Projekt-Management am Beispiel Systems Management ... · PDF fileDie Brands der IBM Software...
Transcript of Projekt-Management am Beispiel Systems Management ... · PDF fileDie Brands der IBM Software...
IBM Software Group
© 2004 IBM Corporation
Projekt-Managementam Beispiel Systems Management Implementierung
Ingo J. Averdunk ([email protected])Consulting IT ArchitectTivoli software – IBM Software Group
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation2
Agenda
Einführung• IBM, Tivoli Software• Systems Management
Projektdokumentation
Projektphasen• Projektdefinition• Projektsetup• Prodjektdurchführung• Projektabschluß
Closing
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation3
Einige Fakten zur IBM.
The world’s largest information technology companyThe 8th largest corporation in the worldYear end 2001, IBM reported:
• $85.9 billion in revenue• $7.7 billion in net income• More than 310,000 employees worldwide• More than 670,000 stockholders of record
Business Operations• Services• Financing• Hardware• Software• Technology• Research
MissionWe strive to lead in the creation, development and manufacture of the industry’s most advanced information technologies.
We translate these advanced technologies into value for our customers through our professional solutions and services businesses worldwide.
m
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation4
Die Brands der IBM Software Gruppe unterstützen den gesamten Software-Lebenszyklus.
Interact with resources anytime, anywhere with any device Manage performance against business objectivesAccelerate the implementation of intelligent processes
Model business functions and processes Transform applications, processes and dataIntegrate islands of applications, processes and information
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation5
Der Bereich Tivoli Software bietet Systems Management Lösungen, die einen effektiven und effizienten Betrieb der IT sicherstellen.
Systems Management umfasst verschiedene Maßnahmen, Aufgaben und Aktivitäten zur Sicherstellung des effektiven und effizienten Betriebes der Ressourcen von IT-Systemen. Ressourcen sind auf der Ebene des Storage, des Netzwerks, der Systeme, der Middleware und der Anwendungen anzutreffen.
Fault Management:
Fault Management beschäftigt sich mit dem Entdecken, Eingrenzen und Darstellen von abnormalem Systemverhalten. Darunter fallen nicht nur technische Fehler, sondern auch die Abweichung von festgelegten Betriebszielen.
Performance Management:
Performance Management beschäftigt sich mit dem kontinuierlichen Messen und Auswerten des Laufzeitverhaltens von IT-Systemen. Die Messdaten können entweder zeitnah ausgewertet oder gespeichert werden, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zu analysieren.
Configuration Management:
Configuration Management beschäftigt sich mit Ermitteln, Auswerten und Verändern von Parametern der gemanagten Ressourcen. Dies umfasst insbesondere die automatisierte Ermittlung von technischen Bestandsdaten sowie die Verteilung, Installation und Parametrisierung von Software.
Accounting Management:
Accounting Management beschäftigt sich mit dem Ermitteln und Auswerten von Verbrauchsdaten für Abrechnungszwecke.
Security Management:
Security Management beschäftigt sich mit Gewährleistung der sachgemäßen Nutzung von IT-Systemen und deren Ressourcen.
OSI Management Framework (ISO Norm 7498)
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation6
Systems Management umfaßt neben den technischen Disziplinen auch Service Management Prozesse. Ein etablierter Standard hierzu ist ITIL.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Suppliers
Bus
ines
sTechnology
Application Management
The
Business
Perspective
Supply Chain Management
Planning to Implement Service Management
ICT InfrastructureManagement
Design and Planning
DeploymentOperationsTechnical
Support
Security
Management
Service DeliveryService Level Management Financial Management Capacity ManagementAvailabilityManagementIT ContinuityManagement
Service SupportIncident ManagementProblem ManagementConfigurationManagementChange ManagementRelease Management
http://www.ogc.gov.uk/itil
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation7
Ein Systems Management Implementierungsprojekt weist Characteristika auf, die es von Entwicklungsprojekten unterscheiden läßt.
Projekte weisen eine Vielzahl von Schnittstellen auf• Netze, Server, Middleware, Anwendungen, Transaktionen• Anwendungsentwicklung und -betrieb, Kunden, Management
Abdeckung des kompletten Software-Lifecycle• Plan, Build, Run
Themenbereich ist unternehmenskritisch• Verfügbarkeit der IT ist Unternehmenskritisch
Es handelt sich in der Regel um Kaufsoftware• (Weiter-)Entwicklung und Support durch einen (externen) Hersteller• Kunde implementiert diese Software in seiner Umgebung
- Integration mit existierenden Komponenten und Prozesse- Konfiguration auf die lokalen Anforderungen und Gegebenheiten- Rollout auf Systeme und Anwendungen- 1st level Support
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation8
Dem Implementierungsprojekt ist ein Kaufprozess vorhergegangen. Dessen Phasenergebnisse sind notwendige Eingaben für das Projekt.
Typical Customer Buying Process
SSMUnderstand Customer Business & IT Environment
Develop Plans Linked to Customer Bus Initiatives
Establish Buying Vision with Customer
Articulate IBM Capabilities & Qualify the Opportunity
Develop Solution with the Customer
Close the Sale
Implement
Validated Qualified Proposed WonIdentified
Evaluate BusinessEnvironment
RecognizeNeeds
EvaluateOptions
SelectSolutionOption
ResolveConcerns& Decide
Develop Business Strategy &Initiatives
ImplementSolution &EvaluateSuccess
Copyright IBM Corporation
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation9
Eine Vielzahl von Dokumenten werden vor, während und zum Abschlußeines Projektes erzeugt. Sie lassen sich in fünf Kategorien einteilen.
Finance Worksheet
Work sheets
Microsoft MPP
Project WBS+ Associatedschedule
ProjectDefinitionDocument
High Level Design
Process Definition
Lab Definition
Project Eventlog
OBS + Comms
Project Mgmt System Summary
Detail Design
Test Plans
Roll Out PlanFinance ControlDocument
ProjectEvaluation report
Close out plan
Lessons Learned
Close outpresentations
PlanRisk Management
Process
Issue/Decision/Action/
ManagementProcess
Changemanagement
process
Financial Process
Contract / SOW
Project –charter
Die wichtigsten Dokumente:
Statement of Work
Project Charter
Project Management System Document
Project Definition Documents
Project Evaluation Report
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation10
Das Statement of Work ist die vertragliche Basis und beschreibt Scope, Rechte und Pflichten der Parteien.
Purpose – overview – joint projectMethod – what the project team will do to meet the deliveryIBM/Tivoli responsibilityCustomer responsibilityTime lineCompletion criteriaStatement of deliverablesStatement of costChange request (CR) process specific to this SOWIBM standard terms & conditions (T&Cs)
OBS + CommsPlan
Finance Worksheet
Work sheets
Contract / SOW
ProjectManagement
System Summary
Microsoft MPP
Project WBSplus Associated
schedule
Project DefinitionDocument
Project charter
High Level Design
Process Definition
Lab Definition
Project Event log
ProjectEvaluation report
Close out plan
Lessons Learned
Close outpresentations
Detail Design
Test Plans
Roll Out PlanFinance Control
Document
Risk ManagementProcess
Issue/Decision/Action/
ManagementProcess
Changemanagement
process
Financial Process
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation11
Die Project Charter beschreibt den Modus Operandi im Projekt.
Issued by a SWG VP or Director Acknowledges the existence of the projectDocument granting the project manager authority to deliver the projectTypically details contacts in Product Support and Development, who will be working with the teamStipulates boundary of authority for the IBM project manager
OBS + CommsPlan
Finance Worksheet
Work sheets
Contract / SOW
ProjectManagement
System Summary
Microsoft MPP
Project WBSplus Associated
schedule
Project DefinitionDocument
Project charter
High Level Design
Process Definition
Lab Definition
Project Event log
ProjectEvaluation report
Close out plan
Lessons Learned
Close outpresentations
Detail Design
Test Plans
Roll Out PlanFinance Control
Document
Risk ManagementProcess
Issue/Decision/Action/
ManagementProcess
Changemanagement
process
Financial Process
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation12
Die Project Management System Documents beinhalten die Rahmenbedingungen des Projektes.
Key project management practices are:
• Communications management• Risk management• Issue management through:
- Accurate issue identification- Good action management- Sound decision management
• Change management• Scheduling• Financial management OBS + Comms
Plan
Finance Worksheet
Work sheets
Contract / SOW
ProjectManagement
System Summary
Microsoft MPP
Project WBSplus Associated
schedule
Project DefinitionDocument
Project charter
High Level Design
Process Definition
Lab Definition
Project Event log
ProjectEvaluation report
Close out plan
Lessons Learned
Close outpresentations
Detail Design
Test Plans
Roll Out PlanFinance Control
Document
Risk ManagementProcess
Issue/Decision/Action/
ManagementProcess
Changemanagement
process
Financial Process
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation13
Die Project Definition Documents beschreiben die inhaltlichen / fachlichenBereiche des Projektes.
Based on the SOW which is the contractual documentThe project definition document is a living, non-contractual document (or group of documents) of what the project team delivers managed under change controlLiving because it grows as the details of the project evolve during the project life
Typical components are• High level design • Process documents• Detail design• Lab configuration and design documents• Test plan (s)• Roll out plan (production deployment documentation)
OBS + CommsPlan
Finance Worksheet
Work sheets
Contract / SOW
ProjectManagement
System Summary
Microsoft MPP
Project WBSplus Associated
schedule
Project DefinitionDocument
Project charter
High Level Design
Process Definition
Lab Definition
Project Event log
ProjectEvaluation report
Close out plan
Lessons Learned
Close outpresentations
Detail Design
Test Plans
Roll Out PlanFinance Control
Document
Risk ManagementProcess
Issue/Decision/Action/
ManagementProcess
Changemanagement
process
Financial Process
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation14
Das Projekt wird mit dem Project Evaluation Report abgeschlossen.
Quality verified for both deliverables and delivery processSponsor agreement on completion obtainedTechnical environment change management baseline establishedLessons learnedIntellectual Capital (IC) capturedCustomer Reference capacity definedIBM customer partnership nourished
OBS + CommsPlan
Finance Worksheet
Work sheets
Contract / SOW
ProjectManagement
System Summary
Microsoft MPP
Project WBSplus Associated
schedule
Project DefinitionDocument
Project charter
High Level Design
Process Definition
Lab Definition
Project Event log
ProjectEvaluation report
Close out plan
Lessons Learned
Close outpresentations
Detail Design
Test Plans
Roll Out PlanFinance Control
Document
Risk ManagementProcess
Issue/Decision/Action/
ManagementProcess
Changemanagement
process
Financial Process
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation15
Man unterscheidet vier Projekt-Phasen: Definition, Setup, Durchführung und Abschluß.
Projekt Definition
Projekt Setup
Projekt Durchführung
Projekt Abschluß
Zeit
Resourcen
Definition Setup Durchführung Abschluß
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation16
Projekt Definition
Projekt Definition
Projekt Setup
Projekt Durchführung
Projekt Abschluß
Zeit
Resourcen
Definition Setup Durchführung Abschluß
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation17
Eine Architektur ist die Definition der Struktur der Lösung zu einemBusiness Problem mit definitierten Anforderungen.
Use Case Model
Non-fn Rqts
Context Diagram Arch Over
Diagram
Component Model
Operational Model
Deployment Units
Requirements
Architecture
Reference Architectures
Viability
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation18
Beispiel: Beteiligte Personenkreise bei der Entwicklung eines Systems Management Solution Designs.
Network Analysts
Help Desk Analysts
Performance Analysts
Security Management Analysts
Problem Management Analysts
Systems Management Planners
System Operators
Desktop Support Analysts
Platform Systems Administrators
Change Management Analysts
Storage Management Analysts
Asset Management Analysts
Project Managers
Database Administrators
Service Managers
...
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation19
Beispiel: Inhalt eines Solution Design für Systems Management
Executive Overview / Introduction• Customer Description• Problem Statement • Environmental Survey
Solution Proposal• Physical Design• Logical Design• Key Customizations
Process DesignConclusion
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation20
Die Qualitätssicherung für Design / Architektur erfolgt über ein formelles Peer-Review (Design Review Process).
One Day Five Days One Day Ten Days One DayDays
Solution Design Review BoardAuthor
Editor
Legend
Develop Solution Design
Read DRB Guidebook
Assign an Editor
Confirm Receipt
Review & Comment
Consolidate Comments &
Return to Author
Revise & Return to Review Board
Revision Needed?
Request Revision
from Author
Approve
End
Post to QA Team Room -> CAST
Notify Author
Yes
No
Submit Solution Design to Review Board *
Repeat as necessary
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation21
Technische, wirtschaftliche und vertragliche Projekt-Risiken werden identifiziert. Sie haben Auswirkungen auf Scope und Projektkalkulation.
GSRisk is the tool to satisfy the QA Risk assessment requirements. Itprovides business and technical examinations of each proposal or project to identify risks and recommend containment actions.
Risk
Investment
UnacceptableRisk
UnaffordableInvestment
1. Specify Project Information2. Specify review type
Select appropriate project characteristicsexample: >$1mill, with/without subcontractorsIdentify assessor role (Proposal Team Lead, Quality Assurer, HQ QA)
3. Identify risk items from checklists4. Generate summaries of risk items5. Create Risk Management Plan
There are recommended containment actions for each risk item
6. Export Risk File
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation22
Die Projekt-Kalkulation basiert auf Aufwandsabschätzungen, Risiko-aufschlägen und Profit.
Cost of labor + subcontracting + sw + hw + other costs
Project Manager
contingencyReserved
contingency Gross Profit
Total cost
Base cost
Evaluation By ProposalTeamlead (PpTL)based on cost of overlooked workand cost of actions to mitigate risksat base cost evaluation time
By QA + Pricing + Contingency Mgmt + PpTlbased on residual risks
and financial risksat pricing time
Usage On PjTL's / PE's decisionfor actions to mitigate risks and eventually overlooked worksduring project life
For 25 % on PjTL's / PE's and PjTL / PE's Mgr. decisionFor > 25 % on Region Contingency Mgmt decisionif problems occur during project life
Price
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation23
Projekt Management
Projekt Definition
Projekt Setup
Projekt Durchführung
Projekt Abschluß
Zeit
Resourcen
Definition Setup Durchführung Abschluß
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation24
Die Erfahrung hat gezeigt, daß kleine überschaubare Projekte zu favourisieren sind.
The Whales & Dolphins Project Approach
Whales Vs. Dolphins
Delivery
Delivery
Delivery
Delivery
DeliveryEffo
rt
Oxford University Study
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation25
Beispiel: Aufbrechen von Systems Management in Teilprojekte.
Framework
Monitoring
Software-Verteilung
Benutzer-Verwaltung
Heartbeat
Basis-Monitoring
ErweitertesMonitoring
Transaction-Management
Anwendungs-überwachung
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation26
Beispiel: Projektphasen in einem Systems Management Implemen-tierungsprojekt.
Das Projekt ist in mehrere Phasen gegliedert:
1. Erstellen eines High Level Designs2. Definieren und Erstellen der Installationspakete
1. Tivoli Framework2. Tivoli Monitoring3. Tivoli Enterprise Console4. Tivoli Data Warehouse5. Tivoli Business Systems Manager6. Tivoli Service Level Advisor
3. Integrationstest4. Erstellen eines Betriebskonzepts5. Konzept zur Ablösung der End-to-End Referenz PC Lösung6. QA-Phase7. Pilotbetrieb8. Rollout9. Migration End-to-End Referenz PC
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation27
Beispiel: Projekt Setup
Beistellungspflicht des Kunden• Umgebung / Arbeitsplätze• Infrastruktur (Server)• Lizenzen• Mitarbeiter, Ansprechpartner, Projekt-Manager• Tools
Beistellungspflicht IBM• Erfahrene Architekten, Spezialisten, Projekt Manager• Best Practices, Intellectual Capital
Unterschriebener Vertrag
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation28
Beispiel: Aufgaben des Projektleiters (Inhalt einer Leistungsbeschreibung)
Der IBM Projektleiter ist verantwortlich für folgende Aufgaben:Aufteilung der Projektaufgaben und Erstellen des Projektplanes,Projekt Setup und Teamkoordination, Benennung von Teamleadern,Management des Projektteams und Zuweisung von vereinbarten Aufgaben,Koordination der Aufgaben und Monitoring von Teilprojekten gemäßProjektplan,Überwachung der Tätigkeiten aller dem Projekt zugeordneten Mitarbeiter,Überwachung der Mitwirkungspflichten von XXX und Eskalation bei Terminverzug,Führen einer Liste der offenen Tasks und Abstimmung der Liste im Projektausschuss.Einhaltung der Meilensteine und Durchführung regelmäßiger Projektstatusmeetings,Problem Management,Überprüfung der Kundenzufriedenheit,Einhaltung der vereinbarten Prozesse,Berichte an das Projekt Management Board und das Steering Committee,Eskalation bei kritischen Abweichungen vom Projektplan
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation29
Beispiel: Projekt-Organisation in einem Implementierungsprojekt.
Steering Committee
Project Management Board
IBM Project Manager
IBMLead Architect
IBMLab Advocate
Kunde Project Manager
KundeLead Architect
IBM Produkt Architekten und -Spezialisten
Kunde Produkt Architekten und -Spezialisten
Das Projekt Management Boardhat die Aufgabe den Projektstatus zeitnah zu prüfen und die weitere Vorgehensweise abzustimmen.Dem Projekt Management Board gehören die im Ablauf des Projektes organisatorisch wie auch inhaltlich verantwortlichen Mitarbeiter an.
Das Steering Committee hat die Aufgabe, die wichtigsten
Projektmeilensteine abzunehmen und den Projektstatus auf kritische
Entwicklungen zu prüfen. Die Mitglieder werden durch das Management von XXX und IBM
bestimmt. Der IBM Projekt Manager und der XXX Projekt Manager
berichten an das Steering Committee.
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation30
Eine Kommunikationsmatrix beschreibt die Beteiligung der Projekt-mitarbeitern in den einzelnen Aufgaben.
Schlüssel
A - Abstimmung
E - Entscheidung
D - Durchführung
K - Koordination
I - Information / Teilnahme
P - Planung und fachliche Leitung
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation31
Projekt Management
Projekt Definition
Projekt Setup
Projekt Durchführung
Projekt Abschluß
Zeit
Resourcen
Definition Setup Durchführung Abschluß
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation32
Das PCB ist ein Werkzeug der Projektdurchführung. Es hilft dem Project Manager bei der Verwaltung von Projektsteuerung und –dokumentationen.
The PCB assists the Project Manager by providing the following capabilities:
The delivery of project management policies and procedures• Project Management Method (PMM) template processes and forms• Ability to augment policies and procedures with local policies and procedures
A repository to store project records. Examples of documents stored by "attaching" files and imbedding text:
• Deliverable acceptance forms• Completed change requests, and change orders• Open risk assessments• Project plans
Event driven management of key records• Ability to associate action items with many types of documents, including
meetings, issues, risk and changes. • Ability to view key information "at-a-glance" using data sorts and views
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation33
Das IBM Project Control Book basiert auf Lotus Notes, die Standard-Anwendung jedes IBMers für asynchrones Arbeiten im Team.
0 Standards and Procedures1 Organization2 Milestones3 Plans and Actuals4 Meetings5 Risks6 Change Requests 7 Issues 8 Deliverables9 Sponsor Agreements10 Supplier Agreements11 Requirements12 Quality
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation34
Wichtige Aspekte bei der Durchführung sind der Rollout der Management Agenten und ein klares Verständnis der Anforderungen des Endkunden.
Rollout der Management-Agenten• Jedes System wird angefaßt (Technik, Politik, Abteilungsgrenzen)• Berücksichtung / Planung von Wartungsfenstern• Cultural Change (zukünftige Rolle der Administrationen)
Customer Satisfaction - Berücksichtigung Endkunde• Verständnis des Endkunden (oft außerhalb des Projektteams)
- Monitoring: User Helpdesk, Level-2 Support- Software Verteilung: Paketwerkstatt, Endbenutzer
• Berücksichtigung der Anforderungen von Anfang an
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation35
Beispiel: Verfolgung des Rollout-Fortschritts
Milestone Progress
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
25/1/00 15/3/00 4/5/00 23/6/00 12/8/00 1/10/00 20/11/00 9/1/01 28/2/01
Date
Cum
ulat
ive
Mile
ston
es
ActualPlan
27/11/0095%
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation36
Ein Change Management Prozess behandelt Projekt-Änderungen. Die strikte Einhaltung des Prozesses ist ein Faktor für Projekterfolg.
Mögliche Gründe für Änderungen sind:Lösen von Problemen aus dem Incident- oder Problem ManagementInstallation oder Upgrades von SystemkomponentenÄnderungen in den Geschäftserfordernissen des KundenVeränderte oder neue GesetzgebungEinführung neuer Produkte oder Dienstleistungen
Die Change Management-Verantwortung umfasst:Erstellen und Bearbeiten von Änderungsanträgen durch Change Control BoardAbstimmen und Planen der ÄnderungenRealisieren und Testen der ÄnderungenImplementieren der ÄnderungAufzeichnen und Auswerten des Änderungsablaufes
The elements of a change request form include: • Name of the project• Change request number• Date of the change request• Name of the person requesting the change• Description of the change• Estimate of the cost of investigation• Statement of the change's effect on the project• List of tasks and staff affected by the change• Estimate of the cost of the change• Signature of the authorized representatives• Time limitation on investigating the change request• Time limitation on implementing the change
request• Authorization to proceed with investigation,
implementation, or work• Effect on related projects
The elements of a change request form include: • Name of the project• Change request number• Date of the change request• Name of the person requesting the change• Description of the change• Estimate of the cost of investigation• Statement of the change's effect on the project• List of tasks and staff affected by the change• Estimate of the cost of the change• Signature of the authorized representatives• Time limitation on investigating the change request• Time limitation on implementing the change
request• Authorization to proceed with investigation,
implementation, or work• Effect on related projects
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation37
QA Auswertungen bei IBM haben häufige Ursachen für „Troubled Projects“identifiziert, aufgeteilt nach Solution Design und Implementierung.
Project Management• Ineffective project startup• Unclear / ineffective project organization• Lack of or inadequate project management discipline• Failure to perform QA reviews during Solution Delivery• Lack of management oversight / support• Failure to implement / exercise proper change management process• Starting a phase prior to completing a preceding phase• Continuous / constant change in scope• Lack of engagement hand-off plan / meeting (SO)• Ineffective / insufficient financial management• Ineffective communications• Ineffective staffing plans• Insufficient testing• Poor customer satisfaction• Lack of or inadequate project management plan / schedule• Inadequate follow-up on action plans from prior review(s)• Not properly using approved IBM methodology • Lack of or inadequate risk management plan• Lack of or inadequate plan to submit and / or reuse intellectual capital
Root Causes from Solution Design • Customer Expectations• Planning / Estimating • Requirements Issues• QA Violations• Multinational Issues
Root Causes from Solution Delivery• Project Management• Resource Issues• Customer Issues• Subcontractor Issues• Internal IBM Issues• No Signed Contract
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation38
Zur Sicherung des Projekt-Erfolges werden Qualitätssicherungsmaßnahmen eingesetzt.
Primary Goals of Quality Assurance1. Enable achievement of IBM‘s gross
profit and customer satisfaction objectives by minimizing troubled projects in our business.
2. Continuously improve the quality of proposals and services we provide to our customers.
3. Maintain highly effective and globally consistent Quality Assurance processes, tools, and execution.
4. Gain recognition from our marketing, delivery, and management teams that QA is a truly valuable process which greatly enhances the quality of services to our customers.
5. Have QA viewed as an integral, sought-early element of our proposal development and delivery processes.
6. Leverage QA's intellectual capital to continuously improve IBM‘smarketing, delivery, and management processes to become the world's premier services provider.
QA MissionEnsure that all proposed solutions are
technically viable, meet customerrequirements and IBM‘s business objectives, and are presented in a high quality proposal document with known risks mitigated.
Ensure all projects are delivered in a way which fulfills IBM's commitments, meets IBM‘s business objectives, and results in a highly satisfied customer.
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation39
Zum Projektcontrolling und Rechnungsstellung werden Nachweise über die getätigten Leistungen geführt.
Leistungen werden getrackt• Zeiten• Kosten (z.B. Reisekosten)• etc.
Nachvollziehbarkeitüber Leistungsnachweise
Belege für Rechnungsstellung
Parallel hierzu (natürlich) Einsatzelektronischer Tools
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation40
Projekt Management
Projekt Definition
Projekt Setup
Projekt Durchführung
Projekt Abschluß
Zeit
Resourcen
Definition Setup Durchführung Abschluß
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation41
Ziel des Projektabschlusses sind einvernehmliches Ende des Projekts, die Ablage von IC, und die Durchführung eines Post Mortem.
The purpose of closing a project is to complete these items:All the project commitments have been met and the documentation has been updated.The intellectual capital has been identified and documented.The technical environment has been released. The customer satisfaction survey has been completed by the customer or the sponsor.The lessons learned have been collected and documented, as part of the project evaluation report.The sponsor agreement has been closed.
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation42
Eine wichtige Komponente ist die Überführung einer Projekt-Organisation in die Linienorganisation beim Kunden.
Projekt – Organisation (oft Matrixorg.)• Mitarbeiter IBM, Business Partner, Kunde• Einbettung für dieses Projekt• Teambuilding
Überführung in die Linie
Linienorganisation• Vorwiegend Mitarbeiter des Kunden• Skill, Rollen, Ziele, etc.
Aufbau
Ablauf
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation43
Beispiel: Überführung in eine Business Line Systems ManagamentLine Systemmanagement
technicalmanager
( Design andtechnical product )
Development Databaseand security
solutions
DevelopmentService Level Monitoring
businessmanagemenet
DevelopmentSW Distribution
DevelopmentMonitoring
DevelopmentInfrastructure
Development /customizing System-
managementsolution
SupportSolutions Client /Server
solutions
SupportSystemmanagement
solution
Production andSupport
Client ServerSolution
Production andSupport Mainframe
Solutions
ProduktionSystemmanagement
solutiont
consulting( TME Admin )
consulting( internal )
for SCZ
ManagerSystemline
Systemmanagement
Business Line Systemmanagement
135 Employees:Bielefeld, DarmstadtKrefeld and Kiel
IBM Software Group
Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation45
IBM Global Employment
Jobs at IBM - IBM Global Employmenthttp://www.ibm.com/employment/de
Woman @ IBMhttp://www.ibm.com/employment/de/women/index.html
IBM Studentenprogramm (Praktikanten, Diplomanden)http://www.ibm.com/employment/de/studenten
The European Student Barometer 2004