QM für Schulen oder: sind Lehrer anders oder: sind Lehrer anders ?
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TQM-PrinzipienTQM-PrinzipienTQM-PrinzipienTQM-PrinzipienProzeßorientierungProzeßorientierung
Präventives VerhaltenPräventives Verhalten
Ständige VerbesserungStändige Verbesserung
KundenorientierungKundenorientierung Einbeziehung aller EbenenEinbeziehung aller Ebenen
Quality firstQuality first
Speak with dataSpeak with data
Lehrgang
QMQM
© Dirisamer
Grundlegende Themen im Grundlegende Themen im (T)QM(T)QM Achtung von Menschen
ohne Mitarbeiterzufriedenheit keine Kundenzufriedenheit
Angemessener Führungsstil Auf Fakten basierende Entscheidungsfindung
Überprüfung der Konformität mit den schulischen Werten und Überzeugungen
TeamarbeitSchaffung kommunikativer Strukturen, Förderung von Partnerschaften
Übereinstimmung
Was istWas ist
Qualität ?Qualität ?Was istWas ist
Qualität ?Qualität ?Lehrgang
QMQM
Qualität ist das Erfüllen von KundenforderungenQualität ist das Erfüllen von KundenforderungenQualität ist das Erfüllen von KundenforderungenQualität ist das Erfüllen von Kundenforderungen
© Dirisamer
Dienstleistungsqualität undDienstleistungsqualität undSchüler(Kunden)erwartungenSchüler(Kunden)erwartungenDienstleistungsqualität undDienstleistungsqualität undSchüler(Kunden)erwartungenSchüler(Kunden)erwartungen
hoch
niedrig
schlecht gut
Bewußtsein für Bewußtsein für die die
Dienstleistung Dienstleistung beim Kundenbeim Kunden
Qualität der Qualität der LeistungserbringungLeistungserbringung
FRUSTRATION
ZUFRIEDENHEIT
MINI-ÄRGERNIS
SELBSTVERSTÄND-LICHKEIT
z.B.: ungerechte Beurteilung, Angabefehle
r
z.B.: ungerechte Beurteilung, Angabefehle
r
z.B : methodisch zweckmäßige Erklärungen
z.B : methodisch zweckmäßige Erklärungen
z.B.: Kopierer außer
Betrieb
z.B.: Kopierer außer
Betrieb
z.B.: rechtmäßige Schularbeitenpläne
z.B.: rechtmäßige Schularbeitenpläne
Lehrgang
QMQM
hochniedrig
© Dirisamer
FührungsFührungsphilosophiephilosophieFührungsFührungsphilosophiephilosophie
Führung ist Dienstleistung für jene, die im Primärprozeß stehen.
Ausbildungsstand und Arbeitsinhalt von Lehrer(inn)en erfordern ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Selbständigkeit.
Die Verantwortung liegt auf der ausführenden Ebene.
Führung ist Dienstleistung für jene, die im Primärprozeß stehen.
Ausbildungsstand und Arbeitsinhalt von Lehrer(inn)en erfordern ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Selbständigkeit.
Die Verantwortung liegt auf der ausführenden Ebene.
Lehrgang
QMQM
© Dirisamer
Lehrer(innen) erhalten Unterstützung im Team. Lehrer(innen) erhalten Unterstützung im Team. Es bietet Hilfestellung und ist persönliches Es bietet Hilfestellung und ist persönliches "Sicherheitsnetz"."Sicherheitsnetz".
Direktor(in) hat praktische Prozeßerfahrung und Direktor(in) hat praktische Prozeßerfahrung und arbeitet auf Teamebene selbst mit, ist Vorbild.arbeitet auf Teamebene selbst mit, ist Vorbild.
Lehrer(innen) erhalten Unterstützung im Team. Lehrer(innen) erhalten Unterstützung im Team. Es bietet Hilfestellung und ist persönliches Es bietet Hilfestellung und ist persönliches "Sicherheitsnetz"."Sicherheitsnetz".
Direktor(in) hat praktische Prozeßerfahrung und Direktor(in) hat praktische Prozeßerfahrung und arbeitet auf Teamebene selbst mit, ist Vorbild.arbeitet auf Teamebene selbst mit, ist Vorbild.
FührungsFührungsphilosophiephilosophieFührungsFührungsphilosophiephilosophieLehrgang
QMQM
© Dirisamer
Gut strukturierte Prozesse sind wirksamer als Gut strukturierte Prozesse sind wirksamer als Antreiben und Kontrollieren.Antreiben und Kontrollieren.
Schlüsselgrößen ermöglichen SOLL-IST-Schlüsselgrößen ermöglichen SOLL-IST-Vergleiche und KorrekturenVergleiche und Korrekturen
Gut strukturierte Prozesse sind wirksamer als Gut strukturierte Prozesse sind wirksamer als Antreiben und Kontrollieren.Antreiben und Kontrollieren.
Schlüsselgrößen ermöglichen SOLL-IST-Schlüsselgrößen ermöglichen SOLL-IST-Vergleiche und KorrekturenVergleiche und Korrekturen
FührungsFührungsphilosophiephilosophieFührungsFührungsphilosophiephilosophieLehrgang
QMQM
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