Projeto de Comunicação para Promon

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Trabalho de Conclusão da Graduação em Relações Públicas pela Cásper Líbero

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  • 1.ANA CAROLINA VIDALFABOLA HIGASHI OVERRATH LUCIANE BOTTAMEDI MARA VELSO MEDEIROS PATRCIA FARHATPROJETO EXPERIMENTAL PROMONFACULDADE CSPER LBERO COORDENADORIA DE RELAES PBLICAS SO PAULO2004

2. 1ANA CAROLINA VIDALFABOLA HIGASHI OVERRATH LUCIANE BOTTAMEDI MARA VELSO MEDEIROS PATRCIA FARHATPROJETO EXPERIMENTAL PROMON Trabalho apresentado Faculdade Csper Lbero, como exigncia parcial para concluso do curso de Comunicao Social, com habilitao em Relaes Pblicas, sob orientao das professoras Ethel Pereira e Vicky Schmidt.FACULDADE CSPER LBERO COORDENADORIA DE RELAES PBLICAS SO PAULO2004 3. 2 4. 3 ResumoO plano de comunicao estruturado pela Ato Comunicao, agncia de assessoria e consultoria, para a empresa Promon, que oferece servios na rea de engenharia e tecnologia, tem como principal objetivo estabelecer o dilogo da organizao nos mbitos interno e externo de acordo com o conceito de relaes pblicas.O grande desafio ao realizar esse projeto foi conhecer a especificidade desse negcio e traduzir a linguagem tcnica de engenharia e tecnologia a fim de desenvolver um plano de aes que garantisse credibilidade marca Promon e ao fortalecimento institucional.As aes propostas utilizaram-se da comunicao integrada para o envolvimento dos pblicos de interesse tornando-os pr-ativos a qualquer processo de mudana, fortalecendo, assim, a marca, a identidade, a imagem institucional e os valores da Promon.Para tanto, foi realizado amplo levantamento de dados primrios e secundrios, estudos de mercado, pesquisa, diagnstico e por fim propostas de aes que contemplassem todos os pblicos da organizao de forma estratgica e definitiva. 5. 4AbstractThe public relations consultancy agency Ato Comunicao has prepared a plan of communication for the engineer and technology company Promon, with the aim of establishing an efficient public relations dialogue at both the internal and external levels.This projects great challenge was to know the companys business field and fully understand its technical language in order to develop an action plan for strengthening the Promons brand, its credibility and institutional image.Based on an integrated communication model and on primary and secondary data, market studies, and a complete diagnosis, the plan aims at involving the publics of interest by stimulating them to become proactive agents in changing processes as a way to improve Promons identity and values. 6. 5H homens que lutam um dia e so bons,H outros que lutam um ano e so melhores,H os que lutam muitos anos e so muito bons, Mas h os que lutam toda a vida e estes so imprescindveis. (Bertold Brecht) 7. 6 AgradecimentosGostaramos de agradecer a todos que nos apoiaram ao longo do ano para arealizao deste projeto, com contribuies as mais diversas possveis.Agradecemos a amigos e familiares pela compreenso e apoio em todos ossentidos.Em especial, agradecemos ao Cliente, Promon, oportunidade oferecida emrealizarmos este aprendizado, e por estabelecer com as alunas um relacionamentosempre aberto e amistoso.Ainda gostaramos de agradecer s professoras Ethel Pereira e VickySchimidt, por toda a ateno e comprometimento com o projeto, e estendemos osvotos de carinho a todo o corpo docente da Coordenadoria de Relaes Pblicas,no apenas pelo apoio no ano de realizao do projeto, mas por todos os anos quepermitiram, juntos, a nossa formao como profissionais.Um ltimo agradecimento aos nossos amigos que se formam conosco nesteano de 2004, essenciais em todos os momentos, na faculdade, e fora dela. 8. 7 SumrioCarta de aceite........................................................................................... 2 Resumo...................................................................................................... 3 Abstrat........................................................................................................4 Agradecimentos.........................................................................................6 Introduo.................................................................................................. 9 1. Histrico................................................................................................. 111.1 Contextualizao com o cenrio brasileiro....................................... 11 2. Briefing...................................................................................................18 2.1 Institucional...................................................................................... 18 2.2 Cultura Organizacional..................................................................... 20 2.3 Carta de Campos do Jordo............................................................ 22 2.4 Situao da empresa no mercado................................................... 22 2.5 Estratgias da organizao..............................................................28 2.6 Novos mercados..............................................................................29 2.7 Concorrncia....................................................................................29 2.8 Pblico governamental (federal, estadual e municipal)...................30 2.9 Comunicao...................................................................................31 3. Estudo de Mercado................................................................................33 3.1 Situao do mercado internacional e nacional em Engenharia....... 33 3.2 Situao do mercado internacional e nacional em Tecnologia........37 3.3 Principais clientes da Promon.......................................................... 40 3.4 Concorrncia....................................................................................42 3.5 Governo...........................................................................................55 3.6 Governana Corporativa..................................................................65 3.7 Responsabilidade Empresarial........................................................67 3.8 Imprensa..........................................................................................75 4. Pesquisa.................................................................................................76 4.1 Projeto de Pesquisa.........................................................................76 4.2 Roteiro para sondagem.................................................................... 82 4.3 Anlise da pesquisa.........................................................................83 5. Diagnstico............................................................................................. 86 9. 85.1 Intranet / Internet.............................................................................. 87 5.2 Manual de conduta tica.................................................................. 87 5.3 Gerenciamento de crise................................................................... 88 5.4 Responsabilidade empresarial......................................................... 89 5.5 Comunicao com acionistas..........................................................90 5.6 Identidade Corporativa..................................................................... 91 6. Aes..................................................................................................... 93 6.1 Programa de Reposicionamento Institucional................................. 96 6.1.1 Definir direcionamento..............................................................98 6.1.2 Vincular Viso, Misso e Cultura.............................................. 100 6.1.3 Divulgar e Envolver................................................................... 105 6.1.4 Relacionamento com Universidades........................................ 109 6.2 Programa de Responsabilidade Empresarial.................................. 114 6.2.1 Responsabilidade Social..........................................................114 6.2.2 Fomento a Cultura Nacional.....................................................118 6.2.3 Responsabilidade Ambiental.................................................... 124 6.2.4 Gerenciamento de Crise...........................................................127 6.3 Programa 45 anos............................................................................ 130 6.3.1 Selo comemorativo e papelaria................................................131 6.3.2 Extra divulgaes..................................................................... 132 6.3.3 Voc especial........................................................................135 6.3.4 Memria Institucional................................................................137 Cronograma...............................................................................................141 Oramento..................................................................................................142 Recomendaes........................................................................................144 Concluso..................................................................................................147 Bibliografia.................................................................................................. 148 Anexos e Apndices...................................................................................151 10. INTRODUO 11. 9 Introduo As organizaes passam atualmente por grandes mudanas. Numa perspectiva globaldenegcios,tomaram diversas decisesqueesto revolucionando suas estruturas na busca de modernizao e sobrevivncia. Queda da produtividade e do faturamento, alto custo dos produtos e/ou servios, novas exigncias do mercado, avanos tecnolgicos, concorrncia mais agressiva, estruturas inchadas, que limitavam a eficincia empresarial, so alguns dos fatos que contriburam, de forma decisiva, para que a maioria das organizaes comeasse a refletir sobre o papel da comunicao e de que forma elas se relacionavam com seus pblicos estratgicos. Em seu aspecto empresarial, a comunicao contribui considera