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Proyecto Starbucks:Concurso Navideño de fotografías con el vaso rojo de

Starbucks

Introducción a la Publicidad y RP

UF2: Introducción a los formatos

no convencionales

Dr. Joan Cuenca

Sílvia-Andrea Torres Subías

2n Curso del T2B

Facultad de Comunicación

BlanquernaUniversidad Ramón Llull

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Breve presentación de la acción y a qué

organización pertenece

La acción de comunicación no convencional que presento es de la cadena de

cafeterías Starbucks (en España).

Se trata de un concurso de fotografías por medio de la red social Tuenti,

con validez únicamente en el Estado español. En el blog de Starbucks hay

un link que permite ver las bases y condiciones de participación. Una de las

condiciones es que en la fotografía debe salir uno de los vasos que se dan

en las cafeterías de la cadena o el que se puede imprimir y hacer que ponen

en el blog. También debe salir quien la presenta. Como incentivo para la

participación están los premios y además el jurado. En cuanto a los premios

son: para el primer puesto dan 10 vales para unas bebidas gratis, una

cafetera italiana y un paquete de café; en el segundo 5 vales para unas

bebidas gratis y una cafetera italiana; y por último, en el tercero, 5 vales

para unas bebidas gratis. En cuanto al jurado: está compuesto por los

propios seguidores que quieran votar las fotos que más les gusten y de ahí 

saldrán 10 finalistas; luego los 3 ganadores serán seleccionados por

Starbucks.

Cada participante puede subir el número de fotos que quiera pues no hay

un límite, pero existe una condición sin la que no se puede participar: para

pode subir estas fotos hay que tener una cuenta de Tuenti y hacer click en

 “seguir” de la pagina oficial de Starbucks en esta misma red social.

Objetivos que persigue

El principal objetivo de esta campaña es aumentar las ventas en las tiendas

españolas de Starbucks y promover su página en esta red social, hacer

crecer la comunidad de Starbucks en Tuenti. Otro objetivo es crear un

impacto positivo a sus clientes, un espacio o canal de compromiso y

aumentar el engagement i con sus seguidores mediante la interactividad.

Pero detrás de esta acción hay un objetivo aún mayor al cual contribuyen

todas las campañas dentro de todas las redes sociales en que Starbucks

tiene página: Facebook, Tuenti y Twitter.Es parte de una estrategia mayor:

la “estrategia digital de Starbucks”. Como dice la directora de Marketing

Iberia Starbucks Coffee, Beatriz Navarro, en su presentación Cómo

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convertirse en la mejor página de Facebook, actualmente la compañía está

construyendo sobre la confianza que les depositan sus clientes para

conectar con estos fuera de las tiendas. Su objetivo es que estas acciones

sean percibidas como un intento de mejorar la relación con sus clientes y no

como marketing o publicidad. Otros objetivos de esta estrategia son:

aumentar el engagement con fans y seguidores, crecer en comunidad de

fans de calidad, que utilicen estas plataformas para conocer más acerca del

grupo y una atención al cliente más personalizada.

El objetivo final de la “estrategia digital de Starbucks” fue en un principio

liderar el mundo digital. Ahora, al haber asumido este objetivo se han

propuesto otro: seguir liderando las plataformas de redes sociales.

Explicación detallada de la técnica /método o

modelo de evaluación de la acción

Principalmente la publicidad de Starbucks es el boca a boca, el product 

 placement ii y las camionetas que transportan sus productos. Utiliza la

experiencia y cultura como sus fuentes fundamentales de marketing y su

éxito demuestra invertir grandes cantidades de dinero en publicidad no es

un requisito para crear una marca. Este tipo de publicidad tenía y sigue

teniendo diversas dificultades a la hora de calcular el retorno que tiene,

pero ahora con la introducción del mundo digital todo resulta más fácil pues

todo es susceptible de cuantificar, todo se puede medir.

La estrategia que he presentado es publicidad below the line, su medio es

Internet y su soporte es la red social Tuenti. El hecho de que hayan

escogido una red social hace que sea más fácil el modelo de evaluación de

la acción pues cualquier movimiento se puede medir y evaluar.

Dado que la empresa me ha negado la información, lo que está escrito a

continuación puede no ser exacto pero basándome en otras campañas y

estrategias hechas en las redes sociales Twitter, Tuenti i Facebook los

siguientes datos no van mal encaminados. Para saber si esta estrategia

tiene retorno, al estar presentada en Internet y en las redes sociales puede

hacerse de varias maneras. En primer lugar contabilizar la media del

aumento de seguidores desde que se lanza la campaña hasta que finaliza.Tras pasar ese tiempo hacer una comparación entre estos datos y los

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obtenidos en otras estrategias o la media habitual del aumento de

seguidores cuando no hay ofertas, concursos… Pero los fans o seguidores no

son lo único que se pueden medir: la cantidad de visitas de la página oficial

de Tuenti respecto a antes de aparecer esta campaña, el aumento de posts

por semana, de comentarios, de impactos. Otras maneras más

 “generalizadas”: el aumento del nombramiento de la palabra Starbucks 

desde que se inició el concurso.

Como se trata de un concurso de fotografías hay otros factores a tener en

cuenta y que se pueden contabilizar: el numero de fotografías que se

publican en la página oficial de Tuenti, el número de participante y el

número de “likes” o “me gusta” en las fotografías. También contabilizar el

número de descargas o “clicks” para imprimir el vaso rojo.

También fuera de la red se puede estudiar la respuesta mediante el

aumento (o no) de las visitas a las tiendas y aumento (o no) de las ventas

durante esta a esta campaña.

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Bibliografía:- Navarro, Beatriz. Cómo convertirse en la mejor página de Facebook .

Estrategia digital de Starbucks. Año: 2011

http://www.amiando.com/eventResources/E/n/ZEswA94zmH2ePQ/Starbuck

s.pdf  

- Strabucks. Starbucks Corporation Plan Marketing.

http://www.slideshare.net/tonatiuhnava/starbucks-corporation-plan-

marketing 

- Rodriguez, Juanjo. Starbucks promociona la navidad en Tuenti . Lugar:

(Internet) Bajo la línea: blog de marketing below-the-line. Año: 2011.

http://bajolalinea.duplexmarketing.com/index.php/2011/11/starbucks-

promociona-la-navidad-en-tuenti/

Redes sociales:

-http://www.tuenti.com/starbucks

Las webs oficiales de Starbucks:

-http://www.starbucksblog.es/concursonavidad/condiciones/ 

-http://www.starbucksblog.es/concurso-tuenti-navidad

Vídeos:

 

- Programa Continuidad. El Desafío Starbucks: cómo Starbucks luchó por su

vida sin perder su alma. [Vídeo de la sesión extraordinaria por Howard

Schultz (presidente de Starbucks Coffee)]. Lugar: IESE Business School de

Madrid, 19 de septiembre de 2011.

http://www.youtube.com/watch?v=JCGgm6_T1AE 

iEsunamedidadeadopciónyrelaciónconunamarcaporpartedesusclientes.Mide

elgradoenqueunconsumidortieneunaexperienciademarcasignificativacuandose

exponealapublicidaddelamarca.iiSetratadelapublicidaddentrodelasseriesofilms,comoporejemploenSexoen

NuevaYork,YosoySamyElclubdelalecturaentreotros.