Propuesta de T.I

7/25/2019 Propuesta de T.I

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS

MATERIA:

S.I.G

TTULO:

Propuesta de tecnologa de la informacin aimplementarse en una empresa hotelera

PROFESOR:

Ing. Ricardo Salazar

CURSO:

S8J

ESTUDIANTES:

Guerrero Bueno Dann !a"ricio

#edina Ganchoso $a%ier&astro 'l%ares 'ndr(s

'%il(s Gino

GRUPO:

)*


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ContenidoDescripcin de la empresa consultora..................................................................3

Introduccin......................................................................................................6

#odelo de negocio del cliente..........................................................................6

+",eti%os de la propuesta de -.I........................................................................7

Propuesta de Solucin.................................................................................7

Resumen de reuerimientos...............................................................................8

Gestin del Soft/are..........................................................................................9

Departamentos 0reas...................................................................................9

Implementacin de la Gestin..........................................................................9

S12Smart1otel3............................................................................................10

#dulos Destacados....................................................................................11

#4D56+ D7 I!+R#'&I4 G7R7&I'6....................................................12

Diagramas de 'cti%idad de los 'ctores Principales............................................14

6icencias de Soft/are...................................................................................19

Gestin de 1ard/are....................................................................................... 23

7specificacin por cada de departamento9.......................................................23

Ser%idor 1P Pro6iant D6:;


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Descripcin e !" e#pres" c$ns%!&$r"

L$'$:

N$#(re:#'GG tecnolog S.'.

Direccin:'l"orada*;a%a 7tapaA #z.;A entre Rodolfo Bauerizo azur&rotos &alle 6ateral *;.

Te!)*$n$:;:C


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=Desarrollo9 Jefe de desarrollo.

=Base de datos9 Jefe de "ase de datos.

=Documentacin9 Jefe de documentacin.

=Prue"as calidad9 Jefe de prue"as calidad.

:. -elecomunicaciones9 Gerente de telecomunicaciones ue administra losdiferentes departamentos como9

= et/oring9 Jefe de et/oring

= 7lectrnica9 Jefe de electrnica

C. Gestin de proectos9 7ste departamento lo tienen las diferentes Freas

nom"radas anteriormente a ue cada uno posee sus propios datos.. &onta"ilidad9 7ste departamento lo tienen las diferentes Freas

nom"radas anteriormente a ue cada uno posee sus propios datos.

E. Seguridades9 7ste departamento lo tienen las diferentes Freasnom"radas anteriormente a ue cada uno posee sus propios datos.

. Recursos humanos9 7ste departamento lo tienen las diferentes Freasnom"radas anteriormente a ue cada uno posee sus propios datos.

8. &omercio pu"licidad9 7ste departamento lo tienen las diferentes Freasnom"radas anteriormente a ue cada uno posee sus propios datos.


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Or'"ni'r"#":

C!ien&es #+s i#p$r&"n&es:

Him"erle &lar &er%ecera acional SRI &orporacin GP!


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In&r$%ccin

M$e!$ e ne'$ci$ e! c!ien&e

Se recalca como giro de negocio la hoteleraA el restaurante el turismo.

'cti%idades cla%esI. RecepcinII. 'dministracin de reser%as

III. Recepcin de hu(spedes

I. 'tencin a hu(spedes. 'tencin del Frea del restauranteI. &ontrol de in%entarioII. #ane,o de finanzas

Recursos cla%esI. recurso fsico9

a3 1a"itaciones"3 Recepcin

c3 Restauranted3 0rea con internetII. recursos humanos9

a3 'tencin al cliente"3 'dministracin eficiente de los recursos del hotel

III. recurso tecnolgico9a3 Internet para hu(spedes"3 Reser%aciones %a /e"c3 Restaurante inno%ador

Propuesta de %alor

76 me,or entre precios atencin al clienteA ser%icio personalizadoA siendo esteel me,or hotel del norte de la ciudad.

Relacin con el clienteI. 7n%os de email con promociones descuentosII. 'tencin personalizada para cada cliente

III. &ontacto despu(s de las %isitasA como fue su estancia en el hotel


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Segmentos de clientesI. Personas entre ; a@osII. !amiliasA empresarios

III. Poder aduisiti%o medio=altoA alto !lu,os de ingresos

O(,e&i-$s e !" pr$p%es&" e T.IBrindar la me,or calidad en tecnologa de la informacin para el desarrolloAa%ance calidad de los ser%icios ue "rinda el hotel.

Propuesta de Solucin&on la informacin generada por el cliente se han analizado las distintaspro"lemFticas como propuesta para solucionarlas tenemos los siguientespuntos9

Desarrollo e implementacin de una pFgina /e" para las reser%aciones

pu"licidad del hotel a ni%el mundial. Desarrollo e implementacin de un mdulo de in%entario de recursos

para tener un control de los artculos del hotel. Desarrollo e implementacin de una aplicacin m%il android para

receptar los pedidos de los clientes en el restaurante %a R!ID. Desarrollo e implementacin de un mdulo restaurant para registrar los

pedidos de los clientesA in%entario de la mercaderaA de los platos con

informacin detallada de su frmula de ela"oracin. Implementacin de tecnologa R!ID para codificar las mesas e

informacin de pedidos. Pantalla de pedidos a realizar por un cocinero en el restauranteA esta

pantalla mostrara la informacin del mdulo restaurant el cual suinformacin es dada por el mesero con la ta"let ue tendrFA la cual leerFla etiueta R!ID.

Implementacin /ireless con cla%e para el Frea de euipos laptopA los

cuales solo podrFn usar el internet poniendo la cla%e ue es dada en lafactura del hotel.

Desarrollo e implementacin del mdulo conta"leA mdulo financieroAmdulo de seguridadesA mdulo compras %entasA mdulo de alarmasAmdulo RR11A mdulo de recepcinA mdulo gerencial con losconsolidados de los negocios cuadros estadsticos.

Implementacin de dispositi%o para el control de entradas salidas de

los empleadosA dispositi%o cual tendrF un lector de etiueta R!ID ueestF colocado en las tar,etas de cada empleadoA un teclado para lamarcacin de una cla%e un lector de huellas digitales.

6a opcin de %erificacin de disponi"ilidad de ha"itaciones con su %alor

ue posee el mdulo de recepcinA tam"i(n la tendrF el mdulogerencial.


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&one>in del sistema con el "anco 'B&*;: para realizarle los pagos a

los empleados.

Res%#en e re/%eri#ien&$s

-enemos los siguientes puntos a tratar9

Reser%aciones %a /e"

&ontrol del in%entario de los artculos del hotel.

Registro de pedido de platos de los clientesA in%entario de mercaderaAinformacin detallada de la frmula de ela"oracin de los platos.

Pedido de los meseros de forma inno%adora

&odificacin de mesas.

Recepcin de pedidos de forma inno%adora.

0rea con acceso a internet para clientes e>clusi%amente.

&ierres de ca,a automatizados.

&ontrol automatizado inno%ador para la entrada salida de losempleados de los ; negocios.


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Ges&in e! S$*&0"re

Dep"r&"#en&$s 1 re"sImplementacin de la Gestin


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S$!%cin para 1oteles

S12Smart1otel3

S1 2Smart 1otel3 le permite reducir sus costos administrarKGestionar todas las funciones de suhotel. 7stF dise@ado para audarle a organizar susoperaciones cam"iar lo ue desee rFpida fFcilmente cuando lo necesite. -odo se puedegestionar desde un solo lugar.

+frezca una amplia %ariedad de tarifas

polticas.

Personalice la consola para los agentes &orporati%os para me,orar susser%icios.

&onfirme reser%as reci"a pagos en Internet desde su sitio online.

M+2i#$ i#p"c&$

DisfrutarF tra"a,ando con S1 a uepermitirF gestionar de forma centralizadatodas las operaciones de su propiedad. Lase trate de tareas de recepcin o la gestinde los canales para conseguir mFs unser%icio de me,or calidadA podrF hacerlo conel mnimo esfuerzo sin complicaciones.'utomatice su tra"a,o diario gane tiempopara centrarse en las Freas de crecimiento.

Realice el seguimiento de sus pagos fFcilmente.

Sincronice actualice sus li"ros de conta"ilidad rFpidamente.

-ra"a,e en reser%as mMltiples simultFneamente para so"relle%ar lashoras pico.

M+s &r"(",$ c$n #en$s es*%er3$

SH lo libera de las presiones y le permite administrar su propiedad ms tranquilamente.

Con todo el trabajo en un solo sistema, podr realizar mucho ms trabajo con menos


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esfuerzo. Adems, nuestro equipo de expertos est disponible para ayudarle durante las

2 horas del d!a.

"bt#n respuestas de nuestro personal

experto al instante, durante todo el d!a.

M%!$s Des&"c"$s

R7&7P&I4

E! S$*&0"re p"r" 4$&e!es en su mdulo de recepcin agrupa las funciones

necesarias para facilitar la atencin a los hu(spedes desde su llegada hasta susalida. 7l mdulo ha sido dotado de herramientas grFficas de Mltima generacinue facilitan las operaciones mFs ha"ituales de los recepcionistas comopueden ser la %isin grFfica de ha"itacionesA la centralizacin de operaciones ola gestin de clientes.

R7S7R'S

#ediante las herramientas contenidas en el mdulo de reser%as del s$*&0"ree 'es&in 4$&e!er"A como son9 anFlisis de disponi"ilidadA Booing -ool o

calculador de reser%asA el departamento de reser%as de su hotel o cadenapodrF mantener un control grFfico de la disponi"ilidad de ha"itacionesA a la %ezue dispondrF de a%anzados sistemas para introducir gestionar reser%asindi%idualesA de gruposA de clientes directos de agencias.

&+#7R&I'6

7l mdulo comercial de este s$*&0"re 4$&e!er$ le permitirF definir lascondiciones de contratacin precios al ue se %alorarFn las reser%as de cadaesta"lecimientoA a tra%(s de la confeccin de contratos con agencias tour

operadoresA tarifas de precios diarios para agencias clientes directosA ascomo un completo control de la situacin al alcance del departamento

comercial del hotel.

'D#IIS-R'&I4 !R+- +!!I&7

7n este mdulo se agrupan las herramientasde los departamentos de "#inis&r"cin e!Fr$n& O**ice e! 4$&e!5 especficamente unpotente centro de facturacinA los co"ros de

directos agenciasA as como el control de laproduccin del hotel o su mano corriente. 'demFsA cuenta con una potente


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"atera de consultas e informes ue le permitirFn realizar una completaauditora del cierre de da.

&+#PR'S L 7&++#'-+S

&uenta con el respaldo de la funcionalidad Micr$s$*& D1n"#ics NAV paragestionar las compras almacenes. Sistemas de Gestin ha adaptado estafuncionalidadA para el mdulo de 7conomatos &omprasA desde donde podrFgestionar de forma eficiente los stocs las compras necesarias para lalogstica de su negocio hotelero.


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&7-R'6 D7 &+#PR'S

&ada %ez mFs compa@as hoteleras optan por cen&r"!i3"r s% *%ncin ec$#pr"sA con los o",eti%os de armonizar sus estFndares de calidadAincrementar los ni%eles de control e incrementar su capacidad de negociacin

conseguir me,ores condiciones con sus pro%eedores gracias al %olumen decompra de la cadena. 7l mdulo de central de compras le permitirF gestionarlos suministros de sus economatos de forma centralizada automatizada.

1'BI-'&I+7S

7ste modo se encarga de 'es&i$n"r !$s pr$ces$s re!"ci$n"$s c$n !"s4"(i&"ci$nesA es decir super%isin limpiezaA estado t(cnicoA mantenimientoN7l o",eti%o de este mdulo es tener un control e>hausti%o del estado de todaslas ha"itaciones.

#4D56+ D7 I!+R#7S

7ste mdulo estF presente en los sistemas P#S mFs a%anzados. os ofrece laposi"ilidad de generar una 'r"n -"rie" e in*$r#es con el o",eti%o derealizar diferentes lecturas comparati%as.

P7R!I67SK15OSP7D7S

7ste mdulo nos permite almacenar gran cantidad de informacin de nuestrosclientes. Podemos cre"r %n" ("se e "&$s con los detalles de contactoA

preferencias gustosA incidenciasA m(todo de pagoN 7sta "ase de datos noslo nos permitirF lle%ar un me,or control de todas las personas ue pasan pornuestro hotelA sino ue tam"i(n realizar acciones de mareting con lainformacin almacenada.

#4D56+ D7 I!+R#'&I4 G7R7&I'6

!ue desarrollado para ue el hotel pudiera contar con una herramienta ue lepermita realizar una eficiente con%ersin de sus datos en informacin %aliosapara la toma de decisiones.

7ste mdulo permite %isualizar analizar de manera integrada los datoshistricos de e,ecucin presupuestariaA histricos de personal patrimonioA"uscando como o",eti%o cola"orar con las decisiones ue tomen los distintosactores del hotelA sustentadas so"re una "ase de conocimiento.

#+D56+ D7 G7S-I+ D7 '6#'&7 7 I7-'RI+S R7S-'R5R'-

7s imprescindi"le contar con una gestin automatizada del almac(n comprasde tu hotel o cadenaA restaurant. 7ste mdulo garantiza una gestin a%anzadapara ue me,orasen el rendimientoA ahorro de recursos desde el primer da

In%entario permanente


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Posicin glo"al mercancas

Gestin automFtica pedidos

Gestin de artculos

Gestin de precios

Gestin de pro%eedores

7ntrada de artculos

7ntrada de al"aranes

In%entario final

In%entario por punto de %enta

Su"=almacenes

'nalticas por ratios

Gestin de facturas

#4D56+9 'G7D'K'6'R#'

5na agendaKalarmasA totalmente integrada en nuestro sistema. &on susrecordatorios Ko citas 2incluso repetiti%as3 por usuario.

-enga la informacin de otros contactos encu(ntrelos fFcilmente deforma simultFnea en (stos &lientesA 'genciasA 7mpresasA Pro%eedores.

#+D56+ D7 S7G5RID'D

Seguridad 6gica

Pensando en las necesidades e>igencias de calidadA S1 2Smart 1otel3implementa estrictos protocolos de seguridadA "rindando la confidencialidadue garantiza el correcto uso administracin de sus datos.

Seguridad !sica

Ser%icio de monitoreo de alarma las ;C horas del da. Se "rinda seguridad adicional enun sistema de alarma con monitoreo inalFm"rico. De simple interaccin por medio dedispositi%os con conecti%idad a Internet 2P&A ote"oosA palmA -el(fonos celulares

GPRS o cualuier dispositi%o m%il3.


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Di"'r"#"s e Ac&i-i" e !$s Ac&$res Princip"!es

INICIO DE SESIN

RESERVAS ONLINE/CALL CENTER


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INGRESO DE CLIENTE RECEPCION


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PEDIDO ! RESTA"RANT

Interfaces de Usuario

La interfaz de usuario es el edio con !ue el usuario puede counicarsecon una "!uina# un e!uipo o una coputadora# $ coprende todos los

puntos de contacto entre el usuario $ el e!uipo. %oralente suelen serf"ciles de entender $ f"ciles de accionar.


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$ersonalizaci%n del Administrador del Sistema

Confi&uraci%n flexible que nos permite adaptar el

soft'are a las sin&ularidades del ne&ocio

(as opciones confi&urables permiten al hotel )er

*nicamente aquellas rele)antes para sus &estores

Caracter!sticas a ni)el de cadenas

$roporciona a cadenas y franquiciados la

posibilidad de trabajar juntos.

(a cadena o la or&anizaci%n puede determinar el

ni)el de acceso y contenido

+nterfaz de usuario recepti)a

Sir)e para poder responderatender al cliente

donde se encuentre.

$recioso dise-o en H/( y 0lash del 'eb motor

de reser)as online

+nterfaz de usuario para m%)il, tableta y

0aceboo1

Aplicaci%n para m%)il y tableta para el directordel establecimiento ten&a acceso a todo tipo de

reportes

/ar1etin& y redes sociales

est social elltales3 permite a los hoteles

obtener, filtrar y mostrar contenido social para

campa-as de mar1etin&, incluyendo el proceso de


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reser)a

0aceboo1 $ermite a los consumidores finalizar

el proceso de reser)a sin necesidad de dejar sup&ina en 0aceboo1. ambi#n proporciona el

se&uimiento y los informes deri)ados de este

nue)o subcanal

4mail mar1etin& mensajer!a transaccional

basada en condiciones personalizadas

5usiness +ntelli&ence

$ermite )isualizar el anlisis de tus competidores

basados en datos procedentes de distintos canales

6isualiza la identificaci%n de distintos patrones

de precios rele)antes para tu establecimiento

Confi&uraci%n y &esti%n del sistema

(a )isualizaci%n efecti)a del panel de control

permite al usuario acceder a la informaci%n ms

importante de forma rpida y eficaz

Con cuatro tipos confi&urables de tarifa, el

establecimiento puede adoptar y mantener la

mejor estrate&ia de in&resos se&*n su situaci%n

concreta

(os cambios se realizan en tiempo real en todos

los canales, permitiendo al hotel maximizar su

exposici%n y su cuota de mercado

+nterfaces

7uestro sistema soporta actualmente

conecti)idades con )arios de los sistemas ms

&eneralizados de &esti%n hotelera 8$/S9


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Conecti)idad

$roporciona herramientas para optimizar los

in&resos en todos los canales, centrndonos en la

distribuci%n directa en la 'eb del hotel o de la

cadena

/otor de reser)aspor internet

Call center

A&encias de

)iaje online

Perfiles

Perite todo tipo de &e'istros deo'r"(cos copletos para clientes#

cuentas de ne'ocios# contactos# 'rupos# a'entes $

or)'enes. Los per(les inclu$en direcciones# n*eros detel+fono# inscripciones de asociacin# detalles de

estancias e in'resos# preferencias de clientes $ otros

datos !ue aceleran $ e,oran la precisin de la 'estin

de reser-as $ ucas otras acti-idades.

In#or$es%

Los infores son personaliza/les


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Puede 'enerarse en esta interfaz todo tipo de infores desde infore del

cliente asta alances de cuentas del ne'ocio

Inter#aces de siste$a de&ospitalidad%

%uestro sistea inclu$e interfaces para cientos

de sisteas de ospitalidad de

terceros incluidos 'estin de re-enue#

conutacin electrnica $ tel+fonos#

entreteniiento con $ -)deo# /lo!ueo de

lla-e# P de restaurante#

pro'raacin de acti-idades# ini/ar $

sisteas de llaadas de despertador.

Licenci"s e S$*&0"re

Or"c!e D"&"("se 67cEn&erprise Ei&i$n

BeneficiarF enormemente a los clientes ue implementan nu"es de "ases dedatos pri%adas a los pro%eedores SaaS ue "uscan la potencia de +racleData"ase en un modelo de tenencia mMltiple seguro aislado

+racle Data"ase *;c 7nterprise 7dition ofrece amplias funciones paraadministrar los reuerimientos mFs demandantes de procesamiento detransaccionesA grandes %olMmenes de datos cargas de tra"a,o del almac(n dedatos.


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8ene*ici$s

6a nue%a aruitectura de tenencia

mMltiple permite maores ni%eles deconsolidacin en la nu"e sin necesidad decam"iar las aplicaciones e>istentes

6a funcin de optimizacin automFtica dedatos gestiona mFs datosA reducecostos de almacenamiento me,ora elrendimiento de la "ase de datos

6a seguridad de proteccin total de la "ase de datos inclue amenazas

e%olucionadas regulaciones estrictas so"re la pri%acidad de los datos #a>imiza la disponi"ilidad con proteccin ante falla del ser%idorA falla en

terrenoA error humanoA reducidos tiempos de inacti%idad planificados continuidad de la aplicacin

Ja%a

Ja%a es una tecnologa ue se usa para el desarrollo de aplicacionesue con%ierten a la e" en un elemento mFs interesante Mtil. Ja%a noes lo mismo ue ,a%ascriptA ue se trata de una tecnologa sencilla uese usa para crear pFginas /e" solamente se e,ecuta en el e>plorador.

Ja%a le permite ,ugarA cargar fotografasA chatear en lneaA realizar %isitas%irtuales utilizar ser%icios comoA por e,emploA cursos en lneaA ser%icios"ancarios en lnea mapas interacti%os. Si no dispone de Ja%aA muchas

aplicaciones sitios /e" nofuncionarFn.

etBeans ID7

7et5eans +:4 le permite rpida y fcilmente

desarrollar escritorio ;a)a, m%)iles y

aplicaciones 'eb, as! como aplicaciones

H/(< con H/(, ;a)aScript y CSS.4l

+:4 tambi#n proporciona un &ran conjunto de herramientas para desarrolladores de

$H$ y C C ==.4s &ratuito y de c%di&o abierto y tiene una &ran comunidad de usuarios

y desarrolladores de todo el mundo.


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'ndroid Studio

Android Studioes un entorno de desarrollo inte&rado 8+:49, basado en +ntelli; +:4A

de la compa-!a ;et5rains, que proporciona )arias mejoras con respecto al plu&in A:8Android :e)eloper ools9 para 4clipse. Android Studio utiliza una licencia de

soft'are libre Apache 2.>, est pro&ramado en ;a)a y es multiplataforma.


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Haspers 'nti=irus for indo/s Ser%ers 7nterprise7dition

(as complejas redes de + corporati)as de hoy en d!a

requieren los mayores ni)eles de protecci%n. :e lo contrario,

un solo )irus podr!a propa&arse rpidamente por todos los

nodos de la red. (os ser)idores de archi)os necesitan un

soft'are anti)irus de almacenamiento dedicado que proteja

los datos contra el mal'are ms reciente y que pueda desempe-ar su tarea, bajo las

condiciones de car&a ms pesadas, con un impacto m!nimo en la eficacia de la red.

?aspers1y Anti@6irus para indo's Ser)ers 4nterprise 4dition es una soluci%n

anti)irus para ser)idores indo's de &ran eficacia, desarrollada espec!ficamente para

prote&er redes complejas y &arantizar que sus recursos comerciales de mayor )alor est#n

prote&idos.

indo/s Ser%er ;


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indo/s *ista ue el

pro"lema no se pueda resol%erA se sustitue con una nue%a licencia.

6' G'R'-T' + I&65L7:

*. 7l da@o al2los3 disco2s3 de instalacinA cuando este fuere ocasionado porfallas en la energa.;. 6a electricidad o en la transmisin de datos por InternetA %irusA incorrecta

instalacin del QS#'R-1+-76.:. Insuficiente o inadecuada capacidad instalada del euipo de cmputo

del -I-56'R Ko usuarioA falta de Registro o 'cti%acinA o por cualuierotra razn ue no sea directamente responsa"le del pro%eedor.

C. 7l pro%eedor no se hace responsa"le por perdidas de informacin asea esta por da@e emergente por lucro cesante es decir por ingresosue la empresa de,e perci"ir por perdida de la informacin.


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R7SP+S'BI6ID'D7S D7 6' 7#PR7S':

*. 7l titular puede hacer algMn reclamo dentro de los primeros :< das si elsoft/are no funcionan correctamente.

;. 7l titular o empresa no puede comercializar el soft/are a ninguna otra

empresa o persona.:. 6a presente garanta serF nula en caso ue la falla del S+!-'R7 oAen su casoA del2los3 disco2s3A sea resultado de accidenteA a"uso o usoinde"ido por parte del -I-56'R Ko usuarioA sus empleadosA agentes orepresentantes.

C. 6a empresa no de"erF ofrecer al pro%eedor dinero a cam"io de lacompra del soft/are.

'DI&I+'6:

7n ningMn caso 76 Q!'BRI&'-7 serF responsa"le por da@os directosAindirectosA incidentales o de lucro cesante.

7l pro%eedorA + +-+RG' G'R'-I' algunaA e>presa o implcitaA con elpresente soft/are en relacin con su aplicacin a una situacin determinada osu idoneidad o aptitud para producir determinados resultados comerciales oparticulares o cualuier otro aspecto adicional no comprendido en estagaranta.

27l QPR+D5&-+KS+!-'R7 ofrece un periodo de e%aluacin documentacin para determinar con suficiente grado de certidum"re antes deaduirir la Q6icencia de uso si cumple o no con los reuerimientos de un casoen particular3


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Soporte t(cnico gratuito durante un a@o

7l soporte t(cnico gratuito para esta %ersin del QS#'R-1+-76 por parte del

pro%eedor consiste en9*. Instalacin de QPauetes de ser%icio 2Ser%ice pacs3 a los ser%idores de

la empresa.;. 'ctualizaciones de mdulos ue antelacin se ha llegado por parte del

pro%eedor empresa.:. Instalacin de Q&orrecciones del soft/are o mdulos.C. Soporte en solucin de pro"lemas conocidos en respuesta a QSolicitudes

de cam"io 2Reuest!or&hanges3 cuando el pro%eedor lo considerepertinente.

. Pu"licacin de manualesA guas otros materiales ue complementen o

e>tiendan al manual o instructi%o ue acompa@a al QS+!-'R7cuando e>istan.

E. #antenimiento de una QBase de conocimiento 2Hno/ledge "ase3pM"lica disponi"le a tra%(s del sitio /e" del pro%eedor con informacine>istente so"re QSolicitudes de cam"ioA preguntas frecuentes solucina pro"lemas conocidos.

'tencin a QSolicitudes de cam"io.

7l Q-itular de la licencia del QS+!-'R7 podrF reportar QPosi"les !allas2Bugs3 mediante los procedimientos disponi"les en el sitio e".

7stos reportes serFn %erificados por el personal t(cnico del pro%eedor podran dar origen o incluirse en una QSolicitud de cam"ios ue el fa"ricanteatenderF de acuerdo al ni%el de se%eridad del pro"lema siempre ue seacomercial t(cnicamente razona"le.

Restriccin de acceso a recursos contenidos.

7l pro%eedor a su li"re eleccin puede reuerir la autenticacin para el accesoa los recursos o contenidos de soporte t(cnico gratuito. 7n todo caso lao"tencin de las credenciales de acceso serF gratuita "astarF con lacompro"acin de la posesin legal de una Q6icencia de uso.

igencia del soporte t(cnico.

6a informacin recursos de soporte t(cnico para el QS+!-'R7permanecerFn disponi"les por un periodo de* a@o contado a partir de la fechade lanzamiento de la %ersin de ue se trate. o o"stanteA el pro%eedor sereser%a el derecho de suspender la atencin para QSolicitudes de cam"io la


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pu"licacin de nue%os QPauetes de ser%icio Q&orrecciones para la %ersindel QS+!-'R7 cuando lo considere pertinente.

Ser%icios no incluidos.

7l soporte t(cnico gratuito se limita a lo anteriormente enumerado por lo ue noinclue9 atencin personalizadaA gestin de incidentesA correccionesAmodificacionesA capacitacinA asesora u otros ser%icios no enunciados.

7specificaciones !uncionales de cada ni%el de ser%icio

EF.1 Especificaciones de la cobertura del i!el " t#cnico $ funcional

40.. Desol)er tic1ets canalizados por 7i)el 8:efectos Cambios9.

40..2 Dealizar el anlisis de causa ra!z de un error recurrente o de alta se)eridad

plantear su soluci%n definiti)a 8:efecto9.

40..E /antener una base del conocimiento donde se )aya reportando cada error y la

soluci%n, la misma que ser entre&ada a los funcionarios de la empresa.

40.. :esarrollar el mantenimiento e)oluti)o del sistema.

40..< Dealizar la definici%n funcional del mantenimiento e)oluti)o de 7i)el 2 y

7i)el E 8$edidos de Ser)icio9.

40..F Capacitar a los usuarios sobre el uso de la nue)a funcionalidad &enerada desde

el mantenimiento e)oluti)o ejecutado.

40..G Dealizar las pruebas t#cnicas y funcionales de las soluciones &eneradas por

7i)el 2 y 7i)el E.

40..B enerar y ase&urar la correcta documentaci%n de todos los tic1ets reportados

de acuerdo a lo definido por el departamento.

40 .I 4l soporte debe ser brindado sobre cualquier incidente que sea considerado

como defectos o cambios.

EF." Especificaciones de la cobertura del i!el % t#cnico $ funcional

40.2. Ase&urar el correcto desempe-o de las modificaciones existentes, de ser el

caso realizar correcti)os al desarrollo e implementar mejoras para el mismo.

EF."." Participar $ ase&urar el correcto proceso de traspaso del pro$ecto ob'eto

de esta a la Aplicaciones de la E(P S)A(TH*TE+, ue inclu$e !alidacin de

documentacin $ !alidacin de calidad de modificaciones.

40.2.E Dealizar las mismas tareas que el soporte 7i)el 2 cuando se )ea dicho soporte

excedido en capacidad de respuesta por tiempo alcance conocimiento del incidente

reportado.

EF."./ 0esarrollar nue!as modificaciones de ser el caso mantenimiento

e!oluti!o2, ue ser3n aprobadas por un comit# conformado como parte de la

e'ecucin del contrato entre la E(P S)A(TH*TE+ $ el pro!eedor.

EF.".4 0etectar $ &enerar propuestas de solucin est3ndar para sustituir

modificaciones e5istentes, las cuales deber3n ser !alidadas $ aceptadas por la

E(P S)A(TH*TE+ a tra!#s del comit# de cambios.40.2.F enerar y ase&urar la correcta documentaci%n de todos los tic1ets reportados.


41/42

40.2.G Dealizar la transferencia de conocimiento acerca del soporte, preparando a

funcionarios con el conocimiento para el empoderamiento de este soporte.

40.2.B :isponer de un modelo para ejecutar pruebas funcionales pre)ias al desplie&ue

en producci%n de los procesos automatizados.

EF.4 )odalidad para soporte &eneral t#cnico $ funcional

40.


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Q7lige un tra"a,o ue te guste no tendrFs ue tra"a,ar ni un da de tu %idaConfucio.

Propuesta de T.I

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