i

PENGARUH GREEN SATISFACTION, GREEN BRAND TRUST,

GREEN BRAND IMAGE DAN GREEN PERCEIVED VALUE

TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM OXY

(STUDI KASUS PADA KONSUMEN AIR MINUM OXY DI

KABUPATEN KUDUS)

Diajukan oleh : INDAH NOOR AINI

NIM. 2015-11-272

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

TAHUN 2019

ii

PENGARUH GREEN SATISFACTION, GREEN BRAND TRUST,

GREEN BRAND IMAGE DAN GREEN PERCEIVED VALUE

TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM OXY

(STUDI KASUS PADA KONSUMEN AIR MINUM OXY DI

KABUPATEN KUDUS)

Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus

Kudus , 10 Agustus 2019

Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen

Dina Lusianti, SE., MM., AAK.

NIDN. 0630098401

Pembimbing I

Dr.Drs.Ag.sunarno H,SH.S.Pd.MM

NIDN. 0026065516

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM.

NIDN. 0618066201

Pembimbing II

Dr.Mamik Indaryani,MS

NIDN. 0628045901

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Motto :

“Allah cinta kepada orang-orang yang berserah diri.”

(Q.S. Ali Imran ayat 152)

“Barang siapa keluar untuk mencari ilmu maka dia berada di jalan Allah”

(HR.Turmudzi)

“Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah

dilaksanakan/diperbuatnya"

(Ali Bin Abi Thalib)

Persembahan :

1. Bapak dan ibuku yang selalu ku sayangi.

2. Seluruh keluarga besarku.

3. Sahabat seperjuanganku semuanya.

4. Almamaterku.

iv

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena

dengan rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini baik.

Adapun maksud penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi tugas akhir guna

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muria Kudus. Rasa terima kasih dan penghargaan yang setinggi-

tingginya penulis haturkan kepada:

1. Bapak Dr. H. Mochammad Edris, Drs. MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muria Kudus sekaligus Dosen Pembimbing I

2. Ibu Dina Lusianti, SE., MM., AAK., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus.

3. Bapak Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM selaku Dosen Pembimbing I

yang telah memberikan bimbingan dan pengarahannya dalam penyusunan

skripsi ini.

4. Ibu Dr. Mamik Indaryani, MS., selaku Dosen Pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan dan pengarahannya dalam penyusunan skripsi ini.

5. Segenap dosen pengajar dan karyawan Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus atas bimbingan, bantuan

pelayanan dan kerjasamanya.

6. Seluruh responden yaitu pelanggan OXY di Kudus.

7. Kedua orangtua yang telah memberikan dorongan dan doa sehingga dapat

menyelesaikan skripsi ini.

v

8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah

membantu dalam penyusunan skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa hasil penulisan skripsi ini masih

jauh dari sempurna, namun penulis telah berusaha dengan segenap pikiran dan

kemampuan agar dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak

sangat penulis harapkan. Semoga segala bantuan dan kebaikan tersebut mendapat

limpahan balasan dari Allah SWT. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini

dapat bermanfaat bagi kita semua.

Kudus, 5 Mei 2019

Penulis,

Indah Noor Aini

NIM. 2015-11-272

vi

ABSTRAKSI

PENGARUH GREEN SATISFACTION, GREEN BRAND TRUST, GREEN

BRAND IMAGE DAN GREEN PERCEIVED VALUE TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM OXY

(STUDI KASUS PADA KONSUMEN AIR MINUM OXY DI KABUPATEN

KUDUS)

INDAH NOOR AINI

NIM. 2015-11-272

Dosen Pembimbing : 1. Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM 2. Dr. Mamik Indaryani, MS.

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh positif green satisfaction,

green brand trust, green brand image dan green perceived value terhadap

loyalitas pelanggan air minum OXY Kudus. Terdapat empat variabel bebas, yaitu

green satisfaction, green brand trust, green brand image dan green perceived

value serta satu variabel terikat, yaitu loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan

dengan metode survei terhadap pelanggan air minum OXY di Kudus dan

dianalisis dengan regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial

variabel green satisfaction dengan nilai thitung > ttabel sebesar 2,554 > 1,661 dan

nilai signifikansi 0,012 < 0,05, ini berarti bahwa variabel green satisfaction

berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan air minum OXY

di Kudus. Green brand trust dengan nilai thitung > ttabel sebesar 3,402 > 1,661 dan

nilai signifikansi 0,001 < 0,05, ini berarti bahwa variabel green brand trust

berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan air minum OXY

Kudus. Green brand image dengan nilai thitung > ttabel sebesar 2,892 > 1,661 dengan

nilai signifikansi 0,005 < 0,05, ini berarti bahwa variabel green brand image

berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan air minum OXY

Kudus. Green perceived value dengan nilai thitung > ttabel sebesar 2,751 > 1,661 dan

nilai signifikansi 0,007 < 0,05 ini berarti bahwa variabel green perceived value

berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan air minum OXY

Kudus. Secara simultan variabel green satisfaction, green brand trust, green

brand image dan green perceived value dengan nilai Fhitung > Ftabel sebesar

193,107 > 2,467, ini berarti bahwa green satisfaction, green brand trust, green

brand image dan green perceived value secara simultan berpengaruh terhadap

loyalitas pelanggan air minum OXY Kudus. Untuk memperoleh loyalitas

pelanggan air minum OXY perlu lebih memperhatikan besaran harga yang

ditetapkan untuk membeli produk OXY.

Kata kunci: green satisfaction, green brand trust, green brand image dan

green perceived value dan loyalitas pelanggan.

vii

ABSTRACT

THE EFFECT OF GREEN SATISFACTION, GREEN BRAND TRUST,

GREEN BRAND IMAGE AND GREEN PERCEIVED VALUE ON

CUSTOMER LOYALTY

(CASE STUDY OF OXY DRINKING WATER CONSUMERS IN KUDUS

DISTRICT)

INDAH NOOR AINI

NIM. 2015-11-272

Guidance Lecturer : 1. Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM 2. Dr. Mamik Indaryani, MS.

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

FACULTY OF ECONOMIC AND AND BUSINESS STUDY PROGRAM

OF MANAGEMENT

This study aims to examine the positive effect of green satisfaction, green brand

trust, green brand image and green perceived value on the loyalty of OXY Kudus

drinking water customers. There are four independent variables, namely green

satisfaction, green brand trust, green brand image and green perceived value and

one dependent variable, namely customer loyalty. This research was conducted by

survey method for OXY drinking water customers in Kudus and analyzed by

regression. The results showed that the partial variable of green satisfaction with

tcount> ttable was 2.554> 1.661 and a significance value of 0.012 t table of 3.402> 1.661 and a significance value of 0.001 t table of 2.892> 1.661 with a significance value of 0.005 t table is 2.751> 1.661 and a significance value of 0.007

Ftable of 193.107> 2.467,

this means that green satisfaction, green brand trust, green brand image and

green perceived value simultaneously influence customer loyalty OXY Kudus

drinking water. To get the loyalty of OXY drinking water customers need to pay

more attention to the price set to buy OXY products.

viii

Keywords: green satisfaction, green brand trust, green brand image and green

perceived value and customer loyalty.

ix

D A F T A R I S I

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................... ii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................. iii

KATA PENGANTAR ............................................................................... iv

ABSTRAKSI.............................................................................................. vi

DAFTAR ISI .............................................................................................. viii

DAFTAR TABEL ...................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ................................................................... 1

1.2. Ruang Lingkup ................................................................... 9

1.3. Perumusan Masalah ............................................................ 10

1.4. Tujuan Penelitian ................................................................ 11

1.5. Manfaat Penelitian .............................................................. 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................. 13

2.1. Green Satisfaction ............................................................. 13

2.2. Green Brand Trust ............................................................. 17

2.3. Green Brand Image ........................................................... 23

2.4. Green Perceived Value ....................................................... 26

2.5. Loyalitas Merek ................................................................. 29

x

2.6. Penelitian Terdahulu .......................................................... 34

2.7. Pengaruh Antar Variabel ................................................... 36

2.8. Kerangka Pemikiran Teoritis .............................................. 39

2.9. Hipotesis ............................................................................. 40

BAB III METODE PENELITIAN............................................................. 42

3.1. Rancangan Penelitian ........................................................ 42

3.2. Variabel Penelitian ............................................................ 42

3.3. Definisi Operasional Variabel ........................................... 43

3.4. Jenis Data ............................................................................ 46

3.5. Populasi dan Sampel ........................................................... 46

3.6. Pengumpulan Data .............................................................. 48

3.7. Uji Instrumen ..................................................................... 49

3.8. Pengolahan Data ................................................................. 50

3.9. Metode Analisis Data ......................................................... 51

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN................................................... 57

4.1. Penyajian Data ................................................................... 57

4.2. Uji Instrumen ..................................................................... 63

4.3. Uji Asumsi Klasik ............................................................. 66

4.4. Analisis Data ..................................................................... 68

4.5. Pembahasan ........................................................................ 77

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.................................................... 75

5.1. Kesimpulan ......................................................................... 75

5.2. Saran-saran ......................................................................... 75

xi

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1. Pengelompokan Responden Berdasarkan Pekerjaan ................... 57

Tabel 4.2. Pengelompokan Responden Berdasarkan Umur .......................... 57

Tabel 4.3. Pengelompokan Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian . 58

Tabel 4.4. Frekuensi Variabel Green Satisfaction ........................................ 59

Tabel 4.5. Frekuensi Variabel Green Brand Trust ........................................ 60

Tabel 4.6. Frekuensi Variabel Green Brand Image ....................................... 61

Tabel 4.7. Frekuensi Variabel Green Perceived Value ................................. 62

Tabel 4.8. Frekuensi Variabel Loyalitas Merek ............................................ 63

Tabel 4.9. Hasil Pengujian Validitas ............................................................. 64

Tabel 4.10 Hasil Pengujian Reliabilitas .......................................................... 65

Tabel 4.11 Hasil Uji One Sample Kolmogorof-Smirnov ................................ 66

Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolonieritas ........................................................... 67

Tabel 4.13. Hasil Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 68

Tabel 4.14. Hasil Uji Statistik Deskriptif ....................................................... 69

Tabel 4.15. Hasil Analisis Regresi .................................................................. 71

Tabel 4.16. Hasil Analisis Parsial (signifikansi α = 0,5% uji satu sisi) .......... 72

Tabel 4.17. Hasil Pengujian Berganda (dengan Signifikansi α=5%) ............ 75

Tabel 4.18. Nilai Adjusted R Square ................................................................ 76

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoritis ..................................................... 40

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 2. Data Hasil Try Out

Lampiran 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 4. Data Hasil Kuesioner Responden

Lampiran 5. Frekuensi Data

Lampiran 6. Hasil Regresi

Lampiran 7. Tabel T, F, R