PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PERCEPCIÓN SOBRE LOS …
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA CULTURA FISICA SECRETARÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN “PERCEPCIÓN SOBRE LOS SERVICIOS RECREATIVOS DEL CLUB CAMPESTRE DE CHIHUAHUA S.C.” RESPONSABLE: DR. C. JESÚS JASSO REYES COLABORADORES: DR.C. GUADALUPE JAVIER RIVERO CARRASCO, M.C. CARLOS RAÚL ALMANZA RODRÍGUEZ CHIHUAHUA, CHIH. NOVIEMBRE 2013
Transcript of PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PERCEPCIÓN SOBRE LOS …
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA CULTURA FISICA
SECRETARÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
“PERCEPCIÓN SOBRE LOS SERVICIOS RECREATIVOS
DEL CLUB CAMPESTRE DE CHIHUAHUA S.C.”
RESPONSABLE: DR. C. JESÚS JASSO REYES COLABORADORES: DR.C. GUADALUPE JAVIER RIVERO CARRASCO, M.C. CARLOS RAÚL ALMANZA RODRÍGUEZ
CHIHUAHUA, CHIH. NOVIEMBRE 2013
Í N D I C E
RESUMEN --------------------------------------------------------------------------------------------- 1
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN ------------------------------------------------------------------- 3
1.1 Marco teórico ----------------------------------------------------------------------------------- 3
1.1.1 La recreación --------------------------------------------------------------------------------- 4
1.1.2 Tiempo libre ---------------------------------------------------------------------------------- 6
1.1.3 Actvidad física -------------------------------------------------------------------------------- 8
1.1.4. Deporte ---------------------------------------------------------------------------------------- 9
1.1.5. Calidad de vida ---------------------------------------------------------------------------- 10
1.1.6 Socio ------------------------------------------------------------------------------------------- 11
1.2. Antecedentes ---------------------------------------------------------------------------------- 12
1.3 Planteamiento del problema -------------------------------------------------------------- 16
1.4 Justificación ----------------------------------------------------------------------------------- 18
1.5 Objetivo general ------------------------------------------------------------------------------ 19
1.6 Objetivos específicos ----------------------------------------------------------------------- 19
CAPÍTULO II MÉTODO --------------------------------------------------------------------------- 20
2.1 Sujetos ------------------------------------------------------------------------------------------- 20
2.2 Diseño de investigación y variables de estudio---------------------------------------- 20
2.3 Herramientas/Instrumentos ----------------------------------------------------------------- 22
2.4 Procedimiento ---------------------------------------------------------------------------------- 23
2.5 Análisis estadístico ---------------------------------------------------------------------------- 23
CAPÍTULO III RESULTADOS ------------------------------------------------------------------ 25
3.1 Descriptivos de la percepción de los Socios ------------------------------------------- 25
3.1 Descriptivos de la percepción de los Socios ------------------------------------------- 46
3.3 Resultados de la entrevista con el gerente general ---------------------------------- 61
CAPÍTULO IV DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES ------------------------------------------ 62
Discusión --------------------------------------------------------------------------------------------- 62
Conclusiones ---------------------------------------------------------------------------------------- 64
REFERENCIAS ------------------------------------------------------------------------------------- 68
Anexo 2 Cuestionarios ---------------------------------------------------------------------------- 72
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R E S U M E N
La presente investigación se titula percepción sobre los servicios
recreativos del campestre de chihuahua S.C. La finalidad de esta investigación
es determinar las ventajas y desventajas que tiene el campestre de chihuahua
S.C. sobre el servicio recreativo que le está brindando al socio. Se buscó
conocer por que los socios dejan muchas veces de lado las áreas recreativas.
Es por ello que se aplicaron cuestionarios a los socios, gerente general y
coordinadores, los cuales arrojaron información que nos permitieron formular
una serie de resultados y que nos dieron a conocer la satisfacción ante los
servicios recreativos, tanto generales como por género. Esta investigación es de
gran ayuda para el campestre de chihuahua S.C., debido a que se obtuvieron
resultados de los gustos de los socios sobre dicho servicio que están recibiendo,
con esto los directivos del campestre de chihuahua S.C. podrán decidir si hay
que realizar cambios para ser un mejor club. La recopilación de los resultados
nos dice que los socios casi siempre utilizan las áreas recreativas, tomando en
cuenta que hay más satisfacción en los hombres ante dicho servicio que las
mujeres, ya que muestran un tanto de inconformidad, debido a que las mujeres
son las que suelen utilizar con más frecuencia estos servicios, están más al
tanto de la planeación y ejecución de dichas áreas. En relación a otros estudios
podemos darnos cuenta que la mercadotecnia a utilizar es de suma importancia
ya que se debe buscar la manera en que se dará a conocer las áreas y espacios
recreativos, al igual que los horarios que se manejan. Deben de ser horarios
cómodos para los socios, que les dé la oportunidad de recrear en su tiempo libre
2
sin dejar de lado sus actividades cotidianas. Esta investigación cuenta con los
elementos para que los responsables del club diseñen una estrategia de mejora
continua en la prestación de los servicios recreativos que presta el Campestre
de Chihuahua S.C.
3
C A P Í T U L O I
I N T R O D U C C I Ó N
El club “Campestre de Chihuahua S.C.” busca proporcionar a todos los
socios y sus familiares el espacio y ambiente de enriquecimiento social y
deportivo. Un área en la cual se pueden desarrollar estos aspectos es el área
recreativa ya que es un servicio que brinda el club entre otros. Es por esto que la
presente investigación se titula “Percepción de los servicios recreativos del club
“Campestre de Chihuahua S.C.” La finalidad de esta investigación determinar un
diagnóstico en el cual se obtenga resultados que demuestren las ventajas y
desventajas ante el servicio recreativo que se le está brindando a los socios.
La recreación es un concepto muy importante en la vida del hombre, tal
como lo dice Grushin (1997), la satisfacción de las necesidades humanas es la
condición que permite realmente al individuo optar y elegir libremente
actividades a realizar durante su tiempo libre (Estrada, 2011).
1.1 Marco teórico
La utilización del tiempo libre, constituye hoy en día, no sólo el saber que
hacer durante este lapso libre de operaciones laborales y biológicas, sino
además cómo sacar un mejor provecho, tanto personal, como social; en este
sentido tiene que ver con la forma en que administramos nuestro tiempo libre y
la manera en que su administración influye en la calidad de vida a la que todos
los seres humanos aspiramos.
4
Grecia una de las más grandes civilizaciones de todos los tiempos fue
parte importante de la historia de la recreación ya que esta civilización era muy
entregada al atletismo y las artes, tenían muchas formas de recreación como los
deportes, la escultura, la poesía pero todas estas actividades las hacían
adorando en honor a los dioses recordando que ellos le daban mucha
importancia a esto.
En la edad contemporánea se empezó a ver la recreación como tal se
hacía dirigida (animada) orientada por profesionales. Aquí surge la normalidad
en la recreación surge también la ley 181 de 1995 que es la ley que rige el
deporte la recreación y la actividad física como un derecho de las personas
(Manjares y Silva, 2011).
Una vez habiendo señalado, antecedentes históricos sobre la recreación,
se mencionara algunas variables como lo son la recreación, el tiempo libre,
actividad física, deporte, calidad de vida y una parte fundamental en esta
investigación así como las diferentes posturas filosóficas.
1.1.1 La recreación
Es un concepto muy importante en la vida del hombre, tanto es así que
guarda una estrecha relación con el término tiempo libre, sabemos que todo ser
humano necesita recrearse, y lo hace de la manera que más le interesa o le
conviene, y el tiempo más adecuado que utiliza para recrearse es en sus ratos
de tiempo libre, esto con el objetivo de descansar, de divertirse, salir de la rutina
del trabajo, compartir con amigos, salir de paseo con la familia, practicar un
5
deporte, hacer actividad física, entre otras, así como también existe un sin
número de actividades que el hombre puede hacer para recrearse y que por lo
tanto las selecciona de acuerdo a sus intereses. Por tales circunstancias
definimos la recreación como la forma más explícita en la que el ser humano
puede divertirse de forma personal compartiendo con amigos, leyendo un libro,
saliendo a caminar, o simplemente practicando un deporte, etc., recreación es
encontrarse con uno mismo, y formarse tanto espiritualmente como socialmente.
Del Poso (1978), define recreación como la actividad física o mental que
se realiza por propia iniciativa, con amplia libertad para crear y actuar; que
produce satisfacción inmediata, solaz alegría que acelera tensiones emocionales
y que a su culminación deja una sensación profunda, agradable y sedante.
Waichman (2008), caracteriza a la recreación como un conjunto de
actividades que tienen como sentido el uso positivo y constructivo del tiempo
libre; el eje del análisis del recreacionismo está puesto en las instalaciones,
técnicas de trabajo, instrumentos, materiales y espacios especializados, más
que en las personas y grupos con los que operan, siendo su objetivo el uso
placentero y saludable del tiempo y donde la actividad más frecuente es el
juego.
Además señala que este enfoque, particularmente desarrollado en USA,
es el más generalizado en América Latina; el recreacionismo suele considerar a
la recreación como una sumatoria de actividades cuyo único fin es divertirse,
lograr una forma de compensación del cansancio y aburrimiento producido por
6
las tareas cotidianas; no interesa en demasía el porqué de las actividades más
allá del uso del tiempo desocupado, de allí que lo importante sea el brindar una
amplia oferta de posibilidades desde lo gratuito hasta sofisticados y o numerosos
juegos (Lechuga, 2012).
Espacios de recreación: son aquellos lugares en los que los individuos
puede realizar actividades de convivencia y de la misma manera se desarrollan
actitudes positivas, valores y se pueden realizar tanto al aire libre como en
espacios cerrados y un sinfín de actividades para todas las edades (De la Rosa,
2012).
1.1.2 El tiempo libre
El tiempo libre nace con la aparición del hombre mismo sobre la tierra,
solo que este no tenía la noción ni el concepto de lo que hoy se conoce como
tiempo libre, ya que la percepción de este concepto ha ido cambiando a lo largo
de la historia de las civilizaciones, a través de diferentes ideas pensamientos
filosóficos que han revolucionado esta concepción. Esto ha dado pie a nuevos
conocimientos e ideas frescas de lo que es este concepto y que han servido
para redefinirlo o cambiado de acuerdo a las necesidades y el conocimiento que
se tiene del mismo y que depende en gran medida de la realidad que se viva en
ese momento.
Los destacados sociólogos Zamora y García (1998), definen teóricamente
el tiempo libre como: “El tiempo libre es aquel que resta luego de desconectar la
realización de un conjunto de actividades biológicas o socialmente
7
administrables inclusión, propias de un día natural (24 horas) y que se agrupan
bajo los rubros siguientes: trabajo, transpiración, tareas domésticas y
necesidades biofisiologicas”. También emplea una definición operacional: “el
tiempo libre se expresa en un universo de actividades recreativas concretas que
dentro de una propiedad común, presenta características diferenciadas”
(Estrada, 2011).
Autores contemporáneos como Martínez del Castillo (1996) clarifican un
poco más el término tiempo libre, añadiendo algunos matices, señalándolo como
el “tiempo que un individuo tiene después del trabajo y otros deberes y
necesidades y que puede dirigir hacia otras finalidades: descanso, distracción
participación y relación social o perfeccionamiento personal”. En esta misma
línea lo define Gil Morales (2003), cuando lo señala como “el tiempo ajeno al
trabajo, a las obligaciones y a las necesidades fisiológicas”
Lorenzo (1984), fundamenta en el tiempo libre una nueva actitud ante la
vida, una llamada al cambio, un nuevo tipo de hombre y de sociedad que se
conciencie de la necesidad de un esquema de comportamiento diferente, no
basado únicamente en el trabajo (Hermoso, 2009).
Dentro de su contexto lo definimos como el tiempo que el individuo posee
después de todo compromiso, tanto de trabajo, personal como social, en donde
la persona realiza cualquier actividad sea deportiva, de recreación, ó
simplemente de descanso.
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1.1.3 Actividad física
Hoy en día se considera que la actividad física es un medio esencial para
luchar contra las principales enfermedades que afectan a las sociedades
modernas como también para mantener una población sana en lo biológico, lo
psíquico y lo social. Por tal razón el patrimonio personal más valioso de
cualquier individuo, es la salud y un buen nivel de actitud física.
Rudik (1976), define actividad física como el conjunto de acciones del
hombre orientadas a la satisfacción de sus necesidades e intereses, señalando
que los tipos de actividad del hombre son muy diversos, debido a la gran
variedad de las necesidades e intereses, y afirma que los rasgos que
caracterizan la actividad del hombre son: su carácter social, su finalidad, su
carácter planeado, y su duración.
De la misma forma, el Diario Oficial de la Federación (DOF, 2006), en el
Programa de Educación Física, define la actividad física, como la práctica
cotidiana de actividad física, bajo condiciones nutricionales, higiénicas, de
reposo y ecológicas complementarias, mejora en el individuo, el adecuado
funcionamiento de órganos y sistemas que en suma facilitan los procesos de
crecimiento y desarrollo adecuado, sobre todo durante la infancia; al ejercicio
físico, como hábito de conducta, representa una opción divertida, funcional y
variada para ser practicada durante el tiempo libre del educando; así como su
desarrollo, ayuda a liberar tensiones, fortalece la estructura ósea y muscular que
favorece la adopción de posturas adecuadas y mejora en la función respiratoria.
9
1.1.4. 1.1.4. Deporte
El deporte, es una actividad individual o de conjunto que, sujeta a reglas
establecidas, implica una competencia en igualdad de circunstancias, en la que
el triunfo debe ser fruto exclusivo de la preparación, la disciplina, la habilidad, la
capacidad, y el esfuerzo personal o colectivo. Algunos autores definen deporte
como:
Franco (1973), menciona que el deporte es toda aquella actividad en la
que se siguen un conjunto de reglas, con frecuencia llevada a cabo con afán
competitivo. Como término solitario, el deporte se refiere normalmente a
actividades en las cuales la capacidad física del competidor son la forma
primordial para determinar el resultado (ganar o perder); no obstante, también se
usa para incluir actividades donde otras capacidades externas o no directamente
ligadas al físico del deportista son factores decisivos, como la agudeza mental o
el equipamiento (De la Rosa, 2012).
El deporte es toda aquella actividad en la que se siguen un conjunto de
reglas, con frecuencia llevada a cabo con afán competitivo. Como termino
solitario, el deporte se refiere normalmente a actividades en las cuales la
capacidad física del competidor son la forma primordial para determinar el
resultado (ganar o perder); por lo tanto, también, se usa para incluir actividades
donde otras capacidades externas o no directamente liadas al físico del
deportista son factores decisivos, como la agudeza mental o los deportes de
motor (García, 2012).
10
Piéron (2005), señala que la competencia percibida para realizar las
actividades físico-deportivas y el criterio para que esta competencia pueda ser
evaluada, se ven como elementos esenciales en la motivación por el logro, que
es un concepto fundamental en deporte (Soto, 2007).
1.1.5. lidad de vida
A continuación se presentan algunas definiciones de algunos autores
acerca de calidad de vida, ya que tiene mucha relación con el estudio que se
está presentando.
La calidad de la vida en población, presupone una relación dialéctica
entre la utilización adecuada de tiempo libre y la salud mental y física de cada
persona, ya que por un lado la realización de adecuadas actividades recreativas-
físicas fortalecen salud y lo preparan para el pleno desfrute de la vida, y por otro,
una buena salud posibilita un mayor y mejor aprovechamiento del tiempo libre
entre otras de la recreación (Estrada, 2011).
Es necesario crear una nueva cultura física para educarse como sociedad
a tener una mejor calidad de vida, tanto en lo físico como en lo emocional.
Es un concepto que va más allá de lo físico, pues implica valores y
actitudes mentales. Su búsqueda es una constante, en la vida del hombre desde
comienzos de los tiempos. Es un estado positivo desde todos los puntos de
vista. Es estar en plenitud, es poder funcionar cien por ciento. Físicamente,
significa encontrarse en buenas condiciones, fuerte, resistente a las
enfermedades o poder sobreponerse rápidamente a ellas (De la Rosa, 2012).
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El término calidad de vida dentro del campo de la salud es relativamente
reciente, y es en la década de los 90 cuando se evidencia un auge, a pesar de
haber sido empleado en otros campos desde los años 60.
La Organización Mundial de la Salud (OMS, 1948) señala, de manera
genérica, que “la calidad de vida está asociada a la percepción subjetiva que el
individuo tiene sobre un estado completo de bienestar físico, psicológico y social,
y no simplemente la ausencia de enfermedad, conformándola como un concepto
multidimensional”. Está definición ha sufrido una evolución histórica, y la OMS,
en 1994, definió la calidad de vida como “la percepción que tiene el individuo de
su situación en la vida en el contexto de la cultura y sistema de valores en los
que vive, y en relación con sus objetivos, expectativas, estándares y
preocupaciones” (Zuazagoitia, 2011).
1.1.6 Socio
Un socio es fundamental en un club ya que según (Sociedad.us, 2014) es
la persona que se asocia con otra u otras, para formar una sociedad mercantil
con fines de lucro y, en consecuencia, para participar en las pérdidas y
beneficios. Cuando es socio de una sociedad anónima se usa el término
accionista.
Los Socios, además de tener la calidad pueden desempeñar diversas
funciones dentro de la estructura organizacional de las entidades.
Para empezar, hay que reconocer el alcance del significado del término
“Socio”, misma que según el Diccionario de la Academia de la Real Lengua
12
Española a la letra menciona lo siguiente: “Persona que aporta capital a una
empresa o compañía, poniéndolo a ganancias o pérdidas.”
Ahora bien, complementando lo dicho en el párrafo anterior, el segundo
párrafo del artículo 8 de la Ley del Impuesto sobre la Renta (en adelante LISR)
señala que los Socios son titulares de las acciones, de las partes sociales o los
certificados de participación, en su parte alícuota según corresponda. Asimismo,
se puede llegar a la conclusión de que los Socios son las personas que integran
una asociación o sociedad, por lo que son considerados titulares de las
acciones, partes sociales o certificados de participación que la conforman
(Auditoria fiscal, 2011).
El objeto de la sociedad es: la operación y funcionamiento de un centro
social, cultural y deportivo, dentro de las instalaciones, para el establecimiento,
fomento y desarrollo de las relaciones sociales, deportivas, culturales y artísticas
entre los socios (Campestre de Chihuahua, S.C).
1.2. Antecedentes
Según los resultados del estudio de mercado efectuado en las zonas
aledañas al INEM José Félix de Restrepo de la ciudad de Medellín y Ciudadela
Robledo de la Universidad de Antioquia, el programa 100% familiar carece de
reconocimiento en los sectores.
En relación al horario preferido por las personas del sector Poblado para
la práctica deportiva o recreativa, encontramos gran variedad de resultados que
responden a las actividades cotidianas y se relaciona con sus momentos de
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tiempo libre; en el rango 30 a 49 años, las personas disponen y prefieren estas
actividades entre semana, en el horario de la noche y los fines de semana en la
mañana; para las actividades de los más pequeños (0-4) encontramos
disponibilidad en su mayoría los fines de semana en la mañana; para las edades
comprendidas entre 5 a 8 años, disponen de un tiempo más amplio para realizar
la práctica.
En relación al horario preferido por las personas del sector Poblado para
la práctica deportiva o recreativa, encontramos gran variedad de resultados que
responden a las actividades cotidianas y se relaciona con sus momentos de
tiempo libre; en el rango 30 a 49 años, las personas disponen y prefieren estas
actividades entre semana, en el horario de la noche y los fines de semana en la
mañana; para las actividades de los más pequeños (0-4) encontramos
disponibilidad en su mayoría los fines de semana en la mañana; para las edades
comprendidas entre 5 a 8 años, disponen de un tiempo más amplio para realizar
la práctica (Auirre, Carvajal & Acevedo, 2008).
En el estudio llamado Estrategias de marketing en clubes deportivos, se
llegó a la conclusión que: Si entendemos como rasgo distintivo de los servicios
lo apuntado por Mispelbom (1992): “lo que distingue efectivamente a los
servicios de los productos es que, en los primeros, los clientes componen la
materia prima que se trata así como el producto final. Este es su secreto”, no
nos cabe otra que aseverar que el deporte en los clubes deportivos es un
servicio. Y dado que goza de esta naturaleza de servicio, como tal ha de
gestionarse y organizarse.
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Este artículo trata de concienciar a todos los gestores de entidades
deportivas de la importancia que tiene el conocer en profundidad su propio club,
la dimensión del mercado al que se va a dirigir y su segmentación, así como los
métodos más apropiados para localizar el mercado y dirigirse a él. Un gestor o
responsable de un club deportivo tiene que conocer a sus socios y saber
tratarlos, para lo cual debe preocuparse por saber cuáles son sus gustos y su
evolución. El Marketing es la clave para resolver estas cuestiones,
proporcionando herramientas para investigar el mercado y conocer
apropiadamente a la competencia y a nuestro propio socio.
Con todo lo anterior, podemos concluir que el trabajo y desarrollo del
marketing en los clubes deportivos, en el diseño de una estrategia que busque la
calidad, deberá apoyarse en tres áreas bien diferenciadas: el marketing
tradicional, el marketing interactivo y el marketing interno.
Un esquema integral del marketing deportivo debe involucrar a todo el
personal para que, cuando llegue el momento de la verdad, los socios/clientes
se sientan satisfechos. En la búsqueda de esta estrategia de calidad podemos
destacar que el marketing tradicional atraerá a los socios-abonados-usuarios
hacia el club deportivo y, a la vez, dará a conocer los servicios ofrecidos. Por su
parte, el marketing interactivo elevará la eficacia de la relación entidad deportiva-
socios, reforzando la lealtad de estos últimos. Y por último, el marketing interno
facilitará la integración del personal con los objetivos, tanto de la entidad
deportiva como de los socios.
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El reto ahora para los responsables de marketing está en “lograr un mejor
y mayor conocimiento del socio/ abonado /espectador /usuario, del entorno y de
tener una gran capacidad de adaptación para adecuar la oferta a la cada vez
más cambiante demanda actual, una demanda que sin lugar a ningún género de
dudas, demandará más y mejores servicios” (Campos y Nogales, 2006).
En 2012, el programa Medellín Cómo Vamos, en adelante el Programa,
presenta los resultados de su séptima Encuesta de Percepción Ciudadana -
EPC-. Este instrumento permite recoger un conjunto de indicadores de carácter
subjetivo que complementan el seguimiento y análisis que realiza el Programa a
la calidad de vida de los habitantes de Medellín.
La oferta de cultura, recreación y deporte mantuvo altos niveles de
satisfacción, el acceso mantuvo diferencias apreciables por zonas, fue menor
para el NSE bajo y para las mujeres, especialmente en lo referido a cultura.
En el caso de la satisfacción con las actividades recreativas y deportivas
las razones aducidas por el 11%, quienes se ubicaron entre uno y tres en la
escala de satisfacción, son la falta de información sobre la oferta de este tipo de
actividades, lo costoso de los eventos, la baja oferta de sitios para recreación y
la falta de interés de las personas que no participan. Por su parte, quienes
manifestaron estar satisfechos (89%) expresaron que se promueve el deporte,
los eventos ayudan a distraerse y hay buena oferta de eventos.
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1.3 Planteamiento del problema
Actualmente en la ciudad de Chihuahua existen varios clubes deportivos,
entre los más destacados está el Club “Campestre de Chihuahua S.C”, es por
ello que en la presente investigación, se obtendrán resultados sobre los servicios
recreativos con los que cuenta el club, en dichos servicios se pueden evaluar las
ventajas y desventajas que presenta el servicio recreativo que se le brinda al
socio.
La problemática la falta de conocimiento del ¿Por qué los socios dejan
muchas veces de lado el área recreativa por otro tipo de servicio qué le está
brindando el club?
Dando respuesta a las anteriores cuestiones, en dicho club, se busca
proporcionar a todos los socios y sus familiares el espacio y ambiente de
enriquecimiento social y deportivo; pero, ¿cómo se puede lograr? Es una
interrogante que requiere de planteamientos más, tales como: qué estrategias
deberán utilizar sus administradores para lograr esto, será suficiente con solo
conocer el gusto de los socios ante los servicios recreativos; qué es lo que se
necesita para que se recreen y al mismo tiempo generar un bienestar físico,
espiritual, social y psicológico, cómo sacar al individuo de su vida cotidiana, que
se divierta, se entretenga y utiliza su tiempo libre en satisfacer una necesidad.
Tal como lo dice Palacios (2012), las expectativas constituyen perdiciones
o creencias sobre lo que es probable que ocurra en el intercambio del servicio;
Así mismo, como referencias el resultado de la prestación del servicio, y se
17
desarrollan a partir de informaciones de las referencias de los usuarios y las
comunicaciones de marketing (Coye, 2004; Niedrich, casanova y Black, 2005;
Porasuraman, Zeithaml, y Berry 1985). Por tanto la identificación de las
expectativas de los clientes orienta las organizaciones del servicio para
proporcionarles los niveles de calidad requerida.
La mediación de la calidad como cumplimiento de las expectativas resulta
compleja, pues a los atributos de un servicio (Martínez-Tur, Peiró y Ramos,
2001). En esta comparación con la medida anterior, otras alternativas (calidad
como excelencia, calidad como ajustes a las especificaciones o calidad como
valor) resulta más fáciles de aplicar, pues propone medidas de calidad que se
basan en la consecución de unos estándares o criterios objetivos (calidad
técnica), aspectos cuantificables con los que poder actuar internamente en las
organizaciones (Qualls y Rosa, 1995). Por lo que en este estudio se plantea
responder a los siguientes cuestionamientos:
¿El servicio recreativo actual que se le brinda al club “Campestre de
Chihuahua S.C”, es el deseado por el socio?
¿Cuáles son las ventajas que tiene el Club “Campestre de Chihuahua
S.C” en sus diferentes áreas recreativas?
¿Cuáles son las desventajas que tiene el Club “Campestre de Chihuahua
S.C” en sus diferentes áreas recreativas?
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1.4 Justificación
Este estudio pretende analizar si el servicio recreativo brindado en
instalaciones y personal es el adecuado para el club; por medio de encuestas en
las cuales los resultados sobre el servicio recreativo que se brinda, demostrará
qué tan satisfechos se encuentran los socios ante los espacios recreativos con
los que cuenta el club; así como también material y personal necesario para
implementar actividades en las cuales se busca un bienestar social y saludable;
promoviendo una mejor calidad de vida.
Por lo anterior, será de gran ayuda para la administración del club
“Campestre de Chihuahua S.C”, puesto que dicho club pretende mejoras en
cualidades sobre la responsabilidad social, otorgando así a los socios un
espacio ideal para su familia, para lo cual, se requiere determinar el nivel de
beneficio que recibe el socio del club, y lo que opina del papel que desempeña
en su vida diaria.
Posteriormente se recabo información de si ya se había realizado algún
estudio parecido o semejante en el club el dato adquirido fue que nunca se
había realizado estudio similar.
El fomentar la actividad física desde una edad temprana e inculcar que
todos tenemos un rol y un papel importante con el cual cumplir o aportar a
nuestra sociedad el aprender a llevar y dejar de generación en generación una
cultura saludable y hacer que trascienda dicha cultura, es un gran logro para el
club en general. Cabe destacar que el papel principal y el reconocimiento que
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quiere mantener y como se desea dar a conocer en el club, es que siga siendo
reconocido por; fomentar la practica en comunidad una actividad sana, saludable
y provechosa.
Tal como lo señala Palacios (2012), para lograr competitividad y
eficiencia, los gestores de servicios se esfuerzan por comprender las
necesidades de sus clientes y utilizan medidas de la calidad del servicio y la
satisfacción de los usuarios. Como consecuencia, estos dos conceptos posen
una importancia significativa en el ámbito del marketing, tato a nivel teórico como
a nivel práctico y, aunque relacionados, no se pueden considerar sinónimos
(Bitnes 1990; Carmen, 1990; Cronin y Taylor, 1992; Taylor y Baquer, 1994). De
hecho, el proceso de evaluación de la calidad de un servicio es básicamente
cognitivo, mientras que los juicios de satisfacción del cliente están influidos tanto
por elementos cognitivos como afectivos (Theodorakis, Kambistis y Laios, 2001).
1.5 Objetivo general
Analizar la percepción de los socios del club “Campestre de Chihuahua
S.C”. Sobre el servicio recreativo brindado en sus instalaciones.
1.6 Objetivos específicos
Determinar por género la satisfacción del socio ante el servicio recreativo.
Obtener un diagnóstico como apoyo para la toma de decisiones en
materia de calidad de servicio.
20
C A P Í T U L O I I
M É T O D O
2.1 Sujetos
El campo de estudio de esta investigación lo constituyen 100 socios
activos, XX coordinadores de cada área y un gerente general del club
“Campestre de Chihuahua S.C”; distribuidos por género son: 50 hombres y 50
mujeres. Cómo criterio de exclusión, no participaron los socios que sean
vitalicios (mayores de 70 años que ya no pagan membrecía), ni tampoco los
socios que se les brinda la membrecía por su trabajo.
2.2 Diseño de investigación y variables de estudio
La presente investigación pertenece al enfoque cuantitativo utilizando un
diseño descriptivo transversal.
Variables independientes
Género: entendido como el conjunto de características psicológicas,
sociales y culturales que la sociedad asigna diferencialmente a hombres y
mujeres, comprende características que no son biológicas, hereditarias ni
congénitas, son aprendidas (Taborga y Rodríguez, 1999). En palabras de
Lagarde (1991), el género es la construcción cultural que se da a partir de las
diferencias sexuales puramente biológicas. Esta variable, corresponde a un nivel
de medición nominal, puesto que hace referencia simplemente a las categorías
hombre y mujer, sin darles ningún orden o jerarquía (Soto, 2007).
21
Edad: con origen en el latín aetas, es un vocablo que permite hacer
mencionar al tiempo que ha transcurrido desde que nace un ser vivo. La noción
de edad brinda la posibilidad, entonces, de segmentar la vida humana en
diferentes periodos temporales (Cuevas y Del Cisne, 2012).
Nivel de estudios: cada una de las etapas que forman la educación de
un individuo tomando como base un promedio de edad determinada. El cual al
finalizar se le otorga un certificado de acreditación del nivel en cuestión (Santa
Cruz, 2012).
Variable dependiente
Percepción: la acción y efecto de capturar bien las cosas; la percepción
incluye la interpretación de esas sensaciones, dándoles significado y
organización. La organización, interpretación, análisis e integración de los
estímulos, implica la actividad no solo de los órganos sensoriales sino también
del cerebro (Pinzón, 2009).
Servicio recreativo: forma en que responde a las necesidades cotidianas
de los diferentes grupos humanos, esto no significa que disminuya la calidad del
mismo; el tamaño el grupo que adquiere e servicio, o para quien aparentemente
se diseña, está segmentando y se localiza rápidamente por las necesidades
manifiestas, que se tornan colectivas (Paz, 2006).
22
2.3 Herramientas/Instrumentos
Para el presente estudio, se aplicaron tres cuestionarios utilizando
algunas preguntas de la investigación “diagnóstico del perfil profesional de los
administradores del deporte en la ciudad de chihuahua” de L.E.F. José Natividad
Fuentes Hernández.
Cuestionario para socios: aplicado para determinar el grado de
satisfacción del socio ante las áreas recreativas del club. Será un cuestionario
de 17 preguntas las respuestas serán de opción múltiple.
Cuestionario para el gerente general: se determinara algunos indicadores
importantes de sus diferentes ámbitos laborales así como determinar sus
principales habilidades técnicas, humanas y teórico-conceptuales como gerente.
El cuestionario que se aplicara constara de 19 preguntas con respuesta de
opción múltiple.
Cuestionario para coordinadores de área: se determinara algunos
indicadores importantes de sus diferentes ámbitos laborales así como
determinar sus principales habilidades técnicas, humanas y teórico-conceptuales
como encargados de área. Se aplicara un cuestionario de 14 preguntas con
respuestas de opción múltiple.
Los cuestionarios presentan preguntas con respuestas de opción múltiple
y la persona a la cual se le aplique el cuestionario deberá contestar
sinceramente marcando con una x la respuesta deseada.
23
2.4 Procedimiento
Etapas:
1. Se realizó una cita con el gerente general del club “Campestre de
Chihuahua S.C”, la cita ser realizo con el fin de exponerle el
propósito del estudio, y pedirle autorización para realizar la
investigación sobre el club.
2. Una vez teniendo el conocimiento del gerente general, se realizó
un oficio por parte de la facultad de ciencias de la cultura física
para obtener la autorización de aplicar los cuestionarios, tales
cuestionarios serán para los socios, coordinadores y el mismo
gerente (anexo 1).
3. Se realiza una segunda cita en la cual se entrega el oficio y los
cuestionarios que se aplicaran, se le pide al gerente que conteste
el de él (anexo 2).
4. Se comenzó con la aplicación de 100 cuestionarios que constan de
17 preguntas cada uno para los socios, 50 del género femenino, 50
a género masculino y a todos los coordinadores de área se aplicó
un cuestionario de 14 preguntas con respuestas de opción múltiple.
2.5 Análisis estadístico
Una vez concluido el trabajo de campo mediante el cual se llevó a cabo la
aplicación de los instrumentos de recopilación de información diseñados para la
24
captura e integración de información de socios, coordinadores deportivos y
gerente general. Concluida esta tarea investigativa se ordenaron los
cuestionarios aplicados y se procedió a la captura de datos en el programa
SPSS 15.0 y en el programa Excel para su posterior análisis estadístico, de tal
forma que esto nos permite presentar los siguientes resultados
25
C A P Í T U L O I I I
R E S U L T A D O S
3.1 Descriptivos de la percepción de los Socios
En el presente capitulo mostramos, una vez que se procesó la
información obtenida, los principales resultados obtenidos destacando los más
significativos en atención a los objetivos de investigación propuestos, en este
orden de ideas empezaremos entonces con los siguientes resultados recabados
de la percepción de los socios:
Esta grafica nos muestra que la respuesta más contestada por los socios
es que casi siempre utilizan las áreas recreativas, y no hubo ninguna persona
que nunca haya utilizado estas áreas, es decir que los socios si conocen estas
áreas.
Figura 3.1. Porcentaje en el uso de áreas recreativas.
26
En relación al grado de conformidad que manifiestan los socios del
campestre de chihuahua, como un indicador relacionado con el servicio
recreativo que reciben encontramos, que el 36% dice que siempre se muestra
conforme.
Figura 3.2. Porcentaje en la conformidad con el servicio recreativo en general.
27
Figura 3.3. Porcentaje en la conformidad con el servicio recreativo por parte las
mujeres socias.
Figura 3.4. Porcentaje en la conformidad con el servicio recreativo por parte los
hombres socios.
28
Podemos observar que la mayoría de los socios están de acuerdo con la
ubicación de las áreas recreativas ya la mayoría de las respuestas fueron
positivas teniendo un 44% en siempre y 46% en casi siempre.
Figura 3.5. Porcentaje en la conformidad en la ubicación de las áreas recreativas.
29
En relación con la opinión del socio ante las buenas expectativas del
reglamento establecido en las áreas recreativas, tenemos que casi siempre,
están conformes con esto, el 38% opina que siempre están de acuerdo con el
reglamento.
Figura 3.6. Porcentaje en las buenas expectativas ante el reglamento.
30
La seguridad en las áreas recreativas son las indicadas. Según el criterio
de las mujeres y de los hombres sus respuestas más comunes fueron casi
siempre, estando más conformes los hombres teniendo más respuestas de
siempre que las mujeres.
Figura 3.7. Porcentaje en la seguridad indicada en áreas recreativas.
31
Figura 3.8. Porcentaje en las mujeres sobre la seguridad indicada en áreas
recreativas.
Figura 3.9. Porcentaje en los hombres sobre la seguridad indicada en áreas
recreativas.
32
Aquí tenemos que los horarios establecidos en las áreas recreativas son
de agrado para los socios del campestre de chihuahua teniendo un 53% en
conformidad siempre y un 36% en casi siempre. Y ningún socio opto por
contestar nunca.
Figura 3.10. Porcentaje en la conformidad en horarios establecidos.
33
La mayoría de los socios se encuentran satisfechos con el perfil
profesional que tienen los instructores de las áreas recreativas, contestando un
60% la respuesta siempre, las mujeres y un 64% los hombres, teniendo también
porcentajes muy parecidos en sus otras respuestas.
Figura 3.11. Porcentaje en el perfil profesional indicado de los instructores.
34
Figura 3.12. Porcentaje de la percepción en las mujeres sobre el perfil
profesional indicado de los instructores.
Figura 3.13. Porcentaje de la percepción en los hombres sobre el perfil
profesional indicado de los instructores.
35
Para los socios el trato que les brindan los instructores es el correcto, ya
que sus respuestas fueron muy favorables, tanto en hombres como en mujeres
teniendo más de un 74% en mujeres y 60% en hombres de respuestas siempre,
y en sus otras respuestas fueron porcentajes muy parecidos. No tuvieron
ninguna respuesta negativa.
Figura 3.14. Porcentaje del trato correcto del instructor hacia el socio.
36
Figura 3.15. Porcentaje de la percepción en las mujeres sobre el trato correcto
del instructor hacia el socio.
Figura 3.16. Porcentaje de la percepción en los hombres sobre el trato correcto
del instructor hacia el socio.
37
En la opinión del socio podemos observar como tiene más peso la gráfica
en su apartado de casi siempre siguiéndole con un poco menos de porcentaje
en su apartado siempre, se puede decir que el socio esta un tanto conforme con
el material necesario para estas áreas.
Figura 3.17. Porcentaje en el material necesario para áreas recreativas.
38
Figura 3.18. Porcentaje en el material en buen estado.
Estas graficas nos muestran como las los hombres están más satisfechos
con el buen estado de los materiales que utilizan en sus áreas recreativas,
mientras que las mujeres casi siempre están satisfechas. Tanto hombres como
mujeres tuvieron un mismo porcentaje en su respuesta a veces que fue de 16%.
Figura 3.19. Porcentaje en el material en buen estado entre género.
39
Se puede decir que los socios se encuentran conformes con la limpieza
de las áreas recreativas, ya que tenemos porcentajes iguales de un 44% en
siempre y en casi siempre.
Figura 3.20. Porcentaje en la limpieza en áreas recreativas.
40
Aquí las respuestas no fueron favorables ya que señala que los socios
hombres están más inconformes y creen conveniente realizar cambios en las
áreas recreativas, mientras que las mujeres opinan que a veces es necesario
realizar cambios. Y muy pocas opinaron que nunca es necesario los cambios.
Figura 3.21. Porcentaje en realizar cambios en áreas recreativas.
Figura 3.22. Porcentaje en realizar cambios en áreas recreativas entre género.
41
El ambiente de las áreas recreativas es más cómodo para los hombres
teniendo un 58% en su respuesta siempre y un 46% las mujeres en misma
respuesta. En los hombres un 2% contestaron que nunca están cómodos y en
las respuestas de las mujeres no hubo nadie que diera esa respuesta.
Figura 3.23. Porcentaje en la comodidad en áreas recreativas entre género.
Figura 3.24. Porcentaje en la comodidad en áreas recreativas entre género.
42
Aquí hubo más inclinación en la respuesta casi siempre tanto en hombres
como en mujeres teniendo un poco más de peso la gráfica de las mujeres que la
de los hombres, las demás respuestas fueron porcentajes muy similares.
Figura 3.25. Porcentaje en la conformidad en los programas que se utilizan.
Figura 3.26. Porcentaje en la conformidad en los programas que se utilizan entre género.
43
Aquí nos muestra, cuando al socio algo no le parece justo o correcto, si lo
hace saber al instructor o no. Como podemos observar en la gráfica el 51% de
los socios dice que cuando tiene una inconformidad siempre habla sobre lo
sucedido.
Figura 3.27. Porcentaje en la comunicación con el instructor ante una inconformidad.
44
Estas graficas nos muestran como los hombres se encuentran muy
satisfechos al momento de realizar alguna sugerencia o reclamación al
instructor, esto nos dice que el instructor si le escucha con atención y toma las
medidas necesarias, el 50% de las mujeres también contestó que siempre están
satisfechas. Esto nos dice que el instructor da un buen servicio.
Figura 3.28. Porcentaje en la percepción de la atención del instructor al socio.
Figura 3.29. Porcentaje en la percepción entre género de la atención del instructor al socio.
45
Cuando el socio le solicita el apoyo al instructor, el sí, le brinda el apoyo
suficiente, ya que tanto hombres como mujeres tienen porcentajes de
satisfacción contestando la respuesta siempre, y teniendo porcentajes más
chicos en las respuestas casi siempre, a veces casi nunca y nunca.
Figura 3.30. Porcentaje en la percepción del apoyo del instructor.
46
3.1 Descriptivos de la percepción de los Socios
En esta grafica podemos observar como hace falta que el campestre de
Chihuahua realice algún tipo de curso o especialidad, ya que la mayoría de sus
coordinadores optaron por la opción no, es decir no cuentan con alguna
especialidad deportiva.
Figura 3.31. Porcentaje en la especialidad en administración deportiva.
47
Aquí tenemos que la gran mayoría de los coordinadores de las áreas
recreativas si tienen estudios de licenciatura, y muy pocos solo llegaron a
secundaria.
Figura 3.32. Porcentaje en el grado de estudios.
48
En esta relación podemos llegar a la conclusión de que las reuniones de
los coordinadores con su equipo de trabajo no es constante ya que, hay un
equilibrio en la opción casi siempre y a veces.
Figura 3.33. Porcentaje de frecuencia de reuniones con el equipo de trabajo.
49
Esta grafica nos muestra como los coordinadores de las áreas recreativas
no manejan un mismo programa ya que sus respuestas ante la entrega de
reporte de sus colaboradores fue muy variada.
Figura 3.34. Porcentaje de frecuencia en el reporte de trabajo de colaboradores.
50
En esta relación nos podemos dar cuenta que la relación de los directivos
con los socios es buena, no siempre pero si la mayoría de la veces.
Figura 3.35. Porcentaje de frecuencia en la relación de directivos con socios.
51
En este apartado el Campestre de Chihuahua S.C., se encuentra en buen
estado ya que la gráfica nos dice que siempre, están en contacto los
coordinadores con sus subordinados para elaborar su programa de trabajo.
Figura 3.36. Porcentaje de frecuencia en la coordinación con subordinados.
52
Esto nos dice que muy constantemente el plan de trabajo utilizado en las
áreas recreativas, consta de la especificación de objetivos y propósitos del
programa, sin dejar pasar que hay algunos que nunca cumple con lo
anteriormente establecido.
Figura 3.37. Porcentaje de frecuencia en la especificación de objetivos y propósitos en programa.
53
Esta imagen nos muestra como los coordinadores están constantemente
en la supervisión de los avances en los programas que se utilizan en las áreas
recreativas.
Figura 3.38. Porcentaje de frecuencia en la supervisión de avances en programas.
54
Esto es muy importante ya que toda empresa debe de dar un manual de
funciones a sus trabajadores antes de comenzar a ser parte de la empresa. Y
aquí tenemos que el Campestre de Chihuahua S.C., no siempre hace entrega de
esto.
Figura 3.39. Porcentaje de frecuencia en la supervisión de avances en programas.
55
Según el criterio de los coordinadores tenemos que los socios casi
siempre asisten a las áreas recreativas, y solo el 22% siempre asisten a tales
áreas.
Figura 3.40. Porcentaje de frecuencia en la asistencia del socio a las áreas recreativas.
56
En esta grafica tenemos buenos porcentajes ante el aprovechamiento del
socio en las áreas recreativas ya que hay gran peso en opciones positivas para
el campestre.
Figura 3.41. Porcentaje de frecuencia en el aprovechamiento del socio en las áreas recreativas.
57
Los coordinadores opinan que siempre y casi siempre se encuentra
satisfecho el socio con el material que utilizan en estas áreas.
Figura 3.42. Porcentaje de frecuencia en la conformidad con el material a utilizar.
58
Los coordinadores a veces toman en cuenta la opinión del socio ante los
horarios que se establecen en las áreas recreativas.
Figura 3.43. Porcentaje de frecuencia en la opinión con el socio ante horarios establecidos.
59
Toda área del Campestre de Chihuahua S.C, debe de tener instructores
con un perfil acertado para la área requerida, aquí tenemos que el 50% de la
gráfica esta inclinada a que siempre se contrata a la persona con el perfil
necesario para cubrir las áreas recreativas.
Figura 3.44. Porcentaje en el perfil indicado en los instructores.
60
La ejecución y planeación del servicio recreativo que se le está brindando
al socio casi siempre es el deseado, con un porcentaje de 75%.
Figura 3.45. Porcentaje en la planeación y ejecución del servicio recreativo es el deseado.
61
3.3 Resultados de la entrevista con el gerente general
En cuanto a la percepción del servicio recreativo brindado en el
Campestre de Chihuahua S.C., el gerente general opina que; el socio siempre o
casi siempre se encuentra satisfecho con el servicio que se le está brindando en
las áreas recreativas.
Tomando en cuenta que el gerente tiene una especialidad académica en
administración deportiva, esto es de gran ayuda ya que sabe cómo manejar un
equipo de trabajo. El gerente general, siempre está en contacto con sus
coordinadores de área, planteando objetivos, y propósitos a llevar a cabo, tales
coordinadores reportan su trabajo por mes. Por lo tanto el, está informado de lo
que se trabaja en cada área ya que siempre esta personalmente en la
supervisión de los programas planteados en las áreas recreativas.
El gerente general a observa que el socio casi siempre asiste a las áreas
recreativas, así como se ha podido dar cuenta de que regularmente se cumple
con las necesidades de tales personas, tano en horarios como en material, en
este punto el Club Campestre de Chihuahua S.C., debe de trabajar más.
62
C A P Í T U L O I V
D I S C U S I Ó N Y C O N C L U S I O N E S
Discusión
Con relación a la perspectiva por género, del servicio recreativo que se
brinda en el Campestre de Chihuahua S.C., encontramos que las mujeres
asisten más a las áreas recreativas que los hombres. Pero los hombres se
encuentran más satisfechos con un 64 % y las mujeres con un 40 %, ante dicho
servicio.
Los resultados que arrojaron los cuestionarios nos señalan que un 30%
de los socios siempre utilizan las áreas recreativas, el 44% casi siempre hace
uso de estas áreas. Las respuestas más comunes de los coordinadores fue, casi
siempre, con un 34% utiliza estas áreas y solo el 22% siempre hacen uso de
ellas. Un factor importante para la asistencia de los socios hacia estas áreas es
la ubicación de estos espacios, la conformidad de los socios es buena ya que
nos muestran respuestas positivas teniendo un 44% en la respuesta siempre y
un 46 % en casi siempre. El socio nos refleja en sus respuestas que tiene
buenas expectativas ante el reglamento estableció en las áreas recreativas, su
respuesta siempre tuvo un 38 % y la respuesta casi siempre fue de un 43%.
Los horarios establecidos en las áreas recreativas son de agrado para los
socios ya que se puede afirmar que el 53% de los socios siempre están
conformes con este servicio. Donde tiene que poner atención el campestre de
Chihuahua S.C., es en el material a utilizar en estas áreas, ya que solo el 36 %
63
está conforme con el material a utilizar, en cuanto al estado de estos mismos
materiales los hombres están más conformes con un 44% y las mujeres 34%.
Según los coordinadores respondieron que el 37% de los socios siempre están
satisfechos con dicho material.
En la limpieza tenemos porcentajes iguales en la respuesta siempre y casi
siempre con un 44%, es decir que constantemente, las áreas recreativas se
encuentran limpias. El 34% de los hombres creen conveniente realizar cambios
en las áreas recreativas, mientras que solo el 24% de las mujeres creen
necesario esto.
Un aspecto de suma importancia para el servicio recreativo son los
instructores ya que son una guía y un apoyo para que los socios lleven a cabo
sus actividades. En este punto el Campestre de Chihuahua S.C., se encuentra
en buen estado ya que el socio tanto mujeres (60%) como hombres (64%)
opinan que el perfil profesional de los instructores a cargo de las áreas
recreativas son los indicados para estar al frente de dichos espacios, existe
buena comunicación entre el socio y el instructor, ya que el 59% opina que el
instructor siempre le escucha con atención y un 63% nos dice que siempre
recibe el apoyo necesario del instructor.
Con las respuestas que nos dieron los coordinadores podemos darnos
cuenta que solo el 12% de ellos han tomado algún curso o especialidad en
administración deportiva. El 87% cuenta con una licenciatura y solo el 13%
cuenta únicamente con secundaria. La reunión de los coordinadores con su
64
equipo de trabajo es irregular ya que el 50% nos dice que casi siempre tienen
estas reuniones y el otro 50% nos dice que solo es a veces. Respecto a la
relación de socio y directivo el 75% nos dice que casi siempre es buena.
Conclusiones
En este apartado se presentan una serie de juicios concluyentes respecto
a los objetivos que nos propusimos en el inicio de la investigación, de tal forma
que a continuación se presentan las siguientes conclusiones:
Primera. Del análisis de los resultados obtenidos se puede establecer
que, son muy pocos los socios que no hacen uso de las instalaciones para el
servicio recreativo, ya que no conocen los programas que se manejan en estas
áreas, sin embargo son los hombres quienes se muestran más conformes con
dicho servicio que las mujeres; pero las mujeres, son las que suelen utilizar más
estas áreas.
Segunda. La percepción de los servicios recreativos del campestre de
chihuahua S.C., es buena ya que el socio se encuentra conforme con la
ubicación, material, horarios, reglamento, limpieza y comodidad que se maneja
en estas áreas, sin dejar de lado que se puede tener una mejoría.
Tercera. El aspecto en el cual se encuentran más satisfechos los socios,
es con los instructores ya que son de gran importancia para utilizar dichos
servicios, suele ser un indicador y un gran apoyo para sus actividades. La
opinión del socio es que los instructores cuentan con el perfil indicado para estar
en dichas áreas, y prestan la atención y el apoyo necesario cuando se requiere.
65
Cuarta. Al hablar de los coordinadores podemos confirmar que son muy
pocos los que cuentan con algún curso o especialidad deportiva, sin dejar de
lado que la mayoría, si cuentan con alguna licenciatura. La reunión de
coordinadores con su equipo de trabajo es inestable debido a que la mitad de los
coordinadores nos dice que casi siempre tienen reunión con sus instructores y la
otra mitad dice que solo a veces. Y esto es de gran importancia ya que se tienen
que establecer puntos importantes sobre los objetivos y propósitos a manejar en
estas áreas recreativas.
Quinta. La coordinación con sus subordinados es buena ya que siempre
están en constante comunicación para establecer y supervisar los programas
que se manejan en estos espacios.
Con base al análisis y discusión de los resultados generados en este
estudio se plantean recomendaciones que pueden ser un factor importante para
una mejoría.
Lo más importante es que el socio no deje de lado las áreas recreativas,
muchos de ellos no tienen conocimiento de estos espacios, es por ello que se
puede implementar lonas, volantes en los cuales se den a conocer las áreas
recreativas con las que cuenta el club, que mencione los horarios y programas
que se manejan.
Una vez que los socios conozcan estas áreas, realizar un estudio
detallado en el cual el socio exponga, según su criterio, y experiencia obtenida
en recibir este servicio, que explique si se encuentra completamente satisfecha o
66
si cree que es necesario realizar cambios, y cuales serían dichos cambios.
Después de dicho estudio es conveniente buscar algún curso o especialidad en
administración deportiva para los directivos, coordinadores e instructores para
poder llevar a cabo mejores resultados en sus decisiones de mejora y poder
están en sintonía, realizar una reunión en la cual desarrollen los resultados
obtenidos en el estudio detallado de los socios, sobre las necesidades en las
áreas recreativas, y se pueda establecer un equipo de trabajo el cual todos
estén informados de lo que se tiene que trabajar.
Otro aspecto por el cual los socios no utilizan mucho estas áreas es
porque algunos de ellos tienen niños menores de tres años y no hay un espacio
en el cual cuiden de ellos, mientras los socios acuden a las áreas recreativas.
Por ello creo conveniente poner una estancia infantil en la cual desarrollen un
programa de estimulación temprana, con esto el socio podrá tener tiempo libre
para acudir a los espacios recreativos, mientras que sus hijos estarán
favoreciendo el desarrollo de las capacidades emocionales, sociales y motoras
en los niños.
Una vez que hemos presentado la información completa, integrada en
este documento de tesis de grado, podemos concluir que el estudio realizado a
nivel del Campestre de Chihuahua S.C., puede ser un referente para otras
investigaciones en los distintos clubes de naturaleza deportiva y recreativa que
existen en la ciudad de Chihuahua y en el propio Estado, obviamente que
nuevos estudios deberán incorporar nuevos instrumentos que proporcionen en
formación a un nivel de mayor detalle; sin embargo el ejercicio de investigación
67
realizada, refleja una excelente experiencia que puede ser retomada en el futuro.
En lo particular, como posgraduada nos deja la experiencia investigativa y la
experiencia del trabajo de campo realizado como un corolario del proceso de
información en la maestría de Administración de la educación física, el deporte y
la recreación, realizado en la Facultad de Ciencias de la Cultura Física de la
Universidad Autónoma de Chihuahua.
68
R E F E R E N C I A S
Álvarez y Pastor (1957): Ética de nuestro tiempo. Imprenta Universitaria, México,
1957. P. 286. Citado por Paul Lafargue: Op. Cit., p. 102
Cuevas & Del Cisne (2012). Análisis del Trabajo Infantil y de las Variables de
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2009-2010. (Tesis de Economista publicada). Universidad Técnica
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publicada). Universidad Autónoma de Chihuahua, Facultad de educación
Física y Ciencias del Deporte, Chihuahua, México.
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SEP.
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Chihuahua, Facultad de educación Física y Ciencias del Deporte,
Chihuahua, México.
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Ciencias del Deportes. Universidad de Extremadura, Cáceres, España.
Revista Digital Deportiva, 2 (3), 45 – 52. ISSN 1885 – 7019.
69
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escolar y su Participación en Actividades Extraescolares. (Tesis de
doctorado publicada). Universidad de Málaga, Facultad de Ciencias de la
Comunicación, Málaga, España.
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Recreación de los CARD. (Tesis de maestría no publicada). Universidad
Autónoma de Chihuahua, Facultad de educación Física y Ciencias del
Deporte, Chihuahua, México.
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Minuto de Dios.
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Permanente que Asiste a la Asociación Colombiana de Ostomizados.
(Tesis doctoral publicada). Pontificia Universidad Javeriana Facultad de
Enfermería, Bogotá, Colombia.
Rosa, I.M., Castellanos, M. y Palacios, B (2012). Calidad percibida por el
espectador del futbol. Revista de la psicología del deporte. (21), I pp.25-
55
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Stadium.
Santa Cruz, (2012) Determinar el Estado Nutricional de los Niños Menores de 5
Años en la Comunidad Nicaragua 3, Marzo a Abril de 2011. (Tesis de
70
Especialista en Medicina Familiar publicada). Universidad de el
Salvador, Facultad de Medicina, Escuela de Medicina. San Salvador, El
Salvador.
Soto, M.C. (2007). Creencias de Competencia y la Participación en Actividades
Físicas en Estudiantes Universitarios. (Tesis de maestría no publicada).
Universidad Autónoma de Chihuahua, Facultad de educación Física y
Ciencias del Deporte, Chihuahua, México.
Zuazagoitia (2011). Impacto del Ejercicio Físico Sobre la Calidad de Vida de las
Personas que Padecen Cardiopatía Isquémica Memoria Presentada.
(Tesis de doctorado publicada). Universidad del Pais Vaso, Euskal
Herriko Univertssitatea, Vitoria-Gasteiz, España.
72
Anexo 2 Cuestionarios
Universidad Autónoma De Chihuahua Facultad De Ciencias De La Cultura Física
Estimado Gerente estamos desarrollando una investigación
académica en materia de administración deportiva y recreativa, su
participación es determinante para el cumplimiento de la misma.
Este trabajo tiene como:
OBJETIVO: Generar un diagnóstico para diseñar un programa de mejora
en la prestación de los servicios recreativos del Club Campestre De Chihuahua
A.C
INSTRUCCIONES: Después de sus datos generales encontrará una serie
de preguntas a las cuales le solicitamos responda señalando con una cruz (X)
solamente aquella con la cual usted esté más de acuerdo.
DATOS GENERALES
Genero M_ F_
Edad años
Antigüedad en la organización del Club meses o años
Grado máximo de estudios
Primaria Secundaria Preparatoria Licenciatura Maestría Doctorado
Carrera
Técnica
1.- ¿Ha estudiado alguna especialidad sobre administración deportiva?
73
Sí No
¿Cuál?
2.- ¿Usted tiene reunión con su equipo de trabajo o jefes de área para
revisar avances de programas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
3.- ¿Los jefes de área o departamento le reportan su trabajo cada?
Día b) Semana c) Mes d) Semestral e) Otro
4.- ¿La relación de directivos con el socio es la correcta?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
5.- ¿Diseña o elabora en coordinación con los sus subordinados un
programa de trabajo?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
6.- ¿El programa anual especifica objetivos, propósitos y acciones
específicas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
7.- ¿Está al tanto, revisa o supervisa el avance de los programas
personalmente?
74
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
8.- ¿El personal al momento de llegar a un puesto se le da a conocer por
escrito un manual de funciones?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
9.- ¿Asiste con frecuencia el socio a las áreas recreativas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
10.- ¿Aprovecha el socio todas las áreas recreativas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
11.- ¿Conoce las necesidades del socio?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
12.- ¿Está informado sobre el desempeño de los encargados de cada
área recreativas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
13.- ¿Sabe la opinión del socio ante todo el personal que trabaja en las
áreas recreativas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
14.- ¿El socio está conforme con el material a utilizar en las áreas
recreativas?
75
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
15.- ¿Cuenta con la opinión del socio ante los horarios establecidos en las
áreas recreativa?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
16.- ¿Los coordinadores cuentan con el perfil profesional necesario para
ser encargados del área recreativa?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
17.- ¿Los instructores cuentan con el perfil profesional necesario para
cubrir el área recreativa en el que se encuentran?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
18.- ¿Cuentan con algún espacio o personal especializado para que el
socio exponga sus quejas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
19.- ¿La ejecución y la planeación del servicio recreativo al socio es el
deseado?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
¡MUCHAS GRACIAS POR SU VALIOSA COLABORACIÓN¡
76
Universidad Autónoma De Chihuahua
Facultad De Ciencias De La Cultura Física
Estimado coordinador estamos desarrollando una investigación
académica en materia de administración deportiva y recreativa, su participación
es determinante para el cumplimiento de la misma. Este trabajo tiene como:
OBJETIVO: Generar un diagnóstico para diseñar un programa de mejora
en la prestación de los servicios recreativos del Club Campestre De Chihuahua
A.C.
INSTRUCCIONES: Después de sus datos generales encontrará una serie
de preguntas a las cuales le solicitamos responda señalando con una cruz (X)
solamente aquella con la cual usted esté más de acuerdo.
DATOS GENERALES
Genero M F_
Edad años
Antigüedad en la organización del Club meses o años
Grado máximo de estudios
77
Primaria Secundaria Preparatoria Licenciatura Maestría Doctorado
Carrera Técnica
1.- ¿Ha estudiado alguna especialidad sobre administración deportiva?
Si No
¿Cuál?
2.- ¿Usted tiene reunión con su equipo de trabajo o jefes de área para
revisar avances de programas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
3.- ¿Sus colaboradores le reportan su trabajo cada?
Día b)Semana c) Mes d) Semestral e) Otro
4.- ¿En su opinión la relación de directivos con el socio es la correcta?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
5.- ¿Diseña o elabora en coordinación con los sus subordinados un
programa de trabajo?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
6.- ¿El programa anual especifica objetivos, propósitos y acciones
específicas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
78
7.- ¿Está al tanto, revisa o supervisa el avance de los programas
personalmente?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
8.- ¿El personal al momento de llegar a un puesto se le da a conocer por
escrito un manual de funciones?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
9.- ¿Asiste con frecuencia el socio a las áreas recreativas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
10.- ¿Aprovecha el socio todas las áreas recreativas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
11.- ¿El socio está conforme con el material a utilizar en las áreas
recreativas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
12.- ¿Cuenta con la opinión del socio ante los horarios establecidos en las
áreas recreativa?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
13.- ¿Los instructores cuentan con el perfil profesional necesario para
cubrir el área recreativa en el que se encuentran?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
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14.- ¿La ejecución y la planeación del servicio recreativo al socio es el
deseado?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
¡MUCHAS GRACIAS POR SU VALIOSA COLABORACIÓN¡
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Universidad Autónoma De Chihuahua Facultad De Ciencias De La Cultura Física
Estimado Socio estamos desarrollando una investigación académica en
materia de administración deportiva y recreativa, su participación es
determinante para el cumplimiento de la misma. Este trabajo tiene como:
OBJETIVO: Generar un diagnóstico sobre la prestación de los servicios
recreativos del Club Campestre De Chihuahua A.C
INSTRUCCIONES: Después de sus datos generales encontrará una serie
de preguntas a las cuales le solicitamos responda señalando con una cruz (X)
solamente aquella con la cual usted esté más de acuerdo.
DATOS GENERALES
Género: M F__
Edad: años
Antigüedad en el club meses o años_
1.- ¿Está conforme con el servicio recreativo que se le brinda en el club?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
2.- ¿Utiliza con frecuencia las áreas recreativas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
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3.- ¿El lugar en el que están ubicadas las áreas recreativas es de su
agrado?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
4.- ¿El reglamento establecido en las áreas recreativas cumple con sus
expectativas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
5.- ¿La seguridad en las áreas recreativas son las indicadas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
6.- ¿Los horarios establecidos son los deseados?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
7.- ¿Los instructores cuentan con el perfil profesional indicado para el
área recreativa?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
8.- ¿El trato que brindan los instructores es el correcto?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
9.- ¿Las áreas recreativas tienen suficiente material para sus actividades?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
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10.- ¿El material que utiliza en sus actividades recreativas se encuentran
en buen estado?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
11.- ¿Las áreas recreativas se encuentran limpias?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
12.- ¿Cree conveniente realizar cambios en las áreas recreativas?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
13.- ¿El ambiente de las áreas recreativas es cómodo para usted?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
14.- ¿Los programas que utilizan las áreas recreativas son los indicados?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
15.- ¿Cuando algo no le parece justo o correcto, usted lo hace saber al
instructor?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
16.- ¿Cuándo usted hace alguna sugerencia o reclamación al instructor, él
escucha con atención y toma las medidas necesarias?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
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17.- ¿Cuándo usted solicita el apoyo del instructor, él le brinda el apoyo
suficiente?
Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca
¡MUCHAS GRACIAS POR SU VALIOSA COLABORACIÓN¡
