Universitatea din PitestiFacultatea de Mecanica si TehnologieSpecializarea Inginerie Economica IndustrialaAnul IV

Planul Strategic al firmei SC. Apple. SA. Pentru

Iphone 5

Student :Cocos Grigore Constantin Bratu Petre Razvan

Date despre firma

Firma SC Apple SA care se ocupa cu realizarea telefoanelor mobile, are nevoie de elaborarea unui plan strategic pentru a-si putea imbunatati performantele . La momentul initial , inaintea elaborarii planului strategic , venitul anual al firmei era de 1000 000 de euro.

Dupa elaborarea si aplicarea planului strategic SC Apple SA si-a marit facilitatile si a mai angajat 300 de persoane . In acelasi timp a realizat o crestere a volumului vanzarilor cu 25% pe an.

In continuare este prezentat planul strategic al firmei SC Apple SA pentru produsul Iphone 5 .

Partea I a planului strategic : Analiza firmei . Etapa I : Cunoasterea misiunii firmei .

In aceasta etapa se colecteaza anumite informatii pe baza carora se completeaza fisele de lucru - tabelul 1

Informatii Fise de lucru de completat

Componentele de declaratie de misiune a firmei Fisa de lucru 1 - Sarcina 1 : Analiza SWOT Fisa de lucru 2 - Sarcina 2 ; Evaluarea principalelor valorii ale firmei

Fisa de lucru 3

- Sarcina 3 : Declaratia cu privire la abiectivele firmei

Fisa de lucru 4

Redactarea declaratiei de misiune a firmei

Componentele declaratiei de misiune a firmei :

Fisa de lucru 1

Analiza SWOT Data :12 . 12 . 2012

Atu-urile firmei : Produse de inalta performanta

si calitate Clientii fidelii Dotarii de inalta precizie si

Slabiciunile firmei sunt : valoarea dobanzii creditelor

este mare investitiile facute in trecutul

apropiat foarte slabe

performanta Raportul pret – calitate foarte

bun Personal calificat cu

experienta Reputatie excelenta pe piata Componentele produselor sunt

de ultima generatie seriozitate

salarile foarte mari

Exista ocazii favorabile externe :

Concurenta in tara este scazuta Produsele inglobeaza mai

multe functi si aplicatii (telefon camera video , camera foto , navigator pentru net , jocurii etc)

Amenintarii externe : Cresterea concurentei din

strainatate Economia locala in plina criza

Fisa de lucru 2Evaluarea principalelor valorii ale firmei Data 20.12.2012

Valorile importante pentru firma sunt urmatoarele :

Cinste / Integritate 8Entuziasm 10Incredere 6

Concentrarea atentiei asupra clientului

2

Livrarea produselor de ce mai buna calitate

1

Inovatie 7Creativitate 9

Inlesnirea relatiilor de afacerii pentru clientii

5

Accesul pus pe service-ul acordat clientilor

4

Seriozitate 3

Unde : 1 = imimportanta cea mai mare 10 = important ace mai mica

Fisa de lucru 3Declaratie cu privire la obiectivele firmei Data 28.12.2012Obiectivele firmei sunt urmatoarele :-obiective cantitative -obiective calitative

Obiective cantitative Termen de indeplinit Cresterea vanzarilor cu 25% Anual Cresterea profitului 25% Anual Cresterea numarului de clientii

comerciali 20%Anual

Cresterea salarilor La doi ani

Obiective calitative Termen de indeplinit Dezvoltarea unor noi produse

mai prformanteAnual

Stimularea creativitatii angajatilor

Permanent

dezvoltarea unor practice entice continue

Permanent

Achizitionarea unor tehnologii performante

Anual

Asigurarea calitatii si service-ului oferit fiecarui client

Permanent

Dezvoltarea unor noi pachete de oferte

Anual

Redactarea declaratiei de misiune a firmei SC Apple SAFisa de lucru 4Declaratia de misiune a firmei Data 07.01.2013Misiunea firmei SC Apple SA este continuta in obiectivele

urmatoare care trebuie indeplinite: Sa cream pachete de oferte tentante pentru clientii nostril Sa asiguram o dezvoltare a firmei continua si profitabila Sa realizam o mobilizare a fiecarui angajat pentru realizarea

obiectivelor propuse

Sa satisfacem din punc de vedere calitativ toti clientii Sa tratam toti clientii cu professionalism astfel incat ei sa

bebeficieze la maxim de serviciile noastre Sa oferim servicii de inalta calitate Sa largim aria vanzarilor sa sa avem desfacere sip e alte piete Sa cream centre de informare unde clienti nostril sa poata sa

se informeze despre produsele noastre Sa aplicam preturi cinstite si competitive in raport cu

calitatea oferita

Etapa II : Cunoasterea afacerii , produselor si servicilor .

In aceasta etapa se colecteaza informatii pe baza carora se completeaza fisele de lucru – tabelul 2.

Informatii Fisa de lucru de completat Analiza produselor si servicilor Fisa de lucru 5

-Sarcina 4 :Descrierea produsului si serviciului

Fisa de lucru 5

-Sarcina 5 : Gruparea pe linii de produse Fisa de lucru 5-Sarcina 6 : Aprecierea calitatii Fisa de lucru 5-Sarcina 7 : Aprecierea service-ului Fisa de lucru 5-Sarcina 8 :Analiza pretului Fisa de lucru 5

Analiza clientelei-Sarcina 9 : Segmente de clienti Fisa de lucru 6-Sarcina 10 : Numarul clientilor Fisa de lucru 6

Analiza produselor si servicilor .Fisa de lucru 5Descrierea produsului Iphone 5 Data 10.01.2013

Noul IPHONE 5 lansat în California , pe 21 septembrie 2012 are un ecran de 4 inci (10,16 cm) şi o rezoluţie de 1136x640, fiind cu 1,27 centimetri mai înalt decât ecranul IPHONE 4S şi a celorlalte telefoane de la APPLE.

Noul IPHONE 5 de la APPLE aduce câteva îmbunătăţiri faţă de versiunile precedente: are sistem de operare iOS 6, procesor A6, 1 GB memorie RAM şi un ecran de 4 inci (10,16 cm), cu o rezoluţie de 1136x640 pixeli, fiind primul iPhone cu display mai mare de 3,5 inci, de asemenea este ceva mai înalt, mai uşor şi mai subţire decât versiunile precedente. Este cel mai subţire şi cel mai uşor smartphone făcut de Apple fiind construit din aluminiu şi sticlă,

DIMENSIUNIiPhone 5 este cu 20% mai subţire iPhone 4S şi cu 18% mai uşor.

Astfe, el cântăreşte 112 grame şi are grosimea  de 9 mm

DISPLAYiPhone 5 are un display retina de 4 inci iar rezoluţia este de 1136x640

de pixeli. Formatul imaginii este 16:9, perfect pentru vizionarea filmelor.Aplicaţiile vechi îşi păstrează rezoluţia, marginile fiind umplute cu negru.

Ecranul redă culorile cu o fidelitate cu 44% mai mare. Ecranul este cel mai avansat touchscreen fabricat vreodată. Senzorii sunt amplasaţi direct pe display.

PERFORMANŢĂiPhone 5 va avea WiFi ultra-rapid şi LTE.iPhone 5 include tehnologia 4G LTE, care permite viteze de internet

mobil mult mai ridicate în ţările în care există tehnologia 4G LTE (în România încă nu există).

Procesorul A6 va fi de două ori mai rapid decât al predecesorului iar procesorul grafic de două ori mai puternic decât cel din versiunea 4S. Astfel, salvarea unei imagini va fi cu 1.7 ori mai rapidă, umplerea playlistului de 1,9 ori mai rapidă.

iPhone 5 va fi ideal pentru jocuri, jocurile pe iPhone 5 vor avea calitatea unei console specializate. Rob Murray, Executive Procer EA Studios prezintă jocul Real Racing 3.

Durata de viaţă a bateriei este impresionantă: internet 3G - 8 ore, internet wi-fi - 10  ore, vorbit 8 ore, 10 ore de video playback, 40 de ore de muzică, stand-by 225 ore.

CAMERĂCamera, denumită iSight, va avea 8 megapixeli, lentilă din 5

elemente, saphyre christal, un mod dinamic pentru lumină joasă. iSight este cu 40% mai rapidă decât camera precedentă. Oferă o calitate de 1080p şi le permite utilizatorilor să facă fotografii în timp ce filmează.

Criticii a declarat că cel mai impresionant lucru la camera iSight este modul Panorama care produce fotografii cu o rezoluţie de 28 de megapixeli.Camera frontală va fi una HD iar iPhone 5 are acum 3 microfoane: unul în faţă, unul în spate şi unul pe laterală.Conectorul

Conectorul prin care telefonul se poate ataşa unui cablu USB şi altor dispozitive compatibile este complet nou. Apple a renunţat la conectorul tradiţional cu 30 de pini, folosit de aproape 10 ani, optând pentru unul mai îngust, cu 8 pini, iar compania va oferi un adaptor pentru utilizarea gadget-urilor şi dispozitivelor echipate cu vechea mufă.

iPhone 5 va fi însufleţit de noul sistem de operare iOS 6.0 care va fi de două ori mai rapid decât predecesorul său Apple a renunţat la Google Maps şi a introdus în iOS 6.0 un serviciu propriu de hărţi. iOS 6.0 oferă integrare atât pentru Twitter, cât şi pentru Facebook.iPhone 5 va avea funcţia Photo Stream Sharing - vei putea alege o listă de persoane cărora să le arăţi fotografiile.

Siri poate recomanda filme şi poate găsi rezultatele meciurilor. Siri va putea, de asemenea să facă rezervări la restaurante. Utilizatorii iPhone 5 vor putea să-şi pună statusuri pe Facebook şi Twitter cu ajutorul Siri.iPhone 5 va fi disponibil în 2 culori, alb şi negru. Părţile din aluminiu vor avea nuanţe diferite de gri pentru ambele modele.

PREŢURI: Versiunea 16 GB - 199 $, 32 GB - 299 $, 64 GB - 399 $. De asemenea, iPhone 4S va fi gratuit la abonament, în SUA.Piata de de desfacere: SUA, Canada, Marea Britanie, Germania, Franţa, Australia, Japonia, Hong Kong şi Singapore Până la sfârşitul anului iPhone-ul va fi disponibil în 100 de ţări. iOS 6 va ajunge pe iPhone 3GS, 4, 4S, iPad 2, noul iPad şi iPod-urile 4Gen pe 19 septembrie. iOS 6 înglobează noi versiuni ale iTunes şi App Store.Linii de produse Calitate PretServicii pre-productie Ridicata Egal sau mai mic

Servicii de productie Moderata Egal sau mai micServicii post-productie Ridicata Egal sau mai micServicii auxiliare Ridicata Egal sau mai mic

Servicii necesare : Servicii pre-productie

Ex: alimentarea cu componentele necesare asamblarii telefonului iPhone 5 Servicii de productie

Ex: asamblarea diferitelor circuite electronice astfel incat sa faciliteze instalarea soft-urilor de navigat

Servicii pos-productieEx: eliminarea deseurilor ramase dupa operatia de productie . Aceasta sarcina revine unei firme speciale de colectare a deseurilor .

Servicii auxiliare Ex : alimentarea cu energie electrica .

Aprecierea calitatii se va face de expertii in cadrul unor expozitii speciale , iar cel mai aprig critic va fi clientul obisnuit.

Aprecierea servirii Buna spre foarte buna .

Analiza clienteleiFisa de lucru 6 Segmentarea clientelei , descriere . Data 20.01.2013

Segmentul de clienti 1Inteprinderile aflate pe o raza de 100 Km de sediul firmei noastre . Telefoanele vor fi

folosite pentru comunicarea in interiorul inteprinderilor .Numarul clientilor actuali : 350Numarul clientilor potentiali : 1500Total clienti segmental 1 1850

Segmentul de clienti 2

Bancile aflate pe o raza de 500 km fata de sediul firmei noastre .Telefoanele vor fi folosite de cei de la relatii cu clientii .Numarul clientilor actuali : 50e Numarul clientilor potentiali : 200Total clienti segmental 2 250

Segmentul de clienti 3Proprietatii imobiliare aflate pe o raza 500 km fata de sediul firmei

noastre. Telefoanele vor fi folosite pentru comunicatii intre persoane juridice si fizice .Numarul clientilor actuali : 1000Numarul clientilor potentiali : 4000Total clienti segmental 3 5000

Segmentul de clienti 4Piata consumatorilor aflata pe o raza de 150 km de pozitia noastra .Serviciile noastre vor fi folosite in uzul casnic .

Numarul clientilor actuali : 700Numarul clientilor potentiali : 1000Total clienti segmental 4 1700

Segmentul de clienti 5Agentii de publicitate pe o raza de 100 km de firma noastra . Telefoanele

vor fi folosit pentru relatii cu publicul .Numarul clientilor actuali : 100Numarul clientilor potentiali : 300Total clienti segmental 5 400

Etapa III : Cunoasterea clientilor .

In aceasta etapa se colecteaza informatii pe baza carora se completeaza fisa de lucru 7 tabelul -3 Informatii Fisa de lucru de completatProfilul clientilor Fisa de lucru 7

Fisa de lucru 7

Profilul segmentului de client Data 22.01.2013

A) Procesul decisional 1 ). Cine cumpara produsul nostru ?

Directorul – ajunct department vanzari Directorul economic

2 ). Cine influentaeaza decizia de cumparare Managerul de produs Managerul departamentului de vanzari Directorul programelor de marketing Directorul departamentului de instruire

3 ). Unde se ia decizia de cumparare Conducere , departamentul de productie Conducerea departamentului de instruireB ) Nevoile clientilor

1 ). Care sunt criterile de cumparare ? Calitatea telefonului Capacitatea firmri de a produce mesaje exacte Costurile

2 ). De ce are nevoie clientul de produsul nostrum ? Pentru a imbunatatii nivelul de cunostinte si eficienta angajatilor Pentru a –si satisface nevoile in domeniul comunicari

3 ). Cand constientizeaza clientul existenta unei nevoi ? Atunci cand simte ca ii lipseste ceva Ei nu considera telefonul un mijloc de a satisface nevoile

4 ). Ce functii indeplineste telefonul pentru clientii nostril ? Functia de comunicare Functia de divertismnt Functia de navigator pe net Functia de camera video si foto

5 ). Nu exista un produs mai bun ? Produsele similare sunt scumpe Produsele similare sunt de o calitate mai slaba decat cea a produsului

nostru Raprtu pret calitate avantajaza produsul nostru Componentele de ultima generatie se regasesc doar in produsul nostru

6 ). Ce servicii asteapta clientul sa ii se ofere ? Indicatii in folosirea telefonului Indrumari in procesul de productie Livrarea produse la cheie

Flexibilitate si rapiditate in inlocuirea telefonului7 ). Ce obligatii pe termen lung isi asuma firma fata de client ?

Garantia de 4 ani in care firma este obligata sa ofere service pt orice defectiune

Urmarirea eficientei telefonului Sugestii pentru imbunatatirea telefonului

8 ). De ce un client alege o marca in defavoarea alteia ? Calitatea produsului Pret performanteC) Avantajele cautate de clientii 1) Ce beneficii obtine clientul in urma utilizarii produsului nostru

Claritea vocii la apeluri Semnal foarte bun 10 000 de culori pe un ecran imens apicatii diverse sursa de incarcare foarte rezistenta baterie ce rezista incarcata 7 zile

2 ) Criterii de cumpararea) Ce tehnica de vanzare prefera clientul ?

Linii complete de servicii de telefonie

b) Cat este dispus clientul sa cheltuiasca ?

Depinde de tipul si performanta telefonului

c) Ce tehnica de vanzare prefera clientul ?

Vanzari directe

d) De unde poate clientu sa obtina informatii despre produs

Din centrele speciale amenajate in acest scop

e) Cand inlocuiesc clientii produsul 2-4 ani

Etapa IV : Redefinirea misunii firmei

In aceasta etapa se colecteaza alte informatii pe baza carora se completeaza fisele de lucru – tabelul 4 .

Informatii Fisa de lucru de completat-Sarcina 11 : Unitatii strategiice de afacerii ( U S A )

Fisa de lucru 8

-Sarcina 12 : Inchierea permisiei 1 Fisa de lucru 9

Fisa de lucru 8Unitatii strategice de afacerii (USA) Data 01. 02 .2013

Piete de desfacereProductie +Arta +Divertisment(Grupa clienti 1 )

Publicitate +ProprietatiiImobiliare(Grupa clienti 2 )

Piata consumatorilor(Grupa clientii 3 _

Produsul 1Servicii oferite de VIP

x x x

Produsul 2 Servicii auxiliare

x

Fisa de lucru 9 Evaluarea si ierarhizarea U.S.A. Data 05.02.2013

Astfel se acorda 1=U.S.A puternica . Va cunoasteti clientul si aveti capacitatea de a-i satisface nevoile2= U.S.A slaba . Nu va cunoasteti clientul . Nu stiti daca ii puteti satisface nevoile .U.S.A Nota Ierarhizare U.S.AComerciala – productie 9 Productie Comerciala - arta -diverstiment 7 Publicitate Comerciala - productie 9 Arta / divertismentComerciala – propietatii imobiliare 7 Imobiliare Piata consumatorilor 6 Consumatori

Etapa V : Cunoasterea concurentei

Comparatie intre iPhone 5, Samsung Galaxy S III, Motorola

Droid RAZR HD si Nokia Lumia 920

iPhone 5 s-a lansat pe piata intr-un moment in care numarul competitorilor care ii ameinta pozitia de cel mai bun telefon mobil este foarte mare. Samsung Galaxy S III, Nokia Lumia 920 si Motorola Droid RAZR HD sunt principalii rivali ai produsului Apple, iar mai jos puteti citi o comparatie intre caracteristicile celor patru smartphone-uri. SHARE

  Potrivit Mashable, toate telefoanele care concureaza pe acelasi segment cu iPhone 5 au cateva caracteristici in comun. Ecran cu o rezolutie de 1.280x720 pixeli, procesor de 1,5GHz, sistem de operare actualizat, camera foto de 8 megapixeli si conectivitate 4G LTE.