Propositie en Klantcase Digitale Transformatie

RUURD PORTMAN

HELDER IN DIGITALE TRANSFORMATIE


Drastisch verhogen van prestaties of impact van organisaties door de toepassing van technologie, op continue basis Digitalisering als grondhouding van de organisatie Continue focus, door alle gelederen heen

Kansen én bedreigingen: Voor elke organisatie/sector is DT van levensbelang én reëel In elke sector zijn er al digitaal volwassen organisaties

Digitaal 'volwassen' organisaties presteren beter(*)

9% efficiënter (meer omzet per medewerker) 12% hogere markt waarderingsratio 26% winstgevender

Digitaal ‘volwassen’ organisaties zijn beter in staat nieuwe business modellen te ontwikkelen; wendbaarder en flexibeler Disruptieve business modellen ontwikkelen Beter bestand tegen concurrerende disruptieve kracht

Digitalisering is voorwaarde én katalysator voor innovatie Innovatie heeft vrijwel altijd digitaal element; heeft een digitale

omgeving nodig als bedding Het transformatieproces zorgt voor een andere blik op de

organisatie en de business, biedt nieuwe kansen

DIGITALE TRANSFORMATIE – WHY

De ‘vierde industriële revolutie’ De derde grote golf van digitale transformatie

(Muziek/fotografie/films - print/TV/reissector - retail/gezondheidszorg/automotive/onderwijs/....)

‘Software is eating the world’ Het gaat steeds sneller De impact is steeds groter

Multidisciplinair vraagstuk, veel meer dan een IT verhaal:Universiteiten, onderzoeksinstellingen, investeringsmaatschappijen,

overheden, industrie, ....‘iedereen’ is hiermee bezig

Het gaat over het transformeren van organisaties; anders leren kijken naar en denken over de essentie en de werking van organisaties

Technologie is hierbij slechts een middelEr wordt een beroep gedaan op het hoogste management:

leiderschap en visie zijn vereist

George Colony, CEO Forrester Research in juni 2013 tegen top-CEO’s:‘Als je de nieuwe wereld van digitaal niet kunt begrijpen, ontsla jezelf dan. Vorm een executive team dat digital-first is (bij problemen wordt eerst gezocht naar een digitale oplossing). Zorg ervoor dat er een techeut in de raad van bestuur zit. Als de raad een laag digitaal IQ heeft, zal het bedrijf een laag digitaal IQ hebben.’

DIGITALE TRANSFORMATIE – HYPE


DIGITALE TRANSFORMATIE – WHAT

Volgens wereldwijd onderzoek naar best practices(*) wordt digitalisering met name toegepast binnen de onderstaande facetten van organisaties.

SCHEMATISCHE GEGENERALISEERDE WEERGAVE VAN HET ORGANISATIE-

SYSTEEM

Marketing – HR – QA – AdministratieControl – R&D - IT

KlantordersForecastInkoop:

GrondstoffenHalffabrikaten

ERP

Verkoopkanalen(Eind)producten

OUTPUTINPUTCORE BEDRIJFSPROCES



ERP

Digitaliseren assetsOptimalisatie:

Productie Maintenance

Digitaliseren processenTools en informatie:Workforce empowermentPerformance management

OUTPUTINPUT

DIGITALISERING OPERATIONELE PROCESSEN

WERKGEBIED PIT DIGITALE TRANSFORMATIES



CORE BEDRIJFSPROCES


ERP


DIGITALISERING KETEN-PROCESSEN




Data-uitwisselingSelf-service functionaliteiten:

LeveranciersKlanten

INPUT OUTPUT

Data-uitwisselingSelf-service functionaliteiten:DealersKlanten

CORE BEDRIJFSPROCES

SCHEMATISCHE SYSTEEMWEERGAVE DIGITAAL GETRANSFORMEERDE

ORGANISATIE



ERP



Digitaliseren assetsOptimalisatie:

Productie Maintenance

Digitaliseren processenTools en informatie:Workforce empowermentPerformance managementData-uitwisseling

Self-service functionaliteiten:Leveranciers

Klanten

INPUT OUTPUT

Data-uitwisselingSelf-service functionaliteiten:DealersKlanten

Digitale (service) producten

Online marketingkanaal

Online verkoopkanaal

Online (self)servicekanaal

Digitale klantkanalenGepersonaliseerde informatieSelf-service functionaliteiten

Uniforme data en procesondersteuning

DATA

‘Mijn’omgevingWebshop Portaal APP …...

‘Mijn’omgeving

Portaal

APP

…...

APP

…...

‘Mijn’omgeving

Portaal

CORE BEDRIJFSPROCES

GEINTEGREERDE EN UNIFORME DATA EN PROCESSEN




ERP



OUTPUTINPUT

Uniforme data en procesondersteuning

DATA

CORE BEDRIJFSPROCES

Digitale (service) producten

Online marketingkanaal

Online verkoopkanaal

Online (self)servicekanaal

Digitale klantkanalenGepersonaliseerde informatieSelf-service functionaliteiten

DIGITALISERING KLANTINTERACTIE EN BUSINESS MODELLEN





ERP


OUTPUTINPUT

CORE BEDRIJFSPROCES


(*) Inzichten ontleend aan publicaties: “Digital transformation: a roadmap for billion-dollar organizations, Findings from phase1 of the

digital transformation study conducted by the MIT center for digital business and capgemini consulting”, MIT Sloan Management, Capgemini Consulting

“The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry”, MIT Sloan Management, Capgemini Consulting

Succesvolle transformatie Is niet het gevolg van implementeren nieuwe technologie, maar van

transformatie van de organisatie zodanig dat het de voordelen van nieuwe technologie kan benutten Aandacht voor het veranderingsproces

(op niveau van cultuur, management, organisatie-eenheid, persoon) Leiderschap

Wordt gedreven van bovenaf, vanuit transformerende visie en strategieMAAR Vereist betrokkenheid en participatie door heel de organisatie

Behoeft governance structuur; hard op de koers, agile in de uitvoering

Verloopt volgens een gestructureerde aanpak: Doel bepalen en richting geven Opstellen van een (initieel) plan Realisatie, bijsturen, doorplannen Evaluatieloops op alle niveaus; heroverwegen koers, incorporeren

lessons learnt, inspelen op recente ontwikkelingen, etc.Behoud van flexibiliteit in de uitvoering

Zowel aandacht voor organisatie en mens (change) als technologie(projecten)

DIGITALE TRANSFORMATIE – HOW

Succesvolle organisaties van de nabije toekomst

STARTEN NU

met hun digitale transformatie!

DIGITALE TRANSFORMATIE – WHEN?


STRUCTUUR EN BESTURING VAN EEN DIGITAAL TRANSFORMATIETRAJECT

Een succesvol digitaal transformatietraject verloopt volgens een vaste structuur, in 4 fases. De onderlinge volgorde van deze fases is altijd gelijk, maar ze kunnen deels parallel verlopen. De doorlooptijd, inhoud en intensiteit van de fases verschilt per transformatietraject, afhankelijk van de specifieke situatie.

Tijdens de Initiatiefase wordt het transformatietraject opgestart en gericht. Er worden randvoorwaarden geformuleerd, kaders gesteld, plannen gemaakt en acties uitgezet om de minimaal benodigde basisvoorzieningen en competenties beschikbaar te krijgen. Het opstellen van het Digital Transformation Plan behoort tot deze fase.

De activiteiten tijdens de Digitaal fundament fase zijn gericht op het werkelijk verkrijgen of realiseren van de benodigde competenties en fundamentele voorzieningen. Hier wordt letterlijk het fundament gelegd voor het verdere transformatietraject.

TOELICHTING FASES

Nadat het transformatietraject is gericht en het fundament is gelegd wordt tijdens de Improvement fase nieuwe digitale ondersteuning toegevoegd, waardoor de organisatie steeds verder digitaliseert en verbetert. Hoewel tijdens de Digitaal fundament fase ook digitale ondersteuning kan worden toegevoegd, maakt de focus het grote verschil tussen de fases. Nieuwe digitale ondersteuning kan pas tot echt vruchtbare resultaten leiden als het fundament aanwezig is. Verder geldt dat nieuwe initiatieven veel makkelijker gerealiseerd kunnen worden wanneer er een fundament ligt waarop gebouwd kan worden.

De laatste fase is eigenlijk niet een fase, maar een continue staat waarin de organisatie zich bevindt: de Continuous improvement fase. Bij een organisatie in deze staat is digitaal denken - de continue focus op verbetering van de bedrijfsprestaties via digitalisering - business as usual. Het feitelijke digitaal transformatietraject is afgerond; verdere transformatie is geen project of programma meer, maar een continu-proces wat volledig geïncorporeerd is binnen de organisatie.

InitiatiefaseDigitaal fundament

fase Improvement fase

Digital Realisation Coach

Top-down lijnmanagement (+changemanagement): voorbereiding organisatie

Programma-management, Change-managementProjectmanagement, Lijnmanagement

DigitalOpportunity

Scan

DigitalScenario

Study

DigitalTransformation

Plan

Structuur digitaal transformatietraject

Samenhang dienstenPIT digitale transformaties

Besturing digitaal transformatietraject

Continuous improvement “fase”

Digital Transformed Organisation

Lijnmanagement: geïncorporeerd als“business as usual”

Digital Awareness Workshop

DigitalReadiness

Scan


PIT DIGITALE TRANSFORMATIES HELPT

IS UW ORGANISATIE KLAAR VOOR DE DIGITALE REALITEIT?

Een workshop voor directie, MT of middle management die helderheid en bewustwording brengt over wat digitale transformatie inhoudt, wat er bij komt kijken en waarom het zoveel media-aandacht krijgt.

DIGITAL AWARENESS WORKSHOP

Aan de hand van digitale trends schetsen we in nauwe samenwerking met u een toekomstscenario van de digitale marktomstandigheden waarmee uw bedrijf te maken krijgt. Dit geeft helderheid over de verwachtingen die aan uw bedrijf gesteld gaan worden en waartegen uw bedrijf bestand moet zijn.

DIGITAL SCENARIO STUDY

Geeft inzicht in de kansen die er binnen uw organisatie, bedrijfsvoering en business model liggen voor digitalisering.

DIGITAL OPPORTUNITY SCAN

Het transformatieplan geeft helderheid over de veranderingen die binnen uw organisatie nodig zijn in termen van technologie en organisatie. Het plan bevat onder meer een stappenplan, fasering en investeringsoverzicht.

DIGITAL TRANSFORMATION PLAN

PIT digitale transformaties is uw coach tijdens de transformatie van uw organisatie. Digitale transformatietrajecten zijn ingrijpend en geen ‘business as usual’. De ondersteuning van een digital realisation coach geeft controle en rust.Vanuit onze ervaring kijken en denken we met u mee, zijn we uw sparringspartner, wijzen we u op kansen en risico’s, geven we een second opinion of borgen we de kwaliteit. Afhankelijk van uw behoeften.

DIGITAL REALISATION COACH

Geeft inzicht in het digitale startpunt van uw organisatie, waardoor de mogelijkheden en ontwikkelpunten voor uw organisatie helder worden.

DIGITAL READINESS SCAN

KLANTCASE

DIGITAL INTEGRATION &TRANSFORMATION PLAN

DIGITAL INTEGRATION & TRANSFORMATION PLAN KLANTCASE

Drie zelfstandig opererende bedrijven samengevoegd tot één nieuw bedrijf. Vernieuwde visie en strategie Reorganisatie; scheiding sales, productie/delivery en stafdiensten Kerngegevens nieuwe bedrijf: ca. 500 fte, omzet ca. € 130 mln

Voormalige bedrijven hadden Overlappende klantenbestanden (m.n. zakelijke klanten) Aanvullende producten en diensten

SITUATIE

Het (samengestelde) applicatielandschap remt de organisatorische verandering Het belemmert de realisatie van de bedrijfsambities

Geef aan hoe de inzet van digitale technologie kan helpen de bedrijfsambities te realiseren

KLANTVRAAG

1. Inventarisatie en analyse applicatielandschap2. Analyse hoofd-werkprocessen in relatie tot applicatielandschap3. Analyse resultaten vergelijken met geformuleerde bedrijfsambities4. Vaststellen belemmeringen en benodigde verandering5. Herontwerp applicatielandschap en gerelateerde hoofd-

werkprocessen6. Definitie verandertraject7. Begeleiding realisatie doelsituatie

AANPAK

Het nieuwe bedrijf moet: Professioneel, modern, toekomstbestendig en efficiënt opereren Flexibel kunnen groeien en krimpen Klanten centraal stellen; klanten moeten het fijn en makkelijk vinden om klant te zijn

BEDRIJFSAMBITIE

Front End

Content Collection & Distribution

Mid Office

Back Office

CRM Bedrijf 1

SAPBedrijf 2

SD, MM

SAPBedrijf 1

SD

Basisregistratie databaseBedrijf 1

Bezoekers-databaseBedrijf 1

Veelheid aan data-tools/selecties t.b.v.

interne organisatie

Bedrijf1

Direct e-mail 3Bezoekers-campagneBedrijf 1

......

Front end online (bezoekers)

Bedrijf 1

Direct e-mail 1Bedrijf 1

Inhuur flexkrachten

Bedrijf 3

Functionering en beoordeling

Bedrijf 1

Personeels-administratie

SalarisverwerkingBedrijf 1, 2, 3

Back end online(klanten -

organisatie)Bedrijf 1

Front end online 2(bezoekers)

Bedrijf 1

OrderverlengtoolBedrijf 1


Bank station



Z

YWebsite offline propositie x

Bedrijf 1

ZYApp voor offline

propositie XBedrijf 1

Back end appsBedrijf 1

CRMBedrijf 1

CRMBedrijf 1

Backend websites Bedrijf 1

Online catalogus klantzijdeBedrijf 1

Nieuws en pers publicatiemodule

Bedrijf 1

ExactBedrijf 3

Management Informatie Systeem

Bedrijf 1, 2

Digitale Uitnodigings

moduleBedrijf 1

SummitplannerBedrijf 1

Online catalogus 2 klantzijdeBedrijf 1

KlantenportaalOnline portaal voor klantsystemen

Bedrijf 1

Sales CockpitBedrijf 1

Business Monitoring

Bedrijf 2

Wachtwoorden-moduleBedrijf 1

Campagne statistieken

Bedrijf 1

KassasysteemBedrijf 3

Catering Locaties

Taakbeheer systeemBedrijf 1

Operationele dataselectie bestanden

Bedrijf 1

Registratie 3 organisatorzijde

Bedrijf 1


Bedrijf 2

Registratie pagina’s

Front-end op Bezoekerregistratie



Registratie pagina’s bezoek

Bedrijf 1


Bedrijf 1

Easy PartyEasy PartyParty

managementBedrijf 3


Bedrijf 1

Voorraad en inhuurcateringmaterialen

Bedrijf 3

Productieplanning keukenBedrijf 3


Registratie 1 klantzijdeBedrijf 1


Bedrijf 2

Recepturen, prijzen en

voorraadbeheer cateringBedrijf 3

Online raadplegen verkoopprijzen

Bedrijf 3

Centrale keuken

BestelsiteBedrijf 2

Reservering ParkerenBedrijf 2

Parkeren BEBedrijf 2

BedrijfswebsiteBedrijf 1 Bedrijfswebsite

Bedrijf 3

CRMBedrijf 2

Energie berekening

Bedrijf 2

Direct e-mail 3Persberichten

Bedrijf 1

Bezoekers-registratie 2

PersregistratieBedrijf 1

BedrijfswebsiteBedrijf 2

Website offline propositie y,z

Bedrijf 2

Klimaatbeheersing

Bedrijf 2

CRMBedrijf 2

CMS AimforAimforCMS Aimfor

AimforBackend websitesBedrijf 2 en 3

Online catalogus bezoekerszijde

Bedrijf 1

Online catalogus 2 bezoekerszijde

Bedrijf 1

Financiële administraties

HRM systemen

Business dataBusiness intelligence

Sales systemen CRM systemen Logistieke systemen catering

......


Bedrijf 1




Delivery / productie platforms online propositie Delivery / productie systemen offline propositie

Facturatie Facturatie

Verkoop en Planning propositieBedrijf 2

+CRM, behoefteplanning, asset planning, operationele data

Facturatie

Maatwerk propositieBedrijf 3

+behoefteplanning, operationele data

Facturatie

VerkoopsysteemBedrijf 2

+behoefteplanning, operationele data

AssetplanningBedrijf 2


+asset planning

BestelsiteBedrijf 3

Facturatie

Klantsystemen offline propositie

Communicatie websites

Samengesteld applicatielandschap

na fusie

´Formele´ applicaties die door meerdere personen worden gebruikt

Klantsystemen online propositie

Front End


Mid Office

Back Office

FloormanagerEvident

Hal-layout, standgegevens per

klant

Scope Scope

Basis CRM, offertes, orders

SAP VNUSAP

Administratiemodules

SAP JBUSAP


BasisregistratieBezoekers-database

Veelheid aan BI-tools t.b.v. interne organisatie, o.a.:

Ad Dynamics, CTA, BOA, CentSales Controles, DBMB Controles, Debnrs aanmaken, DLN Deelnemerslijst,

VIV, WSR, …

DM Delivery Webpower

Versturen van mailingen

......

marqit.nl

EMarkDirect e-mail

JCS PoolmanagerInhuur personeel

E-ProgressE-Progress

Vastlegging FOG en BDG

Profit HRM(Insite, AFAS)

AfasPersoneelsadministr

a-tie, Salarisverwerking

Marqit CMSResultfactory

CMS: whitepapers / adviesbranche (HR,

IT,...) online leadgeneratie

Quel.nlQuel

Vraag en aanbod in maakindustrie

RoeltoolBICC

Invoertemplate TMU orders

MailcampDirect e-mail

Project DraaiboekJaarbeurs

Beurs organisatoren

Bank station

Nieuw Quel CMSFreshheads

Vraag- aanbod in maakindustrie: CMS.

Gepland.

verpakkingsprofs.nlelektrotechniek365.

nlBeautyspot.nl

Op3.0 CMSFreshheads

Online platform voor vraag- aanbod

industrialprocessing.nlsupportbeurs.nl

vsk365.nl

Op2.0 CMSFresheads

CMSWORDT

UITGEFASEERD

Z

YWebsite voor

beurs X

ZY

App voor beurs X

Beursapps VNUv/h Quel

ontwikkelomgeving voor apps

Marqit CRMSalesforce

TelemanagerBlue Inkt

CRM voor summits1:1 business

WSG(websitegenerator)

EvidentContent

management

ExpoMatchv/h Quel

Catalogus beurzenInfo over

deelnemers

Nieuws- en persmoduleResultfactorynieuws- en

persberichten

Exact JCSExact

Financiele adminBetalende

exposanten

MIS(EIS)

Jaarbeurs ICTManagement informatie

Digitale relatiekaartWeb Power

Bezoekerswerving B2B / B2C

SummitplannerResultfactory

Planning van VIP-events (summits)

1:1 business

MyExpo(ExpoRoute)

ResultFactory/MarqitCatalogus ITbeurzen

Whitepapers

KlantenportaalResultfactory

Online portaal voor klantsystemen

Sales Cockpit

Business MonitorJaarbeurs

B&E

Wachtwoorden-module

ResultfactoryWachtwoorden

aanmaken

AM CampagnetoolStatistieken van

exposanten mailingen

Eijsink(kassa’s)

Catering Locaties

BMSJaarbeurs ICT

Workflow backoffice

Import ShrinkedBICC

Database voor BO

Bezoekers-registratie

SummitTrademart (leisure)


E-VisitBeurs deelnemers






<3 leveranciers>Front-end op

Bezoekerregistraties


(ENTER)N200

Easy PartyEasy Party

Easy Party

ExmainMarvel

Informatie voor VNUE

KratozI-TeQ

Verhuur keukenuitrusting

BB(Bert Borgman)

Glueware catering t.b.v. bestellingen

etc.

AlohaBezoekers, contante verkoop deelnemers


MarvelB2B: logistiek,

bezoekstatistieken

Registratie pagina’sMarvel

Front-end op Bezoekerregistraties

delidelivery.euAimfor

Bestellen /factureren

standcatering

VIPS(Sastrix)SastrixCatering

Verkoopboek onlineAimfor

Centrale Keuken

expopoint.nlAimfor

Bestellen standvoorzieningen

Parkeren OnlineJaarbeurs

Voor bezoekers

Fidelio Party(Deli premium)

MicrosExclusieve orders

SkidataSkidata

Parkeersysteem

VNU Corporate website

VNU

Catering websiteAimfor

BCM B & E (Business Contact

Module)Jaarbeurs ICT

MS Outlook plugin

Fidelio Halplanning

Van Hessen - MicrosHalplanning

ErbisVan Beek

Energie berekening

VNU pressWeb PowerVersturen

persberichten

VNU Press Registratie

N200

JBU websiteAimfor

Meeting Moods websiteAimfor

Fidelio CVCVan Hessen - Micros

Insite ViewKropman

Klimaatbeheersing

BCM CVC (Business Contact

Module)Jaarbeurs ICT

MS Outlook plugin


AimforCMS AimforAimfor

ExpoMatch MyExpo

Functionering en beoordeling

Bedrijf 1

Personeels-administratie

SalarisverwerkingBedrijf 1, 2, 3

HRM systemen

SAPBedrijf 1

SD, MM

SAPBedrijf 2

SD

CRM Bedrijf 1

ExactBedrijf 3

Bank stationBasisregistratie

databaseBedrijf 1

Bezoekers-databaseBedrijf 1

Veelheid aan data-tools/selecties t.b.v.

interne organisatie

Bedrijf1

Management Informatie Systeem

Bedrijf 1, 2

Sales CockpitBedrijf 1

Business Monitoring

Bedrijf 2

Campagne statistieken

Bedrijf 1

Taakbeheer systeemBedrijf 1

Operationele dataselectie bestanden

Bedrijf 1

Energie berekening

Bedrijf 2

Klimaatbeheersing

Bedrijf 2

Verkoop en Planning

propositieBedrijf 2

AssetplanningBedrijf 2

Maatwerk propositieBedrijf 3

CRMBedrijf 1

CRMBedrijf 1

CRMBedrijf 2

CRMBedrijf 2

OrderverlengtoolBedrijf 1



Inhuur flexkrachten

Bedrijf 3


Easy PartyEasy PartyParty

managementBedrijf 3

Voorraad en inhuurcateringmaterialen

Bedrijf 3


Recepturen, prijzen en

voorraadbeheer cateringBedrijf 3

Productieplanning keukenBedrijf 3

Online raadplegen verkoopprijzen

Bedrijf 3

......

Front end online(bezoekers)

Bedrijf 1





Bedrijf 1







Back end online oud

(klanten)Bedrijf 1

...

...

Front end online 3.1

(bezoekers)Bedrijf 1

...

...

Front end online 3.2

(bezoekers)Bedrijf 1

Z

YApp voor Offline propositie X

Bedrijf 1

Back end appsBedrijf 1

Online catalogus bezoekerszijde

Bedrijf 1

Online catalogus 2 bezoekerszijde

Bedrijf 1

Online catalogus klantzijdeBedrijf 1

Online catalogus 2 klantzijdeBedrijf 1

Nieuws en pers publicatiemodule

Bedrijf 1

Back end websites Bedrijf 1

Z

YWebsite offline propositie x

Bedrijf 1

KlantenportaalOnline portaal voor klantsystemen

Bedrijf 1

Wachtwoorden-moduleBedrijf 1


moduleBedrijf 1

SummitplannerBedrijf 1


Bedrijf 2


Bedrijf 1






Bedrijf 1, 2


Bedrijf 1


Bedrijf 1

Registratie 1 klantzijdeBedrijf 1


Bedrijf 1 BestelsiteBedrijf 2

Reservering ParkerenBedrijf 2

Parkeren BEBedrijf 2

Bestelsite Bedrijf 3

FacturatieBedrijfswebsite

Bedrijf 1



Website offline propositie y,z

Bedrijf 2


AimforBackend websitesBedrijf 2 en 3

Direct e-mail 3Persberichten

Bedrijf 1

Registratie 2 Persregistratie

Bedrijf 1

Koppelingen samengesteld

applicatielandschap

Alle soorten informatie-uitwisseling tussen ‘formele’ applicaties


Versnippering, doublures en puntoplossingen zorgen voor inefficiënties in bedrijfsprocessen Standaardisatie en generieke procesondersteuning onmogelijk Werkprocessen moeilijk overdraagbaar, personeel niet

uitwisselbaar Inflexibel Voordelen van 1 organisatie blijven onbenut

Wijze van informatie-uitwisseling binnen landschap is achterhaald Inefficiënt, inflexibel Niet transparant, onbeheersbaar Slechte uitbreidbaarheid

Klantsystemen zijn eerder verwarrend dan behulpzaam

Kwaliteit applicatielandschap sluit niet aan bij de bedrijfsambitie

ANALYSE VS BEDRIJFSAMBITIES

Het samengestelde applicatielandschap is ontstaan uit drie organisch gegroeide landschappen Versnipperd, veel systemen, weinig samenhang Functionele doublures Puntoplossingen; optimalisatie voor (zeer) kleine groepen

gebruikers Applicaties veelal niet modulair, functiescheiding beperkt

Veel koppelingen Veelal gelijksoortige data (inhoud) Geen gestandaardiseerde uitwisselingsmethode; elke koppeling is

uniek Veel handmatige ‘koppelingen’

Versnipperde procesondersteuning Versnipperde dataverzamelingen

Veel verschillende klantgerichte systemen Multi point of entry, geen single sign on Onderlinge samenhang ontbreekt

ANALYSE APPLICATIELANDSCHAP


De organisatie levert 6 verschillende proposities De bouwstenen van elke propositie zijn vergelijkbaar; mogelijkheden

voor standaardisatie/uniformering Echter, iedere propositie heeft een eigen zuil Schakels in iedere zuil zijn veelal versmolten

VERZUILING ESSENTIE VAN DE VERZUILING

NIEUWE INDELING IN SALES, DELIVERY EN STAFDIENSTEN WORDT NIET ONDERSTEUND

Sales

Delivery

Facturatie

Sales

Delivery

Facturatie

Sales

Delivery

Facturatie

Zuil bestaat uit: Systemen Datadefinities Processen Mensen / afdelingen

Administratie AdministratieAdministratie

...

...

Zuilen zijn beperkend, star en inflexibel Gecombineerde proposities uit verschillende zuilen zijn onmogelijk Standaardiseren van functies is onmogelijk door versmelting van

schakels Informatie is enkel beschikbaar binnen een zuil Meerdere versies van de werkelijkheid Overzicht ontbreekt Inefficiëntie

GEVOLGEN

FACTURATIE

FACTURATIE

FACTURATIE

VERKOOP

ADMINISTRATIE

ADMINISTRATIE

DELIVERY

DELIVERY

DELIVERY

DELIVERY

VERKOOP

FACTURATIE

FRONT END

BACK END

DELIVERYSALES

DELIVERY

DELIVERY

DELIVERY

DELIVERY

DELIVERY

DELIVERY

DELIVERY

FACTURATIE

VERKOOP

VERKOOP

ADMINISTRATIE

KLANTSYSTEEMKLANTSYSTEEM

KLANTSYSTEEM

KLANTSYSTEEM

KLANTSYSTEEM


Ontkoppeling sales, delivery, facturatie/administratie Modulaire opbouw i.p.v. verzuild Generieke componenten i.p.v. specifieke Verbonden i.p.v. versmolten; componenten mogen geen ‘eisen’ aan

elkaar stellen

Gebruik maken van centrale data en definities; 1 versie van de werkelijkheid

Flexibiliteit verkrijgen door ontkoppeling en standaardisatie

Hanteren van best practices en marktstandaarden voor de herinrichting van bedrijfsprocessen Standaard software voor ondersteuning van standaard

bedrijfsprocessen Implementatie van omnichannel-principes (retail) en oplossing ten

behoeve van flexibiliteit en slagkracht

UITGANGSPUNTEN ONTWERP ESSENTIE VAN DE OPLOSSING

Sales

Delivery

Facturatie

Sales

Delivery

Facturatie

Administratie Administratie Administratie

Facturatie

Delivery

Sales

Administratie

Facturatie

Delivery

Sales...

...

ADMINISTRATIE

FACTURATIE

DELIV

ERY

VER

KOOP

FRONT END

KLANTSYSTEMEN

BACK END

DELIVERYSALES

Integratielaag

ProductdefinitiesOrderhandling

VoorraadbeheerService order mutatie

Front End


Mid Office

Back Office

Doellandschap

Exclusief online platforms en websites

FlexpoolInhuur personeel

ServicePortaal / MijnOmgeving

Uw producten, uw deelnames, uw abonnementen

Gebruikers/toegangs-

systeem

Webshop

Selfservice kanaal upselling en cross-selling

CRMLeveranciers

Leverancier portaal

OIL

Product Informatie Management

Order management Voorraadbeheer Service

ordermutatie

Online catalogus klantzijde


module

Registratie klantzijde

AuthenticatieAutorisatie database

Administratieve klantgegevens

LeveropdrachtenInkooporders

MM

Integratielaag

SAP JaarbeursSAP


FICO

SDSD MMSAPFICO

Online VerkoopkanaalGebruikersgegevens

Beschikbaarheid

Reservering

Calculatieapplicatie

Bijzondere, niet standaard, proposities

Offerteapplicatie

Standaard proposities

Gecombineerde standaard proposities

Reservering

Beschikbaarheid

Beschikbaarheid

Productinfo

Assetplanning softwareAsset planning

Klantdata

Maatwerkofferte(handwerk)

Productinfo


Reservering

Integrale standaard offerte

Product uitleverlocaties


LeverbevestigingKlachten


Service en Info, mobiel, op locatie

Overall beeld per klant

Productie 2

Productie 1

Magazijn

Geplande productiebehoefte

Bestellingen

Productie 2

Productie 1

Magazijn

Definitieve productiebehoefte

Bestellingen


Bestellingen

Bestellingen

Definitieve bestelbehoefte

Interne bestel / inkooptool

Beschikbaarheid

TransactiedataVoorraadmutaties

Productinfo Contante verkooppunten

Shop / service / App

- mobiel selfservice kanaal -

Price Engine

Service bus (ESB)


Geplande bestelbehoefte

Orderinfo

Prod

uctin

fo

Productinfo

ProductinfoOrderinfo


Orderinfo

Orderinfo

Gebruikersgegevens

Orderinfo

Facturatie

Front End


Mid Office

Back Office

Doellandschap&

Focusgebieden digitale transformatie

Exclusief online platforms en websites

FlexpoolInhuur personeel

ServicePortaal / MijnOmgeving

Uw producten, uw deelnames, uw abonnementen

Gebruikers/toegangs-

systeem

Webshop

Selfservice kanaal upselling en cross-selling

CRMLeveranciers

Leverancier portaal

OIL

Product Informatie Management

Order management Voorraadbeheer Service

ordermutatie

Online catalogus klantzijde


module

Registratie klantzijde

AuthenticatieAutorisatie database

Administratieve klantgegevens

LeveropdrachtenInkooporders

MM

Integratielaag

SAP JaarbeursSAP


FICO

SDSD MMSAPFICO

Online VerkoopkanaalGebruikersgegevens

Beschikbaarheid

Reservering

Calculatieapplicatie

Bijzondere, niet standaard, proposities

Offerteapplicatie

Standaard proposities

Gecombineerde standaard proposities

Reservering

Beschikbaarheid

Beschikbaarheid

Productinfo


Klantdata

Maatwerkofferte(handwerk)

Productinfo


Reservering

Integrale standaard offerte





Service en Info, mobiel, op locatie

Overall beeld per klant

Productie 2

Productie 1

Magazijn


Bestellingen

Productie 2

Productie 1

Magazijn


Bestellingen


Bestellingen

Bestellingen

Definitieve bestelbehoefte

Interne bestel / inkooptool

Beschikbaarheid

TransactiedataVoorraadmutaties

Productinfo Contante verkooppunten

Shop / service / App

- mobiel selfservice kanaal -

Price Engine

Service bus (ESB)


Geplande bestelbehoefte

Orderinfo

Prod

uctin

fo

Productinfo



Orderinfo

Orderinfo

Gebruikersgegevens

Orderinfo

Facturatie

Klantinteractie

Klantinteractie

Businessmodellen

Klantinteractie

Businessmodellen

Klantinteractie

Businessmodellen

Basisbekwaamheid

Klantinteractie

Businessmodellen

Operationeleproces

Basisbekwaamheid

Operationeleproces

Basisbekwaamheid

OperationeleprocesBasis

bekwaamheid

Operationeleproces

Operationeleproces

Basisbekwaamheid

Operationeleproces

Basisbekwaamheid

Klantinteractie

Basisbekwaamheid

Basisbekwaamheid

Operationeleproces

Basisbekwaamheid

Operationeleproces

Operationeleproces

Operationeleproces

Operationeleproces

Operationeleproces

Operationeleproces

Operationeleproces

Klantinteractie

Klantinteractie

Operationeleproces

Basisbekwaamheid

Operationeleproces


Doellandschap is volledig anders dan huidige landschap Geen 1:1 vervanging van systemen Ontvlechting huidige proces-systeemcombinaties Gefaseerd werkprocessen overzetten naar nieuwe systemen Sterke relatie werkprocessen/business en IT-projecten:

gecombineerde effort voor business en IT

Aanpak op 3 parallelle sporen Opruimen wat opgeruimd kan worden Zichtbaar en voelbaar 1 organisatie (klanten) Goed fundament creëren

TRAJECT VAN HUIDIG NAAR DOEL

Een applicatielandschap dat de ambities van het vernieuwde bedrijf faciliteert

Goed fundament voor verdere organisatieontwikkeling Commerciële flexibiliteit; proposities/kanalen makkelijk toe te voegen

aan de voorkant van het bedrijf, zonder invloed op de achterkant van het bedrijf

Standaardisatie; minder afhankelijk van specifieke kennis bij specifieke medewerkers Organisatorische flexibiliteit; makkelijker meebewegen met

fluctuaties in de markt Efficiënter bedrijf, beter rendement per medewerker Goede basis voor verlaging vaste personeelskosten

OPBRENGSTEN

Doellandschap wordt in 4 plateaus gerealiseerd, zie de plateauplanning ter illustratie

Een plateau bestaat uit een verzameling samenhangende functionaliteiten die in een periode gerealiseerd wordt

Ieder plateau levert werkende functionaliteit; en dus ook organisatorische verandering en/of verandering voor klanten

In ieder plateau wordt een deel van het huidig landschap vervangen Een plateau duurt 6-9 maanden

Per plateau worden Projecten gedefinieerd Detailontwerpen opgesteld, op procesniveau en/of systeemniveau Leveranciers geselecteerd Projecten gerealiseerd en geïmplementeerd

PLATEAUS

PLATEAU 2 PLATEAU 4

PLATEAU 3PLATEAU 1

Plateauplanning realisatie

doellandschap


PIT DIGITALE TRANSFORMATIES HELPT

Een workshop voor directie, MT of middle management die helderheid en bewustwording brengt over wat digitale transformatie inhoudt, wat er bij komt kijken en waarom het zoveel media-aandacht krijgt.

Aan de hand van digitale trends schetsen we in nauwe samenwerking met u een toekomstscenario van de digitale marktomstandigheden waarmee uw bedrijf te maken krijgt. Dit geeft helderheid over de verwachtingen die aan uw bedrijf gesteld gaan worden en waartegen uw bedrijf bestand moet zijn.

PIT digitale transformaties is uw coach tijdens de transformatie van uw organisatie. Digitale transformatietrajecten zijn ingrijpend en geen ‘business as usual’. De ondersteuning van een digital realisation coach geeft controle en rust.Vanuit onze ervaring kijken en denken we met u mee, zijn we uw sparringspartner, wijzen we u op kansen en risico’s, geven we een second opinion of borgen we de kwaliteit. Afhankelijk van uw behoeften.

Vindt u het lastig te overzien wat ‘digitale transformatie’ precies inhoudten wat het voor uw organisatie kan betekenen?Is het voor u onduidelijk waar er binnen uw organisatie mogelijkheden bestaanvoor digitale transformatie?Vraagt u zich af of uw organisatie klaar is voor een digitaal transformatietraject,of hoe uw organisatie zich hiervoor klaar maakt?Wilt u uw organisatie voorbereiden op de digitale toekomst,maar heeft u geen idee hoe deze er voor uw organisatie uit zal zien?Bent u klaar voor een transformatietraject, maar weet u niet hoe u dit moet aanpakken?Ziet u op tegen het transformatietraject en tegen hetgeen er dan op u gaat afkomen?

Geeft inzicht in de kansen die er binnen uw organisatie, bedrijfsvoering en business model liggen voor digitalisering.

Het transformatieplan geeft helderheid over de veranderingen die binnen uw organisatie nodig zijn in termen van technologie en organisatie. Het plan bevat onder meer een stappenplan, fasering en investeringsoverzicht.

DIGITAL AWARENESS WORKSHOP DIGITAL SCENARIO STUDY

DIGITAL OPPORTUNITY SCAN DIGITAL TRANSFORMATION PLAN

DIGITAL REALISATION COACH

Geeft inzicht in het digitale startpunt van uw organisatie, waardoor de mogelijkheden en ontwikkelpunten voor uw organisatie helder worden.

DIGITAL READINESS SCAN

www.pit-digitaletransformaties.nl - +31 616 874 511 - [email protected]

Helpt organisaties te transformeren tot digitale organisaties Maakt digitale transformatie helder en concreet, zonder hype, buzzwords en IT terminologie

Haalt digitale transformatie uit de 'IT hoek' en brengt het naar de business

Vertaalt ruim 15 jaar business-wensen naar IT-oplossingen

Schakelt gemakkelijk tussen conceptuele niveaus

Scherp oog voor efficiëntieverbetering en stroomlijnen van processen

Scherpe analyses, heldere inzichten, concrete verbeteringen

Denker met daadkracht

MSc Systems Engineering, Policy Analysis and Management, TU Delft

PIT DIGITALE TRANSFORMATIES

RUURD PORTMAN

Digital Awareness Workshop

Digital Opportunity Scan

Digital Scenario Study

Digital Transformation Plan

Digital Realisation Coach

Digital Readiness Scan

http://www.pit-digitaletransformaties.nl

mailto:[email protected]

Propositie en Klantcase Digitale Transformatie

Technology

Transcript of Propositie en Klantcase Digitale Transformatie