PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias...
Transcript of PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias...
![Page 1: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/14.jpg)
Estágios do Projeto de Produto/Serviço
Geração
do
Conceito
Triagem
do
Conceito
Projeto
Preliminar
Avaliação
e Melhoria
Projeto Final
e
Prototipage
m
Conceito
Pacote
Processo
![Page 15: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/15.jpg)
Geração do conceito
Geração do Conceito
Marketing
Ideias dos
consumidores –
ao ouvir os
clientes
Análise das
necessidades
dos
consumidores –
pesquisa de
mercado
Ideias dos
funcionários
Pesquisa &
Desenvolvimento
Concorrentes
![Page 16: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/16.jpg)
Geração do conceito
Da Ideia ao Conceito
Ideias precisam ser transformadas em conceitos,
para que possam ser avaliadas e, então,
operacionalizadas pela organização;
Conceitos são diferentes de ideias, pois se constituem
enquanto declarações que englobam a forma do
produto, função (como funciona), propósito (a
necessidade que o produto irá satisfazer) e os benefícios
(as vantagens que o produto trará aos consumidores).
![Page 17: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/17.jpg)
Triagem do conceito
Nem todos os conceitos gerados resultarão,
posteriormente, em produtos e serviços;
Os projetistas precisam ser seletivos na escolha
dos conceitos, com os quais trabalharão até o
estágio seguinte de projeto;
O objetivo da etapa de triagem é considerar o
fluxo de conceitos e avaliá-los;
A avaliação significa estimar o mérito, ao
considerar: viabilidade, aceitabilidade e
vulnerabilidade.
![Page 18: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/19.jpg)
Um Projeto
Conceito
Especificação
final do Projeto
Grande número de
opções de projeto
T
E
M
P
O
Incerteza em
relação ao projeto.
Certeza
em relação
ao projeto final.
![Page 20: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/20.jpg)
Triagem do conceito
Os conceitos poderão passar também pelo
exame de diferentes partes da organização:
Marketing: eliminará os conceitos que não
funcionarão nos mercados, que são demasiado
semelhantes aos produtos concorrentes, que não
sejam capazes de gerar demanda suficiente;
Produção: analisará se existe capacidade de
produção, habilidade de RH e tecnologia disponível e
necessária;
![Page 21: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/21.jpg)
Triagem do conceito
Continuação
Financeiro: calculará as consequências
financeiras de cada produto, a necessidade
de investimento, custos, a margem de lucro
e o retorno.
![Page 22: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/22.jpg)
Projeto Preliminar
Ao gerar um conceito de produto ou serviço
aceitável, viável e exequível, a próxima etapa é
criar o projeto preliminar;
Projeto preliminar é a primeira versão com as
especificações dos produtos e serviços
componentes do pacote. Apresenta também a
definição dos processos para gerar o pacote.
![Page 23: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/23.jpg)
Especificação dos componentes do
pacote
Definir exatamente o que será incluído no
produto ou serviço;
Tal especificação exigirá coleta de
informações sobre partes componentes e a
estrutura do produto (árvore estruturada do
produto – lista de materiais).
![Page 24: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/24.jpg)
Estrutura do Produto
Carrinho de Mão
Caixa (1) Conjunto de
Cabos (1)
Conjunto
de Roda (1)
Pintura(1)
Barras
(2)
Prendedo
r (2)
Eixo
(1) Rolamento
(2)
Roda
(1)
Pneu
(1)
Nível 0
Nível 1
Nível 2
Nível 3
![Page 25: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/25.jpg)
Redução da complexidade do
projeto
O objetivo é reduzir a complexidade do
projeto;
Três abordagens poderão ser adotadas:
A. Padronização
B. Comunalidade
C. Modulorização
![Page 26: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/26.jpg)
A. Padronização
A alta variedade gera elevados custos;
A padronização de produtos, serviços e processos visa
restringir a variedade, mas sem comprometer o valor
para o consumidor final;
Exemplo:
o Peças de vestuário fabricadas nos tamanhos P, M, G,
GG (tamanhos padronizados) ou
o Peças de vestuário fabricadas de maneira customizada
em todos os tamanhos.
![Page 27: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/27.jpg)
B. Comunalidade
Usar elementos comuns, dentro de um produto
ou serviço, pode também simplificar a complexidade;
Quanto mais produtos ou serviços diferentes
puderem ser baseados em elementos comuns,
menos complexo será o processo de fabricá-los;
Exemplo:
o A Airbus projetou sua nova linha de aeronaves
com alto grau de comunalidade.
![Page 28: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/28.jpg)
C. Modularização
Projetar componentes padronizados de um produto
ou serviço, os quais que podem ser agrupados de
forma diferente;
Montagem intercambiável de várias combinações;
Os módulos padronizados podem ser produzidos em
maior volume, o que reduz os custos.
Exemplos:
o Montagem de computadores;
o Caminhões – Scania.
![Page 29: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/29.jpg)
Definição do Processo para criar o Pacote
A estrutura e a lista de materiais especificam o
que vai ser um produto;
Nessa etapa de projeto, faz-se necessário
examinar como o processo pode juntar os vários
componentes para criar o produto ou serviço final;
Se essa etapa for adiada, ocorrerão problemas.
Esses problemas podem estar relacionados a não
produção de um produto ou serviço projetado para
atender à qualidade e/ou aos custos previstos.
![Page 30: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/30.jpg)
Avaliação e Melhoria do Projeto
O objetivo dessa etapa é considerar o projeto
preliminar e verificar se pode ser melhorado,
antes que o produto ou serviço seja testado no
mercado;
Existem diversas técnicas que podem ser
empregadas, tais como:
1. Desdobramento da função qualidade;
2. Engenharia de valor.
![Page 31: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/31.jpg)
1. Desdobramento da Função
Qualidade
Técnica desenvolvida no Japão no estaleiro
Mitsubishi e amplamente usada pela Toyota;
O objetivo é tentar assegurar que o projeto final
de um produto ou serviço, efetivamente, atenda às
necessidades dos clientes;
Nesse sentido, matrizes são criadas para verificar o
relacionamento entre os requisitos do
consumidor (o que) e as características do projeto
do novo produto (como).
![Page 32: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/32.jpg)
2. Engenharia de Valor
O objetivo é tentar eliminar custos que não
contribuam para o valor e desempenho do
produto final;
Tal processo é, geralmente, conduzido por
equipes de projeto compostas de projetistas,
especialistas de compras, gerentes de
produção e financeiros.
![Page 33: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/33.jpg)
2. Engenharia de Valor
Os elementos escolhidos do pacote são
submetidos a uma investigação rigorosa, por meio da
análise de sua função e custo, e, posteriormente, à
tentativa de encontrar componentes similares que
poderiam fazer a mesma função a um custo
menor;
A equipe tenta reduzir o número de
componentes, usar materiais mais baratos ou
simplificar os processos.
![Page 34: PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SaberCom: …§ão do conceito Da Ideia ao Conceito Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052712/5ae57b637f8b9a8b2b8beaa5/html5/thumbnails/34.jpg)
Prototipagem e Projeto Final
Nesta etapa de projeto, a ideia é transformar o
projeto melhorado em um protótipo que possa ser
testado;
Atualmente, muitas empresas utilizam o chamado
“protótipo virtual” que poderá ser testado de forma
similar ao produto físico (por exemplo, com a utilização
do CAD);
No caso de serviços, testes pilotos em pequena
escala para testar as reações dos clientes.