Professional IT Consulting...Virtueller Arbeitsplatz ohne Hardware Fester Arbeitsplatz Power Station...
Transcript of Professional IT Consulting...Virtueller Arbeitsplatz ohne Hardware Fester Arbeitsplatz Power Station...
axeba ag
Professional IT Consulting
Räffelstrasse 10
8045 Zürich
+41 44 455 63 63
www.axeba.ch
axebaProfessional IT Consulting
© by axeba, 2019, Slide 1
Servicekatalog und Servicekalkulation
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 2
Inhalt
Index
Über axeba
Gesamtbetrachtung
Vor-Ort-Support
Helpdesk
1
Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit
Kommunikation
Einführung Serviceverrechnung
Servicekatalog
Serviceportfolio
Servicekalkulation
Serviceverrechnung
2
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6
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 3
axeba ag
Gründung
Inhaber
Anzahl Mitarbeiter
Januar 2002
Markus Elsener und
Konrad Risch
6
Kundenmittlere und grössere
Firmen aus allen Branchen
89 Firmen, 350 000 PC
51 Projekte
31 Firmen, 100 000 User
22 Projekte
28 Projekte
21 Projekte
Benchmarking EWP
IT-Services (SLA)
Benutzerzufriedenheit
IT-Kostenverrechnung
IT-Strategie
Outsourcing
23 ProjekteIT-Prozesse
axebaProfessional IT Consulting
Markus Elsener Reto Jaeggi Heino SchneiderKonrad Risch Thomas Frei
Kernkompetenzen
17 Firmen, 40 000 User Benchmarking SAP
Karsten Brumme
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Kerngeschäft von axeba
• Benchmarking: Benchmarking des Gebietes Electronic Workplace und SAP inkl. Aufzeigen von Optimierungspotenzial bei über 89 Firmen mit insgesamt über 350 000 Arbeitsplätzen.
• Anwenderzufriedenheit: Erhebung der Anwenderzufriedenheit mit der standardisierten Kundenumfrage Nase im Wind inkl. Aufzeigen von Verbesserungspotential aus Kundensicht bei 31 Firmen mit insgesamt über 100 000 Benutzern.
• IT-Strategie: Erarbeitung der IT-Strategie bei 28 Unternehmen. Herausarbeitung und Klärung der in der Firma vorhandenen kontroversen Fragestellungen bezüglich der IT-Strategie.
• Servicemanagement: Erarbeitung, Definition, Gestaltung und Implementation von Informatik-Services inkl. Preiskalkulation und Beschreibung in Service Level Agreements. Transparente Darstellung der Leistungen und Kosten zur verursachergerechten Verrechnung und Kostensenkung bei 51 Kunden mit insgesamt über 100 000 Benutzern.
• Servicemanagement Circle: Im Service Management Circle der axeba treffen sich regelmässig die IT-Leiter, IT-Infrastrukturverantwortliche, Verantwortliche für IT-Servicemanagement und IT-Controller von 20 Firmen.
• IT-Kostenverrechnung: Hochautomatisierte und verursachergerechte Verrechnung der IT-Kosten mit unserer Softwarelösung axeba SMS (axeba Service Management Suite) bei 22 Kunden.
• Outsourcing: Unterstützung und Beratung beim Outsourcing von IT-Leistungen in insgesamt 21 Projekten.
• IT-Prozesse: Einführung, Review und Optimierung der Servicemanagement-Prozesse gemäss ITIL bei 23 Unternehmen.
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Inhalt
Index
Über axeba
Gesamtbetrachtung
Vor-Ort-Support
Helpdesk
1
Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit
Kommunikation
Einführung Serviceverrechnung
Servicekatalog
Serviceportfolio
Servicekalkulation
Serviceverrechnung
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axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 6
Realisierte Projekte im Bereich Servicekatalog und Servicekalkulation
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Einführung Serviceverrechnung
Benutzer
(Login)
Verwaltungsmitarbeiter Lehrperson Schüler
Arbeitsplatz
(Hardware)
Optionen
Zusätzliche Mailbox
Zusatzkapazität Mailbox
Software
Zusatz-Software
Individual Software
Speicherplatz Diverses
Restore Netzspeicher
Telefonie
Zusätzl. Verzeichnis
Festnetz Basic Festnetz Funk BlackberryFaxFestnetz Comfort
Fester ArbeitsplatzStandard
Virtueller Arbeitsplatzohne Hardware
Fester ArbeitsplatzPower Station
MultifunktionsDrucker MFP
Freischaltung
Fernzugriff
Mobiler Arbeitsplatz
Gäste-Internet
Umzug
Restore Mailbox
Leih-Beamer
Leih-Notebook
Leihgeräte
Beratung
Express-Zuschlag
LAN-Anschluss
Zusatzkapazität Netzspeicher
Netzspeicher inkl. 200 MB
Schüler Software-Package
Netzspeicher inkl. 500 MB Netzspeicher inkl. 2 GB
Lehrer Software-PackageVerwaltungs Software-Package
Service Desk und vor Ort Support
E-Mail mit Outlook Web Access (OWA) inkl. 200 MB
Intranet-Zugang
System- und Basis-Software (Windows, Office, Virenschutz usw.)
Internet-Zugang
Farb-Drucker
Schwarz/weissDrucker
Standard Komfort …
Standard Komfort …
Klein Gross Seitenpreis FarbeSeitenpreis b/wMittel
Serviceportfolio
Summe Eingangskosten Fr. 2'200'000
Summe Ausgangskosten Fr. 2'200'000
Name Kosten 100% Anstellung Kosten eff Sum % LAN
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Ap
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Ap
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n 6
Ap
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n 7
Ap
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Ap
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Festangestellte Mitarbeitende
Service Desk
Person 1 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 70 30
Person 2 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 100
Person 3 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 50 20 30
Person 4 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 80 20
Server&Netzwerk
Person 5 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 20 30 10 10 30
Person 6 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 50 20 30
Person 7 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 20 20 20 20 20
Person 8 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 50 20 20 10
Applikationen
Person 9 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 10 20 10 10 50
Person 10 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 10 30 40 20
Person 11 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 50 10 40
Person 12 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 30 30 30 10
Person 13 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 50 50
Person 14 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 30 30 40
Person 15 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 50 50
Person 16 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 40 30 30
Person 17 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 20 20 20 20 20
Person 18 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 30 30 30 10
Lernende
Lerhling 1 Fr. 20'000 100% Fr. 20'000 100 20 20 20 40
Lehrling 2 Fr. 20'000 100% Fr. 20'000 100 20 20 20 40
Total 1 Fr.
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Zuordnung Personalkosten
Applikationen Technische Services GemeinkostenElektronischer Arbeitsplatz
Arbeitsplatz (HW)Benutzer (Login)Drucker und TelefonieOptionen Alle NetzwerkDatenbankStorage inkl. BackupVirtualisierungWindows Server VirtuellServer PhysischGemeinkosten Personalkosten
Leere Zeilen
ausblenden
Leere Zeilen
einblenden
Zeilen ohne Geld
ausblenden
Servicekatalog Servicekalkulation
1-4 Wochen 2-6 Wochen
Serviceverrechnung
4-12 Wochen 4-12 Wochen
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 8
Inhalt
Index
Über axeba
Gesamtbetrachtung
Vor-Ort-Support
Helpdesk
1
Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit
Kommunikation
Einführung Serviceverrechnung
Servicekatalog
Serviceportfolio
Servicekalkulation
Serviceverrechnung
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3
5
6
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 9
Benutzer
(Login)
Verwaltungsmitarbeiter Lehrperson Schüler
Arbeitsplatz
(Hardware)
Servicearchitektur Elektronischer Arbeitsplatz
Optionen
Zusätzliche Mailbox
Zusatzkapazität Mailbox
Software
Zusatz-Software
Individual Software
Speicherplatz Diverses
Restore Netzspeicher
Telefonie
Zusätzl. Verzeichnis
Festnetz Basic Festnetz Funk BlackberryFaxFestnetz Comfort
Fester ArbeitsplatzStandard
Virtueller Arbeitsplatzohne Hardware
Fester ArbeitsplatzPower Station
Bestellbare Leistung Integrierte Leistung
MultifunktionsDrucker MFP
Freischaltung
Fernzugriff
Mobiler Arbeitsplatz
Gäste-Internet
Umzug
Restore Mailbox
Leih-Beamer
Leih-Notebook
Leihgeräte
Beratung
Express-Zuschlag
LAN-Anschluss
Zusatzkapazität Netzspeicher
Netzspeicher inkl. 200 MB
Schüler Software-Package
Netzspeicher inkl. 500 MB Netzspeicher inkl. 2 GB
Lehrer Software-PackageVerwaltungs Software-Package
Service Desk und vor Ort Support
E-Mail mit Outlook Web Access (OWA) inkl. 200 MB
Intranet-Zugang
System- und Basis-Software (Windows, Office, Virenschutz usw.)
Internet-Zugang
Farb-Drucker
Schwarz/weissDrucker
Standard Komfort …
Standard Komfort …
Klein Gross Seitenpreis FarbeSeitenpreis b/wMittel
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 10
Technische Servicearchitektur
Desktop
Virtualisierung
AIX-Server
physischAIX-Server physisch
Datenbank MS-SQLOracle
NetzwerkWAN-Anschluss
(individuell)WLAN Access Point VPN
Client-LAN-Port
inkl. NetzdiensteRZ-LAN-Port
Storage inkl.
BackupStandard Archiv
WindowsServerphysisch
RZ Rechenzentrum (Raum, Klima, Strom)
Standard
Windows
Server
virtuell
Schule Low End (2GB) Schule Standard (4 GB) Schule High End (pro 8 GB)
Verwaltung Low End (2GB) Verwaltung Standard (4 GB) Verwaltung High End (pro 8 GB)
VDI Schule (Virtual Desktop Infrastructure)
VDI Verwaltung (Virtual Desktop Infrastructure)
High End
Bestellbare Leistung Integrierte Leistung
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 11
Inhalt
Index
Über axeba
Gesamtbetrachtung
Vor-Ort-Support
Helpdesk
1
Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit
Kommunikation
Einführung Serviceverrechnung
Servicekatalog
Serviceportfolio
Servicekalkulation
Serviceverrechnung
2
4
3
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axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 12
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 13
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 14
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 15
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 16
Inhalt
Index
Über axeba
Gesamtbetrachtung
Vor-Ort-Support
Helpdesk
1
Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit
Kommunikation
Einführung Serviceverrechnung
Servicekatalog
Serviceportfolio
Servicekalkulation
Serviceverrechnung
2
4
3
5
6
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 17
Gemeinkosten (nicht direkt zuweisbare Kosten)
Technische Services (IT-Sicht)
IT-Services (Kundensicht)
Kalkulationsschema
Gemeinkosten(Führung, Lehrlinge, Büros, Versicherung, Büromaterial, …)
Rechenzentrum
Netzwerk
Storage
Server
Datenbanken
Testsysteme
Desktop
Arbeitsplatz
Notebooks
ArbeitsplatzApplikation A Applikation B
Personalkosten
x % Gemeinkosten
Sachkosten
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 18
Bestimmung der Kostenträger
Benutzer
(Login)
Verwaltungsmitarbeiter Lehrperson Schüler
Arbeitsplatz
(Hardware)
Optionen
Zusätzliche Mailbox
Zusatzkapazität Mailbox
Software
Zusatz-Software
Individual Software
Speicherplatz Diverses
Restore Netzspeicher
Telefonie
Zusätzl. Verzeichnis
Festnetz Basic Festnetz Funk BlackberryFaxFestnetz Comfort
Fester ArbeitsplatzStandard
Virtueller Arbeitsplatzohne Hardware
Fester ArbeitsplatzPower Station
MultifunktionsDrucker MFP
Freischaltung
Fernzugriff
Mobiler Arbeitsplatz
Gäste-Internet
Umzug
Restore Mailbox
Leih-Beamer
Leih-Notebook
Leihgeräte
Beratung
Express-Zuschlag
LAN-Anschluss
Zusatzkapazität Netzspeicher
Netzspeicher inkl. 200 MB
Schüler Software-Package
Netzspeicher inkl. 500 MB Netzspeicher inkl. 2 GB
Lehrer Software-PackageVerwaltungs Software-Package
Service Desk und vor Ort Support
E-Mail mit Outlook Web Access (OWA) inkl. 200 MB
Intranet-Zugang
System- und Basis-Software (Windows, Office, Virenschutz usw.)
Internet-Zugang
Farb-Drucker
Schwarz/weissDrucker
Standard Komfort …
Standard Komfort …
Klein Gross Seitenpreis FarbeSeitenpreis b/wMittel
Bestellbare Leistung Integrierte Leistung
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 19
Zuordnung der Personalkosten
Summe Eingangskosten Fr. 2'200'000
Summe Ausgangskosten Fr. 2'200'000
Name Kosten 100% Anstellung Kosten eff Sum % LAN
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Festangestellte Mitarbeitende
Service Desk
Person 1 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 70 30
Person 2 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 100
Person 3 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 50 20 30
Person 4 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 80 20
Server&Netzwerk
Person 5 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 20 30 10 10 30
Person 6 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 50 20 30
Person 7 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 20 20 20 20 20
Person 8 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 50 20 20 10
Applikationen
Person 9 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 10 20 10 10 50
Person 10 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 10 30 40 20
Person 11 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 50 10 40
Person 12 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 30 30 30 10
Person 13 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 50 50
Person 14 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 30 30 40
Person 15 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 50 50
Person 16 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 40 30 30
Person 17 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 20 20 20 20 20
Person 18 Fr. 120'000 100% Fr. 120'000 100 30 30 30 10
Lernende
Lerhling 1 Fr. 20'000 100% Fr. 20'000 100 20 20 20 40
Lehrling 2 Fr. 20'000 100% Fr. 20'000 100 20 20 20 40
Total 1 Fr.
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0
Fr.
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Fr.
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Fr.
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Fr.
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Fr.
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Fr.
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Fr.
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Fr.
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Fr.
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Fr.
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Zuordnung Personalkosten
Applikationen Technische Services GemeinkostenElektronischer Arbeitsplatz
Arbeitsplatz (HW)Benutzer (Login)Drucker und TelefonieOptionen Alle NetzwerkDatenbankStorage inkl. BackupVirtualisierungWindows Server VirtuellServer PhysischGemeinkosten Personalkosten
Leere Zeilen
ausblenden
Leere Zeilen
einblenden
Zeilen ohne Geld
ausblenden
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 20
Zuordnung der Sachkosten
Summe Eingangskosten Fr. 2'205'500
Summe Ausgangskosten Fr. 2'205'500
Sachkosten Kosten Summe (%) Syst
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Netzwerk Leitungskosten Fr. 372'000 100 100
Netzwerk Wartungsgebühren Fr. 48'000 100 10 65 25
Internetzugang inkl. Leitungskosten Fr. 49'700 100 100
Wartungsvertrag Server Fr. 150'500 100 38 62
Sonstiger Netzwerkaufwand Fr. 25'000 100 100
Rechenzentrum Lizenzen Virenschutz Fr. 55'000 100 86 14
Rechenzentrum Wartungsgebühren Fr. 368'000 100 100
Raumkosten Büro Fr. 126'000 100 100
Versicherungen Fr. 27'800 100 100
Serverraum Strom Fr. 45'000 100 100
Netzwerk Abschreibungen Fr. 85'000 100 80 20
Serverraum Abschreibungen Fr. 245'000 100 28 72
Internet Abschreibungen Fr. 30'000 100 100
E-Mail Abschreibungen Fr. 35'000 100 100
Vmware Abschreibungen Fr. 68'000 100 100
Büromobiliar Abschreibungen Fr. 25'500 100 100
Bürogeräte Abschreibungen Fr. 9'500 100 100
Ersatz PCs ( in Abschr.) Fr. 65'000 100 100
Beamer Sitzungszimmer (in Abschr.) Fr. 15'000 100 100
Drucker, Netzwerk, übrige HW (in Abschr.) Fr. 80'500 100 100
Software, Lizenzen, neu etc. Fr. 79'000 100 20 20 10 20 20 10
Toner Fr. 25'000 100 100
Büro-/Verbrauchsmaterial Fr. 33'000 100 90 10
Wartung Netzwerk Fr. 45'000 100 1 97 2
Mietleitungen (Netzwerk) Fr. 98'000 100 100
Total Fr.
15
'80
0
Fr.
39
'80
0
Fr.
11
0'9
00
Fr.
15
'80
0
Fr.
7'9
00
Fr.
15
'80
0
Fr.
25
'00
0
Fr.
15
'80
0
Fr.
7'9
00
Fr.
45
0
Fr.
16
0'5
00
Fr.
24
1'0
90
Fr.
10
1'0
10
Fr.
48
2'0
00
Fr.
13
6'6
50
Fr.
17
'90
0
Fr.
58
9'4
00
Fr.
12
6'0
00
Fr.
35
'00
0
Fr.
29
'70
0
Fr.
27
'80
0
Fr.
3'3
00
Arbeitsplatz (HW)Benutzer (Login)Drucker und TelefonieOptionen Netzwerk Gemeinkosten SachkostenWindows Server VirtuellServer Physisch
Zuordnung Sachkosten
Elektronischer Arbeitsplatz Technische Services Gemeinkosten
Leere Zeilen
ausblenden
Leere Zeilen einblenden
Zeilen ohne Geld
ausblenden
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 21
Zuordnung der Technischen ServicesNetzwerk
Summe Eingangskosten Fr. 1'377'585
Summe Ausgangskosten Fr. 1'377'585
Netzwerk Services Kosten Summe (%) LAN
-An
sch
luss
Sto
rage
Hig
h E
nd
inkl
. Bac
kup
Sto
rage
Sta
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ard
inkl
. Bac
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isch
Hig
h E
nd
Win
do
ws
Serv
er P
hys
isch
Sta
nd
ard
Netzwerk
WAN-Anschluss (individuell) Fr. 526'167 100 100
Client-LAN-Port inkl. Netzdienste Fr. 149'172 100 100
RZ-LAN-Port Fr. 58'839 100 70 20 10 0
0
0
RZ (Raum, Klima, Strom) Fr. 643'408 100 20 4 4 35.8 12.2 2.44 19.5 2
0
0
0
0
0
Total Fr.
67
5'3
38
Fr.
12
8'6
82
Fr.
25
'73
6
Fr.
25
'73
6
Fr.
23
0'4
30
Fr.
11
9'7
43
Fr.
27
'47
9
Fr.
13
1'5
73
Fr.
12
'86
8
Storage inkl. BackupVirtualisierungWindows Server VirtuellArbeitsplatz (HW) Server Physisch
Zuordnung Netzwerkkosten
Elektronischer ArbeitsplatzTechnische Services
Leere Zeilen
ausblenden
Leere Zeilen
einblenden
Zeilen ohne Geld
ausblenden
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 22
Zuordnung der Technischen ServicesStorage
Summe Eingangskosten Fr. 245'652
Summe Ausgangskosten Fr. 245'652
Storage Services Kosten Gewicht GB Zen
tral
e D
ruck
mö
glic
hke
it (
MFP
)
Syst
em-
un
d B
asis
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Ap
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Ap
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Win
do
ws
Serv
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ell H
igh
En
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Storage inkl. Backup Fr. 0
Storage High End inkl. Backup Fr. 194'180 9'601 180 293 850 900 176 46 32 40 100 80 20 10 6874
Storage Standard inkl. Backup Fr. 25'736 1'227 850 60 100 120 40 20 37.0
Storage Budget inkl. Backup Fr. 25'736 540 20 80 90 200 40 80 30
Total 1 Fr.
4'5
94
Fr.
9'7
39
Fr.
39
'30
9
Fr.
27
'73
4
Fr.
3'5
60
Fr.
93
0
Fr.
64
7
Fr.
80
9
Fr.
2'0
22
Fr.
1'6
18
Fr.
1'2
58
Fr.
2'0
97
Fr.
2'5
17
Fr.
2'7
45
Fr.
4'2
17
Fr.
2'0
52
Fr.
13
9'8
02
Windows Server VirtuellArbeitsplatz (HW)Benutzer (Login)Drucker und TelefonieOptionen Alle
Zuordnung Storagekosten
Elektronischer Arbeitsplatz Applikationen Technische Services
Leere Zeilen
ausblenden
Leere Zeilen
einblenden
Zeilen ohne Geld
ausblenden
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 23
Zuordnung der Technischen ServicesServer
Summe Eingangskosten Fr. 1'161'972
Summe Ausgangskosten Fr. 1'161'972
Platform Services Kosten Total
Kosten pro
Server Gewicht Anzahl
Gewichtete
Anzahl LAN
-An
sch
luss
Zen
tral
e D
ruck
mö
glic
hke
it (
MFP
)
Syst
em-
un
d B
asis
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Ap
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Ap
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Ap
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n 4
Ap
plik
atio
n 5
Ap
plik
atio
n 6
Ap
plik
atio
n 7
Ap
plik
atio
n 8
Ap
plik
atio
n 9
TS71 Windows Server Physisch Standard Fr. 12'868
TS71 Windows Server Physisch Standard Fr. 12'868 Fr. 6'434 1 2 2 1 1
0
TS70 Windows Server Physisch High End Fr. 298'604 0
TS70 Standard Fr. 298'604 Fr. 12'442 1 24 18 4 2.0
0
TS51 Windows Server Virtuell Standard Fr. 27'479 0
Low End bis 2GB Fr. 654 Fr. 654 1 8 8 1 2 3 1 1
Standard bis 4 GB Fr. 1'309 Fr. 1'309 2 5 10 3 2
High End bis 8 oder Mehrfache davon Fr. 2'617 Fr. 2'617 4 6 24 5 1
0
TS50 Windows Server Virtuell High End Fr. 566'392 0
Low End bis 2GB Fr. 3'147 Fr. 3'147 1 56 56 13 1 1 3 1 1 1 1 2 3 5 4 3 2 4 5 6
Standard bis 4 GB Fr. 6'293 Fr. 6'293 2 32 64 4 10 2 1 1 3 2 3 2 2 2
High End bis 8 oder Mehrfache davon Fr. 12'586 Fr. 12'586 4 15 60 2 2 2 2 4 1 1 1
0
T22 Virtualisierung 0
TS30 VDI High End Fr. 256'629 Fr. 256'629 1 1 1
0
Total 1 1 1 Fr.
65
4
Fr.
26
'48
1
Fr.
35
2'9
64
Fr.
27
5'6
03
Fr.
3'1
47
Fr.
3'1
47
Fr.
2'6
17
Fr.
86
'99
7
Fr.
3'8
01
Fr.
41
'27
1
Fr.
31
'46
6
Fr.
3'1
47
Fr.
3'1
47
Fr.
19
'02
1
Fr.
34
'75
4
Fr.
53
'49
3
Fr.
81
'81
2
Fr.
22
'02
6
Fr.
18
'88
0
Fr.
25
'17
3
Fr.
28
'32
0
Fr.
44
'05
3
Elektronischer Arbeitsplatz Applikationen
Arbeitsplatz (HW) Benutzer (Login)Drucker und TelefonieOptionen Alle
Leere Zeilen
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Leere Zeilen
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Zeilen ohne Geld
ausblenden
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 24
Zuordnung der Technischen ServicesDatenbank
Summe Eingangskosten Fr. 196'494
Summe Ausgangskosten Fr. 196'494
DB Services aus Kalkulation Kosten Summe Ap
plik
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n 1
Ap
plik
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Ap
plik
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n 3
Ap
plik
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Ap
plik
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n 5
Ap
plik
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n 6
Ap
plik
atio
n 7
Ap
plik
atio
n 8
Ap
plik
atio
n 9
Database Services
Oracle Fr. 104'797 1320 600 20 350 200 150
MS-SQL Fr. 91'697 190 20 30 50 90
0
Total Fr.
47
'63
5
Fr.
1'5
88
Fr.
27
'78
7
Fr.
15
'87
8
Fr.
11
'90
9
Fr.
9'6
52
Fr.
14
'47
8
Fr.
24
'13
1
Fr.
43
'43
5
Alle
Zuordnung Datenbankkosten
Applikationen
Leere Zeilen
ausblenden
Leere Zeilen
einblenden
Zeilen ohne Geld
ausblenden
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 25
Aufteilung Kostenträger auf Services/Ausprägungen
Summe Eingangskosten Fr. 2'131'273Summe Ausgangskosten Fr. 2'131'273
Middleware Services aus KalkulationKosten Anzahl Summe Des
kto
p S
tan
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Term
inal
serv
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Des
kto
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Anzahl 50
0
10
80
22
5
11
85
25
0
14
50
Arbeitsplatz (HW) 0
W1 LAN-Anschluss Fr. 741'490 1'805 3 1 1 1
0
Benutzer (Login) 0
W20 Service Desk und vor Ort Support Fr. 427'920 1'435 4 3 1 0
W21 E-Mail mit OWA Fr. 261'451 1'435 2 1 1 0
W22 Internet-Zugang Fr. 124'863 1'185 1 1
W23 BU A SW-Package Fr. 17'248 1'185 100 100
W24 BU B SW-Package Fr. 8'624 250 100 100
W25 BU C SW-Package Fr. 17'248 1'450 100 100
W26 Netwerklaufwerke Fr. 69'005 0 2'700 500 2000 200
W2 Zentrale Druckmöglichkeit (MFP) Fr. 57'274 1'855 11 6 4 1
W3 System- und Basis-Software Fr. 406'150 1'185 100 100
Total 1 Fr.
20
5'3
99
Fr.
44
3'6
62
Fr.
92
'43
0
Fr.
1'2
36
'13
6
Fr.
11
3'2
36
Fr.
40
'41
0
Zuordnung Basisleistungen / Aufteilung der Kostenträger auf Services
Elektronischer ArbeitsplatzArbeitsplatz (HW)Benutzer (Login)
Leere Zeilen ausblenden
Leere Zeilen einblenden
Zeilen ohne Geld
ausblenden
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 26
Kalkulation der Stückkosten
Code Name Servicekosten Menge Stückkosten/Jahr Stückkosten/Monat Deckungsbeitrag Stückpreis/Monat
T1 Arbeitsplatz (HW)
W1 LAN-Anschluss 741'490 1805 411 34 34
W2 Zentrale Druckmöglichkeit (MFP) 57'274 1855 31 3 3
W3 System- und Basis-Software 406'150 1185 343 29 29
W4 Desktop Standard (Terminalserver) 481'002 500 962 80 80
W5 Desktop Workstation 473'008 1080 438 36 36
W6 Notebook 121'775 225 541 45 45
W7 Virtueller Arbeitsplatz ohne HW 2'617 50 52 4 4
T2 Benutzer (Login)
W20 Service Desk und vor Ort Support 427'920 1435 298 25 25
W21 E-Mail mit OWA 261'451 1435 182 15 15
W22 Internet-Zugang 124'863 1185 105 9 9
W23 BU A SW-Package 17'248 1185 15 1 1
W24 BU B SW-Package 8'624 250 34 3 3
W25 BU C SW-Package 17'248 1450 12 1 1
W26 Netwerklaufwerke 69'005 0 69'005 5'750 5'750
W29 BU A Benutzer 1'236'136 1185 1'043 87 87
W30 BU B Benutzer 113'236 250 453 38 38
W31 BU C Benutzer 40'410 1450 28 2 2
T3 Drucker und Telefonie
W40 Drucker 27'291 589 46 4 4
W40a - Schwarz/Weiss 1.0 515 41 3 3
W40b - Farbig 2.0 74 82 7 7
W41 Telefonie 61'225 988 62 5 5
W41a - Festnetz Basic 1.0 430 48 4 4
W41b - Festnetz Comfort 1.5 510 71 6 6
W41c - Festnetz Funk 1.5 8 71 6 6
W42d - Fax 2.0 40 95 8 8
W42 Blackberry 30'276 50 606 50 50
Elektronischer Arbeitsplatz
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 27
Inhalt
Index
Über axeba
Gesamtbetrachtung
Vor-Ort-Support
Helpdesk
1
Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit
Kommunikation
Einführung Serviceverrechnung
Servicekatalog
Serviceportfolio
Servicekalkulation
Serviceverrechnung
2
4
3
5
6
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 28
Referenzen axeba Service Management Suite
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 29
Vom Inventar zum ERP-System
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 30
axebaService
ManagementSuite
Personal-daten
monatlicher Datentransfer über Importtabellen
Führend für:
• Personen-ID• Name• Vorname• Kostenstelle• etc.
Führend für:
• Projektnummer• Projektname• Kostenstelle• etc.
Projekt-System
ERP-System
Monatliche Belastung der Leistungen
Service Manager erfasst:
• Leistungskatalog (SLA)• Preise• Empfänger
.NET Client
Kunden kann:
• Aktuelle Belastung abrufen• Leistungsbezüge abrufen• Historie nachschlagen• Budget verwalten
HTML Client
Belastung auf:
• Team KST• Projekt KST
IT Support erfasst:
• manuelle Erfassung(Optional)
HTML Client
HW & SWInventar
Auftrags-system
Auftragssystem liefert:
Installationen und diverse Auftragsdaten
Kostenstellenleiter erhält monatlich ein E-Mail
Führend für:
• Inventar-ID• Bezeichnung• Zuordnung• etc.
Systemlandschaft
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 31
Technische Sicht
Applikationsserver
Microsoft IIS 8.x
.Net Framework 4.5
Microsoft Silverlight
SQL
Server
Microsoft
SQL 2012
Management Client
Microsoft Windows .Net Framework 4.5Management Client (.Net)Internet Explorer (Reports)Silverlight 5.1 IE Add In
Web Client
Microsoft Windows Internet Explorer Silverlight 5.1 Add In
Reportserver
Microsoft SQL Report
Server 2012 oder höher
File Share
Import / Export FilesCSV und XML Format
Die Suite basiert zu 100% auf Microsoft Produkten.
Microsoft Silverlight ist auch für die Browser Firefox, Chrome und Safari verfügbar
Trennung zwischen Applikation und Reporting• Direktzugriff vom Reportserver auf die Daten• Reports können unabhängig entwickelt werden
Automatischer Mailversand über SMTP Gateway
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 32
Kundenstammfrei definierbare Baumstruktur
Der Baum kann beliebig viele Ebenen und Stufen enthalten
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 33
Servicebaum frei definierbare Baumstruktur
Der Baum kann beliebig viele Ebenen und Stufen enthalten
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 34
Servicestamm - Services
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 35
VerrechnungsprozessHoch automatisiert, detaillierte Status- und Loginformationen
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 36
QualitätskontrolleEinbezug der Leistungserbringer vor dem Versand der Rechnungen
Service Owner 3 Geräte abgebaut
zu prüfender Monat 5 Geräte neu installiert
Vergleichsmonat 8 Total Geräte mutiert
Servicecode, Service
Change Art
GeräteNr
Service
Code Servicebezeichnung Details Visum
Benutzer
Name KST
215340 E12120 Speech - HW Autor Standard Philips Pocket Memo 9610, S/N: 215340, Date: 06.12.2010 SAI Schill Achim 5284
176416 E12120 Speech - HW Autor Standard Philips Pocket Memo 9610, S/N: 176416, Date: 01.06.2011 SDB Schwarb Dominik 6220
269996 E12120 Speech - HW Autor Standard Philips Pocket Memo 9610, S/N: 269996, Date: 20.02.2012 SR3 Schütz Rudolf Hans 5281
348804 E12120 Speech - HW Autor Standard Philips Pocket Memo 9610, S/N: 348804, Date: 23.04.2013 DLM Del Monte Giuseppe 5285
356419 E12120 Speech - HW Autor Standard Philips Pocket Memo 9610, S/N: 356419, Date: 11.10.2013 SAI Schill Achim 5284
356388 E12120 Speech - HW Autor Standard Philips Pocket Memo 9610, S/N: 356388, Date: 11.10.2013 SDB Schwarb Dominik 6220
356404 E12120 Speech - HW Autor Standard Philips Pocket Memo 9610, S/N: 356404, Date: 11.10.2013 SR3 Schütz Rudolf Hans 5281
348802 E12120 Speech - HW Autor Standard Philips Pocket Memo 9610, S/N: 348802, Date: 23.04.2013 WCL Wicky Claude 1500
2014 - Januar
E12120 - Speech - HW Autor Standard
3 Abbau
5 Neuzugang
QS Report - Hardware Mengenübersicht
Hans Muster
2014 - Februar
• Einige Tage vor dem Versand der Rechnungen werden die Detaildaten ausgewertet und automatisch an
die Leistungserbringer zur Kontrolle gesendet. Mögliche Korrekturen fliessen automatisch zurück.
• Dieser Report zeigt nur Änderungen zum Vormonat, was den Kontrollaufwand minimiert. Was je Service
ausgewertet wird, lässt sich via SQL Script frei definieren. Ebenso wer welche Informationen prüfen muss
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 37
Reporting – Beispiel einer Rechnung
Ein Klick zeigt Details zur gewählten Position
Druckt die Seite(en) als A4 hoch oder quer, je nach Einstellung im Report
Export nach verschiedenen Formaten wie PDF, Excel, Word, CSV, etc.
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 38
Reporting – Details zu einer Rechnung
axebaProfessional IT Consultingwww.axeba.ch [email protected]© by axeba, 2019, Slide 39
axebaProfessional IT Consulting