit geen groei...

18 | ANDERS. favorites

PRECIES GENOEG...Het geheim van chocolade: fenylethylamine. Deze wordt door het lichaam aangemaakt als je

verliefd bent. Maar hij is ook te koop, want hij zit in hét ingrediënt van chocolade, cacao. Pure

chocolade bevat doorgaans 72 procent cacao, melkchocolade 52 procent. Dus met een hak

chocolade, voel je je gewoon lekkerder.

De keerzijde: te veel maakt dik. En precies daarom bedacht Moodies (www.moodies.nl) in

2004 Tiocca! Pakjes van precies genoeg chocolade om je gelukkig te voelen, maar te weinig

om je schuldig te voelen wegens spek-creatie op ongewenste lichaamslocaties: 60 – en geen

grammetje meer...

ANDERS. | 19favorites

WEGMET DE

MENSElIjKEfoUT

20 | ANDERS.

ANDERS. | 21

AANVANKELIJK GING OOK BIJ RONALD ROOSENDAAL, IT-SPECIALIST BIJ ING, DE VLAG NIET uit toen zijn werkgever een service packaging contract afsloot met QNH. Het idee dat de complete implementatie van applicaties geau-

tomatiseerd zou worden, het maakte het werk er niet leuker op. Dacht hij. Maar inmiddels kunnen ING (en QNH) geen fanatieker

pleit bezorger van het service side application packaging-contract wensen.

“Wij vonden het in het begin uitholling van ons werk. Ik ben tien jaar geleden begonnen bij de Postbank-organisatie. Daar maakte ik

onderdeel uit van een vakgroep Applicatie Beheer. De groep bestond uit acht man die alles deden, beheer én projecten.

Dat deden we volgens het ‘vier ogen-principe’. Dat klinkt mooi, maar in de praktijk betekende het dat je lekker bezig was met een project,

dat je er een collega bijriep en zei: ‘Hé, kijk even mee!’ en dan zei die collega: ‘Ja, ziet er goed uit’. En dan implementeerde je, uiteraard wel

op basis van goedgekeurde changes en dergelijke, het de volgende dag. En was er iets fout, dan loste je het zelf op. Je had de volledige ver-

antwoordelijkheid voor de gehele DTAP-straat van een applicatie. Wij voelden ons God of the domain. Het was een ‘kleine’ organisatie, met

korte lijnen. Nu, bij de veel grotere ING-organisatie, kan dat niet meer. En ik snap dat heel goed. Zeker

omdat ik begrijp waar men heen wil met onze IT-organisatie.”

De voordelen van packaging zijn volgens Roosendaal evident. “Wat gebeurt er als je het

niet doet? Als je al die stappen handmatig doorloopt, dan heb je simpelweg veel meer

mensen nodig. En is de kans op de menselijke fout groot. Dat zijn beide geen wenselijke

veranderingen. Als je een applicatie-installatie handmatig uitvoert, moet de IT’er diep-

gaande kennis hebben van de applicatie, security en de klantprocessen.”

Het duurde zo’n twee jaar voor het service side application packaging-proces volledig

werd omarmd op de werkvloer, aldus Roosendaal. “Mijn collega Koos Hofman en ik

hebben toen het hele proces nog eens tegen het licht gehouden. Het was heel procesmatig

ingericht en best duur. Een geluk daarbij: Koos had hier zijn HBO-afstudeeropdracht over

geschreven: procesverbetering van het Server Side Packaging-proces. Wij zeiden toen: als

we zelf een heel stuk verantwoordelijkheid naar ons toetrekken, vooral in het voorwerk,

wordt het voor ons ook weer een stuk leuker. Dan moet je denken aan het checken van de

documentatie, de haalbaarheid en of het voldoet aan de ING-standaarden. Daardoor kregen

wij weer controle en nacontrole. De opgebouwde kennis en ervaring met applicatie

implementatie-trajecten konden wij hier goed op toepassen. Dat maakte het leuker én

goedkoper voor ING.”

Eind vorig jaar sloten ING en QNH een nieuw contract. “Het nieuwe contract sluit beter aan bij de

visie van de ING IT Transitie organisatie; het leveren van diensten met vaste doorlooptijden en kosten

22 | ANDERS.

ANDERS. | 23

beschreven in een dienstencatalogus. Dat betekent in principe wel

dat je flexibiliteit inlevert. Een package-traject bestaat eigenlijk

uit drie activiteiten: intake, package-build en acceptance. Vroeger

konden wij bepalen welke (extra) activiteiten nodig waren voor een

bepaald project. Keerzijde daarvan was uiteraard dat de kosten

hoger waren. Nu moeten projecten zelf meer voorwerk inplannen

om te voldoen aan de eisen die wij stellen voor het opstarten van

een package-traject”, zegt Ronald Roosendaal. “Het mooie van de

jongens van QNH, Remco Snip en zijn mannen, is dat ze aan de ene

kant snappen dat een organisatie als ING dat wil, maar dat ze aan de

andere kant toch flexibel blijven. Zeker bij complexe projecten is

flexibiliteit gewoon belangrijk. Als je met snelle ontwikkelteams

werkt bijvoorbeeld, volgens de scrum-methode die je steeds meer

ziet, ligt het anders dan wanneer je een standaard server bestelt. Bij

business applicaties is een leidraad logisch, maar er moet ruimte

zijn voor flexibiliteit. Als iedereen er heel star in zou zitten, dan

werkt het niet.”

Bij de ‘klanten’ voor wie Roosendaal en zijn afdeling

werken, kon packaging ook niet altijd op applaus reke-

nen. “Nee, men ziet het als een IT-feestje. Zaak is dan ook

uit te leggen dat het packaging-proces ertoe bijdraagt

dat wijzigingen in één keer juist worden doorgevoerd.

Als je bestaansrecht wilt houden met service packaging,

dan moet je de doorlooptijd zo kort mogelijk houden,

goed communiceren, handreikingen geven en positief zijn.

Alleen dan krijg je het structureel geaccepteerd.”

“Een aantal projecten is afgeweken van de standaard

implementatiewijze, dus van packaging, met als argumen-

ten: de doorlooptijd en kosten van het proces. Het

resultaat was uiteindelijk dat de imple mentatiefase drie

keer zo lang heeft geduurd en waarschijnlijk meer heeft

gekost. Met dat soort voorbeelden kan ik mensen in onze

organisatie wel overtuigen van het nut van packaging.”

Je kunt twee soorten IT’ers onderscheiden; de echte techneuten en

de bedrijfskundige IT’er. Herkent Roosendaal dat? “Haha, dat klopt

wel denk ik. De echte techneut vindt het fantastisch om alles te

doorgronden. Hij zal ook eerder in het opgeleverde QNH package-

script duiken en hierover vragen stellen. Je heb ook collegae die het

uitrollen en vervolgens meedenken met de klant en vragen stellen

over het wel of niet functioneren van een applicatie en verder niets.”

Vroeger was Roosendaal dan ook meer techneut dan tegenwoordig.

“Toen ik begon bij de ING, nog bij de Postbank destijds, was je

verantwoordelijkheid als applicatie-beheerder groot. Je beheerde

en ontwikkelde de login-scripts en client packages en je was verant-

woordelijk voor de gehele DTAP-straat van business critical appli-

caties. Bij het ontstaan van één ING IT-organisatie zijn deze verant-

woordelijkheden opgesplitst. Het loslaten van verantwoordelijk -

heden is altijd moeilijk, maar gezien de grootte van ING was het

wel logisch. Ik houd mij nu vooral bezig met het ‘laten landen’ van

applicaties binnen het ING-domein. Het packaging-proces is daar

een onderdeel van. Ik richt me nu als Application Solution Specialist

alleen daarop en de rest laat ik aan anderen.”

Ronald Roosendaal is geen typische IT’er. Hij wilde rechercheur

worden, of kok, of boswachter en is vooral bevlogen in het werken

met mensen. “Men vindt soms dat IT’ers moeite hebben met com-

municeren, persoonlijk heb ik daar geen moeite mee. Eerlijk gezegd

vind ik vooral de interactie met mensen het leukste onderdeel van

mijn vak.

Uiteraard moet je op technisch gebied bijblijven, dus het

volgen van cursussen hoort erbij. Het daadwerkelijk

afleggen van examens is echter niet iets waar ik blij van

word. Ik ben liever bezig met de hond, houthakken voor

mijn houtkachel of motorrijden.”

Dat Delfzijler Roosendaal (“Ik rij 180 kilometer per dag,

heerlijk!”) met de QNH-vestiging in Groningen werkt,

vindt hij beslist geen straf. “Noorderlingen gaan toch

anders met elkaar om. Als het goed is, is het goed. Er zit

niet veel opsmuk omheen. Daar hou ik van.

Bij eventuele meningsverschillen zijn wij ook direct en

eerlijk. Dat werkt goed.”

Een organisatie als ING houdt vanzelfsprekend regelmatig de

bestaande contracten tegen het licht. “Niet veel spelers kunnen

hetzelfde totaalconcept neerzetten als QNH”, zegt Roosendaal.

“Het echt meedenken met de klant, zich bijna onderdeel maken van

jouw organisatie, dat zorgt voor een belangrijke meerwaarde van

QNH. Ik ben dan ook blij dat wij met hen werken.”

24 | ANDERS.

prangendevragenEIgENAAR TESSEl VAN oS VAN TESSEllATED IN gESPREK MET MANAgINg DIRECToR HANS VERWEIj VAN fASTflEX

Hi Hans Heb je ook een tijdje terug de beelden van jan Kees de jager gezien? Ik vond het

prachtig om hem energiek en vastberaden door de wandelgangen van de Tweede Kamer te zien

sjezen; langs de verschillende partijen, op zoek naar voldoende draagvlak voor belangrijke beslis-

singen. We zagen gepassioneerde partijleiders. Het was hen nadat het kabinet viel gelukt een

groep te vormen! Hun opluchting en trots spatte

van het televisiescherm af! of je nu voor of tegen

bent, de beelden waren aanstekelijk. Ik ben nu

dertien jaar ondernemer en heb regel matig voor

de taak gestaan om draagvlak te verkrijgen voor

strategische verandertrajecten. Het energieke en

vastberaden gevoel van De jager herken ik dan

ook direct. De spirit van een team dat in de start-

blokken staat, doet me denken aan ons benen-

op-tafelgesprek van laatst. We constateerden

dat ik al zes jaar regelmatig en naar tevredenheid

opdrachten via fastflex laat verlopen. Daarop

stelde je mij de vraag hoe fastflex mij en andere

zzP’ers van dienst kan zijn in de toekomst. We

stipten een aantal mogelijkheden aan, zoals

verzekeringen, opleidingen, carrièretrajecten en

de broodgroepconstructie. langer gingen we in

op jouw idee om projectteams te vormen,

bestaande uit zzP’ers die jaarlijks terugkerende

opdrachten bij klanten oppakken. Dit kan de

zzP’er meer zekerheid geven en tegelijkertijd de

klant herhaaldelijke formatiepogingen en over-

bodige wandelingen langs de preferred suppliers

schelen. ben benieuwd of je de ideeën verder

hebt uitgewerkt. zeg eens, ‘Hans-Kees’, wanneer

wordt de volgende coalitie gesmeed?

PS. Ik organiseer binnenkort weer een weekend

voor zakelijke en creatieve ondernemers. We zijn

nieuwsgierig naar wat we van elkaar kunnen

leren. Ga je mee?

Beste tessel jazeker, ook ik heb het spektakel rond het

zogenaamde Kunduz-akkoord op de voet gevolgd. Wij waren niet de enige!

Ik heb begrepen dat miljoenen mensen het debat hierover hebben gevolgd.

En dat terwijl er nota bene wordt beweerd dat er geen interesse meer is

voor de politiek!

De energie die hierbij vrijkomt, doet mij niet alleen terugdenken aan ons

recente gesprek, maar ook aan de ongelooflijke positieve spirit die binnen

fastflex aanwezig is. In onze continue drang naar innovatie en verbetering

ontstaan er tal van ideeën waarvan de beste ook binnen korte tijd gerea-

liseerd worden. Dit levert, naast wat gezonde stress, ook een hoop energie,

plezier en adrenaline op.

Voor wat betreft onze dienstverlening naar de zzP‘ers kan ik je zeggen dat

wij in samenwerking met ons zzP-klankbordgroep al diverse doelstellingen

hebben behaald. Denk hierbij aan linkedIn trainingen, kennissessies en

vakspecifieke opleidingen. Nieuw is onze accountancy service, waarbij we in

samenwerking met Aan-zet de zzP’er voor een vast bedrag ondersteunen

bij alle financiële rompslomp. zo bieden we een totaaloplossing waarmee de

zzP’ers van alle administratieve en fiscale handelingen af is.

leuk trouwens dat je over het idee van projectteams begint. Wij zijn hier

al druk mee bezig. zo bieden wij private pools aan bij klanten. Wij stellen

dan een dedicated team van interim-professionals samen waarin specifieke

kennis en ervaring verankerd wordt. zowel interessant voor klanten, die

concurrentievoordeel creëren door de continuïteit van know how en kwali-

teit, als voor zzP’ers. Daarnaast introduceren we op korte termijn het zoge-

naamde ‘Tribes’-concept, waarbij mensen zich verzamelen in vakspecifieke

groepen. Hierdoor zijn wij in staat om beter en efficiënter specifieke diensten

in te regelen voor elke tribe.

Door deze nieuwe ontwikkelingen zijn de spreekwoordelijke wandelingen

langs de preferred suppliers, waar jij over spreekt, in de toekomst dus niet

meer nodig voor onze klanten. Dat lijkt me goed nieuws!

PS. Kom ik op terug! #weekend

mooiaLstrotsvaN HetscHerm afspat

www.ricoh.nl

Omdatinformatierijkdom is

De hoeveelheid informatie in organisaties neemt steeds meer toe. Tot 2020 met een

factor 30, zo zijn de voorspellingen. Het stroomlijnen van al deze informatie wordt

dan ook steeds belangrijker. Ricoh helpt u hierbij. We maken de juiste informatie in de

juiste vorm en op het juiste moment beschikbaar. Zo wordt informatie rijkdom!

26 | ANDERS.

qnHenzo

verZameLd iN AMSTERDAMToen het huurcontract

van QNH in het fraaie

pand aan de Driebergse-

weg in Zeist ten einde

liep, moest er een keuze

worden gemaakt. Waar zou het hoofdkantoor van het

door overnames inmiddels richting 500 medewer-

kers grote bedrijf worden gevestigd? Het werd het

moderne nieuwe hoofdkantoor aan de Hogehilweg

in Amsterdam Zuidoost. Ook daar is, hoezeer de

buitenkant ook anders doet vermoeden, ruimte voor

een andere blik.

over veiLiGHeidGevleugelde Verhalen’ is een jaarlijks terugkerend event voor de relaties van de QNH Group. Bevlogen sprekers met inspirerende verhalen over uiteenlopende onderwerpen. Dit jaar was het thema ‘veiligheid’. Hoe gaan we daarmee om, zakelijk en privé? Hoeveel en welke persoonlijke, maar ook zakelijke, gegevens liggen op straat? Hoe erg is dat en wat kunnen we er aan of tegen doen? ‘Food for thought’. Dick Berlijn, Marco Gianotten en Brenno de Winter namen de bezoekers mee in hun verhaal, hun visie en ideeën over een veilig bestaan. Volgend jaar ook aanwezig zijn? Hou qnh.nl in de gaten.

EH... QNH?!?De druk gemeten op het officiële niveau van het vliegveld, teruggebracht op zeeniveau volgens de eigenschappen van de standaardatmosfeer. Die druk moet worden ingesteld om op de hoogtemeter de officiële hoogte van het vliegveld af te lezen wanneer het vliegtuig zich op de grond bevindt. Ofwel: hoe een hobby/passie voor luchtvaart leidde tot een bedrijfsnaam...

Ze ZijN aNders, GRONINGERS...Noorderlingen staan bekend als nors, stuurs of stug

(aldus westerlingen) of zonder opsmuk, recht door

zee, altijd eerlijk (aldus noorderlingen). De meest

flamboyante stad van het Noorden, Groningen,

doet ook niet gek. Maar dat is wat anders dan saai.

Neem het kantoor van QNH aan de Friesestraat-

weg. Ook een eigenzinnige combi, van modern

(kantoor) en historisch (de schoorsteen).

GODENZONEN vs. BoereNnaam: Ajax FC Groningen

sinds: 18 maart 1900 16 juni 1971

stadion: Amsterdam Arena Euroborg

capaciteit: 52.960 19.814

begroting: 62,0 miljoen 17,1 miljoen

clublied: Ajax Marsch Laat ons weer eens juichen

held: Johan Cruijff Tonny van Leeuwen

eeN vers BAKKIE TROOSTNetwerken. Dat kan ook anders. FastFlex organiseert

elke laatste donderdag van de maand (behalve in

de vakantieperiode) een ‘koffiemomentje’ bij het

tentje M-JO op het Hoekenrodeplein bij de Bijlmer

Arena. Waar eigenaar Joek de bezoekers er graag

van overtuigt dat zijn koffie geen suiker nodig heeft.

Oude gewoontes doorbreken heet dat. En dat past bij

FastFlex. Er wordt bijgepraat met ZZP’ers, er worden

ervaringen uitgewisseld en vragen beantwoord onder

het genot van een gratis verse Espresso of Cortado.

Hou @fastflex op Twitter in de gaten.

ANDERS. | 27

voor BuMMIESNiks mis met specialisten. Integendeel. Maar ook specialis-

ten willen hun horizon weleens verbreden. Over de schutting

kijken. Met een frisse blik tegen dingen aankijken. Out of

hun box stappen. Uitgeverij Pearson zag dit jaren geleden

al aankomen en bedacht de ‘… voor dummies’-serie. QNH

vertaalde dit concept naar Business Unit Managers (BUMs)

in de vorm van ‘Finance for bummies’, ‘Legal/HRM for bummies’ en ‘Marketing

for bummies’, de ideale bijspijkerboeken voor eh... dummies. Goed gekozen titels,

want... echte ‘dummies’ kijken juist nooit verder dan hun neus lang is.

qnHenzo

eUverZette MERIndruk maken op de vestiging

van QNH op Maastricht-Airport?

Dan hoef je voor je ze bezoekt

maar een paar woorden uit je

hoofd te leren:

Gojemörge! -

(goedemorgen!)

Alles good? -

(alles goed?)

Manjefik kentoer -

(prachtig kantoor!)

Erebeervlaaj? -

(aardbeienvlaai?)

Iers efkes aete? -

(eerst even lunchen?)

Het BeGoN IN ZEISTZeist, de vestigingplaats die QNH onlangs verliet, heeft meer bekende namen voortgebracht. Benieuwd? Nou, gaat ie: de dichter Hendrik Marsman, oud-minister Johan Witteveen, schrijf-ster Marjan Berk, historicus Maarten van Rossem, televisiepresentator Ursul de Geer, hockeyer/sportbe-stuurder André Bolhuis, cabaretier Ruben van der Meer, televisiepresen-tator Chris Zegers en CDA-politica Mirjam Sterk. De overeenkomst: weinig grijze muizen.

BRuSSELS LOF top 5Dat Belgen meer talent voor genieten hebben dan

Nederlanders, is geen nieuws. Wie op slechts een

paar uur rijden van Nederland middenin het leven van

de Belg wil staan, volgt de bordjes ‘Brussel/Bruxelles’

op de snelwegen. Of pakt de trein. En welke zaken

moet je dan beslist ‘consumeren’?

Grote Markt Misschien wel het mooiste plein van

heel Europa. Dat is te danken aan de Fransen.

Die bombardeerden het plein in 1697 bijna helemaal

kapot en na de wederopbouw ontstond een

schitterende eenheid in stijl.

Everard ‘t Serclaes Dit beeld, niet ver van de Grote

Markt, schijnt magie te bezitten. Wie er met de hand

over wrijft, gaat binnen een jaar trouwen, zo luidt de

mare. Dus als je al getrouwd bent én dat wilt blijven:

handjes thuis!

Op fritkot Het beste fritkot van Brussel, Chéz Martin

op het Sint-Joost Plein, is helaas al een tijdje dicht.

Maar voor wie toch echte Vlaamse friet wil eten zijn er

goede alternatieven. Zoals Maison Antoine op het

Jourdanplein vlak bij het Europarlement en La Friterie

de la Place de le Chapelle (aan de Hoogstraat).

Kriek en gueuze Zeg Brussel en je zegt: bier. Kriek

en gueuze zijn de bekendste. Een bijzonder café is

de Poechenellekelder aan de Eikstraat 5, schuin

tegenover Manneken Pis. Dat is volgeplempt met

poppen en marionetten. En als je geen bier lust:

half-en-half is ook heel Brussels (50 procent witte

wijn en 50 procent champagne).

Manneken Pis Tja, het hoort er bij.

Zeker als je jonge kinderen hebt.

Even kijken naar dat 58 centimeter

hoge plassende beeldje op de

hoek van de Eik- en de

Stoofstraat. Omdat het gek blijft...

28 | ANDERS.

qnHenzo

VALÈRE meLotteQNH in België heeft natuurlijk ook wel de crisis gevoeld. De steven is nu echter weer vooruit gericht, het hoofd omhoog. De markt blijft ook in België uitdagend, maar met een goede focus kun je wonderen doen. Wij zitten aan de bovenkant van de ICT-dienstverlening en werken voornamelijk voor de bedrijven uit de top 500 in België.De verschillen tussen Nederland en België, hoewel goede buren, zijn nog altijd heel groot. Zelf heb ik door een internationale carrière met vele culturen mogen kennismaken, ook de Nederlandse, en ik voel me in beide culturen thuis. Neem bijvoorbeeld in de verkoop. In sales kan een Belg misschien wel in Nederland aan de slag, maar andersom is dat heel moeilijk. Een Nederlander wordt dan toch gezien als een gladde jongen, te rad van de tong. Wij zijn echt anders. Als een Belg ‘ja’ zegt, bedoelt hij eerder: ik heb het gehoord, dan: ik ben akkoord. Dat is één van de moeilijkste punten om te doorgronden. Een deal zonder goede relatie is in België bijvoorbeeld ook veel moeilijker. In Nederland kun je zomaar een deal sluiten met elkaar puur zakelijk benaderende partijen.Zo geraakte ik zelf in 2006 ook bij QNH. Ik kende Hen Snackers al van vroeger, sprak ook de andere mensen die het bedrijf oprichtten en ik proefde zo’n ontzettende drive. Die andere visie op de markt. Het onderscheidende. Maar vooral de drive en het enthousiasme. Want het gaat om de mensen, altijd.Wij hebben bij QNH kernwaarden en die maken we waar. Zowel naar klanten als naar de eigen medewerkers. Uit het Great Place To Work-onderzoek kwa-men wij met QNH België als topwerkgever uit de bus. In ben dan bijzonder fier op onze mensen. Ik voel ook bij hen een ongelooflijke drive en emotie. Ze willen goede dingen doen. In het werk zelf, maar ook met en voor mekaar. Dat kan ik niet afdwingen, dat moet uit de mensen zelf komen. Ik kan het slechts faciliteren. Dat dat lukt, doet me goed.Mijn eigen drive komt vanuit een vuur dat al dertig jaar brandt. Op de hogere school had ik het al: ik wilde iets bereiken, iets bijdragen. Met QNH België wil ik een gedegen partner zijn en blijven voor onze klanten. Zelf wil ik straks nog meer toegroeien naar een coachende rol maar daarvoor moet QNH België eerst nog wat groter worden, zodat we een formeel managementteam kunnen benoemen. Momenteel leid ik de vestigingen in België, maar werk ik ook in Nederland in een operationele opdracht bij ABN Amro in Amsterdam. Die afwezigheid vraagt veel van mijn mensen, maar ze gaan daar perfect mee om.Passies buiten het werk? Wel, mijn werk is een van mijn grootste hobby’s. Het voelt namelijk niet als werk. Daarnaast ben ik toch ook wel een echte familie-man. En heb ik nog wel een andere interesse die het noemen waard is. Mijn schoonbroer is in Vlaanderen een bekende zanger: Salim Seghers. In mijn vrije tijd trek ik regelmatig met hem op en regel wat dingetjes voor hem. Zo verkeer ik niet alleen in het zakenleven, maar ook in de Vlaamse showbizz. Ook dat doe ik dan weer zonder reserve, vol passie. Dat is de aard, vrees ik.

vaLère meLotte is siNds 2006 maNaGiNG director vaN QNH BeLGië, met vestiGiNGeN iN HasseLt eN BrUsseL.

DAT MAG Gevierd WordeNHet onderhouden van relaties zit in grote én kleine dingen. Zo heeft QNH de gewoonte om bij plaatsing van medewerkers bij relaties of bij het aangaan van nieuwe zakelijke relaties op taart te trakteren. Niks bijzonders. Maar ook niks mis mee. Echt opvallen mag later, als we aan de slag gaan bij of voor onze business partners. Dan is ‘gewoon’ te weinig.

eveN Wakker BELLENEen tegendraads en snel

groeiend bedrijf als QNH

heeft altijd ruimte voor en

behoefte aan talent. En

waar begint de zoektocht

naar goede en gepassioneerde mensen? Op uni -

versiteiten en hogescholen natuurlijk! QNH-dochter

Young Colfield, gespecialiseerd in traineeships voor

starters op de arbeidsmarkt, besloot niet te wachten

tot de studenten aanbelden, maar hing zelf aan de

spreekwoordelijke bel. Met – heel praktisch en goed

tegen boetes – het plaatsen van fietsbellen op de

fietsen bij de opleidingsinstituten werd het eerste

contact gelegd.

Het platform voor zaak- en klantgerichte dienstverlening

www.onegov.nl

• Frontoffice

• KCS/Zaaksysteem

• DMS/RMA

30 | ANDERS.

streven naar win win

ANDERS. | 31

streven naar win win

Normaal doen ze zaken met elkaar. Sales director Jelle de Vries van QNH en CIO Corné Mulders van ABN AMRO Nederland. Vandaag spelen ze voor één keer een andere rol. Want als je klanten aan het woord wilt laten én spraakwaterval Jelle de Vries is er bij, dan moet je een list verzinnen. Hij mag de vragen stellen in plaats van de oplossingen aandragen.

CoRNé MUlDERS

(AbN AMRo): ‘IK GELOOF

IN HET NETWERK-

MODEL’

32 | ANDERS.

Corné, er is de afgelopen jaren gigantisch veel gebeurd

in de IT-organisatie van jouw bank. Hoe handle je dat?

“We moeten even terug in de historie van deze afdeling. ABN

AMRO had tot 2005 nog een hele grote groep IT-medewerkers die

alles zelf bedachten, bouwden en eigen systemen maakten. Op dat

moment hebben we besloten alles wat te maken had met bouwen,

programmeren en dergelijke te outsourcen. We stapten over op

een sterk centraal gestuurd model, op een ‘one size fits all’-manier.

Het idee daarachter was logisch: we zijn actief over de hele wereld,

willen synergievoordelen halen en dat kan alleen met goede af-

spraken. Dat was toen een goed besluit.”

Het greep wel in op het personeelsbestand?

“Klopt. De opbouw veranderde drastisch. De klassieke opbouw

was dat iemand begon als programmeur en dan doorgroeide. Door

de outsourcing en de krimpende organisatie verdween die logische

opbouw. En de gemiddelde leeftijd steeg. We zaten tot dat moment

op een gemiddelde leeftijd van tussen de 35 en 40 jaar en nu is dat

zelfs hoger dan 45 jaar. Wat echt goed is aan de medewerkers die

bleven, is hun loyaliteit, hun enorme hoeveelheid business- en IT-

kennis en hun inzet. Het blijft heel belangrijk voor ons om over

medewerkers met die skills te beschikken.”

Maar is het genoeg?

“In 2008 stapten we over op een andere manier van werken.

Waarbij we ook sterk de behoefte kregen aan een aantal mensen

met andere skills. We hebben bijvoorbeeld raamcontracten

afgesloten met onze leveranciers en de subdomeinen, zoals hypo-

theken en financial markets, bepalen sindsdien zelf met welke

leveranciers ze zaken doen. We bedenken en maken niet meer alles

zelf, maar maken ook in de IT-organisatie steeds meer gebruik van

oplossingen die al een keer bedacht zijn. De IT-organisatie schuift

daardoor meer richting de business.

Je ziet bij dat soort veranderingsprocessen dat een bepaald type

medewerker dan heel goed past. Aanjagers, ondernemers. Daar

kwam QNH in beeld. Bij de splitsing van ABN AMRO en Fortis in

2008 zijn we jammer genoeg veel kennis kwijt geraakt. Global

Markets, Risk, Finance, Basel II – dat hebben we ook weer moeten

opbouwen. Terwijl we toen ook systemen moesten separeren en

opbouwen. Daar hadden we simpelweg de tijd en de mensen niet

voor. Dus wat doe je dan, normaal gesproken? Dan huur je experts

uit de markt in. Die zijn hartstikke duur, moeilijk te vinden en je

bouwt er in principe ook nog niks mee op, want het blijft een ex-

terne relatie. Toen hebben we gezegd: het moet anders! Kunnen

we niet een groep jonge mensen opleiden? Dan verjongen we de

organisatie en worden we minder afhankelijk van derden. Samen

met QNH hebben we dit toen vorm gegeven.”

Eigenlijk een modern traineeship.

“Ja. Een klassiek traineeship is gericht op doorgroeien naar het

topmanagement van de bank. Dit is een andere kant: doorgroei én

inhoudelijke kennis. In een netwerkorganisatie als de onze komt

steeds minder behoefte aan pure leidinggevenden en meer aan

mensen die op coachende manier mensen bij elkaar brengen én

inhoudelijke kennis hebben. We halen nu een nieuwe generatie

binnen die anders met media omgaat. Ik zit natuurlijk ook op

LinkedIn, Twitter en Facebook, maar mijn kinderen doen het

wezenlijk anders dan ik. Als organisatie wil je een afspiegeling zijn

van de maatschappij, dus je wilt continu blijven vernieuwen, ook

als je organisatie in beweging is.

Er is trouwens nog een groot voordeel van de samenwerking met

meerdere leveranciers, zoals onze Indiase partners: het leidt tot

ANDERS. | 33

een meer diverse populatie. Het is een heel multicultureel gezel-

schap, globaal, veel jonger én met veel vrouwen. Dat zorgt voor

een goede balans.”

Hoe zorg je dat mensen bewegen?

“Klassiek kozen mensen binnen ABN AMRO voor lifetime em-

ployment. Dat wil je niet meer. Als ze toe zijn aan iets anders,

moeten ze de keus durven en willen maken om iets anders te gaan

doen, binnen of buiten de bank. Een van de grootste uitdagingen:

klassiek zijn we geneigd te zeggen dat mensen van boven de vijftig

naar einde carrière gaan. Dan zeg ik: ‘Ho eens even, je kan nog

zeker zeventien jaar werken!’ Deze mensen gaan gewoon vol mee.

En dat kunnen ze uitstekend. Het vereist wel een andere manier

van denken. Iemand van 55 kan nog uitstekend een opleiding doen,

daar kun je dan als bedrijf en als medewerker nog zeker twaalf jaar

profijt van hebben.”

Jullie timmeren qua innovatie behoorlijk aan de weg.

Bijvoorbeeld met mobiel bankieren. Dat beleg je in prin-

cipe ook extern.

“Ook daar is de vraag: geloof ik dat wij als bank dat programmeren

weer in huis moeten halen? Nee, er zijn bedrijven die daar veel

beter in zijn dan wij. Ik geloof heel erg in een netwerkmodel. Die

app bouwen we met een leverancier van mobiele technologie in

Nederland en we gebruiken testers van onze Indiase leverancier.

Dit alles onder regie en met ideeën van onze eigen IT afdeling. Die

hebben het binnen een halfjaar geregeld, voor het eerst op een

scrum-manier. Je ziet zo mensen uit zes, zeven organisaties bij el-

kaar komen en dat werkt prima. We gaan veel meer naar partner-

ships toe in de toekomst.”

Wat is jouw eigen drijfveer?

“Ik kom mijn bed uit voor het bereiken van resultaten. Maar wel:

via medewerkers die het fantastisch doen. Vroeger ging het bij mij

alleen om het bereiken van resultaten. Tot je zoveel werk krijgt dat

je merkt dat je niet meer zelf al die bordjes omhoog kunt houden.

Ik heb echt een eye-opener gehad toen ik in 2004 aan een control-

ler vroeg mijn project office te leiden. Een paar weken later merkte

ik dat ik veel minder op mijn bordje had. Als ik de goede man op

de juiste plek zet, ben ik van een hoop ellende af en kan ik gaan

doen waar ik goed in ben. Sindsdien ben ik veel meer tijd gaan

besteden aan mensen. Je weet als je dingen overlaat dat het bordje

best nog wel eens twee keer op de grond kan vallen. Maar ook dat

wordt dan gewoon opgepakt.”

Er kwam ook veel op je af?

“Nogal. De afgelopen jaren hadden we de separatie van twee

banken, de integratie, klanten overgehaald, apps gebouwd, syste-

men in de lucht gehouden én de organisatie anders ingericht. Kan

ik dat allemaal in mijn eentje? Nee, natuurlijk kan ik dat niet in

mijn eentje. Maar doordat ik een management team mocht inrich-

ten met goede mensen kon ik het overlaten.”

Waar selecteer je dan op?

“Ik selecteer meer op skills dan op kennis. Kennis kun je opdoen.

Een van de skills is natuurlijk wel: kun je je snel een kennisgebied

eigen maken op het juiste niveau? Maar communicatie, onder-

nemerschap, zorgen dat je je zaken regelt, linksom of rechtsom,

hoe dan ook, dáár gaat het om. In onze IT-organisatie zie je dus dat

we steeds meer van mensen met diepgaande systeemkennis gaan

naar business-analisten en -architecten die zowel de business- als

de IT-kant goed snappen. Het werk van solutions designers komt

samen met dat van business analisten. Die moeten namelijk wél

verstand hebben van systemen om de leverancier te kunnen aan-

sturen, om een offerte te kunnen beoordelen, noem maar op. Je

hebt dus beide nodig, maar dat kan ook verenigd zijn in één per-

soon. Die zijn overigens best zeldzaam, die mensen. Maar je ziet

die groep wel groeien.”

‘QNH ZOEKT ECHT WELKE

WAARDE ZE BIJ ONS KAN TOEVOEGEN’

34 | ANDERS.

‘ALS IETS DE WOW-

FACTOR HEEFT,

KOMT HET GELD

VANZELF’

Heb je een credo, een tegelspreuk?

“Qua organisatie-inrichting zeg ik altijd: ‘Slechte mensen die je in

goede hokjes stopt heb je niks aan, goede mensen in slechte hokjes

is ook niet goed, maar maken het wel werkend’. Ergo: het gaat

om mensen. Bij de selectie bemoei ik me direct met mijn eigen

management team en de laag net daaronder. Daaronder in principe

niet. Er worden dus weleens mensen benoemd die ik niet benoemd

zou hebben. Het is dan moeilijk om niet in te grijpen, maar ik laat

het wel. Je geeft vertrouwen, dus laat je je mensen het doen. En

dan mag het een of twee van de tien keer fout gaan, dat hoort er

bij. Want van die missers leert de verantwoordelijke persoon meer

dan van die acht goede keuzes.

En er zit natuurlijk ook een andere kant aan. Het gebeurt ook dat

ik denk: waarom neem je die nou aan? En dan blijkt dat achteraf

juist een meer dan uitstekende keuze, ook als ik het er niet in zag.

Want mensen kunnen mij gewoon enorm verrassen. En van die

fouten leer ik dan ook. Sowieso bevestigt het dat loslaten goed is.”

Jullie hebben de klant centraal gezet. Dat vereiste ook

grote aanpassingen?

“Zeker! Wij zijn altijd ontzettend geneigd geweest te bedenken

wat goed is voor jou als klant. Lees: wij hebben van jou een hand-

tekening nodig, dus jij moet naar een bankkantoor komen om een

handtekening te zetten. Maar dat wil je helemaal niet meer en wij

vinden het ook helemaal niet nodig. Wij willen een dusdanig

systeem voor je maken dat voldoet aan wat jij als klant wilt. Je

oriënteert je op internet, communiceert met het callcenter via

Facetime, als je een preferred banker op bezoek wilt krijgen of zelf

naar een kantoor wilt: het kan allemaal. Dat is heel normaal in de

huidige wereld, dus moeten wij het ook bieden. Mobiel bankieren

is ook een goed voorbeeld. We krijgen niet voor niets vijf sterren

in de App Store.”

Speelde de bankencrisis een rol?

“We hebben ons echt wel gerealiseerd dat we er veel meer voor de

klant moeten zijn. De banken waren best wel doorgeschoten in

shareholder value. Dat heeft te veel uitwassen laten zien. Het

huidige bestuur, het topmanagement, bestaat bij ABN AMRO

inmiddels gelukkig uit mensen die de klant echt centraal willen

stellen. De maatschappij verwacht dat (terecht) ook van ons.”

Hoe beoordeel je de wijze waarop QNH met jullie als

klant omgaat?

“Er zitten leuke dingen in het model die ons erg aanspreken.

Met onze partners willen we daadwerkelijk gemeenschappelijk

een win-win creëren. Daar hebben we een joint-KPI-model voor

ge definieerd. Simpel gezegd: als wij succes boeken, profiteert de

leverancier mee. Andersom geldt dat ook. Als het mis gaat, voelt

zowel ABN AMRO als de leverancier de gevolgen. Het ademt mee

met elkaar. En het gaat ook altijd om de mensen. Jij neemt jezelf

bijvoorbeeld niet zo serieus. Dat klikt.”

Wij streven ernaar een serieuze partner te zijn.

“Klopt. QNH zit niet in de wedstrijd om zo snel mogelijk te ver-

kopen. QNH zoekt welke waarde ze bij ons kan toevoegen en weet

dat de waarde dan wel terugkomt bij QNH. Het aanvoelen dat wij

behoefte aan die groep trainees hadden, streven naar een relatie op

de lange termijn, dat zijn mooie voorbeelden. Net als Apple er niet

op uit is om zoveel mogelijk geld te verdienen. Nee, Apple wil een

mooi apparaat bouwen en als dat er dan is en de WOW-factor

heeft, dan komt dat geld vanzelf wel. Dat willen we als ABN AMRO

ook bereiken. Een klant die denkt: WOW, daar verrast ABN AMRO

me echt positief mee!”

2 edities

de kenya classic!350 kilometer in de schaduw van de Kilimanjaro

www.kenyaclassic.com

Durft u het aan?De Kenya Classic is een pittige sportieve en mentale uitdaging, én een kans om daadwerkelijk bij te dragen aan een betere gezondheid in Afrika. In de maanden voor dit ambitieuze event brengt u minimaal 5000 euro aan sponsorbijdragen voor AMREF Flying Doctors bij elkaar.

Gegarandeerd: trots en inspiratieDe Kenya Classic is speciaal voor ervaren toerfi etsers,mountainbikers en goed getrainde vakantiefi etsersvanaf 18 jaar. Onder de Afrikaanse zon legt u in 6 fi ets-dagen 350 kilometer af over uitgestrekte savannes met de majestueuze Kilimanjaro aan de horizon. Via unieke tracks fi etst u langs authentieke dorpjes waar

u kennismaakt met de inspirerende Afrikaanse cultuur. U bezoekt projecten van AMREF Flying Doctors en ziet waar uw sponsorgeld naartoe gaat.

Begeleiding Carl VerheijenDoet u mee met de tweede editie van 20 tot en met 27 oktober, dan wordt u door ex-topschaatser Carl Verheijen begeleid. Tijdens de tocht maakt u kennis met een van de bekendste onderdelen van AMREF Flying Doctors, het Outreach-programma. Met kleine vliegtuigen worden specialisten naar afgelegen plaatsen vervoerd om te opereren en het lokale personeel op te leiden.Schrijf u snel in!

Durft u het aan?

hard work, magic momentshard work, magic moments

36 | ANDERS.

Mensen met een twinkeling in hun ogen... Mensen met omhoog krullende mondhoeken... Mensen die vooruit kijken... Bevlogenheid is te herkennen. En wie op de werkvloer gepassioneerd is, is het vaak elders ook. Drie voorbeelden van, zoals de Italianen zeggen, passione!

overpassie

ANDERS. | 37

overpassie‘gEK oP

fIETSEN? NIETS IS MINDER

WAAR’

(42) BERTIL BOR

is business intelligence (BI) consultant bij

QNH en heeft als passie: de Kenia Classic.

“Vorig jaar heb ik met een collega de Kenia

Classic gefietst. Als je nu denkt dat ik gek ben

op fietsen: niets is minder waar. Verder dan

fietsen op zondag met de kinderen en heel

soms naar de kroeg in zeist was ik niet geko-

men. Maar sportief ben ik wel, dus toen mijn

collega Eddy van Nijnatten vroeg wie er met

hem meeging om deze tocht door Kenia te

maken heb ik blind ‘ja’ gezegd.

Het fietsen op zich viel me alles mee. Ik had er

uiteraard voor getraind, net zolang tot ik 100

kilometer op een dag kon fietsen. Een grotere

uitdaging was het bij elkaar krijgen van de 5000

euro sponsorgeld voor AMREf flying Doctors.

Want dat is wat je moet betalen, naast uiter-

aard de reis- en verblijfkosten. AMREf flying

Doctors is een geweldige organisatie die de

mensen ter plekke opleidt en artsenposten en

ziekenhuizen bouwt. Door er zelf heen te gaan

zie je ook wat voor goed werk er gedaan wordt.

Het was een geweldige ervaring in een prach-

tig land. Het fietsen was niet te zwaar en het is

een geweldige manier om het land echt te zien.

Wij hebben in totaal met 100 mensen meege-

daan en bij elkaar 600.000 euro opgehaald.

familie, kennissen, klanten en QNH hebben mij

gesponsord. Nog steeds ga ik liever hardlopen

dan mountainbiken, maar als er volgend jaar

een tocht wordt georganiseerd door bijvoor-

beeld Tanzania, ben ik van de partij. Het heeft

me echt gegrepen.”

38 | ANDERS.

(51) JAN CHISTIAENS

is HR-manager bij Stichting Elisabeth in

Breda. Zijn passie: het verzamelen van

schilderijen van kippen.

“Iedereen denkt nu dat ik kippen in allerlei

vormen spaar en er komen dan ook vaak

mensen met allerlei snuisterijen aanzetten.

Maar daar heb ik niks aan. Ik spaar namelijk

alleen schilderijen van Herman van Tankeren.

Sparen is eigenlijk niet eens het goede

woord; ik verzamel ze en probeer ze weer

terug in de familie te brengen. Herman van

Tankeren was namelijk een oom van mijn

moeder. Hij was gevangenbewaarder in de

koepel van breda. Toen zijn vrouw eind jaren

‘20 ziek werd, is hij gaan schilderen om haar

medicijnen te kunnen betalen.

Het zijn mooie stukken, en toevallig allemaal

kippen, haha. Ik heb er nu veertien van in mijn

woonkamer hangen en daar krijg ik natuurlijk

thuis ook wel een beetje gedoe over. Ik heb het

verzoek gekregen om ze een beetje te verdelen

door het huis, anders wordt het net een boeren-

stal in de woonkamer.

Er hangen ook twee kippen van Anton Heyboer.

Maar die zijn allang dood, zeg ik altijd. Ik hoef

niet alle stukken te hebben, dat zal ook niet

gaan. In totaal zijn het tussen de 500 en 1000

schilderijen wereldwijd. ze duiken overal op, tot

in Nieuw-zeeland. Er zijn een paar bijzondere

doeken bij die ik heel graag wilde hebben, een

winterlandschap, een schilderij dat hij ooit aan

mijn tante had gegeven en een schilderij dat van

mijn moeder was. Ik heb geen grens aan het

aantal doeken, maar ik betaal niet meer dan

600 tot 800 euro.”

‘MooIE STUKKEN, MAAR ToEVAllIg AllEMAAl KIPPEN...’

ANDERS. | 39

(33) ASTRID VAN HEuSDEN

is sinds 2004 financieel administrateur bij

QNH. Haar grote passie: zeehonden.

“Het is allemaal begonnen door de teken-

films van Seabert. Ik was als kind helemaal

weg van dat zeehondje met die lieve ogen en

het is nooit meer overgegaan. Sterker: alleen

maar erger geworden. Ik heb al eens een ex-

clusieve adoptie gedaan van een ‘huiler’ bij

Pieterburen. Zo’n kleine witte zeehond, die

dan moet aansterken om later uitgezet te

worden en daar was ik uiteraard bij. Ik mocht

hem ook zelf een naam geven: Paddy, net als

de hond vroeger bij mijn ouders. In Zeeland,

bij de Neeltje Jans, hebben ze ook vier zee-

honden. Die zijn getraind, geven shows en je

kunt daar ook ‘trainer for a day’ zijn. Dat heb

ik al twee keer gedaan. Natuurlijk zou dat

mijn droombaan zijn maar dat is financieel

een beetje lastig. Ik blijf lekker bij QNH.

Ik spaar alles waar afbeeldingen van zeehon-

den op staan. Mokken, glazen, handdoeken,

sokken, noem het maar op. Ik bewaar een

exemplaar in een vitrinekast zodat het mooi

blijft en de rest gebruik ik gewoon. Mijn man

weet niet beter, want toen hij mij leerde ken-

nen had ik de zeehonden door het hele huis

heen staan. Hij zei wel eens: “In het volgende

huis krijg jij je eigen museum, op zolder”. Hij

vindt het leuk dat ik een passie heb, hij wil

ze alleen niet overal tegenkomen. Het is ook

een echte passie, zet mij op een stoel bij een

bassin in Pieterburen en je hoort mij de hele

dag niet. Ik kan er uren naar kijken.”

‘DoE MIj EEN SToEl

AAN EEN bASSIN IN

PIETERbUREN’

Cofely maakt ’t waar.

DUURZAAM OMGAAN MET ENERGIE?

U wilt energie effi ciënter benutten en de uitstoot van CO2 fors beperken.

En u ziet ook graag uw energierekening dalen. De oplossingen van

Cofely maken dit waar. Dat doen we met duurzame technologieën

voor industrie, utiliteit en infrastructuur. Denk aan koude- en

warmteopslag in de bodem, CO2 opslag, biomassacentrales,

het effi ciënt gebruiken van rest warmte, zonne- en windenergie en

energiebesparingsvoorstellen voor uw huidige installaties.

Op die manier zijn we in staat voor onze opdrachtgevers een

CO2 reductie te realiseren tot wel 60%. Wilt u weten wat onze

oplossingen voor u kunnen betekenen? Kijk op www.cofely.nl

voor meer informatie, praktijkvoorbeelden en de mogelijkheid om

een persoonlijke afspraak te maken.

ver vooruit in duurzame technologie

9120720 Cofely adv energie 220x265.indd 1 21-05-2012 14:38:23

ANDERS. | 41

expatmanloUIS MElgER (41) WooNT MET SIlVIA IN AlMERE

“Vroeger wilde ik altijd muzikant worden. Muziek

was mijn passie. Ik heb het niet bij dromen alleen

gehouden, ik wérd ook muzikant. Ik speelde in

verschillende bandjes, klassiek en elektrisch gitaar.

De bekendste band was Brutal Obscenity. We speel-

den metal crossover. Tussen 1987 en 1993 waren we

actief. Ook Pascal Griffioen, die later als Def P

bekend werd met de Osdorp Posse, zong nog een

tijdje bij ons.

Het was een prachtige tijd, waarin we ieder week-

end twee optredens hadden in zalen die er echt toe

deden, zoals de Melkweg. We zijn bij de VPRO nog

op tv geweest. We hebben ontzettend veel beleefd

met de band. De kick was dat er mensen speciaal

voor jou ergens naar toe kwamen, dat je ze mee

kreeg in je enthousiasme... Maar ik moest er ook

veel voor opgeven. Ik had er een baantje bij als post-

bode. Dus dan kwam je midden in de nacht thuis en

moest zaterdagochtend weer heel vroeg beginnen.

Dat was slopend. Met name voor je sociale leven.

Ik werkte ondertussen bij het GAK, in de grafische

industrie. En toen er in Nederland een dip kwam in

de economie, ben ik op de bonnefooi naar Australië

vertrokken. Ik ben de eerste twee maanden bij een

host-family gaan wonen en naar school gegaan, om

mijn Engels op te halen en bekend te raken met de

Australische cultuur en gewoontes. Daarna heb ik

een appartement gehuurd op honderd meter van

het strand en heb werk gezocht.

Dat was voor een Europeaan heel makkelijk, want

wij zijn veel meer gefocust op werk dan de Austra-

liërs. Die hebben echt een schitterende leefwijze.

Veel relaxter. Als het mooi weer is, stoppen ze

gewoon eerder met werken. Ze leven op het strand.

Dat beviel me heel goed. Na dat jaar keerde ik terug

naar Nederland, waar ik me steeds meer in de auto-

matisering bekwaamde. De grote uitdaging daarin

was de millenniumwisseling. Als die er niet geweest

was, was ik toen permanent naar Australië gegaan.

Na wat omzwervingen, met onder meer een jaar in

Berlijn met mijn Duitse vrouw, die ik in Australië

had leren kennen, ben ik nu in Almere beland.

Namens QNH werk ik als system architect bij

Orangefield. Dat is een internationaal georiënteerd

bedrijf, dus nu kom ik weer regelmatig voor mijn

werk in het buitenland. Eerst de migratie naar

Luxemburg, toen de vernieuwing en verhuizing in

Hongkong en Singapore en binnenkort moet ik naar

Curaçao voor ze. En telkens als ik in het buitenland

bezig ben, gaat het weer kriebelen. Het voordeel

van ICT is natuurlijk dat de voertaal al Engels is.

Dus in principe kan ik overal op de wereld terecht.

Mijn familie en de hypotheek zijn de enige dingen

die het echt tegenhouden. Want als ik eerlijk ben zit

wonen en werken in het buitenland wel in mijn

bloed. En dan in zo’n relaxed land als Australië... Ik

ben zelf een workaholic en een perfectionist. Dat zal

er nooit uitgaan. Maar iets meer hun cultuur, tja, dat

zou niet erg zijn...”

TELKENS ALS IK IN HET BuITENLAND BEZIG BEN,

gAAT HET WEER KRIEbElEN

Cofely maakt ’t waar.

DUURZAAM OMGAAN MET ENERGIE?

U wilt energie effi ciënter benutten en de uitstoot van CO2 fors beperken.

En u ziet ook graag uw energierekening dalen. De oplossingen van

Cofely maken dit waar. Dat doen we met duurzame technologieën

voor industrie, utiliteit en infrastructuur. Denk aan koude- en

warmteopslag in de bodem, CO2 opslag, biomassacentrales,

het effi ciënt gebruiken van rest warmte, zonne- en windenergie en

energiebesparingsvoorstellen voor uw huidige installaties.

Op die manier zijn we in staat voor onze opdrachtgevers een

CO2 reductie te realiseren tot wel 60%. Wilt u weten wat onze

oplossingen voor u kunnen betekenen? Kijk op www.cofely.nl

voor meer informatie, praktijkvoorbeelden en de mogelijkheid om

een persoonlijke afspraak te maken.

ver vooruit in duurzame technologie

9120720 Cofely adv energie 220x265.indd 1 21-05-2012 14:38:23

www.kamsteegautolease.nl

Kamsteeg Auto Lease Rooseveltstraat 49, 2321 BL Leiden. Telefoon: (071) 750 55 05, Email: info@kamsteegautolease.nl

Maatwerk in leaseoplossingen

✓ Best ‘Value for Money’ ✓ Een vast contactpersoon ✓ One stop shopping

VWLE102 Advertentie Kamsteeg 220x265 v3.indd 1 11-05-12 16:40

ANDERS. | 43

VAN ZIJDVELD

Sinds ruim drie jaar is Odette van Zijdveld

managing director van Net4Kids. Deze

organisatie verbindt bedrijven, personen

en organisaties met kinderhulpprojec-

ten. Sinds de start in 2003 werden bijna

100.000 kinderen geholpen.

odette

leukevrouw

‘IK bEN RUIM IN gEVEN’

www.kamsteegautolease.nl

Kamsteeg Auto Lease Rooseveltstraat 49, 2321 BL Leiden. Telefoon: (071) 750 55 05, Email: info@kamsteegautolease.nl

Maatwerk in leaseoplossingen

✓ Best ‘Value for Money’ ✓ Een vast contactpersoon ✓ One stop shopping

VWLE102 Advertentie Kamsteeg 220x265 v3.indd 1 11-05-12 16:40

44 | ANDERS.

cvNaam ODETTE

VAN ZIJDVELDGeboorteplaats

ROTTERDAMBeroep moeder

HUISVROUW/ VERKOOPSTER

Beroep vader

CONTROLLEROpleiding VWO, HEAO

(MARKETING EN COMMUNICATIE)

Burgerlijke staat SINGLEKinderen PELLE (9)

EN PIPPA (8)Goed in HET IN BEWEGING

KRIJGEN VAN MENSEN EN BEDRIJVEN

Slecht in EEN VEEL LANGERE LIJST,

WAARONDER HUISVROUWENDINGEN

Beste beslissing MOEDER WORDEN (VOOR ZOVER DAT EEN BESLISSING IS)

Slechtste beslissing NIET LUISTEREN NAAR INTUÏTIE Zonder HuMor

Bevlogenheid “Dat woord hebben onze part-

ners bij Net4kids uitgevonden. Zij stellen zich

in dienst van de kinderen die ze helpen als ze

van de straat komen. Maar ik zie het ook bij de

mensen die ‘s morgens een heerlijke bak koffie

voor mij klaarmaken bij de benzinepomp.”

Geld “Geld is een belangrijk middel. Het is

echter nooit mijn drive geweest. Ik heb nog nooit

om een salarisverhoging gevraagd, ik kreeg hem

altijd gewoon. Ik denk dat geluk wel degelijk

te koop is als je iets goeds met je geld doet. Dat

zie je in ons werk, wij maken van kansarmen

kansrijken.”

Geluk “Zit in momenten. Een liedje op de radio,

hardlopen op het strand, mijn perenboom die

ineens in bloei staat, het zit in kleine handjes,

een knuffel in de ochtend, in samen maar ook

alleen kunnen zijn...”

Humor “Zonder humor gaat het niet. Het is

nodig voor de relativering, maar ook voor de

keet en de lol. Ik vind humor bij andere mensen

heel aantrekkelijk en herken het ook.”

Kinderen “Moeder zijn is prachtig! Het is mijn

essentie en dat had ik nooit gedacht. Ik vind het

heerlijk. Maar het is ook mijn kwetsbaarheid.

Want je wilt op hoog niveau werken, maar ook

tijd hebben voor je kinderen.”

Liefde “Is er in veel vormen. Ik ben ruim in

het geven en slecht in het ontvangen. Er is veel

liefde in mijn leven, maar niet in de relationele

sfeer. Na een enorme teleurstelling moet dat

eerst weer helen voor ik er weer plaats voor heb.”

Net4Kids “Een prachtige organisatie waar ik

trots op ben. Ik werk met de leukste mensen en

bedrijven om iets goeds te doen: ondernemers

en ondernemingen die samen op een trans-

parante manier kansarmen een kans geven. We

zijn actief in achttien landen in zuidoost Azië en

de middenband van Afrika op het gebied van

scholing, opvang en zorg.”

Pijn “Iets moet pijn doen om ervan te leren.

Ik heb de laatste anderhalf jaar heel veel pijn

gehad. Dat was heel intens en maakt ook dat je

je op andere momenten goed voelt. Het hoort bij

het leven. Ik was een zondagskind. Het is ook

goed om een keer geen geluk te hebben, dat

geeft nederigheid.”

Politiek “Heel interessant. Het spel, de vriend-

jespolitiek, het elkaar wegzetten en neerzetten

en de menselijke dynamiek en de maatschap-

pelijke relevantie. Ik sluit niet uit dat ik daar zelf

ooit iets in ga doen.”

Vader “Een schat! Ik kan met hem lezen en

schrijven, ook al gebruikt hij niet veel woorden.

Ik voel dat hij van mij houdt, maar dat heeft hij

nog nooit gezegd. What you see is what you get.

Ik deel mijn passie voor muziek met hem, we

hebben samen gezongen op de bruiloft van mijn

broer. Ik heb hele mooie ouders.”

Gaat Het Niet, Het is NodiG voor de reLativeriNG’

ANDERS. | 45

Gaat Het Niet, Het is NodiG voor de reLativeriNG’

46 | ANDERS.

UW EXPERT VOOR KLANTINZICHT, MARKETING INFRASTRUCTUUR EN CAMPAGNE MANAGEMENT

...WIJ ZIJN U GRAAG VAN DIENST

HOGEHILWEG 24, 1101 CD AMSTERDAM ZUIDOOST. TELEFOON 020 750 44 00, WWW.4ORANGE.NL

leukevrouw

UW EXPERT VOOR KLANTINZICHT, MARKETING INFRASTRUCTUUR EN CAMPAGNE MANAGEMENT

...WIJ ZIJN U GRAAG VAN DIENST

HOGEHILWEG 24, 1101 CD AMSTERDAM ZUIDOOST. TELEFOON 020 750 44 00, WWW.4ORANGE.NL

48 | ANDERS.

jandijkgraafIN ElKE anders. EEN ColUMN VAN jAN DIjKgRAAf, SCHRIjVER EN SPREKER

JOOP NAAIDE JE ALTIJD EEN OOR AAN – MAAR bEVlógEN DAT IE DAT DEED...

Als u echt wilt weten wat bevlogenheid is, moet ik

u kennis laten maken met Joop. Joop was mijn

meest bevlogen collega ooit.

In de winter van 1992 leerde ik Joop kennen toen

ik aantrad als chef van de sportredactie van het

weekblad Panorama. Joop was mijn baas. Dat bete-

kende dat artikelen die mijns inziens klaar waren

voor publicatie geprint in een gele map aan Joop

dienden te worden overhandigd. Joop stak vervol-

gens een sigaar op, pakte zijn vulpotlood en begon

te lezen. Hoe perfect een artikel ook was, Joop

kwam altijd een uurtje of wat later met die gele

map aan je bureau en sprak dan de legendarische

woorden: “Een paar kleine dingetjes nog...” In

de praktijk bedoelde Joop dat je zestien gecheckte

feiten nog een keer moest checken en dat hij altijd

één of twee extra kadertjes wilde. Kadertjes die

heel veel tijd kostten om te produceren. En die

altijd, maar dan ook altijd, sneuvelden bij het

vormgeven van de artikelen. Joop naaide je dus een

oor aan. Maar bevlógen dat ie was...

Later, toen Joop door de mand was gevallen bij

de hoofdredacteur en na anderhalf jaar ‘ziekte’

terugkeerde op de redactie, dacht hij bij de toeval-

lig (sic) net die dag begonnen nieuwe hoofdredac-

teur de draad weer te kunnen oppakken. Maar

Joops bevlogenheid werd vanaf die dag elders inge-

zet; hij mocht weer verslaggever worden. Moest

zelf gele mappen vullen met zijn verhalen.

Ik denk dat ik Joop daarna nog vijf jaar als verslag-

gever heb zien zweten bij het weekblad. Niet op het

tikken van verhalen. Nee, op het uitleggen waarom

alle verhalen die hij beloofd had te gaan maken

jammer maar helaas geheel buiten zijn schuld en

zeer tegen zijn zin en meer van dat alles nét op dat

moment niet gemaakt konden worden.

Dat Joop niet met een grote boog naar buiten werd

geschopt, had Joop ook met veel inzet bereikt.

Jarenlang genoot hij als lid van de OR ontslag-

bescherming (vergaderen deed hij gráág, als het

maar niet tot concrete en controleerbare actiepun-

ten voor hem leidde). En daarna bleef hij meer dan

warme contacten met de vakbond onderhouden als

lid van de onderhandelingsdelegatie over de CAO.

Waarbij Joop met veel bevlogenheid streed voor

oude, heel oude en ultra oude rechten. En salaris

erbij.

Inmiddels is Joop al een tijdje met de VUT. De laat-

ste twintig jaar van zijn carrière heeft ie met veel

bevlogenheid zo veel mogelijk geld verdiend met

zo min mogelijk inspanning. Hij kon er trots over

verhalen, heb ik wel eens van zijn vrienden (alle

één) gehoord. Persoonlijk heb ik bij het ontmoeten

van Joop – en alle Jopen na die ene – altijd maar

één vraag. Zouden ze niet veel gelukkiger zijn

geweest met een passie om wél dingen te bereiken?

ANDERS. | 49

stom! De titel van deze rubriek Dat niet meer mensen hun passie volgen Zondagsrijders Dat klanten vaak kiezen voor de veiligste voorstellen voor een radiocommercial

Ruzie Vroeg opstaan omdat ik voor het ochtendgloren bij het ANP moet zijn Dat het Catshuisberaad mislukt is Een bedrijf dat niet adverteert Dat de koningin helemaal niet jarig is op KoninginnedagDat ik niet eerder met www.hetproductiehuis.com ben begonnen Een slechte balans tussen Liegen werk en privéTe laat komen Het gras maaien als het nog nat is Klanten die zich niet houden aan de betalingstermijn

ESTAfETTE: RobERT-jAN gEEfT HET SToKjE VAN SToM! DooR AAN bRENNo DE WINTER

VolgENS presentator roBert-jan knook (42)

Concept, Design & PrintmediaTuindorpweg 25 3951 BD Maarn

T (0)343 442 344 www.vandenbergnl.com

print

We

print

We

Concept, Design & PrintmediaTuindorpweg 25 3951 BD Maarn

T (0)343 442 344 www.vandenbergnl.com

print

We

print

We

colofon Hoofdredactie Karen Kaitjily Teksten Jan dijkgraaf Fotografie rick strooper vormgeving marjolijn Verheul en esther winnubst van Vandenberg | Concept & design

Aan dit nummer werkten mee thea dijkgraaf, imre de groot, eva van Heeswijk, ron maarschalkerweerd, ilona odijk, roderick schouten.

Disclaimer Het idee dat de vormgeving van dit magazine schaamteloos is gekopieerd van het succesvolle tijdschrift liNda. berust niet op toeval.

als iets perfect is, moet je er niet aan rommelen. wij hopen dat linda snapt dat we hiermee een ode aan haar bevlogenheid willen brengen. en zo niet: sorry :-)

MET * marKteN * meNseN * relaties pluS iN gespreK met direCtie QNH

volgEnd nuMMEr

hettoverwoord is... groeiOrganisaties zoeken interim-professionals en interim-professionals zoeken aantrekkelijke opdrachten.

FastFlex brengt beide partijen bij elkaar. Dat doen we snel, efficiënt en goed. Dankzij onze jarenlange

ervaring in het vak weten we precies welke interim-professionals bij een opdracht passen. Als we niet

direct de beste kandidaat hebben, zoeken we deze op onze beproefde manier. Opdrachtgevers profi-

teren van onze korte inhuurketen en een ruime database met gekwalificeerde professionals. Het

resultaat? Een perfecte match, met een scherp tarief voor de opdrachtgever en maximale opbrengsten

voor de interim-professional.

LET’S work

FaST

FLExquaLiTy

Sourcing

www.fastflex.nl

1|ANDERS.

QNH magaziNe - www.QNH.Nl

QN

H m

ag

aziN

e - w

ww

.QN

H.N

l - 12

Samenwerken 2.0De klik tussen Cofely en QNH

De vrouw achter Net4Kids‘Zonder humor gaat het niet’

Mensen met passieVan houthakken tot verzamelen

bEvlogENvERANDEREN

Hoe abN amro’s CorNé mulders met turbuleNtie omgaat12

anders tegen dingen aankijken. samenwerken. hoofd in de wolken. voeten in de klei. bevlogen doen we dingen die we doen. dat is wat ons bindt. met elkaar en met onze klanten. business integration werkt. informatie management, ict architectures en customer interaction. mensen, processen en ict. wij leveren de juiste balans. zo wordt onze passie uw integrated business.

www.qnh.eu

onze passie. uw business