Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS

Curso de Comunicação Digital

Relatório Final - Produto Experimental

Ediqueli Bianca da Silva

São Leopoldo, Dezembro de 2011

I. Sumário

II. Resumo executivo ........................................................................................03

III. Oportunidade de produto ou serviço ............................................................04

IV. QRCode .......................................................................................................05

V. Smartphone: A nova realidade no Brasil ......................................................06

VI. O novo perfil do consumidor brasileiro ........................................................10

VII. Relevância do produto ................................................................................11

VIII Economia – O aplicativo .............................................................................12

IX. Facilitar o cotidiano com o Economia ..........................................................13

X. Mercado ........................................................................................................14

XI. Elementos de Inovação ...............................................................................16

XII. Referencias bibliográficas ..........................................................................17

XIII. Gráficos:

Gráfico 1 Uso do Smartphone no Brasil ...........................................................07

Gráfico 2: Marcas que dominam no Brasil ........................................................08

Gráfico 3: Interesses dos Usuários de Smartphones .......................................08

Gráfico 4: Download de Aplicações ..................................................................09

II. Resumo executivo

Economia é um aplicativo para iPhone que tem por objetivo principal

facilitar o cotidiano das pessoas, que cada vez possuem menos tempo livre

para se dedicarem a algumas tarefas. E, que para facilitar o cotidiano,

encontrar na tecnologia, especialmente nos Smartphones, um grande

facilitador de tarefas.

Com ele, é possível que os clientes finais, realizem compras com mais

agilidades, pesquisam na internet sobre algumas marcas ou produtos e ainda,

comparem preços entre estabelecimentos próximos.

Os fornecedores de produtos e donos de estabelecimentos comerciais

também são beneficiados com meu aplicativo, eles podem saber como estão

às vendas de seus produtos e de seus concorrentes, como por exemplos

descobrir qual o refrigerante mais (e menos) vendido. E, com isso, promover a

vendas com promoções para os produtos menos vendidos.

Nesse relatório, apresentarei, detalhadamente, meu produto, seu

público-alvo, clientes de estabelecimentos comerciais, (com a construção de

personas), o cenário tecnológico e econômico que encontramos hoje, seus

principais concorrentes e um comparativo entre eles.

III. Oportunidade de produto ou serviço

Grandes filas, faltas de produtos nos estabelecimentos, esquecimentos

de produtos e falta de tempo. Essas são as principais reclamações que as

pessoas fazem quando questionadas sobre o tema “supermercados”. Para

reduzir essas reclamações e permitir novas experiências de compras aos

consumidores, proponho a utilização do celular e do QRCode, com o meu

produto.

Com a aquisição do “Economia”, os estabelecimentos poderão atrair

novos clientes, fidelizar os atuais, conhecer melhor o interesse deles e,

consequentemente oportunizar promoções de novos produtos ou incentivar a

venda de produtos cuja comercialização está em queda. Além disso, os esses

clientes serão melhor atendidos, tanto pela redução das filas como também,

pela melhor compreensão de suas necessidades e desejos.

IV. QRCode

QRCode, ou Quick Response, é um código de barras em 2D que pode

ser escaneado pela maioria dos aparelhos celulares que possuem câmera

fotográfica. Ele foi criado pelos japoneses antes de 1997 e disponibilizado para

uso em janeiro de 1999.

A praticidade na transmissão de dados é o principal destaque que esse

recurso oferece. Além disso, o que mais chama a atenção é a diversidade de

utilização que o QR Code permite, como o uso em cartões de visita,

campanhas publicitárias, revistas e jornais, além de programas de televisão.

No QRCode, há informações1, que podem ser: texto ou um link que

redirecionará ao conteúdo publicado em algum site. Para usuários de iPhone

utilizarem esse recurso, é possível baixar, gratuitamente, na AppStore o

aplicativo Qrafter. Para ler um QR Code, é necessário instalar o leitor no seu

celular, posicionar a câmera digital de maneira que o código seja escaneado.

Em instantes, o programa irá exibir o conteúdo decodificado ou irá redirecioná-

lo para o site do link que estava no código.

Aos poucos, essa tecnologia está ganhando o Brasil. Claro, Pão de

Açúcar, Nova Schin e Revista Galileu são exemplos de algumas empresas que

já a utilizaram. Se compararmos com o Japão, onde 40% dos habitantes já fez

uso da tecnologia pelo menos uma vez, perceberemos que ela é pouco

utilizada no Brasil.

1Quantidade significativa de caracteres: Numéricos: 7.089, Alfa-numérico: 4.296, Binário (8 bits): 2.953 e Kanji/Kana (alfabeto japonês): 1.817

V. Smartphone: A nova realidade no Brasil

Segundo o estudo: “IDC LatinAmericaPredictions 2011”, que mostra as

principais tendências tecnológicas na região, a venda de aparelhos

smartphones, antes considerados itens de desejo, deverá ultrapassar a venda

de computadores desktop no Brasil ainda este ano.

O mercado de smartphones no país crescerá267,1% comparado a

7,1% de computadores pessoais (desktops) e impressoras. Além disso, em

2010, foi contabilizado cerca de 1 bilhão de PCs no mundo. Na próxima década

(2020) serão 1,9 bilhão. Já o mercado de smartphones em 2010 tinha 220

milhões de unidades. Esse número pulará para 2,6 bilhões em 2020.

É importante lembrar que a queda dos preços, expansão da rede das

operadoras, multifuncionalidade e interesse da juventude na conexão em

tempo integral são fatores que impulsionam3o consumo de smartphones como

os iPhone e BlackBerry.

No Brasil, uma das razões para o aumento é que as operadoras

passaram a subsidiar os aparelhos e os planos de dados ficaram mais

acessíveis, entre R$ 100 e R$ 200 ao mês. O preço dos smartphones também

tende a cair nos próximos anos no país. Atualmente eles custam cerca de US$

530, em 2013 deverão custar US$ 200. Mas, infelizmente, diante de tantos

benefícios que essa tecnologia oferece, o país ainda não está

tecnologicamente preparado para assumir tanta demanda de linhas na rede

3G4e geração de conteúdo.

Quase 13700 pessoas de 16 países, incluindo o Brasil, participaram da

pesquisa realizada nos meses de fevereiro e março pelos sites dos principais

títulos do IDG, como Computerword, PC World, MacWorld, Network World e

2Venda de smartphones deve superar a de computadores no Brasil em 2011, diz IDC Disponível em <tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/02/17/venda-de-smartphones-deve-superar-a-de-computadores-no-brasil-em-2011-diz-idc.jhtm> Acessado em 01/04/2011 3 Venda de smartphone dobra no país. Disponível em <oglobo.globo.com/economia/mat/2010/10/04/venda-de-smartphone-dobra-no-pais-922703631.asp> Acessado em 04/10/2010. 4Uso de smartphones pode gerar colapso na rede 3GDisponível em <brasileconomico.com.br/noticias/uso-de-smartphones-pode-gerar-colapso-na-rede-3g_80085.html>Acessado em 06/04/2010.

CIO – no Brasil, participaram leitores e usuários dos três primeiros e do IDG

Now!,publicados pelo Now!Digital Business, parceiro do IDG no país.

"O uso intenso de smartphones e tablets entre os nossos leitores online

pesquisados comprova que a mobilidade é fator importante para os brasileiros

e que o Brasil é um país que adota muito rápido novas tecnologias. Esse

cenário abre muitas janelas de oportunidade para conteúdo e também para

publicidade e relacionamento com o consumidor", diz Silvia Bassi, presidente e

publisher do Now!Digital, representante do IDG no Brasil.

Diante desse cenário, vemos no gráfico a seguir como os brasileiros

utilizam seus smartphones:

Gráfico 1 – Uso do Smartphone no Brasil

Fonte: Adaptado deNow!Digital Business

Com o gráfico a cima, percebemos que, apesar de bastante usados no

trabalho, os smartphones, também, são, com grande frequência, utilizados para

fins pessoais no Brasil.

O gráfico ”Marcas que dominam no Brasil”, apresenta as principais

empresas de aparelhos celulares e o tipo de uso que as pessoas fazem delas.

89,39%

74%

Fins pessoais

Trabalho

Gráfico 2 - Marcas que dominam no Brasil

Fonte: Now!Digital Business

Ao analisar as informações, percebi que a Apple, é a marca mais

utilizada tanto para fins pessoais, quanto para o uso profissional. A marca

menos utilizada para fins profissionais é a Blackberry e para uso pessoal é a

Samsung. Além dessas arcas, Nokia e Motorola também são utilizadas pelos

profissionais entrevistados.

Outra categoria pesquisadafoi o interesse dos usuários.

Gráfico 3 – Interesses dos Usuários de Smartphones

Fonte: Now!Digital Business

36,50%

18,30%

10,60%

14,20%

26,20%

13,90%

17,20%

Uso pessoal Uso profissional

Apple

Blackberry

Motorola

Nokia

Samsung

78,30% 76,70%62,30

%

Sites de Redes Sociais

Notíciais em geral

Notíciais de TI

Sites de Redes Sociais é o maior interesse dos brasileiros, seguido por

notícias gerais e notícias de Tecnologia da informação.

A próxima imagem mostra duas categorias: Pessoas que costumam

baixar conteúdos e a utilização do recurso de geolocalização e o recebimento

de vouchers.

Gráfico 4 – Download de Aplicações

Fonte: Now!Digital Business

Percebi que todos os entrevistados baixam aplicativos e que mais da

metade costumam utilizar os aplicativos de pagamentos online. Em contra

partida, poucos, apenas 31%, utilizam o recurso de geolocalização.

88%

59%

31%

69%

Fazem Download de

aplicativos

Uso do Smartphone para

receber vouchers e

ofertas por geolocalização

Aplicativos em geral

Aplicativos de pagamento

Utiliza

Não uutiliza

VI. O novo perfil do consumidor brasileiro

Antes,a maioria dos consumidores preocupava-se em pagar menos.

Hoje, a realidade é diferente. Se precisar pagar mais caro para ter algo melhor

ou exclusivo, eles não encontram empecilhos. Outra novidade nessa área, o

uso da web para realizar compras. Além do surgimento de sites de compra

coletiva, o preço, a possibilidade de parcelamento, muitas vezes sem juros, a

qualidade dos produtos e a comodidade, fizerem com que o comércio

eletrônico crescesse 40% em 2010.

De 2009 para cá são 5 milhões de pessoas com renda de até R$ 3.000

consumindo por esse meio. Ela já compõe 44,6% do e-commerce, que

movimentará até o fim do ano R$ 19,240 bilhões, 30% a mais do que em 2010,

prevê o diretor de marketing Alexandre Umberti, da e-bit, especializada em

dados do setor.

Com renda mensal familiar de R$ 1.064 a R$ 4.591 - na classificação do

Instituto Brasileiro de Geografia Estatística (IBGE) -, a classe C representa 80%

dos acessos feitos à Internet no Brasil, segunda o Data Popular.

De volta ao varejo digital, a e-Bit estima que, até o final do ano, o

universo de brasileiros que realizam compras pela web deve alcançar 28

milhões de pessoas. "Os produtos mais comprados pela classe média na

Internet são: eletrodomésticos, informática, livros e telefonia celular", comentou

Pedro Guasti, diretor-geral da e-Bit.

"Em média, por mês, o gasto médio das famílias com renda de até R$ 3

mil é de R$ 321", completou o diretor. O sócio da Ponte Estratégia, André

Torreta, avalia que a "digitalização" da nova classe média está sendo

desenvolvida via celular, e não pelo computador - há 230 milhões de linhas

móveis no Brasil.

VII. Relevância do produto

Diante dessa realidade, posso afirmar que meu produto é importante,

para consumidores finais, donos de estabelecimentos comerciais e

fornecedores. Ele apresenta aos fornecedores, fornecedores de produtos e

donos de estabelecimentos comerciais a procura/preferência por determinados

produtos e a maior compreensão do seu público.

Para os consumidores, além de facilitar o cotidiano e permitir que elas

reduzam o tempo de realização das compras para aproveitar melhor seu tempo

com outras tarefas, ela auxilia a evitar o esquecimento de comprar alguns

produtos, reduzir o tamanho e tempo de espera nas filas e mostrar os

estabelecimentos mais próximos a eles.

VIII Economia – O aplicativo

Descrever detalhadamente o produto/serviço (incluindo qualquer

especificação técnica, gráficos, imagens, forma de funcionamento,

necessidades de parcerias com outras empresas, etc.)

Assisti durante as férias, em um programa matinal, a uma reportagem

em que as pessoas faziam compras, em uma grande rede de supermercados,

sem utilizar o carrinho. Eles possuíam um leitor de código de barra que

armazenava o código do produto. As compras chegavam, no endereço

cadastrado, três horas depois de pagar a conta. Algumas pessoas sentiram

falta do momento de escolher os produtos e sentiram-se inseguras se

receberiam, ou não, produtos de qualidade em casa. Pensando nisso, projetei

outro aplicativo. A pessoa se cadastraria uma vez, teria um login (com senha),

escolheria o estabelecimento, entre os cadastrados, e faria a lista de compras.

No mercado escolhe-se o produto, recebe sugestões de outros produtos

e marcas. Recebe ainda, dicas de escolha do produto de hortifrutigranjeiros.

Ao armazenar o produto no carrinho ele é excluído da lista de compras, seu

pedido é registrado na central de código de compras do mercado e seu preço é

somado ao total da compra. Na hora de efetuar o pagamento, o aplicativo

exibe o código da compra, verifica os dados do cliente, confirmará o valor da

compra. O cliente efetua o pagamento e se despede.

As empresas, fornecedores, também serão beneficiadas com meu

produto. Ao escolher o produto, essa escolha é registrada pelo sistema do

supermercado. Assim, fornecedores e donos de estabelecimentos conhecerão

melhor, seu público.

A novidades que apresento nesse produto são a utilização do celular

(Iphone) para fazer compras, substituir a, antiga, lista de papel pelo digital e

utilizar o QRCode em uma tarefa do cotidiano.

Para sue funcionamento, é necessário que haja uma parceira com os

estabelecimentos comerciais e com uma empresa de desenvolvimento para

iPhone (implementação e manutenção periódica do aplicativo).

IX. Facilitar o cotidiano com o Economia

O mercado será influenciado pelo meu produto, pois haverá maior

fidelidade entre marcas, estabelecimentos e clientes. Os consumidores,

possivelmente, terão mais prazer ao fazer compras, saberão exatamente que

produto estão adquirindo, as filas nos caixas terão um redução, de tamanho e

tempo, significativa, os clientes não se esquecerão de comprar nenhum ítem da

lista de compras.

Os estabelecimentos e fornecedores poderão criar promoções

exclusivas para seus clientes, verificar os produtos mais consumidos e o

horário de maior movimento do estabelecimento.

Para que esses benefícios aconteçam, será necessário que os donos

dos estabelecimentos adotem a tecnologiae disponibilizem o aplicativo aos

consumidores, seus clientes, de forma gratuita. Se o consumidor tiver a

tecnologia ao seu lado no momento de compra, poderá pagar mais caro por

seus produtos para ter benefícios.

X. Mercado

Para descrever meus clientes, escolhi três personagens reais. Dois

clientes finais e um estabelecimento comercial.

Ana Maria Barros – 35 anos, casada com dois filhos, professora de

escola municipal, com ensino superior completo.Ana Maria possui muitos

compromissos, trabalha o dia inteiro e se preocupa muito com o orçamento

familiar. A prova disso, é que ela controla seus gastos. Apesar de não ser muito

atenta a tecnologia, se for em seu benefício, ela está sempre disposta a

aprender. Dedica seu tempo livre à organizar as compras da casa e a cuidar

dos filhos. Economia é sua palavra de ordem, marcas e produtos nem sempre

são sinônimos.

Diego Lopes - 17 anos, universitário, solteiro, mora sozinho e trabalha

como Webdesigner, para pagar suas contas.Diego sabe tudo sobre as novas

tecnologias e está sempre disposto a testá-las. Economiza no que pode, para

adquirir novos bens, com Ipad e Iphone da última geração. Se precisar pagar

mais caro para evitar filas em supermercado, não há problemas. Praticidade e

rapidez é o seu lema.

Zaffari – A Companhia Zaffari é uma empresabrasileira que possui uma

rede de supermercados no Rio Grande do Sul, além de shopping centers,

sendo um deles em São Paulo. Dados de 2010 apontam-na como a quinta

maior rede de supermercados do país.Em 1991, a Companhia resolveu

expandir os seus negócios e apostou no empreendimento de shoppings

centers, construindo seu primeiro na Avenida Assis Brasil, o Bourbon Shopping

Assis Brasil. Hoje em dia a Companhia é dona e administra nove shoppings

centers. Seu slogan “Economizar é comprar bem” mostra que seus clientes

podem até pagar mais caro pelo mesmo produto, mas ele terá qualidade não

somente no produto, mas também no atendimento no estabelecimento.

Economiapossui quatro concorrentes direto. São eles:MiCarrito,

iListTouch, Amazon Mobile e Items. E um concorrente indireto: Personal Shop.

MiCarrito: Criar varias listas de compras personalizadas, Adicionar

produtos com comentários, Adicionar produtos de uma lista de compras ao seu

carrinho de compras, O aplicativo ainda tem outros recursos bem interessantes

como soma total do valor da sua lista, total do carrinho.

iListTouch: Com opção de Cadastrar Produtos, pode-se também

preparar listas, selecionar produtos previamente cadastrados.

Amazon Mobile O aplicativo da Amazon permite que você faça compras,

compare preços. Além disso você pode ter acesso ao seu carrinho de compras.

Items: Ocultando os itens conforme você os acrescenta ao carrinho.

Pão de Açúcar lança Personal Shop Mostrar o valor total da compra sem

precisar passar pelo caixa; Faz seu cadastro.

XI. Elementos de Inovação

Usa a tecnologia QRCode, oferece maior detalhamento dos produtos,

permite fazer Login, Permite pesquisa sobre o produto/marca na web, os

produtos mais vendidas e os preços por estabelecimentos. Além de oferecer o

serviço de geolocalização para encontrar o estabelecimento, com atecnologia,

mais próximo.

Na tabela abaixo, meu produto e seus concorrentes recebem notas de 1

(pouco importante) à 5 (muito importante) referente à onze atributos.

Tabela: Notas para o Economia e seus concorrentes

Atributos

Meu Produto

Competidor A Competidor B Importância

para o

consumidor

Usa QRCode 5 4 4 3

Permite fazer Login 5 1 1 5

Pesquisa sobre o produto/marca na web

5 1 1 4

Pesquisar: Produtos mais vendidos e

Preços porestabelecimentos

5 1 1 5

Geolocalização de estabelecimento, com a tecnologia

4 1 1 5

Autocompletar a lista de produtos

5 1 1 5

Determinar unidades de medidas

1 5 1 4

Criar categorias de produtos

1 1 5 3

Soma total do valor da lista

5 5 5 5

Opiniões de produtos 1 1 5 3

Ocultar itens colocados no carrinho.

3 1 1 5

No caixa, o cliente não precisaregistrar

os produtos

5 1 1 4

XII. Referencias bibliográficas

Sites:

g1.globo.com/tecnologia/noticia

ocorvo.com.br

idgnow.uol.com.br

zaffari.com.br