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ESTADO DE MÉXICO
GENTE .-"l-'~· TRA.BAJA ·r LOGRA
enGRANDE IGECEM
PROGRAMA ANUAL DE MEJORA REGULATORIA 2017
INSTITUTO DE INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN GEOGRÁFICA,
ESTADÍSTICA Y CATASTRAL DEL ESTADO DE MÉXICO
Programa Anual de Mejora Regulatoria 2016 IGECEM Página 2
ÍNDICE
Pág.
Presentación 3
Misión y Visión 4
Diagnóstico de Mejora Regulatoria (Análisis FODA) 5
Escenario Regulatorio 6
Objetivo 6
Estrategias 7
Acciones 7
Glosario 8
Programa Anual de Mejora Regulatoria 9 (Formatos)
Programa Anual de Mejora Regulatoria 2016 IGECEM Página 3
PRESENTACIÓN
Con el propósito de contribuir a la transformación de la Administración Pública
Estatal en un instrumento que responda con eficacia, eficiencia y congruencia a las
necesidades de la sociedad, respecto de incrementar y asegurar la mejora continua
en la prestación de los servicios ofrecidos por Instituto de Información e
Investigación Geográfica, Estadística y Catastral del Estado de México, nos vemos
en la urgencia de fortalecer el proceso de una mejora regulatoria, con el fin de
procurar en todo momento la calidad, eficiencia y transparencia, dirigidas al
mejoramiento de los trámites y servicios.
El Plan de Desarrollo del Estado de México 2011-2017, establece generar una
simplificación administrativa y adecuación normativa como uno de los temas
prioritarios para el desarrollo del estado, a través de instrumentar un programa
integral que incluya modificaciones al marco normativo para la simplificación de
trámites; mejorar la eficiencia del marco regulatorio para lograr la disminución de
requisitos, costos y tiempos; ampliar la gama de trámites estatales a través de
medios electrónicos, así como implementar diversas acciones para la aplicación
de la Ley de Mejora Regulatoria del Estado de México y Municipios.
En un sistema competitivo se imponen los juicios comparativos sobre la calidad de
los servicios; nuestros usuarios de la información tienen la oportunidad de elegir y
para ello tienen derecho a conocer el nivel de calidad del servicio prestado. Por
ello, la calidad debe considerar la eficiencia en la gestión y administración de los
trámites y servicios, constituyendo un deber de los servidores públicos que
integran el Instituto de Información e Investigación Geográfica Estadística y
Catastral del Estado de México (IGECEM), para otorgar un servicio público de
información de excelencia a la población.
En este contexto, por medio de este Programa de Mejora Regulatoria, el IGECEM
se propone incrementar la calidad en la prestación de los servicios que
proporciona a través de sus ocho centros de consulta, mediante un mejoramiento
organizacional que se traduzca en una gestión más eficiente y eficaz en los
trámites y servicios que ofrece en materia geográfica, estadística y catastral a la
población de la entidad.
Misión
Crear y mantener un marco regulatorio transparente y eficiente, mediante la
,,.-----, simplificación de los procedimientos técnico administrativos para la realización de
las actividades que en materia de información geográfica, estadística y catastral
lleva a cabo el Instituto de Información e 'Investigación Geográfica, Estadística y
Catastral del Estado de México con el fin de mejorar los servicios que proporciona
a la ciudadanía.
Visión
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Ser un organismo de vanguardia, transparente y eficiente, que promueva y aplique
el marco regulatorio estatal, garantizando productos y servicios de calidad a través
de la mejora regulatoria en beneficio de la sociedad.
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Diagnóstico de Mejora Regulatoria
. Análisis FODA
Fortalezas
l. Reconocimiento institucional
dentro de la administración pública estatal y municipal.
2. Personal capacitado y con experiencia. 3. Buenas condiciones laborales. 4. Instituto consolidado. 5. Oferta de servicios sin mucha
competencia. 6. Reconocimiento institucional
dentro de la administración pública estatal y municipal.
7. Creciente compromiso en el proceso de mejora regulatoria.
8. Existencia de Centros de Consulta distribuidos en el territorio estatal.
9. Interés por la formación continua.
Debilidades
l. Procesos desvinculados y falta de alineación de los mismos.
2. Insuficiencia de responsabilidad para la entrega oportuna de los servicios solicitados.
3. Falta de automatización/sistematización en los procesos y servicios.
4. Normatividad no actualizada. 5. Insuficiente cultura y formación en
calidad. 6. Insuficiente capacitación para la
promoción de los productos y servicios.
7. Insuficiente personal involucrado en el proceso de valuación
inmobiliaria. 8. Insuficientes equipos de cómputo
para el sistema de facturación electrónica instalado en los Centros de Consulta
9. Insuficiente personal para integrar brigadas de topografía.
Oportunidades
l. Prestigio e imagen del IGECEM. 2. Compromiso institucional para la
implantación del Programa de Mejora Regulatoria en el Instituto.
3. Crecimiento de la demanda de servicios de avalúas, levantamientos topográficos y estudios de valores.
4. Mejorar la calidad de los servicios con procesos sistematizados.
Amenazas
1. Descenso de la demanda de servicios por el retraso en la entrega de los mismos.
2. Aumento de la competencia para prestar este tipo de servicios.
3. No tener actualizada la página del Instituto para publicar y comercializar los productos y servicios que se ofrecen.
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Escenario Regulatorio
.........
Las áreas involucradas en el Programa de Mejora Regulatoria del Instituto de
Información e Investigación Geográfica, Estadística y Catastral del Estado de
México, son la Dirección de Servicios de Información, Dirección de Geografía,
Dirección de Catastro y Coordinación de Informática, a través de las cuales se
pretende implementar la mejora regulatoria en los servicios de: Avalúas Catastrales
y Comerciales, Estudios de Valores Unitarios Comerciales de Suelo y
Levantamientos Topográficos Catastrales, implementando un sistema de flujo y
gestión digitalizado con el propósito de garantizar la disminución de los tiempos
de respuesta al usuario, así como evitar deficiencias en la prestación de este tipo
de servicios que demanda el público en general, a través de la capacitación a los
servidores públicos que conforman las unidades administrativas del Instituto.
Objetivo
Implementar la simplificación y modernización de los servicios que ofrece el
Instituto para elevar la calidad, la eficacia y la eficiencia de los mismos, utilizando
nuevos procedimientos administrativos, sistemas de información y tecnología de
vanguardia.
Estrategias
l. Contar con un sistema de flujo y gestión digitalizado que permita interactuar
con los usuarios a través del Internet.
2. Mejorar el equipo de cómputo y contar con escáner en las Delegaciones del
Instituto, mejorando con esto el proceso de respuesta al usuario.
3. Establecer un programa de divulgación a nivel estatal y nacional de los
------. servicios que ofrece el Instituto.
4. Capacitar al personal involucrado en la prestación del servicro de: Avalúas
Comerciales y Catastrales; Estudios de Valores Unitarios Comerciales de Suelo y Levantamientos Topográficos Catastrales.
5. Arraigar en el servidor público una cultura de servicio eficiente, cálido y
cercano a los usuarios, bajo la perspectiva de una mejora continua.
Acciones
l. Implantar un sistema de flujo y gestión digitalizado para la reducción de
tiempos de respuesta que incremente la satisfacción de los usuarios.
2. Implementar acciones dirigidas a la gestión y acceso a los productos y
servicios del Instituto, con ayuda de sistemas de información y tecnología de
vanguardia.
3. Diseñar e implantar un sistema de control y seguimiento de los procesos
internos de los servicios.
4. Contemplar la habilitación de infraestructura y equipo de cómputo
necesarios para uso de medios electrónicos y/o trámites en línea.
5. Elaborar y mantener actualizado el catálogo de trámites y servicios, con el
objetivo de integrar el Registro Estatal de Trámites y Servicios.
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Glosario
Enlace de Mejora Regulatoria: Servidor público designado por el titular de la
dependencia respectiva, como responsable de la mejora regulatoria al interior de la
misma.
Mejora Regulatoria: Proceso continuo de revisión y reforma de las disposiciones de
carácter general que, además de promover la desregulación de procesos
~ administrativos, provee a la actualización y mejora constante de la regulación
vigente.
Servicio: Actividad que realizan las Dependencias en acatamiento de algún
ordenamiento jurídico, tendente a satisfacer las necesidades de los ciudadanos,
mediante el cumplimiento por parte de éstos de los requisitos que el ordenamiento
respectivo establece.
Simplificación: Procedimiento por medio del cual se propicia la transparencia en la
elaboración de regulaciones y procesos administrativos, así como la reducción de
plazos y requisitos de los trámites.
Trámite: Solicitud o gestión que realizan las personas físicas o Jurídicas colectivas,
con base en un ordenamiento jurídico, ya sea para cumplir una obligación que
tienen a su cargo, o bien para obtener información, un beneficio, un servicio o una
resolución, y que la autoridad a que se refiere el propio ordenamiento está
obligada a resolver en los términos del mismo.
Programa Anual de Mejora Regulatoria 2016 IGECEM Página 8
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