Projecto de Animação Turística

Trabalho elaborado por:

Hugo Gouveia - 29074

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Índice

Enquadramento ........................................................................................................................ 3

Definição da Ideia ..................................................................................................................... 4

Estratégia de Implementação .................................................................................................... 4

Variáveis do Marketing Mix ....................................................................................................... 5

Produto ................................................................................................................................. 5

Preço .................................................................................................................................... 6

Promotion ............................................................................................................................. 6

Placement ............................................................................................................................. 6

Participants ........................................................................................................................... 6

Physical Evidence .................................................................................................................. 6

Procedures ............................................................................................................................ 7

Esquematização das estruturas existentes ................................................................................ 7

O Hotel ................................................................................................................................. 7

O Campo de Golfe ................................................................................................................. 7

Orçamento Financeiro .............................................................................................................. 8

Orçamento de Custos ............................................................................................................ 8

Orçamento de Receitas ......................................................................................................... 9

Orçamento de Receitas ......................................................................................................... 9

Estrutura Operacional ............................................................................................................. 10

Publicidade e Comunicação..................................................................................................... 10

Pacotes Torneio Anual de Amadores ....................................................................................... 10

Conclusão ............................................................................................................................... 11

Elementos e Fontes de Pesquisa Online: ................................................................................. 12

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Enquadramento

No âmbito da disciplina de Animação Turística foi proposto a elaboração de um plano

de animação turística inserido na concepção estratégica anual de animação turística de um

Hotel. Sendo o Algarve um destino internacional de referência no mercado do Golfe, e o Golfe

um mercado de contra-ciclo da actividade turística tradicional no Algarve – Turismo Balnear,

esta actividade de animação assume uma importância muito importante na estratégia de

combate á sazonalidade de um Hotel.

No Algarve já existe a tradição de Hotéis de Luxo (cinco estrelas), com campos de golfe

ou não organizarem torneios de Golfe para os seus hóspedes ou mesmo potenciar a animação

(torneio de golfe) para atrair novos clientes ao Hotel em épocas de menor afluência.

Alguns exemplos de competições de Golfe associados a marcas de hotéis:

Hilton – Vilamoura Classic Golf

Le Meridien – International Golf Week

Sheraton - Pine Cliffs’s Cup

Tivoli – West Algarve Open

A organização profissional de um torneio de Golfe é uma actividade complexa, devido

á complexidade das regras do jogo, bem como ao facto de um jogador de golfe que participa

em torneios ser um “purista da actividade” e não coadunar com faltas / erros ao nível do

protocolo golfista, nomeadamente as regras institucionalizadas de um torneio de Golfe.

No golfe, existem quatro tipos de torneios que se podem realizar consoante o público-

alvo:

Torneio de Clube – destinado a sócios de Clube de Golfe;

Torneio de Profissionais – destinados exclusivamente a profissionais de Golfe,

com direito a Prize Money;

Torneio de Alta Competição – competição exclusiva a desportistas

profissionais e organizada por entidades federativas – Federação de Golfe;

PGA Association ( Professional Golfer Association);

Torneio Social – aberto á população golfista em geral, organizado por uma

entidade privada com ou sem fins lucrativos

O projecto apresentado vai-se centrar na organização de um Torneio Social aberto,

organizado por profissionais do Hotel em associação com um profissional de Golfe contratado

em regime de consultoria.

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Definição da Ideia

Para a elaboração deste projecto foi idealizado a organização de uma competição

desportiva – Golfe. Tem como objectivo de se tornar uma competição anual de referência no

panorama de competições de Golfe no Algarve. A competição de Golfe será também um dos

veículos promocionais do Hotel, funcionando tanto no mercado interno como externo como

um cartão-de-visita do Hotel.

Na região algarvia, tal como foi evocado acima, já existe a tradição de organização de

torneios de Golfe associados a hotéis, no entanto, todos estão focalizados no mercado

internacional - britânico. O mercado golfista ibérico conta com cerca de 250.000 jogadores

federados em Espanha e cerca de 14.000 em Portugal, sendo que a Federação Portuguesa de

Golfe prevê que o número de praticantes duplique num espaço de dez anos, pelo que a

organização de um torneio de Golfe focalizado nestes mercados de proximidades faz sentido

até pela oportunidade de promoção do hotel para outro tipo de procura de férias.

O evento será um dia inteiro dedicado ao golfe, composto pelas várias fases de um

torneio de golfe, pequenas competições de socialização – Longest Drive, Nearest to the Pin.

Hole in one, Putting Competition e Longest Putting. O torneio vai ser jogado em formato

Stabeford Individual. Este modelo permite que o jogo seja mais competitivo e ao mesmo

tempo mais agradável de se jogar. O modelo referido, ao contrário, do tradicional modelo de

scoring do golfe – em que se contam as pancadas acima do PAR – atribui pontuação por cada

conclusão de um buraco – de 0 a 6 pontos – sendo que o objectivo é terminar o circuito com a

maior pontuação.

Estratégia de Implementação

Um evento de Golfe, pelo mercado abordado bem como pelo impacto criado ao nível

da imagem do seu promotor – o Hotel, deverá ser alvo de uma estratégia de Implementação

cuidada e ponderada. Num torneio de Golfe, independentemente da razão social ou

profissional do mesmo deverá obedecer ao seguinte planeamento:

Análise Económica do Evento – Custos & Proveitos – Identificar claramente os custos

(aluguer de material, garantia de tee times, prémios, staff, publicidade etc…) e os

proveitos, bem como quantificar e discricionar a sua proveniência (venda de fees,

pacotes de alojamento, patrocínios etc…)

Angariação de Apoios / Promoção do Evento – Planeamento da comunicação do

evento. Neste caso, tratando-se de um evento / produto comercial com fins lucrativos,

importa referir para além da angariação de patrocinadores, é necessário promover o

torneio nos círculos da especialidade (clubes, jornalistas, websites etc…). De referir

que neste momento deverá haver já um caderno de encargos e especificações do

Torneio, em que se identificará o torneio, a sua periodicidade, o mercado alvo, formas

de participação etc…

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Regulamentos da Competição – Definir o modelo de competição, elegibilidade dos

jogadores (ex: handicap mínimo requerido), as regras de jogo utilizadas bem como

todas as situações protocolares referentes á competição.

Comunicação – Selecção dos canais de comunicação / venda do Torneio

Gestão Pré Evento – Gestão das Operações & Logística do evento – gestão das

inscrições, selecção / contratualização dos meios envolvidos.

Draw – O Draw é o momento da organização do torneio em si – o sorteio das equipas

ou individuais, dos tempos e tees de saída. Deverá ser feito no dia anterior ao torneio,

para que os participantes consigam organizar o seu treino ou mesmo o seu dia.

Gestão Técnica da Competição – O dia da Competição. O acolhimento dos

participantes no Clubhouse, preparar as saídas bem como encaminhar os jogadores,

controlar as marcações dos cartões de resultados, interligação com os Marshal de

campo de forma a que as regras e ritmo de jogo sejam cumpridas, bem como a

aplicação de sanções ao não respeito das regras do torneio. Gerir os momentos

dedicados aos parceiros institucionais, bem como os momentos sociais no local de

jogo. No final da competição organizar os resultados de forma a que sejam apurados

os vencedores,

Gestão Pós Evento – Follow Up do evento. Acompanhar a satisfação dos participantes

face ao evento. Enviar os resultados do torneio para as entidades oficiais bem como

para os clubes a que pertencem os jogadores (devido ao cálculo permanente do

Handicap). Garantir a devida divulgação do torneio pelos canais de comunicação

seleccionados, ou mesmo apostar em novos que não equacionados (médias

especializados). Verificar se todos os objectivos propostos aos patrocinadores foram

cumpridos e que todos os intervenientes têm as suas expectativas cumpridas.

Variáveis do Marketing Mix

O Marketing Mix aplicado ao sector dos Serviços adiciona aos tradicionais 4 P’s –

Produto; Preço; Promoção; Placement (Distribuição) – outros três P’s essenciais para

compreender as especificidades do sector dos serviços, nomeadamente Participants, Physical

Evidence e Procedures.

Produto O produto a ser comercializado é o pacote “ Hotel do Golfe 5***** - Torneio Anual de

Amadores”. Este produto, segundo as políticas de segmentação de produtos do marketing mix

apresenta uma grande especialização, pelo que este é o seu carácter diferenciador dos demais

produtos vendidos pela empresa – room nights.

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Preço Apesar de as técnicas de Dynamic Packaging advogarem que a soma dos serviços que

compõem o pacote deverá ser inferior á compra dos mesmos individualmente, optou-se por

uma estratégia de Premium Pricing, em que se vai potenciar as receitas devido ao valor

intangível subjacente ao produto.

Promotion A estratégia promocional do evento vai estar assente em duas variantes:

Directa:

Promoção Online: Divulgação no próprio site do hotel

Promoção Offline: Divulgação do evento no Hotel e em todas as suas comunicações

externas com uma antecipação de 12 meses.

Indirecta:

Promoção Online: Divulgação nos sites da especialidade – Golfe e Eventos; Divulgação

em sites B2C (retalhistas) especializados em Golfe;

Promoção Offline: Parcerias com Clubes de Golfe; Divulgação em Golf Shops;

Participação em todas as actividades comerciais do Hotel – feiras; Inserção em

brochuras de Operadores

Placement A distribuição do evento será intermediada por agentes de viagem especializados ou

por intermédio da força de vendas do Hotel nos seus contactos com os parceiros de negócio. O

evento deverá ser entendido como um factor de venda do Hotel, pelo que o esforço de

distribuição deverá também ser assegurado pelas estruturas comerciais do Hotel.

Participants Os participantes são um factor fundamental num projecto de animação turística. Neste

caso concreto, a animação é o factor gerador de consumo do serviço, ou seja, o produto

primário (room night) assume um papel secundário na experiência do cliente. Este dado é

extremamente importante para a compreensão da participação do cliente na animação. Tal

como havia sido referido no enquadramento recorreu-se a consultoria por parte de um

profissional de golfe, e é neste P do marketing mix que se torna essencial a sua participação

para que a experiência do cliente seja maximizada.

Physical Evidence A materialização do torneio. Give aways, prémios, cortesias dos sponsors são

ferramentas de acréscimo de valor ao serviço. Estes têm que ser compatíveis com a imagem

ou com a estratégia global do serviço.

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Procedures Os processos subjacentes á organização de um torneio são estandardizados. No

entanto devido ao carácter social do evento e o facto de este entrar na estratégi de promoção

do Hotel, os procedimentos terão que ser aprimorados, tendo em conta sempre a parte formal

organizativa do torneio, mas também acrescentar a mais valia do serviço atencioso e

excepcional.

Esquematização das estruturas existentes

O Hotel O Hotel está situado em Vilamoura, principal resort de Golfe do Algarve. Com cinco

campos de Golfe de grande categoria nas proximidades, a localização do Hotel é um factor

essencial para o sucesso do evento. No hotel irá ser alocado ao evento a utilização de uma sala

de eventos com capacidade para 200 pessoas.

Para o alojamento dos participantes criou-se um allotment de cinquenta quartos para

serem comercializados pelos canais mencionados. A comercialização deste evento em pacote

com alojamento é um factor crítico para a sua rentabilização económica, como irá ser

demonstrado no orçamento financeiro do evento.

O Campo de Golfe O Campo de Golfe a ser contratado para a competição será o Oceanico Old Course –

um campo histórico no Algarve, conhecido internacionalmente e que nos últimos 40 anos já foi

“casa” das mais prestigiadas provas que tiveram lugar no Algarve.

No campo vai ser montda uma estrutura de apoio ao evento, para fazer o check in dos

competidores, a apresentação os patrocinadores e give away area e cocktail area. As várias

competições sociais terão lugar nas a´reas identificadas nomeadamente:

Longest Drive – Buraco 16 (494m)

Nearest to the Pin - Buraco 10 (138m)

Hole in one – Buraco 4 (autorizados a sair do Tee Azul para efeitos da competição -

139m)

Putting Competition e Longest Putting – Putting area

O Clubhouse do campo irá também ser utilizado como apoio á competição, visto que é

o ponto central de socialização num campo de golfe – o famoso 19th Hole.

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Orçamento Financeiro

Para se poder orçamentar o evento recorreu-se a terciarização de todos os serviços do

evento, mesmo os que serão organizados pelo Hotel. Ao nível dos recursos humanos foram

recrutados em regime de Outsourcing.

Orçamento de Custos

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Ao nível das receitas, espera-se uma participação de entre 100 a 150 participantes, em

que a sua grande maioria virá da comercialização de pacotes do Torneio com o alojamento

incluído. O preço proposto é bastante competitivo tendo em conta o preço normal de um

pacote de torneio – que ronda os 450.00€ a 700€, dependendo da duração do mesmo. O

nosso pacote visto só ter um dia de competição e apostar em mercados de proximidade tem

um preço substancialmente inferior á generalidade dos pacotes de torneio.

Também de referir que a venda de fees para o torneio será uma área com um grande

peso para o. A sua comercialização será feita por agentes locais.

Orçamento de Receitas

Orçamento de Receitas

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Estrutura Operacional Para a execução do projecto, é necessário o seguinte staff:

Cinco Assistentes para o Torneio

Dois Empregados de Serviço no Cocktail no Campo

Um consultor de Golfe

Um Animador Turístico

Um Coordenador de Eventos

Publicidade e Comunicação A comercialização e publicidade deste evento vai passar essencialmente por

operadores turísticos especializados nacionais, lojas da especialidade, profissionais de golfe e

clubes de golfe. Para efeitos de promoção contabilizado no orçamento da actividade um

orçamento para gastos em publicidade. Visto que os mercados alvos são também mercados de

proximidade irá proceder-se ao marketing directo via telefone. Estas acções visto estarem

integradas no centro de custos geral do Hotel (Recursos Humanos e custo de telefone –

Reservas) não serão contabilizadas no orçamento.

Pacotes Torneio Anual de Amadores

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Conclusão

Um evento de golfe é sempre uma oportunidade fantástica para promover um Hotel

num segmento de clientela Premium. É também uma oportunidade para a equipa de

Animação promover uma actividade full day. O Golfe sendo um dos principais vectores que

atraem turistas ao Algarve durante os meses de Inverno, é per si uma actividade de animação,

e a sua complementaridade com a hotelaria é pouco desenvolvida – á excepção de alguns

casos, parece que estas duas actividades económicas estão de costas voltadas, contando-se

pontualmente algumas parcerias, sendo a de maior sucesso a partilha de custos de transporte

(transferes) entre os campos e hotéis de Vilamoura.

O sector da Animação, no qual o Golfe deverá ser incluído e a Hotelaria, deverão

estreitar laços e parcerias para que durante os meses de menor procura, em que a animação

natural da grande afluência de pessoas no mesmo espaço proporciona, seja compensada por

actividades programadas de raiz e com o objectivo concreto de promover mais do que uma

actividade, uma experiência. O Golfe pode ser um forte contribuidor para estas estratégias.

Neste trabalho pretendeu-se, de uma forma muito ligeira, simular a organização de um

evento de Golfe. Pretendeu-se dar um cariz mais académico mas com uma forte componente

prática, em que se define regras e procedimentos próprios da organização de um torneio de

Golfe, bem como o planeamento económico do evento. Certamente que muitas situações não

foram referenciadas neste projecto, e este facto deve-se a tão simplesmente que um evento /

actividade desta natureza tem condições muito específicas que só com uma abordagem

concreta ao local e hotel poderia oferecer.

O sector da Animação assume nos dias de hoje um papel influente na decisão de

escolha do destino, e prevê-se que com a diminuição das estadas dos turistas, com a

relativização da viagem e com a crescente normalização da oferta em termos mundiais, a

animação verá a sua influência reforçada, prevendo-se mesmo ser o principal factor de

escolha, mesmo para destinos tradicionais de Sol e Praia como o Algarve (Turismo das

Experiências).

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Elementos e Fontes de Pesquisa Online:

http://www.sheratonalgarve.com/pt/verao_desposrtolazer

http://www.lemeridienpenina.com/assets/u/CompetiaoNAtalAnoNovo.pdf

http://www.algarvepackage.com/promotions/promo.php?id=51

http://www.turisver.com/article.php?id=54873

http://sogolf.bloguedesporto.com/20819/QUANTOS-GOLFISTAS-PORTUGUESES/

http://www.eventoclick.pt/eventos-pt/desportivos/10-chaves-sucesso-para-organizar-um-

torneio-golfe.html

http://www.holeinone.pt/index_htm_files/Regulamento%20Allgarve%20Masters%20Series.pd

f

http://www.portugalgolfshow.com/pgs2008/possib_patrocinio.aspx

http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_servi%C3%A7os

http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix

http://en.wikipedia.org/wiki/Stableford

http://en.wikipedia.org/wiki/Funnies_(golf)

http://www.oceanicogolf.com/our-courses/portugal-the-algarve/oceanico-old-course/score-

card.html

Material facultado pelo Professor Paulo Neves no âmbito da Disciplina.