Mikä vialla? • Tarpeen määrittely? • Toimittajavalinta? • Sopimusmalli? • Asiakkaan ja toimittajan yhteistyö? • Riskien hallinta? • Ennalta odottamattomien tilanteiden käsittely?

Kilpailuttaa vai ei?

Ulkoistaa vai sisäistää?

Kuulostaa kalliilta! … verrattuna mihin?

Kirjan keskeiset kysymykset

• Mikä on palveluhankinnan merkitys yrityksille?

• Mikä on se hankittavien palvelujen kirjo joka organisaatioissa on hallittava?

• Mitä työkaluja tarvitaan liiketoimintapalvelujen hankinnan työkalupakkiin?

Palveluhankinnan osuus kaikkien suomalaisten yritysten myynnistä

Lähde: Tilastokeskus

Palveluhankinnan osuus on suurempi kuin yleensä uskotaan

Ulkoisten palvelutoimittajien osuus yritysten arvonluonnista

Lähde: ETLA / Seppälä 2013

Liiketoimintapalvelujen laaja kirjo

Teolliset palvelut, tavoitteena asiakkaan toiminnan tehostaminen

Tietointensiiviset palvelut, tavoitteena innovaatiot ja asiakkaan

luoman arvon kasvattaminen

Catering

Training

Cleaning

Travel

Technical consulting Healthcare

Industrial maintenance

ICT services

Product design services

Marketing & media

Technology & innovation related

services

Temporary labour

Office supplies

Logistics services

Security

Perinteinen ostotoiminta

Perinteinen osto keskittyy siihen suhteellisen yksinkertaiseen toimintaympäristöön missä suuri ja neuvotteluasemaltaan voimakas asiakas ostaa selkeästi määritettävää tuotetta pienemmältä ja kuuliaiselta toimittajalta. Hankinta on liian tärkeää jätettäväksi vain oston hoitoon!

Palveluhankintaprosessi

A-R-A –malli toimittajamarkkinoiden analysoimiseksi ja ymmärtämiseksi

RFI - RFP - RFQ Request-For- Information

Request-For- Proposal

Request-For- Quotation

Neljä vaihtoehtoista tapaa kohdistaa palvelusopimus

Kirjan kolme keskeistä pointtia

• Liiketoimintapalvelujen hankinta tuo uusia haasteita perinteiselle ostolle.

• Toimintamalleilla ja työkaluilla voidaan tehostaa liiketoimintapalvelujen hankintaa.

• Hankinnat vaikuttavat suoraan yrityksen tulokseen, liiketoimintapalvelujen hankinta usein myös pitkälle tulevaisuuteen.

Kiitos! jussi.heikkila@tut.fi mervi.vuori@aalto.fi

jari.laine@aalto.fi

This document is automatically generated.Please do not respond to this mail. ELECTRONIC TICKET PASSENGER ITINERARY RECEIPT HRG NORDIC ONLINE DATE: 13 DECEMBER 2013 GENERAL CLIENTS AGENT: 2392 ELIMAENKATU 28 A,6 KRS NAME: LAINE/JARI ANTTI TAPANI MR 00520 HELSINKI IATA : 192 02595 ISSUING AIRLINE : FINNAIR BUSINESS IDENTITY CODE : FI0108023-3 TICKET NUMBER : ETKT 105 4366321528 BOOKING REF : AMADEUS: 4CRSKX, AIRLINE: AY/4CRSKX FROM /TO FLIGHT CL DATE DEP FARE BASIS NVB NVA BAG ST HELSINKI AY 2505 N 17DEC 1020 NNGOV1BA 1PC OK HELSINKI VANTAA TERMINAL:2 FLIGHT OPERATED BY: FLYBE KUOPIO ARRIVAL TIME: 1120 ARRIVAL DATE: 17DEC LATEST CHECK-IN:0935 KUOPIO AY 2516 N 17DEC 1940 NNGOV1BA 1PC OK FLIGHT OPERATED BY: FLYBE HELSINKI ARRIVAL TIME: 2040 ARRIVAL DATE: 17DEC HELSINKI VANTAA TERMINAL:2 LATEST CHECK-IN:1855 AT CHECK-IN, PLEASE SHOW A PHOTO IDENTIFICATION AND THE DOCUMENT YOU GAVE FOR REFERENCE AT RESERVATION TIME ENDORSEMENTS : NO CHNG/NON REF TOUR CODE : ITAYCORP012707 PAYMENT : CC CA XXXXXXXXXXXX2699/Exp0817 S589671 FARE CALCULATION :HEL AY KUO M/IT AY HEL M/IT ENDXT 8.60DQ2.40XU19.56YF AIR FARE : IT TAX : EUR 84.00YR EUR 10.52QU EUR 30.56XT TOTAL : EUR IT VAT 10% INCLUDED : (EUR 19.76) / TAXABLE VALUE : EUR 197.47 FEE TOTAL : EUR 2.15 GRAND TOTAL : EUR IT TOTAL TAXABLE VALUE: EUR 197.47 TOTAL VAT 10%: EUR 19.76NOTICECARRIAGE AND OTHER SERVICES PROVIDED BY THE CARRIER ARE SUBJECT TO CONDITIONSOF CARRIAGE. AIRLINE SPECIFIC CONDITIONS OF CONTRACT ARE PROVIDED BY AIRLINEAND GENERAL CONDITIONS OF CONTRACT BY IATA (INTERNET ADDRESS MENTIONED LATERIN THIS DOCUMENT).THE ITINERARY/RECEIPT CONSTITUTES THE 'PASSENGER TICKET' FOR THE PURPOSES OFARTICLE 3 OF THE WARSAW CONVENTION, EXCEPT WHERE THE CARRIER DELIVERS TO THEPASSENGER ANOTHER DOCUMENT COMPLYING WITH THE REQUIREMENTS OF ARTICLE 3.GENERAL CONDITIONS OF CONTRACT AND OTHER IMPORTANT NOTICES:http://www.iatatravelcentre.com/ticketsCLICK THE FOLLOWING LINK TO ACCESS YOUR ONLINE ITINERARY:HTTPS://WWW.CHECKMYTRIP.COM/CMTSERVLET?R=4CRSKX&L=GB&N=LAINE