PROSES RISET PEMASARAN
-
Upload
maria-ekrista-oktaviana-dewi -
Category
Documents
-
view
288 -
download
1
Transcript of PROSES RISET PEMASARAN
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
1/41
KELOMPOK 4
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
2/41
Sistem Riset Pemasaran
Riset pemasaran di definisikan sebagaiperancangan , pengumpulan, analisis, dan
pelaporan data sistematis serta temuan yg
relevan teradap situasi pemasarantertentu yang diadapi ole perusaaan!
"ugas periset pemasaran adala
membuat pandangan dan sikap perilakupelanggan!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
3/41
Kebanyakan perusaaan besar memiliki
departemen riset pemasarannya sendiri!Seperti conto #onsumer and Market
Kno$ledge %#MK& P'( mendedikasikan
kelompok #MK yang beker)a untuk bisnis P'(
di seluru dunia untuk meningkatkan strategimerek dan pelaksanaan program mereka
sekaligus, demikian pula dengan #MK
korporat yang lebi kecil dan tersentralisasi
dan memfokuskan diri pada beragam masala
besar yang melebii lini bisnis kusus!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
4/41
Perusaaan riset pemasaran dibagi
men)adi * )enis + Perusaaan riset yang terindikasi dengan
)asa
Perusaaan riset pemasaran sesuai pesanan
Perusaaan riset pemasaran spesialis lini
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
5/41
Perusaaan kecil dapat menye$a )asa
dari perusaaan riset pemasaran ataumengadakan riset dalam cara yang kreatif
dan ter)angkau, seperti +
Melibatkan maasis$a atau profesor untukmerancang dan melaksanakan proyek
Menggunakan internet
Memeriksa pesaing
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
6/41
PROSES RSE" PEM-S-R-.Mendefinisikan
Masala dan "u)uan
Riset
MengembangkanRencana Riset
Mengumpulkannformasi
Menganalisa nformasi
Mempresentasikan"emuan
Mengambil Keputusan
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
7/41
/! Mendefinisikan Masala, -lternatif
Keputusan, dan "u)uan RisetLangka pertama mengaruskan mana)er
pemasaran dan peneliti pemasaran untuk
mendefinisikan masala dengan ati0ati dan
menentukan tu)uan riset!
Sebua pepata kuno mengatakan 1 suatu
masala yang didefinisikan dengan baik suda
setenga selesai2
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
8/41
#onto+
Mana)er pemasaran mendeskripsikan masala sebagai berikut+
1apaka pena$aran layanan internet dalam penerbangan ini
menciptakan tambaan preferensi dan laba yang cukup besar bagi-merican -irlines untk men)ustifikasikan biayanya dibanding
kemungkinan investasi lain dalam peningkatan layanan yang mungkin
bisa dilakukan --32
mana)er menggaris ba$ai keputusan ini+
/! apaka -- sebaiknya mena$arkan koneksi internet3
! )ika iya, apaka -- sebaiknya anya mena$arkan layanan
ini pada kelas satu3
*! berapa arga yang arus dikenakan3
4! pada )enis pesa$at dan lama per)alanan apa sebaiknyalayanan ini dita$arkan3
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
9/41
! Mengembangkan Rencana Riset
5ntuk merancang rencana riset kita arus mengambil keputusantentang+
Sumber 6ata
Pendekatan Riset
nstumen Riset
Rencana PengambilanSampel
Metode Kontak
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
10/41
S5M7ER6-"-
Primer
6ata baru yangdikumpulkan untuktu)uan tertentu atauproyek riset tertentu
Sekunder
6ata yang dikumpulkanuntuk tu)uan lain dansuda ada di suatu
tempat
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
11/41
Periset biasanya memulai penyelidikan dengan
mempela)ari beragam data sekunder yang
renda biayanya dan suda tersedia, untuk
meliat apaka mereka dapat menyelesaikan
sebagian atau seluru masala tanpa
mengumpulkan data primer yang maal! "apiketika data yang dibutukan tidak ada atau
suda ketinggalan )aman, tidak akurat, tidak
lengkap, atau tidak dapat diandalkan,periset
arus mengumpulkan data primer!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
12/41
Pendekatan Riset
RisetObservasi
RisetEtnografi
RisetKelompok
8okus
RisetSurvei
6ataperilaku
Riseteksperim
en
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
13/41
Riset Observasi+ periset mengumpulkan data baru dengan meniliti
pelaku dan setting yang relevan, diam0diam meneliti ketika mereka
berbelan)a atau ketika mereka mengkonsumsi produk! Riset Etnografi + pendekatan riset observasi tertentu yang
menggunakan konsep dan alat dari ilmu antropologi dan disiplin
ilmu sosial lain untuk memberikan pemaaman mendalam tentang
bagaimana orang idup dan beker)a!
Riset Kelompok 8okus + sebua perkumpulan yang terdiri dari 9sampai /: orang yang dipili secara teliti ole periset berdasarkan
pertimbangan demografis, psikografis, atau pertimbangan lain dan
dipersatukan untuk mendiskusikan berbagai topik minat dalam
$aktu yang pan)ang!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
14/41
Riset Survei + perusaaan melaksanakan survei untuk mempela)ari
pengetauan , kepercayaan, preverensi,dan kepuasan masyarakat
dan mengukur berbagai besaran ini dalam populasi umum!
6ata Perilaku + Pelanggan meninggalkan )e)ak perilaku pembeliam
mereka di data peminda toko, pembelian katalog, dan database
pelanggan!
Riset Eksperimen + Riset ini dirancang untuk menangkap ubungan
sebab akibat dengan mengilangkan berbagai pen)elasan tentang
temuan yang diteliti!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
15/41
nstrumen Riset
KuesionerPengukuran
KualitatifPeralatan"eknologi
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
16/41
Kuesioner+ terdiri dari pertanyaan yang dia)ukan kepada responden!
7entuk, kata0kata, dan urutan pertanyaan akan mempengaruirespons!
Pengukuran Kualitatif+ merupakan pendekatan penelitian yang
relatif tidak terstruktur, yang memperbolekan adanya rentang
kemungkinan respons!
Peralatan "eknologi + peralatan teknologi terkadang berguna dalamriset pemasaran!Galvanometer dapat mengukur minat atau emosi
yang timbul akibat paparan iklan atau gambar tertentu! Tachitoskop
memancarkan sebua iklan kepada sub)ek dengan interval paparan
yang dapat berkisar dari seperseratus detik atau kurang sampai
beberapa detik!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
17/41
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
18/41
RencanaPengambilan
Sampel
5nitpengambilansampel
Siapa yang arus kitasurvey33
5kuranSampel
7erapa banyak orangyang arus kita survey3
Prosedur
PengambilanSampel
7agaimana kita arusmemili responden3
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
19/41
Metode Kontak
Kuesioner Surat
;a$ancaraPribadi
;a$ancara Online
;a$ancara"elepon
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
20/41
< Kuesioner Surat +cara terbaik untuk men)angkau orang
yang tidak mau memberikan $a$ancara pribadi,
kuesioner memerlukan pertanyaan dengan kata0kata
sederana dan )elas! Kekurangannya, tingkat responnya
lambat!< ;a$ancara "elepon + dapat mengumpulkan informasi
dengan cepat, pe$a$ancara )uga bisa mengklarifikasi
pertanyaan )ika responden tidak mengerti
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
21/41
< ;a$ancara Pribadi + pe$a$ancara dapat menga)ukan
banyak pertanyaan dan mencatat observasi tambaan
tentang responden! .amun $a$ancara pribadi
merupakan metode yang paling maal, karena
memerlukan lebi banyak perencanaan dan peng$asan
administratif! ;a$ancara pribadi ada dua bentuk yaitu
$a$ancara yang diatur dan $a$ancara dengan
mencegat!
< ;a$ancara Online + perusaaan dapat mencantumkan
kuesioner dalam situs $ebnya dengan berbagai cara
dan mena$arkan insentif untuk men)a$abnya!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
22/41
*! Mengumpulkan nformasi
Merupakan fase termaal dan cenderung mengandungkesalaan!
4 masala utama yang timbul saat survey+
7eberapa responden tidak perna ada di ruma dan
arus diubungi kembali atau digantiResponden menolak beker)asama
Responden memberikan )a$aban yang bias atau tidak
)u)ur
Pe$a$ancara bias atau tidak )u)ur
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
23/41
4! Menganalisis nformasi
Penyimpulan temuan dengan
mentabulasikan data dan mengembangkan
distribusi frekuensi!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
24/41
=! Mempresentasikan "emuan
Periset mempresentasikan temuan yang
relevan dengan keputusan pemasaran utama yang
diadapi mana)emen!
Periset dituntut untuk memainkan perankonsultan yang lebi proaktif dalam
mener)emakan data dan informasi men)adi
pandangan dan rekomendasi!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
25/41
9! Mengambil Keputusan
Mana)er yang memerintakan
dilakukannya riset arus
mempertimbangkan bukti!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
26/41
Mengukur produktifitas pemasaran
Riset pemasaran dapat membantu pemasar mengatasi
kebutuan akuntabilitas yang semakin besar ini! 6ua
pendekatan komplementer untuk mengukur produktivitas
pemasaran adala+
/! 5kuran pemasaran
! Pemodelan bauran pemasaran
*! Papan kendali %dasboard& pemasaran
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
27/41
5kuran pemasaran "im ambler dari london business scool menyarankan ba$a )ika perusaaan
berfikir mereka suda mengukur kiner)a pemasaran dengan baik, mereka arus
men)a$ab dengan )u)ur lima pertanyaan diba$a ini
/! -paka anda meneliti perilaku konsumen secara rutin %retensi,akuisisi,
penggunaan& dan mengapa konsumen berperilaku seperti itu %kesadaran,
kepuasan, kualitas anggapan&3! -paka anda melaporkan asil riset ini secara rutin kepada de$an dalam
format yang terintregasi dengan ukuran pemasaran keuangan3
*! 6alam laporan itu, apaka anda membandingkan asil dengan tingkat yang
tela diramalkan sebelumnya dalam rencana bisnis3
4! -paka anda )uga membandingkan asil tersebut dengan tingkat yang dicapai
ole pesaing utama anda dengan menggunakan indikator yang sama3
=! -paka anda menilai kiner)a )angka pendek menurut perubaan dalam aset
berbasis pemasaran anda3
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
28/41
Penilaian dapat dibagi men)adi dua bagian+
/! >asil )angka pendek
! Perubaan ekuitas merk
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
29/41
Pemodelan bauran pemasaran
Model bauran pemasaran menganalisis data dari beragam sumber,
seperti data pemindai pengecer, data pengiriman perusaaan,
penetapan arga, media dan data belan)a promosi, untuk
memaami pengaru kegiatan pemasaran tertentu secara lebi
tepat! Meskipun pemodelan bauran pemasaran membantu mengisolasi
pengaru, pemodelan ini tidak efektif untuk menilai cara ker)a
gabungan berbagai elemen pemasaran!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
30/41
Papan kendali %dasboard& pemasaran
Kartu nilai kinerja pelanggan mencatat seberapa baik kiner)a
perusaaan selama bertaun0taun berdasarkan ukuran berbasis
pelanggan!
Kartu nilai kinerja pemangku kepentingan (stakeholder)
melacak kepuasan berbagai konstituen yang mempunyai
kepentingan kritis dan dampaknya bagi kiner)a peerusaaan yaitu
karya$an, pemasok, bank, distributor, pengecer, dan pemegang
saam!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
31/41
PER-M-L-. 6-.
PE.(5K5R-.
PERM."--.
Riset pemasaran
Peluang pasar
Perkiraan Permintaan
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
32/41
Pola Pengkuran Pemasaran
Pola ukuran
pelanggan5kuran unit
5kuran kas 5kuran merek
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
33/41
5kuran Permintaan Pasar
/! Pasar potensial
! Pasar tersedia
*! Pasar sasaran4! Pasar terpenetrasi
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
34/41
Kosakata Permintaan Pasar
Pengukuran
Permintaan
P-S-RPER5S->-
-.
/! 8ungsi Permintaan! Peramalan
Pen)ualan
*! Potensi
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
35/41
Permintaan Pasar/! 8ungsi Permintaan Pasar
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
36/41
! Peramalan Pen)ualan %Pasar&
Permintaan pasar yang berkorespondensi dengan
tingkat pengeluaran pemasaran industri yang
sebenarnya akan ter)adiPeramalan pasar menun)ukkan permintaan pasar yang
diduga
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
37/41
*! Potensi Pasar
7atas yang didekati ole permintaan pasar ketika
pengeluaran pemasaran industri mendekati tingkattak terbatas untuk suatu lingkungan pemasaran
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
38/41
Permintaan Perusaaan1. Permintaan perusahaan
pesaing
2. Peramalan penjualan perusahaan
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
39/41
Memperkirakan Permintaan Saat ni
/! "otal potensi pasar?umla pen)ualan maksimum yang mungkin
ada bagi semua perusaaan
"otal potensi pasar @ ?umla pembeli potensial A
arga
Metode rasio rantai= Jumlah dasar presentase
pen!esuaian
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
40/41
! Potensi pasar suatu $ilaya
0 Metode pembentukan pasar
0 Metode indeks multifaktorPerusaaan obat mengasumsikan ba$a potensi pasar obat
berubungan langsung dengan uuran populasi!Pada kenyataanya,
pen)ualan obat )uga dipengarui ole pendapatan per kapita dan
)umla dokter per /:!::: orang! Maka dikembangkan indeks
multifaktor! Birgina mempunyai ,::C pendapatan prbadi yang
siap dibelan)akan, /,D9C pen)ual eceran -S, ,C populasi -S!
7obotnya berturut turut :,=, :,*, :,! Maka indeks daya beli Birginia
F:,=%,::& G :,*%/,D9& G :,%,&H! Pen)ualan obat nasional ,:4Cbosa diarapkan di Birginia!
-
7/25/2019 PROSES RISET PEMASARAN
41/41
Memperkirakan Permintaan Masa 6epan
/! Survei maksud %intensi pembeli&
! (abungan pendapat tenaga pen)ualan
*! Pendapat ali
4! -nalisis pen)ualan masa lalu
=! Metode u)i pasar