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PROGRAMME D’ANALYSE COMPARATIVE DU ITC Mesurer la performance institutionnelle www.tisibenchmarking.org QU’EST CE QUE C’EST QUE L’ANALYSE COMPARATIVE DU ITC? Le programme d’analyse comparative du Centre du Commerce International (ITC) vise à fournir aux Organismes de promotion du commerce (OPC) et aux Institutions d’appui au commerce (IAC) une évaluation objective et indépendante de leur efficacité et de leur performance en rapport avec les bonnes pratiques dans la gestion d’autres OPC dans le monde. La méthodologie comporte un ensemble complet de mesures de référence développées spécifiquement pour des organisations intervenant dans le développement et la promotion des exportations. Le programme permet aussi aux organisations d’identifier les aspects à améliorer ainsi que les domaines d’intervention possibles afin d’améliorer leur résultats et leur offrir une plateforme d’apprentissage leur permettant de comparer leurs processus et modes opératoires. POURQUOI L’ANALISE COMPARATIVE EST ELLE IMPORTNATE? Les OPC et les IAC sont diversifies et complexes. Leur performance dépend essentiellement d’un certain nombre de facteurs internes et externes qui ont une incidence sur leur capacité à offrir de manière efficiente et efficace des services appropriés en faveur d’un grand nombre de parties prenantes, y compris les institutions gouvernementales, le secteur privé et les autres IAC. Le programme d’analyse comparative du ITC met l’accent sur des éléments clé relatif à la performance institutionnelle et examine l’interaction de ces facteurs. Forte de cette connaissance approfondi des OPC et de leur mode opératoire, la méthodologie d’analyse comparative du ITC permet d’adopter une approche structurée, axée sur les résultats pour déterminer les forces et les faiblesses des institutions, un préalable vers l’amélioration.
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PROGRAMME D’ANALYSE COMPARATIVE DU ITC
Mesurer la performance institutionnellewww.tisibenchmarking.org
QU’EST CE QUE C’EST QUE L’ANALYSE COMPARATIVE DU ITC?
Leprogrammed’analysecomparativeduCentreduCommerceInternational(ITC)viseàfournirauxOrganismesdepromotionducommerce(OPC)etauxInstitutionsd’appuiaucommerce(IAC)uneévaluationobjectiveetindépendantedeleurefficacitéetdeleurperformanceenrapportaveclesbonnespratiquesdans lagestiond’autresOPCdanslemonde.
Laméthodologiecomporteunensemblecompletdemesuresderéférencedéveloppéesspécifiquementpourdesorganisationsintervenantdansledéveloppementet lapromotiondesexportations.Leprogrammepermetaussiauxorganisationsd’identifierlesaspectsàaméliorerainsiquelesdomainesd’interventionpossiblesafind’améliorerleurrésultatsetleuroffriruneplateformed’apprentissageleurpermettantdecomparerleursprocessusetmodesopératoires.
POURQUOI L’ANALISE COMPARATIVE EST ELLE IMPORTNATE?
LesOPCetlesIACsontdiversifiesetcomplexes. Leurperformancedépendessentiellementd’uncertainnombredefacteursinternesetexternesquiontuneincidencesurleurcapacitéàoffrirdemanièreefficienteetefficacedesservicesappropriésenfaveurd’ungrandnombredepartiesprenantes,ycomprislesinstitutionsgouvernementales,lesecteurprivéetlesautresIAC.Leprogrammed’analysecomparativeduITCmetl’accentsurdesélémentsclérelatifàlaperformanceinstitutionnelleetexaminel’interactiondecesfacteurs.
FortedecetteconnaissanceapprofondidesOPCetdeleurmodeopératoire,laméthodologied’analysecomparativeduITCpermetd’adopteruneapprochestructurée,axéesurlesrésultatspourdéterminerlesforcesetlesfaiblessesdesinstitutions,unpréalable versl’amélioration.
LA METHODOLOGIE
Lediagnostics’appuiesurunmodèlepratiqueetstructuré,comprenant225indicateursetdéterminantleniveaudematuritédel’institution.Cemodèles’articuleautourdesquatreaxesdeperformance:I)leadershipetorientationstratégique,II)ressourcesetprocessus,III)produitsetservices,IV)mesuresetrésultats.Voirci-dessous.
LeITCoffredeuxapprochesdediagnostic:uneévaluation«assistée»etuneauto-évaluation.
L’évaluationassistéeestfacilitéeparlesexpertsduITCetcomporteuneanalysehautementpersonnaliséeetobjectivequiproposedesrecommandationspourl’améliorationdelaperformanceinstitutionnelle.
L’auto-évaluationestuneversionabrégéeaccessibleenlignegratuitementetquin’inclutpasdesrecommandationsspécifiques.
L’outild’auto-évaluationestdisponiblesurlaplateformewebduProgramme:platformwww.tisibenchmarking.org.
LE RAPPORT D’ANALYSE COMPARTAIVE
LesinformationscollectéessonttraitéparunlogicielduITCenvuedegénérerunrapportautomatiquepréliminairesurl’étatelaperformancedel’institution.Danslecasdel’évaluation«assistée»,unrapportcompletetconfidentielestélaboréparleITCincluantuneanalysedétailléedesforcesetfaiblessesdel’institutionainsiqu’unensemblederecommandationsappropriées.
Vue d’ensemble du modèle d’analyse comparative
Leadership et orientation stratégique
Ressources etprocessus
Produits et services
Analyses et résultats
Mandat, vision et reconnaissance
Structure organisationnelle et Ressources Humaines
Ressources financières
Gestion de l'information et des connaissances (GIC)
Ressources matérielleset infrastructures
Qualité de processus
Communication interne
Evaluation des besoins des clients et développement du portefeuille client approprié
Portée et qualité du système d’évaluation des résultats
Processus et mise en œuvre d’évaluation des résultats
Evaluation de la satisfaction de la clientèle
Réalisations et Analyse des résultats
Pertinence du portefeuille de produits et services
Gestion des relations avecla clientèle et prestationde produits et services
Soutien dans les marchés
Marketing et promotion
Communication externe et site Web
Gouvernance
Élaboration et mise en œuvre de la stratégie
Résponsabilité et gestion des risques
Interaction avec les parties prenantes et les partenaires
stratégiques
Surlabasedecesrecommandationsunpland’action desuiviestélaboréenétroitecoopérationavecl’institutionconcernée.
Toutesbonnepratiquesidentifiéessontrépertoriéesetenregistréesdanslabibliothèqueenligneduprogramme.Ellessontaccessibleaupublicsurautorisationofficielle del’Institutionpartenaire.
LA PLATEFORME D’ANALYSE COMPARATIVE
Leprogrammed’analysecomparativeduITCs’appuiesuruneplateformed’apprentissageayantplusieursfonctionnalitésetdonnantaccèsàdesdifférentsoutilspermetuneanalyseprécisedelaperformancedel’organisationàdifférentsniveaux.LaplateformepermettraauxOPCetauxlIACd’ouvriruncomptesécurisépourvisualiseretextraire,enligneetentempsréel,lesrésultatsdel’analysecomparativeeffectuéepourleurinstitution.Laplateformepermetd’effectueraussidescomparaisonsàplusieursniveaux,(minimum,moyenneetmaximum).Cependant,afindegarantirlaconfidentialitédesrésultats,lesOPCpeuventuniquementvisualiserleursrésultatsindividuelsetnonpasceuxdesautresinstitutions.
Lesfonctionnalitésdisponiblesaidentlesdirigeantsdesinstitutionsparticipantesàfixerdesobjectifs,hiérarchiserlesdomainesd’interventionàaméliorer,mettreenœuvredenouvellesméthodesdetravailettirerdesenseignementssurlabasedesexpériencesd’autresinstitutions.
Lesinstitutionspeuventsuivreenlignel’évolutiondeleurperformanceafind’identifierlatendanceactuelle. Laplateformeenlignegénèreégalementdesgraphiques,enregistredesdonnéesquantitativeetqualitativeafin depermettreauxinstitutionsunsuivichronologique del’évolutiondeleurperformance.
BIBLIOTHEQUE DE BONNES PRATIQUES
LaplateformeduITCmetàdispositiondemanièrecontinueunecollectiond’informationmisàjoursurdessujetsdegrandeimportancetelsqueledéveloppementetlaperformanceinstitutionnelsetlagestiondesrésultats.
‘Si vous ne pouvez pas mesurer un objet, vous ne pouvez pas le comprendre. Si vous ne pouvez pas le comprendre, vous ne pouvez pas le contrôler. Si vous ne pouvez pas le contrôler, vous ne pouvez pas l’améliorer.’ H.JamesHarrison
10 RAISONS POUR L’ANALYSE COMPARTAIVE
1. Identifierlesforcesetlesfaiblessesdevotreorganisation
2. Analyserlesobjectifsstratégiquesetvérifierleurcohérenceaveclastructureetlesactivitésdevotreinstitution
3. Accéderentempsréelauxrésultatsetauxgraphiquesd’analysecomparative
4. Comparervotreperformanceaveccelled’autresIAC
5. Analyserlesraisonsdesvariationsdelaperformance
6. Suivreetcomparervosperformancesaufildutemps
7. Hiérarchiseraxesd’améliorationetdéfinirdesobjectifsd’améliorationdeperformance
8. Mettreenplacedesnouveauxstandardsinstitutionnelspouraméliorerlaperformance
9. Renforcervotrecrédibilitéetdémontrervotreefficacitéauprèsdevosbénéficiairesetlespartiesprenantes
10. Rejoignezunréseaumondialed’IACafind’échangerdesbonnespratiques,desexpériencesetdel’expertise
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L’APPROCHE « AIM » DU ITC
Leprogrammed’analysecomparativeconstitue lapremièreétapedeladéterminationdesprincipauxaxesd’interventionafind’améliorerlaperformanceinstitutionnelle.Lesrecommandationscontenuesdans lerapportconstituentlabasepourledéveloppementd’unsuivistructureetpersonnaliséàtraversunedemarche«AIMforResults»
AIMsignifieÉvaluer,amélioreretmesurerlaperformancedesIAC.
C’estuneapprocheholistique,cibléeetintégréevisant àaméliorerlaperformancedelagestionetopérationnelledesIAC.
LestroispiliersdeAIMsontoffertssoitdefaçonmodulaire oucommeunprogrammecompletd’améliorationde laperformanceinstitutionnelle.
Ladémarche«AIMforResults»s’appuiesurl’analysecomparativepouridentifieraupréalablelaperformanceinstitutionnelleafindedéterminerlesaméliorationsnécessairesdanslecadredeladeuxièmeétapeafindefournirdessolutionsconcrètesauxIAC.Alafindeladémarcheunedeuxièmeanalysecomparativeesteffectuépourdéterminerl’impactdel’appuifourni àl’institution.
‘Ce qui est mesuré s’améliore.’ PeterF.Drucker
Analyse comparative et renforcement des capacités des las Institutions d’Appui au Commerce
Interlocuteur : PennieHurndell,HurndellAdministrateurprincipale +41-227300419,[email protected]
AndreaSantoni,Administrateurduprogramme +41-227300400,[email protected] Adresse physique : ITC,54-56,ruedeMontbrillant,1202Genève,SuisseAdresse postale : ITC,PalaisdesNations,1211Genève10,SuisseInternet : www.intracen.org
