Plan de Mercadeo FORTEACERO S.A.S Proyecto de Aplicación ...
Proyecto Final Mercadeo de Servicio.pptx
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Hotel el Imperio
Misión Proveer servicios de hospedaje de calidad al precio justo.
Un Hotel con todas las comodidades necesarias para que el huésped disfrute su estancia en Esquipulas, como que estuviera en su casa.
A que se dedica
La F
lor
del S
erv
icio
Puntos Relevantes de los Espacios de Servicio
Guía de Recomendaciones:
Señaletica Instrucciones de uso de la piscina.Espacio para informar sobre paquetes turisticos de
Esquipulas.Separar la recepción con el lobby
Puntos Relevantes del Comportamiento Negativo del Cliente
Resistencia a pagar la tarifa, poniendo defectos a las instalaciones.
Que se hace:
Tratar de manipular el precio haciendo referencia de precios de la competencia.
Huespedes que se resisten a respetar las normas de comportamiento dentro de las instalaciones.
Por ejemplo:
• Ingerir alcohol
• No respetar horarios de mantener silencio absoluto
• Ingresar más personas de las acordadas en las habitaciones
Comunmente se exige el 50% de anticipo de la tarifa, pero reservan cuatro habitaciones y en el momento de la verdad unicamente toman dos. Es un conflicto que se debe resolver con justicia.
Los clientes exigen tarifa de epoca baja en temporada alta.
En el momento de la negociación a algunos clientes se le da tarifa preferencial, por alguna razón los otros clientes se enteran y exigen la misma tarifa.
Puntos Relevantes de la Recuperación del Cliente
El diagnóstico de resolución de la empresa Hotel IV Centenario evidencia que existe ausencia de liderazgo en el manejo adecuado de las mismas. Ya que el arte de resolver quejas es un tema muy delicado.
Por lo que el empoderamiento del colaborador, para que tome liderezgo en ese aspecto y mantener la lealtad del cliente.
Por lo que se recomienda:
Capacitación en el manejo de conflictos.
Creación de línea de quejas, para que el cliente tenga comunicación directa con el supervisor.