Procesy

ProcesyKorporátní mytologie v praxi

#procesyCO

@KarH79

www.mindtune.wordpress.com www.topmonks.cz

12/11/2013 @KarH79 #procesyCO

Co to je proces?

Proces (z latinského processus, což je tvarslovesa procedere – „postupovat, vyvíjet se“) je postupný děj nebo změna, posloupnost stavůnějakého systému.


Proč?

Konzistence

Předvídatelnost

Kvalita

Bezpečnost

Inovace

Onboarding a trénink


Proč ne!

Byrokracie

Neživost

Papír vs. Realita

Management vs. Workforce

Pravidla vs. Inovace


Začátek

Čím a jak je proces spuštěn?

Co je na vstupu?

Kdo se účastní?

Přetavit nekvalitní vstup na kvalitní výstup vyžaduje mnohem víc energie


Průběh

Jaká je sekvence kroků v rámci procesu?

Jak se pracuje se vstupy?

Jaké jsou očekávané výstupy?

Kvalita, výkon, bezpečnost.

Stakeholders


Konec

Kdy a jak proces končí?

Jaký je výstup procesu?

Jaký a kde je záznam o průběhu?

Kdo přebírá výstup procesu?


Systém

Vazba mezi procesy

Proces nad procesy

Kontinuální zlepšování

Měření výkonnosti procesů

pokud změna procesu nevyvolá změny v systému, je pravděpodobné, že nemáte systém


Procesy a business hodnoty

Klíčové hodnoty firmy – kdo jsme?

Ukazatelé výkonnosti – jak poznáme pokrok?

Udržujte procesy živé – jak pracujeme a jak se můžeme zlepšit?

Nedělejte z procesů freejazz


Malé firmy procesy nepotřebují ?!?

Lead generation (marketing)

Ziskovost

Plánování kapacit

Vývoj a inovace (produkty, služby)

Onboarding

Nešetřete, dokud dobře nevíte proč a kde


Mít či nemít?

Můžeme to nemít?

Vyděláme?

Ušetříme?


Formálně popsané procesy

Dostupnost, dostupnost, dostupnost

Pravidelná aktualizace

Vlastník procesu

Tailoring guide

Visio, mind map, nástěnka


Měření

Hlavní a kontrolní metriky

Cena měření vs přidaná hodnota

Reporting – viditelný, dostupný, smysluplný, bezpečný

Metriky = business hodnoty + stakeholders

Tolerance a spouštěcí hodnoty – kdy a jak reagovat?


Kde začít

Příjmy a výdaje

Co vám vydělá nejvíc?

Co vás stojí nejvíc peněz?

... a jak to víte?

Value mapping a komunikace

Zásadní otázky bývají prosté


Plýtvání

transportation

inventory

motion (opotřebení, únava)

waiting

over-processing

over-production

defects


Jak prosadit změnu

Závazek

Plán

PDCA iterace v malých krocích vs. Big Bang

Change management

Release management

Spin-off


Zlepšování nikdy nekončí

Zisky

Náklady

Udržitelný rozvoj (zlepšování)

Inovace

Kaizen, lean, six sigma


Jak se nezbláznit

Zapojení celé firmy

Vlastnictví procesů

Zlepšovatelské hnutí

Transparence, otevřenost, přirozená autorita

Externí konzultace

Ne víc než je nutné, ne méně než je potřeba


Rekapitulace

Začátek, průběh, konec

Metriky, záznamy a stakeholders

Popis – dostupný, smysluplný, bezpečný

Vazba na business hodnoty

Kaizen, PDCA


Q/A


Procesy

Documents

Transcript of Procesy