REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE CARACABOBO

DIRECCION DE EXTENSION Y POSTGRADO FACES

PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA PAGINA WEB INTERACTIVA CON MANEJADOR DE CONTENIDO PARA LA

FUNDACION PARA EL DESARROLLO DE LA GERENCIA PÚBLICA DEL ESTADO ARAGUA

Participantes: - Oswaldo Diloreto - Manuel Rios - Angel Polanco - Fulgen Linares

Maracay; agosto de 2012

INTRODUCCION

Los sistemas de información en la organización, no son algo nuevo.

Desde mucho antes de utilizar los computadores para la automatización,

ya las organizaciones reunían, almacenaban y actualizaban información de

sus actividades diariamente manualmente. En el pasado como en el

presente, los sistemas de información consisten en estándares

establecidos para el procesamiento, almacenamiento y entrega de

información a los miembros de la organización donde cada una de estas

personas, requiere información distinta para la realización de su trabajo,

en particular como instrumento en la toma de decisiones y en las

actividades de control gerencial.

Existen diferentes áreas y tipos de sistemas de información

gerencial el uso dependerá del nivel donde se encuentre el individuo

dentro de la organización ya que cada uno de ellos están diseñado para

ello y a pesar que no sea tan obvio, la importancia del uso de los sistemas

de información gerencial radica en que la información puede usarse para

respaldar la toma de decisiones dentro de la organización ya que con

dicha información nos podrá indicar si una decisión es la correcta o no, sin

olvidar que existen otras variables que influyen en la misma.

Sin importar el tamaño de la empresa u organización, la conducción

exitosa de la misma estará dramáticamente influenciada por la precisión

de sus registros y la adopción de decisiones acertadas. Uno de los puntos

más álgidos en la eficiencia de los sistemas de información son el tiempo

que tardan los mismos en implantarse, la alta obsolescencia del software

empleado y la resistencia al cambio de los integrantes de la organización.

Las organizaciones, según Morín (2007), perviven dentro de una

realidad altamente compleja, ,debido al sorprendentemente número de

relaciones a que se deben enfrentar y ya la intervención de muchos

factores día a día, abiertos al mundo externo, en permanente cambio

irreversible, sometido a perturbaciones externas de diferentes orígenes

políticas, sociales, económicas, ambientales entre otras, lo cual las somete

a estados cercanos al caos, donde se entre cruzan campos de energía,

Wheatley (1992), los cuales son, de alguna manera ordenados por una

figura conocida como atractores organizacionales, definidos por Cornejo

(2004) como “ aquellos marcos de referencia que permiten la dinámica

compleja de la organización en sus diferentes dimensiones … la

importancia de los atractores radica en su conocimiento y modificación

para cambiar la conducta de la organización hacia niveles más altos de

desempeño· (cap 5, p 6).

Entre estos atractores organizacionales, figuran los grupos de poder

y siendo los Sistemas de información de Información Gerencial (SIG)

otorgadores de poder a esos grupos.

La revolución digital de las tecnologías de la información y

comunicación (TIC) ha creado una plataforma para el libre flujo de

información, ideas y conocimientos en todo el planeta. Otorgando una

nueva percepción y estructura operativa del mundo, convirtiéndose en un

recurso mundial importante y necesario, que resulta vital por su función

de herramienta en las dimensiones humanas de existencia: social,

económica, política y cultura, l además de servir como pasaporte para la

participación equitativa y para el desarrollo económico, social y educativo.

En conclusión hoy no nos imaginamos un mundo sin internet ya

que la mayoría de nuestras actividades se realizaran a través de ella.

Inclusive, en palabras de Castells (2000ª, 200b, 2002), se crean nuevas

categorías del quehacer urbano vital, como ciberespacio, infoexcluídos,

E_conomía, E_learning, analfabeta funcional e incorpora nuevas

sensaciones de proximidades virtuales y amplitud relacional en una

sociedad que ya se conoce como “Sociedad en Red”.

Por su parte, las Administraciones públicas han visto crecer en los

últimos años sus cometidos y funciones como consecuencia de las

demandas de sociedades que esperan más de sus gobiernos, y por el

desarrollo de factores políticos, sociales y tecnológicos. Para poder

satisfacer estos cometidos deben contar con un diseño organizativo que

les permita responder a estas demandas. Sin embargo su estructura, en la

mayoría de los casos (especialmente en América Latina), no se ha

adecuado a la nueva realidad, y muchos de los intentos de reforma que se

han llevado a cabo no han tomado en consideración sus características

particulares. Dada la importancia que tienen las organizaciones públicas y

sus funciones de mediación y resolución de problemas, consideramos

necesario un enfoque “particular” a la hora de pretender su reforma o de

establecer su modo de organizarse.

La Administración electrónica (e-Administración), conocida

habitualmente en habla inglesa como e-Government (aunque la

traducción literal sería e-Gobierno), hace referencia a aquellos

mecanismos electrónicos que permiten la prestación de servicios públicos

de la Administración tanto a los ciudadanos como a las empresas.

La introducción de las TIC (Tecnologías de la Información y

Comunicaciones) en las Administración mejora notablemente la

productividad y la calidad del servicio de atención a ciudadanos y

empresas, accediendo a los servicios de la Administración en cualquier

momento y lugar de una forma más cómoda, personalizada, rápida y con

menos gastos. La productividad es de hecho uno de los aspectos más

preocupantes de la economía española, y está íntimamente relacionado

con el potencial de crecimiento económico y la competitividad.

La e-Administración podría asimilarse a la creación de una

“ventanilla virtual” única que permitiera la prestación online de todos los

servicios públicos cómodamente en cualquier momento y lugar, con una

elevada personalización, interactividad, rapidez y eficiencia.

La implantación de la e-Administración es una prioridad para todos

los Gobiernos de los países más desarrollados, existiendo un consenso

total en que ésta es de vital importancia para el desarrollo social y

crecimiento económico.

Gracias a los servicios denominados como e-Administración se

pretende ofrecer una prestación más eficaz y de mayor calidad, ahorrar

costes, reducir los plazos de espera y mejorar la transparencia de los

procesos, tanto a los ciudadanos como a las empresas. Existen servicios

públicos orientados a los ciudadanos (permisos de construcción,

certificados de nacimiento y matrimonio, notificación de cambios de

domicilio, declaración de la renta, etc.) y orientados a la empresa

(contribución social para empleados, registro de nuevas compañías,

impuestos, etc.).

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es difícil concebir en esta era, una organización que no posea o no

este adaptada a las nuevas tendencias tecnológicas, que pudieran gozar

de un mundo de posibilidades y oportunidades que sólo brinda la

tecnología, pudiendo penetrar a mercados muchos más amplios más allá

de su entorno.

En este mundo globalizado, de intercambio de información, en

donde cualquier acción es manejada por un botón o un clip, para

interactuar y simplificar el trabajo, muchas organizaciones y organismos

de todo el mundo, apuestan inversiones para penetrar al mundo

cibernético.

Desde hace muchos años, el sector privado en Venezuela, los

cuales han tenido interés de la inversión en tecnologías y de tener la

vanguardia en la simplificación de procesos, facilidades a los clientes,

respuesta rápida y oportuna y hasta el descongestionamiento de oficinas y

sucursales, han apuntado sus procesos en sistemas informáticos, base de

datos, páginas web, en lo que hoy se denomina oficinas virtuales,

brindándole comodidad a los clientes en ofrecer productos y/o servicios,

información, consultas y hasta la solución de problemas sin tener que salir

de su casa u oficina.

El sector público, que desde hace unos años detectaron la

necesidad de actualizar y de simplificar sus procesos, aprovechando los

recursos informáticos y los sistemas en línea para dar a la ciudadanía

respuesta oportuna en la solución de sus necesidades. Tales esfuerzos de

actualización tecnológica se pueden visualizar en entes y organismos

como el SENIAT (declaraciones de contribuyentes, solicitud de Rif, entre

otros), Seguro Social (Inscripción de empresas, Inscripción de

trabajadores, desincorporaciones, consultas, etc), entre muchos

organismos, que anteriormente los interesados tenían que acudir a los

mismos para poder realizar algún trámite, teniendo que hacer largas colas

para la obtención de algún certificado o información.

En la actualidad, esos procesos se ven mermados y simplificados

desde una computadora, donde tan solo acceder a la página web de esos

organismos se puede obtener la información o el trámite que se desea

hacer. Esto trajo muchos beneficios, como el descongestionamiento de

personas y el tiempo de espera del ciudadano en las oficinas públicas y

una respuesta más oportuna para los mismos.

Tal es el caso de la Fundación para el Desarrollo de la Gerencia

Pública del estado Aragua – FUNDACEAR, la misma se encuentra adscrita

a la Contraloría del estado Aragua, y tiene por finalidad la búsqueda de la

excelencia del recurso humano, por medio de su formación,

adiestramiento y capacitación, desarrollando un proceso de enseñanza-

aprendizaje participativo de alta calidad, impartido en forma profesional,

sistemática y técnica, a los fines de incrementar los niveles de eficiencia y

eficacia de la administración pública en el estado Aragua.

Actualmente esta fundación, lleva sus sistemas de control de forma

manual, como la inscripción de participantes, los cuales se deben dirigir a

la fundación, realizar una llamada o pasar un fax o correo electrónico

solicitando alguna cantidad de cupos, el funcionario de fundacear debe

revisar en formatos o cuadernos la disponibilidad de cupos para confirmar

al interesado de esa disponibilidad. No es solamente lo antes señalado

sino que el funcionario de la fundación sujeto a estudio debe llevar a

mano el control de asistencia, el registro y control de certificados, el

registro y control de facilitadores, sin mencionar los medios de

comunicación, publicidad o mercadeo empleados para promocionar las

actividades, los cuales no se adaptan a las nuevas tendencias

comunicacionales y tecnologías ofrecidas por los medios informáticos.

Lo antes mencionado, trae como consecuencia una serie de

debilidades para los procesos administrativos y académicos que lleva la

fundación, sin señalar las desventajas de competitividad que posee con

otras organizaciones que realizan la misma actividad.

Es por ello que se propone el desarrollo de una página web

dinámica, interactiva con manejador de contenidos, capaz de administrar y

controlar las actividades que realiza fundacear y que sirva como medio de

promoción de actividades. Con el fin que los usuarios puedan obtener

información de los cursos y/o actividades, así como también le permita

realizar consultas, solicitudes, reservación de cupos, revisión de

contenidos programáticos, entre otras. Así como también ayude a los

funcionarios adscriptos a fundacear a llevar un mejor control sobre los

procesos administrativos y académicos que lleva la Fundación para el

Desarrollo de la Gerencia Pública del estado Aragua.

Asimismo, se deduce que para el desarrollo y estudio del problema

planteado es necesario dar respuesta a las siguientes interrogantes:

1.- ¿Como masificar la información e inscripción de participantes de

Fundacear?

2.- ¿Que debilidades presenta el proceso actual para la masificación e

inscripción de participantes en Fundacear?

3.- ¿Qué implicaciones originaría el desarrollo de una página web con

manejador de contenido para Fundacear?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivo General

Proponer el desarrollo de una página web interactiva con

manejador de contenido para la Fundación para el Desarrollo de la

Gerencia Pública del estado Aragua - FUNDACEAR.

Objetivos Específicos

Evaluar el proceso actual para la masificación de la información e

inscripción de participantes de Fundacear.

Detectar las debilidades del proceso actual para la masificación e

inscripción de participantes en Fundacear.

Proponer el desarrollo de una página web con manejador de

contenido para Fundacear.

JUSTIFICACIÓN

En este mundo globalizado, donde la competencia no sólo se mide

por la demanda de productos sino que va ligado a aquellas herramientas

tecnológicas que poseen las empresas para avanzar y posicionarse cada

día en la palestra para el mundo competitivo.

En fin, es importante destacar las principales ventajas socio-

económicas que ofrece el uso de las Tic`s en cualquier organización las

cuales son:

Mejora de la calidad de vida de los ciudadanos. El objetivo

principal es facilitar el trabajo y las tareas diarias de la gran

mayoría de la población: ahorro de tiempo en gestiones

burocráticas sin esperar colas, pago de impuestos sin

desplazarse del trabajo o de casa, informarse sobre eventos

culturales, etc. La tramitación online reduce el tiempo de

respuesta de la Administración y el tiempo que debe emplear el

ciudadano en el desplazamiento y en la espera de colas, sobre

todo en aquellos servicios que requieren más de una gestión.

Además el ciudadano puede conocer en cada momento el estado

de sus procesos administrativos por correo electrónico o

mediante mensajes cortos al móvil.

Mejora de la productividad de las empresas. La

Administración juega un papel esencial a la hora de facilitar el

ingreso de las empresas en la Sociedad de la Información. La

digitalización de servicios de solicitudes y autorizaciones, de

contribución social, de pago de impuestos, etc., ayuda en gran

medida a que poco a poco la empresa tenga que ingresar en la

Sociedad de la Información con las ventajas que ello reporta a la

sociedad en general. Al integrarse todos los elementos en un

sistema de información global, se pueden prestar servicios más

eficientes y personalizados y simplificar las operaciones. Las

empresas son uno de los agentes más favorecidos por esta

simplificación.

Reducción de barreras sociales. Tiene un impacto muy

importante en la sociedad en su conjunto, pues su uso en ciertos

servicios puede favorecer la integración de colectivos con

necesidades especiales (personas con dificultades motoras y

sensoriales, personas que residen en zonas rurales, personas

trabajadoras cuyo horario laboral coincide con el de la

Administración, etc.). De hecho, es especialmente importante

para que las personas con algún tipo de discapacidad (auditiva,

del habla, físicas, intelectuales, etc.), permanente o transitoria,

vean facilitadas sus necesidades de comunicación y mejoren su

autonomía y calidad de vida.

Reducción del impacto medioambiental. El ahorro de papel

lo que supone una reducción del impacto ambiental asociado a la

fabricación y reciclado del papel, así como un ahorro de costes y

aumento de productividad asociados a las nuevas oportunidades

de movilidad y colaboración. Además, la e-Administración reduce

las necesidades de transporte, siendo precisamente este sector

el que más contribuye al gasto energético, el efecto invernadero

y a la contaminación atmosférica.

Mejora del servicio proporcionado por la e-

Administración. Ya que supone una mejora del servicio

prestado a la sociedad por las Administraciones públicas,

redundando tanto en una mejora de imagen, como en una

mayor agilidad y eficiencia de sus procesos internos. No

obstante, también supone otros beneficios, como la disminución

de errores, la mejor coordinación entre los distintos organismos

públicos, y ahorros importantes de costes por ahorro de papel,

gastos postales, gastos de transporte, necesidad de menos

personal, etc.

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

La investigación a realizar tiene como alcance estudiar la

factibilidad de emplear el uso de tecnologías de información y

comunicación en el desarrollo de una página web interactiva con

manejador de contenido para la Fundación para el Desarrollo de la

Gerencia Pública del estado Aragua - FUNDACEAR. En este sentido, para

el desarrollo del presente trabajo se hará preciso establecer una

evaluación del proceso actual para la masificación de la información e

inscripción de participantes de Fundacear, así como precisar las

debilidades del proceso actual para la masificación e inscripción de

participantes en Fundacear, para finalmente proponer el desarrollo de una

página web con manejador de contenido para Fundacear determinando

las ventajas que ofrece a los administrados y a la Fundación, la

consideración de instituir unos Sistemas de Información para hacer mucho

más eficiente la labor en cuanto al tiempo requerido para el cumplimiento

de los objetivos previstos por la organización.

Por otra parte, el estudio igualmente se orientará a ofrecer una

herramienta que perfectamente coadyuven al desenvolvimiento de las

actividades con mayor eficiencia y eficacia, razón por la cual es

incuestionable las ventajas que ofrece.

Todo ello conllevará al logro de organizar un estudio amplio de las

implicaciones de la puesta en práctica de tecnologías de Información y

comunicación en las actividades realizadas por Fundacear ya

mencionadas.

LA PROPUESTA

Hoy en día, las tecnologías de información, son una herramienta

básica elemental para cualquier organización, estas herramientas permiten

a los usuarios y directiva, obtener respuesta oportuna para la toma de

decisiones, además que permiten a cualquier organización ser

competitivas y mantenerse en el tiempo, brindando sus productos y

servicios al público a través del mundo red.

Es por ello que se propone el desarrollo de una página web

interactiva, con manejador de contenidos, que administre y controle las

actividades que realiza fundacear y que sirva como medio de promoción y

masificación de la información; con el fin que los usuarios puedan obtener

información de los cursos y/o actividades, así como también le permita

realizar consultas, solicitudes, reservación de cupos, revisión de

contenidos programáticos, entre otras. Así como también ayude a los

funcionarios adscriptos a fundacear a llevar un mejor control sobre los

procesos administrativos y académicos que lleva la Fundación para el

Desarrollo de la Gerencia Pública del estado Aragua.

Entre los puntos neurálgicos que se plantea en la página, además

de la promoción de las actividades publicando el cronograma de

actividades de Fundacear y noticias de cursos, foros y talleres; es el llevar

el proceso de control de preinscripción de los participantes hasta un

máximo indicado al sistema, la idea es llevar el control de los participantes

e información de los contactos y ofrecer a futuro nuevos productos y

servicios. Esta propuesta en la página pudiera ser de la siguiente manera:

Dos link de enlace en la página principal que sería:

INSTITUCIONAL

PERSONAL

Se considera dentro de la investigación que sólo los organismos

públicos, son los que tiene oportunidad del pago a crédito para la cantidad

de postulados que estos realicen. En esta fase del sistema se le debe

asignar una clave institucional a un usuario que debe detallar lo siguiente:

RIF DE LA INSTITUCION:

NOMBRE DE LA INSTITUCION:

DIRECCION:

TELEFONOS:

NOMBRE DE LA MAXIMA AUTORIDAD:

CARGO:

NOMBRE DE LA PERSONA CONTACTO: (USUARIO)

CEDULA DE IDENTIDAD:

CARGO:

CORREO ELECTRONICO:

Luego de vaciado esta información, el sistema le enviará la clave

para la confirmación del usuario a su cuenta de correo y pasaría el usuario

a entrar al sistema por el portal de la fundación, en la ventana de dialogo

de clave el acceso al sistema debería ser como el de las páginas de los

bancos un link para CUENTA PERSONAL y otra para CUENTA

INSTITUCIONAL.

Al entrar a la cuenta institucional entraría el usuario al sitio donde

se realizarían las cargas masivas de los postulados, en esta ventana o

cuadro, el sistema deberá solicitar la siguiente información:

NOMBRE DEL CURSO: (DEBERIA DESPLEGARSE LOS CURSOS

CARGADOS)

NUMERO DE POSTULADOS: (DEBERIA COMPRAR LA CANTIDAD

SOLICITADA CON LA CANTIDAD QUE YA HAY CONFIRMADA POR

SISTEMA)

NRO. DE ORDEN DE SERVICIO o CARTA COMPROMISO:

FECHA:

“En esta parte el sistema debería dar la bienvenida al usuario de la

institución XXX.”

Allí la persona debe irse de forma manual y llenar postulados por

postulados hasta que termine de vaciar toda la información. La

información a solicitar al usuario sería la siguiente:

NOMBRE DEL POSTULADO:

CEDULA DE IDENTIDAD:

PROFESION:

CARGO:

CORREO ELECTRONICO:

TELEFONO:

Luego de confirmado todos los postulados el sistema debe

informar, por un correo de la fundación para esperar la orden de servicio o

carta compromiso. Antes de confirmar los datos, el sistema deberá

preguntar al usuario si los datos son correctos, sin son tantas personas

postuladas y que debe enviar por vía fax o correo electrónico la orden de

servicio o carta compromiso para la aprobación de los cupos en un

máximo de 2 días hábiles.

Para el proceso de cuentas personales, el sistema le suministraría al

igual que el proceso Institucional, la clave personal para el acceso al

sistema vía correo, luego de entrar al sistema el usuario suministraría sus

datos personales y el cursos o actividades para la cual los mismos quieran

participar. En esta opción las personas naturales deben cancelar primero

al momento de postularse, o se puede preinscribir para apartar el cupo

pero dándole 2 días para el deposito o transferencia, esto mismo debe ser

5 días antes del evento de manera de poder reservar, debería mostrarse

una ventana de dialogo al usuario para que envíe por correo o fax el

voucher de deposito sino se carga la información del deposito por parte de

fundacear, automáticamente el sistema debería eliminarlo.

METODOLOGÍA

Para llevar a cabo la presente investigación es necesario establecer

la metodología que la orienta. Para ello, el Manual de trabajos de grado de

especialización y maestría y tesis doctorales de la Universidad Pedagógica

Experimental Libertador (1998), señala que la metodología comprende la

etapa de la investigación en la que se “describen los métodos, técnicas o

procedimientos utilizados para el acopio, organización, procedimiento y

análisis de la información relevante y para el establecimiento de las

conclusiones” (p. 19). Con la descripción de estos aspectos se ha de tener

claro lo que se hará, porque se hará y como se realizará.

Tipo y diseño de investigación

La investigación se fundamenta en un estudio de campo de tipo

descriptivo y documental. Los estudios de campo según Ramírez, citado

por Balestrini Acuña (1997), permiten “Estudiar los fenómenos sociales en

su ambiente natural” (p.56), de allí se deduce que la presente está

orientada a crear un sistema práctico en los procedimientos para la

Designación de los Contralores Municipales, y los Titulares de las Unidades

de Auditoría Interna de los Órganos del Poder Público Estadal, y sus Entes

Descentralizados, de conformidad con el Reglamento que rige los

Concursos, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de

Venezuela 39.350, de fecha 20 de Enero de 2010, y su incidencia en la

aplicación de este sistema en el referido procedimiento.

Así mismo la investigación se ubica en el tipo descriptivo pues

como señalan Hernández, Fernández y Batista (1996), estos estudios

buscan “especificar las propiedades de las personas, grupos, comunidades

o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis” (p. 186). En este

caso particular será de vital importancia describir los principios

Constitucionales y legales que rigen la actividad Administrativa Venezolana

en cuanto al desarrollo de sistemas de información y el uso de

tecnologías, perfectamente aplicables al procedimiento objeto de estudio.

En atención al propósito que se persigue, el presente estudio será

de tipo documental que de acuerdo al Módulo de Técnicas de

Documentación e Investigación II de la Universidad Nacional Abierta

(1998). “Constituye un procedimiento científico y sistemático de

indagación, recolección, interpretación y presentación de datos e

información, alrededor de un determinado tema basado en una estrategia

de análisis de documento” (p. 37). A tenor de lo dispuesto en esta

definición, esta investigación se define documental porque estará

orientada al estudio y análisis de documentos jurídicos y bibliográficos

sobre el tema. De igual forma, puede ubicarse en el tipo de las

investigaciones dogmática jurídica que según Witker (1994), describe:

…se inscribe en el ámbito del pensamiento que ubica al Derecho como una ciencia o técnica formal y, por consiguiente, como una variable independiente de la sociedad, dotada de autosuficiencia, metodología y técnica…que concibe el problema jurídico desde una perspectiva estrictamente formalista descontando todo elemento fáctico o real en relación con la institución…” (p.

59).

Procedimiento de la Investigación:

En el estudio se desarrollarán las etapas que a continuación se

señalan:

1.- Etapa de indagación y recolección de información:

1. a. Recolección de información y documentación en bibliotecas

públicas, privadas y centros de información, con el fin de obtener un

listado de títulos claves para el estudio.

1. b. Selección y evaluación del material bibliográfico y de

referencia. Para ello se realizará una lectura analítica a fin de ubicar la

información adecuada al estudio y establecer sus implicaciones. Para ello

se realizara el análisis externo de los documentos, el cual consiste según

Alfonso, citado por Finol de Navarro y Nava de Villalobos (1996). “…en

estudiar el contexto al cual pertenece el documento a fin de precisar su

resonancia, es decir, el análisis de la influencia del documento”. (p. 35).

1. c. Registro de Información. Este se realizará utilizando técnicas

especificas que pueden ser fichas u hojas de registros, los cuales se

pueden organizar en atención a los puntos a desarrollar en las diferentes

partes del trabajo investigativo.

2.- Análisis e interpretación de la información bibliográfica y jurídica

encontrada:

2. a. Análisis de la información a través del estudio de contenido. Al

respecto Sabino (1992), expresa que:

El análisis de contenido es útil, especialmente, para establecer comparaciones y estudiar con profundidad diversos materiales: Registro de entrevistas en estudios de psicología clínica y evaluativa, editoriales de periódicos o revistas, programas o declaraciones políticas, entrevistas focalizadas o abiertas, etc. La ventaja que posee es que tiene una base empírica clara y perfectamente accesible, por lo que puede entonces analizarse un texto con menos

subjetividad que por otros medios (p. 164).

Según esta perspectiva, se ha de desarrollar la lectura analítica de

cada uno de los aspectos tomando en consideración la posición de los

autores y sus aportes personales, es decir un análisis critico por parte del

autor de la investigación. Toda esta documentación permitirá establecer

el estado actual de la crítica en cuestión y el conocimiento del tema en

estudio, lo que hará posible conformar el marco teórico referencial del

estudio a realizar.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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red. Segunda edición. Madrid, España: Alianza Editorial, 2000b

Castells, M. (2000b) “La ciudad de la nueva economía” [en línea]. La

factoría. Nº 12 (junio-septiembre 2000). Disponible:

http://www.lafactoriaweb.com/articulos/castells12.htm [Consulta, 25,

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Castells, M. (2002). “La galaxia internet. Reflexiones sobre Internet,

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Cornejo, A. (2004). Complejidad y caos. Guía para la administración del

siglo XXI. Enciclopedia multimedia virtual interactiva: Libro electrónico

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http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/aca/aca.htm

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España. GEDISA

Wheatley, M. (1992). El liderazgo en la nueva ciencia. La organización

vista desde Las fronteras del siglo XXI. Buenos Aires. Granica