PROJETO DE MÍDIAS SOCIAIS

GREEN SPIRIT

INCLUSÃO DA GREEN SPIRIT NAS REDES SOCIAIS

Diagnóstico > monitorar ambientes das conversas, público e concorrentes

Planejamento > definir objetivos e estratégia de posicionamento

Implementação > elaborar plano tático de canais, linguagem, conteúdo

Análise > avaliar os resultados e repercussões das ações da marca

A EMPRESA

A Green Spirit atua há 4 anos no mercado nacional de cosméticos e higiene pessoal, tem como foco valorizar a beleza natural. Atualmente conta com 50 produtos em seu portfólio divididos entre maquiagem, perfumaria cuidados com o rosto e o corpo e a proteção solar.Em 2010 a receita bruta foi de R$1 Milhão valor 10% maior que o ano anterior, crescimento atribuído a qualidade dos nossos produtos e à relação com o consumidor.

CENÁRIO

Preocupado com a saúde,o consumidor esta buscando produtos orgânicos, de empresas comprometidas com a proteção do meio ambiente e socialmente responsáveis. Agora, esse conceito, que era restrito ao setor de alimentos, chegou aos cosméticos. Um nicho de mercado que esta crescendo no Brasil.

PRINCIPAIS EMPRESAS

Aroma da Terra

Ecologie

Éh Cosméticos

Natura

O Boticário

Phytoervas

Reserva Folio

Surya

CENÁRIO

Segundo o indicador Euromonitor International, o Brasil ocupa o terceiro lugar, depois da Europa e EUA, no ranking do mercado mundial de

cosméticos, mas esta em primeiro entre os países exportadores de matérias-primas. Ainda segundo a instituição, o Brasil deve crescer 7,4% no segmento

de cosméticos orgânicos e naturais, até 2012. No País, o mercado ainda é pequeno, mas está crescendo. A tendência é que ocorram mais investimentos

no setor.

CONSUMIDOR

A decisão de compra de cosméticos leva em conta, tanto atributos tangíveis como intangíveis, que se misturam na mente do consumidor.Dessa forma, pode-se classificar a compra como sendo de alto envolvimentopor parte do consumidor, pois lida com a construção, a reformulação ou amanutenção da sua imagem pessoal. Esse comprometimento se revela emuma compra freqüentemente planejada, principalmente quando o produto é de alto valor ou quando a já estabeleceu algum tipo de relação com a marca, daí a importância de criar essa relação através da Social Media. Na busca de referência sobre os produtos, é comum o consumidor recorrer à orientação, buscando referências principalmente em catálogos, ações de merchandising, televisão e o uso da internet para a obtenção de informação ou como canal para compras.

PRODUTO DE ENTRADA NAS REDES

O produto de entrada da marca Green Spirit na Social Media vai ser o Sun Spirit, um protetor solar.A escolha do produto foi por causa do Verão, a estação permite a realização de ações em praias e parques gerando uma melhor visibilidade da marca

Com relação à promoção, o foco é criar consciência, formar imagens positivas, identificar os clientes, gerar relacionamentos nas redes e reter os clientes.

PÚBLICO ALVO

O produto é destinado às classes A e B, o publico alvo mulheres de 20 a 45 anos e homens de 20 a 50 anos.O mercado de protetor solar possui uma concorrência muito grande o que difere o Spirit Sun dos demais, é o seu conceito de sustentabilidade e preservação do meio ambiente. O produto é a porta de entrada da Green Spirit nas redes sociais. Após sua inclusão e fortalecimento nas redes, ampliaremos o trabalho dos demais produtos do nosso portfólio.POR QUE UM PROTETOR SOLAR

Características geográficas: O Brasil possui um vasto litoral e por ser um país tropical tem em média 250 dias de sol na região Sudeste e no Centro-Oeste e 300 dias nas regiões Norte e Nordeste.Características demográficas: Nosso produto poderá ser utilizado por pessoas das classes A e B, de ambos os sexos e mulheres de 20 a 45 anos, homens de 20 a 50 anos.Caracteríticas psicográficas: Nosso produto pode ser utilizado por indivíduos com qualquer estilo de vida e personalidade, pois suas principais características são proteger a saúde e sua praticidade na aplicação.

O PRODUTO

O Spirit Sun é um protetor auto-sustentável, que ajuda a reduzir o impacto nocivo ao meio ambiente. É livre de óleo animal e foi desenvolvido com extratos fitoterápicos, cujos vegetais são cultivados em solo tratado. Tudo isso evita a contaminação em rios, mares, nascentes, piscinas e águas. O produto é apresentado com FPS 8, 15 e 30 previne contra radicais livres e raios UVA e UVB, evitando o envelhecimento precoce da pele.

CONCORRENTES DA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS

38.229

125.522 ------------------------------------------------------------------------------------------------------

5 5.600

44.320

ANÁLISE DE SWOT

FORÇASO mercado possui um grande

potencial de crescimento.

Carência de bons produtosno segmento

FRAGILIDADESOs investimentos em pesquisa e

desenvolvimento no setor são muito pequenos.

Apenas as grandes empresas brasileirade cosméticos têm domínio sobre a

biotecnologia e a nanotecnologia (essenciais para a inovação de produtos), pois envolvem investimentos expressivos

ANÁLISE DE SWOT

OPORTUNIDADES

Frutos e sementes oleaginosas brasileiros são internacionalmente apreciados e valorizados.

Existe uma tendência cada vez maiorpelo culto ao corpo, favorecendo a compra de produtos naturais e que não causem dano ao meio-ambiente.

AMEAÇAS

Os investimentos em pesquisa e desenvolvimento no setor são muito pequenos.

Fiscalização precária na exploração de insumos naturais oferecido no mercado brasileiro.

O PROJETO

OBJETIVOAnalisando os concorrentes no segmento de Cosméticos Naturais, a Green Spiritdetectou a necessidade de produzir conteúdo e se relacionar com o consumidor, a marca possui apenas um site oficial. Durante a pesquisa, foi constatado que o consumidor, agora, escolhe o que quer, tornando-se um personagem ativo na relação de consumo. Daí a necessidade de criar um relacionamento que seja relevante. A entrada da Green Spirit nas redes sociais busca engajar e se comunicar com o novo consumidor. Esta ação vai ajudar a empresa a identificar melhor os clientes formando um melhor relacionamento, o que vai auxiliar na fidelização e ampliação da visibilidade da marca, bem como a divulgação e venda de seus produtos dentro da peculiaridade de cada rede.Com entrada nas Mídias Sociais, a marca amplia seu mix de comunicação usando a internet como meio mais rápido e amplo de acesso.

AÇÕES

A idéia é começar a ação no dia 31 de dezembro, durante a corrida São Silvestre. Promotoras farão uma “Caminhada Verde” pela região da Av. Paulista, distribuindo Ecobags, essas sacolas terão um QR CODE. Quem acessar o código e preencher o cadastro vai receber um mini Kit da Green Spirit com um protetor solar e labial.

AÇÕES

Nas praias e parques também vai haver distribuição de Ecobags, essas sacolasalém do QR code, contém saquinhos de lixo biodegradável e uma amostra do protetor, quem devolver o saquinho,com lixo reciclável e o cadastro preenchido vai ganhar um Kit da Green Spirit, e no final do dia concorre ao sorteio de um guarda sol.

REDES

A GreenSpirit vai estar presente nas redes através do Orkut, Facebook, Google Plus, Twitter,You Tube e Blog, portanto e necessário

a menção deles no site oficial da empresa de forma bem clara.O diagnóstico de posicionamento do site oficial vai ser feito através do Page

Rank e do Alexa

REDES

Usaremos a Palavra Chave “Cosmético Natural”, nos principais sites de busca Yahoo, Google e Bing para ver os resultados.

O You Tube é o canal para realização de concursos de vídeo divulgação de produtos, suporte e treinamento, promoção de campanhas publicitárias e pode ser integrado a outras Redes Sociais e com o site oficial.

REDES

O Blog vai reunir artigos, notícias e cobertura de eventos com promoção no Twitter e Facebook. Terá posts diário além de entrevistas. Usaremos o Ice Rocketpara analisar o volume de posts publicados em Blogs.O Facebook, além de canal de relacionamento também vai ser o meio para interagir com o Blog. Terá um conteúdo de dicas que só os fãs terão acesso, além, é claro, de ser um canal de monitoramento de dúvidas dos consumidores. A ferramenta também vai ser usada como agregador de tráfego para o site, pois as visitas podem gerar mais tráfego para o site. Também será um canal de promoções e vendas.No Twitter, proatividade é a palavra chave. Vamos interagir mesmo quando a marca não for citada e com muita regularidade nas postagens ficar atento aos horários estratégicos,que precisam ser bem analisados. Vamos postar fotos no Twitpic de cobertura de eventos infográficos e promoções, somente 2 fotos por dia. Avaliar, ainda o uso do Twitcam para ações nas praias ou parques. Para filtrar as informações relevantes vamos Usar o TopsyAtravés da newsletter faremos o cadastro de usuários para posterior envio de email marketing.

MONITORAMENTO

Para Acompanhar o que os consumidores estão falando da marca vamos usar algumas palavras chave. Dessa forma fica mais fácil produzir conteúdos com assuntos que sejam do interesse do consumidor.

KPIS POR REDE - Fazer relatórios do que é citado pelos usuários sobre a marca, mensuração de comentários positivo, negativo e neutro, assuntos abordados e sua relevância, quantidade de RT, horas e dias de atividade nas redes, influenciadores, assuntos mais discutidos e o cruzamento de dados com as principais redes.

MENSURAÇÃO DO PROJETO

A mensuração vai ser feita através de menções e comentários nas principais redes sociais. No site oficial e no Facebook também vai ser medido todas as visitas que converteram em vendas e no You Tube o acesso aos vídeos e quais foram os mais acessados

RELATÓRIO

Relatório deve trazer informações que atendam a proposta do briefing.

Gráficos que mostrem a quantidade de citações, divididas em positivas, negativas e neutras por cada dia/semana/mês. Cada pico de citações deverá ter o motivo discriminado.

No Blog e Facebook, assuntos abordados mostrados através de gráficos de barras que apontarão a relevância dos acontecimentos mais abordados durante o período.

Associação de Palavras: Gráficos em formato tagcloud que mostrarão quais palavras são utilizadas com mais frequencia.

Comparação de Índice de Valor:Comparação, entre a marca e concorrentes

Avaliação de Campanhas: análise de impacto de campanhas e ações realizadas. Comparação com outras mídias, como TV, revistas, jornais, rádio etc.

Influenciadores: Apresentação das redes (sites ou blogs) e perfis (pessoais ou profissionais) que falam mais da marca monitorada. Conteúdos que mereçam destaque pela sua popularidade, polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade. Por fim os dados serão cruzados e analisados para saber se a demanda do cliente foi atendida, recomendando a conclusão final ao departamento responsável da empresa.

PLANILHA DE IMPLEMENTAÇÃO

Ação Coord. Custo Dez. Jan. Fev. Março Abril

Pesq. MKT Ernani R$2000,00

Inclusão nas redes.(A partir da ativação o monitoramento vai ser diário)

Ernani R$2000,00 1º Blog2 Face3 Twitter

1º Youtube

Treinamento Zé R$2000,00

DivulgaçãoRevista e Jornais

Pereira R$2000,00 R$2000,00 R$2000,00 R$2000 R$2000,00

Ações Ruas, Praias e Parques

Andressa e Mayra

R$15.000,00 31 São Silvestre

7,8 Lit. Norte SP14,15 Lit. Sul SP21, 22 Rio28,29 Floripa.

1º e 2ª sem. Fev. parqueIbirap.-SP. Barigui ctbae Farroupilha Porto Alegre.

A definir

Funcionários e frilas R$20.000,00 Total

Total R$41.000,00

R$51.000

EQUIPE

Para realização do projeto será necessário a formação de uma equipe composta por:

02 Estagiários (para auxiliar no monitoramento e interação)01 Analista de Mídias Sociais ( Responsável por monitorar e interagir)02 Web Writing (Produzir conteúdo nas redes e sua revisão em conjunto com o arquiteto. 01 Arquiteto de web ( Responsável por organizar as informação na WEB)01 Supervisor (Responsável por projetos em redes sociais também vai auxiliar quando e como falar com o consumidor)01 Coordenador ( Responsável por toda a gestão do projeto também será o Gerenciador de Crises)Frilas ( a definir conforme a necessidade)

AGRADECIMENTOS

Aos profissionais, professores e empresários que compartilharam e contribuíram com o conhecimento para realização desse curso.

Edney Souza * Ana Brambilla * Marcelo Salgado * Marco Gomes

Fabio Cipriani * Felipe Morais * Liliane Ferrari * Cris Dias

Lisandra Maioli * Mario Soma * Catia Lassalvia * Amyris Fernadez

Jair Tavares * Luciano Palma * Léo Xavier * Cyllas Elia * André Deak

@ernany

ernani.sp@gmail.com