MÓDULO 2. Empezar por el principio: La selección del personal

Propietarios y mandos

intermedios2.1 Técnicas para la selección del personal con vocación de servicio

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2.1 Técnicas para la selección del personal Propietarios y mandos

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Objetivos

• Cómo definir puestos de trabajo y perfilesprofesionales para puestos de atención al cliente

• Técnicas de selección interna y externa• Preguntas clave para realizar durante la entrevista

de selección

Módulo 2. La selección del personal

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Módulo 2. La selección del personal

Cuando una empresa, pequeña o grande, necesitapersonal, es importante:

- Determinar las necesidades- Disponer de candidatos (reclutamiento)- Seleccionar a las personas capaces de satisfacerlas características del puesto a cubrir

Determinar las necesidades

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Determinar las necesidades

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En primer lugar se deberá definir qué tipo de puestose trabajo hay que cubrir:

En el largo plazo En el corto plazo Temporales

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Determinar las necesidades

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Determinar las necesidades

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Captación y selecciónMarco

referencial

Gestión previsional/Plan anual

Captación interna

Captación externa

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Captación y selección

En el caso de pequeñas empresas:- En algunos casos no hay posibilidad de captación interna, pero siempre

hay que validar si alguna otra persona del equipo sería capaz de cubrir elpuesto.

- En función de las dimensiones de la empresa algunos pasos del procesode captación externa no serán necesarios.

- Igualmente, en algunos casos, habrá técnicas de selección que no seránnecesarias en pequeñas empresas.

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Marco referencial

Gestión previsional/Plan anual

Captación interna

Captación externa

Captación y selección

MUTACIÓN

PROMOCIÓN

- Adquisición de experiencia- Adecuación- Traslados

GENERAL INDIVIDUALIZADA

• Antigüedad• Concurso• Libre designación

• Planes de carrera• Plan de sustituciones

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Captación y selección

Marco referencial

Gestión previsional/Plan anual

Captación interna

Captación externa

- Determinación de necesidades- Captación- Selección- Contratación- Acogida, información- Período de prueba- Confirmación- Entrevista de salida

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Búsqueda de candidaturas

Captación Captacióninterna externa

VENTAJAS• Menor coste• Integración• Reconocimiento, oportunidades• Estimula el interés• Favorece la permanencia• Aprovecha el potencial interno

VENTAJAS

• Incorporación de savia nueva• Hacer emerger nuevas

competencias• Selección a medida

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Descripción y análisisDescripción y análisis de puestos de trabajo

Definición

• Nombre• Salario• Situación jerárquica o

de dependencia

Condiciones particulares de trabajo

• Condiciones físicas• Condiciones de horarios• Condiciones del entorno

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Descripción y análisisDescripción y análisis de puestos de trabajo

CRITERIOS OBJETIVOS

Características generales

• Sexo• Edad• Nacionalidad

Formación

• General• Profesional• Conocimientos

particulares

Experiencia

• Tipo de experiencia

• Duración de la experiencia

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Descripción y análisisDescripción y análisis de puestos de trabajo

CRITERIOS DE CUALIFICACIÓN

Características físicas

• Talla• Capacidad de

comunicación• Presentación

Rasgos de personalidad

• Sentido comercial• Orientación a la

venta

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Descripción y análisisDescripción de un puesto de trabajo

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTONombre del puesto

UBICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓNRelación con el equipo

CONTENIDO DEL PUESTOFunción generalFunciones específicas

PERFIL IDEALExperienciaFormación académicaDestrezas y/o conocimientos específicosCaracterísticas personales

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Adecuación hombre - puesto

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Métodos para el análisis de puestos

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Técnicas selectivas según factores a evaluar

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Los test

Criterios generales para su aplicación

• Partir del estudio profesiográfico del puesto• En algunos casos no son prioritarios• Son de mayor utilidad en funciones prácticas• Contribuyen a la evaluación de potencial

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Juego de rolesDescripción: Uno o más participantesrepresentan personajes y aspectos de unaactividad laboral, actuando según el papelque se les ha asignado previamente.

Aplicación: Individual y grupal.

Duración: Fase de preparación 5-15minutos y variable en ejecución.

Competencias: Comunicación, orientaciónal cliente, planificación/organización,resistencia a la tensión, iniciativa,flexibilidad, toma de decisiones,negociación, solución de problemas yconocimientos técnicos.

Desarrollo:- Presentación del ejercicio

- Objetivo- Proceso- Asignación de roles

- Preparación de la representación- Realización- Conclusiones

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Dinámica de grupoDescripción: Discusión libre y abierta de untema o problema más o menos definido.

Aplicación: Grupal.

Duración: Variable, entre 30 y 90 minutos.

Competencias: Análisis, toma de decisiones, solución de problemas, flexibilidad, tolerancia a la tensión, iniciativa, planificación y organización, conocimientos técnicos...

Desarrollo:- Presentación del ejercicio:tema, tiempos, medios, etc.- Realización del ejercicio- Conclusión: exposición de lassoluciones alcanzadas

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Método del casoDescripción: Presentación escrita de unasituación laboral, real o simulada, en la que seincluyen todos los datos y detalles para que elparticipante pueda analizar el problema quese le presenta y solucionarlo.

Aplicación: Individual o grupal.

Duración: Variable.

Competencias: Análisis, planificación/organización, toma de decisiones, solución deproblemas, observación, manejo de datos yconocimientos técnicos. Comunicación,iniciativa, liderazgo, colaboración y resistenciaa la tensión.

Desarrollo:- Presentación del ejercicio

- Objetivo- Proceso- Tiempos

- Análisis y resolución del caso- Conclusiones

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Juego de empresasDescripción: Simulación de una situaciónempresarial que busca en el participanterespuestas desde una posición psico-profesional.Suele implicar la realización de actividades decompra, venta, contratación… de servicios en unentorno cambiante.

Aplicación: Grupal.

Duración: Variable (superior a 3 horas).

Competencias: Liderazgo, planificación/organización, iniciativa, análisis, solución deproblemas, innovación, toma de decisiones,comunicación, gestión de negocio y conocimientostécnicos.

Desarrollo: - Presentación del ejercicio y explicación del tipo de empresa- División en subgrupos- Suministrar productos- Toma de decisiones- Repetición del ejercicio- Conclusión

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Bandeja de llegada (“in basket”)Descripción: Presentación de una serie demateriales y documentos típicos del puesto detrabajo y que representan aspectossignificativos del mismo. El participante evalúael contenido de los materiales y tomadecisiones sobre las acciones que debe realizarpara darles salida en el tiempo fijado.

Aplicación: Individual o grupal.

Duración: Entre 15 y 30 minutos.

Competencias: Planificación/organización, tomade decisiones, delegación y comunicaciónescrita.

Desarrollo: - Presentación del ejercicio y tiempo de realización.- Realización. Decidir sobre los documentos:

- No hacer nada- Posponer la decisión- Resolver- Delegar

- Conclusión: análisis y justificación de las decisiones.

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Ejercicios de presentación

Descripción: Los participantes presentan untema a un grupo de personas.

Aplicación: Individual.

Duración: Fase de preparación: variable.Fase de presentación: entre 3 y 30 minutos.

Competencias: Planificación/organización,creatividad, comunicación oral, tolerancia ala presión, flexibilidad y conocimientostécnicos.

Desarrollo:- Presentación del ejercicio: tema,tiempos, medios, etc.- Preparación del tema a exponer.- Presentación al grupo.- Conclusión: análisis de la exposición.

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Ejercicios de ejecución laboralDescripción: Realización por parte delparticipante de una actividad/tarealaboral de principio a fin. El diseño delejercicio debe reflejar las condicionesreales de la actividad laboral,maquinaria, restricciones temporales,ayudas, etc.

Aplicación: Individual y/o grupal.

Duración: Variable en función de latarea.

Competencias: Atención al detalle,organización, conocimientos técnicos.

Desarrollo:- Presentación del ejercicio: tema,tiempos, medios, etc.- Realización del ejercicio.- Conclusiones.

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Módulo 2. La selección del personal

Preguntas para una entrevista de selección

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Preguntas para una entrevista de selección

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Módulo 2. La selección del personal

Conclusiones

- El primer paso antes de seleccionar nuevo personal es definir lasnecesidades que existen en la empresa.

- Es importante definir por escrito el perfil ideal de trabajador parael puesto de trabajo vacante.

- Hay que validar que internamente no exista personal con un perfilmejor que el que encontramos en el mercado.

- Escoger aquellas técnicas de selección más adecuadas según eltipo de empresa y el puesto a cubrir.

- Definir previamente a la entrevista de trabajo las preguntas arealizar.

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