PsicologÃa+del+trabajo+y+formaciÃ³n+del+personal+en+la+transfor

7/25/2019 Psicolog a+del+trabajo+y+formacin+del+personal+en+la+transfor

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Psicologa del trabajo y formacin del personal en la

transformacin europea

La formacin del personal en Psicologa y Marketing

Prof. Dr. Ismael Quintanilla Pardo

Uniersidad de !alencia

Publicacin del Colegio Oficial de Psiclogos de Madrid Ao 1991http://wwwcopes/publicaciones/traba!o/
http://www.cop.es/publicaciones/trabajo/http://www.cop.es/publicaciones/trabajo/


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Colegio Oficial de Psiclogos de Madrid Ao 1991 http://wwwcopes/publicaciones/traba!o/

2

"#M$%I&

l. PRESENTACION

2. DEL MARKETING AL MARKETING ESTRATEGICO

3. PSICOLOGIA Y MARKETING

4. PSICOLOGIA, MARKETING Y LA FORMACION DEL

PERSONAL EN LA EMPRESA EUROPEA

REFERENCIAS
http://www.cop.es/publicaciones/trabajo/http://www.cop.es/publicaciones/trabajo/


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1. P%#'#("$)I&(

Hace ya !e"#$ %&e 'e (!e)e c$"#*$+a)$ la -*a) !"#$*a)c!a %&e !e)e la $*"ac!/) el#e*'$)al #a*a la e!c!e)c!a y e'a**$ll$ e la e"#*e'a e&*$#ea. T*a' '&ce'!($' 0)a'!' e) la

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c&e)a %&e l$' e'%&e"a' #*$&c!($:!)a)c!e*$' a) #*e#$)e*a$ e) $a E&*$#a e'e el!)al e la Se-&)a G&e**a M&)!al a'a +!e) e)*aa la 0caa e6$' ;


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La !l$'$a !"#lc!a, *a8)$'e e &) #*$ce'$ aa#a!($ e l$ "8' '!"#le, 'e c$)c*ea e)

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(e)a', la' #*$"$c!$)e' e9a-e*aa', la #&+l!c!a "acac$)a"e)e #e*'!'e)e y a"+!0)

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e )&"e*$'$' ac$*e' #e*$, e' "&y #$'!+le, %&e el #*!)c!#al 'ea, la @cal!a #e*c!+!a@, e)

#*$#$*c!/) !*eca c$) el e'e"+$l'$ ec$)/"!c$, '$c!al $ #'!c$l/-!c$ %&e 'e e'ea $ 'e#&ee ace*. P$* a)$, la e"#*e'a "$e*)a c*ece y 'e e'a**$lla c&a)$ ace e '&

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De $$ l$ e9#&e'$ 'e e'#*e)e el e)$%&e ya '&!c!e)e"e)e a*-&"e)a$ y %&e a&l$ a la #*e'e)e #$)e)c!a la $*"ac!/) @ac!a el !)e*!$*@ e+e 'e* c$"#le"e)aa: #$*

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2. D#L M$%*#"I(+ $L M$%*#"I(+ #'"%$"#+I)&

E' &) ec$ e(!e)e y '!) )ece'!a e e9a&'!(a' 6&'!!cac!$)e' %&e la' e"#*e'a' y la'$*-a)!5ac!$)e' e#e)e) e '& ca#ac!a #a*a *e'#$)e* c$) e!cac!a a la' e9!-e)c!a' y

)ece'!ae' e l$' "e*ca$', E' ec!*, e'a**$lla) '& c*ec!"!e)$ y a6&'a) la' #a&a' e '&

#*$-*e'$ e) e'*eca c$)'$)a)c!a c$) l$' *e%&e*!"!e)$' y ca"+!$' el "e!$'$c!$ec$)/"!c$ e) el %&e 'e &+!ca). Aa#8)$'e, ae"8', al #*e$"!)!$ c!*c&)'a)c!al e

la c&l&*a y la' c*ee)c!a' Gal+*a!, l?;?, E'a' "a)!!e'a) '$c!al"e)e y 'e 'a+e %&e

e($l&c!$)a) !)l&!a' #$* el #*$-*e'$ '$c!al, la ec)$l$-a, la -e)e*al!5ac!/) e l$' "e!$'

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S!e)$ c!e*$ %&e al c$)$c!"!e)$ e' a=) *ec!e)e y %&e 'e e+e, e) "&y +&e)a "e!a, ela'e)a"!e)$ e la' c!e)c!a' '$c!ale', el "a*e!)- %&e, e) e'e)c!a e' &) #*$ce'$ e

!)e*acc!/) e !)e*ca"+!$ aa#a!($, #*ee)e *e'#$)e*, 6&)$ a $*a' a#*$9!"ac!$)e', a

ale' c$)'!e*ac!$)e'. E'$ e', a6&'a* l$' *e'&la$' e"#*e'a*!ale', e) la $*"a e +!e)e',!ea' $ 'e*(!c!$', a la' )ece'!ae' e l$' "e*ca$' y e l$' c$)'&"!$*e'.

C$)(!e)e #&)&al!5a*, '! +!e) +*e(e"e)e, el c$)ce#$ "a*e!)- e !c!l, '!)$ !"#$'!+le,*a&cc!/) al ca'ella)$ )$ '!e"#*e e' c$)ce+!$ al y c$"$ 'e aca+a e e'c*!+!*. Se *aa

e &)a #ala+*a '&6ea a c$)!)&$ e+ae, la"e)a+le"e)e "&c$ "8' +a'a$ e) l$'

e%&($c$' y e) el e'c$)$c!"!e)$ %&e e) &)a"e)$' *!-&*$'$' y $+6e!($'. E) '&a'#ec$ "8' #$'!!($ 'e le '&ele c$)&)!* c$) la #*e'!/) e (e)a' y la #&+l!c!a, y e) l$

"8' )e-a!($ c$) la' 0c)!ca' "8' '$!'!caa' e la "a)!#&lac!/). E' #*ec!'$ 'eala*, &)a

(e5 "8', %&e el "a*e!)-, e6a)$ e la$ e!)!c!$)e' "8' $*"ale', e' a)e $$ &)ac!e)c!a el !)e*ca"+!$ e)*e el $e*a)e y el "e*ca$. P&e'$ %&e el "e*ca$ '$) #e*'$)a'

C!a', l??l 'e *aa e !)e*ca"+!$' '$c!ale' +a'a$' e) la c$)&ca ec$)/"!ca.

A' la' c$'a', )$ e+e *e'&la* c$"#l!ca$ ace#a* la e9!'e)c!a e !'!)a' $*"a' ee)e)e* el "a*e!)- y %&e a&)%&e 'e c$**e'#$)a c$) a'#ec$' -e)e*al"e)e ace#a$'

#$* l$' e'&!$'$' e la e'#ec!al!a, 'e a) e9a-e*a$ #$#&la*"e)e a)$ l&-a* a(al$*ac!$)e' e%&!($caa' $ e9ce'!(a"e)e e'%&e"8!ca'. Tale' ace#c!$)e' a) '!$

!(&l-aa' #$* )&"e*$'$' e'#ec!al!'a' el ca"#$ #e*$ la '!'e"a!5ac!/) "8' c$"#lea

c$**e'#$)e a La"+!) l?;, a la %&e )$'$*$' e"$' aa!$ al-&)a $*a !ea (e* Da5,B&!)a)!lla y e*e)-&e*, l?;;.

E) #*!"e* l&-a*, el "a*e!)- #&ee e)e)e*'e c$"$ &)a 0c)!ca e (e)a'. Se *aa el

#&)$ e (!'a %&e a'$c!a el "a*e!)- c$) la #&+l!c!a, la #*$"$c!/) e la' (e)a' y la

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ala"e)e a-*e'!(a' c&y$ =l!"$ !) e' la c$)%&!'a e l$' "e*ca$'. E' e'a &)a !eaala"e)e !&)!a e !)-e)&a"e)e ace#aa ya %&e 'e c$**e'#$)e c$) la #a*e "8'

e'#ecac&la* y #e*ce#!+le el "a*e!)-.

E) 'e-&)$ l&-a*, el "a*e!)- #&ee 'e* &) c$)6&)$ e !)'*&"e)$' e a)8l!'!'. U)a

'e*!e e e**a"!e)a' e !)(e'!-ac!/) '$c!al c&y$ $+6e!($ e' ace* #*$'#ecc!$)e' '$+*e elc$"#$*a"!e)$ e l$' c$)'&"!$*e' y &'&a*!$' '&' e"a)a' y )ece'!ae', a)$

#*e'e)e' c$"$ &&*a'.


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Y e) e*ce* l&-a*, el "a*e!)- #&ee 'e* c$)ce+!$ c/"$ el a*%&!ec$ e la '$c!ea e

c$)'&"$. E' ec!*, c$"$ &) !)'*&"e)$ %&e e' ca#a5 e #*$&c!* &) '!'e"a'$c!$ec$)/"!c$ e) el %&e l$' c$)'&"!$*e' '$) $+6e$ e e9#l$ac!/) c$"e*c!al #$* #a*e

e la' $*-a)!5ac!$)e' a *a(0' e '&' (e)e$*e'. El $+6e!($, e' (e)e* caa a "8', #a*a

l$ %&e *e'&la !)!'#e)'a+le -e)e*a* a*!!c!al"e)e )&e(a' )ece'!ae'.

C!e*a"e)e, ale' ace#c!$)e' '$) #a*c!al"e)e c!e*a' y *ele6a) c$) (e*ae*a )!!e5 &)a

+&e)a #a*e e l$' #*$+le"a' c$) l$' %&e ac&al"e)e 'e e)c&e)*a el "a*e!)-.E'e)c!al"e)e, la )ece'!a e &)a #*$&)a cla*!!cac!/) c$)ce#&al y e &)a e$*a

!)e-*a$*a. Eec!(a"e)e, e) *elac!/) a la e*ce*a ace#c!/) a)e' 'ealaa, el "a*e!)-

a"+!0) #&ee 'e* &) '!'e"a e #e)'a"!e)$, c$e*e)e c$) el '!'e"a e (al$*e' ele'#ec!al!'a '! +!e) #&ee 'e* ace#a$ #$* &) c$lec!($ "8' a"#l!$. Tale' c*ee)c!a'

#&ee) c*!'al!5a* e) &)a ac!& %&e 6&'!!%&e $ e'#*ec!e la c$)&ca el #*$e'!$)al el

"a*e!)- & $*$' e'#ec!al!'a' $*-a)!5ac!$)ale' %&e 'ea #*$cl!(e a la -0)e'!' c$)'a)e e)&e(a' y7$ a*!!c!ale' )ece'!ae'.

E'$ e', al-&)$' (e*8) e) la al!e)ac!/) el c$)'&"!$* &) "e!$ 6&'!!ca$ #a*a (e)e*"8' *e'&la$ el lla"a$ !"#e*a!($ $*-a)!5ac!$)al @l$ %&e e' +&e)$ #a*a la $*-a)!5ac!/)

e' +&e)$ #a*a l$' e"#lea$' y la '$c!ea@. O*$' a*-&"e)a)$ e) la "!'"a !*ecc!/) l$

6&'!!ca*8) "e!a)e &)a !)e*#*eac!/) #a*!c&la* el 'e)!$ =l!"$ e la ec$)$"a e"e*ca$, "8' ce*ca)a al ca#!al!'"$ !)a)c!e*$. O*$', a=) )$ ace#a)$ ale' a*-&"e)$'

l$' 6&'!!ca*8) '! $c&**!e*a %&e l$' *e'&la$' '$) #$'!!($'. O*$', !"#*e-)a$' e &)

"ay$* &"a)!'"$ y c$)'!e*a)$ al 'e* &"a)$ c$"$ el #*!)c!#al #*$a-$)!'a '$c!al,e)e)e*8) %&e al ac!& e' c$)*a*!a a '& '!'e"a e (al$*e' y #*$#&-)a*8) la'

a'$c!ac!$)e' #*$e'!$)ale', &) c/!-$ e$)$l/-!c$ y &) "ay$* c$)*$l e la #&+l!c!a. N$

ace#a)$ y c*!!ca)$, e) e!)!!(a, al !l$'$a. Y $*$' e)e)e*8) %&e al e'a$ e la'

c$'a' #*!(!le-!a el !)c*e"e)$ e la' (e)a' a c$*$ #la5$ e) e*!"e)$ e la' (e)a' a

la*-$ #la5$. E' ec!* %&e al e)$%&e el "a*e!)- #&ee a* +&e)$' *e'&la$' e) &)!)!c!$ #e*$ %&e c$) el !e"#$ ell$ *ae c$)'!-$ &) #$'!+le ee*!$*$ e la I"a-e) y la

e!cac!a $*-a)!5ac!$)al.

Ac!&e' y $#!)!$)e' a) !(e*'a' y c$)*a!c$*!a' '$) l/-!ca' e) c&al%&!e* !'c!#l!)a. Se*elac!$)a), e) =l!"a !)'a)c!a, c$) ele"e)$' e a#*ec!ac!/) '&+6e!(a +a'a$' e) la

e9#e*!e)c!a, e) la "$*al y e) la !e$l$-a. C$) ell$ )$ 'e e'c&+*e )aa )&e($, La

#$l0"!ca e) c&a)$ a la &!l!5ac!/) y a#l!cac!/) e l$' c$)$c!"!e)$' c!e)!c$' )$ e' &)

e)/"e)$ ac&al y *a'c!e)e a la "ay$* #a*e, #$* )$ ec!* $a', la' #*$e'!$)e' e)e6e*c!c!$, E) +&e)a l/-!ca, el "a*e!)- 'e +a'a e) e$*a' e la' %&e e*!(a) 0c)!ca' y

"0$$' %&e #&ee) 'e* &!l!5a$' e $*"a' !'!)a' y c$) $+6e!($' !(e*'$'.

N$ $+'a)e, a=) a"!!e)$ l$' #&)$' e (!'a "8' (a*!a$', e9!'e &)a a*-&"e)ac!/)

%&e e+e e)e*'e "&y #*e'e)e y %&e #&ee *e#*e'e)a* &) #&)$ e #a*!a %&e '$l&c!$)e&)a +&e)a #a*e e la #$l0"!ca. E' la '!-&!e)e Te/*!ca"e)e, ace#a* %&e el "a*e!)-

a-a el "e*ca$ &) "eca)!'"$ #a*a la c*eac!/) e )ece'!ae', 'e $#$)e !a"e*al"e)e

al #*!)c!#!$ cl8'!c$ e la '$+e*a)a el c$)'&"!$* R$'a, l? %&e e' &) #!la*

&)a"e)al e la ec$)$"a e "e*ca$. N$ 'e #&ee, e) eec$, ee)e* el #a#el '$c!ale la' e"#*e'a' e) la 'a!'acc!/) e la' )ece'!ae' '! '$) a%&ella' la' %&e a) c$)*!+&!$

a c*eaa'.


7/14

Re'a #a*a aca+a* &)a =l!"a c&e'!/) e) la %&e ay %&e !)c!!*. Ca+*a c$)'!e*a* &)a

)&e(a ace#c!/). U) ace*ca"!e)$ "8' a"#l!$ e !)e-*a$* y %&e e'a+lece %&e el "a*e!)-#&ee 'e* &)a !l$'$a %&e !"#*e-)a l$' #*!)c!#!$' el &)c!$)a"!e)$ $*-a)!5ac!$)al, y

%&e !e)e #$* $+6e!($ e'a+lece* *elac!$)e' !)8"!ca' e)*e c&al%&!e* $*-a)!5ac!/) y l$'

"e*ca$' %&e le '$) #*$#!$'.

E'%&e"8!ca"e)e 'e #$*a ec!* %&e el "a*e!)- #*$#$)e a la' $*-a)!5ac!$)e' &)a

!l$'$a e acc!/) y a)8l!'!'. U)a $*"a e e)e)e* la' e"#*e'a' e !)'!&c!$)e', '&&)c!$)a"!e)$ y '& e'*ae-!a. E'a !l$'$a e acc!/), 'e +a'a e) el e'a+lec!"!e)$ e

*elac!$)e' !)8"!ca' y e) el !)e*ca"+!$ l!+*e y ($l&)a*!$ e)*e la $*-a)!5ac!/) y '&'

cl!e)e', E' )ece'a*!$ a'&"!* %&e el !) =l!"$ e $a $*-a)!5ac!/) e' la 'a!'acc!/) e la')ece'!ae' e l$' c$)'&"!$*e'. Ae"8', el cl!e)e '/l$ e' '$+e*a)$ c&a)$ !e)e '&'

#*$#!$' !)e' y la '&!c!e)e a&$)$"a c$"$ #a*a !)c!!* e) la' ca*ace*'!ca' y e) la

ca)!a e +!e)e' y 'e*(!c!$' %&e )ece'!a. La $e*a e'8 e) &)c!/) e la e"a)a y )$ ala !)(e*'a.


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3. P'I)&L&+I$ , M$%*#"I(+

Re'&la &) ec$ ala"e)e '!-)!!ca!($ el %&e #a*a al-&)$' a&$*e' (e* Fe*-&'$), l?2l&" y Nayl$*, l?;l K$*"a), l?; el !)!c!$ e la #'!c$l$-a !)&'*!al 'e '!=e el 2< e

!c!e"+*e e l?


9/14

*ec$"!e)e &) ca"+!$ e) la e)$"!)ac!/) el ca"#$ e #'!c$l$-a el c$)'&"!$* $ el

c$)'&"$ a #'!c$l$-a a#l!caa el "a*e!)- $ 'e)c!lla"e)e, #'!c$l$-a y "a*e!)-.

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