Projetos em VoIP na RNP

Alex Galhano Robertson – RNP

Birds of a Feather – VoIP22 de Agosto de 2011

fone@RNP

• Datas importantes– Grupos de Trabalho em 2002, 2003, 2004– Projeto VoIP4ALL 2005-2006– Em 2007 iniciou mudança de H.323 para SIP– Em 2009 todos os clientes falavam SIP– Em 2010 foi alcançado o número de 100 clientes

Características interessantes

– Essencialmente trânsito DDD (Operadora virtual 33!)– Comportamento de novelo (mash)

• Não é necessário pesquisar um nó central para encaminhar uma ligação.

– Interligação com outras redes VoIP pelo Proxy Externo• SIP e H.323

– Instituições que fazem a terminação na rede pública também podem ligar para STFC em outros estados.

• Atenção com regulação nacional (Valor Agregado)

– O suporte técnico do serviço sempre foi prestado pelo mesmo laboratório que o desenvolveu, o LabVoIP.

• Agilidade com correções emergenciais• Conhecimento pleno do sistema• Continuidade com spin off originada no laboratório

– Cada unidade da RNP também é um cliente do serviço

A rede fone@RNP

Rede Ipê

Proxy Externo

fone@RNP

PSTN(local)

fone@RNP

PABX

Softphone

Telefone IP

PSTN(local)

fone@RNP

Rede IP InternaRamaisconvencionais

PABX IP de outros fabricantese outros equipamentos VoIP

Outras redes VoIP(Interconexões, anônimos e

redes H.323)

DSER

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Os anos passam...

• ... e a RNP amadurece.– Programa de Mudança Organizacional– Criação da área de serviços– Reestruturação dos serviços– Visão administrativa Vs. Visão técnica

Os anos passam...

• ... a RNP cresce.– Em número de funcionários– Em número de clientes– Em quantidade de projetos

Projeto fone@MS

• Criação de um serviço VoIP para o Ministério da Saúde

– Trânsito DDD– Comunicação com o

fone@RNP (proxy externo)

– Arquitetura em estrela

– 27 unidades– Mais 8 secretarias de

saúde (atrás de NAT)

Projeto VoIP Peer

• Criação de um Ponto de Troca de Tráfego VoIP no Brasil

– Possibilitar redução de custos com telecomunicações nas instituições do governo.

– Promover acordos multilaterais entre serviços de Voz sobre IP que atendem instituições do governo.

– Facilitar acordos bilaterais para terminação de chamadas no STFC entre esses prestadores de serviço de Voz sobre IP.

VoIP Peer

VoIP Peer

VoIP Peer

Projeto PIT VoIP de Clara

• Criação de um Ponto de Troca de Tráfego VoIP na América Latina

– Possibilitar redução de custos com telecomunicações

– Facilitar a comunicação entre pesquisadores na AL

– Fortalecer as NRENs da AL

– Também está previsto a realização de ações de divulgação.

Projeto PIT VoIP de Clara

Projeto de Ampliação do fone@RNP

• Incluir os Institutos Federais de Educação Tecnológica (IFs, antigos CEFETs) como usuários do serviço– Projeto similar ao VoIP4ALL– Expansão para mais de 180 instituições clientes– Distribuição de equipamentos– Treinamento dos técnicos de cada instituição– Apoio na instalação e homologação

Projeto de Estatísticas Nacionais

• Consolidar as informações das chamadas telefônicas feitas pelo serviço fone@RNP– Cada cliente possui seu próprio CDR

• Durante a concepção do serviço foi decidido não manter registro de chamadas entre as instituições– Dificuldade em estimar a economia gerada pelo serviço

• Informação importante para nossos sponsors

• Além de estimar economia– Descrição do comportamento do usuário– Identificar grandes e pequenos usuários– Direcionar ações de marketing

Estatísticas Nacionais

• Instalação– É necessário a instalação de um módulo em cada cliente– 8 instituições piloto– Início das próximas instalações em setembro

• Ações paralelas– Instalação do módulo para monitoramento dos servidores– Atualização dos contatos técnicos

Projeto de Melhoria do fone@RNP

• Melhoria = Evolução– Atendendo às sugestões de clientes e usuários– Acompanhando a evolução natural da tecnologia

– Aumentar a robustez (redundância e escalabilidade)– Melhorar a disponibilidade– Inclusão de funções com foco no usuário final– Melhorar a capacidade e a imagem do serviço

Da reunião de hoje ...

• Interface com usuário– Transbordo automático como parte da solução do fone– Mensagens mais claras para o usuário final– Integração com esquema LDAP brEduPerson+brEduVoip– Suporte a FAX– Transferência, voicemail,desvios, etc.

• Auto serviço– Usuário (aluno/professor/funcionário) pode solicitar seu

próprio ramal, voicemail, fax, etc.

• Implementar base de conhecimento

Da reunião de hoje ...

• Pessoas, pessoas, pessoas– Recursos humanos qualificados e em número suficiente!

• Dificuldade de retenção. Conhecimento deve ser de fácil absorção. • Sistemas simples para quem usa e para quem opera.

• Ênfase na gerência– Desenvolver ferramentas de gerencias

• “OSPF para SIP”– Como resolver isso?

• DNS? DUNDi?

Também foi anotado ...

• PoPs como facilitador do relacionamento com os clientes

• Considerar pontos levantados pelo CAIS no projeto de melhoria– Repensar a política para adequação a nova versão do

fone (futuro)

• Incluir sessão sobre segurança em VoIP no treinamento.

Algumas provocações

• Estrela Vs Novelo?– Solução hierárquica– Não esquecer da contabilização

Algumas provocações

• Automatizar do jeito que queremos (ideal) requer muita confiança na sistema fone@RNP.– Como convencer as instituições a colocar um (ou dois)

servidores como “cérebro” da rede de telefonia?– Uma vez convencido, quem dará suporte às instituições?

Seus funcionários são de difícil retenção.

• Automatizar usando o PABX convencional requer bom relacionamento com o mantenedor do PABX– Característica quase impossível, como comentamos hoje.

Obrigado.

Alex Galhano Robertson <alex.galhano@rnp.br>Especialista em TIC

Diretoria Adjunta de Gestão de Serviços - DAGSerRede Nacional de Ensino e Pesquisa - RNP