Prof. I.DIMO synthèse 20051 Identification du besoin en informations.

Prof. I.DIMO synthèse 2005 1

Identification du besoin en informations


Développer la « serendipity »

= capacité à trouver quelque chose en cherchant autre chose.

a) La capacité à développer des analogies

ex : par le « benchmarking » chercher entreprises auxquelles se

comparer, au-delà de sa profession.( réseau de distribution

d'assurance et celui de distribution automobile

b) La capacité à s'étonner-->« rapports d'étonnement »

c) Appartenir à des réseaux personnels variés


Intelligence orientée et intelligence tous azimuts

Pour les besoins non identifiés de l'entreprise --> de développer un type d'intelligence différent de celui de l'intelligence orientée : l'intelligence tous azimuts.

L'expression « veille technologique » - référence à ce concept, le mot veille est

venu de l'analogie avec les radars.


INTELLIGENCE ECONOMIQUE SOMMAIRE

Le CONCEPT et les TYPES DE « VEILLE ».

MANAGEMENT STRATEGIQUE DE L ’INFORMATION : Valeur de l ’information ; Analyse de

besoins en information ; Collecte de l ’information.

TRAITEMENT DE L’INFORMATION : Trier, évaluer, structurer et interpréter, synthétiser

DIFFUSION DE L’INFORMATION

CELLULE OU OBSERVATOIRE DE VEILLE

INTERNET UN OUTIL EXCEPTIONNEL

DEONTOLOGIE, Intélligence et Contreintelligence.

CONCLUSIONS.


2 / 3 COLLECTE DE L’ INFORMATION

• L’entreprise --> à l’écoute environnement -composantes politiques,

économiques, culturelles et pas seulement technologiques.

• 30 % temps d’un cadre recherche d'informations

• Le principal risque de toute activité de veille - submergé par trop de

documents pas toujours pertinents--> définir ses objectifs.


Sources et Type d’informations


2 / 3 Quelles sources d ’informations et pour quelle utilisation ?

Toutes les sources d'information ne répondent pas avec la même

efficacité /pertinence aux besoins des différents types de veille

il est important de garder en permanence présent à l'esprit les

objectifs de la collecte et l'utilisation potentielle des informations.

Repérer et collecter l'information : Après avoir défini précisément

les besoins réels

1èr - établir un cahier des charges détaillé.

2ème - décider les sources d'informations


STRUCTURE DEL’INFORMATION

NATURE SOURCES SUPPORT

Information de type texte40%

Sources formellesInformations blanches

Publications scientifiquesColloquesBrevets

Littérature techniqueInformations sociétés

NormesThèses

Rapports externes

PapierElectronique : BD et

INTERNETPlastique : micro-film et

ficheLaser : CD- ROM, CD -

Audio

Informations de typeexpertise

10%

Sources formelles etinformelle

Informationsgrises et noires

Mémoire de l’entreprise :Information interne

Etudes d’origine interneou externe

PapierElectronique : Bases de

données internes

Informations floue40%

Sources informellesInformations grises et

noires

Réseaux de personnesd’origine diverses

OralElectronique :INTERNET

Information de type foireet salon

10%

Sources formelles etinformelle

Informationsblanches et grises

PublicitéBrochures

Recueil d’informationsorales à valider

PapierOral

Electronique :INTERNET

De l'information « blanche » à l'information « noire »


Le facteur temps et l'intelligence économique

prendre l'avantage sur un concurrent --> disposer d'une information avant lui

le temps fait partie de la valeur d'une information

plus la source est formalisée, plus les informations sont obsolètes (ex: livres et

banques de données)

la recherche infos est consommatrice de temps

collecte régulière

l'actualisation et

le traitement des informations

moyens efficaces de lutter contre les pertes de temps et les décisions prises

dans l'urgence.


Le rapport temps/sources d'information pour le lancement d'un nouveau produit par un concurrent


Sources d’information formelles et informelles

1. formelles -sur un support (presse, rapports, études, banques de données, Internet, livres, brevets… et informations internes ( comptes rendus, rapports...)

2.informelles dominante orale : réseaux personnels (fournisseurs, clients, concurrents, salons, expositions, colloques, congrès, rencontres, forums de discussion électroniques, missions, voyages d'étude, étudiants,...)

l'information secondaire (existe déjà quelque part)

I. l'information primaire (créée ad hoc pour satisfaire un besoin spécifique (réalisation d'un rapport, organisation d'un sondage. . . ).

l’INTERNET= source d’information, outil de traitement de l’information et de diffusion.


Sources d’informations : La presse

• Avantages : publique (tout le monde y a accès)..

• Elle est bon marché,

• fournit infos exhaustives.

• 1M titres revues techniques dans le monde.

• Inconvénients : se retrouver dans les titres

• l'information obsolète-->peu prospective

• info mise en scène par la rédaction-->ne correspond

préoccupations de l'entreprise --> la traiter pour la rendre utile

à l'entreprise (revue de presse)


Le livre : source d’informations

• Avantages : ceux de la presse

• Il concentre plus d'informations qu'une revue.

• L'auteur a essayé de synthétiser un maximum d'informations

– l’information est traitée

• Inconvénients : les mêmes que pour la presse, mais accentués.

• Il y a encore plus de titres

• L'information est plus obsolète. Il ne faut pas compter découvrir

un scoop dans un livre.


Sources d’informations : Les autres médias (télévision, cinéma, radio)

• peu intéressants : les entreprises les utilisent essentiellement pour

faire de la publicité ou de la communication vers le grand public.

• le contenu est donc souvent fort succinct et l'information a été

obtenue bien avant par les autres sources.

• les films de relations publiques d'entreprise sont les plus intéressants,

car ils permettent de voir des produits ou des installations.


Sources d’informations : les banques de données et CD-ROM

• Avantages : une exhaustivité remarquable, informations fiables faible

coût.

• Inconvénients : informations avec un certain délais (de publication +

ceux de l'introduction dans la banque)

• L’accès n’est pas toujours facile -->spécialistes (sauf Minitel)

• Certaines mais pas en totalité permettent d'obtenir les documents

originaux (en général référence bibliographique mais pas le texte)

• Emploi : bon outil pour recherche rigoureuse et pointue ou défricher

un sujet difficile

• Permettent des Veilles sur Profil au niveau mondial.


• Serveurs en ligne (exemples)– DIALOG (europe):

• $120 (pour les 5 premiers logins), • $6 (pour les 95 logins suivants) , gratuit ensuite,• puis coût à la minute de connexion ($1 à 3$ environ)

– QUESTEL : • 330 Euros• 30 Euros de plus par login supplémentaire

• Sur CD/ROM– Current Contents : 29.000 Euros TTC*

– Pascal : 15.000 Euros TTC*

– Inspec : 18.000 Euros TTC*

BD ET CD/ROM


• En ligne – serveurs– Internet

• Sur CD/ROM– achat du CD– rentabilisation

• Interne– SI– SGBD– Saisie (info informelle)

• Le temps passé dépend:du débit de la connexiondes déconnexionsdes limitations en nombrede l’évolution de la base:

mise à jourformatthesauruspolitique d’indexation

BD ET CD/ROM


Recueil de l’information

Les sources d’information

• Bases documentairesEn ligneSur CD/romInternes

• InternetNewsForumsPages HtmlBrevetsMails

• PresseJournaux en ligneAgences de presseRevues de presseDonnées financières

• Information informelleFiches de prospectionRapports d ’étonnementPrise de notes

• Information noire


• Problème des Doublons– dans la même base

– dans des bases différentes

– sur Internet

– notion de version

• Problèmes de faux amis– sigles

– synonymes

– ambiguïtés

• Problèmes d’indexation– dans les bases– sur Internet

• Problèmes de pertinence– centralité– front de recherche– thèmes interface



• En ligne – temps de connexion– statistiques payantes– disponibilité

• Sur CD/ROM– montage & débit– limitations / champs– limitation / notices

• Interne– ça dépend!

• Mise au pointrecherche du vocabulaireconnaissance des sourcestaux de réponsesvalidation sur extraitsstratégie => équationsreformulationchoix du format de sortieestimation du coût du corpus



Les caractéristiques des sources d’information

Langages d’interrogation propriétaires

Langages unifiées (multi-base, par serveur)

Télé-déchargement (en ligne, CD/Rom)

Moteurs de recherche / Méta moteurs

Agents intelligents

Aspirateurs

Robots spécialisés

Méthodes de Push


• Pour un corpus en plusieurs formats– prise en compte des formats propriétaires

• pdf, ps, doc, …

– prise en compte des bannières• html, xml, sgml, txt documentaires, news, ...

– correspondances entre champs• titre, auteur, adresse, pays, date, …

– le problème des polices de caractères• français, allemand, espagnol, russe, japonais!!!

• Reformatage– physique, logique, mixte



• Les acteurs:– auteurs: formats, prénoms, tirets, fautes, ...

– pays: langue, abréviations, absence récupérable, évolution, ...

– journaux: pas de standard, abréviations, synonymes, tomes, …

– colloques et congrès: année, actes, lieux, ...

– organismes: formats totalement hétéroclites!!!

– sites Web: sites miroir, copies partielles, noms de fichiers, …

• La sémantique du domaine– mots-clés: thesaurus différents pour chaque base!

– index: pluriels, troncatures, mots composés, …

– texte libre: langue, mots vides, mots composés, ...



Sources d’informations : Les brevets

• Avantages : grande richesse - 80% de l’information technique utile

• Inconvénients : publication intervient avec retard (18 mois après dépôt);

compréhension souvent difficile - jargon juridico-technique, les rédacteurs

«disent minimum nécessaire»

-->l'analyse des brevets est un art difficile.

• Il y a des lacunes dans la couverture thématique des brevets (logiciels,

multimédia, technologies de l'information...).


Les sources d'informations légales

= sources d'informations obligatoires : tribunaux de commerce,

cadastre, conservation des hypothèques, direction des services

fiscaux.

--> informations à caractère économique.

Avantages : faciles d'accès, les documents chiffrés ( dépôt obligatoire)

- BD (l'INPI) et sur Minitel ; coût très faible.

• Inconvénient : caractère limité ; se rapportent aux résultats passés ;

peu d'infos techniques.


Sources d’informations :Les études publiques réalisées par des prestataires.

• études ponctuelles, sur tel ou tel sujet (études multiclients)

• Avantages : traitement informations de qualité en vue de

répondre à des questions précises : Etudes de Marché, Etat de la

technique sur une technologie...

• Inconvénients : coût parfois important ; type d'étude rare.

L'initiative est prise par le vendeur. Elles sont loin d'être

disponibles sur tous les sujets au moment où on en a besoin.


Les sources d'informations informelles

• ne deviennent utiles qu'après une validation par recoupement avec les

informations provenant d’une source différente et un traitement approprié.

• plus une information formalisée, plus elle date, et pour certaines

applications, moins elle a d'intérêt.

• le fait de disposer d'une information avant les concurrents qui constitue

l'avantage stratégique que recherche l'entreprise.


Les sources d’informations informelles

• les autres sources d'information qui ne sont pas formelles :

prestataires extérieurs, réseaux personnels, concurrents, les

fournisseurs et sous-traitants, les missions et voyages d'étude, les

exposition et salons les colloques, congrès, clubs, les étudiants,

stagiaires, thésards, les candidats à l'embauche, les comités divers,

les sources internes de l'entreprise (80% l'info recherchée s'y

trouve déjà), autres sources ( liste non limitative dans les limites

légales et déontologiques)

• un travail personnel de l'individu qui veut la collecter -->être « au

contact »--> se déplacer, passer du temps, pouvoir entendre, sentir.


Sources d’informations : les réseaux

• L'importance des réseaux personnels : tous les membres du

personnel contribuent à la collecte d'informations-->développer des

réseaux

• comment créer son réseau ? -->se mettre dans des situations où l'on

peut rencontrer des gens utiles.

• réseaux externes et des réseaux internes à l'entreprise

• l'entretenir par réciprocité, crédibilité, qualité du contact personnel.

• deux paramètres essentiels : diversité (ou son hétérogénéité) et sa

densité (le nombre relations entre les différents noeuds du réseau

influence directement la vitesse de passage de l’information à

travers le réseau)


BD

Web

CD

Documentaliste

Analyste

Décideur

Expert

Serveur

Le réseau de compétences


Des traitements au confluent de plusieurs technologies

• La gestion des accès vs le travail collaboratif (groupware) et la

gestion de projets + la recherche large des informations

(« moteurs ») vs du sens (sémantique, concepts) + l’indexation

assistée vs la classification et la qualification + le push

d’information vs le portail dynamique personnalisé (individu et

équipes, structures et projets) + la cartographie dynamique des

compétences (accès aux personnes et équipes, métadonnées sur les

infos et connaissances) + la distribution de la connaissance vs sa

disponibilité quelque soit le lieu, moment, contingences +

l’affranchissement du contenu utile vis à vis du support et de la

forme (XML, génération à la volée…)


Des traitements au confluent de plusieurs technologies

• L’outil logiciel pour le KM n’a aucune chance d’être efficacement

utilisé s’il ne s’inscrit pas dans une stratégie d’entreprise et dans

une transformation organisationnelle et du travail profonde, liée à

l’évolution vers l’économie de l’immatériel et des réseaux.

Réciproquement, il n’y a pas de KM sans usage des possibilités

considérables ouvertes par les TI

• Les limites actuelles - formes et supports de la connaissance –

seront bientôt franchies. Vers des technologies incorporées aux

objets et comportements quotidiens.


1. Définir les objectifs (cibles)

2. Identifier le maximum de sources d'informations - et avoir

le savoir-faire pour les exploiter

3. S'appuyer sur une méthodologie du renseignement

industriel

4. Motiver le personnel et faire circuler et « activer » les

informations en réseau dans l'entreprise

5. Développer des compétences de Veilleur

6. Sécuriser ses informations et se protéger contre la

concurrence déloyale.

Surveillance intelligente et globale de l’environnement

de l ’entreprise :I

N

T

E

L

L

I

G

E

N

C

E

E

C


INTELLIGENCE ECONOMIQUE SOMMAIRE

Le CONCEPT et les TYPES DE « VEILLE ».

MANAGEMENT STRATEGIQUE DE L ’INFORMATION : Valeur de l ’information ; Analyse de

besoins en information ; Collecte de l ’information.

TRAITEMENT DE L’INFORMATION : Trier, évaluer, structurer et interpréter, synthétiser


CELLULE OU OBSERVATOIRE DE VEILLE

INTERNET UN OUTIL EXCEPTIONNEL

DEONTOLOGIE, Intélligence et Contreintelligence.

CONCLUSIONS.


L’analyse de l ’information : Les risques et les enjeux

La désinformation

Les attaques (hackers)

La réactivité de la concurrence

Meilleure connaissance de l’environnement

Optimisation des alliances

Détection des nouveautés (signaux faibles)

Gestion des compétences

Rapidité de décision

Survie et/ou développement des entreprises


3 TRAITEMENT DE L’INFORMATION CREER DE L’INTELLIGENCE

• 1ère phase de tri et de validation (analyse de fiabilité et

analyse de pertinence) ;

• 2ème phase indexation et analyse par des traitements

informatiques (bibliométrique, analyse linguistique) .

• 3ème phase élaboration et synthèse (transformation des

données collectées en information pertinente) et de restitution

sous la forme la plus adapté aux personnes concernés


3 TRAITEMENT DE L’INFORMATION CREER DE L’INTELLIGENCE(suite)

• l'information arrive de façon parcellaire, et noyée dans un flot

d'informations inutiles : le bruit. -->

• il faut traiter l'information:

1.évaluer (crédit pour telle ou telle information),

2.trier (l'utile de l'inutile),

3.analyser (trouver du sens),

4. synthétiser

5. restituer (sous la forme la plus appropriée).


L’analyse de l ’information : Les nouveaux concepts

Le Text Mining

Le Data mining

Le Data Warehouse

La découverte de connaissances KDD

La gestion des connaissances KM

La Bibliométrie

La Scientométrie

L’observation des sciences et techniques

Modèles d’analyse de l’information

Source: Society of Competitive Intelligence Professionals

TOOLS for Analyzing information

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

SWOT Analysis

Competitor profile

Financial Analysis

Scenario development

WIN/LOSS Analysis

WAR Gaming

Conjoint Analysis

Simulation/Modeling

Percent usage each tool


Matrice SWOT

FORCESClientèle fidèle

Know how supérieurBonne infrastructure…

MENACESNelle réglementation

défavorableCompétition féroceObsolescence de la

technologie

FAIBLESSESCoûts de production,

Plusieurs conflitsinternes

OPPORTUNITIESCroissance rapide

du marchéTicket d’entrée au

marché élevéNouveaux besoins

de la clientèle

Illustration de l’analyse SWOT


Les traitements de l’information

• Les méthodes– Les méthodes statistiques– L'analyse exploratoire des données– L'analyse de données

– Méthodes factorielles– Analyse relationnelle– Analyse discriminante

– L'analyse textuelle– L'indexation automatique– L'analyse sémantique– La traduction automatique


3 Traitement standard de l’information

• traitement standard, revue de presse, journaux internes, profils

documentaires

• traitement sur mesure : monographies, synthèses, études,

conférences

-->phases successives, qui, selon les missions ou les objectifs,

pourront être plus ou moins longues et plus moins complexes.


3 Evaluation et structuration de l'information

• apparaît comme une étape préalable et nécessaire--> dépendent l'analyse et l'interprétation des informations.

• quelques savoir-faire très basiques :

• TRIER ET ÉVALUER LES INFORMATIONS (À LA MAIN),

TRIER et ÉVALUER AUTOMATIQUEMENT (LA

SCIENTOMÉTRIE),

• SAVOIR ÉCRIRE, SAVOIR EXPOSER, INTERPRÉTER,

SYNTHÉTISER.


3 TRIER ET ÉVALUER LES INFORMATIONS

• Le tri est la première opération devant l'avalanche d'informations qui

nous arrive.

• Or, qui dit tri, dit choix, et qui dit choix dit critères de choix, donc

évaluation. C'est pour cela que l'évaluation est indissociable de toute

opération de tri.

• La bonne évaluation porte sur 2 paramètres :

1) la probabilité de véracité de l'information

2) l'enjeu qu'elle représente pour l'entreprise.


ÉVALUER LES INFORMATIONS

par les 5 critères d'évaluation des sources :

1.fiabilité,

2.richesse,

3.vulnérabilité,

4.discrétion et

5.performance dans le temps.


ÉVALUER LES INFORMATIONS

La probabilité de véracité des informations – en fonction des sources

1. digne de foi (ex. informations techniques de son propre

laboratoire)

2. digne de foi mais il existe des risques d'erreur ou de subjectivité

(ex. presse),

3. peu sûre (cas fréquent pour les sources informelles),

4. suspecte et subjective : les informations sous toute réserve (ex. :

les rumeurs et bruits de couloir).


ÉVALUER LES INFORMATIONS (suite)

• La valeur de la source représente la probabilité que

l’information fournie soit vraie

• La cotation (véracité) de l’information s'améliore par la

technique du recoupement (ex. deux clients qui ne se connaissent

pas disent qu'un de vos concurrents va mettre sur le marché un

nouveau produit dans 2 mois)

– attention : il faut que les sources soient indépendantes

– il n’y a pas a priori d'informations inutiles.


ÉVALUER LES INFORMATIONS par recoupement

• se méfier de la presse : 10 journaux différents 10 fois la même

info-10 formes différentes, mais l'origine peut être commune, une

dépêche unique de l'AFP .

• Il en est de même pour les bruits de couloir

• Le recoupement nécessite donc toujours de vérifier

l'indépendance des sources.

• Les prestataires information doivent vérifier certaines

informations. « j'ai entendu dire que.., pouvez vous vérifier? ».


ÉVALUER LA VALEUR INFORMATIONS

• évaluer l'enjeu qu'une information représente

-> se poser des questions et adopter cotation:

A. information très importante et prioritaire,

B. information intéressante,

C. information utile à l'occasion,

D. information sans doute inutile.

• Le croisement valeur de la source et valeur de l'info -> matrice

d'évaluation


ÉVALUER LA VALEUR DES INFORMATIONS


LES OUTILS BIBLIOMÉTRIQUES

• L’information formalisée : 1M titres de revues, milliers de BD -

dizaines M documents.

• La bibliométrie - ou scientométrie - analyses mathématiques sur

des éléments d'information.

• fonction -> sélectionner et évaluer les documents utiles parmi la

documentation dont ils disposent.

• développements importants dans les domaines scientifiques et

technologiques (loi Bradford )


LES OUTILS BIBLIOMÉTRIQUES (suite)

• traitement statistique données = « l'application mathématiques

et statistiques aux livres, articles »

• développée avec l'essor des BD bibliographiques -> comptages

statistiques sur auteurs, organismes de recherche, mots clés...

->comprendre, mesurer et évaluer mécanismes de production

scientifique (publications) et technologique (brevets) en

appliquant des méthodes statistiques à des masses de données.



Les brevets (80% info technologique) terrain privilégié

application outils bibliométriques :

1. aisément accessibles,

2. présentation hautement codifiée, ce qui facilite le traitement,

3. saisissent les connaissances et les savoir-faire à l'instant précis

de leur divulgation.



Infométrie = l’ensemble activités métriques relatives à l'info

(bibliométrie et scientométrie)

trier informations d’après des critères et identifier les données

qui sont corrélées

faciliter une approche globale de l’information contenue

dans le corpus des documents.



Traitement bibliométrique de brevets -->

1. Définition du sujet de l'étude.

2. Ecriture et tests et équations logiques afin d'interroger les BD sur les brevets.

3. Télé déchargement des références

4. Reformatage des données. (80 % temps étude phase d'homogénéisation des

données)

5. Répartition des brevets par pays, par classe, par thème, par déposant...

analyses bibliométriques plus sophistiquées.

6. Rédaction du rapport final


Outils pour analyser les publications scientifiques

Ressemblance avec ceux utilisées brevets:

Comptage des articles en fonction des domaines scientifiques (mots

clés) , par pays (ou par région), par auteur et en évolution dans le

temps.

Productivité scientifique dans un domaine et pour un certain

scientifique ou une équipe, ou une région ou pays.

Envisager des collaborations, des subventions …


Outils pour analyser les publications scientifiques ou les brevets

Le comptage de citations

-->visibilité et un fort impact -> identifier les laboratoires, les

organismes, les entreprises ou les pays les plus en vue.

Les cosignataires d'articles ou de brevets.


Evaluation de l'activité S&T d'un pays, d ’une région, d ’un organisme de recherche, d ’un laboratoire « Indicateurs DIMO »

• base départ : nb. d'articles scientifiques publiés et nb. brevets déposés ;

• le simple dénombrement ne suffit -> compenser effets taille et spécificité

->4 grandeurs indépendantes : indices de dynamique locale et mondiale

par secteur, poids du secteur dans le pays (l'activité sectorielle par

rapport à la moyenne nationale) et dans le monde,.

-> représentation graphique


Outils d’analyse des publications S&T : CONCLUSIONS

• outils performants, d'application limités

• souvent long et difficile à mettre en œuvre

• avantage -> classification et sélection de volumes d'informations

impossible de traiter.

• bien adaptés aux domaines S&T bien structurés (chimie,

pharmacie et pétrole)

• champ d'action est limité au domaines S&T,

• traitement volume important -> études « macro »

• emploi très peu commode -> seuls leurs créateurs

• doivent être intégrées à la « cellule de veille » .


INTERPRETER et SYNTHETISER l’INFORMATION

• diagnostiquer des événements complets

• un travail préalable d'orientation recherche

• reconstituer la photo générale à partir des morceaux -

sera plus facile si a priori une idée

• -> imagination, bibliothèque modèles.

• démarche de type scientifique

• la multiplicité des observations facilite l'interprétation :

recouper et varier les points de vue pour faire des modèles

les plus valables possibles


Interprétation des informations à l’aide des modèles


Il est nécessaire de recouper et de varier les points de vue pour faire des modèles les plus valables possibles : Changer de perspective pour enrichir le modèle

Interpréter les informations en utilisant des modèles variés.


Analyse des technologies

1) Matrice atouts / attraits des technologies :

• On évalue des technologies sur chacun de ces deux critères, on

les croise et on diagnostique les technologies où cela vaut la peine

d'investir (+ +), les douteuses (- +, + -), et les sans intérêt (- -).


Analyse des technologies

2) Matrice technologies/produits :

• On croise un certain nombre de technologies avec un certain

nombre de produits et on coche quelles sont les technologies

utilisées pour chaque produit, puis on cherche à boucher les

trous pour trouver des innovations.


Analyse des technologies (suite)

3) Analyse du patrimoine technologique

• On positionne l'ensemble des technologies sur un tableau à 2

dimensions : la maturité de la technologie (donnée par sa courbe

en S) et l'importance de celle-ci pour l'entreprise (de technologie

de base à technologie de différenciation). La forme idéale un

fuseau.

4) Analyse par grappes technologiques.

5) Matrice atouts / attraits des marchés «BCG ». avec ses produits

dilemme, vedette, vache à lait et poids morts.


Analyse du portefeuille des alliances.

• si on dresse une cartographie du portefeuille alliances et l'évolution de la cartographie de ce portefeuille dans le temps

• -> logique de développement d'un groupe et essayer d'anticiper ses prochains mouvements.

• Matrice poids / règles du jeu. : Une alliance est d'autant plus importante que le poids boursier des partenaires est important. Cependant, une « petite » alliance peut avoir beaucoup d'importance lorsqu'elle change les règles du jeu.


La synthèse d’informations

= passer d'un ensemble d'informations à un tout cohérent

a) activité intellectuelle -> analyse préalable.

b) jugement personnel : -> prise risque et position nette

c) techniques restitution: par écrit(80 % ), par oral(15%).

2paramètres pour doc. écrit : l'objectif et le lecteur.

La diversité objectifs -> évitée : 1 objectif = 1 document.

Pas disparité lecteurs-> si lecteurs trop variés-> le papier vise pour chacun d'entre eux un objectif différent.

S'engager : délivrer messages, structurer, simplifier

(sacrifier détails), synthétiser se faire comprendre.


• Les documents papier – Etudes, – Synthèses, – Rapports, – Feuilles, …

• Les documents électroniques – Word, – Power Point,– Html, …

•L’intranet – Groupware, – Workflow, – Bases de données relationnelles

La restitution des résultats


La restitution des résultats

• Les systèmes de navigation interactive– Hyper texte (Acrobat)– Graphiques statistiques– Cartes factorielles– Arbres de classification– Cartes géographiques interactives– Graphes de liens entre acteurs– Réseaux de liens sémantiques

• Illustrations graphiques sur mesure– Tableaux de bord– Cartes (géostratégie)


Les circuits de l’information dans l’entreprise


3 TRAITEMENT DE L’INFORMATION CREER DE L’INTELLIGENCE (suite)

• Après ces traitements, les données sont pertinentes si elles répondent aux

besoins du cahier des charges -->

1.Il faut donc les stocker et les diffuser.

2. la diffuser au bon moment à la bonne personne

-->faut trouver des solutions pour que l'information circule efficacement au sein

d'une organisation

-->elle pourra être un support indispensable à la prise de décisions stratégiques

uniquement si elle atteint « le bon interlocuteur au bon moment».



1° comme outil de travail interne

2° comme outil de travail stratégique

1. diminue l'incertitude prise de décision.

2.influe sur les comportements membres organisation

->se conformer aux objectifs et sur le comportement des acteurs extérieurs ->

favorable à l'entreprise (fournisseurs, pouvoirs Publics, clients,...).

3. facteur de production. -> créer et mettre sur le marché des produits de plus

forte valeur ajoutée.

4. facteur de synergies si diffusée à l'organisation.


La dimension active de l’intelligence économique

• L'intelligence économique est une démarche qui intervient à divers

niveaux de l'entreprise qui implique de multiples acteurs, à

l'intérieur et à l'extérieur de celle-ci.

• Sa dimension globale de compréhension de l'évolution de

l'environnement de l'entreprise la place aux frontières de la

prospective.

• renvoie aussi et surtout, à une démarche active qui doit se traduire

par l'élaboration et la mise en oeuvre de décisions stratégiques pour

l’entreprise et «d'actions d'influence».


Le médiateur, un profil nouveau

= spécialiste de l'intelligence économique en entreprise ;

1.Médiation entre l'entreprise et son environnement :

« interface »

2.Médiation au sein de l'entreprise :

en contact avec de nombreux services de l'entreprise

mène une collecte active auprès de ses interlocuteurs

il est aussi le dépositaire et le passeur de signaux et d'informations entre

différents services

Par des synergies nouvelles, le médiateur génère une valeur ajoutée à

l'information.

De la collecte d’information, du renseignement à l'action


La diffusion d’information : des actions ciblées

A. récepteurs internes (l'entreprise)

B. récepteurs externes (l'environnement de l'entreprise).

1.L'environnement immédiat : fournisseurs, clients, concurrents, associations professionnelles = cibles privilégiées, relais de diffusion de l'information -> métiers de l'entreprise, activités d'un secteur -> la prise de conscience d'un enjeu commun.

2. Le macro-environnement de l'entreprise : la puissance publique, les

décideurs et leaders d'opinion (grands patrons). -> rejoint le

lobbying

(activité d’intervention -> influencer les processus d'élaboration, d'application, ou d'interprétation des mesures législatives, normes, règlements et de toute intervention ou décision des pouvoirs publics ).


Le réseau, un instrument d’intelligence économique et « d’action d’influence »

les « actions d'influence » ne sont porteuses d'aucun caractère illégal ou illicite (démarche ou moyens)

le terme d'« actions d'influence » avec prudence et définir limites claires et intangibles ; (le trafic d'influence - condamnée loi)

l'entreprise est constamment soumise à des négociations (fournisseurs, clients...), elle peut être amenée, à faire valoir et à défendre sur un plan plus global et à une large échelle ses propres intérêts.

L'action d'influence-> agir sur l'environnement de l'entreprise en diffusant des informations vraies et pertinentes auprès de

destinataires ciblés.


Entreprise et réseaux

o Toutes les actions économiques sont insérées dans des réseaux de relations inter personnelles

o La notion de réseau touche de nombreux domaines de l'entreprise, o comme la vente

o la négociation d'affaires

o l'innovation.


CELLULE OU OBSERVATOIRE D’ INTELLIGENCE ECONOMIQUE

• L’objectif -> à la disposition de chaque personne concernée par la veille au sein d'un organisme, un outil simple et économique permettant un accès rapide et exhaustif à l’information pertinente.

• « cellule » l’organisation en interne des activités d’Intelligence Economique et

• « observatoire » quand elles sont attribuées à des prestataires extérieurs.


Implémentation d'une cellule d'intelligence économique : première phase asseoir légitimité de l’IE dans l'organisation

• décision lourde pour l’organisation

• ->la mise en oeuvre problèmes organisationnels à résoudre dès le stade initial

du projet.

• l’IE renvoie à l'information = une ressource sensible et périlleuse à gérer.

• le choix initial d'une structure adaptée pour l'intelligence économique -

périlleux.

• il est indispensable que le projet soit introduit par la DG - choix stratégique

global, impliquant tous les membres de l'organisation


Cellule d'intelligence économique dans l'entreprise :deuxième phase, choix des structures adéquates.

• Idéal : réseau formalisé de correspondants Intelligence Économique

dans chacune des directions de l'organisation - Production, Ventes,

Marketing, Après-Vente, Juridique, Recherche-Développement

• assumer missions: Relais / Interface de la cellule d’IE au sein de leur

propre direction.

• Au niveau de l'organisation, la gestion de l'ensemble du processus

est assurée par le médiateur et sa cellule grâce à la mise en place de

réunions de coordination et de coopération régulières.


Cellule d'intelligence économique dans l'entreprise : les Outils

• fonction : maximiser la circulation de l'info (collecte et diffusion)

ainsi que son exploitation.

1. les outils de collecte et de diffusion élaborés par l'entreprise «à la

carte» (vecteurs permanents et privilégiés de circulation de

l'information) Afin de faciliter l'exploitation et le tt des infos, leur

élaboration en collaboration avec le service informatique

2. l'outil informatique

3. les outils d'exploitation de l'information( origine marketing et

l'analyse stratégique).


L'outil informatique, un partenaire indispensable de l’Intelligence Economique

• à tous les stades : plusieurs fonctions1ère fonction : Centralisation des données Le volume des données recueillies par les différents correspondants et

intervenants du processus d'IE doit être intégré et regroupé au sein d'une base centrale, qui sera régulièrement mise à jour.

2ème fonction : Exploitation et traitement des données l'utilisation de logiciels de gestion de bases de données relationnelles,

dont les entrées multiples le rappel sélectif des informations (par thèmes, entreprises, catégories de produits, sources d'information, dates de référencement...)

3ème fonction : Accès à l’information accessible par tous ses utilisateurs potentiels. architectures clients/serveurs se distinguent par leur convivialité et leur

efficacité4ème fonction : Collecte d’information


Type de prestataire Offres Compétencesnécessaires

Spécialiste sur unesource : courtier eninformation

Veille et mise en placed’un système de veille

Connaissanceexhaustive des BDD

Prestataires publicsEtudes de marchés

Connaissancegéographiqueet/ou sectorielle

Spécialiste sur uneniche et Consultantsspécialisés

VeilleEtude de marché

Maîtrise etexpériences dusecteur d’activité

PRESTATAIRES EXTERIEURS


Les institutions

• ADBS : association des professionnels de l’information et de la documentation

• AFDIE : association française pour le développement de l’intelligence économique

• AF2I : association française des intermédiaires en information

• SCIP : society of competitive intelligence Professionnals• SYNAPI : syndicat national des prestataires et conseils en

information• ADIT, CRCI, Conseil Régional, etc...

Prof. I.DIMO synthèse 20051 Identification du besoin en informations.

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