Provocando Crisis para Provocar Innovación
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Porque estamos aquí
• Aprender a Innovar o Morir• Explorar que hay de motivación en
Innovar• Invertir en crear nuevas oportunidades y
transformar nuestra capacidad en una maquina de transformación
• Buscar que esta escondido en un mundo que podemos inventar
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Innovación hacia el exterior
• Para incrementar mercados• Para conquistar mercados• Para mejorar el posicionamiento de la
empresa• Lanzar un nuevo producto• Crear una nueva unidad de negocio• Atender a un nuevo segmento de clientes• Mejorar la atención al cliente• Reducción de costos
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Innovación en el Interior
• Incrementar la capacidad– Talento– Cadena de Valor– Distribución– Operación– Entrega del producto o servicio– Logística
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Cuando es el mejor tiempo para innovar
• Cuando todo esta viento en popa• Cuando se ve que se acerca una crisis mundial• Cuando la empresa empieza a perder
competitividad• Cuando los competidores invierten mas que
nosotros• Cuando se tiene que reducir personal y
restructurar la empresa• Cuando se tiene que rescatar la empresa por
problemas financieros
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¿Estas listo para innovar?
• Innovar es hacer proyectos• ¿Todos los proyectos son exitosos?• ¿El producto esta listo cuando sale?• ¿La empresa esta lista?• ¿Tu estas listo?
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Destrucción creativa
• ¿Que hemos hecho mal?• ¿Que podemos hacer mejor?• ¿Porque estamos donde estamos?• ¿A donde podemos llegar con lo que
tenemos?• ¿ y si volvemos a empezar?• ¿Realmente nuestros competidores son
mejores?• ¿Cual es el freno para prosperar?
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No esperes que los malos tiempos lleguen a nosotros,
hagamos nuestra propia crisis
–Con los accionistas–Con los directivos–Con los empleados
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En que condiciones creamos innovación
• Recursos limitados que nos alcanzan para hacerlo
• Ansiedad de tener éxito• Conscientemente
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Cual es son tus Motivaciones
• Sobrevivir• Mejores utilidades• Reconocimiento• Liderazgo• Satisfacción producto líder• Reto• Mejorar la comunidad
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Creando el entorno para la innovación
• El deseo de sobrevivir• El espíritu de combate• Puedo tocar la innovación• De lo tangible a lo intangible
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12
Innovación
EmprendimientoEstudiantes
Profesores Empresa
Gobierno
Proveedores
de Servicios
InversionistasEmprendedores
Clientes
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El rol del innovador - iCEO
Es como el director de cine que:• Ve la película terminada antes de
que el script exista• Cambian sus ideas sobre la
marcha• Y si todo falla, volvemos a
empezar
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Ideas
• ¿De donde saco las ideas?• Como convierto las ideas en
realidad o proyectos• Creatividad
–Problemas–Decisiones–Recursos
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Principios de la Innovación - Peter Drucker
• Los si´s– Empezar por el análisis de las oportunidades– Salir a ver, preguntar y escuchar– Mantener la innovación simple y enfocada– Iniciar en Pequeño– Aspirar al liderazgo
• Los no´s– No intentar ser inteligente– No diversificar, ser diminuto o intentar hacer muchas
cosas al mismo tiempo– No tratar de innovar para el futuro
Innovation and Entrepreneurship, Peter Drucker, 1985
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Modelo de madurez de la innovación
• Discreta – la innovación sucede accidentalmente
• Establecida – hay un proceso y la organización tiene un concepto global
• Estratégica – innovación, sistemática con apoyo corporativo y planeada
• Optimizada – hay experiencia, conocimiento y entendimiento
• Adaptiva – el proceso esta estructurado en una organización que aprendeInnovation Capability and the Maturity Model TSE Kim Man, Punky
http://docs.docstoc.com/pdf/4850500/4e02d08c-7c7e-4443-815b-73551e8d3907.pdf
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La estrategia de 5X5X5:
• Un mínimo de 5 equipos de 5 personas se les da no mas de 5 días para proponer un portafolio de 5 'experimentos de negocio' que no deben tomar mas de 5 semanas para llevarse a cabo con un presupuesto menor a 50,000 pesos
• Innovación es mas un acto de deseo que un acto intelectual, Schumpter
Desearlo - desear convertir hipótesis en experimentos en innovaciones - es un acto de deseo. • Exploring and exploiting experimentation for enterprise innovation: A
5X5X5 Approach by Michael Schrage
The European Financial Review, April - May 2011
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Caso de NegocioEl caso de negocioClientes llamando por ayuda piden una mejor y mas rápida interacción con los agentes del centro de contacto. En lugar de darle mas documentos y herramientas para buscar soluciones, porque no experimentar con mensajería instantánea y chat para facilitar compartir información? Observando el uso de chat y mensajería instantánea podría proporcionar información útil para entrenamiento y mejorar el servicio para el cliente.
La hipótesis de negocioSi ponemos capacidades de MI/chat en los sistemas del centro de llamadas, los agentes podrán compartir solicitudes e información mas rápidamente y por lo tanto la respuesta al cliente será mas rápida con información más precisa.
El experimentoProporcionando MI/chat a 40 agentes en dos centros de llamadas diferentes. Con un entrenamiento básico no intensivo. Ofreciendo pequeños premios a los "mas creativos" y "mas efectivos" usos del chat para atender a los clientes. Comparar los tiempos de respuesta, niveles de satisfacción del cliente y de los agentes contra los agentes que no tuvieron nuevas herramientas basado en métricas de referencia después de cuatro semanas. Observar si particularmente fueron descubiertos patrones efectivos del uso del chat.
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Acciones Prácticas
• Como hacer las cosas• Cuales son las
oportunidades• Que elementos se
necesitan para hacer innovación
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La jornada
• Conocer casos reales• Explorar mecanismos para innovar• Emprender• Emprendimiento con innovación• Las grandes historia• Cual es tu historia• Just made it!
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Reclutamiento
• Voluntarios para facilitar la presentación interactiva de la tarde
• Se requiere de una persona por mesa para apoyar el desarrollo de las dinámicas