Profitcard 2014 - Mobile Payment zwischen Wunsch und Wirklichkeit
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Economy & Finance
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Transcript of Profitcard 2014 - Mobile Payment zwischen Wunsch und Wirklichkeit
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Mobile Payment zwischen
Wunsch und Wirklichkeit !
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André M. Bajorat Wiesbaden, März 2014
André M. BajoratAutor, Consultant, Business Angel, Co-Founder, Mentor, Key-Note Speaker, Juror
Inhaltliche Schwerpunkte
Banking, Payment, Mobile
Berufliche Historie seit 1997
Sparkassen Finanzgruppe 97-09
SK Online
M.d.Gl. Star Finanz / StarMoney
GF giropay
CEO NumberFour AG 09-11
seit 2011 amb consult
seit 2012 Co-Founder figo
ErfahrungenIn der Zeit als Consultant habe ich das eine oder andere Payment Projekt unterstützen dürfen
Agenda
Kurzer Blick zurück
Definition von Mobile Payment
Versuche in GER
Beispiele ausserhalb von GER
Hindernisse
Erfolgskriterien
Kurzer Blick zurück
Bezahlen war lange eine klare Domäne der Banken und deren Partner
Eine echte Auswahl war nicht vorhanden
Aber: Die Dominanz der Banken bröckelt
Was treibt die Veränderung?
Grundsätzlich sehe ich einige Mega-Trends denen auch das Bezahlen mehr und mehr unterliegt
Mobilität
Vernetzung / Viralität
Innovation
mündige Nutzer
UX / Design
App-Economy
Vom eCommerce via Mobile an den POS
Im eCommerce wurde das Bezahlen bereits einmal „neu“ erfunden
Die historische Stärke der Offline-Player wurde dort bereits untergraben und neue Player und Modelle entstanden
bestehende Player haben ihren Platz, wurden aber mehr und mehr in die Abwicklerrolle getrieben
Mobile macht es möglich
Erfolgreiche Online-Player zieht es jetzt mit Macht in die offline Welt, da das Internet nicht mehr zu Hause oder im Büro gefangen ist
Ein paar Beispiele
Twitter - > Square
Moneybookers -> SumUp
PayPal -> PayPal here / Beacon / Orderbird
Google -> Google Wallet
Rocket Internet -> Payleven/Paymill
Wirecard -> Orderbird / o2 etc
Groupon -> Groupon Payments
Bezahlen ist keine Kunst mehr
Die Mehrwerte rund um den „Bezahlakt“ rücken mehr und mehr in den Vordergrund
heutige eCommerce Player nehmen das Bezahlen als Vehikel in den offline Handel und stellen die bestehenden Business-Modelle in Frage
Der P.O.S muss zusätzlich zum P.O.-Interest werden, so dass hier weiter Business stattfindet
Agenda
Kurzer Blick zurück
Definition von Mobile Payment
Versuche in GER
Beispiele ausserhalb von GER
Hindernisse
Erfolgskriterien
Definition von mobile Payment
Definition für hier und heute
Ein mobiles Endgerät ist Bestandteil des Bezahlprozesses in der Offline Welt
Entweder auf Käufer oder Verkäuferseite
Agenda
Kurzer Blick zurück
Definition von Mobile Payment
Versuche in GER
Beispiele ausserhalb von GER
Hindernisse
Erfolgskriterien
Was sehen wir den aktuell an neuen
Lösungen am deutschen POS?
Viele Experimente im Markt!
Spannendes Experiment
Multi-Channel Payment am Reissbrett geplant
Zentraler Yapital Account bringt alle Kanäle zusammen
Grosse Marktteilnehmer im Rücken und bekannte Abwicklungspartner (wordline)
unter anderem Rewe
Aktuell steht hier das Bezahlen noch klar im Fokus aber Mehrwerte wie die Versicherung der gekauften Ware oder p2p Payments kommen aktuell hinzu
PostpayGrundlage ist Technik von valuephone und die Lizenz der Deutsche Post Zahlungsdienste
QR Code basierend
Lastschrift als Zahlungsmittel
Händler und Kunden-App verfügbar
die Post arbeitet an an vielen Stellen an einer „virtuellen Identität“ für uns Kunden - Zahlen ist dabei ein Baustein
Was eint all diese Beispiele?
Sie wollen an den berühmten POS
Payment ist meist nur ein Bestandteil der Lösungen
Alle sind mobile basierend
Aber:
Allen fehlt es an echter Traktion und es hat sich bisher kein (neuer) Standard etabliert
die Erwartungen in 2012/2013 waren grösser als der bisherige Erfolg in GER
Aber ein Grund sich zurück zu lehnen?
Und was noch?Spannende Experimente die oft einen
klaren Mehrwert und Fokus haben
Trend Funktionierende Silos mytaxi
Edeka/Netto
Oldenburg, Berlin mit PayPal
Osnabrück mit Sqwallet
!
An den etablierten Playern vorbei entstehen hier neue innovative Lösungen
Kundenmehrwerte sind der Treiber der Silos
Funktionierende Silos zeigen den Weg wie es gehen muss: - einfach - mit Mehrwerten - smart - ohne Barrieren im Kopf
mutige Schritte im Einzelhandel
Valuephone und Postpay für - Edeka - Netto !Konzept „mehr als Bezahlen“ sicher gut - Umsetzung in der App gewöhnungsbedürftig. !Bezahlen ist bisher noch sehr versteckt !Bisher stehen Zahlen noch aus, so dass man nicht von Erfolg oder Misserfolg sprechen kann.
Der eCommerce Riese geht offline
Bisher noch in Piloten und
zur Verlängerung der Öffnungszeiten.
Aber in den USA ist PayPal bereits Teil
von NCR Kassen. !
Spannend: 12 Mio Nutzer in GER sind sofort
in der Lage es zu nutzen
Pragmatische Beispiele - PayPal
Kooperation Hawesko QR Code Shopping
Kooperation OrderbirdSelf-Checkout
Kooperation Oldenburg City Management
Agenda
Kurzer Blick zurück
Definition von Mobile Payment
Versuche in GER
Beispiele ausserhalb von GER
Hindernisse
Erfolgskriterien
Das Erfolgsmodell Starbucks
Im Mittelpunkt steht der Kundennutzen
Schneller
einfacher
smarter
Eine Bank greift an: PingIt
aus einer reinen p2p App wird ein Omni-Channel Payment
aus kleinen Kundennutzen ensteht ein echter Dienst
Und wer kommt da wohl noch auf uns zu..
PayPal
Apple
Klarna / Sofort
Agenda
Kurzer Blick zurück
Definition von Mobile Payment
Versuche in GER
Beispiele ausserhalb von GER
Hindernisse
Erfolgskriterien
Technik als TreiberViel zu oft steht die Technik bei den Lösungen im Vordergrund
NFC
QR
iBeacon
Die Technik darf aber kein Selbstzweck sein, sondern nur Mittel zum Zweck
Zu viele (neue) Beteiligte
NFC ist bisher nicht an Apple gescheitert, sondern an zu vielen Stakeholdern
Bank, Visa/Mastercard, TSM, Telko, Handy-Hersteller….
….. und vergessen hat man den Kunden dabei
Lösung nicht vom Kunden gedacht
Die Frage nach dem „Warum“, muss sich jede Lösung gefallen lassen.
Nur wenige neue Lösungen die wir sehen, haben darauf eine ausreichende Antwort.
Festhalten und Beschützen von Bestehendem
Warum muss girogo eine Karte als Medium haben?
Warum werden Systeme wie girocard so abgeschottet?
Agenda
Kurzer Blick zurück
Definition von Mobile Payment
Versuche in GER
Beispiele ausserhalb von GER
Hindernisse
Erfolgskriterien
Erfolgsfaktoren (I)Breitenakzeptanz
Vom ersten Tag an müssen viele Kunden und Händler bereit sein
Zugang zu allen Teilnehmern
Ein neues System klappt nur, wenn beide Seiten des Prozesses erreicht werden: Kunde und Händler
Vertrauen
Bezahlen muss sicher sein - neue Player müssen bestenfalls einen Vertrauensvorsprung haben
Erfolgsfaktoren (II)Mehrwerte
anders / neu Bezahlen allein reicht nicht - der Mehrwert für den Nutzer muss unmittelbar spürbar sein
Kundenperspektive
Lösungen müssen aus der Sicht des Kunden gedacht und konzipiert werden
Technik ist nicht der Selbstzweck und darf nicht im Vordergrund stehen
Technik folgt der Lösung und nicht anders herum
Geschlossenheit der Teilnehmer
gemeinsames Auftreten und Kommunikation starker Teilnehmer stärkt ein neues System
Erfolgsfaktor (III)
wir müssen es haben wollen
es muss ein echtes Problem gelöst werden oder zumindest viel Spass machen
Summary
Mobile Payment ist die Zukunft
Es gibt die erfolgreichen Beispiele und die Erfolgsfaktoren kann man ableiten
Der Durchbruch wird mit grosser Wahrscheinlichkeit nicht durch die bestehenden Grössen am POS erreicht, sondern durch Konzepte die den Kunden in den Fokus stellen
Wir wollen auch was beitragen…
Danke fürs Zuhören!André M. Bajorat !eMail: [email protected] Web: www.bajorat.de blog: www.paymentandbanking.com twitter: /ambajorat twitter: /ambconsult Facebook: /ambconsult Xing: https://www.xing.com/profile/AndreMarseille_Bajorat PayPal: [email protected] Slideshare: http://www.slideshare.net/ambajorat