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Proposition d’outils officinaux pour une dispensation de qualité
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Health & Medicine
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Proposition d’outils officinaux pour une dispensation de qualité
Proposition d’outils officinaux pour une dispensation de qualité
I. Satisfaire les acteurs
III. Former les patients
V. Formalisation de la dispensation II. Satisfaire les
patients IV. Arbres d’aide à la décision
Payeurs
Prescripteurs
Confrères Patients SATISFACTION
I. Satisfaire les acteurs
II. Satisfaire les patients
Justesse des prix Qualité de l'accueil
Qualité de l’expertise
Accréditer Certifier
Labelliser l’officine
Noter l’officine
Former les patients
III. Former les patients
Arbres d’aide à la décision
Saute comptoir des médicaments d’automédication
Automédication responsable
Formalisation de la dispensation
Une réelle opportunité ?
IV. Arbres d’aide à la décision (1/3) Pourquoi ?
Questions ouvertes
Questions fermées ALTERNANCE
Lisible - Rapide d'exécution - Sûre
Décision Justification & Explication
au patient
Symptômes Hypothèse diagnostique Conseil thérapeutique
Activité complexe
Modélisation simple
Maux de gorge
Angine rouge
Angine blanche
Rhino-pharyngite
Pharyngite
Laryngite
Traitement du rhume
Consultation médecin
CLINIQUE
Comment faire? IV. Arbres d’aide à la décision (2/3)
Arbre COMPLEXE mais SIMPLE d’utilisation Prenons l’exemple d’une patiente adulte S atteinte de maux de gorge se présentant à l’officine
IV. Arbres d’aide à la décision (3/3)
Comment utiliser? Avez vous une sensation de brûlures, de
picotements ?
OUI
J’ai mal à la gorge
Pourquoi ?
V. Formalisation de la dispensation (1/3)
Obligation indistinctement du statut des médicaments de délivrer une information claire, loyale et appropriée
Sélection de l’outil de communication le plus adéquat Les paroles s’envolent, les écrits restent
Insuffisance potentielle de la parole afin d’assurer un usage sécuritaire des traitements
Entretien individuel obligatoire
Madame S… - FEMME Adulte Mal de gorge récent, sensation de brûlures et de picotements Difficultés à avaler Amygdales rouges Pas de points blancs dans la gorge Pas de gonflement des amygdales Pas de fièvre Pas de gonflement des ganglions lymphatiques
En cas d’apparition : - de points blancs dans la gorge - de gonflement des amygdales - de fièvre (> 38,5 °C) Il est nécessaire de consulter un médecin
Comment ?
V. Formalisation de la dispensation (2/3)
Je vous conseille de traiter le mal de gorge par : Drill® Collutoire (antiseptique + anesthésique) pour désinfecter et soulager 6 pulvérisations / jour à distance des repas Maxilase® (antiinflammatoire) pour lutter contre l’inflammation 1 cp 3 fois / jour Ces médicaments sont contre-indiqués en cas de grossesse et d’allaitement
Quelques conseils supplémentaires Ne pas surchauffer les habitations Supprimer la cigarette Humidifier, purifier l’atmosphère (Brume aromatique®) Maintenir le cou et la gorge au chaud (écharpe, foulard) Boire en abondance (boissons chaudes) édulcorées avec du miel Diminuer les contacts avec les enfants
V. Formalisation de la dispensation (3/3)
Voulons nous faire évoluer notre profession vers l’information pour nos clients ou la formation de nos patients ?
Serment des Apothicaires
Au moment d’être reçu Docteur en Pharmacie, je fais le serment :
D’exercer ma profession de pharmacien avec conscience, dans le respect de la vie et de la personne humaine.
De me consacrer au service de la santé et de contribuer à l’information du public sur le bon usage du médicament.
De rester fidèle aux principes qui m’ont été enseignés et d’actualiser mes connaissances.
D’adopter, en toutes circonstances, un comportement conforme à ce qu’exigent l’honneur et la dignité de ma profession.
De respecter le secret professionnel et de manifester le même dévouement envers tous les malades.
De faire preuve de loyauté et de solidarité envers mes confrères pharmaciens.
D’entretenir de bons rapports avec les membres des autres professions de santé.
Je m’engage à respecter scrupuleusement la législation en vigueur, ainsi que les règles déontologiques de ma profession.