Prozessanalyse und Verbesserung mit Lean Six Sigma .1. Die Lean Six Sigma-Methode 1.1 Entstehung

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  • Daniel Weckermann

    Bachelorarbeit

    Herr.Daniel Weckermann

    Prozessanalyse und Verbesserung mit Lean Six

    Sigma

    Wien, 2012

  • Daniel Weckermann

    Fakultt Wirtschaftswissenschaften

    Bachelorarbeit

    Prozessanalyse und Verbesserung mit Lean Six

    Sigma

    Autor:Herr Daniel Weckermann

    Studiengang:Betriebswirtschaft

    Seminargruppe:BW08sBHA

    Erstprferin:Prof. Dr. rer. pol. Ulla Meister

    Zweitprfer:Prof. Dr. rer. oec. Johannes N. Stelling

    Einreichung:Mittweida, 2012

    Verteidigung/Bewertung:Mittweida, 2012

  • Daniel Weckermann

    Bibliografische Beschreibung: Weckermann, Daniel: Prozessanalyse und Verbesserung mit Lean Six Sigma. 2012. XI. 82. XVII S. Mittweida, Hochschule Mittweida, Fakultt Wirtschaftswissenschaften, Bachelorarbeit, 2012

    Referat: Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Prozessoptimierung nach Lean Six

    Sigma. Ziel der Arbeit ist es, dem Leser/der Leserin nher zu bringen, wie man

    bei der Analyse und Beseitigung von Prozessproblemen vorgehen kann.

    Das Ergebnis ist die Demonstration der methodischen Herangehensweise an

    eine Prozessverbesserung. Dabei werden die einzelnen Phasen eines

    Optimierungsprojektes theoretisch beleuchtet und anhand eines praxisnahen

    Beispiels verdeutlicht. Die Vorstellung konkreter Methoden und die beispielhafte

    Umsetzung an einem reellen Prozess sollen Anreize zur Anwendung im

    beruflichen Alltag schaffen.

  • Daniel Weckermann

    Selbststndigkeitserklrung

    Hiermit versichere ich,

    die vorliegende Bachelorarbeit selbstndig und ohne fremde Hilfe angefertigt zu

    haben. Zur Erstellung der Arbeit wurden nur jene Quellen herangezogen,

    welche im Literaturverzeichnis angegeben sind. Weiters sind alle Stellen, die

    wrtlich oder sinngem aus Verffentlichungen entnommen wurden, als

    solche kenntlich gemacht.

    Ich versichere weiters,

    dass die vorliegende Bachelorarbeit bisher an keiner Universitt oder

    Fachhochschule in irgendeiner Form als Prfungsarbeit vorgelegt wurde.

    Ort, Datum Unterschrift

  • I

    Daniel Weckermann

    Inhaltsverzeichnis

    Inhaltsverzeichnis................................. .............................................................I

    Abkrzungsverzeichnis.............................. .....................................................III

    Abbildungsverzeichnis.............................. ..................................................... IV

    Tabellenverzeichnis................................ ........................................................ IV

    Teil I - Einleitung ................................ .......................................................... - 1 -

    1. Geschichte des Qualittsmanagements ................ ......................... - 1 -

    2. Problemstellung .................................... ............................................ - 2 -

    3. Zielsetzung ........................................ ................................................ - 4 -

    4. Methodisches Vorgehen.............................. ..................................... - 5 -

    Teil II - Lean Six Sigma ........................... ..................................................... - 7 -

    1. Die Lean Six Sigma-Methode ......................... .................................. - 7 -

    1.1 Entstehung................................................................................... - 7 -

    1.2 Verknpfungen............................................................................. - 9 -

    1.2.1 Lean-Einfluss............................................................................ - 9 -

    1.2.2 Six-Sigma-Einfluss ................................................................. - 10 -

    2. Der Prozess ........................................ ............................................. - 12 -

    Teil III - Lean Six Sigma in der Praxis............ ........................................... - 15 -

    1. Define-Phase ....................................... ............................................ - 15 -

    1.1 Projektauftrag............................................................................. - 16 -

    1.2 Voice of the Customer Stimme des Kunden ........................... - 18 -

    1.3 SIPOC........................................................................................ - 20 -

    1.4 Detaillierte Prozessdarstellung................................................... - 22 -

    2. Measure-Phase...................................... .......................................... - 25 -

    2.1 Messgren Metrics................................................................ - 25 -

    2.1.1 Lean Metrics - Metrics im eigentlichen Sinn ........................... - 26 -

    2.1.2 Defekt-Messgren Defect Metrics ..................................... - 28 -

    2.2 Stichproben................................................................................ - 29 -

    2.3 Datenerhebungsplan.................................................................. - 32 -

    3. Analyze Phase ...................................... ........................................... - 34 -

    3.1 Wertstromanalyse ...................................................................... - 35 -

    3.2 Ursache-Wirkungs-Matrix Cause and Effect Matrix.................. - 38 -

    3.3 Ishikawa-Diagramm ................................................................... - 40 -

    3.4 Paarweiser Vergleich ................................................................. - 42 -

    3.5 Lineare Regression.................................................................... - 43 -

  • II

    Daniel Weckermann

    4. Improvement-Phase.................................. ...................................... - 47 -

    4.1 Brainstorming............................................................................. - 49 -

    4.2 Six Thinking Hats Die sechs Hte des Denkens ..................... - 49 -

    4.3 Entscheidungsanalyse ............................................................... - 50 -

    4.4 Kosten-Nutzen-Analyse ............................................................. - 52 -

    5. Control Phase...................................... ............................................ - 53 -

    5.1 Prozessregelkarten .................................................................... - 54 -

    5.2 PCP Process Control Plan ...................................................... - 56 -

    Teil IV Lsungsanstze fr das Unternehmen UniCre dit Business Partner GmbH....................................... ...................................................... - 57 -

    1. Konkrete Prozessvorstellung........................ ................................. - 57 -

    1.1 Hintergrnde .............................................................................. - 57 -

    1.2 Ist-Beschreibung ........................................................................ - 59 -

    1.3 Problemfelder............................................................................. - 61 -

    2. Lsungsanstze ..................................... ......................................... - 63 -

    2.1 Define-Phase ............................................................................. - 63 -

    2.2 Measure-Phase.......................................................................... - 66 -

    2.3 Analyze-Phase........................................................................... - 73 -

    2.3.1 Definition mglicher Ursachen................................................ - 73 -

    2.3.2 Interpretation von Fehlern, Hypothesen und Ursachen .......... - 75 -

    2.3.3 Identifikation der Ursachen..................................................... - 77 -

    2.4 Improvement-Phase................................................................... - 78 -

    2.4.1 Lsungssuche ........................................................................ - 78 -

    2.4.2 Interpretation von Kosten und Nutzen .................................... - 79 -

    2.5 Control-Phase ............................................................................ - 80 -

    Conclusio.......................................... .......................................................... - 81 -

    Anhang ............................................. ................................................................ V

    Literatur- und Quellenverzeichnis .................. ..............................................XX

  • III

    Daniel Weckermann

    Abkrzungsverzeichnis

    Abb. Abbildung

    BVA Business Value Added

    CTQ-Baum Critical-to-Quality Baum

    CTS Critical to Satisfaction

    ehem. ehemals

    gem. gem

    insg. insgesamt

    jhrl. jhrlich

    KAG Kapitalanlagegesellschaft

    KVP kontinuierlicher Verbesserungsprozess

    NVA Non Value Added

    PIA Pioneer Austria

    Pkt. Punkt/Unterpunkt

    QM Qualittsmanagement

    STP Straight Through Process

    sog. so genannt/e/s

    tgl. tglich

    u.a. unter anderem

    berl. berleitung

    UCBP UniCredit Business Partner

    VA Value Added

    vlt. vielleicht

    VoC Voice of Customer

    WKN Wertpapierkennnummer

    WP Wertpapier/e

    WP-System Wertpapiersystem

    z.B. zum Beispiel

    z.T. zum Teil

  • IV

    Daniel Weckermann

    Abbildungsverzeichnis

    Nr. Bezeichnung Seite

    Abbildung 1: DMAIC-Zy