PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN … KUALITAS, KEMASAN, DAN HARGA PRODUK DETERJEN ATTACK TERHADAP...

PENGARUH KUALITAS, KEMASAN, DAN HARGA

PRODUK DETERJEN ATTACK

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Studi Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma

Kampus I dan III, Yogyakarta

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh:

Filius Beatus Aren

NIM: 052214051

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2009

i






Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh:

Filius Beatus Aren

NIM: 052214051

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI


YOGYAKARTA

2009

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Jauhilah yang jahat dan

lakukanlah yang baik,

maka engkau akan tetap tinggal

untuk selama-lamanya.”

-Mazmur 37:27-

Skripsi ini ku persembahkan kepada

Yesus Kristus

Papa Aren dan Mama Marsela

Kak Helen, Bang Totong, dan Kak Siska

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang

telah memberikan anugerah dan karunianya, karena atas berkat dan rahmat-

Nyalah penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul : “Pengaruh

Kulitas, Kemasan dan Harga Produk Deterjen Attack Terhadap Kepuasan

Konsumen” Studi Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma kampus I dan III

Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai

pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si.,Akt. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Bapak Venantius Mardi Widyadmono, SE.,M.B.A selaku Ketua

Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma.

3. Ibu Dra. Diah Utari BR., M.Si.. selaku Dosen Pembimbing I yang telah

bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan

serta masukan yang sangat berharga dengan penuh perhatian dan kesabaran

sehingga dapat terselesaikannya skripsi ini.

viii

4. Bapak A. Yudi Yuniarto, SE, MBA selaku Dosen Pembimbing II yang telah

berkenan meluangkan waktu, tenaga, dan memberikan masukan, saran, dan

semangat kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini.

5. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma,

yang telah memberikan bekal pengetahuan dan bantuannya kepada penulis

selama ini.

6. Papa Aren dan Mama Marsela, Kak Helen dan Mas Budi, Bang Totong dan

Kak Yuyun, Kak Siska dan Mas Thomas, serta keponakan yang lucu-lucu

Yoan, Luis, dan Lion yang telah memberikan kesempatan, kepercayaan,

dukungan, doa, dan kasih, semangat dan pengorbanan yang tak terhingga

kepada penulis sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini.

7. Terkasih Puput, terima kasih atas doa, perhatian, dukungan, dan kesetiaan

selama ini.

8. Teman-teman seperjuangan Manajemen’05 : Joni, Andi, Bintang, Cucu,

Lukas, Niko, Miko, Fandi, Titus, Mat, Uwin, Bayu, Gilson, Valen, Heni, Deta,

Meta, Lutfi, Dora, Intan, Dian Cilik, Dian Gedhe, Mbok Dhe, Putri, Duek, dan

masih banyak yang lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima

kasih buat persahabatan yang indah dan dukungannya selama ini.

9. Saudara-saudaraku di TarQ Tercinta : Rara, Mas Janto, Mas Tarto, Mas

Erwin, Mas Johan, Bang Lasa, Bang Oki, Icak, Viai, Achoi, Dede, Jepi, Daru,

Agung, Beni, Popay, dan Banyong yang telah banyak memberikan dukungan

dan kenangan yang tak terlupakan.

ix

10. Semua pihak yang telah mendukung dan membantu penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini, yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima

kasih banyak atas bantuannya.

Semoga Tuhan Yang Maha kasih membalas budi baik tersebut dengan

penuh berkelimpahan. Penulis berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi pembaca

yang berminat dan dapat juga sebagai bahan bacaan untuk penelitian selanjutnya.

Akhir kata penulis terbuka atas semua kritik dan saran yang nantinya akan

semakin mengembangkan dan penyempurnaan karya ini.

Yogyakarta, 20 Juni 2009

Penulis

Filius Beatus Aren

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................. iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ......................................................... v

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ........................................... vi

KATA PENGANTAR ................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ..........................................................................................xiii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xv

ABSTRAK......................................................................................................xvi

ABSTRACK ................................................................................................. xvii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

B. Rumusan Masalah ..................................................................... 3

C. Pembatasan Masalah ................................................................. 4

D. Tujuan Penelitian ...................................................................... 4

E. Manfaat Penelitian .................................................................... 4

BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................... 6

A. Pengertian Pemasaran ............................................................... 6

xi

B. Konsep Pemasaran .................................................................... 7

C. Merek ....................................................................................... 10

D. Perilaku Konsumen .................................................................. 11

E. Kualitas .................................................................................... 13

F. Kemasan ................................................................................... 15

G. Harga ........................................................................................ 17

H. Pengaruh Kualitas terhadap Kepuasan Konsumen .................. 20

I. Pengaruh Kemasan terhadap Kepuasan Konsumen ................. 20

J. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen ...................... 21

K. Kepuasan Konsumen ................................................................ 21

L. Pengukuran Kepuasan Konsumen............................................ 22

M. Penelitian Sebelumnya ............................................................. 25

N. Kerangka konseptual ................................................................ 26

O. Hipotesis ................................................................................... 27

BAB III METODE PENELITIAN................................................................ 28

A. Jenis Penelitian ......................................................................... 28

B. Subjek dan Objek Penelitian .................................................... 28

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................... 28

D. Variabel Penelitian ................................................................... 29

E. Populasi dan Sampel ................................................................ 31

F. Teknik Pengambilan Sampel.................................................... 32

G. Sumber Data ............................................................................. 32

H. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 33

xii

I. Pengujian Instrumen Penelitian................................................ 33

J. Teknik Analisi Data ................................................................. 36

K. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 36

L. Pengujian Hipotesis .................................................................. 38

BAB IV SEJARAH GAMBARAN UMUM UNIVERSITAS SANATA

DHARMA ...................................................................................... 42

A. PTPG Sanata Dharma (1955-1958) ......................................... 42

B. FKIP Sanata Dharma (1958-1965) .......................................... 43

C. IKIP Sanata Dharma (1965-1993) ........................................... 43

D. Universitas Sanata Dharma (1993-sekarang) ........................... 44

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 51

A. Profil Responden ...................................................................... 51

B. Analisis Kuantitatif .................................................................. 54

C. Pembahasan .............................................................................. 62

BAB VI KESIMPULAN SARAN DAN KETERBATASAN ..................... 64

A. Kesimpulan .............................................................................. 64

B. Saran ......................................................................................... 66

C. Keterbatasan ............................................................................. 66

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 76

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 5.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 51

Tabel 5.2 Distribusi Responden Berdasarkan Fakultas ........................... 52

Tabel 5.3 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ................................. 52

Tabel 5.4 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan ............... ...... 53

Tabel 5.5 Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Tinggal............... 54

Tabel 5.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian................................. 55

Tabel 5.7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ............................. 57

Tabel 5.8 Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas .............................. 58

Tabel 5.9 Hasil Uji asumsi Klasik Autokorelasi ..................................... 60

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 5.1 Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas ........................ 59

Gambar 5.2 Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas....................................... 66

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Print Out Hasil Olah Data Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian

Lampiran 3 Surat Izin Penelitian dari Universitas Sanata Dharma

xvi

ABSTRAK






Filius Beatus Aren

Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma

2009

Tujuan dari penelitian ini adalah, 1) untuk mengetahui pengaruh secara

simultan kualitas, kemasan dan harga produk deterjen Attack terhadap kepuasan

konsumen 2) untuk mengetahui pengaruh secara parsial kualitas, kemasan dan

harga produk deterjen Attack terhadap kepuasan konsumen

Penelitian ini dilakukan dengan cara studi kasus pada mahasiswa

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta kampus I dan III. Teknik pengumpulan

data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Populasi

dari penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang

pernah menggunakan produk deterjen Attack. Sampel yang diteliti sebanyak 100

responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling. Uji

Validitas menggunakan teknik Korelasi Pearson’s Product Moment dan Uji

Reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Teknik analisis data yang

digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier

Berganda, Uji F dan Uji t pada taraf signifikansi 5%.

Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa : 1). Secara simultan

variabel kualitas, kemasan dan harga produk deterjen Attack berpengaruh positif

terhadap kepuasan konsumen. 2). Secara parsial variabel kualitas produk deterjen

Attack berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan

variabel kemasan dan harga produk deterjen Attack tidak berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen.

xvii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF QUALITY, PACKAGING, AND PRICING

ON CUSTOMER SATISFACTION

Case Study : Students of Sanata Dharma University Campus I And III,

Yogyakarta

Filius Beatus Aren

Economic Faculty

Sanata Dharma University

2009

The objective of the research was to determine the influence of quality,

price and product packaging detergent Attack on customer satisfaction,

simultaneously and partially

The research was done on students Sanata Dharma University Yogyakarta

campus I and III. Techniques of data gathering was questionnaires. The sample

were 100 respondents. Sampling technique used was purposively Sampling. Test

validity using Pearson's correlation technique Product Moment Test and

Reliability using Cronbach's Alpha formula. Data analysis technique in the

research, multiple linear regression, and simple linear regression.

Based on the analysis, the result were : 1). Simultaneously, quality,

packaging and product prices Attack detergent positive effect on customer

satisfaction. 2). Partially, quality had significant effect on customer satisfaction,

while the packaging and pricing had not effect on customer satisfaction.

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin canggih

dewasa ini menuntut setiap pelaku bisnis untuk bersikap proaktif dan

profesional dalam menjalankan bisnis mereka. Kemajuan teknologi tersebut

mengakibatkan semakin kompleksnya jenis kebutuhan hidup manusia dan

para pelaku bisnis yang dalam hal ini mereka yang mempunyai modal

berlomba-lomba untuk memproduksi barang-barang kebutuhan yang

memegang peranan penting dalam kehidupan manusia.

Banyak perusahaan sejenis berdiri dan menghasilkan produk yang

hampir sama yang mengakibatkan persaingan antar perusahaan tersebut

semakin ketat. Sebagai contoh dipasaran kita dapat melihat salah satu jenis

produk deterjen yang ada dipasaran. Sebut saja diantaranya: Rinso, So Klin,

Attack, Surf, dan masih banyak lagi lainnya. Perusahaan dari berbagai merek

tersebut berusaha untuk dapat menarik pangsa pasar yang besar agar mau

“melirik” ke produk mereka masing-masing. Maka perusahaan dituntut untuk

memposisikan produknya dalam lingkungan persaingan yang semakin

kompleks karena hal tersebut merupakan kunci sukses bagi perusahaan untuk

meraih dan mempertahankan pangsa pasar.

Setiap perusahaan harus dapat menempatkan orientasi pada kepuasan

pelanggan sebagai tujuan utama. Dewasa ini semakin diyakini bahwa kunci

2

utama untuk dapat memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan

kepuasaan kepada pelanggan melalui penyampaian produk yang berkualitas

tinggi dan dapat memenuhi segala kebutuhan konsumen terhadap produk yang

telah dikonsumsinya

Hal semacam ini dapat berdampak positif maupun negatif bagi para

konsumen maupun perusahaan selaku produsen. Dampak positif bagi para

konsumen adalah dapat menemukan alternatif pilihan yang beragam sebelum

mengkonsumsi suatu produk. Dampak negatifnya adalah konsumen dapat saja

bingung dalam menentukan produk apa yang akan ia konsumsi karena

banyaknya ragam pilihan merek yang berbeda. Lain halnya dengan

perusahaan, dampak positif bagi mereka adalah perusahaan dapat sekreatif

mungkin dalam menciptakan produk dan membuat inovasi-inovasi dari merek

yang berbeda bagi produknya agar dilirik oleh konsumen. Sedangkan dampak

negatifnya adalah terjadinya persaingan yang tidak sehat diantara perusahaan

sejenis dalam menmperebutkan pangsa pasar atau konsumen.

Persaingan bisnis yang dihadapi oleh perusahaan-perusahaan tersebut

pada saat ini semakin ketat, sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk

dapat lebih cermat lagi dalam menentukan strategi bersaingnya secara sehat

agar dapat memenagkan persaingan dipasaran. Syarat yang harus dipenuhi

oleh perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha

mencapai tujuan untuk menciptakan produk yang bekualitas dan

mempertahankan pelanggan.

3

Manajemen perusahaan dituntut untuk dapat mendesain dan

mengimplikasikan strategi pemasaran yang mampu menciptakan,

mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumennya, sehingga pada

akhirnya terciptalah loyalitas yang tinggi dari konsumennya terhadap produk

yang ditawarkan.

Salah satu daya tarik produk bagi konsumen adalah atribut-atribut

yang ada pada suatu produk yang meliputi: merek, kualitas, pelayanan, harga,

dan sebagainya. Atribut yang ada pada suatu produk sangat mempengaruhi

konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Dan prioritas pemilihan

atribut produk oleh konsumen berbeda-beda, tergantung pada perilaku

konsumen pada pembelian.

Melalui pemahaman konsumen terhadap atribut yang melekat pada

suatu produk dapat diramalkan perilaku kosumen dalam pembelian, sehingga

dapat dirumuskan suatu strategi pemasaran yang tepat dalam memenangkan

persaingan antar perusahaan. Dengan dasar uraian tersebut, penulis tertarik

untuk mengadakan penelitian dengan memilih judul “PENGARUH

KUALITAS, KEMASAN, DAN HARGA PRODUK DETERJEN ATTACK

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN”. Studi kasus pada mahasiswa

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

B. Rumusan Masalah

Masalah penelitian adalah:

4

1. Apakah kualitas, kemasan, dan harga berpengaruh secara simultan

terhadap kepuasan konsumen?

2. Apakah kualitas, kemasan, dan harga berpengaruh secara parsial terhadap

kepuasan konsumen?

C. Pembatasan Masalah

Dalam penelitian ini hanya akan dibahas tiga faktor yang mempengaruhi

kepuasan konsumen yaitu kualitas, kemasan, harga produk dan faktor lain

yang mempengaruhi kepuasan konsumen tidak akan dibahas.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas, kemasan, dan harga

produk terhadap kepuasan konsumen.

2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial kualitas, kemasan, dan harga

produk terhadap kepuasan konsumen.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi sumbangsih kepada

perusahaan yang bersangkutan agar dapat mengetahui sejauh mana tingkat

loyalitas konsumen terhadap merek produk mereka.

2. Bagi Universitas

5

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi

untuk penelitian lebih lanjut yang berkaitan dengan perilaku konsumen

dan sebagai bahan referensi perpustakaan Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

3. Bagi Peneliti

Dengan penelitian ini peneliti dapat menambah pengetahuan serta

mengetahui sejauh mana pengetahuan teoritis yang peneliti peroleh selama

belajar dibangku kuliah dan menambah wawasan dan ilmu pengetahuan

khususnya mengenai kepuasan konsumen.

6

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan kegiatan pokok yang dilakukan dalam

mencapai tujuannya mempertahankan kelangungan hidup produk,

mengembangkan usaha, memperoleh laba, dan untuk mempertahankan

kesetiaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang

bersangkutan. Kegiatan pemasaran adalah kegiatan yang penting dalam

perekonomian dan mempunyai fungsi pokok dalam perusahaan. Kegiatan

pemasaran ini sangat luas cangkupannya dan tidak hanya terbatas pada dunia

bisnis saja, tetapi membahas juga tentang masalah yang ada dalam lingkungan

perusahaan baik intern maupun ekstern.

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu

dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan

dengan cara menciptakan, menawarkan, dan melakukan pertukaran produk

yang bernilai dengan pihak lain (Kotler, 1997).

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan

usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan, mempromosikan,

dan mendistribusikan barang dan jasa agar dapat memuaskan konsumen, baik

kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Swastha dan Handoko,

1997).

7

Dengan demikian proses pemasaran tersebut dimulai sebelum barang

diproduksi dan tidak hanya terfokus pada kegiatan penjualan, tetapi kegiatan

pemasaran harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.

Menurut pandangan bisnis (Stanton, 1995), kegiatan yang terdapat

dalam pemasaran meliputi:

a. Mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen.

b. Merencanakan dan mengembangkan sebuah barang dan jasa yang akan

memenuhi kegiatan pemasaran tersebut.

c. Memutuskan cara terbaik untuk menentukan harga, mempromosikan, dan

mendistribusikan barang dan jasa tersebut.

B. Konsep Pemasaran

Perusahaan yang sudah mulai menyadari bahwa pemasaran

merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui

adanya cara dan falsafah baru yang terlibat didalamnya. Cara dan falsafah

baru ini disebut konsep pemasaran (marketing concept). Sebagai falsafah

bisnis, konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan

dan kebutuhan konsumen atau berorientasi kepada konsumen (consumer

oriented). Hal ini secara azasi berbeda dengan falsafah bisnis terdahulu yang

berorientasi pada produk (product concept) dan penjualan (sales concept atau

keuangan perusahaan / financial concept). Apabila orientasi dari konsep-

konsep tersebut bertolak dari produk perusahaan dan memandang sebagai

tugas perusahaan adalah penjualan dan promosi untuk menstimulir volume

8

penjualan yang menguntungkan, maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa

kegiatan pemasaran suatu perusahaan harus dimulai dengan usaha mengenal

dan merumuskan keinginan dan kebutuhan, kemudian perusahaan ini harus

merumuskan dan menyusun suatu kombinasi dari kebijakan produk, harga,

promosi, dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumennya

dapat dipenuhi secara memuaskan.

Menurut William W.J. ( Basu Swastha dan T. Hani Handoko, 2000 :

6), konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa

pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi

kelangsungan hidup perusahaan.

Definisi tersebut menekankan bahwa konsep pemasaran berorientasi

kepada kepuasan konsumen. Konsep pemasaran juga memiliki tiga unsur

pokok (Basu Swastha dan T. Hani Handoko, 2000 : 6-8) yaitu:

a. Orientasi pada konsumen

Perusahaan yang benar-benar memperhatikan konsumen harus:

1. Menekankan kebutuhan pokok (basic need) dari pembeli yang akan

dilayani dan dipenuhi.

2. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran

penjualan. Karena perusahaan tidak mungkin dapat memenuhi segala

kebutuhan pokok konsumen, maka perusahaan harus memiliki

kelompok pembeli tersebut, bahkan kebutuhan tertentu dari kelompok

pembeli tersebut.

9

3. Menentukan produk dan program pemasarannya. Perusahaan dapat

menghasilkan barang-barang dengan tipe model yang berbeda-beda

dan dipasarkan dengan program pemasaran yang berlainan.

4. Mengadakan penelitian kepada konsumen untuk mengukur, menilai,

dan menafsirkan keinginan sikap perilaku mereka.

5. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah

menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah, atau model

yang menarik.

b. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (Integrated Mareketing)

Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan setiap

bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang

terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan

perusahaan dapat dijalankan semestinya. Selain itu harus terdapat juga

penyesuaian dan koordinasi antar produk, harga, saluran distribusi, dan

promosi untuk menciptakan hubungan pertukaran yang kuat dengan

konsumen.

c. Kepuasan konsumen (Consumer Satisfaction)

Faktor yang akan menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang

akan mendapatkan laba, ialah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang

dapat dipenuhi. Ini tidaklah berarti bahwa perusahaan harus berusaha

memaksimalkan kepuasan konsumen, tetapi perusahaan harus

mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan kepada konsumen.

10

C. Merek

Keahlian paling unik dari pemasar profesional adalah kemampuannya

untuk menciptakan, memelihara, melindungi dan meningkatkan merek. Para

pemasaran mengatakan bahwa “pemberian merek adalah seni dan landasan

pemasaran”.

Menurut Philip Kotler (2000 : 404), merek adalah nama, istilah, tanda,

simbol atau rancangan atau kombinasi dari hal-hal tersebut yang dimaksudkan

untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari seseorang atau kelompok,

penjual dan atau untuk membedakannya dari produk pesaing.

Pemberian merek pada suatu produk adalah untuk membantu

konsumen dalam mengidentifikasikan produk dan membantu produsen untuk

melakukan segmentasi pasar.

Menurut Philip Kotler dan G. Amstrong (2001), bahwa dalam

pemilihan nama merek perlu diperhatikan hal-hal sebagai berikut:

a. Merek harus menyampaikan sesuatu mengenai manfaat dan kualitas

produk.

b. Merek mudah diucapkan, dikenal, dan diingat.

c. Merek harus lain dari yang lain.

d. Merek harus diterjemahkan secara mudah kedalam bahasa asing.

e. Merek harus terdaftar dan memiliki perlindungan hukum.

Menurut Darmadi Durianto, Sugiarto, Tony Sitinjak (dalam skripsi

terdahulu, 2000), merek dapat dikelompokan menjadi 4 kategori, yaitu:

a. Brand awareness (kesadaran merek)

11

Menunjukan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau

mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori

produk tertentu.

b. Brand association (asosiasi merek)

mencerminkan suatu pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu

dalam kaitannya dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat atribut produk,

geografis, harga dan pesaing.

c. Brand image (persepsi merek)

Mencerminkan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan merek suatu

produk atau jasa layanan berkenaan dengan kesan dan citra yang dimiliki

masyarakat umumnya.

d. Brand loyalty (kesetian merek)

Mencerminkan tingkat keterikatan konsumen dengan suatu merek produk

sehingga dapat disebut sebagai konsumen yang setia yaitu konsumen yang

terus menerus menggunakan produk dengan merek yang sama dengan

berbagai kondisi.

D. Perilaku Konsumen

American marketing Association (dalam Olson dan Peter,1999:6-9)

mendefinisikan prilaku konsumen sebagai “interaksi dinamis antara pengaruh

dan kognisi, perilaku, dan kejadian disekitar kita dimana manusia melakukan

aspek pertukaran dalam hidup mereka”. Paling tidak ada tiga ide penting

dalam definisi diatas:

12

a. Perilaku konsumen adalah dinamis

Pertama, definisi diatas menekankan bahwa perilaku konsumen itu

dinamis. Ini berarti bahwa seorang konsumen, grup konsumen, serta

masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu.

Dalam hal pengembangan strategi pemasaran, sifat dinamis

perilaku konsumen menyiratkan bahwa seseorang tidak boleh berharap

bahwa suatu strategi pemasaran yang sama dapat memberikan hasil yang

sama disepanjang waktu, pasar, dan industri. Disamping itu, suatu strategi

yang berhasil pada titik tertentu dapat saja gagal total dititik yang lain.

Dengan demikian, sifat dinamis perilaku konsumen adalah hal yang

membuat pengembangan strategi pemasaran menjadi tugas yang menarik

maupun menantang.

b. Perilaku Konsumen Melibatkan Interaksi.

Hal kedua yang ditekankan dari definisi perilaku konsumen adalah

keterlibatan interaksi antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian

disekitar. Ini berarti bahwa untuk memahami konsumen dan

mengembangkan strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa

yang mereka pikirkan (kognisi) dan mereka rasakan (pengaruh), apa yang

mereka lakukan (perilaku), dan apa serta dimana (kejadian disekitar) yang

mempengaruhi serta dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa, dan

dilakukan konsumen.

c. Perilaku Konsumen Melibatkan Pertukaran

13

Hal terakhir yang ditekankan dalam perilaku konsumen dalam

definisi perilaku konsumen adalah pertukaran diantara para individu. Hal

ini membuat definisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan definsi

pemasaran yang sejauh ini juga menekankan pertukaran. Kenyataannya,

peran pemasaran adalah untuk menciptakan pertukaran dengan konsumen

melalui formulasi dan penerapan strategi pemasaran

E. Kualitas

Salah satu nilai utama yang diharapkan oleh pelanggan dari pemasok

adalah kualitas produk dan jasa yang tinggi. Kebanyakan pelanggan tidak lagi

bersedia menerima atau mentoleransi kualitas yang biasa-biasa saja. Jika

perusahaan ingin bertahan dalam persaingan, apalagi ingin memperoleh laba,

mereka tidak mempunyai pilihan lain kecuali meningkatkan kualitas produk

yang dijual.

Menurut mantan dirut G.E., John F.Welch, Jr (dalam Ulrich dan

Eppinger 2001 : 105) Kualitas merupakan jaminan terbaik bagi kita atas

kesetiaan pelanggan, pertahanan terkuat kita dalam menghadapai pesaing

asing, dan satu-satunya jalan menuju pertumbuhan dan pendapatan yang

langgeng. Hasrat untuk menghasilkan barang-barang terbaik dipasar dunia

telah mendorong beberapa Negara dan kelompok Negara untuk memberikan

penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang menjadi contoh praktek

kualitas terbaik.

14

Terdapat hubungan yang erat antara kualitas produk dan minat beli

pelanggan. Semakin tinggi level kualitas menyebabkan semakin tinggi

kepuasan pelanggan, dan berpotensi untuk menarik minat pelanggan.

Beberapa pakar mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian dengan

penggunaan, kesesuaian dengan persyaratan, bebas penyimpangan dan

sebagainya. Menurut American Society for Quality Control (dalam Ulrich dan

Eppinger 2001 : 106), kualitas adalah keseluruhan fitur dan sifat produk atau

pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan

kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat. Itu jelas merupakan definisi

kualitas yang berpusat pada pelanggan.

Para pemasar memainkan beberapa peran dalam membantu

perusahaan mereka mendefinisikan dan memberikan barang dan jasa yang

berkualitas tinggi kepada para pelanggan sasaran, yaitu :

a. Mereka bertanggung jawab untuk secara benar mengidentifikasi

kebutuhan dan tuntutan pelanggan.

b. Mereka harus mengkomunikasikan harapan pelanggan secara benar

kepada perancang produk.

c. Mereka harus memastikan bahwa pesanan pelanggan dipenuhi secara

benar dan tepat waktu.

d. Mereka harus memastikan bahwa pelanggan telah menerima intruksi,

pelatihan, dan bantuan teknis yang tepat dalam penggunaan produk.

e. Mereka harus tetap berhubungan dengan pelanggan setelah penjualan

untuk memastikan bahwa pelanggan tersebut puas dan akan tetap puas.

15

f. Mereka harus mengumpulkan gagasan pelanggan guna perbaikan produk

dan pelayanan serta memnyampaikan gagasan itu kepada departemen-

departemen perusahaan yang tepat.

Jika semua pemasar melakukan kegiatan ini, maka mereka telah

banyak menunjang ke manajemen kualitas total dan menyebabkan kepuasan

yang akan menarik minat pelanggan.

F. Kemasan

Kemasan adalah pelindung dari suatu barang, baik barang biasa

maupun barang-barang hasil produksi industri. Dalam dunia industri kemasan

merupakan pemenuhan suatu kebutuhan akibat adanya hubungan antara

penghasil barang dengan masyarakat pembeli. Untuk keperluan ini kemasan

harus dapat menyandang beberapa fungsi yang harus dimilikinya seperti:

a. Tempat atau wadah dalam bentuk tertentu dan dapat melindungi barang

dari kemungkinan rusak, sejak keluar dari pabrik sampai ke tangan

pembeli, bahkan masih dapat digunakan sebagai wadah setelah isi barang

habis terpakai.

b. Mutu kemasan dapat menumbuhkan kepercayaan dan pelengkap citra diri

dan mempengaruhi calon pembeli untuk menjatuhkan pilihan terhadap

barang yang dikemasnya.

c. Kemasan mempunyai kemudahan dalam pemakaiannya (buka, tutup,

pegang, bawa) tanpa mengurangi mutu ketahanannya dalam melindungi

barang.

16

d. Rupa luar kemasan harus sesegera mungkin menimbulkan kesan yang

benar tentang jenis isi barang yang dikemas.

e. Perencanaan yang baik dalam hal ukuran dan bentuk, sehingga efisien dan

tidak sulit dalam hal pengepakan, pengiriman serta penempatan, demikian

pula penyusunan dalam lemari pajang.

f. Melalui bentuk dan tata rupa yang dimilikinya kemasan berfungsi sebagai

alat pemasar untuk mempertinggi daya jual barang. Dalam fungsi ini

desain bentuk-kemasan harus mendapat dukungan penuh dari unsur

desain-grafisnya, sehingga bentuk kemasan selain menarik harus dapat

menyampaikan keterangan dan pesan-pesannya sendiri.

Keberhasilan pemasaran suatu barang, tidak hanya ditentukan oleh

mutu barang serta usaha promosi yang dilakukan, tetapi juga dalam upaya

yang sama oleh mutu dan penampilan kemasan itu sendiri.

Kesadaran akan kemasan adalah bagian yang tak terpisah dari barang

produk. Karena itu mutu lain dari sebuah kemasan dinilai dari kemampuannya

dalam memenuhi fungsi, di mana kemasan dituntut untuk memiliki daya tarik

yang lebih besar daripada barang yang dibungkus di dalamnya. Keberhasilan

daya tarik kemasan ditentukan oleh estetik yang menjadi bahan pertimbangan

sejak awal perencanaan bentuk kemasan, karena pada dasarnya nilai estetik

harus terkandung dalam keserasian antara bentuk dan penataan desain grafis

tanpa melupakan kesan jenis, ciri dan sifat barang yang diproduksi (Kimchuk

& Krasovac, 2006 : 36).

17

G. Harga

Harga merupakan pengorbanan riel dan materil yang diberikan oleh

konsumen untuk memperoleh atau memiliki produk, dengan

mempertimbangkan variabel membanding-bandingkan harga sebelum

membeli produk, memilih produk yang harga dasarnya murah, memilih

produk yang harganya sebanding dengan kualitasnya.

Harga bisa diungkapkan dengan berbagai istilah, misalnya iuran,

tariff, sewa, bunga, premium, komisi, upah, gaji, honorarium, SPP. Dari sudut

pandang pemasaran, harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya

(termasuk barang dan jasa lainnya) yang dibutuhkan agar memperoleh hak

kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa (Tjiptono, 1997 :151).

Pengertian ini sejalan dengan konsep pertukaran (exchange) dalam pemasaran.

Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan

manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya

ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar-menawar, atau ditetapkan

oleh penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli.

Untuk itu harga memegang peranan penting dalam memasarkan suatu

produk. Hal ini dapat dipahami karena bagaimanapun juga barang atau jasa

yang ditawarkan oleh suatu perusahaan harus dijual sesuai dengan sasaran

yang hendak dicapai, yaitu produknya dapat dipasarkan.

Menurut Kotler dan Armstrong (dalam Tjiptono, 1997:154-155)

secara umum ada dua faktor utama yang perlu dipertimbangkan dalam

menetapkan harga, yaitu :

18

a. Faktor Internal Perusahaan

1. Tujuan Pemasaran Perusahaan

Tujuan pemasaran tersebut bisa berupa maksimalisasi laba,

mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, meraih pangsa

pasar yang besar, menciptakan kepemipinan dalam hal kualitas,

mengatasi persaingan, melaksanakan tanggung jawab sosial.

2. Strategi Bauran Pemasaran

Harga hanyalah salah satu komponen dari bauran pemasaran. Harga

perlu dikoordinasikan dan saling mendukung dengan bauran

pemasaran lainnya, yaitu produk, distribusi dan promosi.

3. Biaya

Biaya merupakan faktor yang menentukan harga minimal yang harus

ditetapkan agar perusahaan tidak mengalami kerugian. Oleh karena

itu, setiap perusahaan pasti menaruh perhatian besar pada aspek

struktur biaya.

4. Organisasi

Manajemen perlu memutuskan siapa didalam organisasi yang harus

menetapkan harga. Setiap perusahaan mengalami masalah penetapan

harga menurut caranya masing-masing. Pada perusahaan kecil,

umumnya penetapan harga ditentukan oleh manajer puncak,

sedangkan pada perusahaan besar, seringkali masalah penetapan harga

ditangani oleh divisi atau manajer suatu lini produk.

b. Faktor Lingkungan Eksternal

19

1. Sifat Pasar dan Permintaan

Setiap perusahaan perlu memahami sifat pasar dan permintaan yang

dihadapinya, apakah termasuk pasar persaingan sempurna, persaingan

monopolistik, oligopoli, atau monopoli. Faktor lain yang tidak kalah

pentingnya adalah elastisitas permintaan.

2. Persaingan

Menurut Porter (dalam Tjiptono, 1997 :156) ada lima kekuatan pokok

yang berpengaruh dalam persaingan suatu industri, yaitu persaingan

dalam industri yang bersangkutan, produk substitusi, pemasok,

pelanggan, dan ancaman pendatang baru. Informasi-informasi yang

dibutuhkan untuk menganalisis karakteristik persaingan yang dihadapi

antara lain meliputi :

1). Jumlah Perusahaan dalam industri

2). Ukuran relatif setiap anggota dalam industri

3). Diferensiasi Produk

4). Kemudian untuk memasuki industri yang bersangkutan.

c. Unsur-Unsur Lingkungan Eksternal

Selain faktor-faktor diatas, perusahaan juga perlu

mempertimbangkan faktor ekonomi, kebijakan dan peraturan pemerintah

dan aspek sosial.

20

H. Pengaruh Kualitas Terhadap Kepuasan Konsumen

Terdapat hubungan yang erat antara kualitas produk dan pelayanan,

minat beli pelanggan dan kepuasannya, serta profitabilitas perusahaan.

Semakin tinggi level kualitas menyebabkan semakin tingginya kemungkinan

minat beli pelanggan dan kepuasannya, yang juga mendukung harga yang

lebih tinggi dan seringkali biaya menjadi lebih rendah (Ulrich dan Eppinger

2001:95). Kemampuan perusahaan untuk mempelajari lebih dalam perbaikan

kualitas produk yang dijual, itu jelas merupakan salah satu kunci perusahaan

agar mendapatkan banyak pelanggan yang loyal.

I. Pengaruh Kemasan Terhadap Kepuasan Konsumen

Penyelesaian masalah visualisasi adalah inti dari desain kemasan.

Pencapaian tujuan strategis dan target pemasaran secara kreatif melalui solusi

desain yang tepat adalah fungsi utama desain kemasan. Ketika desain kemasan

mampu memberikan informasi yang jelas dan spesifik kepada konsumen (baik

langsung maupun tidak langsung), dan satu poin pembanding (dimana satu

produk tampak merupakan produk yang lebih efektif, nilainya lebih baik,

kemasannya lebih nyaman), secara tidak langsung kepuasan konsumen

tercapai dengan melihat pembelian yang dilakukan secara berulang. Apakah

pembelian itu merupakan hasil keputusan yang telah diperhitungkan atau

pembelian spontan, penampilan fisik kemasan produk sering menjadi alasan

utama terjualnya suatu produk yang pada akhirnya terciptanya kepuasan

konsumen (Kimchuk & Krasovac, 2006 : 36).

21

J. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen

Keputusan penetapan harga rentan terhadap pengaruh dari serangkaian

kekuatan lingkungan dan persaingan yang sangat rumit. Kepuasan pelanggan

tetap menjadi komponen kesetiaan yang penting. Perusahaan akan mengalami

kesulitan untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan tanpa terlebih dahulu

memperhatikan tingkatan harga dan kualitas yang pada akhirnya terciptanya

kepuasan pelanggan yang tinggi. Kekuatan harga dan kualitas sangat berperan

penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan (Kotler & Amstrong, 2001 :

796).

K. Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen merupakan syarat penting yang harus

diperhatikan oleh para produsen (perusahaan) dalam memasarkan produknya.

Dapat dikatakan kunci utama bagi perusahaan untuk memenagkan persaingan

adalah dengan memberikan nilai kepuasan kepada konsumen melalui

penyampaian produk atau jasa yang berkualitas dengan harga kompetitif.

Menurut Schnaars (Fandy Tjiptono, 1997 : 24), pada dasarnya tujuan

dari suatu bisnis adalah menciptakan para pelanggan yang merasa puas.

Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat,

diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis,

memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas

pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (world of-

mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan.

22

Tse dan Wilton (Fandy Tjiptono, 1997 : 24), menyatakan bahwa

kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap

evaluasi ketidaksesuaian (disconfirmation) yang dirasakan antara harapan

sebelumnya (atau norma kenerja lainnya) dan kinerja aktual produk yang

dirasakan setelah pemakaiannya.

Engel, et al (Fandy Tjiptono, 1997 : 24), menyatakan bahwa kepuasan

pelanggan merupakan evaluasi pembeli dimana alternatif yang dipilih

sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan

ketidakpuasan timbul pabila hasil (out come) tidak memenuhi harapan.

Dari definisi kepuasan pelanggan (konsumen) diatas dapat ditarik

kesimpulan bahwa pada dasarnya pengertian kepuasan konsumen penilaian

yang mencangkup perbedaan antara harapan dan kinerja perusahaan atau hasil

yang diharapkan.

L. Pengukuran Kepuasan Konsumen

Menurut Philip Kotler, et al (1996 ; Fandy Tjiptono, 1997 : 34-35),

mengidentifikasikan empat metode untuk mengukur kepuasan konsumen,

yaitu sebagai berikut:

a. Sistem keluhan dan saran

Setiap organisasi yang berorientasi pada pelanggan (customer oriented)

perlu memberikan kesempatan yang luas kepada para pelanggannya untuk

menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan mereka. Akan tetapi karena

metode ini bersifat pasif, maka sulit mendapatkan gambaran lengkap

23

mengenai kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Tidak semua

pelanggan yang tidak puas akan menyampaikan keluhannya. Bisa saja

mereka langsung beralih pemasok dan tidak akan membeli produk

perusahaan tersebut lagi. Upaya mendapatkan saran yang bagus dari

pelanggan juga sulit diwujudkan dengan metode ini.

b. Ghost shopping

Cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan adalah

dengan mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper) untuk berperan

atau bersikap sebagai pelanggan/pembeli potensial produk perusahaan dan

pesaing. Kemudian mereka meloporkan temuan-temuannya mengenai

kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan pesaing berdasarkan

pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk tersebut. Selain itu

para ghost shopper juga dapat mengamati cara perusahaan dan pesaingnya

melayani permintaan pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan dan

menangani setiap keluhan.

c. Lost customer analysis

Perusahaan seyogyanya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti

membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa

hal itu terjadi dan supaya dapat mengambil kebijakan

perbaikan/penyempurnaan selanjutnya.

d. Survei kepuasan pelanggan

Umumnya banyak penelitian mengenai kepuasan pelanggan yang

dilakukan dengan metode ini melalui survei perusahaan akan memperoleh

24

tanggapan dan umpan balik (feedback) secara langsung dari pelanggan

dan juga memberikan tanda (signal) positif bahwa perusahaan menaruh

perhatian para pelanggannya.

Sebagai mana dijelasakan diatas, metode survei merupakan metode

yang paling banyak digunakan dalam pengukuran kepuasan konsumen

(pelanggan). Metode survei kepuasan pelanggan dapat menggunakan

pengukuran dengan berbagai cara, antara lain:

a. Pengukuran dapat dilakukan secara langsung dengan pertanyaan seperti:

ungkapan seberapa puas saudara terhadap pelayanan perusahaan pada

skala berikut: sangat tidak puas, tidak puas, cukup puas, puas, sangat puas.

b. Responden diberi pertanyaan mengenai seberapa besar mereka

mengharapkan suatu atribut tertentu dan seberapa besar yang mereka

rasakan.

c. Responden diminta untuk menuliskan masalah-masalah yang mereka

hadapi berkaitan dengan penawaran dari perusahaan dan juga diminta

untuk menuliskan perbaikan-perbaikan yang mereka sarankan.

d. Responden dapat diminta untuk meranking berbagai elemen (atribut) dari

penawaran berdasarkan derajat pentingnya setiap elemen dan seberapa

baik kinerja perusahaan dalam masing-masing elemen

(importance/performance ratings). Teknik ini dikenal pula dengan istilah

importance-performance analysis (Martilla dan James, 1997 ; Fandy

Tjiptono, 1997 : 36).

25

M. Penelitian Sebelumnya

Dewa Putu Narayana. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Bengkel Reparasi Kendaraan

Bermotor. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kesesuaian

antara kinerja jasa yang diberikan dengan tingkat kepentingan konsumen akan

jasa tersebut, dan juga untuk menentukan faktor mana yang perlu

mendapatkan prioritas untuk ditingkatkan pelaksanaannya oleh perusahaan

untuk kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100

orang konsumen. Adapun cara pengumpulan data adalah memakai kuesioner

yang dibagikan kepada para konsumen yang sedang melakukan servis

kendaraan (mobil) di perusahaan.

Alat uji yang digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen adalah

importance-performance analysis dengan cara pemberian skor terhadap

jawaban responden berdasarkan derajat kepentingannya, kemudian hasil

kesesuaian masing-masing faktor kepuasan konsumen dimasukkan dalam

Derajat Kartesius untuk mengetahui faktor mana yang perlu mendapatkan

prioritas untuk ditingkatkan pelaksanaannya.

Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa tingkat kesesuaian

paling tinggi nilainya adalah kemudahan untuk menghubungi perusahaan dari

variabel empati (emphaty), sedangkan kecepatan penanganan keluhan

(kerusakan) pada kendaraan dari variabel keandalan (reliability) tingkat

kesesuaian paling rendah nilainya diantara seluruh faktor-faktor yang

26

mempengaruhi kepuasan konsumen. Prioritas penanganan selanjutnya adalah

ketrampilan mekanik dalam bekerja dari variabel jaminan (assurance).

N. Kerangka Konseptual

Kerangka Pemikiran Teoritis menurut Bilson Simamora (dalam Ifnu.

1997:39) adalah model konseptual yang disesuaikan atau dibentuk sesuai

dengan kebutuhan penelitian.

Jadi pemikiran teoritis dalam penelitian ini akan digambarkan sebagai

berikut :

Kualitas (X1)

Kemasan Kepuasan Konsumen

(X2) (Y)

Harga

(X3)

Keterangan

: Secara parsial

: Secara simultan

27

O. Hipotesis

Hipotesis adalah suatu jawaban yang bersifat sementara terhadap

masalah yang diajukan dan jawaban itu masih akan diuji kebenarannya. Dari

kerangka penelitian yang dilakukan, maka dapatlah dikemukakan hipotesis

dalam penelitian ini, yaitu :

1. Kualitas, Kemasan dan Harga Produk secara simultan berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen.

2. Kualitas, Kemasan dan Harga Produk secara parsial berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen.

28

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan jenis penelitian studi

kasus. Studi kasus merupakan suatu penelitian terhadap obyek tertentu yang

populasinya terbatas dan kesimpulan yang ditarik hanya berlaku pada daerah

penelitian.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subyek Penelitian adalah orang atau lembaga yang bisa dimintai

keterangan. Dalam penelitian ini, subyek penelitiannya adalah konsumen

yang pernah membeli dan menggunakan produk deterjen merek Attack.

2. Objek Penelitian

Obyek penelitian adalah hal yang akan diteliti. Dalam penelitian ini,

obyek penelitiannya adalah persepsi konsumen tentang kualitas, kemasan,

dan harga produk dan kepuasan konsumen deterjen Attack.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

a. Waktu penelitian: Penelitian ini dilaksanakan pada semester genap

2008/2009.

29

b. Lokasi penelitian: Penelitian ini dilakukan di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

Variabel bebas (independent) merupakan variabel yang mendahului

atau mempengaruhi variabel terikat (dependent), sedangkan variabel terikat

(dependent) merupakan variabel tergantung atau akibat dari variabel yang

mendahuluinya. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas, yaitu

kualitas, kemasan, dan harga produk deterjen Attack, sedangkan variabel

terikatnya adalah kepuasan konsumen

Adapun atribut-atribut yang mempengaruhi kepuasan konsumen

dalam menggunakan produk deterjen merek Attack, yaitu:

1. Kualitas

Secara umum dikatakan bahwa berkualitas adalah karakteristik produk

dan jasa yang ditentukan oleh pemakai atau konsumen dan diperoleh

melalui perbaikan yang berkelanjutan. Mutu atau kualitas suatu produk

berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan yang mengakibatkan pembelian

secara berulang pada produk tersebut sehinga tercipta loyalitas konsumen

(Tjiptono, 1996 : 480). Kualitas memberikan suatu dorongan kepada

pelanggan untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Dalam

jangka panjang, ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk

memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka.

Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen,

30

dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang

menyenangkan dan meminimumkan atau meniadakan pengalaman

pelanggan yang kurang menyenangkan.

2. Kemasan

Yang dimaksud dengan kemasan adalah wadah dan atau pembungkus

produk (Sutojo, 1983 : 95). Ada berbagai alasan mengapa beraneka

macam produk yang diperdagangkan memerlukan kemasan. Pertama,

kemasan diperlukan untuk melindungi produk selama dalam

pengangkutan, penyimpanan digudang, toko dan rumah maupun selama

dijajakan oleh para pedagang. Dengan kemasan, produk diharapkan dapat

terhindar dari pengotoran, penyusutan, kerusakan, penguapan atau

berbagai macam penurunan mutu lainnya. Selain itu, kemasan juga dapat

menyebabkan perusahaan lain sulit meniru atau memalsukan produk.

Bentuk dan warna kemasan yang indah serta menarik akan menimbulkan

daya tarik tersendiri. Daya tarik tersebut sangat diperlukan bila dalam

perdagangan di pasar, produk tersebut sering dipasang berdampingan

dengan produk pesaing. Bentuk, warna, dan mutu kemasan yang

diperbaharui kadang-kadang menimbulkan kesan bahwa produk yang

dikemas diperbaharui pula. Variasi ukuran kemasan, memberikan

kesempatan kepada para pembeli dari tingkat pendapatan yang berbeda-

beda untuk membeli produk yang sama.

31

3. Harga

Harga sering kali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga

tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang

atau jasa. Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan

keputusan para pembeli, yaitu:

a. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para

pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas

tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian

adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara

mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa.

Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia

kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.

b. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik

konsumen mengenai faktor-faktor produk seperti kualitas. Hal ini

terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami

kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara

obyektif. Persepsi yang sering berlaku adalah harga yang mahal

mencerminkan kualitas yang tinggi.

E. Populasi dan Sampel

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek dan

subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan

oleh peneliti untuk kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono, 1997 : 57). Yang

32

menjadi populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang pernah membeli

dan menggunakan produk deterjen merek Attack. Dari populasi tersebut,

peneliti menetapkan besarnya sampel sebanyak 100 responden.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling non

probabilitas, dimana elemen-elemen populasi tidak diketahui apakah

berkesempatan menjadi elemen sampel. Sampel non probabilitas terdiri dari

judgement sampling, quota sampling, purposive convinience sampling dan

snowball sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah

purposive convinience sampling, yaitu sampling dengan pemilihan

sekelompok subjek didasarkan atas ciri-ciri dan sifat-sifat tertentu yang

dipandang mempunyai sangkut paut yang erat dengan ciri-ciri atau sifat-sifat

populasi yang sudah diketahui sebelumnya. Adapun ciri-ciri yang dimaksud

dalam penelitian ini adalah mahasiswa Sanata Dharma yang pernah membeli

dan menggunakan produk deterjen merek Attack.

G. Sumber Data

1. Data primer, adalah data yang diperoleh secara langsung atas objek

penelitian yang berkaitan dengan penelitian dan merupakan data utama.

Dalam penelitian ini data primer adalah data hasil pengisian kuesioner

yang diperoleh atas objek penelitian.

33

2. Data sekunder, adalah data yang tidak secara langsung diperoleh atas

objek penelitian, sumber data ini dipergunakan sebagai pelengkap data

primer. Dalam penelitian ini data sekunder adalah data yang diperoleh dari

studi pustaka dan informasi lain yang berkaitan dengan penelitian.

H. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dengan cara membuat daftar pertanyaan

yang kemudian dibagikan untuk dijawab respon dengan maksud untuk

mendapatkan jawaban tentang objek yang diteliti. Jumlah responden yang

diambil sebagai sampel sebanyak 100 responden dan memaki metode

purposive convinience sampling yang digunakan dengan tujuan untuk

memperoleh sampel yang sesuai dengan kebutuhan penelitian (Sugiyono,

1997 : 57).

Untuk metode kuesioner ini digunakan skala Likert dengan empat

kategori, yaitu:

Sangat setuju (SS) = 5

Setuju (S) = 4

Netral (N) = 3

Tidak setuju (TS) = 2

Sangat tidak setuju (STS) = 1

I. Pengujian Instruman Penelitian

1. Uji Validitas

34

Yaitu tingkat ketepatan penggunaan alat pengukur terhadap suatu gejala

untuk menguji tingkat validitas masing-masing item pada kuesioner

dengan menggunakan teknik korelasi ”Product Moment” dengan rumus

sebagai berikut: (Sutrisno hadi, 2001 : 23)

=2222

Dimana:

rxy : Koefisien korelasi antara X dan Y (product moment)

X : Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari responden

Y : Total butir dari jawaban responden

∑ X : Jumlah skor butir

∑ XY : Jumlah hasil kali antara X dan Y

N : Banyaknya sampel uji coba

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka ketentuannya

adalah sebagai berikut :

a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen

tersebut dikatakan valid.

b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen

tersebut dikatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk memenuhi keandalan kuesioner. Uji ini

dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran terhadap hal

35

yang sama untuk dua kali atau lebih dengan alat pengukur yang sama.

Reliabilitas menunjukkan bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya

untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut

sudah baik. Apabila datanya memang benar sesuai dengan kenyataannya,

maka berapa kali pun diambil tetap akan sama.

Dalam menghitung reliabilitas, peneliti menggunakan rumus

Cronbach’s Alpha.

Rumus Cronbach’s Alpha :

Keterangan :

r 11 : Reliabilitas instrumen

k : Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

: Jumlah varian butir

: Varian total

Menurut Sekaran (dalam Priyatno, 2008 : 26), reliabilitas kurang

dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8

adalah baik.

36

J. Teknik Analisis Data

Dalam menghitung pengaruh kualitas, kemasan, dan harga terhadap

kepuasan konsumen dapat menggunakan alat analisis regresi linier berganda.

Secara matematis sebagai berikut :

Regresi Linier Berganda : Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

Dimana :

Y = Kepuasan konsumen

a = Konstanta

b1 = Koefisien regresi kualitas

b2 = Koefisien regresi kemasan

b3 = Koefisien regresi harga

X1 = Variabel kualitas

X2 = Variabel kemasan

X3 = Variabel harga

K. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Multikolinieritas

Uji asumsi klasik jenis ini diterapkan untuk analisis regresi

berganda yang terdiri atas dua atau lebih variabel bebas, dimana akan

diukur tingkat pengaruh variabel bebas tersebut melalui besaran koefisien

korelasi ( r ). Dikatakan terjadi multikolinieritas, jika koefisien korelasi

antar variabel bebas (X1 dan X2, X2 dan X3) lebih besar dari 0,60 (r >

0.60). Dikatakan tidak terjadi multikolinieritas jika koefisien korelasi antar

variabel bebas (X1 dan X2, X2 dan X3) lebih kecil atau sama dengan 0,60

( r ≤ 0,60).

37

2. Uji Heteroskedastisitas

Dalam persamaan regeresi berganda perlu juga diuji mengenai

sama atau tidak varians dari residual observasi yang satu dengan observasi

yang lain. Jika residualnya mempunyai varians yang sama disebut terjadi

Homoskedastisitas dan jika variansnya tidak sama disebut terjadi

Heteroskedastisitas.

3. Uji Normalitas

Uji asumsi klasik normalitas digunakan untuk menguji data

variabel bebas (X) dan data variabel terikat (Y) pada persamaan regresi

yang dihasilkan, berdistribusi normal atau tidak normal.

4. Uji Autokorelasi

Persamaan regresi yang baik adalah yang tidak memiliki masalah

autokorelasi, jika terjadi autokorelasi maka persamaan tersebut menjadi

tidak baik dan tidak layak dipakai prediksi. Masalah autokorelasi baru

timbul jika ada korelasi secara linier antara kesalahan pengganggu t

(berada) dengan kesalahan pengganggu t-1( sebelumnya).

Salah satu ukuran dalam menentukan ada tidaknya masalah

autokorelasi dengan uji Durbin-Watson (DW) dengan ketentuan sebagai

berikut :

a. Terjadi autokorelasi jika nilai DW < -2.

b. Tidak terjadi autokorelasi jika -2 ≤ DW ≤ +2

c. Terjadi autokorelasi negatif jika nilai DW > +2

38

L. Pengujian Hipotesis

1. Uji Global (Uji F)

Uji F dimaksudkan untuk melihat kemampuan menyeluruh dari

variabel bebas yaitu kualitas (X1), kemasan (X2) dan harga (X3) untuk

dapat atau mampu menjelaskan tingkah laku atau keragaman variabel

tidak bebas dalam hal ini kepuasan konsumen (Y). Uji global juga

dimaksudkan untuk mengetahui apakah semua variabel bebas memiliki

koefisien regresi sama dengan nol.

Untuk melakukan pengujian secara global, maka ada beberapa

langkah yang diperlukan yaitu :

a. Menyusun hipotesis

Hipotesis yang ingin diuji adalah kemampuan variabel bebas

menjelaskan tingkah laku variabel tidak bebas, apabila variabel bebas

tidak dapat mempengaruhi, variabel bebas dapat dianggap nilai

koefisien regresiya sama dengan nol, sehingga berapapun nilai

variabel bebas tidak akan berpengaruh terhadap variabel bebas.

Dalam menyusun hipotesis selalu ada hipotesis nol dan

hipotesis alternatif. Untuk hipotesis nol selalu mengandung unsur

kesamaan, maka dapat dirumuskan hipotesis nol adalah koefisien

regresi sama dengan nol. Untuk hipotesis alternatifnya adalah

koefisien regresi tidak sama dengan nol. Hipotesisnya dirumuskan

sebagai berikut :

H0 : b1 ; b2 ; b3 ≤ 0

39

Ha : b1 ; b2 ; b3 minimal salah satu lebih besar (>) dari 0

b. Menentukan daerah keputusan hipotesis.

Untuk uji ini digunakan tabel F. Untuk mencari nilai F-tabel

perlu diketahui derajat bebas pembilang pada kolom, derajat bebas

penyebut pada baris dan taraf nyata. Umumnya ada dua taraf nyata

yang dipakai yaitu 1 % dan 5%. Untuk ilmu pasti lebih baik digunakan

1% sedang ilmu sosial dapat digunakan 5%. Untuk derajat pembilang

digunakan nilai k-1. yaitu jumlah variabel dikurang 1. untuk derajat

penyebut digunakan n-k, yaitu jumlah sampel dikurangi dengan

jumlah variabel.

c. Menentukan nilai F-hitung

Nilai F-hitung ditentukan dengan rumus sebagai berikut :

F = R2

/ (k-1)

(1-R2) / (n-3)

Dimana :

F = Nilai F-hitung

R2

= Nilai koefisien korelasi

k = jumlah variabel

n = jumlah sampel

d. Menentukan daerah keputusan.

Menentukan wilayah H0 dan Ha serta membandingkan dengan

nilai F-hitung untuk mengetahui apakah menerima H0 atau menerima

Ha.

e. Memutuskan Hipotesis

40

Untuk memutuskan hipotesis apakah menerima atau menolak

H0, maka :

1) Nilai F-hitung ≥ F-tabel pada α 0,05 atau F-hitung pada p-value ≤

0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.

2) Nilai F-hitung < F-tabel pada α 0,05 atau F-hitung pada p-value >

0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak.

2. Uji signifikan Parsial atau Individual (uji-t)

Uji signifikansi parsial atau individual adalah untuk menguji

apakah suatu variabel bebas berpengaruh atau tidak berpengaruh terhadap

variabel tidak bebas.

Untuk mengetahui apakah suatu variabel secara parsial

berpengaruh nyata atau tidak, digunakan uji-t. Untuk melakukan uji-t ada

beberapa langkah yang diperlukan, yaitu :

a. Menentukan hipotesis

Variabel bebas berpengaruh tidak nyata apabila nilai koefisiennya

sama dengan nol, sedangkan variabel bebas akan berpengaruh nyata

apabila nilai koefisiennya tidak sama dengan nol. Hipotesis

selengkapnya adalah sebagai berikut :

H0 = b1 ; b2 ; b3 ≤ 0

Ha = b1 ; b2 ; b3 > 0

b. Menentukan daerah kritis

Daerah kritis ditentukan oleh nilai t-tabel dengan derajat bebas yaitu

n-k, dan taraf nyata α 5%.

41

c. Menentukan nilai t-hitung

Nilai t-hitung untuk koefisien b1, b2 dan b3 dapat dirumuskan sebagai

berikut :

t-hitung = b – B

sb

d. Menentukan daerah keputusan

Daerah keputusan untuk menerima H0 atau menolak H0 dengan derajat

bebas yaitu n-k, dengan taraf nyata 5%.

e. Memutuskan hipotesis.

t-hitung ≥ t-tabel pada 0,05 atau t-hitung pada p-value ≤ 0,05 maka

H0 ditolak dan diterima Ha.

t-hitung < t-tabel pada 0,05 atau t-hitung pada p-value > 0,05 maka

H0 diterima dan ditolak Ha.

42

BAB IV

SEJARAH DAN GAMBARAN UMUM


A. PTPG Sanata Dharma (1955-1958)

Gagasan untuk mendirikan Perguruan Tinggi Pendidikan Guru (PTPG)

oleh Prof. Moh. Yamin, S.H selaku Menteri Pendidikan, Pengajaran, dan

Kebudayaan RI tahun 1950-an disambut baik oleh paraimam Katolik,

terutama Ordo Societas Jesus (Serikat Yesus yang lazim disingkat S.J.) ketika

itu Ordo ini telah membuka kursus-kursus B1, antara lain B1 Mendidik

(Yayasan De Britto) di Yogyakarta yang dikelola oleh Pater H. Loeff, S.J.

dan B1 Bahasa Inggris (Yayasan Loyola) di Semarang yang dikelola oleh

pater W.J. Van der Meulen, S.J. dan Pater H. Bastiaanse, S.J. Setelah

mendapat dukungan dari Conggregatio de Propaganda Fide, Pater Kester yang

menjabat sebagai Superior Misionaris Serikat Yesus menggabungkan kursus-

kursus ini menjadi sebuah perguruan tinggi dan lahirlah PTPG Sanata Dharma

pada tanggal 20 Oktober 1955 dan diresmikan oleh pemerintah pada tanggal

17 Desember 1955. Empat jurusan pertama PTPG Sanata Dharma, yaitu

Bahasa Inggris, Sejarah, IPA, dan Ilmu Mendidik. Para pembesar misi Serikat

Yesus menunjuk Pater Prof. Nicolaus Driyarkara, S.J. menjadi Dekan PTPG

Sanata Dharma dan Pater H. Loeff sebagai Wakil Dekan.

43

Nama “Sanata Dharma” diciptakan oleh Pater K. Looymans, S.J.

sebagai salah satu pejabat Departemen Pendidikan, Pengajaran, dan

Kebudayaan di Kantor Wali Gereja Indonesia. Nama “Sanata Dharma”

sebenarnya dibaca “Sanyata Dharma”, yang berarti “kebaktian yang

sebenarnya” atau “pelayanan yang nyata”. Kebaktian dan pelayanan itu

ditujukan kepada tanah air dan gereja (Pro Patria et Eclessia).

B. FKIP Sanata Dharma (1958 – 1965)

Agar dapat menyesuaikan diri dengan ketentuan pemerintah, dalam hal

ini Kementrian Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan tentang perubahan

PTPG menjadi FKIP, maka PTPG Sanata Dharma pada bulan November 1958

berubah menjadi FKIP (Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan) Sanata Dharma

dan merupakan bagian dari Universitas Katolik Indonesia cabang Yogyakarta.

Pada masa FKIP ini Sanata Dharma berhasil memperoleh status

DISAMAKAN dengan negeri berdasarkan SK Menteri PTIP No.1 / 1961 pada

tanggal 6 Mei 1961 jo No. 77 / 1962 tanggal 11 Juli 1962. Diatas kertas

Sanata Dharma memang merupakan bagian dari Universitas Katolik

Indonesia, tetapi secara de facto FKIP Sanata Dharma tetap berdiri sendiri.

C. IKIP Sanata Dharma (1965 -1993)

Untuk menghilangkan keganjilan ini, pemerintah menetapkan agar

FKIP harus berdiri sendiri dan berubah menjadi IKIP. Dengan ini FKIP

Sanata Dharma berubah menjadi IKIP Sanata Dharma berdasarkan SK

44

Menteri PTIP No. 237 / B – Swt / U / 1965. Surat Keputusan ini berlaku mulai

tanggal 1 September 1965. Sejak saat itu Sanata Dharma banyak mengalami

perkembangan yang meliputi banyak aspek, baik yang menyangkut

perkembangan sarana, fisik, administrasi, sistem pengajaran atau kurikulum

dan visi-misi kepada masyarakat. Misalnya, IKIP Sanata Dharma dipercaya

pemerintah untuk mengelola Program Diploma I, II, dan III untuk jurusan

Matematika, Fisika, Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, IPS, dan PMP.

Berbagai program Diploma ini ditutup pada tahun 1990 dan selanjutnya dibika

program Diploma II PGSD (Pendidikan Guru Sekolah Dasar).

D. Universitas Sanata Dharma (1993 sampai sekarang)

Agar Sanata Dharma dapat menyesuaikan diri dengan tuntutan dan

kebutuhan masyarakat serta kemajuan zaman, maka pada tanggal 20 April

1993 berdasarkan SK Mendikbut No.46/D/O/1993, IKIP Sanata Dharma

dikembangkan menjadi Universitas Sanata Dharma. Dengan ini, diharapkan

Universitas Sanata Dharma dapat terus memajukan sistem pendidikan guru

sekaligus berpartisipasi dalam memperluas wawasan ilmu pengetahuan dan

teknologi. Sanata Dharma akhirnya terdorong untuk memperluas program

pendidikannya. Selain tetap membuka pendidikan guru FKIP (Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan), Sanata Dharma juga membuka beberapa

fakultas baru. Hingga kini Universitas Sanata Dharma memiliki 7 Fakultas

dengan 26 Program Studi, 3 Program Pasca Sarjana, 1 Program Profesi, dan 3

Program Kursus Bersertifikat. Selain itu perkembangan selanjutnya meliputi

45

aspek-aspek lainya seperti, sarana fisik (gedung, lab, perpustakaan, dan

fasilitas fisik lainnya), administrasi (sistem informasi, manajemen, biro /

lembaga / pusat / serta unit pendukung), peningkatan mutu akademik,

penelitian, pengajaran, serta pengabdian pada masyarakat.

1. Nama-nama Rektor Sanata Dharma

a. Prof. Dr. N. Drijarkara,S.J. (1955 - 1967)

b. Drs. J. Drost, S.J. (1968 - 1976)

c. Prof. Dr. A.M. Kadarman, S.J. (1977 - 1984)

d. Drs. F.X. Danuwinata, S.J. (1984 - 1988)

e. Drs. A. Tutoyo, M.Sc. (1988 - 1993)

f. Dr. M. Sastrapratedja, S.J. (1993 - 2001)

g. Dr. Paulus Suparno, S.J., MST (2001 - 2006)

h. Dr. Ir. Paulus Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc. (2006 - sekarang)

2. Visi dan Misi USD

a. Visi

Universitas Sanata Dharma didirikan oleh Ordo Serikat Yesus

(S.J.) provinsi Indonesia bersama para imam dan awam Katolik untuk

berpartisipasi dalam usaha melindungi dan meningkatkan martabat

manusia melalui perpaduan keunggulan akademik dan nilai-nilai

kemanusiaan yang diwujudkan dalam penggalian kebenaran secara

objektif dan akademis dan pengembangan kaum muda yang

didasarkan pada nilai kebangsaan, kemanusiaan, dan spiritualitas

Ignatian, yaitu menjadi manusia bagi sesama (human for and with

46

others), perhatian pribadi (cura personalis), semangat keunggulan

(magis), dan semangat dialogis.

b. Misi

Universitas Sanata Dharma didirikan sebagai lembaga akademis

yang menekankan perpaduan IPTEK dan nilai-nilai kemanusiaan,

lembaga kritis masyarakat, lembaga yang menjunjung tinggi

kebebasan akademis, lembaga pendidikan humanis dan dialogis yang

mengembangkan segi intelektual, moral, emosional, dan sprititual

mahasiswa secara terpadu, lembaga yang mendidik mahasiswa

menjadi manusia yang utuh, kritis, dewasa, dan memiliki kepekaan

sosial, lembaga yang memberikan pelayanan masyarakat, dan lembaga

yang mempersiapkan tenaga kependidikan secara profesional.

3. Tujuan Pendidikan di USD

Tujuan Pendidikan di Universitas Sanata Dharma : Pendidikan di

USD bertujuan membantu mencerdaskan putra-putri bangsa dengan

memadukan keunggulan akademik dan nilai-nilai humanistik yang

berlandaskan nilai-nilai Kristiani yang universal dan cita-cita kemanusiaan

sebagaimana terkandung dalam Pancasila, sehingga memiliki kemampuan

akademik sesuai dengan bidang studinya dan integritas kepribadian yang

tinggi.

4. Yayasan

Ketua : Dr. Albertus Budi Susanto, S.J.

Sekretaris umum : Dr. R.A. Supriyanto, S.U., Akt.

47

Sekretaris pelaksana : Drs. Y. Ageng Marwata, S.J.

Bendahara : H. Van Opzeeland, S.J.

Anggota : 1. Drs. A. Budi Purnomo Brodjonegoro, MBA.

2. Prof. Dr. Johana Endang Prawitasari

3. Dr. Ir. Hendricus Priyo Sulistyo, M.Sc.

4. Dr. Frans Susilo, S.J.

5. H. Subekti, SH

5. Pimpinan

a. Pimpinan Universitas

Rektor : Dr. Ir. Paulus Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc.

Wakil Rektor I : Dr. Fransisca Ninik Yudianti, M.Acc.

Wakil Rektor II : Drs. Aufridus Atmadi, M.Si.

Wakil Rektor III : Paulus Kuswandono, S.Pd., M.Ed.

b. Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan

Dekan : Drs. Tarsisius Sarkim, M.Ed., Ph.D.

Wakil Dekan I : Drs. Y.B. Adimassana, M.A.

Wakil Dekan II : Dra. M.J. Retno Priyani, M.Si.

Kaprodi Bimbingan dan Konseling : Dr. M.M. Sri Hastuti, M.Si.

Kaprodi PBSID : Drs. J. Prapta Diharja, S.J., M.Hum.

Kaprodi Pendidikan Bahasa Inggris : Agustinus Hardi Prasetyo, S.Pd.,

M.A.

Kaprodi Pendidikan Sejarah : Drs. B. Musidi, M.Pd.

Kaprodi Pendidikan Akuntansi : L. Saptono, S.Pd., M.Si.

http://www.usd.ac.id/06/dosen.php?v=dedos&d=1096&fpdos=g1

http://www.usd.ac.id/06/dosen.php?v=dedos&d=505&fpdos=c1

http://www.usd.ac.id/06/dosen.php?v=dedos&d=153&fpdos=a8







http://www.usd.ac.id/dosen.php?l=ZG9zZW4=&v=dedos&d=365




48

Kaprodi Pend Ekonomi Koperasi : Y. Harsoyo, S.Pd., M.Si.

Kaprodi Pendidikan Matematika : Dr. St. Suwarsono

Kaprodi Pendidikan Fisika : Drs. Domi Severinus, M.Si.

Kaprodi Ilmu Pend Agama Katolik : Drs. Heryatno Wono Wulung, SJ,

M.Ed.

Kaprodi PGSD (D2 dan S1) : Drs. Puji Purnomo, M.Pd.

Kaprodi Pendidikan Biologi : Dra. Maslichah Asy`ari, M.Pd.

c. Fakultas Sastra

Dekan : Dr. Isodarus Praptomo Baryadi, M.Hum.

Wakil Dekan : Dra. Theresia Enny Anggraini, M.A.

Kaprodi Sastra Inggris : Drs. Hirmawan Wijanarka, M.Hum.

Kaprodi Sastra Indonesia : Drs. B. Rahmanto, M.Hum.

Kaprodi Ilmu Sejarah : Drs. Heribertus Hery Santosa, M.Hum.

d. Fakultas Ekonomi

Dekan : Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si., Akt.

Wakil Dekan : Ike Janita Dewi, S.E., M.B.A., Ph.D.

Kaprodi Akuntansi : Drs. Yusef Widya Karsana, Akt., M.Si.

Kaprodi Manajemen : Venantius Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A.

e. Fakultas Psikologi

Dekan : Paulus Eddy Suhartanto, S.Psi., M.Si.

Wakil Dekan : Victorius Didik Suryo Hartoko, S. Psi.

Ketua Program Studi Psikologi : Sylvia Carolina Maria Yuniati

Murtisarti, S.Psi., M.Si.








http://www.usd.ac.id/06/dosen.php?v=dedos&d=413&fpdos=b2









http://www.usd.ac.id/06/dosen.php?v=dedos&d=307&fpdos=f1





49

f. Fakultas Sains Dan Teknologi

Dekan : Yosef Agung Cahyanta, S.T., M.T.

Wakil Dekan I : Augustinus Bayu Primawan, S.T., M.Eng.

Wakil Dekan II : Anastasia Rita Widiarti, S.Si., M.Kom.

Kaprodi Teknik Mesin : Budi Sugiarto, S.T., M.T.

Kaprodi Teknik Elektro : Bernadeta Wuri Harini, S.T.

Kaprodi Informatika : Puspaningtyas Sanjoyo Adi, S.T., M.T.

Kaprodi Mekatronika : Ign. Drajat Pranowo, S.S., M.Eng.

Kaprodi Fisika : Ir. Sri Agustini Sulandari, M.Si.

Kaprodi Matematika : Lusia Krismiyati Budiasih, S.Si., M.Si.

g. Fakultas Farmasi

Dekan : Rita Suhadi, S.Si., Apt., M.Si.

Wakil Dekan : Yustina Sri Hartini, S.Si., Apt., M.Si.

Kaprodi Farmasi : Christine Patramurti, S.Si., M.Si., Apt.

Kapro Profesi Apoteker : Yosef Wijoyo, S.Si., Apt., M.Si.

6. Jumlah Keseluruhan Mahasiswa

Menurut data statistik Universitas Sanata Dharma menunjukkan

bahwa di tahun akademik 2007/2008 tercatat ada 8.749 mahasiswa.yang

masih aktif/teregistrasi dengan rincian sebagai berikut:

a. FKIP : 3.384 mahasiswa.

b. Ekonomi : 1.614 mahasiswa.

c. Sastra : 888 mahasiswa.

d. Sains dan Teknologi :1.454 mahasiswa.

http://www.usd.ac.id/06/dosen.php?v=dedos&d=253&fpdos=d4













50

e. Farmasi : 660 mahasiswa.

f. Psikologi : 749 mahasiswa.

51

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan disajikan deskripsi tentang identitas responden dan

analisis kuantitaif data penelitian. Identitas responden meliputi jenis kelamin,

fakultas, usia, pendapatan, dan informasi tempat tinggal responden. Analisis

kuantiatif terdiri dari uji instrumen (Validitas dan Reliabilitas instrumen), analisis

uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, uji F dan uji t. Penelitian ini ingin

mengetahui bagaimana “Pengaruh Kualitas, Kemasan, dan Harga Produk Deterjen

Attack Terhadap Kepuasan Konsumen”. Pengolahan data dilakukan dengan

menggunakan perangkat lunak (software) SPSS (Statistical Product and Service

Solution) 15.0 for Windows (Evaluation Version) dan Microsoft Office Excel

2003.

A. Profil Responden

1. Jenis Kelamin

Jumlah pria yang menjadi responden sebanyak 36% dan wanita

sebanyak 64%. Persentase ini menunjukkan lebih dari separuh sampel

adalah pria dengan jumlah hampir mencapai dua kali responden wanita.

Tabel 5.1

Distribusi responden berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi % Frekuensi

1 Laki-laki 36 36

2 Perempuan 64 64

Total 100 100.0

Sumber : Pengolahan data primer.

52

2. Fakultas

Penelitian ini dilakukan dengan mengambil responden dari kampus I

dan kampus III Universitas Sanata Dharma Yogyakarta dengan latar

belakang berbagai fakultas yang ada di kampus I dan III tersebut. Hasil

analisis data berdasarkan fakultas dapat dilihat dalam tabel berikut ini:

Tabel 5.2

Distribusi responden berdasarkan fakultas

No Program Studi Frekuensi % Frekuensi

1 Ekonomi 17 17

2 FKIP 25 25

3 Sastra 4 4

4 Farmasi 20 20

5 Psikologi 14 14

6 Sains dan Teknologi 20 20

Total 100 100,0

Sumber : Pengolahan data primer.

3. Usia

Usia dikelompokkan menjadi tiga kelompok : pertama, sekelompok

mahasiswa berusia 18 sampai dengan 21 tahun. Kedua, sekelompok

mahasiswa berusia 22 sampai 25 tahun. Dan ketiga, sekelompok

mahasiswa berusia lebih dari 25 tahun. Hasil pengujian deskriptif

mendapatkan mayoritas mahasiwa berada dalam kelompok usia 22 sampai

dengan 25 tahun, jumlahnya mencapai 71 %.

Tabel 5.3

Distribusi konsumen berdasarkan Usia

No Usia (th) Frekuensi % Frekuensi

1 18 - 21 73 73

2 22 - 25 25 25

3 > 25 2 2

Total 100 100.0

Sumber : pengolahan data primer

53

4. Pendapatan

Terdapat enam klasifikasi yang digunakan untuk mengelompokkan

tingkat pendapatan, dalam hasil penelitian ini, penulis memperoleh

respoden yang mayoritas (27%) dari mahasiswa berpendapatan (uang

saku) antara Rp. 400.001 - Rp. 600.000, kemudian sebanyak 26%

mahasiswa berpendapatan (uang saku) antara Rp 600.000 – Rp 800.000,

sedangkan yang lainnya tersebar pada kelompok pendapatan lain.

Tabel 5.4

Distribusi responden berdasarkan Pendapatan

No Pendapatan (Rupiah) Frekuensi % Frekuensi

1 < 200.000 13 13

2 200.000 - 400.000 17 17

3 400.001 - 600.000 27 27

4 600.001 - 800.000 26 26

5 800.001 - 1000.000 15 15

6 > 1.000.000 2 2

Total 100 100.0


5. Status Tempat Tinggal

Sebagian besar mahasiswa bertempat tinggal dengan status kost,

jumlahnya mencapai 68 %. Sebagian besar lagi bersama orang tua dengan

jumlah 19%. Yang lainnya bertempat tinggal dengan status kontrak atau

ikut saudara. Sebaran ini diduga berkaitan dengan Yogyakarta yang

menyandang kota pendidikan, sehingga banyak pendatang untuk belajar di

Yogyakarta, sehingga banyak yang tinggal sebagai kost.

54

Tabel 5.5

Distribusi konsumen berdasarkan Tempat Tinggal

No Tempat tinggal (th) Frekuensi % Frekuensi

1 Sewa/ kontrak 9 9

2 Kost 68 68

3 Rumah orang tua 19 19

4 Rumah saudara 4 4

Total 100 100.0


B. Analisis kuantitatif

1. Hasil Uji Validitas

Pengujian validitas instrumen penelitian dilakukan dengan rumus

Product Moment (Pearson) antara masing-masing item yang mengukur

suatu skala dengan skor total skala tersebut. Kriteria yang digunakan

adalah bila nilai koefisien korelasi item total lebih besar dari nilai r tabel,

maka item yang bersangkutan dapat dinyatakan valid/sahih atau apabila

nilai probabilitas korelasi [sig.(2-tailed) lebih kecil dari taraf signifikan

(α) sebesar 0.05. (Singarimbun dan Sofian Effendi, 1995 : 123).

Untuk responden yang berjumlah 100, dapat diperoleh derajat

bebas (df) sebesar N – 2 (100 – 2 = 98). Untuk df = 98 dan nilai alpha 5%

(satu sisi), diperoleh nilai r tabel sebesar 0,197. Nilai r tabel ini selanjutnya

digunakan untuk kriteria validitas item-item kuesioner. Untuk dapat

dinyatakan valid, koefisien korelasi item total harus lebih besar dari 0,197.

55

Tabel 5.6

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian

Variabel r item-total r tabel Status

Kualitas

1

2

3

4

5

6

0,717

0,668

0,767

0.657

0.734

0,816

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Kemasan

1

2

3

4

5

0,744

0,737

0,729

0,771

0,599

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Harga

1

2

3

4

0,777

0,544

0,753

0,741

0,197

0,197

0,197

0,197

Valid

Valid

Valid

Valid

Kinerja

1

2

3

4

5

0,619

0,776

0,787

0,681

0,661

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

56

6

7

8

9

10

0,635

0,694

0,674

0,798

0,695

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Harapan

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0,823

0,807

0,814

0,816

0,837

0,857

0,704

0,776

0,811

0,771

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid


Dari tabel 5.6 di atas dapat disimpulkan bahwa semua item-item

instrumen penelitian dinyatakan valid karena ada semua item yang

memiliki nilai ritem-total yang lebih besar dari rtabel dan data yang diperoleh

dapat dianalisis lebih lanjut untuk pengujian hipotesis.

2. Hasil Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan

teknik Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf

signifikansi 0,05, artinya instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai

Alpha lebih besar dari r kritis product moment. Atau bisa menggunakan

batasan tertentu seperti 0,60. Menurut Sekaran (dalam Priyatno, 2008 :

57

26), reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat

diterima dan di atas 0,8 adalah baik.

Hasil analisis reliabilitas instrumen, yang didasarkan pada kriteria

Cronbach’s Alpha disajikan dalam Tabel 5.7 berikut ini.

Tabel 5.7

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Variabel

Nilai

Cronbach’s

Alpha

Kesimpulan

Kualitas 0,815 Reliabel

Kemasan 0,762 Reliabel

Harga 0,664 Reliabel

Kinerja 0,882 Reliabel

Harapan 0,938 Reliabel


Dari hasil analisis pada tabel 5.7 di atas dapat dilihat bahwa setiap

instrumen variabel memiliki nilai realibilitas yang memenuhi syarat dan

dinyatakan reliabel, karena nilai Cronbach’s Alpha berada di atas 0,600.

58

3. Hasil Uji Asumsi Klasik

Menurut Sunyoto (2007 : 89 – 105), persamaan regresi yang baik

adalah persamaan yang memenuhi asumsi-asumsi sebagai berikut: tidak

terjadi Multikolinieritas, tidak terjadi Heteroskedastisitas, data

berdistribusi normal, dan tidak terjadi Autokorelasi.

Berdasarkan pendapat Sunyoto di atas maka model dalam

penelitian ini akan dilihat sejauh mana persamaan regresi tersebut

memenuhi atau tidak memenuhi asumsi-asumsi.

a. Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas

Tabel 5.8

Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas

Variabel

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

Kualitas (X1)

Kemasan (X2)

Harga (X3)

0.538

0.627

0,547

1,858

1,595

1,829


Jika menggunakan alpha / tolerance = 5% atau 0,05, maka VIF

= 5. Dari output besar VIF hitung (VIF Kualitas = 1,858, VIF Kemasan

= 1,595, dan VIF Harga = 1,829, di atas 5% (0,05), maka dapat

disimpulkan bahwa antar variabel bebas tidak terjadi Multikolinieritas.

59

b. Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas

Berdasarkan hasil pengolahan data (gambar Scatterplot)

menggunakan SPSS 15.0 For Windows (Evaluation Version)

didapatkan titik-titik menyebar di bawah dan di atas sumbu Y, dan tidak

mempunyai pola yang teratur, jadi kesimpulannya variabel bebas tidak

terjadi Heteroskedastisitas atau bersifat Homoskedastisitas.

Gambar 5.1

Gambar Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas

c. Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas

Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 15.0 For

Windows (Evaluation Version) diperoleh grafik histogram yang

menunjukkan garis kurva normal, berarti data yang diteliti berdistribusi

normal. Demikian juga dari normal probability plots menunjukkan

berdistribusi normal juga karena garis (titik-titik) mengikuti garis

Regression Standardized Predicted Value

20-2-4

Reg

ressio

n S

tud

en

tized

Resid

ual

6

4

2

0

-2

-4

Scatterplot

Dependent Variable: Kepuasan

60

diagonal. Jadi dapat disimpulkan bahwa data variabel bebas dan

variabel terikat berdistribusi normal.

Gambar 5.2

Gambar Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas

d. Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi

Berdasarkan hasil analisis pada lampiran dapat diketahui bahwa

nilai Durbin-Watson (DW) sebesar 2,048. Karena nilai DW dapat

dinyatakan mendekati nilai 2, maka dapat disimpulkan tidak terjadi

Autokorelasi.

Tabel 5.9

Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi

Model Durbin-Watson

1 2,048


Observed Cum Prob

1.00.80.60.40.20.0

Exp

ecte

d C

um

Pro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual


61

4. Analisis Regresi Linier Berganda

Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 15.0 For Windows

(Evaluation Version) diperoleh persamaan

Y = -21,113 + 0,588 X1 + 0,108 X2 + 0,079X3.

Nilai -21,113 merupakan nilai konstanta yang menunjukkan bahwa

jika komponen-komponen yang terdapat dalam variabel X1, X2, dan X3

tidak terpenuhi maka Y bernilai sebesar -21,113 satuan.

5. Pengujian Signifikansi Pengaruh Simultan dengan Uji F

Hasil pengujian pengaruh bersama-sama (simultan) ketiga variabel

X1, X2, X3, dan dengan uji F menghasilkan nilai p value = 0,002. Karena

nilai p value < 0,05 maka ketiga variabel bebas (kualitas, kemasan, dan

harga) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

variabel terikat Y (kepuasan).

Dari hasil analisis regresi berganda tiga variabel bebas diperoleh

koefisien determinasi R2 sebesar 0,139. Besaran R

2 ini menunjukkan

bahwa 0,139 atau sekitar 13,9 % perubahan-perubahan pada Y yaitu

kepuasan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel bebas yaitu kualitas,

kemasan dan harga. Sisanya yaitu sebesar 86,1% dijelaskan oleh faktor

lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

6. Pengujian Signifikansi Pengaruh Parsial dengan Uji t

Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk

variabel X1 (Kualitas) menunjukkan nilai koefisien sebesar 0,588 bertanda

positif. Dari hasil pengolahan data dengan SPSS, diperoleh nilai p value =

62

0,015. Karena nilai p value < 0,05 berarti variabel bebas X1 (Kualitas)

secara individual berpengaruh secara signifikan terhadap Y (Kepuasan).

Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk

variabel X2 (Kemasan) sebesar 0,108 bertanda positif. Dari hasil

pengolahan data dengan SPSS, diperoleh nilai p value = 0.670. Karena p

value > 0,05 berarti variabel bebas X2 (Kemasan) secara individual tidak

berpengaruh terhadap Y (Kepuasan).

Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk X3

(harga) menunjukkan nilai koefisien sebesar 0,079 bertanda positif. Dari

hasil pengolahan data dengan SPSS, diperoleh nilai p value = 0,816.

Karena p value > 0,05 berarti variabel bebas X3 (harga) secara individual

tidak berpengaruh terhadap Y (Kepuasan).

C. Pembahasan

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa jenis kelamin sebagian besar

responden adalah wanita sebanyak 64 orang (64%). Berdasarkan fakultas,

sebagian besar responden dari FKIP yaitu sebanyak 25 orang (25%).

Berdasarkan usia, sebagian besar responden berusia antara 18 sampai 21

tahun, yaitu sebanyak 73 orang (73%). Berdasarkan pendapatan/uang saku

per bulan, sebagian besar responden memiliki pendapatan/uang saku antara

Rp. 400.001.00,- Rp. 600.000.00,- yaitu sebanyak 27 orang (27%).

Berdasarkan status tempat tinggal, sebagian besar responden bertempat

tinggal di kost, yaitu sebanyak 68 orang (68%). Berdasarkan hasil analisis

63

regresi berganda penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas,

kemasan, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen. Untuk variabel kualitas secara individual berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen, sedangkan untuk variabel kemasan dan harga secara

individual tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut dapat

diketahui dari uraian perhitungan yang telah dijabarkan diatas. Maka secara

bersama-sama kualitas yang baik, harga yang terjangkau, dan kemasan yang

menarik harus ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Terutama untuk kualitas, harus lebih ditingkatkan karena menurut penelitian

variable kualitas lebih berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

dibandingkan dua variabel yang lain.

64

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengaruh kualitas, kemasan, dan harga terhadap

kepuasan konsumen pada produk deterjen Attack dapat ditarik kesimpulan

sebagai berikut :

1. Masalah yang pertama penulis ingin mengetahui karakteristik responden

deterjen Attack. Dari hasil yang diperoleh, menunjukkan bahwa jenis

kelamin sebagian besar responden adalah wanita sebanyak 64 orang

(64%). Berdasarkan fakultas, sebagian besar responden dari FKIP yaitu

sebanyak 25 orang (25%). Berdasarkan usia, sebagian besar responden

berusia antara 18 sampai 21 tahun, yaitu sebanyak 73 orang (73%).

Berdasarkan pendapatan/uang saku per bulan, sebagian besar responden

memiliki pendapatan/uang saku antara Rp. 400.001.00,- Rp. 600.000.00,-

yaitu sebanyak 27 orang (27%). Berdasarkan status tempat tinggal,

sebagian besar responden bertempat tinggal di kost, yaitu sebanyak 68

orang (68%).

2. Masalah yang kedua yaitu sesuai dengan hasil analisis data yang telah

dilakukan sebagaimana diuraikan dimuka, maka diperoleh kesimpulan

sebagai berikut :

a. Berdasarkan pembahasan analisis regresi berganda, diperoleh

persamaan = -21,113 + 0,588 X1 + 0,108 X2 + 0,079X3. Konstanta

sebesar -21,113 mengindikasikan bahwa jika tidak ada pengaruh

65

variabel X1, X2, X3, dalam arti masing-masing dianggap nol, maka Y

bernilai sebesar -21,113 satuan.

b. Hasil pengujian pengaruh bersama-sama (simultan) ketiga variabel X1,

X2, X3, dan dengan uji F menghasilkan nilai p value = 0,002. Karena

nilai p value < 0,05 maka ketiga variabel bebas (kualitas, kemasan, dan

harga) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap variabel terikat Y (kepuasan).

c. Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk variabel X1

(Kualitas) menunjukkan nilai koefisien sebesar 0,588 bertanda positif.

Dari hasil pengolahan data dengan SPSS, diperoleh nilai p value =

0,015. Karena nilai p value < 0,05 berarti variabel bebas X1 (Kualitas)

secara individual berpengaruh secara signifikan terhadap Y

(Kepuasan).

Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk variabel X2

(Kemasan) sebesar 0,108 bertanda positif. Dari hasil pengolahan data

dengan SPSS, diperoleh nilai p value = 0.670. Karena p value > 0,05

berarti variabel bebas X2 (Kemasan) secara individual tidak


Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk X3 (harga)

menunjukkan nilai koefisien sebesar 0,079 bertanda positif. Dari hasil

pengolahan data dengan SPSS, diperoleh nilai p value = 0,816. Karena

p value > 0,05 berarti variabel bebas X3 (harga) secara individual tidak


66

B. Saran

Untuk lebih meningkatkan kepuasan konsumen terhadap produk

deterjen Attack sebaiknya ketiga hal harus ditingkatkan bersama-sama,

terutama pada variabel kualitas, karena menurut penelitian variable kulitas

lebih berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dibandingkan dua variabel

yang lain. Kualitas produk yang ditawarkan harus memiliki keunggulan yang

lebih baik dan sesuai dengan harapan konsumen dibanding produk pesaing.

Seperti dalam pengembangan inovasi-inovasi produk yang selalu

memperhatikan kebutuhan konsumen, meningkatkan kemampuan deterjen

Attack dalam membersihkan noda, mempertahankan warna, dan membuat

pakaian menjadi wangi, lembut dan mudah disetrika.

C. Keterbatasan

Dalam melakukan penelitian ini, penulis merasakan masih banyak

menemukan hambatan, kekurangan, dan kelemahan. Hal ini disebabkan oleh

beberapa faktor antara lain :

1. Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yang dianalisis dalam

penelitian ini hanya kualitas, kemasan, dan harga produk saja. Meskipun

masih banyak faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen seperti

promosi, distribusi, pelayanan dan lainnya.

2. Penulis tidak bisa menjamin 100% kebenaran/kejujuran dari

keterangan/jawaban responden dalam mengisi kuesioner

DAFTAR PUSTAKA

Darmadi Durianto, Sugiarto, Tony Sitinjak. (2000). Skripsi Terdahulu: Analisis

Tingkat Brand Loyalty Produk Private Brand PT Hero Supermarket.

UBINUS.

Fandy Tjiptono, 1996. Strategi Bisnis dan Manajemen. Yogyakarta : Andi Offset.

………………., 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.

Hadi, Sutrisno. (1991). Analisis Butir Untuk Instrumen Angket, Tes dan Skala

Nilai dengan Basica. Jakarta : Andi Offset.

………………. (2001). Statistik. Jilid kedua. Cet. Kedelapanbelas. Yogyakarta.

Ifnu, Suroso. (1997). Tanggapan Konsumen Menurut Tingkat Penghasilan dan

Pendidikan terhadap kemasan produk Coca-Cola. (skripsi tidak di

publikasikan). Yogyakarta : FE USD.

Kimchuk & Krasovac (2006). Desain Kemasan : Perencanaan Merek Yang

Berhasil Mulai Dari Konsep Sampai Penjualan. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip (1994). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,

Implementasi Dan Pengendalian. Edisi VI. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.

……………… (1995). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,

Implementasi Dan Pengendalian. Edisi VIII. Jakarta : Salemba.

……………… (2000). Marketing Manajemen : The Millenium Edition.

Kotler, Philip & Amstrong G (2001). Prinsip-Prinsip. Jilid I. Edisi Kedelapan.

Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip & Susanto A. B (1999). Manajemen Pemasaran Di Indonesia.

Olson, Jerry C. dan Peter, P.J. (1999). Consumer Behaviour. Prilaku Konsumen

dan Strategi Pemasaran. (alih bahasa : Damos Sihombing, editor, Yati

Sumiharti). Jakarta: Erlangga.

Stanton, William J (1995). Prinsip Pemasaran. Jilid I. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono (1997). Metodolog Penelitian Administrasi. Edisi Keempat. Bandung :

Alfabeta.

Sutojo, Siswanta (1983). Kerangka Dasar Manajemen Pemasaran. PT. Pustaka

Binaman Pressindo.

Swastha, Basu Dan Handoko, Hani T (1997). Manajemen Pemasaran : Analisis

Perilaku Konsumen. Edisi I. Yogyakarta : BPFE.

………………………………………. (2000). Manajemen Pemasaran : Analisis

Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE.

Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.

Ulrich, Kart dan Eppinger, S.D. (2001). Perancangan dan Pengembangan

Produk. (alih bahasa : Nora Azmi dan Iveline D. Eppinger). Jakarta:

Salemba Teknika.

UJI ASUMSI KLASIK NORMALITAS

(Cara Grafik Histogram & Normal Probability Plots)

Regression Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 Harga, Kemasan, Kualitas(a)

. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Kepuasan Model Summary(b)

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .373(a) .139 .112 5.583

a Predictors: (Constant), Harga, Kemasan, Kualitas b Dependent Variable: Kepuasan ANOVA(b)

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 482.291 3 160.764 5.158 .002(a)

Residual 2992.149 96 31.168

Total 3474.440 99

a Predictors: (Constant), Harga, Kemasan, Kualitas b Dependent Variable: Kepuasan

Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -21.113 4.397 -4.802 .000

Kualitas .588 .236 .321 2.489 .015

Kemasan .108 .253 .051 .427 .670

Harga .079 .339 .030 .233 .816

a Dependent Variable: Kepuasan Residuals Statistics(a)

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value -12.18 .60 -5.34 2.207 100

Std. Predicted Value -3.100 2.692 .000 1.000 100

Standard Error of Predicted Value .637 2.310 1.055 .366 100

Adjusted Predicted Value -11.07 .77 -5.31 2.203 100

Residual -10.723 27.955 .000 5.498 100

Std. Residual -1.921 5.007 .000 .985 100

Stud. Residual -2.031 5.082 -.003 1.008 100

Deleted Residual -12.299 28.799 -.035 5.767 100

Stud. Deleted Residual -2.066 5.914 .004 1.058 100

Mahal. Distance .301 15.964 2.970 3.129 100

Cook's Distance .000 .195 .013 .033 100

Centered Leverage Value .003 .161 .030 .032 100

a Dependent Variable: Kepuasan

Regression Standardized Residual

6420-2

Fre

qu

en

cy

25

20

15

10

5

0

Histogram


Mean =3.96E-16Std. Dev. =0.985

N =100

Observed Cum Prob

1.00.80.60.40.20.0

Exp

ecte

d C

um

Pro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual


UJI ASUMSI KLASIK

MULTIKOLINEARITAS





. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Kepuasan ANOVA(b)

Model Sum of


1 Regression 482.291 3 160.764 5.158 .002(a)

Residual 2992.149 96 31.168

Total 3474.440 99

a Predictors: (Constant), Harga, Kemasan, Kualitas b Dependent Variable: Kepuasan Coefficients(a)

Model



t Sig.


B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -21.113 4.397 -4.802 .000

Kualitas .588 .236 .321 2.489 .015 .538 1.858

Kemasan .108 .253 .051 .427 .670 .627 1.595

Harga .079 .339 .030 .233 .816 .547 1.829

a Dependent Variable: Kepuasan Collinearity Diagnostics(a)

Model Dimension

Eigenvalue Condition

Index

Variance Proportions

Kemasan Harga (Constant) Kualitas

1 1 3.969 1.000 .00 .00 .00 .00

2 .012 17.993 .92 .12 .00 .18

3 .010 19.454 .08 .08 .99 .16

4 .008 21.955 .00 .80 .01 .66


UJI ASUMSI KLASIK

HETEROSKEDASTISITAS





. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Kepuasan

Model Summary(b)

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .373(a) .139 .112 5.583


ANOVA(b)

Model Sum of


1 Regression 482.291 3 160.764 5.158 .002(a)

Residual 2992.149 96 31.168

Total 3474.440 99


Coefficients(a)

Model



t Sig.


B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -21.113 4.397 -4.802 .000

Kualitas .588 .236 .321 2.489 .015 .538 1.858

Kemasan .108 .253 .051 .427 .670 .627 1.595

Harga .079 .339 .030 .233 .816 .547 1.829


Residuals Statistics(a)


Predicted Value -12.18 .60 -5.34 2.207 100




Residual -10.723 27.955 .000 5.498 100

Std. Residual -1.921 5.007 .000 .985 100

Stud. Residual -2.031 5.082 -.003 1.008 100



Mahal. Distance .301 15.964 2.970 3.129 100

Cook's Distance .000 .195 .013 .033 100



Regression Standardized Predicted Value

20-2-4

Re

gre

ssio

n S

tud

en

tized

Re

sid

ua

l

6

4

2

0

-2

-4

Scatterplot


UJI ASUMSI KLASIK

AUTOKORELASI

Regression

Variables Entered/Removed(b)




. Enter


Model Summary(b)

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 .373(a) .139 .112 5.583 2.048


ANOVA(b)

Model Sum of


1 Regression 482.291 3 160.764 5.158 .002(a)

Residual 2992.149 96 31.168

Total 3474.440 99


Coefficients(a)

Model




1 (Constant) -21.113 4.397 -4.802 .000

Kualitas .588 .236 .321 2.489 .015

Kemasan .108 .253 .051 .427 .670

Harga .079 .339 .030 .233 .816


Residuals Statistics(a)


Predicted Value -12.18 .60 -5.34 2.207 100




Residual -10.723 27.955 .000 5.498 100

Std. Residual -1.921 5.007 .000 .985 100

Stud. Residual -2.031 5.082 -.003 1.008 100



Mahal. Distance .301 15.964 2.970 3.129 100

Cook's Distance .000 .195 .013 .033 100



ANALISIS

REGRESI LINIER BERGANDA

Regression Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

Kepuasan -5.34 5.924 100

Kualitas 21.46 3.236 100

Kemasan 18.44 2.797 100

Harga 14.63 2.241 100

Correlations

Kepuasan Kualitas Kemasan Harga

Pearson Correlation Kepuasan 1.000 .369 .246 .260

Kualitas .369 1.000 .557 .631

Kemasan .246 .557 1.000 .547

Harga .260 .631 .547 1.000

Sig. (1-tailed) Kepuasan . .000 .007 .004

Kualitas .000 . .000 .000

Kemasan .007 .000 . .000

Harga .004 .000 .000 .

N Kepuasan 100 100 100 100

Kualitas 100 100 100 100

Kemasan 100 100 100 100

Harga 100 100 100 100

Variables Entered/Removed(b)




. Enter


Model Summary(b)

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 .373(a) .139 .112 5.583 2.048

a Predictors: (Constant), Harga, Kemasan, Kualitas b Dependent Variable: Kepuasan ANOVA(b)

Model Sum of


1 Regression 482.291 3 160.764 5.158 .002(a)

Residual 2992.149 96 31.168

Total 3474.440 99

a Predictors: (Constant), Harga, Kemasan, Kualitas b Dependent Variable: Kepuasan Coefficients(a)

Model




1 (Constant) -21.113 4.397 -4.802 .000

Kualitas .588 .236 .321 2.489 .015

Kemasan .108 .253 .051 .427 .670

Harga .079 .339 .030 .233 .816


Collinearity Diagnostics(a)

Model Dimension

Eigenvalue Condition

Index

Variance Proportions

Kemasan Harga (Constant) Kualitas

1 1 3.969 1.000 .00 .00 .00 .00

2 .012 17.993 .92 .12 .00 .18

3 .010 19.454 .08 .08 .99 .16

4 .008 21.955 .00 .80 .01 .66


Kepada Yth

Mahasiswa/Mahasiswi

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

Dengan hormat,

Dengan penuh kerendahan hati, saya Filius Beatus Aren mahasiswa

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta,

memohon kesediaan rekan-rekan untuk menjadi responden penelitian, dengan

mengisi daftar pertanyaan dalam kuesioner ini. Penelitian yang dilakukan ini

merupakan syarat untuk memperoleh gelar sarjana (S-1).

Adapun judul dari penelitian ini adalah : “PENGARUH KUALITAS,

KEMASAN, DAN HARGA PRODUK DETERJEN ATTACK TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN”.

Kesediaan rekan mahasiswa/i dalam mengisi kuesioner ini sangat

membantu bagi keberhasilan penelitian saya. Atas kesediaan rekan-rekan

mahasiswa/i dalam mengisi kuesioner ini saya ucapkan banyak terima kasih.

Hormat saya

Filius Beatus Aren

1


PRODUK DETERJEN ATTACK TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN. Studi kasus : Pada Mahasiswa Kampus I dan III Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

A. Identitas Pribadi

Nama : ............................................

Jenis Kelamin : ............................................

Program Studi : ...........................................

Fakultas : ............................................

Angkatan : ............................................

B. Karakteristik Responden

1. Usia anda :

a. 18 – 21 tahun

b. 22 – 25 tahun

c. > 25 tahun

2. Berapa besar pendapatan atau uang saku anda dalam satu bulan?

a. Rp. 200.000 kebawah

b. Rp. 200.001 – 400.000

c. Rp. 400.001 – 600.000

d. Rp. 600.001 – 800.000

e. Rp. 800.001 – 1000.000

f. diatas Rp. 1000.000

3. Status tempat tinggal anda sekarang?

a. Sewa / kontrak

b. Kost

c. Rumah orang tua

d. Rumah saudara

2

4. Apakah pernah menggunakan produk deterjen Attack?

a. Ya

b. Tidak

5. Apakah Anda tahu tentang kualitas produk deterjen Attack?

a. Ya

b. Tidak

6. Apakah anda tahu tentang kemasan produk deterjen Attack?

a. Ya

b. tidak

7. Apakah anda tahu kisaran harga produk deterjen Attack?

a. Ya

b. Tidak

C. Berilah tanggapan atas pernyataan-pernyataan mengenai produk deterjen

Attack. Anda diminta untuk memberikan pendapat mengenai produk

deterjen Attack, dan hal-hal yang membuat anda tertarik pada produk

deterjen Attack yaitu dengan cara memberikan tanda silang (X) pada

alternatif jawaban berikut ini :

SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju

S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju

N : Netral

1. Kuesioner tentang kualitas

No Pertanyaan SS S N TS STS

1 Deterjen Attack mampu membersihkan

pakaian dari kotoran yang menempel

2 Deterjen Attack mampu mempertahankan

warna pakaian

3

3 Deterjen Attack membuat pakaian menjadi

lembut dan nyaman dipakai

4 Deterjen Attack membuat pakaian menjadi

wangi segar tahan lama

5 Deterjen Attack membuat pakaian mudah

dikucek, disikat, dan dibilas

6 Deterjen Attack membuat pakaian mudah

disetrika

2. Kuesioner tentang kemasan


1 Deterjen Attack memiliki desain dan warna

kemasan yang menarik

2 Deterjen Attack memiliki desain kemasan

yang mudah dikenali

3 Deterjen Attack memiliki kemasan yang

tidak mudah rusak

4 Deterjen Attack memiliki kemasan yang

praktis dan mudah dibuka

5 Deterjen Attack memiliki slogan produk

Attack yang menarik

3. Kuesioner tentang harga


1 Harga deterjen Attack sesuai karena produk

ini merupakan produk yang kompetitif

2 Deterjen Attack memiliki variasi harga

dengan berbagai pilihan kemasan

3 Harga deterjen Attack sesuai dengan

kualitas yang diberikan

4 Harga deterjen Attack terjangkau

4

4. Kuesioner tentang kepuasan konsumen

a. Mengenai Kinerja


1 Saya yakin deterjen Attack mempunyai

kualitas yang bagus dibanding deterjen lain

2 Saya yakin deterjen Attack mampu

membersihkan pakaian dari kotoran yang

menempel

3 Saya yakin deterjen Attack membuat

pakaian lembut dan nyaman dipakai

4 Saya yakin deterjen Attack mampu

mempertahankan warna pakaian


pakaian menjadi wangi segar tahan lama


pakaian mudah dikucek, disikat, dan dibilas

7 Saya yakin kemasan deterjen Attack

memiliki desain dan warna kemasan yang

menarik

8 Saya yakin kemasan deterjen Attack praktis

dan tidak mudah rusak

9 Saya yakin harga deterjen Attack sesuai

dengan kualitas yang diberikan

10 Saya yakin harga deterjen Attack terjangkau

5

b. Mengenai Harapan

No Pertanyaaan SS S N TS STS

1 Saya berharap deterjen Attack mempunyai

kualitas yang bagus dibanding deterjen lain

2 Saya berharap deterjen Attack mampu

membersihkan pakaian dari kotoran yang

menempel

3 Saya berharap deterjen Attack membuat

pakaian lembut dan nyaman dipakai

4 Saya berharap deterjen Attack mampu

mempertahankan warna pakaian


pakaian menjadi wangi segar tahan lama


pakaian mudah dikucek, disikat, dan dibilas

7 Saya berharap kemasan deterjen Attack

memiliki desain dan warna kemasan yang

menarik

8 Saya berharap kemasan deterjen Attack

praktis dan tidak mudah rusak

9 Saya berharap harga deterjen Attack sesuai

dengan kualitas yang diberikan

10 Saya berharap harga deterjen Attack

terjangkau

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN … KUALITAS, KEMASAN, DAN HARGA PRODUK DETERJEN ATTACK TERHADAP...

Documents

Transcript of PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN … KUALITAS, KEMASAN, DAN HARGA PRODUK DETERJEN ATTACK TERHADAP...