Prof a. Susana Grupo: Filippe, Leonardo, Rafael, Thomaz Livro: Comportamento organizacional; capt....
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Profa. SusanaGrupo: Filippe, Leonardo, Rafael, Thomaz
Livro: “Comportamento organizacional”; capt. V
1993 – Intel lançou o Pentium 1994- Andrew GroveCo-fundador e presidente da Intel;
• Intel descobre defeito em lote de chip,
• A. Gove alega ser “problema de engenharia” e o defeito ser “insignificante”,
21 de Dez.1994- Intel investe 475 milhões de dólares com as trocas dos chips, porém manteve-se em prejuízo,
A.Grove descreve sua decisão como um “enorme erro”.
“Como A.Grove pôde cometer um engano desses”?
FATORES QUE INFLUENCIAM A FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃOPERCEPÇÃO
O O OBSERVADOROBSERVADOR
o Atitudes, ex. núm. de alunos em salas de aula;
o Motivações, ex. pesquisa sobre a fome;
o Interesses, ex. cirurgião plástico;
o Experiências passadas
o Expectativas
O O ALVOALVO
“As características do alvo que está sendo observado também podem afetar a percepção”,
“ O que percebemos vai depender de como separamos a figura de seu cenário”
NovidadeMovimentoSonsTamanhoProximidadeCenário
A SITUAÇÃOA SITUAÇÃO
“ Os elementos que que fazem parte do ambiente influenciam nossa percepção”.
FATORES QUE INFLUENCIAM A FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃOPERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO DA PESSOA: FAZENDO JULGAMENTOS SOBRE OS OUTROS
TEORIA DA TEORIA DA ATRIBUIÇÃOATRIBUIÇÃO
“Quando observamos o comportamento de alguém , tentamos determinar se suas causas são internas ou externas”;
Causas internas
Causas externas
PERCEPÇÃO DA PESSOA: FAZENDO JULGAMENTOS SOBRE OS OUTROS
TEORIA DA TEORIA DA ATRIBUIÇÃOATRIBUIÇÃO
Tentamos determinar se a causa de um dado comportamento é interna ou externa utilizando três fatores:
i. Diferenciação;ii. Consenso;iii.Coerência.
TEORIA DA TEORIA DA ATRIBUIÇÃOATRIBUIÇÃO
Observações Interpretação Observações Interpretação Atribuição de causaAtribuição de causa
Externa
Interna
Externa
Externa
Interna
Interna
Alto
Diferenciação
Consenso
Coerência
Comportamento de indivíduo
Baixo
Alto
Baixo
Alto
Baixo
TEORIA DA TEORIA DA ATRIBUIÇÃOATRIBUIÇÃO
Erro fundamental da atribuição: é a tendência de subestimar os fatores externos e superestimar os valores internos no julgamento do comportamento alheio
Viés de autoconveniência: tendência de atribuírem o próprio sucesso a fatores internos e colocarem a culpa dos fracassos em fatores externos.
Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas
1° Percepção Seletiva2° Efeito de Halo3° Efeitos de Contraste4° Projeção5° Estereotipagem
Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas
Percepção Seletiva: As pessoas interpretam seletivamente o que vêem, com base em seus próprios interesses, experiências passadas e atitudes.
Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas
Efeito de Halo: Construção de uma impressão geral sobre uma pessoa com base em uma única característica.
Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas
Efeitos de Contraste: A avaliação das características de uma pessoa é afetada pela comparação com outras pessoas encontradas recentemente, que têm estas mesmas características avaliadas como melhores ou piores.
Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas
Projeção: Atribuição de características próprias de um indivíduo a outras pessoas.
Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas
Estereotipagem: Julgamento de uma pessoa com base na percepção sobre o grupo do qual ela faz parte.
Aplicações Específicas nas Organizações
Entrevista de SeleçãoExpectativas sobre o DesempenhoAvaliação do DesempenhoEsforço do FuncionárioLealdade do Funcionário
A Ligação Entre a Percepção e a Tomada de Decisões Individual
Como Deve Ser Tomdas as Decisões?
Etapas do Modelo Racional de Tomada de Decisões
1° Definir o problema.2° Identificar os critérios para a decisão.3° Dar pesos específicos a esses critérios.4° Desenvolver as alternativas.5° Escolher a melhor alternativa.
CriatividadePotencial Criativo:
- Habilidade de gerar ideias novas e úteis
- Pensar de maneira diferente
- Grande maioria tem potencial criativo
Modelo de Criatividade de Três Componentes:
- Perícia
- Pensamento criativo
- Motivação intrínseca
Perícia -> Base (Conhecimento Necessário)
Pensamento Criativo -> Personalidade • Inteligência
• Independência
• Autoconfiança
• Correr riscos
• Centro de controle interno
• Tolerância à ambiguidade
• Perseverança diante de frustrações
Motivação pela tarefa -> Criatividade Potencial em Criatividade Concreta
• Expectativa da avaliação • Supervisão
• Motivadores externos
• Competição
• Limitação de escolhas
Tomando Decisões (Organizações)• A maioria das decisões não segue o Modelo Racional
• Achar uma solução razoável ou aceitável
• Uso limitado da criatividade
• Modelo racional -> Poucas alternativas, custo de procurar nova alternativa ou avaliar ela é pequeno
Limitação da Racionalidade
• Otimizar x Satisfazer
• Problemas complexos -> Modelos simplificados (soluções previamente testadas)
• Agir racionalmente
• Solução satisfatória, mas não a ideal
• Escolha satisfatória -> Alternativa aceitável
Intuição
• Já não é mais considerada uma decisão irracional e ineficaz
• Pode resultar em melhores decisões
Tomada de Decisão Intuitiva -> Processo inconsciente (experiências vividas)
• Complementar ao método racional
Usando a intuição nas decisões:
- Alto nível de incerteza
- Poucos precedentes
- Variáveis não previsíveis cientificamente
- “Fatos” limitados
- Não se sabe qual caminho seguir
- Varias alternativas com bons argumentos
- Limitação de tempo para a tomada da decisão
Identificando o Problema
• Problemas visíveis X Problemas importantes
• Problemas que são visíveis para os outros
Desenvolvimento de Alternativas
• Usar a criatividade na procura por alternativas
• Manter o processo simples
• Comparações sucessivas, decisões não são inalteráveis
Fazendo escolhas
Heurística -> simplificação de julgamentos para tomar as decisões- Disponibilidade• Julgamento através de informações facilmente disponíveis
- Representatividade• Probabilidade da ocorrência com base nas observações de situações parecidas
Escalada do Comprometimento
- Ação decisória representa várias decisões
- Apego a decisões anterior X Liderança eficaz
Diferenças Individuais
Chad e Sean
Maneira de Pensar – Lógicas e racionais; – Intuitivas e criativas.
Tolerância à ambiguidade - Disposicao em aceitar situacoes que tenham resultados ou interpretacoes conflitantes ou multiplos (necessicidade de mais ou menos informação).
Estilos de tomada de decisões
Modelo de Estilo Decisório
Diretivo
Analítico
Conceitual
Comportamental
Estilo dominante e sencundário
Limitações Organizacionais
Avaliação de Desempenho
Sistema de Recompensa
Regulamentações Formais
Limites de tempo impostos pelo sistema
Precendentes históricos
“As decisões passadas são como fantasmas
que assombram as escolhas
atuais”.
Diferenças Culturais
Racional vs Intuitivo
Tempo de uma decisão
Solução de problemas - aperfeiçoamento
Aceitação de situações
Consenso
Ética no Processo Decisório
Utilitarismo – melhor para o maior número (produtividade e alta lucratividade – empresários)
Direitos – decisões coerentes com os direitos e liberdades do cidadão (sobrecarga de questões legais)
Justiça – maneira equitativa de distrivuição de custos e benefícios (acomodação quanto à criatividade e produtividade – sindicatos)
*Futuro – tendência à diminuição do utilitarismo
Três critérios éticos para o processo decisório:
Ética e Cultura Nacional
Ocidente X Oriente
Propina na ChinaPena de morteCerto e errado
[video – costumes internacionais]
Implicações para os Administradores
Percepção vs Realidade
Tomada de decisão individual:
- Pensar e raciocinar- Decisões racionais = excessão- Decisões com tendências e preconceitos =
regra
Tomada de Decisão Individual1) Ajustar seu estilo decisório à cultura;
2) Estar consciente e não ser tendencioso;
3) Combinar a análise racional com a intuição;
4) Esteja apto à adaptar seu estilo específico de decisão;
5) Aprimorar sua criatividade.
Perguntas?
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