INSTITUTO TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY

CAMPUS MONTERREY

ADMINISTRACION E INNOVACION EN MODELOS DE NEGOCIOS GRUPO 8

PROYECTO FINAL

KIDZANIA

PROFESOR ARMANDO SANCHEZ

JOSE ANTONIO LENERO LOZANO MAT: A00814985

ALEXANDER RIVERO TERRY MAT: A00809368

FERNANDO JAVIER GARZA BRAMBILA MAT: A01034753

Marzo 8 del 2013

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Índice

Introducción……………………………………………………………………..……….. 3

Información de la Compañía…………………………………………………...………. 4

Breve Historia………….………………………………………………………… 4

Sector Industrial………….……………………………………………….……… 4

Productos………….………….………………………………..………….……… 5

Servicios………….……………………………………………………….…….… 5

Principales Clientes………….……………………………………………...…… 5

Análisis…………………………………………………………………………..…….….. 6

¿Cuál es la situación actual de Kidzania? …………………………...…….… 6

¿Cuál es su modelo de negocios? …………………………………...…….…. 6

¿Qué estrategia de Océano (azul o rojo) tiene Kidzania? Y hacia dónde debe

moverse. ……………………………………………………………………..…… 8

Competencia, Mercado, Seis vías, Clientes, Matriz de las cuatro

acciones………………………………………………………………………..…. 8

Entorno externo de la compañía…………………………………………...……10

Oportunidades y amenazas……………………………………………….…..... 11

Conclusiones……………………………………………………………………….….….. 12

¿Es Kidzania actualmente una empresa innovadora?

¿Cuál ha sido su innovación en el tiempo?

Propuesta de innovación………………………………………………………… 12

¿Qué estrategia debe seguir o sigue la empresa en materia de…?

………………………………………………………………………….…... 13

Oportunidades de mercado. ………………………………………………….. 13

Referencias bibliográficas…………………………………………………………….….. 16

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Introducción

Este proyecto es acerca de una empresa mexicana de éxito, Kidzania, la cual será

analizada y vista de todos sus ángulos para poder definirla como una empresa que

salió de los márgenes de la competencia para convertirse en una empresa de Océano

Azul. Nosotros como una firma de consultores hemos sido contratados para analizar la

situación actual de Kidzania y poder asistirla en una nueva toma de decisiones para

seguir llevando a esta organización a un camino de éxito.

Uno de los aspectos generales que se deben de cubrir en este trabajo es la situación

actual de la compañía. Definir primero que nada que es Kidzania, conocer un poco de

su historia de como llegó a ser una cadena de éxito internacional, a que se dedica y su

perfil estratégico (Su misión, visión y organización estratégica). Entraremos en el tema

del modelo de negocio que esta empresa desarrolló, describiéndola de acuerdo a los

nueve bloques de un modelo de negocio.

Otro aspecto que debemos de analizar es su situación actual dentro del Océano Azul.

Considerando la competencia que ha surgido dentro de la misma área de

eduentretenimiento, el mercado actual y el esquema de las 6 vías que son los

elementos que describen la estrategia en la que está. Una vez que analizamos esto,

podemos saber hacia dónde dirigir la compañía. Tomar las decisiones correctas para

poder guiar a la compañía a mantenerse o subir a un nivel más alto de éxito.

Elaboraremos la matriz de las cuatro acciones, la cual es una herramienta común

dentro de las empresas para poder identificar los éxitos y fallas dentro de la misma. En

esta matriz se toman en cuenta 4 elementos: Reducir, Incrementar, Eliminar y Crear.

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Información de la Compañía

Breve Historia

“La historia de Kidzania empieza como comienzan todas las grandes historias, con

pasión idealista y un espíritu inquebrantable que fue estimulado por un deseo comunal

de crear algo mejor. Esto se remonta a tiempo atrás, justo cuando los niños de todo el

mundo unificaron sus pensamientos y tuvieron un sentimiento en común. Algo tenía

que hacerse y ellos sabían que eran los encargados de hacerlo. Lo que sucedió fue

que los niños se hartaron de contemplar la manera en que los adultos manejaban el

mundo y decidieron crear una nación, un mundo lleno de oportunidades donde podrían

imponerse y ser responsables, donde podrían pensar y actuar.”

Así describe la empresa brevemente su historia de una manera ficticia donde se

supone que los niños establecieron la ciudad donde ellos podrían ser independientes y

manejar el mundo actual. La verdadera historia de cómo comenzó este negocio de

entretenimiento es cuando el mexicano Xavier López Ancona, actual director de

Kidzania se basó en el concepto del innovador de parques Luis Javier Laresgoiti.

Aunque al principio Luis y Xavier trabajaron juntos para crear Kidzania. Después de

una ruptura en 2004, Luis, se fue a Estados Unidos y creo Wannado City una versión

estadounidense del modelo mexicano. El primer Kidzania abrió en 1999 en el Centro

Comercial Santa Fe en la Ciudad de México, y fue llamado la Ciudad de los Niños.

Sector Industrial

Kidzania es una de las más exitosas empresas dedicadas al sector del

Eduentretenimiento. Es por eso que es considerada como una compañía de Océano

Azul. Actualmente no existe mucha competencia más que la de otro parque creado en

Estados Unidos bajo una de las personas involucradas en crear esta misma. Esta otra

empresa se llama Wannado City. Pero a medida que avanza el tiempo no es

improbable que haya más y más competencia en este sector de la industria y es por

eso que ahora es el momento de analizar la empresa y seguir evolucionando en el área

del Eduentretenimiento.

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Productos

El principal producto que se adquiere dentro de Kidzania es la moneda denominada

KidZos. Los niños al llegar reciben un cheque valido por 50 KidZos, que deberán

cambiar en el banco para poder comenzar a adquirir productos o servicios dentro de

Kidzania. Dentro de estas instalaciones se encuentran actividades que tienen un costo

con esta moneda y es necesaria para poder realizarlas, es por eso que los niños

pueden trabajar para adquirirla.

Servicios

Los principales servicios que proporciona la compañía es un área completa de juego y

educación para los niños. Esta área está muy completa y bien elaborada donde se

hace una réplica de una mini ciudad. Para que los niños se puedan dar la idea o el

sentimiento de que pertenecen a un mundo propio de ellos. Otros servicios que son

proporcionados por Kidzania son las fiestas infantiles haciendo que los niños pueden

planear un festejo dentro de las instalaciones. Este es un servicio muy completo el cual

ofrece varios paquetes para que se puedan acomodar a cada familia de diferentes

presupuestos. También se les proporciona un servicio a los padres de familia. Ya que

los niños juegan por horas, es necesario para los padres contar con un área donde

puedan esperar mientras sus hijos juegan y se educan. Kidzania cuenta con un área de

espera muy completa con alimentos, bebidas, wi-fi y otros varios servicios para que la

espera de un hijo no sea una labor frustrante.

Principales Clientes

Como se mencionará más adelante, Kidzania es un lugar donde los niños pueden jugar

y aprender acerca del mundo actual, emprendiendo labores cotidianas donde ellos

podrán darse una idea de la vida que lleva un adulto normal o en otras palabras sus

padres. Es por eso que los principales clientes o sector de mercado de esta compañía

son todos los niños del mundo. Pero es obvio que los que pagan son los adultos.

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Análisis

¿Cuál es la situación actual de Kidzania?

Kidzania es una empresa, una cadena mexicana de Centros de Entretenimiento

Familiar. Cada Kidzania es una réplica de una ciudad real a tamaño infantil; con

edificios, tiendas y salas de cine, así como vehículos y peatones que se desplazan a lo

largo de sus calles. En esta ciudad, los niños, en edades de 2 a 14 años, aprenden

acerca del mundo adulto, así como del valor del dinero y el trabajo, con la posibilidad

de experimentar hasta 70 profesiones diferentes mientras sus padres pueden esperar

en el área para adultos el cual cuenta con internet y comida. De esta forma los niños

aprenden cómo consumir y van a disfrutar de comprar y trabajar para poder seguir

comprando.

Actualmente Kidzania se ha expandido mundialmente en 5 países. Los cuales se

incluyen Japón, Corea del Sur, Chile, Dubái y Portugal. Existen otros países en los

cuales se está planeando abrir otros centros de entretenimiento con el mismo esquema

de franquicias en Santiago, Malasia, India y China.

¿Cuál es su modelo de negocios?

El modelo de negocio de Kidzania integra 2 negocios en 1: Centro de

Eduentretenimiento Familiar y Nuevo Medio de Comunicación. Todas las actividades se

diseñan en conjunto con los socios comerciales, considerando sus necesidades de

mercadotecnia, mientras que el contenido educativo está avalado por el ITESM y la

Universidad Anáhuac. Adicionalmente, Kidzania se distingue por fusionar algunas de

las tendencias globales de la industria del entretenimiento, entre las cuales destacan:

Carácter participativo: El centro proporciona las herramientas; los niños, la

imaginación.

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Eduentretenimiento: El centro mezcla entretenimiento con educación,

aumentando su atractivo para padres, escuelas y el sistema educativo en

general.

Compras y entretenimiento: Los locales de compra brindan a las familias la

oportunidad de combinar compras con entretenimiento en torno a un área

temática.

Entretenimiento local: Es el segmento con mayor crecimiento en la industria del

entretenimiento, ya que los clientes buscan experiencias más cortas, frecuentes,

cerca de su hogar y con valor de repetición.

Novedad y originalidad: No tiene videojuegos ni violencia, siendo el primero en

su tipo a nivel mundial.

Las estrategias de Negocio que sigue Kidzania son las siguientes:

Comercialización: La afluencia es el factor más importante para el ingreso

operativo, el cual proviene de la derrama que hacen los visitantes con la compra

de boletos de acceso y mercancías, y el consumo de alimentos y bebidas. La

suma de este ingreso se denomina ingreso per cápita.

Costos: Se establecen los orígenes y destinos de las inversiones, y se identifican

los factores más importantes para asegurar la sustentabilidad económica del

negocio

Expansión Nacional: Se realiza a través de la inversión directa de la empresa, la

cual se realiza guiada por una constante evaluación del mercado y su potencial

para ingresar en la competencia del sector.

Expansión Internacional: Kidzania tiene presencia en mercados de varios países

como Japón, Indonesia, Portugal, Arabes Unidos, Corea y están incursionando

en otros mercados internacionales. Asimismo se tienen proyectados

asociaciones estratégicas a corto plazo en Estados Unidos, donde se ha optado

por un esquema de joint ventures y no de franquicias como en los demás países

por tratarse del mercado más competitivo en el mundo.

Desarrollo de Nuevos Formatos: Otro aspecto importante de la estrategia de

negocio es el desarrollo en el mediano plazo de la página de internet interactiva,

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el Club de Niños y nuevo merchandising. El objetivo es lograr extender la

experiencia Kidzania más allá de la visita al parque y lograr que los niños sientan

como propio el concepto.

Misión: Nuestra misión es ofrecer a nuestros visitantes la más alta calidad e innovación

en entretenimiento educativo basado en el juego de rol; proporcionar a nuestros socios

comerciales el medio más efectivo de promoción y publicidad interactiva; apoyar y

desarrollar a nuestro equipo de trabajo en un ambiente recreativo; así como mostrar el

nivel más alto de compromiso y participación en la mejora continua de nuestras

comunidades y medio ambiente.

Visión: Ser el grupo de eduentretenimiento familiar preferido mundialmente.

¿Qué estrategia de Océano (azul o rojo) tiene Kidzania? Y hacia

dónde debe moverse.

La empresa Kidzania aunque ya lleve más de diez años trabajando sigue estando en

un océano azul ya que ninguna otra empresa a nivel global ha tenido el mismo

mercado meta. Su estrategia de océano azul ha funcionado debido a que presenta un

ambiente altamente educativo y entretenido para los niños que asisten al lugar. Están

capturando la demanda del público por un lugar educativo y que se ocupó de los niños

mientras los padres de familia trabajan. La empresa trabaja en base al valor de lo que

ofrece no tanto al costo del servicio, el lugar ofrece un servicio que mejora los procesos

tanto mentales como personales de los niños.

Competencia:

Kidzania no cuenta con competencia en este momento, ya que afecta un espacio del

mercado muy especial que es el de eduentretenimiento. Existen empresas que tienen

un modelo parecido así como lo es chuck e cheese que es un establecimiento de

entretenimiento para niños y jóvenes. Este establecimiento se basa más en el

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entretenimiento pero no tiene enfoque alguno sobre la inculcación de conocimientos en

la gente que asiste al lugar.

Mercado:

El mercado de eduentretenimiento es un mercado nuevo y alta mente explotable, pero

debido a su relativamente nueva creación del concepto no ha sido aceptada o

adoptada por empresas ya existente o nuevas empresas. Es por esto que Kidzania ha

florecido tanto en el mercado, ya que puede crecer y hacer del mercado lo que ellos

deseen.

Seis Vías

En el sistema de las seis vías, Kidzania se encuentra en la vía número 1. Ya que ofrece

un servicio alternativa y no conocido hasta el momento. Ya que da un servicio de

entretenimiento y educación que ni otra empresa ofrece. Kidzania ofrece una manera

alterna de entretenimiento para los niños, además de ofrecer un servicio de cuidado de

niños, ellos también aprender de una forma dinámica.

Clientes

Los clientes principales de Kidzania son hijos de padres de familia que trabajan mucho

y necesitan dejar a su hijo en un lugar mientras ellos trabajan. Además los clientes

eligen esta empresa porque este establecimiento ofrece un servicio didáctico y de

crecimiento para los niños en donde además de incrementar su conocimiento aprenden

a valorar el dinero y a ser independiente.

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Matriz de las cuatro acciones (ERIC).

Eliminar

Secciones de los lugares que ya no

son conocidos por los niños para

como lo son el servicio postal...etc

incrementar

Incrementar el número de

instalaciones a nivel global

la cantidad de actividades que

tiene adentro

Reducir

Reducir el costo para que un niño

participe en este establecimiento

Crear

Publicidad para la empresa ya que

no tiene publicidad alguna

Nuevas opciones que tengan que

ver más con la tecnología

Entorno externo de la compañía

Entorno tarea: La empresa debe de investigar las nuevas tendencias del mercado

como lo son las tecnologías que están creciendo a nivel impresionante. Además debe

de investigar en los nuevos tipos de empleos que se presentan en los padres de los

niños que participan en el lugar para que estén actualizados y puedan ofrecerle al niño

la oportunidad de ser como su padre.

Entorno general: Kidzania se mueve en un entorno muy controlado ya que este

muestra muy pocos cambios por parte de su mercado meta. Porque los niños siempre

van a buscar nuevo conocimiento y la búsqueda de copiar los oficios de sus padres,

por los niños es algo constante.

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Oportunidades y amenazas

Oportunidades

La empresa puede crecer muy grande ya que puede crecer a casi cualquier ciudad del

mundo ya que siempre se busca donde poder dejar a los niños debido a que los padres

de familia están cada vez más ocupados.

Amenazas

La nueva tecnología hace que cada vez menos gente quiera salir a conocer las cosas

ya que puede acceder al mismo tipo de información por medios tecnológicos. Además

la falta de interés por los jóvenes en actividades que no van de la mano con la

tecnología o con la conectividad.

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Conclusiones

¿Es Kidzania actualmente una empresa innovadora?

Ciertamente Kidzania es una empresa innovadora ya que ataca un mercado muy

especial, se encuentra en un océano azul y además ofrecen un servicio nuevo e

interesante para los consumidores del lugar.

¿Cuál ha sido su innovación en el tiempo?

La innovación que ha dado la empresa es ofrecer un servicio de guardería que al

mismo tiempo le enseñe a los niños analizar, aprender y obtener nuevo conocimiento,

pero también les enseña a ser independientes.

Propuesta de innovación

Para moverse a estados unidos Kidzania debe naturalizarse a los empleos que se

encuentren en la zona que se establecerán dentro de estados unidos. Por ejemplo si

van a acercarse a una zona que especializa en ganadería deberán agregar una granja

al lugar para que los niños entiendan el proceso de mantenimiento y cuidado de

animales. Otro ejemplo es los estados que se enfocan en minería o fabricación seria

abrir una fábrica o un depósito en donde los niños puedan estudiar de geología y de

proceso de ensamblaje. Estas son algunas de las naturalizaciones necesarias para que

la empresa pueda tener una ventaja en el lugar donde se quiera introducir. Otra

propuesta de innovación seria la creación de una red social por el estilo en donde

vayan llevando las finanzas de los niños al mismo tiempo de llevar las actividades que

ha hecho y la gente que ha conocido y de esta manera poderse mantener en contacto

con sus amigos y poder comparar y competir en su “historial” en Kidzania.

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Oportunidades de mercado.

Las oportunidades del mercado varían dependiendo de la locación del nuevo

establecimiento ya que como se muestra en el párrafo de arriba, es necesario

encontrar cuales son las actividades principales del mercado destino para poder

explotarlas al máximo. Otra oportunidad de mercado seria la implementación de

tecnología para la comunicación entre los niños que van a Kidzania e implementar un

tipo de aplicación para los dispositivos que ya muchos niños de joven edad ya tienen.

¿Qué estrategia debe seguir o sigue la empresa en materia de…?

Redes sociales

Actualmente existen varios medios de comunicación. No solamente se encuentra el

periódico, la radio o la televisión. Hoy en día se utiliza mucho el internet donde se

destacan las redes sociales como Facebook, Twitter, etc. Kidzania se desenvuelve muy

bien en todos estos medios. Enviando tanto información como promociones por medio

de sus cuentas en varias de estas redes sociales.

Tecnologías de información

Uno de los mayores logros de Kidzania es soportar su modelo y procesos de

innovación con herramientas tecnológicas que garanticen la perdurabilidad de su

concepto. Con este fin, el área de Sistemas ha diseñado e implementado un sistema

denominado kidBOX, que consta de un conjunto de aplicaciones integradas para

permiten la operación de Kidzania de acuerdo a las prácticas y controles desarrollados

a lo largo de sus 11 años de trayectoria. Cada módulo del sistema kidBOX cumple una

función específica y ayuda al control y recopilación de información que apoya la toma

de decisiones.

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Aspectos financieros

El ingreso per cápita y especialmente

los niveles de afluencia son indicadores

que permiten conocer el desempeño de

un parque a través del tiempo. La

gráfica muestra los ingresos per capita

en monterrey. Como podemos ver todo

se encuentra muy bien dentro de esta

area.

Aspectos legales

Existe un problema legal acerca de la educación que se lleva dentro de Kidzania. El

problema consiste en que hay una queja acerca de que los niños juegan no con

servicios imaginarios o anónimos, sino que grandes marcas están literalmente

representadas en la mini ciudad, como Falabella, Anglo American, Coca Cola, Sony,

Pizza Hut, Lan, Entel, La Tercera, Canal 13 y otras. Creen que el consumo no es juego

de niños. Y aunque argumenten que es bueno que aprendan del mundo real y la

economía, es sólo una visión económica la que se inculca en este lugar, y son estas

marcas las que están generando clientes cautivos a largo plazo.

Estas empresas están haciendo publicidad a productos de adultos en un parque de

juegos infantiles, incluso algunos de ellos están cuestionados, como la comida

chatarra. Y el negocio es redondo porque, además de consumir al interior de los

juegos, se trata de una inversión que se sostiene en el tiempo: los niños seguirán

adquiriendo esos productos y servicios cuando salgan del “mágico mundo de Kidzania”

y probablemente lo continúen haciendo como adolescentes y luego adultos. Asi que

sería mejor que dentro de Kidzania no se utilizaran productos reales de la vida real que

pueden llegar a enviciar en un futuro.

Aspectos éticos y de responsabilidad social.

Kidzania ya cuenta con universidad. Ahora, los niños podrán vivir la experiencia de ser

universitarios, gracias a la alianza comercial entre la Universidad Anáhuac y Kidzania.

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El objetivo es promover desde temprana edad una cultura por la educación superior,

esa ilusión de ser universitario.

Por otro lado, sabemos que no todo mundo puede pagar un boleto para ir a Kidzania,

pero ellos quieren que esto sea accesible al mayor número de niños posible, ellos

invitan a que vayan sin ningún costo a Kidzania a los niños y niñas de escasos

recursos. Tienen un programa, tanto aquí como en sus franquicias, donde especifican

por contrato que se tiene que invitar al 5% del público sin ningún costo. En Santa Fe

invitan alrededor de 50,000 niños que de otra forma no podrían pagar un boleto. A

veces son de un nivel socioeconómico tan bajo que tienen que apoyarlos con el

transporte.

AQUÍ PON LA CONCLUSION

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Bibliografía

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interés de las marcas por llegar a los niños: http://www.df.cl/kidzania-y-el-interes-

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