PROCESSO•Processo representa um grupo lógico de atividades necessárias ao funcionamento da empresa, independentemente dos órgãos executores. Cury, 2000.

•O processo é formado pelos movimentos de papéis entre pessoas e unidades da organização e tem, sempre, um início e um fim claramente delimitados.

Indicadores de Problemas no Processo

•Formação de filas nas organizações públicas:morosidade no atendimento;artifício técnico para manter o processo interno da unidade em funcionando regularmente;Reclamação de outros pontos da organização sobre o fluxo vagaroso ou confuso de processo qualquer.

Análise de Processo

A análise de processos é fundamental

para que possamos entender como se

comportam os processos dentro das

organizações.

Importância da Análise de Processo

FLUXOGRAMASFluxograma é a representação gráfica

que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica,

caracterizando as operações, os responsáveis ou unidades

organizacionais envolvidos no processo.

FLUXOGRAMASEle representa com racionalidade, lógica,

clareza e síntese, rotinas ou procedimentos em que estejam envolvidos documentos,

informações recebidas, processadas e emitidas, bem como seus respectivos

responsáveis ou unidades organizacionais.

FLUXOGRAMAÉ uma técnica utilizada para estudo de

processos administrativos.

É também chamada de:Gráfico de procedimentos; Gráfico de processo;Fluxo de pessoas;Fluxo de papéis.

FLUXOGRAMAObjetivos:

Identificar a utilidade de cada etapa do processo;Verificar as vantagens em alterar a seqüência de operações;Adequar as operações às pessoas que a executam;Identificar a necessidade de treinamento para um trabalho específico do processo.

VANTAGENS DO FLUXOGRAMA

–Levantamento e análise de qualquer método administrativo;–Apresentação real do funcionamento de todos os métodos administrativos;–Uso de convenções e símbolos (facilita a leitura).

Símbolos de FluxogramaProcessamento

Espera/demora

Decisão

inicio/fim

Símbolos de Fluxograma

Transporte

Verificação

Símbolos de FluxogramaArquivo temporário

Arquivo definitivo

Documento

Conexão de página

TIPOS DE FLUXOGRAMA•Fluxograma sintético•Fluxograma de blocos•Fluxograma esqueleto•Fluxograma de procedimentos•Fluxograma vertical e horizontal

FLUXOGRAMA

SINTÉTICO

FLUXOGRAMA

DE BLOCOS

FLUXOGRAMA

ESQUELETO

FLUXOGRAMADE

PROCEDIMENTOS

FLUXOGRAMAVERTICAL E

HORIZONTAL

EXERCÍCIO

•Elaborar um fluxograma de um processo de acendimento de uma lâmpada num setor da empresa.