PRODUCTO(Marketing)

Escuela de Ingeniería Industrial

MARKETING

“UNIVERSIDAD NACIONAL

DE TRUJILLO”

Guadalupe - 2012Ing. Industrial VII

Blanco Saldaña, Luz Karina Celis Vilchez, Claudia Milagros Chávez Reyes, Lidia Katherine Huangal Albarrán, Katheryn Misshel Sirlupú Tejada, Luisa Alessandra

INTEGRANTES:

DOCENTE:ING. JOE GONZALES VASQUÉZ

EL

PRODUCTO

PRODUCTO

Introducción:

Es todo aquel lo que la empresa o la organizac ión fabr ica para ofrecer e l mercado y sati sfacer determinadas neces idades de los consumidores.

Se puede considerar que e l concepto de producto no se refi ere únicamente a un b ien fí s ico o intangib le s ino que puede ser también un e lemento intangib le

NOCION DE PRODUCTO MERCADO:

Es aquella en la cual, la noción de producto f ísico no puede estar separada de la necesidad que satisface.

Ejemplo :Dos productos f ísicos diferentes pueden ser dirigidos al mismo mercado , como el jabón para lavarse las manos y el champú para la misma causa.

TIPOS DE PRODUCTOS:

BIENES Y SERVICIOS:

Existen d iversas formas de c las ifi car los productos: por e l ti po de c l ientes, por e l n ivel de acabado, por e l ti po de dec is ión impl icada en la compra, entre otros. Entre e l los tenemos

Dado que e l objeti vo de los productos es la sati sfacc ión de las necesidades d los consumidores, esta se puede lograr mediante 2 formas:

La primera es la entrega de un bien tangible o no que le permitirá al consumidor satisfacer su necesidad

venderle

satisfacer

La segunda es realizar algunas actividad para satisfacer directamente esa necesidad

transportarlo

cobrarle

PRODUCTOS TANGIBLES E INTANGIBLES:

PRODUCTOS TANGIBLES : Son aquel los b ienes que se transfi eren y que ti enen consistenc ia fí s ica.

PRODUCTOS INTANGIBLES : Son aquel los que no ti enen consistenc ia fí s ica.

En a lgunos casos puede haber una confusión debido a l soporte uti l izado para transmiti r e l b ien intangib le . POR EJEMPLO es e l caso de los seguros de v ida

tangibleintangible

PRODUCTO DE USO Y DE CONSUMO:

PRODUCTOS DE USO: Son aquel los que conti núan con sus mismas caracter ísti cas después que han cumpl ido su func ión normal de sati sfacc ión de una necesidad.

PRODUCTOS DE CONSUMO: son productos que se transforman radica lmente, después que han sati sfecho la necesidad de los consumidores.

PRODUCTOS DURADEROS Y NO DURADEROS:

PRODUCTOS DURADEROS: Son aquel los concebidos para var ios usos, en general de mediano y largo p lazo. Por e jemplo

Electrodomésticos

PRODUCTOS NO DURADEROS: Son de uso a corto p lazo. Por e jemplo

Que después de varios usos no sirven mas para lo que fueron

concebidos

Muchas de las innovac iones de marketi ng se basan en e l reemplazo de productos duraderos por productos no duraderos.

POR EJEMPLO:

En la industr ia de pañales, en la cual los pañales desechables han remplazado en gran parte a los pañales lavables de te la .

PRODUCTOS DOMESTICOS E INDUSTRIALES:

LOS PRODUCTOS DOMESTICOS : Son aquel los que son consumido o usados por e l publ ico en general .

Prendas de vestir Alimentos Automóviles

LOS PRODUCTOS INDUSTRIALES : Son compradores por empresas y organizac iones para su propio uso y consumo.

En muchos casos, se observa que fabricantes de un producto para consumo domestico incursionan con el mismo a nivel industrial, como por ejemplo:

Los productores de huevos que crearon un extracto de huevo en polvo para uso de las

empresas fabricadas de alimentos.

PRODUCTOS DE CONVENIENCIA, COMPARACION Y DE CONVICCION:

PRODUCTOS DE CONVENIENCIA : Son artí culos de bajo prec io que la gente conoce y compra de manera ruti nar ia . Estos pueden ser de 2 ti pos

o ARTICULOS CORRIENTES :Son aquel los que e l consumidos compra después de una refl exión pero consc iente sobre la ca l idad y e l prec io del producto.

o ARTICULOS DE IMPULSO :No ti ene per iodo de refl exión, s ino que su compra es moti vada por e l deseo espontaneo basado en la observac ión del producto.

ARTICULO DE COMPARACION : En e l las se puede encontrar fuertes var iac iones de prec io y de ca l idad, que conl leva a los consumidores a real izar compras mediante comparac iones.

ARTICULOS DE CONVICCION : Son aquel los para los cuales los consumidores ti enen una idea del ti po espec ifi cado buscado.

POR EJEMPLO :

Las empresas farmacéuti cas tratan por todos los medios pos ib les de evitar que las formulas de sus productos ca iga en la categor ía genér ica.

MATERIAS PRIMAS, PRODUCTOS SEMIACABADOS Y PRODUCTOS

ACABADOS:

MATERIA PRIMA: Son productos que se venden para su transformación por los compradores o consumidores.

PRODUCTOS SEMIACABADOS: Son aquel los que han sufr ido ya una transformación, pero que no están todavía l i stos para e l consumo fi nal .

UN EJEMPLO :

En e l sector industr ia l es a l venta de b ic ic letas en partes, que las empresas productoras fi nales ensamblaran y colocara en e l mercado.

PRODUCTOS ACABADOS :Son los que están l i stos para su uso d irecto por los consumidores.

POR EJEMPLO : Un producto semiacabado para un comprador (que necesita a justes en e l largo de las p iernas) puede ser un producto acabado para otro ( a la cual la ta l la le queda exacta)

Producto Intrínseco

Embalaje o condicionamie

nto

MarcaFuncionamiento

Garantía

Producto Intrínseco

El producto intrínseco es lo que tradicionalmente ha dado el nombre al

producto.

Ejemplo

En caso de los servicios:

Es el elemento básico de la prestación

Corte de peloConsulta medica

Los consumidores evalúan al producto

intrínseco

Términos sensoriale

sTérminos

de evidencia externa

-Tamaño-Color-Sabor-Peso- Imagen de quien da el servicio

Embalaje o condicionamie

nto

El embalaje es un elemento de suma importancia en el producto. Es el elemento

decisivo para la compra de un tipo especifico de producto. Es la protección del producto

intrínseco.

Ejemplo

En algunos casos:

Para la compra de un aceite de cocina es determinada por gran parte por las CARACTERÍSTICAS DEL ENVASE, TIPO DE TAPA

El elemento mas importante de la

compra es el embalaje y no el producto

intrínseco

PerfumeBombones de chocolate

Una de la principales razones de compra es el tipo de embase utilizado

Marca

La marca no es solo el nombre que identifica al producto, si no que también aporta ciertas

características y valores al producto intrínseco.

La marca es tan importantes que muchas veces identifica al producto intrínseco.

Ejemplo En América

Latina hace algunosAños la gente no estudiaba Computación, sino IBM dado queEsa marca había sido pionera en La introducción de la computadora

La razón central de la compra del producto es la marca, por el prestigio que ella aporta al consumidor.

En otros casos:

Zapatillas NIKE

Funcionamiento

Instalación

Muchos productos son fáciles de usar

Es suficiente que el consumidor lo vea para que sepa cual es su forma de uso

En otros productos resulta necesaria la instalación dl mismo o disponer de

instrucciones,

Algunos productos nos inutilizabas si no están instalados.

Un consumidor no compra los materiales y el terreno de una casa, compra la casa construida

Instrucciones de

operación

Un producto no tiene ningún valor para el usuario que no sabe utilizarlo o hacerlo

funcionar.

Las instrucciones de operación son muy importantes para una gran variedad de productos complejos o muy novedosos

Ejemplo

En América latina se observa terreno

de los producto farmacéuticos.

Dado que la automedicación es muy corriente en

nuestro pais

Garantía

Los productores pueden darse el lujo de terminar su responsabilidad con los clientes inmediatamente después de realizar la venta

Los consumidores buscara una garantía de buen funcionamiento, de servicio de mantenimiento, de disponibilidad permanente de producto, de piezas y repuestos de reparación y devolución.

Si la empresa no es capaz de dar

este tipo de garantías tendrá menor capacidad de atracción de nuevos clientes

Garantía de

mantenimiento

Garantía de buen

funcionamiento

Garantía de disponibilid

ad permanente de producto


ad de piezas de repuesto e insumos

Garantía de

devolución

Garantía de

reparación

Garantía de buen

funcionamiento

La garantía básica de todo producto es la del BUEN FUNCIONAMIENTO

El cliente espera que el producto funcione de la manera mas adecuada

y que CUMPLA CON LAS PROMESAS que el producto hace.

Esta garantía de buen funcionamiento puede ser MUY LIMITADA (si no

funciona como la empresa considera que es adecuado, será hecha la

reparación necesaria)

Si no cumple con esas promesas, el productor

deberá RESPONSABILIZARSE para

ajustar el producto, repararlo

Garantía de mantenimien

to

Una garantía de que el producto se comprometa con el servicio

cotidiano necesario para el

producto funciones

adecuadamente

es necesario

que exista

Para algunos

productos

Un vendedor de fotocopias

debe asegurarse que dispondrá de técnicos que

vendrán permanentemente a regular los lentes y

darle mantenimiento


ad permanente de producto

En algunos productos se venden únicamente si la empresa vendedora se compromete a tener

disponibilidad permanente del mismo.

Una empresa fabricante de

muebles comprara sus

pinturas al fabricante que le asegure que

siempre dispondrá del mismo tipo,

calidad y matiz.


ad de piezas de repuesto e insumos

Es mucho casos es muy

importante la disponibilidad de piezas de

repuesto.

Ejemplo

Compro un auto de buena calidad y barato precio.

Después de un cierto tiempo.

Cuando necesita una pequeña pieza de repuesto no encuentra disponibilidad

Garantía de

reparación

Esta solo sirve para un producto comprado

recientemente lo cual será reparado si no funciona

bien

Garantía de

devolución

Es la garantía mas drástica

El producto acepta la devolución del producto cuando no cumple con las funciones prometidas

Esta devolución puede ser contra cambio por otro producto igual, cambio contra n

bono de compra o cambio contra

dinero efectivo-

LINEAS Y GAMAS DE PRODUCTO

Una empresa puede tener DIFERENTES PRODUCTOS.Estos pueden ser muy similares o muy diversos

Se pueden organizar en:

• Líneas de producto1

Esta compuesta por todos los modelos y variedades de

una mismo producto intrínseco de un fabricante o

de una empresa.

shampoo

• Gamas de producto

2

Es la cantidad de productos intrínsecos diferentes de una misma empresa

Ejemplo

Línea de cocinas, Línea de lavadoras,

líneas de refrigeradoras

¿Cuál es el animal que en la mañana camina con 4 pies, al medio día con 2 y por la

tarde con 3?

El Hombre

CICLO DE VIDADE LOS

PRODUCTOS

Unidades FísicasUnidades monetarias

Industria: 50% anual Crecimiento Producto : 30% anual Maduración

Industria: 10% anual Introducción Producto : 30% anual Crecimiento Acelerado

Analizar el producto- Comportamiento Individual(0: no ingresos)- Situación Competitiva (0: promedio de crecimiento de la industria)

Ciclo de Vida de los Productos

Ciclo de Vida de producto, del producto genérico o de la industria

Producto genérico: Conjunto de productos de la misma naturaleza que compiten en un mercado y ofrecen los mismos beneficios a sus consumidores.

por ejemplo :

las distintas marcas de automóviles que compiten en un mismo segmento.


Industria de la Música

( Música Latina)

Ritmo Musical( Merengue –

Bolero)

Grupo Musical(Juan Luis Guerra y

sus 4/40)

Canción(Burbujas de amor)

Música Latinoamérica Internacional

Ritmo merengue-bolero

Grupo Juan Luis Guerra y sus 4/40

Canción Burbujas de amor


ETAPAS Producto Ventas Consumidor

INTRODUCCION Lanzamiento Lentas Etapa de tanteoAprecia ventajas

CRECIMIENTO

Diferenciación adicional

Mejoras técnicas sensibles

Crecimiento Exponencial

Conocimiento del producto y

ventajas

MADUREZ Inexistencia de diferenciación Constante

Exige relación excelente

precio-calidadRecompra del

producto

DECLINACIONCaracterísticas

especificasRetiro

Bajas


ETAPAS Estrategias de Marketing Precio Distribución

INTRODUCCION Adaptación al mercado Libertad de fijar Exclusiva

CRECIMIENTOCaracterísticas especificas del

producto

Adaptación ligera a de los competidores

Intensiva

MADUREZ Relanzamiento del producto

Fijado por el mercado Extensiva

DECLINACIONBajo para incentivar compra

ExtensivaExclusiva (limitante)


ETAPAS Productos complejos Publicidad Competidores

INTRODUCCIONDistribuidores especializados

Informativa:Existencia de productoMensajes de diferencia

objetiva

CRECIMIENTODistribuidores

menos especializados

Muestra ventajasMensajes de diferencia

objetivaNuevos

MADUREZ Distribuidores no especializados Mensajes de Imagen Se mantienen

DECLINACION Sin distribuidores Para vender últimos productos

Abandonan mercado


Existen algunos puntos que son especialmente críticos durante el ciclo de vida de los productos.

Puntos Críticos Del Ciclo de Vida

Estos puntos son llamados “Puntos de Turbulencia” debido a que en ellos los productos experimentan variaciones que pueden comprometer en gran medida el resto del ciclo de vida.

Intr

odu

cci

ón

Cre

cim

ient

o Madure

z

Decl

inaci

ón

A

B

C

Punto de Turbulencia “A”

Es donde los primeros compradores observan si el producto cumple con las promesas hechas por la empresa.

La vigilancia en este punto es fundamental, para q la empresa pueda corregir los primeros defectos antes que las mayoría del público se de cuenta.

Punto de Turbulencia “B”

En el se determina el éxito o fracaso del producto

A partir del punto “B”, el producto empezara a defenderse solo, sin ayuda de la publicidad o cualquier otro aspecto del marketing.

Venta: se puede vender cualquier cosas a una persona pero con una

buena publicidad

En este punto se explican claramente

Marketing: busca la satisfacción real del consumidor puesto q le interesa vender varias veces y

tener un cliente leal en el futuro

La empresa

Muestra la declinación del producto

Mejorar y relanzarlo

Entrar a la declinación

Decidirá

Punto de Turbulencia “C”

CICLO DE VIDA MAS

COMUNES

Muerte Precoz

Moda o Bluff

Grupo Residual

Fecha Definida

Relanzamiento

Producto Estacional

Muerte Precoz

Unas de las curvas mas comunes pues mas del

50% de nuevos productos no llegan a

pasar esta etapa