Initiating The Session 1. greeting the patient2. Introducing self or clarify role3. encourages patient to tell the story, facilitating to continue and not

interrupting 4. assuring comfort : making sure that patient is comfortable enough

Showing Professional Behavior 5. Showing desire to make eye contact, facial expression and body language to

signify listening, being open and respect properly.6. Showing good performance (verbal and nonverbal behavior) and confidence 7. Handling the situation, feedback and patient’s emotion professionally.8. Did not prejudice.

Interpersonal Skills : Empathy 9. Reflect patient’s words at proper time e.g paraphrasing 10.Respond patient’s complain and views properly 11.Asking questions at proper time 12.Facilitating patient’s participation in information and decision making 13.Watch emotion, giving time, explore patient’s non verbal cues14.Respond to patient’s need properly in the respect of giving help / support e.g

answering questions, giving brief related-education, explanation and support needed

15.Did not prematurely addressing explanation session and did not giving explanation which is not related to the needs

16.Showing share thinking and negotiating plan properly17.Closing the session properly

• Memulai Session1. salam pasien2. Memperkenalkan diri atau mengklarifikasi peran3. mendorong pasien untuk menceritakan kisah itu, memfasilitasi untuk melanjutkan dan tidak mengganggu4. menjamin kenyamanan: memastikan bahwa pasien cukup nyaman

• Menampilkan Perilaku Profesional5. Menampilkan keinginan untuk melakukan kontak mata, ekspresi wajah dan bahasa tubuh untuk menandakan mendengarkan, terbuka dan menghormati benar.6. Menunjukkan kinerja yang baik (perilaku verbal dan nonverbal) dan kepercayaan diri7. Penanganan situasi, umpan balik dan emosi pasien secara profesional.8. Tidak prasangka.• Keterampilan interpersonal: Empati9. Renungkan kata-kata pasien pada waktu yang tepat misalnya parafrase10. Menanggapi pasien mengeluh dan pandangan benar11. Mengajukan pertanyaan pada waktu yang tepat12. Memfasilitasi pasien partisipasi di bidang informasi dan pengambilan keputusan13. emosi Watch, memberikan waktu, mengeksplorasi isyarat non verbal pasien14. Menanggapi kebutuhan pasien benar dalam hal memberikan bantuan / dukungan misalnya menjawab pertanyaan, memberikan pendidikan singkat terkait, penjelasan dan dukungan yang dibutuhkan15. Tidak prematur menangani sesi penjelasan dan tidak memberikan penjelasan yang tidak berhubungan dengan kebutuhan16. Menampilkan berbagi pemikiran dan rencana negosiasi dengan baik17. Menutup sesi dengan benar