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Proyecti Final AFI Urista
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UNIVERSIDAD AUTNOMA DE ZACATECAS
Francisco Garca Salinas Unidad Acadmica de Ingeniera Elctrica
Ingeniera en Computacin
Proyecto Final de Administracin de la Funcin Informtica
Propuesta Tecnolgica para Grupo Dental del Oro S.C
Alumno
Jos Guadalupe Urista Hernndez
Docente:
MCC. Mara de Len Sigg
Zacatecas, Zac. 11 de Junio de 2015
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Contenido 1. INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 3
2. DESARROLLO ............................................................................................................................... 5
ESTRATEGIAS DEL GRUPO DENTAL DEL ORO S.C .................................................... 6
AMBIENTE DE TRABAJO DEL ENCARGADO DE CITAS ............................................ 6
CAMBIO O TRANSFORMACIN DEL REA DE CITAS ............................................... 6
PLANEACION DE ESTRATEGIA DE TI............................................................................. 7
GIRO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA .................................................................. 8
Lnea estratgica .......................................................................................................................... 9
Estrategias competitivas ......................................................................................................... 10
Procesos de la empresa ........................................................................................................... 10
Procesos clave y de soporte que Grupo Dental del Oro ofrece ............................................ 10
reas funcionales de la empresa ............................................................................................ 11
Control ..................................................................................................................................... 12
Cadena de valor ......................................................................................................................... 12
Propuestas tecnolgicas .......................................................................................................... 13
Planeacin estratgica de TI ...................................................................................................... 16
Plan de implementacin .......................................................................................................... 17
Recursos Humanos .................................................................................................................. 18
Conclusiones ............................................................................................................................ 20
Bibliografa ........................................................................................................................................ 21
Referencias ............................................................................................................................... 22
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INTRODUCCIN
Como se vio durante el curso de la materia de administracin de la funcin informtica, se
conoci la importancia del uso de las tecnologas de informacin que existen actualmente
dentro y fuera de una organizacin, adems se debe conocer de manera estratgica y las
habilidades para hacer uso de las TI, la cual nos permitir optimizar los procesos de negocio
en la organizacin.
Se espera tener un incremento, un cambio en la empresa la cual sea de una manera
competitiva y tener una mejor posicin haciendo uso de las TI. Para saber cmo integrar las
TI dentro de la empresa (Grupo Dental del Oro S.C.), es conocer sus objetivos y sus planes
estratgicos.
En el presente documento, se mostrar de manera general la prctica de los conocimientos
adquiridos en el curso de la materia y contendr un anlisis de la empresa de mi eleccin,
para este caso el Grupo Dental del Oro S.C.
Este proyecto se consider como iniciativa para un proyecto de vida a futuro de manera
personal, llevando acabo los conocimientos adquiridos de la carrera de Ingeniera en
Computacin y de M.C.D. (Mdico Cirujano Dentista).
En este proyecto se analizarn los procesos de la empresa y su nivel de alineacin, as como
la influencia de las mismas.
Adems, se plantearan soluciones a los problemas encontrados con el uso de las actuales TI,
mediante un cambio en los procesos, segn lo visto en el curso de la materia de
administracin de la funcin informtica.
El Grupo Dental del Oro es el lugar donde se brinda el servicio odontolgico al paciente y a
la poblacin. Es tambin conocido como:
centro dental
centro odontolgico
clnica dental
clnica odontolgica
En el consultorio dental laboran los distintos profesionales de la odontologa y el personal
asistente o auxiliar, los que utilizan diferentes equipos dentales, instrumental odontolgico,
mobiliario de consultorio dental, materiales dentales y muchos otros aditamentos para la
atencin de los pacientes. De dicho modo, podemos establecer que el consultorio dental
cuenta con recursos humanos y con recursos fsicos, algunos de ellos son:
tamao
nmero de ambientes
distribucin de los ambientes
-
privacidad de los ambientes
confort
arquitectura
diseo de interiores
decoracin
nivel de equipamiento
tecnologa
La empresa Grupo Dental del ORO, S. C. se funda el 29 de octubre de 1969 en la ciudad
de Zacatecas, Zac., con el firme objetivo de ofrecer un servicio mdico dental de calidad y a
un costo accesible.
El Dr. Oscar Mazatn Robledo con el apoyo de su esposa la Sra. Rosalinda Cruz Jurez,
inici su sueo profesional con una clnica dental en el tercer cuadro de la ciudad.
Debido a la gran aceptacin del servicio, se fue planeando la apertura de sucursales en
diferentes municipios del Estado, con la finalidad de que un mayor nmero de personas se
beneficiara con el servicio de calidad y a un costo accesible; que actualmente sigue
ofreciendo Grupo Dental del Oro, S. C.
Actualmente son un total de 6 clnicas, que en orden de apertura se encuentran ubicadas en:
Zacatecas, Zac., Fresnillo, Zac., Guadalupe, Zac., Jerez, Zac., Calera, Zac. y Villanueva, Zac.
Ahora y siempre el esfuerzo por la superacin en todos los mbitos de la Empresa, son
constantes y colectivos, para seguir obteniendo la calidad que los estndares actuales
exigen.
-
PROBLEMTICA
El problema que se present en el desarrollo de este proyecto, fue en base a una visita al
consultorio dental, ya que fui una cita, al momento de presentar a pedir cita, haba mucha
gente para agendarla, al generar la idea y la propuesta de por qu no existe una TI, para evitar
este tipo de problemas, ya que mejorara en cuestin al consultorio dental, seria ms gil el
trmite y ms eficiente, y tendra un beneficio ante los clientes que son los pacientes. Adems
este tiene un poco de publicidad, al menos solo se conoce por TV (anuncio) y radio (F.M.)
EL principal problema es la espera para solo adquirir una cita, y mi propuesta a este problema
es hacer y generar ms publicidad ante al pblico hacer crecer a este empresa y haciendo
usos de las TI, como sera la creacin de una pgina web, donde existan todos los servicios
que se ofrecen, apartar citas y tener como respaldo un historial de lo ya hecho.
DESARROLLO
DESCRIPCIN DEL USO DE LAS TECNOLOGAS DE
INFORMACIN EN LA EMPRESA
Para poder definir el uso que se hace de tecnologas de informacin dentro de la empresa la
cual es el Grupo Dental del Oro en la que se trabaja, primero hay que definir el
comportamiento que sta tiene hacia la sociedad.
El lugar que analizar en el proyecto, es la rea donde se realizan las citas, la cual la encargada
de ello es la secretaria, quin otorga cuando hay hacer una nueva cita, quien realiz cita con
anticipacin. Dentro de este mismo lugar o especificando el rea donde se registran las citas
se hizo un anlisis sobre las diferentes estrategias de uso de TI utilizadas dentro de esta
empresa.
Para ello debemos de saber cmo integrar tecnologas de informacin tiles para el personal
encargado del lugar que se analizar. Se necesita entender los planes estratgicos del Grupo
Dental del Oro (para lo cual, se estuvo en constante contacto con el personal encargado de
ah, con el fin de entender el comportamiento de dicha empresa), adems de estar presente y
ser observador con el proceso que se realiza en el lugar o rea donde se otorgan las citas.
-
ESTRATEGIAS DEL GRUPO DENTAL DEL ORO S.C
Por lo que se le conoce a la estrategia es aquella que se compone de una serie de acciones
planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles. La
estrategia est orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuacin. Una
estrategia comprende una serie de tcticas que son medidas ms concretas para conseguir
uno o varios objetivos.
MISIN
Proporcionar un servicio mdico dental profesional de calidad comprobada, con el
propsito de satisfacer las necesidades de salud de nuestros pacientes y se complazcan con
nuestro excelente servicio.
VISIN
Ser la empresa nmero uno en clnicas dentales, caracterizada por su calidad y productividad
de EXCELENTE nivel, a travs de la mejora continua y de la confianza mutua, compartiendo
una actitud de xito.
AMBIENTE DE TRABAJO DEL ENCARGADO DE CITAS
En este se menciona y se describe, el ambiente con el que se trabaja en el lugar donde se
encuentra el encargado de dar citas, de igual manera esta persona deber estar a la vanguardia
e igual manera estar actualizado y tenerlo conocimiento fundamentales o bsicos de las TI
que se usan hoy en da, ya que este puede sufrir un cambio en ambiente.
CAMBIO O TRANSFORMACIN DEL REA DE CITAS
En el rea donde se registras lo de las citas de la empresa Grupo Dental del Oro, sufrir un
cambio o una transformacin debido a que se acostumbraba a ir a apartar cita, ahora con la
propuesta de uso TI cambiar de una manera extraordinaria y ser ms usable y fcil.
-
PLANEACION DE ESTRATEGIA DE TI
En este proyecto se describe y se hace uso el anlisis FODA como una herramienta para
evaluar la situacin actual estratgica de la empresa Grupo Dental del ORO, S. C.
Tambin es necesario saber el anlisis de rentabilidad para saber si son realmente necesarios
los servicios que ofrecen en la empresa y en el rea donde se realizarla el anlisis.
1. Fortalezas
Clientes frecuentes.
Calidad en los productos y servicios.
Precios accesibles.
Excelente reputacin entre los clientes.
2. Debilidades
Poca publicidad.
La ubicacin del establecimiento.
Hay solo dos dentistas por turno.
No cuenta con un sitio web.
3. Oportunidades
Darse a conocer ms.
Mejorar el servicio.
Oportunidad de expansin del establecimiento, ya sea en el mismo lugar
o una sucursal ms aparte de las ya existentes.
Automatizar algunos procesos y simplificar las tareas de la misma.
4. Amenazas
La principal amenaza actualmente es la recesin econmica por la que
atraviesa el pas y afecta y disminuye el comercio.
La competencia a los alrededores.
EL cambio de clima, que puede daar los medicamentos que se utilizan y
material.
-
Con este anlisis FODA se busca detectar y aprovechar las oportunidades particulares para
Grupo Dental del ORO, S. C., en un momento dado, eludiendo sus amenazas, mediante un
buen uso de sus fortalezas y una neutralizacin de sus debilidades.
GIRO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
Como se conoce el giro organizacional, en esta empresa cuenta con polticas, estrategias,
procedimientos para su desenvolvimiento para el desarrollo normal de sus actividades
cotidianas.
Actividad de la empresa y servicios
El Grupo Dental del ORO, S. C. es una empresa que ofrece servicios odontolgicos,
Sus servicios son:
Odontologa Preventiva:
En la odontologa actual el principio es: Ms vale prevenir que curar
Los tratamientos son de prevencin de caries, de las mal posiciones dentales y los malos
hbitos (ortodoncia interoceptiva), de la enfermedad periodontal (piorrea), de la perdida
prematura de los dientes, etc.
Odontologa Conservadora:
Hoy por siempre el ltimo recurso es la extraccin dental.
Obturaciones de piezas cariadas (empastes), endodoncias (extraccin del nervio), grandes
reconstrucciones.
Odontologa Esttica:
Perfeccionamiento de la belleza de los dientes de una forma personalizada e
individualizada.
-
Odontologa integral:
La odontologa integral es un concepto que entiende a la persona como un ser nico
y completo, ofrecindole un tratamiento global y personalizado, en el cual se tienen en cuenta
todos los factores que pueden intervenir en su problema buco dentario.
Odontopediatria
Cuidado de los dientes de los nios y enseanza temprana de cultura de salud dental,
con el cario y paciencia que ellos necesitan y merecen.
Ortodoncia
Mejoramiento del alineamiento y la oclusin de los dientes (ortodoncia), y el
equilibrio entre los maxilares (ortopedia).
La ortodoncia se puede realizar tanto en nios como en adultos.
Gerontologa
Atencin y odontolgica del paciente anciano, que requiere cuidados especiales;
incluso atencin dental a domicilio.
Periodoncia
Tratamiento y cuidado de las enfermedades de las encas. Gingivitis, periodontitis
(piorrea), que de no ser tratadas puede ser la causa de prdida de dientes incluso sanos, por
movilidad y perdida de insercin de la enca.
Como ya se describieron sus servicios, la empresa se encuentra localizada en un lugar poco
cntrico de la ciudad, y cuenta con mnimo 5 consultorios a su alrededor los cuales lo afectan
y disminuyen su clientela, es por eso que se opt para el desarrollo de este proyecto y para la
implementacin por la cual se har el nuevo uso de las TI.
Lnea estratgica
Buen trato al cliente: Para que el cliente reciba la atencin y trato que merece.
Potenciar la empresa: Disear publicidad por medio de redes sociales y sitio
web de la empresa.
Eficiencia en los servicios: Hacer los procesos ms rpidos, desde el proceso
de citas, hasta las consultas mismas.
Bajo costo: Reducir los costos de algn tipo de consultas.
-
Mayor administracin: Llevar una mejor administracin en cuanto a los
registros de los clientes, el nmero de consultas, tipo de consultas y fechas de
citas, adems llevar un registros de los materiales en existencia, faltantes y la
empresa de un mejor servicio.
Estrategias competitivas
Dar soporte a las necesidades de servicios mdicos dentales.
Dar seguimiento a los servicios dentales que se ofrecen a los pacientes.
Ofrecer un sitio web, adems de contar con una red social donde los clientes
puedan ver los servicios que la empresa ofrece, as como promociones e
informacin de la empresa.
Implementar un sistema de apartado de citas por medio de su sitio web.
Procesos de la empresa
Los procesos que se obtuvieron dentro de la empresa de Grupo Dental del Oro, se encontraron
los pasos, tareas y decisiones, con valor agregado, que se vinculan entre s para transformar
el servicio que ellos ofrecen y el cual se va a implementar.
Procesos clave y de soporte que Grupo Dental del Oro ofrece
A continuacin se describirn los procesos que se realizan dentro de esta empresa, y
clasificacin:
Tabla 1 Descripcin de los procesos que ofrece la empresa.
Nombre proceso Tipo proceso Descripcin Justificacin
Extracciones Clave Extraccin de un diente que est daado,
infectado o impida el crecimiento normal
Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece
-
Blanqueamiento Clave Tratamiento con fines estticos que elimina
manchas o coloraciones
Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece
Limpieza Soporte Eliminacin de sarro dental y placa dento
bacteriana
Proceso importante para el
negocio ya que sirve de soporte
para los servicios que la empresa
ofrece
Endodoncias Clave Extraccin del paquete vsculo-nervioso
que se encuentra en el interior del diente y
es el causante del dolor dentario
Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece
Amalgamas Clave Reparacin de un diente daado por caries
mediante limpieza e incrustacin de
materiales como oro, plata o resina
Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece
Puentes Clave Rehabilitacin preventiva que reemplaza
uno o ms dientes, dndoles soporte y
estabilidad
Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece
Coronas Clave Aplicacin de prtesis para restaurar un
diente destruido, darle forma esttica y
alineacin
Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece
Resinas Soporte Restauracin en dientes daados o cariados,
corrige fisuras o grietas, es una solucin
alternativa a la aplicacin de amalgamas
Proceso importante para el
negocio ya que sirve de soporte
para los servicios que la empresa
ofrece
Rx Soporte Rayos x mediante radiacin
electromagntica que permite encontrar
solucin a problemas dentales
Proceso importante para el
negocio ya que sirve de soporte
para los servicios que la empresa
ofrece
Aplicacin flor Soporte Aplicacin que consiste en prevenir y
combatir la caries dental mediante flor
Proceso importante para el
negocio ya que sirve de soporte
para los servicios que la empresa
ofrece
reas funcionales de la empresa
Especificaciones de las reas funcionales, con la cuales cuenta la empresa, se describe en la
tabla 2.
Tabla 2.- rea funcional del Grupo dental del Oro S.C y descripcin.
rea funcional Descripcin
-
Recepcin y administracin Se atiende a los pacientes a su llegada, se encuentra el
mostrador en el cual se le da atencin directa al paciente. Se
encuentran adems equipos informticos como la
computadora, telfono e intercomunicador. En la computadora
se lleva el registro clnico de los pacientes, as como las citas e
informacin referente a los pacientes.
Sala de espera Lugar donde alberga a los pacientes y posibles acompaantes,
ofrece un rea de confort en el cual el los pacientes pueden
sentarse a leer y/o ver televisin en su tiempo de espera.
Sala de esterilizacin Lugar donde se esterilizan los materiales que utiliza el dentista
Laboratorio o taller dental Zona habilitada para realizar llevar a cabo las funciones del
laboratorio o taller dental, dnde se encuentra la mesa de
trabajo con luz, tomas de gas para mecheros, micromotor e
instrumental rotatorio, sistemas de aspiracin, pistola de aire
comprimido, recortadora, entre otra maquinaria.
Almacn Zona prevista de estanteras donde se encuentran todos los
productos necesarios para realizar las actividades de la clnica
Control
El control es una etapa primordial en la administracin, ya que en una empresa cuente con
magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una direccin eficiente, el
ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la organizacin y no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El control que se lleva en el Grupo Dental del Oro, es para saber sus actividades diarias es
por medio de un trabajo manual (registros de las citas), en donde se anota lo del registro de
las citas en el cual se calendariza fecha, la hora y el nombre de quien va ser citado. Esta
bitcora se actualiza diariamente, debido como los pacientes hacen o acuden al consultorio.
Cadena de valor
Se le conoce como proceso clave, a esta cadena de valor para obtener mejor resultados para
esta empresa.
-
Propuestas tecnolgicas
Procesos de mejora e impacto en cadena de valor
Todos los procesos tienen posibilidad de mejora e impacto mediante la mejora de las
instalaciones fsicas, as como del equipo de trabajo del taller o laboratorio dental, esto
sustituyndolo con equipo tecnolgico ms nuevo para ofrecer un mejor servicio a los
clientes (pacientes), adems de mejorar los procesos y agilizarlos, aumentando la cadena de
valor al consultorio ya que le da ms profesionalismo y ventaja competitiva por encima de la
competencia.
Procesos en reas estratgicas
Estos procesos estn orientados al perfil estratgico de la empresa anteriormente
especificada, stas son que tendran ms prioridad para las propuestas tecnolgicas:
Extracciones y endodoncias, ya que las dos son procesos claves para el consultorio y que
son de las que ms solicitan los clientes.
Registro de los clientes
Registro de citas
Registro de Medicamento y material.Base de datos
Eficiencia
Servicio de citas por internet
Citas
Realizar propaganda en sitio web
Publicidad por medio de redes socialesMercadotecnia
-
Esquema de aplicaciones de sistemas de informacin futura e ideal que se
requiere en la empresa de acuerdo a los procesos.
Figura 4.- Esquema de planeacin de sitio web para crear citas en Grupo Dental del Oro.
Figura 5.- Esquema innovacin de uso de Redes sociales para Grupo Dental del oro.
Citas por internet
Informacin de horarios
disponibles para apartar una cita
El cliente cuenta con ID con el cual
puede revisar disponibilidad y
apartar cita
Redes sociales
Informacin, novedades,
promociones y actividades de la
empresa
Cualquier persona puede acceder a la
informacin publicada en la red
social
Sitio web
Informacin de servicios e
informacin de la empresa
Da a conocer los servicios de manera
electrnica por medio del sitio.
Figura 3.- Esquema de planeacin de Sitio web para Grupo Dental del Oro.
-
En resumen, lo que se muestra en las figuras anteriores (3, 4), se describe primeramente para
desarrollar un sitio web donde se va a mostrar informacin para los clientes, donde muestre
los servicios que prestan y en si la informacin general del Grupo Dental del Oro S.C.
En la figura 5, se describe de la manera que se va establecer y hacer uso de las TI en base al
sitio que se realizar como se muestra en la tabla 1, esta sera para otorgar el servicio a los
pacientes (clientes), hacer una cita mediante internet por el nuevo sitio web que se planea
desarrollar. La cual sera una excelente modalidad para los usuarios, trabajadores y clientes.
Por ltimo en la figura 6, en el esquema se representa prcticamente para hacer uso de las
redes sociales, la nueva modalidad hasta la fecha, la muestra seria la parte de marketing,
hacer publicidad y hacer crecer la empresa la cual es Grupo Dental del Oro S.C.
Esquema de infraestructura tecnolgica
Una computadora con conexin a internet con la cual se pueda dar mantenimiento y
supervisin a la informacin que se encuentre alojada en la pgina, se requiere tambin pagar
una cuota de hosting para el alojamiento de la pgina en la red, un software que permita
manejar y calendarizar las citas, adems que lleve registro de los clientes, y que ste se
encuentre incrustado en el sitio web, para el manejo de las redes sociales solo se crear un
perfil y una pgina personal donde se crear el perfil de la empresa. sta infraestructura
requiere revisiones y actualizaciones constantes para mantener la ventaja competitiva del
negocio, y que el cliente pueda contar con la informacin al da, adems de atender
eficientemente y responder a la solicitud de citas solicitadas por los clientes.
ISP
-
En este caso, como se muestra en la figura 7, se describe de la siguiente manera, tiene que haber
un equipo de cmputo con conexin a internet, para la implementacin de uso de TI, debe de existir
un hosting para el sitio web (nombre de dominio para el sitio web de Grupo Dental del Oro S.C.),
implementacin de desarrollo dentro del mismo sitio la agenda de citas para consultar al Dentista
correspondiente y la creacin de base de datos, y crear una cuenta de perfil en las redes sociales
especialmente para uso exclusivo de Grupo Dental del Oro S.C.
Las siguientes especificaciones y requerimientos del diagrama como se muestra en la figura 7:
Windows 7
Computadora Intel Core 2 DUO
Acceso a internet
Impresora Canon MP200
Planeacin estratgica de TI
Lista de Proyectos de TI
Desarrollo del Sitio web
Desarrollo de agenda para citas de consulta e historial clnico.
Creacin de cuenta de usuario y perfil en redes sociales.
Contar con el equipo odontolgico ms actual.
Contar con un sitio web interactivo amigable para el cliente.
Disminuir los tiempos de espera en el consultorio.
Publicidad por medio de las redes sociales.
Figura 7.- Esquema de Infraestructura tecnolgica.
-
Plan de implementacin Tabla 3.- Desglose de plan de Implementacin.
Propuesta Proyecto Tiempo de
duracin
Gastos
estimados
Computadora Sitio web, citas
por internet,
redes sociales
5 das $8,500.00
Hosting para el sitio
web
Sitio web 2 das $1000.00
Desarrollo del sitio web Sitio web 45 das $6,500.00
Desarrollo de agenda
para citas e historial
clnico
Sitio web 21 das $500.00
Conexin a internet Computadora 5 das $345.00
mens.
Creacin de perfil en
red social
Publicidad 5 das $650.00
Plan de tiempos
Tabla 4.- desglose de plan de tiempos
Proyecto Fecha inicio Fecha finalizacin
Sitio web 3/ Agosto /2015 2/ Octubre/2015
Citas por internet 5/Octubre/2015 2/Noviembre/2015
-
Redes sociales 2/Noviembre/2015 6/Noviembre/2015
Obtencin de Hosting 2/Octubre/2015 5/Octubre/2015
Conexin a internet 9/agosto/2015 13/agosto/2015
Compra de equipo de
computo
3/agosto/2015 7/agosto/2015
Elabore un plan de tiempos, tal manera que le propuse est planeacin estratgica, para
incrementar el nmero de pacientes, con el desarrollo de la pgina web, donde muestre la
informacin de la empresa, los servicios que prestan, crear una cita haciendo uso de la misma
pgina web que propuse, y generar una cuenta en las redes sociales existentes, para generar
la mayor publicidad posible y esta empresa incremente tanto en ganancias y numero de
clientes o pacientes. Con el fin de ahorrarse el tiempo de espera en el consultorio a los
pacientes y solo si hacen la vistan al mismo solo vayan a la consulta y no ha estar en espera.
Recursos Humanos
Dentro de la administracin de una empresa, se conoce con el nombre de Recursos Humanos
a la parte de la organizacin que se encarga de buscar y contratar a los trabajadores de la
empresa.
Perfil requerido
Para pertenecer al equipo de trabajo del Grupo Dental del Oro, se tiene que contar con un
nivel de experticia de 2 a 3 aos, los requisitos especficos se muestran a continuacin:
Licenciatura en MCD.
Especialidad en rea en especfico.
Cdula profesional.
HABILIDADES
Experiencia odontolgica en prctica general: prtesis, operatoria, geriatra, odontopediatria, restauracin.
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Excelente Trato y Servicio con Clientes
COMPETENCIAS:
Iniciativa
Servicio excepcional
Honestidad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Puntualidad
Organizacin
En cuestin para trabajar de recepcionista o secretarias, las cuales se encargan de generar las
citas como se lo indique el paciente atender las llamadas telefnicas y generar bitcoras
diariamente.
Perfil requerido
Conocimientos en computadoras
Facilidad de palabras
Trabajo bajo presin
Saber navegar por la web.
En esta parte de los recursos humanos, es donde se muestran los perfiles que se manejan para
pertenecer al equipo de trabajo de la empresa y cumplir con todos los requisitos necesarios.
En caso de que la persona est interesada en pertenecer a este equipo, tenga que capacitarse
a un tiempo determinado, en cuanto a la empresa lo requiera.
-
Conclusiones Con el presente trabajo, se pudo analizar la empresa, la cual fue el Dental del Oro S.C del estado de Zacatecas y fue muy interesante, ya que dicho consultorio tiene ya muchos
aos laborando, pero me di cuenta que este tipo de empresas no le prestan mucha atencin a
lo que viene siendo los sistemas de informacin, por lo tanto esta empresa es conocida
prcticamente por los anuncio o publicidad mediante televisin (en comerciales y
radiodifusoras), pero aun as se mantiene con un bajo perfil en uso de TI, de tal manera que
los servicios que ofrecen son muy buenos de buen calidad, y muy recomendados por los
pacientes.
.
Despus de haber elaborado el anlisis de este consultorio dental, me di cuenta que su proceso
de citas no era efectivo, a pesar de que ellos cuenta con mucha clientela o pacientes muy
frecuentes y de ah fue de donde encontr el punto dbil de la empresa, ya que no se lleva un
control eficiente en cuanto a los tiempos, ni con los registros de los clientes (pacientes), por
lo que opt, como se muestra en el contenido de este trabajo, por implementar el desarrollo
sitio web, en el cual los pacientes puedan apartar sus citas mediante el sitio web a desarrollar,
adems de poder acceder a informacin del Grupo Dental del Oro, los servicios que ofrece,
entre otras cosas. Adems en base a mi experiencia, conozco la importancia e impacto que
tienen las redes sociales, por lo que creo que es necesario crear una cuenta o perfil para dicha
empresa, para que se diera a conocer y aumente el mercado y ms el aumento de pacientes..
En base a lo anterior, en resumen, despus de analizar la empresa el objetivo de ste trabajo
es el de hacer mejoras para la misma, ofrecerle mejoras en cuanto a su perfil estratgico,
ventajas competitivas, mejoras en cuanto a sus procesos y tecnologas de informacin, fue
interesante poner en prctica mis conocimientos, ya que me di cuenta de la importancia y el
impacto que puede llegar a tener algunas mejoras, por ms simples que para uno parezca,
muchas empresas desconocen la importancia y posibilidad de crecimiento que le puede llegar
el utilizar la tecnologa en la actualidad. Adems de esto, por lo que opt como iniciativa para
el desarrollo de este proyecto fue un proyecto de vida en mente, ya que con mis
conocimientos obtenidos durante toda mi carrera y hablando a futuro, con la carrera que
obtendr mi futura esposa es la carrera de Mdico Cirujano Dentista, ya empleando en
general todas las TI posibles para el aumento de pacientes y contar con la mejor tecnologa
posible y sea una empresa de vanguardia, es por eso y lo justifico que por lo mismo fue de
mi inters este proyecto y directo a la empresa de donde realic el anlisis.
-
Referencias
Visita al Grupo Dental del Oro
http://www.matrizfoda.com/
http://www.economia48.com/spa/d/organizacion/organizacion.htm
http://www.luisarimany.com/la-cadena-de-valor/
http://www.ongei.gob.pe/estudios/publica/estudios/t02_opt_negtic_dic2010.pdf
-
Referencias