PXD UI StudyContextual Design

03 Contex tua l I n te r v i ew

이번 장의 스터디 내용

•Contextual Interview 진행 과정

•인터뷰 후 해석 준비하기

•과정별 세부 요령

Interview

조사.진단.시험.취재의 목적으로

특정한 개인/집단과 대면하여 필요한 정보를 수집하는 것

Contextual + Interview

사용자의 업무 공간

Contextual Interview 정의 시점 체크리스트

Contextual Interview 란?

interviewer

1대1 다이다이 한 번 뜰래?

진행자interviewee대상자

뎀벼

1대1 인터뷰

진행 중인 업무 관찰

Contextual Interview 정의 시점 체크리스트

왜 Contextual Interview?

디자이너에게생소한 분야

최종 사용자를대표하기에 부적합

사용자들은 수행 업무를명확하게 말할 수 없다

Interview Contextual Interview

1. Discover 2. Define 3. Develop 4. Deliver

Basic research

Competitive analysis

User Research Plan

Contextual Inquiry

Contextual Modeling

Affinity diagram

Persona Modeling

Strategy & UX concept

Idea workshop

Roadmap

Framework sketch

Key screen layout

Key path scenario

Usability test 1

Usability test 2

Workflow

Contextual Modeling

Contextual Interview 정의 시점 체크리스트

인터뷰 준비

인터뷰 진행

인터뷰 이 후 해석준비

Contextual Interview 정의 시점 체크리스트

•프로세스 체크리스트

- 컨텍스추얼 인터뷰의 기본적인 프로세스 / 세부 단계 체크리스트

• 인터뷰 약속 확인

•인터뷰 개요 설명•예기치 않은 이슈 처리•각자의 업무 현장으로 이동•인터뷰 실제 진행

•인터뷰가 끝나면 해석 준비

•인터뷰 약속 확인하기

- 인터뷰 하루 전에, 사용자에게 전화를 해서 인터뷰 일정을 확인한다.

•인터뷰 장소 확인

•건물의 보안

•업무 현장을 정리하지 않도록 권장

•비밀 보장에 대한 확인

•인터뷰 형태에 대한 강조(섀도잉)

① Contextual Interview 준비하기 약속 확인하기 준비물 준비하기

•준비물 준비하기

① Contextual Interview 준비하기 약속 확인하기 준비물 준비하기

+ 알파

카메라(베터리), 녹음기기, 동의서, 기본적인 필기도구, 질문지, 기본 조사가이드 등

외부 공개 불가 Image

외부 공개 불가 Image

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

•컨텍스추얼 인터뷰 진행하기

개요 설명하기

전환하기

필드 인터뷰하기

렙업(Wrap-up)하기

1. 개요 설명하기

- 인터뷰 전반에 걸친 개요를 설명한다.

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

•자기 소개 및 프로젝트 목적 소개

•인터뷰 진행 과정에 대한 설명

•동의가 필요한 사항에 대한 협의

1) 자기 소개 및 프로젝트 목적 설명

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

1) 자기 소개 및 프로젝트 목적 설명

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기

소개하기 조사 목적 강조 사용자가 전문가다

•프로젝트 목적 소개

•인터뷰 방법 소개

•프로젝트 목적에 대한 이해 여부 확인

•포커스 재차 강조

•몇 번에 걸쳐 언급함

•진행자는 인터뷰에서 특정 부분에만

관심이 있다는 생각을 심어주기 위함

•전문가인 사용자의 업무 이해

•사용자/조직에 관한 인구통계학적 정보

•조사 포커스와 관련된 사용자의 배경과

역할에 대한 정보

렙업하기

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기

소개하기 조사 목적 강조 사용자가 전문가다

•프로젝트 목적 소개

•인터뷰 방법 소개

•프로젝트 목적에 대한 이해 여부 확인

•포커스 재차 강조

•몇 번에 걸쳐 언급함

•진행자는 인터뷰에서 특정 부분에만

관심이 있다는 생각을 심어주기 위함

•전문가인 사용자의 업무 이해

•사용자/조직에 관한 인구통계학적 정보

•조사 포커스와 관련된 사용자의 배경과

역할에 대한 정보

렙업하기

1) 자기 소개 및 프로젝트 목적 설명

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기

소개하기 조사 목적 강조 사용자가 전문가다

•프로젝트 목적 소개

•인터뷰 방법 소개

•프로젝트 목적에 대한 이해 여부 확인

•포커스 재차 강조

•몇 번에 걸쳐 언급함

•진행자는 인터뷰에서 특정 부분에만

관심이 있다는 생각을 심어주기 위함

•전문가인 사용자의 업무 이해

•사용자/조직에 관한 인구통계학적 정보

•조사 포커스와 관련된 사용자의 배경과

역할에 대한 정보

렙업하기

1) 자기 소개 및 프로젝트 목적 설명

1) 자기 소개 및 프로젝트 목적 설명

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

2) 인터뷰 진행 과정 및 동의가 필요한 사항 협의

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

2) 인터뷰 진행 과정 및 동의가 필요한 사항 협의

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기

소요 시간 설명 보안/녹음/촬영 협의 동의서 작성

•인터뷰 소요시간 협의

•요령껏/탄력적으로 운영

•인터뷰 내용의 비밀 보장에 대한 협의

•녹음/ 촬영에 대한 동의 구함

•협의된 내용에 대한 동의서 작성

•원하지 않으면 작성하지 않음

렙업하기

2) 인터뷰 진행 과정 및 동의가 필요한 사항 협의

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기

소요 시간 설명 보안/녹음/촬영 협의 동의서 작성

•인터뷰 소요시간 협의

•요령껏/탄력적으로 운영

•인터뷰 내용의 비밀 보장에 대한 협의

•녹음/ 촬영에 대한 동의 구함

•협의된 내용에 대한 동의서 작성

•원하지 않으면 작성하지 않음

렙업하기

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기

소요 시간 설명 보안/녹음/촬영 협의 동의서 작성

•인터뷰 소요시간 협의

•요령껏/탄력적으로 운영

•인터뷰 내용의 비밀 보장에 대한 협의

•녹음/ 촬영에 대한 동의 구함

•협의된 내용에 대한 동의서 작성

•원하지 않으면 작성하지 않음

렙업하기

2) 인터뷰 진행 과정 및 동의가 필요한 사항 협의

3) 초반 탐색

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기

의견 경청하기 자연스러움 유도 시작케이스 탐색

•사용자의 의견 경청

•컨텍스트 유지

•요령껏 빠져나오기

•자연스러운 분위기 유도

•평상시 행동을 그대로 재현하도록 유도

•전화받기, 돌아다니기

•목적에 맞는 키워드 유도

•주변에서 컨텍스트로 접근

렙업하기

2. 전환하기

- 사용자에게 수행이나 재연을 요청할 만한 업무로 전환하기

•짧지만 분명히 드러나는 부분

•중요한 기술

•컨텍스추얼 인터뷰 관찰 단계로 전환

•업무와 책임에 대한 키워드

•연결고리를 찾아 자연스럽게 전환

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

외부 공개 불가 Image

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

2. 전환하기

② Contextual Interview 진행하기

3. 필드 인터뷰 하기

개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

관찰과 토론•기본적인 인터뷰 방식 유지

•인터뷰 목적에 따라 진행

•포커스 유지에 힘쓰기

② Contextual Interview 진행하기

3. 필드 인터뷰 하기- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.

직접적인 질문•업무에 대해 물어보라

•구체적 수준의 상세내용을 파악하기 위함

•예상치 못한 부분 발견시 직접적인 질문

기록•자신이 알아보기 편한 정도로 관찰한 것 기록

•내가 찾아야 하는 정보 타입을 파악

•효과적인 방법으로 기록을 남김

아티팩트 수집•사용자의 아티팩트 수집

•실물을 얻을 수 있으면 얻어내기

•얻지 못하면 기록하기

개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

외부 공개 불가 Image

관찰과 토론•기본적인 인터뷰 방식 유지

•인터뷰 목적에 따라 진행

•포커스 유지에 힘쓰기

② Contextual Interview 진행하기

- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.

직접적인 질문•업무에 대해 물어보라

•구체적 수준의 상세내용을 파악하기 위함

•예상치 못한 부분 발견시 직접적인 질문

기록•자신이 알아보기 편한 정도로 관찰한 것 기록

•내가 찾아야 하는 정보 타입을 파악

•효과적인 방법으로 기록을 남김

아티팩트 수집•사용자의 아티팩트 수집

•실물을 얻을 수 있으면 얻어내기

•얻지 못하면 기록하기

3. 필드 인터뷰 하기

개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

외부 공개 불가 Image

관찰과 토론•기본적인 인터뷰 방식 유지

•인터뷰 목적에 따라 진행

•포커스 유지에 힘쓰기

② Contextual Interview 진행하기

- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.

직접적인 질문•업무에 대해 물어보라

•구체적 수준의 상세내용을 파악하기 위함

•예상치 못한 부분 발견시 직접적인 질문

기록•자신이 알아보기 편한 정도로 관찰한 것 기록

•내가 찾아야 하는 정보 타입을 파악

•효과적인 방법으로 기록을 남김

아티팩트 수집•사용자의 아티팩트 수집

•실물을 얻을 수 있으면 얻어내기

•얻지 못하면 기록하기

3. 필드 인터뷰 하기

개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

관찰과 토론•기본적인 인터뷰 방식 유지

•인터뷰 목적에 따라 진행

•포커스 유지에 힘쓰기

② Contextual Interview 진행하기

- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.

직접적인 질문•업무에 대해 물어보라

•구체적 수준의 상세내용을 파악하기 위함

•예상치 못한 부분 발견시 직접적인 질문

기록•자신이 알아보기 편한 정도로 관찰한 것 기록

•내가 찾아야 하는 정보 타입을 파악

•효과적인 방법으로 기록을 남김

아티팩트 수집•사용자의 아티팩트 수집

•실물을 얻을 수 있으면 얻어내기

•얻지 못하면 기록하기

3. 필드 인터뷰 하기

개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

외부 공개 불가 Image

아이디어 공유•디자인 아이디어 공유하기

•즉각적인 피드백 얻기 가능

•업무 이해도를 공유할 수 있음

② Contextual Interview 진행하기

- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.

실무 현장 스케치•중요하다

•해석 세션에서 도움이 됨

•디자인에 중요한 뭔가를 보여줄 수 있음

사진 찍기•실제 환경을 손쉽게 기록

•팀 구성원에게 사용자 환경에 대한 느낌 공유

•사진 찍는 시점에 대해 잘 선택하기

회상 내용 수집•지난 업무를 추적해야 할 경우 활용

•2주 범위 내에서 수집함

•순서에 맞게 재구성

3. 필드 인터뷰 하기

개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

외부 공개 불가 Image

아이디어 공유•디자인 아이디어 공유하기

•즉각적인 피드백 얻기 가능

•업무 이해도를 공유할 수 있음

② Contextual Interview 진행하기

- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.

실무 현장 스케치•중요하다

•해석 세션에서 도움이 됨

•디자인에 중요한 뭔가를 보여줄 수 있음

사진 찍기•실제 환경을 손쉽게 기록

•팀 구성원에게 사용자 환경에 대한 느낌 공유

•사진 찍는 시점에 대해 잘 선택하기

회상 내용 수집•지난 업무를 추적해야 할 경우 활용

•2주 범위 내에서 수집함

•순서에 맞게 재구성

3. 필드 인터뷰 하기

개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

외부 공개 불가 Image

아이디어 공유•디자인 아이디어 공유하기

•즉각적인 피드백 얻기 가능

•업무 이해도를 공유할 수 있음

② Contextual Interview 진행하기

- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.

실무 현장 스케치•중요하다

•해석 세션에서 도움이 됨

•디자인에 중요한 뭔가를 보여줄 수 있음

사진 찍기•실제 환경을 손쉽게 기록

•팀 구성원에게 사용자 환경에 대한 느낌 공유

•사진 찍는 시점에 대해 잘 선택하기

회상 내용 수집•지난 업무를 추적해야 할 경우 활용

•2주 범위 내에서 수집함

•순서에 맞게 재구성

3. 필드 인터뷰 하기

개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

아이디어 공유•디자인 아이디어 공유하기

•즉각적인 피드백 얻기 가능

•업무 이해도를 공유할 수 있음

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기

- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.

렙업하기

실무 현장 스케치•중요하다

•해석 세션에서 도움이 됨

•디자인에 중요한 뭔가를 보여줄 수 있음

사진 찍기•실제 환경을 손쉽게 기록

•팀 구성원에게 사용자 환경에 대한 느낌 공유

•사진 찍는 시점에 대해 잘 선택하기

회상 내용 수집•지난 업무를 추적해야 할 경우 활용

•2주 범위 내에서 수집함

•순서에 맞게 재구성

3. 필드 인터뷰 하기

4. 렙업(wrap-up) 하기

- 인터뷰한 내용들을 되짚어 보기

•사용자 역할에 대해 알게된 사실 공유

•최대 이슈에 대한 질문

•시스템 사용에 관한 조언

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

•감사 인사와 답례품 전달

외부 공개 불가 Image

4. 렙업(wrap-up) 하기

② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기

•인터뷰 해석 준비하기

- 양질의 데이터를 얻기 위한 준비하기

•데이터를 압축하거나 정리하지 말자

•48시간 이내에 하도록 계획하자

•여러 인터뷰를 펼쳐놓고 해석하자

③ Contextual Interview 해석 준비하기

외부 공개 불가 Image

유용한 조언 ① 컨텍스트

- 포커스를 놓치지 않고 구체적인 데이터 수집에 유용한 조언 (P123 표4-2참조)

+ Contextual Interview 유용한 조언 컨텍스트 파트너쉽 해석하기 포커스

사용자가 비현실적이거나추상적인 이야기를 하도록 한다

이야기를 구체적으로 만든다가까운 과거에 수행한 실제 업무 케이스를 추적한다

사용자가 요약하도록 한다 상황을 구체적으로 재구성한다사용자가 단계를 건너뛰면 다시 돌아오게 한다

컨텍스트를 벗어나는 기능을 설명한다

실제 업무 상황을 파악하도록 유지한다사용자의 요구를 촉발하는 실제 업무 상황 파악에 노력한다

실제 업무 사례를 추적한다

하지 않은 행동에 대해 “다음에는 어떻게 하실 거죠”

라고 질문한다

미래 시나리오에 관한 예측은 피한다.발생했던 일과 지금 발생하는 일에만 집중한다.

과거 업무에 대한 회상을 유도해라

유용한 조언 ② 파트너쉽

- 사용자의 업무 수행을 함께 탐색하는 것 (P125 표4-3참조)

+ Contextual Interview 유용한 조언 컨텍스트 파트너쉽 해석하기 포커스

조사 포커스를 숨긴다 조사 포커스를 공유한다사용자는 관련 케이스와 이슈를 찾는 것을 도울 수 있다

형식적인 관계를 형성한다친밀감으로 형식적인 관계를 극복하라

사용자에게 관심을 표현하고 신뢰감을 형성하여형식적인 관계를 극복하도록 노력해라

손님의 위치를 고수한다사용자 옆으로 다가와서 앉는다

무슨일이 벌어지는지 확실히 볼 수 있도록 가까이 위치하고 손님의 느낌을 주지 않도록 한다

스스로 전문가가 된다 사용자가 업무를 가르치도록 한다사용자가 자신의 과업을 진행자에게 설명하고 가르치도록 유도한다

유용한 조언 ③ 해석하기

- 사용자와 함께 의미를 해석한다 (P127 표4-4참조)

+ Contextual Interview 유용한 조언 컨텍스트 파트너쉽 해석하기 포커스

일어나는 현상을 그냥 지켜보고 기록한다

업무의 패턴, 의도, 이슈, 역할을 공유한다혼자서 의미를 만들지 말고 대화를 통해 해석을 공유한다

예, 아니오 - 단답형 질문을 한다 가설을 제시하고 사용자가 더 상세하게 만들 수 있도록 하라

단지 왜냐고 묻거나 범위가 넓은 것을 질문한다

이해한 것에 대해 비유를 사용하여 확인하고 제대로 이해하고 있는지 사용자에게 물어본다

질문없이 고개만 끄덕이고이해했음을 표현한다

진행자의 해석을 사용자와 대화를 통해 공유한다

유용한 조언 ④ 포커스

- 프로젝트 목적에 맞는 진행을 유지한다 (P128 표4-5참조)

+ Contextual Interview 유용한 조언 컨텍스트 파트너쉽 해석하기 포커스

주변 전체에 집중한다 업무에 집중한다조사 포커스와 관련된 케이스를 정의한다

포커스 밖의 이슈를 추적한다 범위 안에서 포커스를 유지한다관련 없는 사건들을 이야기 하면 잘 둘러대서 걸러낸다

진행자가 이해하지 못한 이슈는제쳐놓는다

이해하지 못한 내용은 제차 확인한다

진행자가 답변을 듣고싶은 질문리스트 위주로 질의한다

현상에 집중하고, 머릿속에 있는 준비된 주제는가이드라인으로 삼는다.

Work Models 정리 생각 나누기

포커스 유지하기“조사 포커스와 관련된 케이스에 집중하고

나의 페이스를 유지해라”

유연한 모드 전환“사용자 행동에서 인터뷰 포커스와의

연결고리를 발견하여 질문을 구체화한다”

업무 이상을 관찰하기“눈에 보이는 현상 관찰에만 그치치 말고

상황을 더 크게 살피고 이해해라”

Work Models 정리 생각 나누기

•의견을 나누자

감사합니다.Contextual Design01 Work Mode l s