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PROGRAMA DE QUALIDADE
PALESTRA
NÓS SOMOS O QUE FAZEMOS
Maria Luiza Abrantes
São Carlos, 06 de junho de 2011.
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NÓS SOMOS O QUE FAZEMOS
COMO PERCEBEMOS? COMO AGIMOS A PARTIR DO QUE PERCEBEMOS? COMO
RESPONDEMOS AS CRITICAS DE COMO AGIMOS?
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- Puxa! Que animal esquisito! Parece uma coluna coberta de pêlos!
— Você está doido? Coluna que nada! Elefante é um enorme abano, isto sim!
— Qual abano, colega! Você parece cego! Elefante é uma espada que quase me feriu!
— Nada de espada e nem de abano, nem de coluna. Elefante é uma corda, eu até puxei.
— De jeito nenhum! Elefante é uma enorme serpente que se enrola.
— Mas quanta invencionice! Então eu não vi bem? Elefante é uma grande montanha que
se mexe.
REALIZANDO O TESTE
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REALIDADE E PERCEPÇÃO
• Os nossos sentidos e os nossos valores podem nos confundir.
• Quando isso ocorre, deixamos de ver a bagunça, o desperdício, e todo tipo de comportamento que gera má qualidade de vida. É preciso prestar mais atenção para perceber a realidade.
• A capacidade de apreciar e de praticar o que é certo está dentro do ser humano.
• Porém, quando NINGUÉM faz aquilo que QUALQUER UM poderia ter feito,
TODO MUNDO sofre as conseqüências.
• Seria uma questão de percepção?
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ENTENDENDO O PROGRAMA 12 Ss
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
TEMPO
VE
ND
AS
Introdução Crescimento Maturidade Declínio
Assim como no lançamento de novos produtos, tem-se observado
em algumas organizações o declínio do 5S.Por quê?
5S
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ENTENDENDO O PROGRAMA 12 Ss
O 5S é um programa SIMPLES mas, simples não quer dizer:
que é para pessoas simples;
que é fácil de ser implementado;
que é simplório.
O maior equívoco cometido no início de sua aplicação é vendê-lo
como um programa apenas da BASE e não também da
Alta Direção e média gerência.
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ENTENDENDO O PROGRAMA 12 Ss
O 5S não é um programa de arrumação e limpeza no sentido
da palavra mas, pode por meio da arrumação e limpeza:
explicitar a “bagunça”organizacional de sua ;
explicitar um aglomerado de sujeira corporativa que
impede a instituição de ir adiante
Se você pretende apenas organizar e limpar sua organização por qualquer
motivo como por exemplo se “maquiar”para uma certificação da ISO 9000,
não chame isto de 5S, procure outro nome como arrastão, mutirão .....
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ENTENDENDO O PROGRAMA 12 Ss
O 5S não é BASE de nenhum Sistema de Gestão. Pelo
contrário, assim como o lema de um de seus sensos
“um lugar para cada coisa, cada coisa em seu lugar”as
necessidades de uma organização demandam:
aplicações específicas em
momento, quantidade e intensidade ...
.... ADEQUADOS
A base de qualquer Sistema de Gestão é o CONHECIMENTO
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ENTENDENDO O PROGRAMA
O 5S não é um programa de DESCARTE;
apesar de promover a disposição de inutilidades
Afinal, se você não usa ...
É melhor começar a refletir!
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ENTENDENDO O PROGRAMA
O 5S teve sua origem no Japão.
O Japão tem inúmeras especificidades em relação ao
mundo ocidental, uma delas é a escrita – o Kanji
O Kanji é constituído por figuras ou símbolos gráficos que
representam uma idéia – os chamados ideogramas
Assim, pode um mesmo ideograma ser traduzido de formas
diversas, até mesmo subjetivas, como se interpreta um poema.
“Um rei, com raciocínio lógico, em
sua terra, governando-a de forma
honesta e com base na verdade de
cada uma das coisas, torna o conjunto
destas coisas arrumadas/ordenadas”
E foi assim, que algumas pessoas interpretaram o
PROGRAMA e outras os IDEOGRAMAS que constituem
o 5S para a realidade BRASILEIRA
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ENTENDENDO O PROGRAMA
O 5S é uma maneira formal de promover a REEDUCAÇÃO
das pessoas
Quando falamos de EDUCAÇÃO, também estamos falando
de TEMPO
Quanto tempo demoramos para caminhar sozinhos?
E para comer com as próprias mãos?
E para falar, calcular, redigir ou ter opinião própria?
O 5S não é nada de novo, é simplesmente o RESGATE do que de bom nos
ensinaram e que fomos esquecendo ao longo da vida – só que de maneira
FORMAL
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ENTENDENDO O PROGRAMA
O IMPLEMENTADOR é aquele que aprende de forma
SELETIVA sobre o que é útil e inútil;
É também aquele que prefere se frustrar por ter feito
e acertado pouco do que nunca ter feito.
Precisamos em nossas instituições é de
IMPLEMENTADORES.
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CARACTERÍSTICAS DO 5S
SIMPLES fácil, prático, todos
conhecem
PROFUNDO ambiente físico,
lógico e social
NATURAL aprender praticando
RESULTADO: QUALIDADE DE VIDA
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SIGNIFICADOS DO 5S
SEIRI Senso de Utilização
SEITON Senso de Ordenação
SEISOU Senso de Limpeza
SEIKETSU Senso de Saúde
SHITSUKE Senso de Autodisciplina
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SEIRI - Descarte
Como fazer
Classificar todos os objetos e recursos
Necessários para o meu trabalho
Desnecessários para o meu
trabalho
Aplicar o Senso de Ordenação
Colocar à disposição
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SEITON - Organização –
Como fazer
Usado Constantemente
Usado Ocasionalmente
Usado Raramente
Ao alcance das mãos
Próximo ao local de Trabalho
Fora do Local de Trabalho
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SEISOU - Limpeza
• Limpeza
• Zelo
Ter Senso de Limpeza é eliminar a sujeira e sua fonte ou objetos estranhos para
manter limpo o ambiente. O mais importante neste conceito não é o ato de
limpar mas o ato de "não sujar". Isto significa que além de limpar é preciso
identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas, de modo a podermos evitar
que isto ocorra.
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SEIKETSU - Saúde
Significa criar condições favoráveis à saúde física e mental, garantir
ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas
condições sanitárias nas áreas comuns, zelar pela higiene pessoal e
cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil
leitura e compreensão.
Asseio
Higiene
Saúde
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SHITSUKE – Auto-disciplina
É desenvolver hábito de observar e seguir normas, regras,
procedimentos, atender especificações, sejam escritas ou informais.
Este hábito é resultado do exercício da força mental, moral e física. Não
se trata de uma obediência cega, submissa, ―Atitude de Cordeiro".
É a demonstração de respeito a si próprio e aos outros.
Auto-disciplina
Educação
Compromisso
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0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
1
4.00
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
M
é
d
i
a
s
Salas
1. UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS MATERIAIS DISPONÍVEIS
Excelência Setor
Nome da Sala 1 Nome da Sala 2
Nome da Sala 3 Nome da Sala 4
Nome da Sala 5 Nome da Sala 6
Nome da Sala 7 Nome da Sala 8
Nome da Sala 9 Nome da Sala 10
Nome da Sala 11 Nome da Sala 12
Nome da Sala 13 Nome da Sala 14
Nome da Sala 15
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Firmeza da ânimo, idéia ou dedicação constante.
Multiplicar o que aprendi, ajudando a quem precisa.
―Não basta chegarmos lá, temos que permanecer
sempre‖.
Como aplicar?
Fazer algo além de sua área de trabalho;
Fazer algo além de sua instituição
Praticar a responsabilidade social
SHIKAKI - Constância
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SHITSUKOKU - Dedicação
―Mais do que participar , temos que nos envolver.
Não basta só ouvir a música, temos que dançá-la.‖
Como aplicar ?
Estar realmente envolvido com o 5Ss de sua área;
Ter conhecimento pleno do sistema 5Ss;
Participar das atividades e dar idéias para o 5Ss.
Alguns exemplos:
A efetiva aplicação da auto-avaliação;
O tratamento das não conformidades;
Participação em eventos e treinamentos;
Melhorias no setor;
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SEISHO – Relatar com ênfase
Relatar com ênfase dissemina a
informação
Reduz a fofoca
Demonstra a transparência
Garante a comunicação aberta e
livre de ruídos
Mantém a segurança e
credibilidade do relator
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SEIDO - Multifuncionalidade
Diferentes setores da instituição se
juntam para cumprir uma tarefa:
(5Ss).
Servidores desempenham várias
atividades ao mesmo tempo:
(rotinas, programas e 5Ss)
Servidores compensam entre si as
competências e as carências, num
aprendizado contínuo.
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SHIDO – Senso de educação
É o Senso de Educação, onde todo servidor deve ser qualificado
profissionalmente e receber treinamentos contínuos, buscando
o aperfeiçoamento na sua área de atuação para o seu
crescimento pessoal e profissional.
Neste senso a preocupação principal deve ser com o crescimento do
―Ser Humano‖, fazendo com que ele acompanhe o desenvolvimento e se
atualize.
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SEISAN – Eliminar desperdícios
Senso para eliminar perdas
e reduzir desperdícios;
Quebras e falhas
Controle de mudanças (urgente)
Pequenas paradas,
Defeitos de qualidade
Atividade em baixa velocidade
Atividade em vazio
Perdas administrativas
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SHIKARI YARO – Senso de determinação
É o Senso de Determinação onde as pessoas que ocupam a Alta
Gerência deve comprometer-se para a união de todos no processo
pela melhoria contínua.
É a busca da excelência, com o envolvimento de todos o Programa de
Qualidade da instituição para atingir os objetivos propostos.
Não se conseguirá nada se não houver o envolvimento e o
comprometimento de todos os níveis hierárquicos da empresa, pois a
Qualidade deve ser baseada em um sistema de Gerenciamento
participativo.
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Maria Luiza Marques de Abrantes, psicóloga, mestre em administração e valores humanos, consultora
organizacional e pessoal, professora universitária, experiência em implantação de programas da
qualidade, ISOs e Acreditação, em organizações públicas e privadas.
Lattes: : http://lattes.cnpq.br/3744052851642739
Contatos:
11 95144949