การปรบปรงกระบวนการแจงซอมสงพมพโดยอาศยเทคนคลน Process Improvement for Defected Notification by Lean Technique

อมพร ทองนพคณ Amporn Thongnoppakoon

สารนพนธฉบบนเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

ปการศกษา 2554

I

หวขอโครงงาน การปรบปรงกระบวนการแจงซอมสงพมพโดยอาศย เทคนคลน นกศกษา นางอมพร ทองนพคณ รหสนกศกษา 5317670001 ปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา เทคโนโลยสารสนเทศ พ.ศ. 2554 อาจารยผควบคมโครงงาน ผศ.ดร.พนม เพชรจตพร

อ.ธรรมรงค พพฒนธนอดมด

บทคดยอ โครงงานนเปนการจดการปรบปรงระบบงานแจงซอมสงพมพ ของหนวยซอมสงพมพ ซงแตเดมไดท าการจดเกบขอมลแบบลงสมด ท าใหงานเกดความลาชา ซงตองท าการเขยนขอ มลซ า ๆ โดยไดน า เอาแนวทางการปรบเปล ยนกระบวนการงานเดม (Process Improvement) โดยใชหลกการของลน (Lean) มาใชเพอลดขนตอนในการแจงซอมสงพมพ และลดเวลาในการท างาน โดยไดท าการพฒนาโปรแกรม (Windows Form) ตดตอกบฐานขอมล เขามาใชในโครงงาน โดยลดขนตอนจาก 5 ขนตอน เหลอเพยง 3 ขนตอน และสามารถลดเวลาการท างานลง จากเดมใชเวลา 160 นาท ตอการแจงซอมสงพมพ 1 ครง เหลอเพยง 60 นาทตอการแจงซอมสงพมพ 1 ครง ซงจะชวยท าใหประหยดตนทนคาลวงเวลาปละประมาณ 114,856.80 บาท

II

กตตกรรมประกาศ

โครงงานฉบบนจดท าขนเพอปรบปรงกระบวนการ การแจงซอมสงพมพของหนวยซอมสงพมพ เพอชวยลดขนตอนและเวลาในกระบวนการ การแจงซอมสงพมพ โดยโครงงานจะส าเรจลลวงไปไมไดถาขาดความชวยเหลอจากบคลากรหลาย ๆ ทานทไดใหความกรณาอยางสงในดานตาง ๆ ดงน ขอกราบขอบพระคณ ผศ.ดร.พนม เพชรจตพร ซงเปนอาจารยทปรกษาของโครงงาน ซงทานไดใหความร แนวความคด และค าแนะน าตาง ๆ เพอน ามาปรบใชตลอดระยะเวลาในการท าโครงงาน โดยทานไดสละเวลาอนมคาใหกบการตรวจสอบสารนพนธ และขอขอบพระคณ อาจารยธรรมรงค พพฒนธนอดมด ซงใหค าแนะน าในดานการออกแบบโปรแกรม และขอขอบพระคณคณาจารยบณฑตวทยาลย เทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร ทใหค าชแนะเสมอมา

ขอขอบพระคณบดามารดาทคอยเปนก าลงใจ ใหค าชแนะดานการวางแผนและการจดการโครงการ ขอขอบคณเพอนๆ บณฑตวทยาลยทกทานในรนทใหค าปรกษา ความชวยเหลอและก าลงใจ

ขอขอบคณ ส านกงานสลากกนแบงรฐบาล ท เลงเหนความส าคญในดานการศกษาโดยใหทนสนบสนนในการศกษาเลาเรยนจนจบหลกสตร

อมพร ทองนพคณ

III

สารบญ บทคดยอภาษาไทย................................................................................................................I กตตกรรมประกาศ.................................................................................................................II สารบญ................................................................................................................................III สารบญ(ตอ).........................................................................................................................IV สารบญรป.............................................................................................................................V สารบญรป(ตอ).....................................................................................................................VI สารบญตาราง.....................................................................................................................VII บทท 1 บทน า.......................................................................................................................1 1.1 กลาวน า.............................................................................................................1 1.2 กรณศกษา.........................................................................................................2 1.3 ปญหาและอปสรรค.............................................................................................3 1.4 แนวทางในการแกปญหา.....................................................................................3 1.5 วตถประสงคของโครงงาน...................................................................................4 1.6 ขอบเขตของโครงงาน..........................................................................................4 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ..................................................................................4 1.8 ขนตอนในการด าเนนงาน....................................................................................4 บทท 2 ทฤษฎและหลกการทเกยวของ...................................................................................7

2.1 กลาวน า.............................................................................................................7 2.2 การทบทวนวรรณกรรม......................................................................................7

2.3 แนวคดแบบลน................................................................................................12 2.4 การพฒนาองคกรตามแนวคดลน......................................................................13 2.5 กระบวนการ....................................................................................................14 2.6 การปรบปรงกระบวนการ.................................................................................15 2.7 สรป.................................................................................................................16 บทท 3 การออกแบบระบบ..................................................................................................17 3.1 กลาวน า...........................................................................................................17 3.2 กระบวนการท างานแบบเดม.............................................................................17 3.3 กระบวนการท างานใหม....................................................................................20 3.4 การใช IT เขามาประยกตกบระบบงานใหม........................................................22

3.5 การออกแบบระบบ............................................................................................23 3.6 การวเคราะหความคมคา...................................................................................39

IV

สารบญ(ตอ)

บทท 4 การด าเนนการ........................................................................................................41 4.1 กลาวน า...........................................................................................................41 4.2 การจดตงกลมท างาน........................................................................................41 4.3 การจดเตรยมทรพยากรทเกยวของ...................................................................41 4.4 การทดสอบโปรแกรม.......................................................................................42 4.5 การจดท าเอกสารการฝกอบรม.........................................................................42 4.6 การฝกอบรม...................................................................................................42 4.7 การทดสอบผเขาอบรม…………………………………………………….……….43 4.8 การใหค าปรกษา…………………………………………………………………...43 4.9 ประกาศวนเรมใชงานและก าหนดระยะเวลาในการทดสอบ................................43 4.10 ท าการประเมนผล…………………………………………………………………43 4.11 ท าการปรบปรงแกไข……………………………………………………………..43 4.12 ก าหนดการดแลรกษา....................................................................................44 บทท 5 ผลการทดลอง........................................................................................................45 5.1 กลาวน า..........................................................................................................45

5.2 การทดลอง......................................................................................................45 5.3 ท าการประเมนผล............................................................................................53 5.4 สรปผลการทดลอง...........................................................................................59

บทท 6 สรปผลและวจารณ.................................................................................................61 6.1 กลาวน า..........................................................................................................61 6.2 สรป…………………………………………………………………….……………61 6.3ขอเสนอแนะ.....................................................................................................61 เอกสารอางอง....................................................................................................................62 ภาคผนวก……………………………………………………………….………………………..63 คมอการใชงานโปรแกรม.....................................................................................................65

V

สารบญรป

รปท 1.1 ระยะเวลาในการด าเนนการ……………………………………………………………..6รปท 3.1 ผงการไหลของระบบงานแจงซอมสงพมพแบบเดม.................................................19รปท 3.2 การน าระบบ IT เขามาประยกตใชกบระบบงานแจงซอมใหม...................................20รปท 3.3 ผงการไหลของงานระบบการแจงซอมใหม…………………………………………….21รปท 3.4 ผงการไหลกอนปรบปรงเปรยบเทยบกบหลงปรบปรง.............................................22 รปท 3.5 ตวอยางสงพมพ....................................................................................................23 รปท 3.6 Context Diagram ระบบการแจงซอมสงพมพ ของหนวยซอมสงพมพกรณศกษา ส านกงานสลากกนแบงรฐบาล...............................................................................24รปท 3.7 Data Flow Diagram level 1……..………………………………………..….……….25รปท 3.8 Data Flow Diagram level : 2 ตรวจสอบขอมล...........………………….…………..28รปท 3.9 Data Flow Diagram level : 2 จดการคาคงท.........................................................29รปท 3.10 Entity-Relationship Diagram ของระบบ………………………………..…………..34รปท 5.1 หนาจอการลงทะเบยนการเขาใชงานระบบแจงซอมสงพมพ....................................46 รปท 5.2 หนาจอของผดแลระบบแจงซอมสงพมพ.................................................................46รปท 5.3 หนาจอของ User ผใชงานระบบแจงซอมสงพมพ....................................................47รปท 5.4 หนาจอแสดงการแกไขขอมลสวนตว……………………………………….................47รปท 5.5 หนาจอแสดงการแกไขขอมลสวนตว รหสผาน………..………………………………48รปท 5.6 หนาจอแสดงการแกไขขอมลแผนก........................................................................48รปท 5.7 หนาจอแสดงการแกไขขอมลสมาชก......................................................................49รปท 5.8 หนาจอแสดงการแกไขขอมลประเภทของสงพมพ…………………………………….49รปท 5.9 หนาจอแสดงการแจงซอมสงพมพ.........................................................................50รปท 5.10 หนาจอแสดงการสงซอมสงพมพ.........................................................................51รปท 5.11หนาจอแสดงการตรวจสอบการซอมสงพมพ……………….…………………………51รปท 5.12 หนาจอแสดงการขออนมตซอมสงพมพ...............................................................52รปท 5.13 หนาจอแสดงการออกรายงานตามประเภทของงวดทออกรางวล...........................52รปท 5.14 หนาจอแสดงการออกรายงานตามประเภทของสงพมพทบกพรอง.........................53รปท 5.15 กราฟในสวนของผตอบแบบสอบถามแบงตามเพศ..............................................54 รปท 5.16 กราฟในสวนของผตอบแบบสอบถามแบงตามอาย..............................................55รปท 5.17 กราฟในสวนของผตอบแบบสอบถามแบงตามระดบการศกษา.............................56รปท 5.18 กราฟแสดงความพงพอใจในการใชงาน..............................................................57 รปท 5.19 กราฟแสดงความพงพอใจการประหยดเวลาในการใชงานระบบ...........................58 รปท 5.20 กราฟแสดงความพงพอใจความงายตอการใชงาน...............................................58

VI

สารบญรป(ตอ)

รปท 5.21 กราฟแสดงความพงพอใจความถกตองครบถวนของขอมล..................................59

รป ภาคผนวก 1 การเขาใชงานระบบ.................................................................................65

รป ภาคผนวก 2 หนาจอการแจงซอมของ user .................................................................66

รป ภาคผนวก 3 การจดการขอมลสวนตว...........................................................................66

รป ภาคผนวก 4 การจดการขอมลแผนก.............................................................................67

รป ภาคผนวก 5 การจดการสมาชกในระบบ........................................................................67

รป ภาคผนวก 6 การแจงซอมสงพมพ.................................................................................68

รป ภาคผนวก 7 รายละเอยดการแจงซอม...........................................................................68

รป ภาคผนวก 8 ออกเลขทใบแจงซอม................................................................................69

รป ภาคผนวก 9 การขออนมตซอม.....................................................................................69

รป ภาคผนวก 10 รายงานการซอมตามงวดวนทของการออกรางวล.....................................70

รป ภาคผนวก 11 รายงานการซอมตามรายละเอยดขอบกพรองของสงพมพ..........................70

VII

สารบญตาราง

ตารางท 3.1 การใชเวลาในแตละขนตอนของระบบงานแจงซอมแบบเดม...............................19

ตารางท 3.2 การใชเวลาในแตละขนตอนของระบบงานแจงซอมแบบใหม……………………..22

ตารางท 3.3 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 1 : แจงซอมสงพมพ.................……….26

ตารางท 3.4 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 2 : ตรวจสอบขอมลซอมสงพมพ...........26

ตารางท 3.5 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 3 : ออกใบงานแจงซอม....................…27

ตารางท 3.6 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 4 : ออกรายงาน…………………...…...27

ตารางท 3.7 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 5 : จดการคาคงท................................28

ตารางท 3.8 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 2.1 : ตรวจสอบขอมลแจงซอมสงพมพ..29

ตารางท 3.9 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 2.2 : บนทกขอมลแจงซอมสงพมพ.......30

ตารางท 3.10 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 5.1 : จดการคาคงทพนกงาน.............30

ตารางท 3.11 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 5.2 : จดการคาคงทสลาก..................31

ตารางท 3.12 ตารางขอมลแผนก “DEPARTMENT” ..........................................................36

ตารางท 3.13 ตารางขอมลผใชงาน “USER” ...…………..…………………….………....…..36

ตารางท 3.14 ตารางประเภทของสลาก “LOTTYPE”………………….….……………….…..37

ตารางท 3.15 ตารางงวดทออกรางวล “LOTPERIOD”………………………………..…....…37

ตารางท 3.16 ตารางแจงซอม “LOTREPAIR”…………………………………………....…....37

ตารางท 3.17 ตารางรายละเอยดการแจงซอม“LOTREPAIR_DETAIL”…………………..…..38

ตารางท 3.18 ตารางชดของสงพมพ “LOTSET”…………………………..……………………38

ตารางท 3.19 ตารางปญหา “PROBLEM” ……………….……………………………………..38

1

บทท 1 บทน า

1.1 กลาวน า ในปจจบน สภาวการณตาง ๆ ของโลกเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว ไมวาจะเปนสภาพธรรมชาตทเกดขนจากการทมนษยท าใหเปลยนแปลง การเปลยนแปลงทางเศรษฐกจ การเมองการปกครอง รวมถงการเปลยนแปลงทางดานสงคมของไทย จากครอบครวใหญทอยรวมกน มาเปนอยแบบครอบครวเดยว ในธรกจการพมพกเชนเดยวกน แตเดมใชระบบการพมพแบบออฟเซท เพอใหเหมอนตนฉบบและไดปรมาณมาก ๆ ซงกวาจะไดปรมาณมาก ๆ กเกดการสญเสยตาง ๆ ตามมาไดแก การสญเสยอนเกดจากการผลตทมากเกนไป เชน ลกคาสงผลต100 % แตผลตเกนเปน 105 % กเกดการสญเสย หรอความเสยหายจากการสงวสดมาเกบคงคลงไวเกนความจ าเปน เชน สงซอมาแลวใชไมหมด บางครงกท าใหหมดอายกอน หรอความสญเสยจากการขนยาย เชน สายการผลตควรจะอยทชน 1 ทงหมด แตน าไปไวทชน 2 บาง เมอจะท าการใชกตองขนยาย ท าใหเกดการสญเสยเวลาในการขนยาย หรอความสญเสยทเกดจากขนตอนทซ าซอนท าใหตองเสยเวลา เชนการเขยนขอมลซ า ๆ หลายครงแตละครงสงใหแตละแผนก แตกเปนขอมลเดม หรอความสญเสยจากการเคลอนไหวรางกาย เชน การจดวางสงตาง ๆ ไมเหมาะสม เวลาจะหยบจะใชกตองลกเดน หรอ ความสญเสยจากการรอคอย เชน การผลตสงพมพตองรอกระดาษ รอหมกพมพ หรอแมแตความสญเสยอนเกดจากการท างานทผดพลาด ท าใหตองมการแกไข เชน การพมพผดแบบ ผดประเภท ท าใหตองท าการผลตใหม เพอใหตรงตามความตองการของลกคา ความสญเสยตาง ๆ ทเกดขนเหลานถอวาเปนตนทนในการผลตทงสน เพอใหเกดความสญเสยนอยทสดซงหมายรวมถงตนทนทต าตามมา โดยการน าเทคนคลน(Lean) มาใช ซงจะเปนการขจดความสญเปลาตาง ๆ ทเกดขน เพอลดเวลาในการปฏบตงานใหสนลง ปรบปรงกระบวนการในการท างานใหมความกระชบ คลองตว โดยมงเนนการไหลของงานเปนหลก ซงระบบการผลตแบบลนน บรษทโตโยตา ไดน ามาใชเปนแหงแรก นอกจากเทคนคลนแลว ในชวตประจ าวนสงทขาดไมไดเลยคอเทคโนโลยทน ามาใช จะเหนไดจากการฝากถอนเงน มการใชบตร ATM โทรศพท ไมโครเวฟ ลวนเปนสงใกลตวทชวยอ านวยความสะดวกให ซงเปนผลมาจากการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใช ในธรกจการพมพกเชนกน การน าเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยในการท างาน จะท าใหการปฏบตงานขององคกรมความรวดเรว ถกตอง แมนย ายงขน ลดเวลาในการปฏบตงาน เชน เคยเขยนดวยลายมอ กน าเทคโนโลยมาใช ท าใหตรวจสอบความถกตองไดงาย การแกไขกกระท าไดงาย ท าใหผลงานทไดมความผดพลาดนอย หรอ หากจะปรบเปลยนขอมลใหทนเวลากสามารถกระท าไดทนตามความตองการของลกคาได การน าเทคโนโลยเขามาใช จะท าใหเกดความสวยงาม ทนสมย และทนตอเวลาซงนบวามการแขงขนทสงมาก อกทงยงท าใหสงพมพมความสมบรณ ถกตอง และมความปลอดภยสงในการปองกนการปลอมแปลงซงถอเปนสงส าคญอยางยงขององคกร

2

1.2 กรณศกษา ในองคกรรฐวสาหกจทน ารายไดสงเขากระทรวงการคลง ส านกงานสลากกนแบงรฐบาล จดวาเปนหนวยงานรฐวสาหกจหนงทน ารายไดสงเขาสงกดกระทรวงการคลง โดยมวตถประสงคคอ ออกสลากกนแบงรฐบาล จดการโรงพมพอนเปนอปกรณในการพมพสลากกนแบงรฐบาลหรอสงพมพอนทคณะกรรมการใหความเหนชอบ กระท าการอนใดทเกยวเนองหรอทเปนประโยชนแกการด าเนนกจการของส านกงานสลากกนแบงรฐบาล โดยแบงเปนในสวนของส านกงานและสวนของการพมพ ภารกจหลก

ส านกงานสลากกนแบงรฐบาล บรหารงานภายใตพระราชบญญตส านกงานสลากกนแบงรฐบาล พทธศกราช 2517 ทใชบงคบตงแต 1 ตลาคม พ.ศ.2517 ซงมวตถประสงคดงตอไปน

มาตรา 5 ขอความวา ใหจดตงส านกงานสลากกนแบงรฐบาลขน เรยกวา "ส านกงานสลากกนแบงรฐบาล" มวตถประสงคดงตอไปน

1. ออกสลากกนแบงรฐบาล 2. จดการโรงพมพอนเปนอปกรณในการพมพสลากกนแบงรฐบาลหรอสงพมพอนท

คณะกรรมการใหความเหนชอบ 3. กระท าการอนใดทเกยวเนองหรอทเปนประโยชนแกการด าเนนกจการของส านกงาน

สลากกนแบงรฐบาล โดยในสวนของส านกงาน ส านกงานสลากกนแบงรฐบาล ตงอยเลขท 3 ถนนราชด าเนนกลาง แขวงตลาดยอด เขตพระนคร กรงเทพมหานคร 10200 โดยมหนาท หลก ๆ คอ ด าเนนการขายสลาก จายรางวลกบผมาตดตอขนเงนรางวล ในสวนของการพมพนน ส านกการพมพ ตงอยเลขท 9 ถนนสขมวท 63 (เอกมย) แขวงคลองตน เขตวฒนา กรงเทพมหานคร มหนาทในการพมพสลากกนแบงรฐบาล สลากบ ารงการกศล และสลากสภากาชาดไทย ใบตรวจผลการออกรางวล รวมถงสงพมพอน ๆ ทไดรบจางจากหนวยงานภายนอก เพอน ารายไดไปพฒนาประเทศ ซงไดด าเนนการจดท าโครงงานของ งานตรวจสอบคณภาพสงพมพ กองควบคมคณภาพ ส านกการพมพ อนมหนวยงานหลก ๆ 3 หนวยงาน คอ หนวยผลตสงพมพ หนวยซอมสงพมพ และหนวยท าลายสงพมพ ซงโครงงานนจะด าเนนการปญหาของหนวยซอมสงพมพ ในการซอมแซมสงพมพทเกดการช ารดใหมความถกตองสมบรณ รวดเรว พรอมทนสงใหลกคาไดตรงตามเวลาทก าหนดโดยโครงงานนจะเปนการลดขนตอนทใชในการปฏบตงาน ซงแตเดมนนเปนการบนทกลงในสมดทกขนตอนท าใหเกดความลาชา ดงนนเพอใหเกดความรวดเรว มความถกตองของขอมลตรงกบของจรงทไดท าการสงซอม จงไดน าเทคนคลนมาใชในโครงงานน

3

1.3 ปญหาและอปสรรค เนองจากหนวยซอมสงพมพ เปนหนวยงานทมบคลากรจ ากดเพยง 3 คน และเมอพนกงานในหนวยผลตสงพมพ หรองานธรการของแผนก ขาดก าลงคน พนกงานในหนวยซอมสงพมพจะตองไปท าหนาทแทน ซงท าใหพนกงานตองท างานในหลายหนาท อกท งการรบเอกสารการซอมยงใชการจดลงสมด (Manual) จงท าใหเกดความลาชา บางครงขอมลไมตรงกน วธปฏบตในขนตอนนกอใหเกดขอบกพรองตาง ๆ ดงน 1.3.1 ขอบกพรองจากการลงทะเบยนรบเลมซอมสงพมพอนเนองมาจากผสงเลมซอม

การลงทะเบยนเพอท าการซอมสงพมพ ยงใชแบบลงสมด ซงยงไมมแบบฟอรม ท าใหเกดการหลงลม จงเปนทมาของปญหา เนองจากมาตรวจพบในภายหลงวา จ านวนฉบบทซอมไมตรงกบขอมลจรง และไมสามารถวเคราะหปญหาของสงพมพทช ารด เพอหาผลกระทบทเกยวของตอเนองตามผงการพมพได 1.3.2 ขอบกพรองจากขนตอนการขออนมตซอมสงพมพ การเขยนรายละเอยดในการขออนมตซอมสงพมพ มความซ าซอน ซงท าใหตองใชเวลา และเปนระบบทยงใชวธจดลงสมดท าใหเกดการผดพลาดบอยๆ บางครงไมสามารถปฏบตงานไดทนท เนองจากผมอ านาจลงนามตดภารกจอน ท าใหตองรอการขออนมต 1.3.3 การลงรายละเอยดสงพมพทท าการซอม ตองท าการเขยนแยกประเภทของสงพมพทท าการซอมซงยงใชระบบลงในสมดลงทะเบยนรบเลมซอม บางครงเกดการหลงลม ท าใหขอมลไมถกตองกบความเปนจรง จากขอบกพรองทกลาวมาขางตน สามารถน ามาสรปปญหาไดดงน ก. การสญเสยเวลาในการเขยนเอกสารการซอมสงพมพ เนองจากมขนตอนหลายขนตอนและใชเวลาในแตละขนตอนเปนเวลานานมาก ท าใหมเลมซอมคางไมไดลงทะเบยนในขนตอนการขออนมต จงท าใหเกดความลาชา ข. ผบรหารยงไมไดลงนามอนมตในเอกสาร ท าใหไมสามารถซอมสงพมพได 1.4 แนวทางในการแกปญหา จากปญหาและอปสรรคทไดกลาวมาแลว จะเหนไดวามการสญเปลาเกดขนทงในสวนขนตอนของกระบวนการ และเวลาทใชในแตละขนตอน ดงนนเพอเปนการลดการสญเปลา(Waste) จงมแนวทางในการแกปญหาดวยวธการปรบปรงกระบวนการเดม (Process Improvement) โดยใชเทคนคของ ลน (Lean) ซงเปนการลดการสญเปลา โดยท าใหมขนตอนในการปฏบตงานทลดลง เวลาทใชในการปฏบตงานลดลง ซงมแนวคดทจะท าการลดขนตอนในการปฏบตงานโดยการน าเทคโนโลยของเวบ (Web Technology) มาใช เพอจะไดใชเวลาในการปฏบตงานใหนอยลง และเปนการแกปญหาตาง ๆ ทเกดขน รวมถงเปนการลดคาใชจายในการจดท าเอกสารใหนอยลง และเมอตองการดขอมลยอนหลงกสามารถท าไดงาย

4

1.5 วตถประสงคของโครงงาน การปรบปรงกระบวนการงานซอมสงพมพ เพอเปนการเพมประสทธภาพของหนวยซอมสงพมพ มวตถประสงค โดยการน าเทคโนโลยของเวบมาใช จะท าให

1.5.1 การลงทะเบยนรบ-สงเลมซอมมความถกตองตรงกนทงในหนวยซอมสงพมพและหนวยงานทสงเลมซอม

1.5.2 พนกงานสามารถหาผลกระทบตอเนองของสงพมพทสงซอมไดตามผงการพมพ 1.5.3 เพอเปนการลดขนตอนของกระบวนการท างานเดม ท าใหเกดความรวดเรวในการ

ปฏบตงาน 1.5.4 จดท าโปรแกรมเพอเปนสอกลางในการรบ-สง การแจงซอมสงพมพ ระหวาง

หนวยซอมสงพมพ และหนวยงานอนทเกยวของ 1.5.5 สามารถจดเกบขอมล เมอตองการดขอมลยอนหลงได

1.6 ขอบเขตของโครงงาน โครงงานนเปนการลดขนตอนในการปฏบตงาน เพอใหเกดความสะดวก และประหยดเวลาในการปฏบตงานของหนวยซอมสงพมพ โดยมขอบเขตของโครงงานดงน 1.6.1 ลดขนตอนการปฏบตงานใหสนลง

1.6.2 ศกษาปญหาจากหนวยซอมสงพมพ งานตรวจสอบคณภาพสงพมพ เพอเปนกรณศกษาในการท าโครงงาน 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ หลงจากทไดด าเนนการจดท าโครงงานน โดยการน าเทคโนโลยของเวบมาใช จะท าใหหนวยซอมสงพมพไดรบประโยชนดงน 1.7.1 ท าใหเกดความรวดเรวในการรบ-สง สงพมพช ารด 1.7.2 หนวยซอมสงพมพไมมเลมซอมคางในการลงทะเบยนรบ

1.7.3 ลดคาใชจายในการจดท าเอกสาร(แบบฟอรมการขออนมตซอม, แบบฟอรมการ แยกประเภทของสงพมพทท าการซอม) 1.8 ขนตอนในการด าเนนงาน ขนตอนในการด าเนนงานโครงงานเพอใหบรรลวตถประสงคทวางไว มขนตอนดงน 1.8.1 ส ารวจขอมลเบองตน ก. ศกษาปญหาทเกดขน ข. วเคราะหแนวทางการแกไขปญหา ค. ก าหนดขอบเขตของโครงงาน 1.8.2 วเคราะหความตองการ

5

ก. ศกษาทฤษฎทเกยวของ ข. วเคราะหความเปนไปไดของแนวทางการแกไขปญหา 1.8.3 ออกแบบระบบ ก. ออกแบบโปรแกรมทจะใชส าหรบระบบ 1.8.4 ตดตงระบบ ก. ท าการตดตงโปรแกรมใหแกผใชงาน ข. จดท าคมอการใชงานโปรแกรม ค. จดฝกอบรมการใชงานโปรแกรมใหแกผใชงาน 1.8.5 ทดสอบและประเมนผล ก. ทดสอบการใชงานระบบ ข. วเคราะหผลทไดรบจากการใชงาน ค. แกไขขอผดพลาดตาง ๆ ง. สารนพนธ

6

รปท 1.1 ระยะเวลาในการด าเนนการ

7

บทท 2 ทฤษฎและหลกการทเกยวของ

2.1 กลาวน า ในการท างานของระบบการแจงซอมสงพมพ โรงพมพส านกงานสลากกนแบงรฐบาล แตเดมนนใชระบบบนทกขอมลลงในสมดซงผทจะสงซอมสงพมพจะตองบนทกลงในสมดของแผนกตนเองกอน เมอบนทกลงในแตละแผนกของตนเองแลว กท าการสงไปซอมใหกบหนวยซอมสงพมพ เมอหนวยซอมสงพมพไดรบสงพมพทตองการซอมกจะท าการบนทกลงในสมดรบแจงซอมอกซงเปนขนตอนทสอง และเมอไดรบเลมซอมของสงพมพแลวจะตองท าการขออนมตสงซอมกตองเขยนรายละเอยดในใบขออนมตท าการซอม เปนขนตอนทสามซงกเปนขอมลเดมทรบเขามาจากแผนกทตองการสงซอมสงพมพ และหากจะท าการเขยนใบผลงานการซอมสงพมพกเปนขอมลเดมทท าการรบเขามา ซงนบวาเปนการท างานทซบซอนใชเวลาในการเขยนขอมลแตละขนตอนเปนเวลานาน และเมอจะท าการคนหาขอมลยอนหลงกท าใหเสยเวลา เนองจากตองท าการคนหาจากสมดทไดท าการบนทกไว ดงนนจงไดน าเทคนคลนมาใชในการปรบปรงกระบวนการท างาน ใหกบระบบการแจงซอมสงพมพ โดยมวตถประสงคหลกคอ เพอปรบปรงกระบวนการแจงซอมจากเดมใหมประสทธภาพ ลดขนตอน และเปนการประหยดเวลาในการท างาน โดยในบทนจะกลาวถงทฤษฎ และหลกการทเกยวของ ทน ามาใชในโครงงาน 2.2 การทบทวนวรรณกรรม 2.2.1 วโรจน ลกขณาอดศร [1] ไดกลาวไวในหนงสอ “ลน อยางไร...สรางก าไรใหองคกร” โดยทว ๆ ไปแลวกระบวนการใดกระบวนการหนงจะประกอบดวยงาน 3 ประเภท คอ 1. งานทมคณคา (Value Added Task) เปนงานหรอกจกรรมในกระบวนการทเกยวของกบการแปรรปผลตภณฑ เชน การกลง การหลอ การประกอบ เปนตน ซงสวนมากหากวเคราะหงานทงหมดในกระบวนการโดยการจบเวลาแลว จะพบวางานทมคณคาจะมอยประมาณ 5 – 10% ของเวลาทใชในการปฏบตงานทงหมด 2. งานทไมมคณคาแตจ าเปนตองท า (Non Value Added Task Type 1) เปนงานทไมเกยวกบการแปรรปวตถดบหรองานระหวางท า (Work In process : WIP) ใหกลายเปนผลตภณฑ แตจ าเปนตองท าเพอเตรยมการในการแปรรปหรอผลต เชน การเตรยมวตถดบหรอวสดอปกรณ (Preparation) การตดตงอปกรณ (Job Setting) การบ ารงรกษาทตองหยดการเดนเครอง (Breakdown Maintenance) การตงอปกรณใหมเมอมการเปลยนรนการผลต (Changeover) การปรบแตง (Adjusting) การเพงเลง (Attention) การตรวจนบ (Counting) การขนสงหรอขนถายวสด งานระหวางท า หรออปกรณตาง ๆ (Transportation) การตรวจสอบคณภาพ (Inspection) การคนหาหรอการจบคกระทบยอด (Searching and Reconciliation) ฯลฯ ระบบการผลตแบบลนไดแนะน าใหลดเวลาในการท ากจกรรมหรองานทไมมคณคาแต

8

จ าเปนตองท าเหลานใหเหลอนอยทสด โดยการปรบเปลยนวธการท างาน ปรบเปลยนอปกรณหรอโครงสรางพนฐานใด ๆ ในการท างานในลกษณะน หรอหากมความคมคาในการลงทนอาจจะตดตงระบบอตโนมตเขามาสนบสนนในการปฏบตงาน ซงงานทไมมคณคาแตจ าเปนตองท านหากวเคราะหจากเวลาในการปฏบตงานแลว จะพบวามสดสวนประมาณ 50 – 60% ของเวลาในการปฏบตงานทงหมด ซงไมใชนอยเลย 3. งานทไมมคณคาและไมมความจ าเปนตองท า (Non Value Added Task Type 2) เปนงานทไมเกยวของกบการแปรรปวตถดบ หรองานระหวางท าใหกลายเปนผลตภณฑ และไมมความจ าเปนตองท างาน ซงมสดสวนอยประมาณ 30 – 40% ของเวลาในการปฏบตงานทงหมด โดยสวนมากงานทไมมคณคาโดยไมมความจ าเปนตองท านมกจะเปนเวลาทตองเสยไปกบการรอคอย (Waiting Time หรอ Idle Time) การด าเนนการตาง ๆ กบผลตภณฑทไมไดคณภาพ เชน การตรวจสอบซ า (Recheck) การซอมแซมแกไข (Rework) ซงขนตอนตาง ๆ เหลานไมมคณคาใด ๆ เลย ผบรหารการผลตจงจ าเปนจะตองคนหาและก าจดงานทไมมคณคาและไมมความจ าเปนตองท านออกไป 2.2.2 เกยรตขจร โฆมานะสน [2] กลาวไวในหนงสอ “LEAN วถแหงการสรางคณคาสองคกรทเปนเลศ” ลน คอ ระบบการบรหารจดการกระบวนการทเหมาะส าหรบสภาวการณทเปลยนแปลงตลอดเวลา และภาวการณแขงขนทรนแรงในปจจบน โดยใหความส าคญกบลกคามาเปนอนดบหนง มงพฒนาบคลากรใหสามารถคดปรบปรงองคกรอยางตอเนองได น าเอาแนวคด กจกรรม และวธการตาง ๆ มาประยกตใชอยางเปนระบบ หลกเลยงการยอมรบขอจ ากดตาง ๆ ทอาจท าใหมองขามความตองการของลกคาไป เชน การลดตนทนโดยท าการผลตคราวละมาก ๆ การจ ากดจ านวนรนสนคาทผลตเพอหลกเลยงความยงยาก เปนตน ระบบลน ถกพฒนาขนมาโดยการผสมผสานแนวคดจากองคกรในภาคการผลตทประสบความส าเรจในชวงเวลาตาง ๆ นบจากระบบการผลตแบบงานหตถกรรม หรองานฝ มอ ซงสามารถผลตสนคาไดหลากหลาย มาเปนระบบการผลตแบบเนนปรมาณ ซงมตนทนการผลตทต าลง จนกระทงเปนระบบการผลตแบบลนในทสด การน าเอาระบบลนไปปฏบตจะด าเนนการตามขนตอนหลก 7 ขนตอน ไดแก 1. การเตรยมความพรอมในดานตาง ๆ 2. การระบคณคาของสนคาและบรการ หรอสงทลกคาตวจรงขององคกรตองการ 3. การส ารวจสถานะปจจบนของกระบวนการ 4. การประเมนผลการจดการกระบวนการ 5. การวางแผนพฒนากระบวนการสรางคณคา 6. การขบเคลอนกระแสคณคา 7. การสรางคณคาและก าจดความสญเปลาอยางตอเนอง

9

ทงนในทกขนตอนจะเกยวของกบการพฒนาบคลากร สถานทท างาน เครองจกร อปกรณ และระบบควบคมกระบวนการผลตทงในดานปรมาณและคณภาพควบคกนไปอยางบรณาการ ถาหากองคกรใดสามารถด าเนนการตามแนวทางทถกตองกจะววฒนาการไปเปนวสาหกจแบบลน คอองคกรทมศกยภาพในการแขงขนสง เนองจากกระบวนการถกยกระดบผลตภาพใหเพมสงขนอยางตอเนอง และทวถง อกทงยงสามารถปรบเปลยนกระบวนการเพอรองรบความเปลยนแปลงตาง ๆ ไดอยางรวดเรว ปจจยแหงความส าเรจของระบบลน คอ การปลกฝงแนวความคดหรอทศนคตเกยวกบการเพมผลผลตใหแกพนกงานทงหมด ปรบเปลยนวฒนธรรมองคกรไปในแนวทางทถกตอง ท าใหทกคนมจดมงหมายรวมกน แลวจงออกแบบพฒนาโครงสรางของระบบลนทเหมาะสมส าหรบแตละองคกรขนมา 2.2.3 ศรพงษ วทยวโรจน [3] กลาวไวในหนงสอ “คมภรนกบรหารยคโลกานวตร รเอนจเนยรง” การออกแบบกระบวนการใหม เปนขนตอนทตองใชความสามารถสรางสรรคมากทสด แตถงแมจะเปนงานสรางสรรคแท ๆ กไมจ าเปนวาการออกแบบกระบวนการท างานใหมจะตองเรมตนจากศนยเสมอไป เพราะมบรษทจ านวนไมนอยทท าการยกเครองอยางไดผลซงอาจจะชวยใหไดบางสวนมาเปนแนวในการออกแบบกระบวนการได อยางไรกตาม แฮมเมอร และแชมป ยกตวอยางการออกแบบกระบวนการของบรษทหนงซงอาจจะใหภาพของเทคนคและเครองไมเครองมอทเปนประโยชนในการออกแบบกระบวนการท างานใหมได การหยบยกปญหาขนมาแลวถกถงวธการไปทละเปลาะ ๆ อาจจะมการยกตวอยางทเกดขนเพอเทยบเคยงใหเปนแสงน าทางไปสความคดใหม ๆ แฮมเมอร และแชมป ยงใหเทคนคบางอยางทเปนประโยชนในขนตอนการออกแบบกระบวนการใหม เชน โดยปกต ไมมกระบวนการใดทคนคนเดยวสามารถท าได แตถาจะตงเปาหมายเพอจะไปใหถงจดทคนคนเดยวท าไดทงกระบวนการกไมเลวเสยทเดยว 2.2.4 ประพนธ ศกดวกรม [4] ไดกลาวไวในเอกสาร “การปรบปรงกระบวนการท างาน เรอง การใชเสาเขมขนาดเลก (Micro Pile) แบบ Grout แทนการใชเสาเขมเจาะขนาดเลกแบบแหง (Bored Pile) ในการกอสรางใกลกบอาคารขางเคยง” จากการศกษากระบวนการการท างานเสาเขมเจาะ ถามการแกไขในสาเหตทแทจรงแลวกจะท าใหเขาใจการปรบปรงกระบวนการและแมวาการใชเสาเขมเจาะ Micro Pile จะท าใหราคางานกอสรางสงกวาวธการทวไป แตคาใชจายทมองไมเหน เชน เสยงทรบกวนประสทธภาพการท างาน การพกอาศยและเจตคตทมตอการท างานกอสรางทดนนเทยบกนไมได ตลอดจนขนกบองคกรดวยทไดเลงเหนถงประโยชนในการปรบปรงกระบวนการดงกลาวน 2.2.5 วลาสน เลยววารณ* อภรตน สกลไทย สโรจน เขยวสอนทอง [5] ไดกลาวไวในเอกสาร “การปรบปรงกระบวนการเพอเพมผลผลต: กรณศกษา การผลตชนสวนยานยนต

10

Process Improvement to Increase Productivity: Case Study in the Production of an Automobile Part” งานวจยนไดท าการศกษากระบวนการผลตชนสวนยานยนตบรเวณแผงหนาปดรถยนตสวนบนชอ EXTN COMP DA/BD UP (Extension Compound Dashboard Upper) ของบรษทผลตชนสวนยานยนตชนน าแหงหนง ชนสวนดงกลาวประกอบดวย ชนเหลก 1 ชน และชนสวนยอยอก 2 ชน ประกอบกนดวยการเชอมจด (spot welding) ตดกนทงหมด 39 จด โดยภายในรถยนตหนงคนจะตองใชชนสวนดงกลาว 1 ชน อตราการผลตเฉลยเดมคอ 2,979 ชน/เดอน ตอมายอดสงซอไดเพมขนเปน 3,200 ชน/เดอน (เพมขน 7.42%) ท าใหตองปรบปรงกระบวนการผลตเดมใหรวดเรวขน โดยเพมสถานการเชอมจากเดมทม 1 สถานเปน 2 สถาน เพอใหสามารถใสชนงานและน าชนงานออกจากสายงานประกอบไดในขณะทเครองจกรก าลงเชอมชนงานอย เพอลดเวลาในการผลตลง ขณะเดยวกนไดกระจายจ านวนจดเชอมของแตละสถานใหใกลเคยงกนมากทสดเพอหลกเลยงปญหาการรอคอยงานของเครองจกรหรอปญหาคอขวด รวมถงออกแบบใหการเชอมจดในสถานแรกนน ใหยดชนสวนทกชนตดกนกอน แลวจงท าการเชอมจดใหครบตามแบบทก าหนดในสถานท 2 นอกจากน ยงไดออกแบบและจดสรางอปกรณจบยดชนงานในการเชอมจดของสถานท 2 ส าหรบจบยดชนงานในการเชอม จากการปรบปรงกระบวนการผลตดงกลาว สามารถผลตชนงานได 3,475 ชน/เดอน (เพมขน 16.65%) 2.2.6 สพจน เหลางาม และธนญญา วสศร [6] ไดกลาวไวในเอกสาร “การปรบปรงกระบวนการเตมเตมค าส งซอดวยแบบจ าลองกระบวนการธรกจ : กรณศกษาบรษทอตสาหกรรมสงทอในประเทศไทย A Redesign of Order Fulfillment Process using Business Process Simulation: Case Study of a Textile Company in Thailand” ผลจากการเปดเสรสงทอภายใต WTO เมอวนท 1 มกราคม 2548 ท าใหระบบโควตากบคคาตาง ๆ ถกยกเลกไป ดงนนผประกอบการอตสาหกรรมสงทอและเครองนงหมของไทยจงจ าเปนตองปรบปรงกระบวนการใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพมากขน อกทงเพอความไดเปรยบทางดานการแขงขนโดยเฉพาะกบคแขงอยางประเทศจน ทสามารถผลตสนคาไดอยางรวดเรวและมตนทนการผลตทต ากวา ปญหาส าคญประการหนงทผประกอบการของไทยก าลงประสบอยคอ ใชรอบระยะเวลาการด าเนนการนานท าใหการสงมอบ สนคาเกดความลาชาไมสามารถสนองตอบตอความตองการของลกคาได การวจยฉบบนไดศกษาถงเวลาทสญเสยไปหรอเวลารอคอย (Waiting time) ทเกดขนในหนวยงานตาง ๆ ของสภาพการท างานปจจบนเพอท าการวเคราะหและเสนอแนวทางการปรบปรงรอบระยะเวลาการท างานใหสนลงดวยการปรบปรงโครงสรางการท างาน (Re-engineering) ของกระบวนการเตมเตมค าสงซอ โดยใชเทคนคการสรางแบบจ าลองกระบวนการธรกจ (Business process simulation) มาเปนเครองมอในการวเคราะหและหาแนวทางการปรบปรง ผลทไดจากการวจยพบวาเวลารอคอย (Waiting time) สวนใหญเกดขนทหนวยงานฝายขาย ถาปรบโครงสรางการท างานและปรบเปลยนหนาทความรบผดชอบของผจดการสนคา (Merchandiser) ไปให

11

หนวยงานอนทเหมาะสมรบผดชอบแทน จะชวยใหรอบระยะเวลาในการท างานของกระบวนการเตมเตมค าสงซอสนลง 2.2.7 อสรา ธระวฒนสกล และเรออากาศเอกเทพนมต สทธศกด [7] ไดกลาวไวในเอกสาร “การปรบปรงกระบวนการผลตอาหารในโรงงานลกชน โดยใชเทคนคเทคโนโลยสะอาดและหลกการจเอมพ Improvement Food Production Process Development in Meat Ball Factory Using Cleaner Technology Technique and GMP Practice” จากการตรวจประเมนเบองตนพบวาทรพยากรทมสมประสทธของปรมาณการใชงานสงในการผลตลกชนมาจากน ามน จากการประเมนละเอยดพบวา ในโรงงานปจจบนมการใชน ามนส าหรบหมอตมไอน าเพอสรางเปนพลงงานความรอนทใชในกระบวนการผลตลกชน ส าหรบกระบวนนเกดการสญเสยพลงงานความรอนมาก จงมกระบวนการปรบปรงดวยการหมฉนวนหมอตม ตลอดจนอดรอยรวไหลของทอสงไอน าท าให สามารถประหยดการใชน ามนไดถง 63.08 ลตรตอป และมระยะเวลาคนทน 1.5 เดอน สวนประเดนน าไดมกระบวนการปรบปรงดวยการใชปนฉดน าแรงดนสงทสามารถควบคมการเปดปดไดและก าหนดปรมาณน าในการตมใหมมาตรฐาน พบวาสามารถประหยดการใชน าไดถง 650 ลกบาศกเมตรตอป และมระยะเวลาคนทน 4.2 เดอน ในสวนการปรบปรงกระบวนการใหสอดคลองกบระบบจเอมพนนแบงเปน 3 ขนตอน ไดแก การฝกอบรมพนกงาน การปรบปรงโครสรางสถานประกอบการ และการพฒนาระบบเอกสารหลงด าเนนการ พนกงานมความรความเขาใจในหลกการจเอมพเพมขน แตโรงงานยงไมมความพรอมในการปรบปรงโครงสรางอาคาร เนองจากสภาวะเศรษฐกจไมเอออ านวยในปจจบน และมการท าเอกสารและบนทกผลการปฏบตงานตาง ๆ เพอใหสอดคลองกบหลกการจเอมพ 2.2.8 สหรตน วงษศรษะ* คมพนธ ชมสมทร และ สงหแกว ปอกเทง [8] ไดกลาวไวในเอกสาร “การปรบปรงกระบวนการผลตมดกดรองเหลกกลารอบสง (Improvement of Manufacturing for Slot Drills High Speed Steels)” การวจยนมวตถประสงคเพอปรบปรงกระบวนการผลตมดกดรอง (Slot drills) โดยทดลองผลตมดกดขนาดเสนผาศนยกลาง 12.00 มลลเมตร มมเฉยง 30 องศา มมคายเศษ 8 และ 15 องศา โดยการใหความรอนเพมขนถงอณหภม ออสเทนไนทท 1210 องศาเซลเซยส และเยนตวลงถงอณหภมหอง เทยบกบการเยนตวลงไปทอณหภมต ากวาศนยองศาเซลเซยส (-196 องศา) คงอณหภมนไวประมาณ 24 ชวโมง กอนการอบคนตวและลดความเคนทผวหลงการเจยระไนขนรปทอณหภม 300 องศาเซลเซยส ปรากฏวามดกดรองมความตานทานการสกหรอดขนไมนอยกวารอยละ 10.37 เมอการเยนตวลงในชวงอณหภม ถง -196 องศาเซลเซยส และพบวาการเจยระไนทไมเหมาะสมมผลกระทบตอความเคนทบรเวณผวของชนงานท าใหชนงานทผลต มความสามารถตานทานการสกหรอลดลง การลดความเคนทผวเจยระไน ณ อณหภมประมาณ 300 องศาเซลเซยส ภายหลงการการเจยระไนขนรป สามารถเพมประสทธภาพการตานทานการสกหรอไดสงขน และพบวาการสกหรอทคมตดมความสมพนธกบความหยาบของผวชนงานทถกตดเฉอนอยางมนยส าคญ

12

2.2.9 รช อรรคแสง สรพล ภมพระบ ภมภกด พทกษเขอนขนธ นรมล ศรธงชย และนยนา หวายค า [9] ไดกลาวไวในเอกสาร “การปรบปรงกระบวนการผลตขนมจนระดบชาวบานImprovement of procedures for house-holder production of non-glutinous rice noodle”ประชาชนในภาคตะวนออกเฉยงเหนอสวนมากนยมบรโภคขนมจนโดยเฉพาะในชวงเทศกาลหรองานตางๆ ในแตละป มชาวบาน 5 หมบานในอ าเภอปทมรตน จงหวดรอยเอด เปนผผลตขนมจนขายสงใหกบผบรโภคในอ าเภอและจงหวดใกลเคยง ปญหาทพบคอไมมสขลกษณะในกระบวนการผลต ขาดระบบบ าบดของเสย เครองมอท าขนมจนและเตาไมมประสทธภาพในการใชพลงงาน วตถประสงคหลกของโครงการคอการจดสรางระบบการผลตขนมจนใหถกหลก สขลกษณะ ออกแบบและกอสรางโรงเรอนเพอใชตดตงเครองมอและเอออ านวยกระบวนการ ตางๆ ในการผลตขนมจน ออกแบบและสรางเครองมอท าขนมจนและระบบบ าบดของเสย ผลการศกษาแสดงใหเหนวาระบบใหมของการผลตขนมจนทสรางขนมาโดยโครงการ ท าใหมการปรบปรงอยางมากเกยวกบสขอนามยของกระบวนการผลต เมอเปรยบเทยบกบระบบดงเดม เตามประสทธภาพในการใหพลงงานสง ระบบบ าบดของเสยเปนการหมกในทอแบบระบบปด สามารถก าจดของเสยอยางเหนไดชด ไดมการสรางเครองมอการผลตขนมจน 2 ชด เครองในชดท 1 สามารถบดขาวหรอนวดขาวแปง กรอกแปงนวด และโรยเสน เครองในชดท 2 มขนาดเลกสามารถเคลอนยายได น าไปผลตในทตางๆ มระบบตมน าเพมขนมาอก เครองมอนสามารถลดการใชพลงงานไฟฟาและแรงงาน ถาหากชาวบานรวมกนเปนกลมเพอใชเครองมอนผลตขนมจนระบบใหม ส าหรบกระบวนการผลตขนมจนน เปนทยอมรบของชาวบานผผลตขนมจนระดบหนง 2.3 แนวคดแบบลน James P. Womack และ Daniel T. Jones [10] ไดกลาวไวในหนงสอ “แนวคดแบบลน ท าไดมากขน ...ดวยทรพยากรนอยลง LEAN THINKING” แนวคดแบบลน ชวยใหมวธการระบคณคา ชวยจดล าดบการด าเนนการสรางคณคาทดทสดให ชวยควบคมดแลกจกรรมตาง ๆ เหลานไมใหหยดชะงก ไมวาใครจะตองการสงเหลานเมอไรกตาม และชวยท าใหสงตางๆ เหลานมประสทธผลมากยงขนไปอก แนวคดแบบลนนอาจเรยกสน ๆ วา ลน กได เพราะเปนวธทชวยจดการใหท าไดมากขนดวยแรงนอยลง อปกรณนอยลง เวลานอยลง และพนทนอยลง ในขณะเดยวกนกสามารถชวยใหเขาใกลสการผลตเฉพาะสงทลกคาตองการไดมากยงขนดวย แนวคดแบบลน สามารถสรปเปนหลกการเบองตนได 5 ขอ คอ การระบคณคา (Value) ของผลตภณฑแตละชนดใหถกตอง ระบสายธารคณคา (Value Stream) ของผลตภณฑแตละชนด สรางการไหล (Flow) ใหแกคณคาโดยปราศจากการหยดชะงก ใหลกคาเปนผดง (Pull) คณคาจากผผลต และมงด าเนนการสความสมบรณแบบ (Perfection) เมอเขาใจหลกการเบองตนเหลานอยางถองแทและไดผกรวมทกอยางเขาดวยกนแลวนน ผบรหารเหลานกจะสามารถใชเทคนคของลนไดอยางครบถวนและคงรกษาแนวทางปฏบตอยางสม าเสมอนนไวได

13

2.4 การพฒนาองคกรตามแนวคดลน โกศล ดศลธรรม [11] ไดกลาวไวในหนงสอ “เพมศกยภาพธรกจไทยดวย LEAN LOGISTICS” ความสญเปลา (Waste) เปนปญหาทเกดขนในทกองคกรธรกจ โดยเฉพาะความสญเปลาทเกดขนจากการด าเนนงานทแฝงในรปการเกดของเสย ความลาชา และกจกรรมทไมสรางคณคาเพมหรอผลก าไรใหกบธรกจ ดงนน การจ าแนกประเภทความสญเปลาจงไดมบทบาทสนบสนนการพฒนาผลตภาพดวยการขจดความสญเปลา โดยมงการเพมคณคาจากการใชทรพยากร เชน วสด แรงงาน พนท เปนตน ส าหรบการด าเนนงานทวไปขององคกรไดเกดกจกรรมทไมสรางคณคาเพมแตมความจ าเปนในการสนบสนนธรกรรมองคกรอยางกระบวนการจดหาจดซอ เนองจากกระบวนการดงกลาวสนบสนนกระบวนการสรางคณคาเพมใหกบผลตผล สวนการตรวจสอบคณภาพวตถดบหรอตรวจนบวสดในคลงสนคา กมความจ าเปนอยางหลกเลยงไมได ดวยเหตน การจ าแนกประเภทกจกรรม จงควรศกษาถงวตถประสงคของกจกรรมเพอระบแนวทางลดความสญเปลา เชน การใชนโยบายใหผสงมอบจดสงของทไมมขอบกพรอง (Zero Defect) หรอการก าหนดระดบสตอกเพอลดความจ าเปนในการตรวจนบ ดงนน แนวคดการสรางคณคาเพมจงเปนการจ าแนกระหวางกจกรรมทสรางคณคาเพมกบความสญเปลาเพอระบแนวทางขจดความสญเปลา ส าหรบประเภทความสญเปลาตามแนวคดลนสามารถจ าแนกไดดงน 1. การผลตมากเกนความจ าเปน เกดจากการผลตทเกนกวาปรมาณความตองการทแทจรงและกอใหเกดปญหาความสญเปลา เชน ตองใชพนทจดเกบสตอกมากขน และเกดตนทนการจดเกบ โดยเฉพาะคาเชาโกดง เกดการขนถายทซ าซอน การใชทรพยากรเพอบรหารจดการมากขนและเกดการเสอมสภาพของสนคาคงคลง 2. การรอคอย เชน การรอคอยวสด รอซอมเครอง และการรอชนงานในกระบวนการผลต กอใหเกดความลาชาในกระบวนการผลต ท าใหสงมอบไมทนและเกดตนทนความสญเปลาจากการรอคอย โดยเฉพาะคาแรงงานและสญเสยโอกาสการผลต 3. ความสญเปลาจากการขนสง จากการขนสงทไมสรางมลคาเพมและเกดความสญเปลา เชน ความเสยหายระหวางการขนยาย เกดอบตเหตจากการขนยาย เกดตนทนสงขนเนองจากตองเสยเวลาและแรงงานในการขนยาย โดยทวไปสาเหตความสญเปลาจากการขนสงมกเกดจากการวางผงโรงงานไมด ขาดการจดระเบยบในการจดเกบชนงานและขาดการด าเนนกจกรรม 5 ส 4. กระบวนการทไมสรางคณคาเพม เนองจากการท างานทไมไดสรางมลคาเพมใหกบตวสนคาหรอการใหบรการ อาจเกดจากการตรวจสอบมากเกนความจ าเปนหรอการจดล าดบงานไมเหมาะสม ซงความสญเปลาดงกลาวแสดงดวยเวลาและแรงงานทใชจดเตรยมงาน 5. การจดเกบสนคาคงคลง โดยสงผลใหเกดความสญเปลา เชน สญเสยพนทจดเกบ ตนทนการจดเกบและดอกเบย ความเสอมสภาพของสตอก เปนตน

14

6. ความสญเปลาจากการเคลอนไหว โดยมสาเหตหลกจากการล าดบขนตอนท างานไมถกตองและการเคลอนไหวไมเหมาะสม ซงเกดจากการขาดความชดเจนในรายละเอยดวธการท างาน (Work Procedure) 7. การผลตของเสย ส าหรบความสญเปลาดงกลาวมกเกดจากสาเหตหลก เชน วธการผลตไมถกตอง ความผดพลาดในการออกแบบ วตถดบไมไดคณภาพมาตรฐาน เปนตน ซงการผลตของเสยจะสงผลตอภาพพจนและความนาเชอถอขององคกรในสายตาลกคา 8. การใชประโยชนจากทรพยากรไมเตมก าลง โดยท าใหเกดความสญเปลาในรปของเวลาวาง และตนทนจมในสนทรพย หรอทรพยากรทไมไดถกใชประโยชน ซงรวมถงการใชประโยชนจากทรพยากรไมเตมศกยภาพ 2.5 กระบวนการ สทธ สนทอง [12] ไดกลาวไวในหนงสอ “จดการกระบวนการอยางไรใหเหนอชน” กระบวนการ หมายถง กจกรรมทเชอมโยงกน โดยมจดมงหมายเกยวของกบการผลตหรอบรการใหแกลกคา ทงลกคาภายในและลกคาภายนอก ดงนน การวางแผนกระบวนการจะชวยใหองคกรมองเหนภาพรวม และความสมพนธทเชอมโยงกนของแตละกระบวนการ ซงแตละกระบวนการไมสามารถด าเนนการไดอยางอสระโดยไมเกยวของกนกบกระบวนการอน เพราะผลลพธ (Output) ของกระบวนการหน งตองน าไปใชเปนปจจยปอนเขา (Input) ของอกกระบวนการหนง หรอหลายกระบวนการ การมองกระบวนการเปนชนยอย ๆ แยกออกจากกนโดยขาดมมมองทเปนระบบ ถงแมวาจะปรบปรงกระบวนการยอยใหมประสทธภาพหรอไดผลดเพยงใด กไมอาจรบประกนไดวา ภาพรวมการประกอบการขององคกรจะด เนองจากผลลพธทเกดจากกระบวนการยอยแตละกระบวนการอาจไมตรงกบความตองการของกระบวนการอนทเกยวของ สงผลใหกระบวนการทเกยวของไมสามารถด าเนนการไดอยางมประสทธภาพ ซงความไมมประสทธภาพกจะเชอมโยงถงกน และสงผลกระทบตอภาพรวมขององคกรในทสด การวางแผนกระบวนการเปนอยางด ชวยใหตดสนใจในการด าเนนธรกจไดอยางเหมาะสม เชน การลงทนดานทรพยากรตาง ๆ ทจะชวยเสรมใหกระบวนการด าเนนไปอยางมประสทธภาพ การเพมหรอลดกระบวนการ เมอผบรหารตดสนใจตดกระบวนการทไมถนดหรอไมเหมาะสมออกไป แลวเพมกระบวนการใหมทเหมาะสมแทน กท าใหองคกรอยรอด หลายองคกรแบงกระบวนการออกเปนสองกลม คอกระบวนการสรางคณคา และกระบวนการสนบสนน โดยมเกณฑในการแบงทชดเจน เพอน ามาใชประโยชนในการวางแผนการบรหารจดการกระบวนการ และการตดสนใจในการด าเนนธรกจขององคกร กระบวนการสรางคณคา หมายถง กระบวนการตาง ๆ ทมความส าคญสงสดในการด าเนนธรกจ เพอรกษาหรอท าใหองคกรมความไดเปรยบเชงแขงขนอยางยงยน กระบวนการเหลานเกยวของกบพนกงานสวนใหญขององคกร และสรางคณคาใหแกลกคา ผถอหน และผมสวนไดเสยอน ๆ

15

กระบวนการสนบสนน หมายถงกระบวนการทสนบสนนกระบวนการสรางคณคาขององคกร พนกงานและการปฏบตงานประจ าวน รวมถงการจดสงอ านวยความสะดวก กฎหมาย ทรพยากร บคคล และการบรหารทวไป ซงการออกแบบกระบวนการเหลานไมไดค านงถงรายละเอยดของผลตภณฑและบรการ จากความหมายของกระบวนการสรางคณคา และกระบวนการสนบสนน จะเหนวาบางองคกรแมวามชอกระบวนการเหมอนกนแตอาจมความส าคญตอองคกรไมเทากนกได เชน กระบวนการสรรหา/วาจาง ส าหรบองคกรทวไปจดเปนกระบวนการสนบสนน เนองจากไมไดเกยวของโดยตรงกบการผลตสนคาและบรการ หรอไมไดเปนกระบวนการทสรางรายได เปนกระบวนการทชวยในการจดสรรบคลากรใหแกองคกร แตหากเปนองคกรทเปนนายหนาจดหาบคลากรใหแกองคกรอน กระบวนการสรรหา/วาจาง จดเปนกระบวนการสรางคณคา เนองจากเปนกระบวนการทสรางรายไดหลกใหองคกร เปนตน แนวทางการวางแผนกระบวนการ 1. พจารณาวสยทศน ภารกจ สภาพการแขงขน สภาพแวดลอมภายนอก กฎระเบยบขอบงคบทองคกรตองปฏบต นโยบายขององคกรแม (ถาม) รวมถงผลตภณฑ และกลมลกคาทส าคญขององคกร 2. ระบกระบวนการท างานทส าคญ โดยแบงเปนกระบวนการสรางคณคา และกระบวนการสนบสนน 3. พจารณาขอบขาย และภาระหนาทหลกของแตละกระบวนการ 4. พจารณากระบวนการท มอยว ากระบวนการใดทองคกรมความเชยวชาญ กระบวนการใดทไมมความเชยวชาญ และตดสนใจวาจะด าเนนการเอง หรอจดจางหนวยงานภายนอกใหด าเนนการแทน 5. พจารณาเพมหรอลดกระบวนการ โดยตรวจสอบกระบวนการทมอยวาตอบสนองวสยทศน ภารกจ ผลตภณฑ และกลมลกคาไดครบถวนหรอไม

6. พจารณาทรพยากรตาง ๆ ทมอยและทรพยากรทตองเพม เพอใหกระบวนการสามารถตอบสนองความตองการขององคกรไดครบถวน

7. เขยนแผนภาพความสมพนธของกระบวนการ เพอใหเขาใจงาย 2.6 การปรบปรงกระบวนการ (Process Improvement) คลารก (Clark) [13] ไดกลาวไวในหนงสอ ”Success Through Quality : Support Guide for the Journey to Continuous Improvement” กระบวนการคอ ล าดบขนของการปฏบตทคนเลอกกระท าเพอใหประสบผลส าเรจ และยงรวมถงเสนทาง พฤตกรรม กจกรรม วธการ วธปฏบต และการท าสงตางๆ ใหแลวเสรจ และกลาววาการปรบปรงกระบวนการ คอ กจกรรมของการยกระดบกระบวนการปฏบต โดยเฉพาะอยางยงของกระบวนการทางธรกจซงสมพนธกบเปาหมาย การปรบปรงกระบวนการ สามารถเปนไดทงแบบววฒนาการและปฏวต

16

การปรบปรงแบบววฒนาการจะน าไปสการเปลยนแปลงแบบคอยเปนคอยไป และการปรบปรงแบบปฏวตจะน าไปสการเปลยนแปลงแบบทนททนใดในครงเดยวซงเกยวของกบการประดษฐใหม (Reinventing) การปรบรอระบบ (Reengineering) และการออกแบบใหม (Redesigning) ปจจบนพบวาแนวทางการบรหารมกเนนหนกในเรองของการปรบปรงกระบวนการ ซงการปรบปรงกระบวนการจะกอใหเกดประสทธภาพและเพมประสทธผลในการท างานมากขน ไมวาองคกรใดกตาม การปรบปรงกระบวนการสามารถลดขนตอนความสนเปลองเวลาและคาใชจาย ตลอดจนสามารถประหยดวสดครภณฑตางๆ ไดมาก อกท งเสรมความแขงแกรงใหเกดประสทธภาพมากขนในเวลาเดยวกน 2.7 สรป จากการน าแนวคดลน มาปรบใชในโครงงาน จะเหนไดวามการสญเปลาเกดขนทงในสวนของขนตอนกระบวนการ และเวลาทใชในแตละขนตอน เนองจากในการท างานแบบเดมนนตองรอใหผแจงซอมสงพมพลงบนทกการแจงซอมในแตละหนวยเสรจเรยบรอยแลว จงน ามาสงใหกบแผนกซอมสงพมพ ซงตองเสยเวลารอในแตละแผนก ท าใหเกดการสญเปลาขน ดงนนเพอเปนการลดการสญเปลาจงไดน าแนวทางเทคนคของลน ดวยวธการปรบปรงกระบวนการ (Process Improvement) โดยใชวธการออกแบบใหม (Redesigning) เพอลดการสญเปลา โดยจากเดมทเคยท าการลงบนทกในสมดเปลยนมาเปนการท างานผานระบบการแจงซอมสงพมพ ซงจะชวยลดเวลา และขนตอนในการปฏบตงาน มาใชในโครงงานน

17

บทท 3 การออกแบบระบบ

3.1 กลาวน า ในการท างานแตเดมนนใชระบบเขยนลงสมด ซงเมอจะท าการแกไขหรอปรบปรง เปลยนแปลงขอมล จะตองท าการเขยนใหมทงหมด ท าใหเกดการสญเสยทงในดานของเวลา และในดานของเอกสาร จงไดมการน าแนวความคดแบบลน (Lean) มาใชเพอท าการลดการสญเปลา โดยน าเอาเทคโนโลยสารสนเทศเขามาประยกตใช เพอลดการสญเปลาในดานเอกสาร และดานของเวลา

3.2 กระบวนการท างานแบบเดม ในการศกษาวธการท างานแบบเดมนน มขนตอนการท างานดงน 1. ลงทะเบยนรบเลมซอมในสมดทะเบยนรบ ซงตองท าการตรวจสอบขอมลจากผมาสงเลมซอมของสงพมพ วาไดถกตองตรงกนระหวางเลมซอมจรงกบสมดทบนทกไว เพอปองกนการแอบอางเพมจ านวนเลมซอมในภายหลง 2. ลงทะเบยนการขออนมตซอมสงพมพ เมอท าการรบเลมซอมจากหนวยงานตาง ๆ ทสงเลมซอมของสงพมพแลว กท าการคดแยกประเภทของสงพมพแตละประเภท เพอสะดวกตอการท าการซอม และขอมลของการลงทะเบยนจะตองถกตองตรงกนกบของจรงทไดท าการสงซอม 3. จดท าบนทกเพอท าการขออนมตจดท าการซอมสงพมพ เพอขอความเหนชอบจากผบงคบบญชา ซงขอมลจากการขออนมตซอมจะตองถกตองตรงกบของจรงเพอปองกนการแอบอางจะตองท าการตรวจสอบกบของจรงทไดรบการแจงซอม 4. ลงทะเบยนท าลายสงพมพ ซงไดซอมเสรจเรยบรอยแลว โดยจะเปนการแจงวาไดท าการซอมสงพมพประเภทไหนบาง โดยท าการซอมเมอใด 5. รายงานสรปยอดสงพมพประจ าวน ท าการเกบสถตของสงพมพทท าการซอมในแตละวนเพอเกบขอมลใหหนวยงานทเกยวของตอไป จากขนตอนตาง ๆ ทกลาวมาแลว ไดเลงเหนขนตอนทท าใหเกดความลาชาและสามารถน ามาเขยนเปนผงการไหลของกระบวนการท างานได ดงน

18

รปท 3.1 ผงการไหลของระบบงานแจงซอมสงพมพแบบเดม

สรปปญหาของระบบงานแจงซอมสงพมพเดมมดงน ก. ขนตอนในการแจงซอมสงพมพมการเขยนรายงานทซ าซอน ข. เสยเวลาในการเขยนขอมล เนองจากเปนขอมลเดมแตตองเขยนซ า ๆ กน จากการศกษาระบบปฏบตงานเดมท าใหทราบปญหาดงตอไปน

ก. จะมการเขยนขอมลทซ าๆ กนหลายครงเนองจากเปนการบนทกการท างานลงในสมด ข. เวลาทจะท าการตรวจสอบขอมลยอนหลงกตองใชเวลาคนหาจากสมด เพราะไมมการเกบลงฐานขอมล ไมมฟอรมเปนมาตรฐาน ค. เกดความลาชาในการท างาน เนองจากการเขยนขอมลซ า ๆ กน ขาดการวเคราะหความเรงดวนของสงพมพ ง. บางครงการเขยนบนทกขอมลของผทมาแจงซอมไมตรงกบขอมลจรง จ. หากการแจงซอมสงพมพมปรมาณมากๆ จะท าใหการลงทะเบยนรบเลมซอมมการตกคาง ฉ. เนองจากจ านวนบคลากรทมอยอยางจ ากดเพยง 3 คน และหากพนกงานในหนวยผลตสงพมพขาด พนกงานในหนวยซอมสงพมพกจะตองไปท าหนาทแทน หรอหากพนกงานในหนวยท าลายสงพมพไมมาปฏบตงาน พนกงานในหนวยซอมสงพมพกจะตองไปชวยปฏบตหนาทดงกลาวดวย จากขนตอนของการแจงซอมสงพมพแบบเดมนนจะตองท าการตรวจสอบขอมลทกครงวา ขอมลทท าการแจงซอมจากสมดบนทกของผทท าการแจงซอมสงพมพนน ถกตองตรงกนกบ

ลงทะเบยนการขออนมตซอมสงพมพ

บนทกขออนมตจดท าซอมสงพมพ

ลงทะเบยนท าลายสงพมพโดยใชวธเขยนดวยลายมอ

รายงานสรปยอดซอมสงพมพประจ าวน

ลงทะเบยนรบเลมซอมในสมดทะเบยนรบ

19

จ านวนจรงทไดท าการแจงเพอเปนการยนยนวาจ านวนทแจงจะไมมการแกไขเปลยนแปลงไดในภายหลง และสามารถเขยนเปนตารางการใชเวลาไดดงน

ตารางท 3.1 การใชเวลาในแตละขนตอนของระบบงานแจงซอมแบบเดม ล า ดบ ท

ขนตอน เวลาทใช

(นาท) ปญหา วเคราะหปญหา

1 การลงทะเบยนรบเลมซอม

30

1.การบนทกดวยลายมอท าใหเขาใจคลาดเคลอน 2.จ านวนขอมลจรงไมตรงกบทะเบยน 3.ไมสามารถวเคราะหปญหาของสงพมพช ารดเพอหาผลกระทบตอเนอง 4.พจารณาความส าคญของสงพมพช ารดไมได 5.ขอมลของสงพมพช ารดยงเปนระบบลงสมด

1.ขาดการประสานงานกบหนวยงานทเกยวของ 2.ขาดการวเคราะหความเรงดวนของสงพมพซงมผลกระทบตอองคกร 3.ไมมแบบฟอรมขอมลเปนมาตรฐาน

2 ลงทะเบยนการขออนมตซอมสงพมพ

30 1.การลงทะเบยนขออนมตซอมใชขอมลเดมจากการลงทะเบยนรบเลมซอมแต ยงเปนระบบลงสมด

1.ขาดระบบฐานขอมล

3 จดท าบนทกขออนมต ซอมสงพมพ

40 1.ผมอ านาจลงนามไมอย 1.ตองคอยในขนตอนน

4 การลงทะเบยนท าลายสงพมพ

30

1.การลงทะเบยนท าลายสงพมพใชขอมล เดมจากการลงทะเบยนรบเลมซอมแต ยงเปนระบบลงสมด 2.ผมอ านาจไมอย

1.เปนการบนทกขอมลซ าซอน 2.ขาดระบบฐานขอมล

5 รายงานสรปยอดสงพมพ

30 1.ดขอมลยอนหลงท าไดยาก 1.ไมมการเกบสถต 2.เสยเวลาในการคนหา

รวม 160 นาท

จากตารางท 3.1 จะพบวาในการแจงซอม 1 ครงจะตองใชขนตอน 5 ขนตอน และใชเวลาประมาณ 160 นาท (2 ชวโมง 40 นาท) ตอการแจงซอม 1 ครง ใน 1 วนมการรบแจงซอม

20

3 ครง ท าใหเกดการลาชาในการท างาน บางครงมการตกคางของการลงทะเบยนรบเลมซอมของสงพมพ ตองลงทะเบยนในวนรงขน อกทงจ านวนบคลากรทมอยอยางจ ากด กยงท าใหการท างานตองเกดการรอคอยหากมการไปปฏบตหนาทในดานอน ๆ 3.3 กระบวนการท างานใหม จากปญหาดงกลาว เพอเปนการลดขนตอนจงไดน าเทคโนโลยมาใชซงผทจะสงงานซอมจะสงผานระบบการแจงซอมสงพมพ แลวหนวยซอมสงพมพจะท าการตรวจสอบ เพอออกรายงานน าเสนอผบงคบบญชาเพอท าการขออนมตซอมตอไป

แผนกทสงซอม

หนวยการพมพ Server Database

หนวยซอม

รปท 3.2 การน าระบบ IT เขามาประยกตใชกบระบบงานแจงซอมใหม

จากกระบวนการท างานใหมน เมอมแผนกทตองการสงซอมสงพมพ จะเขาใชในระบบการแจงซอมสงพมพเพอท าการสงขอมลแลวน ามาเกบไวในฐานขอมล (Database) จากนนหนวยซอมสงพมพจะท าการดงขอมลจากฐานขอมลเพอท าการขออนมตซอมสลาก โดยไมตองเขยนดวยลายมอ ซงจะท าใหประหยดเวลา โดยสามารถเขยนผงการไหลของระบบงานใหมไดดงน

21

รปท 3.3 ผงการไหลของงานระบบการแจงซอมใหม

จะเหนไดวาเมอน ามาเขาระบบใหม โดยใชเทคโนโลยของเวบ จะท าใหสามารถลดขนตอนในการท างานลง และมความสะดวกรวดเรวมากยงขน จากผงการไหลของระบบงานแจงซอมสงพมพใหม สามารถอธบายขนตอนของระบบงานแจงซอมใหมไดดงน ก. หนวยงานทท าการแจงซอมสามารถท าการแจงซอมสงพมพผานระบบการแจงซอมสงพมพทางโปรแกรม ซงจะใชเวลาประมาณ 5 นาท ข. หนวยซอมสงพมพ สามารถดขอมลรายละเอยดของการแจงซอมสงพมพผานทางโปรแกรม ซงใชเวลาประมาณ 45 นาทตอการตรวจสอบขอมล 1 ครง โดยจะท าการตรวจสอบจากของจรงทผน าเลมซอมของสงพมพมาสงให ซงเลมซอมสงพมพทน าสงจะตองถกตองตรงกนกบทลงระบบการแจงซอมสงพมพผานทางโปรแกรมการแจงซอม เพอปองกนการแอบอางแจงซอมไมตองกนกบของจรง อกทงยงสามารถออกรายงาน เพอจดท าใบขออนมตการแจงซอมไดดวย ค. สามารถจดท ารายงานการท าลายสงพมพทบกพรอง และรายงานสรปยอดสงพมพทท าการซอม ซงใชเวลาประมาณ 10 นาท จากขนตอนการท างานของระบบงานแจงซอมสงพมพใหม สามารถเขยนเปนตารางการใชเวลาของแตละขนตอนของกระบวนการท างานใหมไดดงน

ลงทะเบยนรบเลมซอมจากระบบ

ตรวจสอบขอมลการสงซอมพรอมท าบนทกขออนมต

จดท ารายงานการท าลายสงพมพและรายงานสรปยอดสงพมพ

22

ตารางท 3.2 การใชเวลาในแตละขนตอนของระบบงานแจงซอมแบบใหม ล าดบ ขนตอน เวลาทใช

(นาท) 1 ลงทะเบยนรบเลมซอมจากระบบ 5 2 ตรวจสอบขอมลการสงซอมพรอมท าบนทกขออนมต 45 3 จดท ารายงานการท าลายสงพมพและรายงานสรปยอดสงพมพทท าการ

ซอม 10

รวม 60 จากการออกแบบระบบงานแจงซอมสงพมพใหม พบวาขนตอนทใชในระบบงานแจงซอมสงพมพใหมเหลอเพยง 3 ขนตอน และเวลาทใชกเหลอเพยง 60 นาทตอการแจงซอมสงพมพ 1 ครง

รปท 3.4 ผงการไหลกอนปรบปรงเปรยบเทยบกบหลงปรบปรง 3.4 การใช IT เขามาประยกตกบระบบงานใหม เนองจากแตเดมนนใชระบบลงลายมอเปนส าคญ ไมไดมการน าเทคโนโลยมาใช จงไดมแนวคดเพอชวยในการประหยดเวลา และลดการสญเสยตนทนในการเขยนรายงานดวยกระดาษ

23

จงไดน าเทคโนโลยมาใชในองคกรผานระบบอนทราเนตโดยใชโปรแกรม PHP ควบคกบ MySQL เนองจากเปนโปรแกรมทฟรไมมลขสทธ สงทส าคญทสดไมวาจะเปนระบบเกา หรอระบบใหมเพอเปนการปองกนผทอาจแอบอางเขามาใชระบบ จ าเปนตองท าการตรวจสอบขอมลจากการแจงซอมสงพมพวาถกตองตรงกนกบของจรงทไดท าการแจงซอมเสมอ หากขอมลไมถกตองตรงกนกบของจรงจะไมท าการบนทกเพอขออนมตท าการซอมสงพมพตอไป

รปท 3.5 ตวอยางสงพมพ จากรปท 3.5 เปนตวอยางของสงพมพ ทจะท าการแจงซอมเมอสงพมพมขอบกพรองซงจะตองทราบวา สงพมพนน เปนชดทเทาไร หมายเลขเลมใด หมายเลขฉบบใด และมงวดวนทออกรางวลเปนเมอไร จงจะสามารถด าเนนการแจงซอมได 3.5 การออกแบบระบบ เมอน าระบบ IT มาใชสามารถน ามาออกแบบระบบการแจงซอมสงพมพของหนวยซอมสงพมพซงประกอบดวยสวนตาง ๆ ดงน ก. การเขาใชงานระบบ (Login) ผเขาใชงานโปรแกรมระบบการแจงซอมสงพมพ จะตองมการยนยนตวตนดวยรหส (User & password) จงจะสามารถเขาใชงานในระบบได ซงการเขาใชงานระบบจะเปนการก าหนดสทธในการเขาถงสวนตาง ๆ ของโปรแกรม ข. การแจงซอมสงพมพ พนกงานทจะแจงซอมสงพมพจะท าการแจงซอมโดยใชเครองคอมพวเตอรทเชอมตอกบระบบอนทราเนตผานโปรแกรม(Program Application) โดยขอมลทงหมดจะถกเกบไวในเครองเซฟเวอร (database Sever)

24

ค. การรบเรองแจงซอม ทางหนวยซอมสงพมพจะรบเรองการแจงซอมสงพมพผานทางคอมพวเตอรทเชอมตอกบระบบอนทราเนต ผานโปรแกรม พนกงานในหนวยซอมสงพมพจะท าการตรวจสอบขอมลการแจงซอมสงพมพวาถกตองตรงกบของจรงทท าการแจงซอมเทานน เพอปองกนการแอบอางได แลวจงท าการออกใบงานแจงซอมน าเสนอผบงคบบญชาเพอท าการขออนมตสงซอมตอไป ง. การออกรายงาน ในการจดท ารายงานสรปยอดการซอมสงพมพจะออกรายงานผานระบบ เชน รายงานการสรปยอดสงพมพตามประเภทของสงพมพแตละชนด ตามระยะเวลาทก าหนด

3.5.1 Context Diagram

รปท 3.6 Context Diagram ระบบการแจงซอมสงพมพ ของหนวยซอมสงพมพ

กรณศกษาส านกงานสลากกนแบงรฐบาล

25

3.5.2 Data Flow Diagram level 1

รปท 3.7 Data Flow Diagram level 1

26

ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสระบบการแจงซอมสงพมพ ของหนวยซอมสงพมพ

ตารางท 3.3 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 1 : แจงซอมสงพมพ Process Description System : ระบบการแจงซอมสงพมพ กรณศกษาส านกงานสลากกนแบงรฐบาล DFD Number : 1 Process Name : การแจงซอมสงพมพ Input data flows : ขอมลการแจงซอมสงพมพ Output data flows : รายละเอยดการแจงซอมสงพมพ Data stored used : ขอมลการแจงซอมสงพมพ Description : เปนโปรเซสการแจงงานซอมสงพมพ Type of Process : [x] Online [ ] Batch [ ] Manual

ตารางท 3.4 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 2 : ตรวจสอบขอมลซอมสงพมพ Process Description System : ระบบการแจงซอมสงพมพ กรณศกษาส านกงานสลากกนแบงรฐบาล DFD Number : 2 Process Name : ตรวจสอบขอมลแจงซอมสงพมพ Input data flows : ขอมลการแจงซอมสงพมพ Output data flows : รายละเอยดการแจงซอมสงพมพ Data stored used : ขอมลการแจงซอมสงพมพ Description : เปนโปรเซสตรวจสอบขอมลแจงงานซอมสงพมพ Type of Process : [x] Online [ ] Batch [ ] Manual

27

ตารางท 3.5 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 3 : ออกใบงานแจงซอม Process Description System : ระบบการแจงซอมสงพมพ กรณศกษาส านกงานสลากกนแบงรฐบาล DFD Number : 3 Process Name : ออกใบงานแจงซอม Input data flows : ขอมลใบงานแจงซอม, ขอมลการแจงซอมสงพมพ Output data flows : ใบแจงซอมสงพมพ Data stored used : ขอมลใบงานแจงซอม Description : เปนโปรเซสออกใบงานแจงงานซอม Type of Process : [x] Online [ ] Batch [ ] Manual

ตารางท 3.6 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 4 : ออกรายงาน Process Description System : ระบบการแจงซอมสงพมพ กรณศกษาส านกงานสลากกนแบงรฐบาล DFD Number : 4 Process Name : ออกรายงาน Input data flows : ขอมลการออกรายงาน, ขอมลการแจงซอมสงพมพ Output data flows : รายงานการซอมสงพมพ Data stored used : ขอมลการแจงซอมสงพมพ Description : เปนโปรเซสการออกรายงาน Type of Process : [x] Online [ ] Batch [ ] Manual

28

ตารางท 3.7 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 5 : การจดการคาคงท Process Description System : ระบบการแจงซอมสงพมพ กรณศกษาส านกงานสลากกนแบงรฐบาล DFD Number : 5 Process Name : การจดการคาคงท Input data flows : ขอมลพนกงาน, ขอมลสลาก Output data flows : รายละเอยดขอมลพนกงาน, รายละเอยดขอมลสลาก Data stored used : ขอมลพนกงานทท าการแกไข, ขอมลสลากทท าการแกไข Description : เปนโปรเซสการจดการคาคงท Type of Process : [x] Online [ ] Batch [ ] Manual 3.5.3 Data Flow Diagram level 2

รปท 3.8 Data Flow Diagram level 2 : ตรวจสอบขอมล

29

รปท 3.9 Data Flow Diagram level 2 : จดการคาคงท

ตารางท 3.8 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 2.1 : ตรวจสอบขอมลแจงซอมสงพมพ Process Description System : ระบบการแจงซอมสงพมพ กรณศกษาส านกงานสลากกนแบงรฐบาล DFD Number : 2.1 Process Name : ตรวจสอบขอมลแจงซอมสงพมพ Input data flows : ขอมลการแจงซอมสงพมพ Output data flows : รายละเอยดการแจงซอมสงพมพ Data stored used : ขอมลการแจงซอมสงพมพ Description : เปนโปรเซสการตรวจสอบขอมลแจงซอมสงพมพ Type of Process : [x] Online [ ] Batch [ ] Manual

30

ตารางท 3.9 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 2.2 : บนทกขอมลแจงซอมสงพมพ Process Description System : ระบบการแจงซอมสงพมพ กรณศกษาส านกงานสลากกนแบงรฐบาล DFD Number : 2.2 Process Name : บนทกขอมลแจงซอมสงพมพ Input data flows : ขอมลการแจงซอมสงพมพ Output data flows : รายละเอยดบนทกการแจงซอมสงพมพ Data stored used : รายละเอยดบนทกการแจงซอมสงพมพ Description : เปนโปรเซสการตรวจสอบขอมลแจงซอมสงพมพ Type of Process : [x] Online [ ] Batch [ ] Manual

ตารางท 3.10 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 5.1 : จดการคาคงทพนกงาน Process Description System : ระบบการแจงซอมสงพมพ กรณศกษาส านกงานสลากกนแบงรฐบาล DFD Number : 5.1 Process Name : จดการคาคงทพนกงาน Input data flows : ขอมลพนกงาน Output data flows : รายละเอยดขอมลพนกงาน Data stored used : ขอมลพนกงานทท าการแกไข Description : เปนโปรเซสการจดการคาคงทพนกงาน Type of Process : [x] Online [ ] Batch [ ] Manual

31

ตารางท 3.11 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 5.2 : จดการคาสลาก Process Description System : ระบบการแจงซอมสงพมพ กรณศกษาส านกงานสลากกนแบงรฐบาล DFD Number : 5.2 Process Name : จดการคาคงทสลาก Input data flows : ขอมลสลาก Output data flows : รายละเอยดขอมลสลาก Data stored used : ขอมลสลากทท าการแกไข Description : เปนโปรเซสการจดการคาคงทสลาก Type of Process : [x] Online [ ] Batch [ ] Manual 3.5.4 Data Dictionary of Data Flow Diagram Data Dictionary of Data Flow Diagram level 1 Process 1 แจงซอมสงพมพ ขอมลการแจงซอมสงพมพ = ชอผใชงาน + รหสผาน + วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ

+ สาเหต รายละเอยดการแจงซอมสงพมพ = ชอผใชงาน + รหสผาน + วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ

+ สาเหต Data Dictionary of Data Flow Diagram level 1 Process 2 ตรวจสอบขอมลแจงซอมสงพมพ ขอมลการแจงซอมสงพมพ = ชอผใชงาน + รหสผาน + วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ

+ สาเหต รายละเอยดการแจงซอมสงพมพ = ชอผใชงาน + รหสผาน + วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ

+ สาเหต Data Dictionary of Data Flow Diagram level 1 Process 3 ออกใบงานแจงซอม ขอมลการแจงซอมสงพมพ = ชอผใชงาน + รหสผาน + วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ

+ สาเหต

32

ใบแจงซอมสงพมพ = เลขทใบแจงซอม+ วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ + สาเหต

ขอมลใบงานแจงซอม = เลขทใบแจงซอม+ วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ + สาเหต Data Dictionary of Data Flow Diagram level 1 Process 4 ออกรายงาน ขอมลการออกรายงาน = วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ +

วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ + สาเหต รายงานการซอมสงพมพ = วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ + สาเหต ขอมลการแจงซอมสงพมพ = ชอผใชงาน + รหสผาน + วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ

+ สาเหต

Data Dictionary of Data Flow Diagram level 1 Process 5 การจดการคาคงท ขอมลพนกงาน = ชอผใชงาน + รหสผาน + แผนก รายละเอยดขอมลพนกงาน = ชอผใชงาน + รหสผาน + แผนก ขอมลพนกงานทท าการแกไข = ชอผใชงาน + รหสผาน + แผนก ขอมลสลาก = เลขชด + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ รายละเอยดขอมลสลาก = เลขชด + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ ขอมลสลากทท าการแกไข = เลขชด + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ Data Dictionary of Data Flow Diagram level 2 Process 2.1 ตรวจสอบขอมลแจงซอมสงพมพ ขอมลการแจงซอมสงพมพ = ชอผใชงาน + รหสผาน + วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ

+ สาเหต รายละเอยดการแจงซอมสงพมพ = ชอผใชงาน + รหสผาน + วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ

+ สาเหต

33

Data Dictionary of Data Flow Diagram level 2 Process 2.2 บนทกขอมลแจงซอมสงพมพ ขอมลการแจงซอมสงพมพ = ชอผใชงาน + รหสผาน + วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ

+ สาเหต รายละเอยดบนทก = วนทแจงซอม + เลขชด + เลขเลม + เลขฉบบ + สาเหต การแจงซอมสงพมพ วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ + สถานะการซอม Data Dictionary of Data Flow Diagram level 2 Process 5.1 จดการคาคงทพนกงาน ขอมลพนกงาน = ชอผใชงาน + รหสผาน + แผนก รายละเอยดขอมลพนกงาน = ชอผใชงาน + รหสผาน + แผนก ขอมลพนกงานทท าการแกไข = ชอผใชงาน + รหสผาน + แผนก Data Dictionary of Data Flow Diagram level 2 Process 5.2 จดการคาสลาก ขอมลสลาก = เลขชด + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ รายละเอยดขอมลสลาก = เลขชด + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ ขอมลสลากทท าการแกไข = เลขชด + วนทออกรางวล + ประเภทของสงพมพ

34

รปท 3.10 Entity-Relationship Diagram ของระบบ

35

จากรปท 3.10 สามารถอธบายความสมพนธตาง ๆ ไดดงน ก.ความสมพนธ have ระหวาง DEPARTMENT กบ USER อธบายไดวา แผนกหนง แผนกสามารถมพนกงานไดหลายคน แตพนกงานหนงคนสามารถอยไดเพยงหนงแผนกเทานน ข. ความสมพนธ have ระหวาง USER กบ LOTREPAIR อธบายไดวา พนกงานหนงคนสามารถสงการแจงซอมไดหลายครง แตการแจงซอมหนงครงมพนกงานทแจงไดเพยงคนเดยวเทานน ค. ความสมพนธ have ระหวาง PROBLEM กบ LOTREPAIR อธบายไดวาปญหาหนงปญหา สามารถมการแจงซอมไดหลายครง แตการแจงซอมหนงครงจะมปญหาไดเพยงปญหาเดยวเทานน ง. ความสมพนธ have ระหวาง LOTREPAIR กบ LOTREPAIR_DETAIL อธบายไดวา การแจงซอมหนงครงมไดหลายรายละเอยดการแจงซอม แตรายละเอยดหนงรายละเอยดสามารถแจงซอมไดเพยงหนงครงเทานน จ. ความสมพนธ have ระหวาง LOTPERIOD กบ LOTREPAIR_DETAIL อธบายไดวางวดทออกรางวลหนงงวดสามารถมไดหลายรายละเอยดการแจงซอม แตหนงรายละเอยดการแจงซอมสามารถมงวดทออกรางวลไดเพยงงวดเดยวเทานน ฉ. ความสมพนธ have ระหวาง LOTTYPE กบ LOTREPAIR_DETAIL อธบายไดวาประเภทของสลากหนงประเภทมไดหลายรายละเอยดการแจงซอม แตหนงรายละเอยดการแจงซอมสามารถมประเภทสลากไดเพยงประเภทเดยวเทานน ช. ความสมพนธ have ระหวาง LOTTYPE กบ LOTSET อธบายไดวา ประเภทของสลากหนงประเภทมไดหลายชด แตหนงชดของสลากสามารถมประเภทสลากไดเพยงประเภทเดยวเทานน

3.5.5 Mapping Entity – Relation Diagram DEPARTMENT (Dept_id, Dept_name) USER (User_id, User_name, Password, First_name,

Last_name, User_Status, Dept_id(FK)) LOTPERIOD (Period_id, Period_date, Period_year) LOTREPAIR (Repair_id, Period_date(FK), Repair_status, Repair_code,

Repair_year, Repair_date, Check_user_id, Lottype_id(FK) )

LOTREPAIR_DETAIL (RepDetail_id, Repair_id(FK), Period_date(FK) Input_date, Input_user_id, Lotset_num(FK), Lotbook_num, Lottype_id(FK), Lot_num, Amount, Problemtype_id(FK), Approve_status)

36

LOTTYPE (Lottype_id, Lottype_name, Lottype_shortname) LOTSET (Lotset_id, Lotset_num, Lottype_id(FK)) PROBLEM (Problemtype_id, Problemtype_name)

3.5.6 Data Dictionary of ER-Diagram

ตารางท 3.12 ตารางขอมลแผนก “DEPARTMENT”

ตาราง DEPARTMENT ชอ ค าอธบาย ประเภทตวแปร การก าหนดคา

Dept_id รหสแผนก Int(11) PK Dept_name ชอแผนก Varchar(45)

ตารางท 3.13 ตารางขอมลผใชงาน “USER” ตาราง USER ชอ ค าอธบาย ประเภทตวแปร การก าหนดคา User_id รหสผใชงาน Int(2) PK Username ชอผใชงาน Varchar(45) Password รหสผานทใชเขาระบบ Varchar(45) First_name ชอ Varchar(45) Last_name นามสกล Varchar(45) User_status สถานะผใชงาน Int(1) Dept_id รหสแผนก Int(11) FK

37

ตารางท 3.14 ตารางประเภทของสงพมพ “LOTTYPE” ตาราง LOTTYPE ชอ ค าอธบาย ประเภทตวแปร การก าหนดคา Lottype_id รหสประเภทสงพมพ Int(11) PK Lottype_shortnae ชอยอประเภทชดสงพมพ Varchar(100) Lottype_name ชอประเภทชดสงพมพ Varchar(255)

ตารางท 3.15 ตารางงวดทออกรางวล “LOTPERIOD” ตาราง LOTPERIOD ชอ ค าอธบาย ประเภทตวแปร การก าหนดคา Period_id รหสงวดสงพมพ Int(11) PK Period_year เลขปประจ างวด Year Period_date วนทประจ างวด Date

ตารางท 3.16 ตารางแจงซอม “LOTREPAIR” ตาราง LOTREPAIR ชอ ค าอธบาย ประเภทตวแปร การก าหนดคา Repair_id รหสการรบเรองแจงซอมสลาก Int(11) PK Repair_code รหสการสงซอม Int(4) Repair_year ป พ.ศ. Year Period_date วนทประจ างวด Date FK RepDetail_id รหสรายละเอยดการซอมสลาก Int(11) FK Repair_status รหสสถานะการซอมสลาก Enum(1) FK Check_user_id รหสผใชงาน Int(11) FK Lottype_id รหสประเภทสงพมพ Int(11) FK

38

ตารางท 3.17 ตารางรายละเอยดการแจงซอม “LOTREPAIR_DETAIL” ตาราง LOTREPAIR_DETAIL ชอ ค าอธบาย ประเภทตวแปร การก าหนดคา Rep_detail_id รหสรายละเอยดการซอม Int(11) PK Repair_id รหสการแจงซอม Int(11) FK Period_date วนทประจ างวด Date FK Input_date วนทแจงซอม Date Input_user_id กลมผใชระบบ Int(2) Lotbook_num หมายเลขเลมของสงพมพ Varchar(4) Lotset_num ชดของสงพมพ Varchar(5) FK Lottype_id รหสประเภทสงพมพ Int(11) FK Lot_num เลขประจ าฉบบของสงพมพ Varchar(2) Amount จ านวนฉบบของการซอม Int(3) Problemtype_id รหสปญหาทเกด Int(2) FK Approve_status รหสสถานะการซอม Enum(1)

ตารางท 3.18 ตารางชดของสงพมพ “LOTSET” ตาราง LOTSET ชอ ค าอธบาย ประเภทตวแปร การก าหนดคา Lotset_id รหสชดของสงพมพ Int(11) PK Lotset_num ชดของสงพมพ Varchar(5) Lottype_id รหสประเภทสงพมพ Int(11) FK

ตารางท 3.19 ตารางปญหา “PROBLEM” ตาราง PROBLEM ชอ ค าอธบาย ประเภทตวแปร การก าหนดคา Problemtype_id รหสปญหาทเกด Int(2) PK Problemtype_name ชอปญหา Varchar(50)

39

3.6 การวเคราะหความคมคา เนองจากกระบวนการท างานในระบบเดมจะใชเวลาในการท างานประมาณ 160 นาท ตอการแจงซอม 1 ครง แตเมอน าระบบใหมมาใชจะใชเวลาในการท างานเพยง 60 นาทตอการแจงซอม 1 ครง ซงในหนวยซอมสงพมพ มพนกงาน 3 คน แตละคนมเงนเดอน ดงน คนท 1 เงนเดอนประมาณ 28,000 บาท คนท 2 เงนเดอนประมาณ 24,000 บาท คนท 3 เงนเดอนประมาณ 15,000 บาท จากการท างาน จะมสตรในการคดคาแรงดงน

(3.1)

เมอ X คอ คาแรงงานของพนกงานปกต (บาท/ชวโมง) S คอ เงนเดอนของพนกงาน (บาท) H คอ จ านวนเทาของคาแรง (1.5 เทา) M คอ จ านวนวนในหนงเดอน (30 วน) D คอ จ านวนชวโมงท างานในหนงวน (7 ชวโมง) ดงนนเมอคดคาแรงตามสตรแลวจะเหนไดวา คนท 1 จะไดรบคาลวงเวลาชวโมงละ 200 บาท คนท 2 จะไดรบคาลวงเวลาชวโมงละ 171.43 บาท และคนท 3 จะไดรบคาลวงเวลาชวโมงละ 107.14 บาท

หากน าระบบมาใช จะท าใหประหยดเวลาในการท างานลง 100 นาทตอการแจงซอม 1 ครง(160 – 60 นาท) ซงในหนงวนไดท าการแจงซอม 3 ครง ท าใหประหยดเวลาลง 300 นาท ตอวน คดเปนประหยดตนทนในการท างาน 5 ชวโมง พนกงานท างานลวงเวลาทง 3 คนใชงบประมาณ ชวโมงละ 478.57(200 + 171.43 + 107.14) โดยท างานลวงเวลาวนละ 1 ชวโมง คดเปนพนกงานท างานลวงเวลา 478.57 x 20 (1 เดอนมลวงเวลา 20 ชวโมง) เดอนละ 9,571.40 บาท เปนปละ 114,856.80 บาท (9,571.40 x 12 เดอน) จะเหนไดวาใน 1 ป จะท าใหประหยดตนทนคาลวงเวลาปละประมาณ 114,856.80 บาท ซงคมคาตอการน าระบบใหมมาใช

หากท าการใชระบบใหม ซอเครองคอมพวเตอรใหมราคาเครองละ 20,000 บาท จ านวน 2 เครอง คาโปรแกรมการแจงซอมสงพมพ 15,000 บาท คาดแลระบบคดเปนรายปประมาณ 30,000 บาท รวมคาใชจายส าหรบการตดตงระบบใหม 85,000 บาท การค านวณคาใชจายในดานเครองคอมพวเตอรทจะน ามาใชกบระบบ และโปรแกรมการแจงซอมสงพมพ เนองจากเปนโปรแกรมทท าการพฒนาขนมาเอง เพอน ามาใชกบหนวยซอมสงพมพ ซงท าการทดลองใชจงไดท าการตดตงกบเครองคอมพวเตอรเดมทมอยแลวท าใหไมตอง

X = S× H

M × D

40

เสยงบประมาณในการซอเครองคอมพวเตอรใหม ซงเปนการลดคาใชจายในดาน hardware และ software

41

บทท 4 การด าเนนการ

4.1 กลาวน า ในบทนจะเปนการกลาวถงขนตอนในการด าเนนการตาง ๆ เพอทจะน าโปรแกรมทไดท าการพฒนาขนมา เพอชวยลดขนตอนในการท างาน และเพมประสทธภาพในการท างานใหมความรวดเรว โดยจะน าโปรแกรมมาใชเฉพาะสวนทเกยวของ 4.2 การจดตงกลมท างาน การน าโปรแกรมมาประยกตใชงานจะสงผลกระทบตอแผนกควบคมคณภาพ เนองจากเปนหนวยงานทตองแจงซอมสงพมพโดยเฉพาะ และเนองจากวายงไมเคยมระบบการแจงซอมสงพมพผานเครองคอมพวเตอรมากอน ดงนน จงไดท าการเรยนแจงใหหวหนากองควบคมคณภาพทราบ เพอชแจงถงประโยชนตาง ๆ ทจะไดรบหลงจากใชโปรแกรม และไดท าการเชญตวแทนของแผนกควบคมคณภาพมาประชม และรวมกลมท างาน โดยมฝายตาง ๆ ท าหนาทดงน ก. แผนกทสงซอม ท าหนาท เขารบการอบรมการใชงานโปรแกรม และรวมทดสอบการท างานของโปรแกรม รวมทงชวยตรวจสอบหาขอบกพรอง และขอแนะน าในการใชงาน ข. แผนกคอมพวเตอร ท าหนาทในการตดตงโปรแกรม และจดเตรยมทรพยากรทเกยวของในการพฒนาระบบ ค. หนวยซอมสงพมพ ท าหนาท ชแจงวตถประสงคในการน าโปรแกรมมาใช ประโยชนทจะไดรบหลงจากใชโปรแกรม จดท าเอกสารการใชงานโปรแกรม ท าการอบรมผใชงาน และแกไขขอบกพรองของโปรแกรม ง. หนวยการพมพ ท าหนาท เขารบการอบรมการใชงานโปรแกรม รวมทดสอบการท างานของโปรแกรม โดยน าขอมลจากโปรแกรมทไดรบไปท าการซอมสงพมพ รวมทงชวยตรวจสอบหาขอบกพรอง และขอแนะน าในการใชงาน 4.3 การจดเตรยมทรพยากรทเกยวของ แผนกคอมพวเตอรจดเตรยมทรพยากรทเกยวของ ทงในสวนของฮารดแวร และซอฟแวร โดยมรายละเอยด ดงน

ก. ระบบเครอขายภายใน (LAN) ข. เครองเซฟเวอร มคณสมบตดงน

1. CPU Duo Core ความเรว 2.6 กกะไบต 2. Ram ขนาด 2 กกะไบต 3. Hard disk ขนาดความจ 250 กกะไบต

42

4. Microsoft Windows 2003 Sever R2 5. Microsoft SQL Server 2005

ค. เครองทใชทดสอบโปรแกรม มคณสมบตดงน 1. Intel Core 2 Duo ความเรว 3.0 กกะไบต 2. Ram ขนาด 2 กกะไบต 3. Hard disk ขนาดความจ 80 กกะไบต 4. ทดสอบโปรแกรมบนระบบปฏบตการ Microsoft Window 7 5. Open Source โปรแกรมภาษา PHP เวอรชน 2.10.3 ขนไป 6. ใชฐานขอมล MySql เวอรชน 5.0.51 7. โปรแกรมการแจงซอมสงพมพ

4.4 การทดสอบโปรแกรม

ในสวนของการทดสอบโปรแกรมนนจะแบงออกเปน 3 สวน คอ ก. สวนของการแจงซอมสงพมพ จะทดสอบโดยการแจงผานโปรแกรม ข. สวนของหนวยซอมสงพมพ จะทดสอบโดยการตรวจสอบรายละเอยดของงานทแจงเขามาวามความถกตองสมบรณ ครบถวนตามทแจงเขามาหรอไม พรอมทงท าการจดการคาคงทตาง ๆ รวมถงการออกใบขออนมตในการแจงซอมสงพมพ ค. สวนของการออกรายงาน จะทดสอบโดยการออกรายงาน สรปจ านวนผลงานการแจงซอมของสงพมพแตละประเภท การออกรายงานโดยก าหนดชวงระยะเวลา 4.5 การจดท าเอกสารการฝกอบรม หนวยซอมสงพมพจะท าการนดประชม โดยใหหนวยงานทแจงซอมเขารบการอบรมการใชงานโปรแกรม พรอมทงอธบายวธการใชโปรแกรมโดยแจกเอกสารในการใชงานโปรแกรมใหผทเขารบการอบรมไดทดลองปฏบตงานตามคมอ 4.6 การฝกอบรม ในดานของการฝกอบรมจะแบงออกเปน 3 สวน ดงตอไปน ก. สวนของการอธบายวตถประสงค ประโยชน และการน าโปรแกรมไปใช โดยจะอธบายขนตอนในการท างานของโปรแกรม เพอใหทกคนเขาใจในวตถประสงค และประโยชนของระบบงาน ใหเปนไปในทศทางเดยวกน ข. สวนของการอบรม หนวยซอมสงพมพ จะนดประชมเพอด าเนนการอบรมใหพรอมเพรยงกน โดยท าการอธบายขนตอนวธการใชงานโปรแกรม โดยเรมจากการเขาใชงานระบบ วธการแจงการซอมสงพมพของระบบ และเปดโอกาสใหซกถามหากมขอสงสย

43

ค. สวนของการทดลอง ผทเขารบการทดลองใชระบบงานโปรแกรม จะไดท าการทดลองใชโปรแกรม โดยทจะมหนวยซอมสงพมพเขาดแลและคอยชวยเหลอหากตองการความชวยเหลอในการเขาใชระบบงาน 4.7 การทดสอบผเขาฝกอบรม หลงจากท าการฝกอบรมแลว หนวยซอมสงพมพ จะท าการทดสอบผเขารบการฝกอบรม โดยจะใหผเขารบการฝกอบรมแตละคนท าการทดลองใชโปรแกรม เพอทจะไดแนใจไดวาผเขารบการฝกอบรมไดเขาใจวธการใชโปรแกรม และสามารถใชงานไดอยางถกตอง 4.8 การใหค าปรกษา หนวยซอมสงพมพจะเปนผดแล และคอยใหค าปรกษากบผเขารบการฝกอบรม แนะน าการใชงานโปรแกรมตามคมอการใชงานโปรแกรมทจดไวให รวมถงตอบขอซกถามตาง ๆ หากมขอสงสย รวมถงการแกไขปญหาทไดรบแจงเขามา 4.9 ประกาศวนเรมใชและก าหนดระยะเวลาในการทดสอบ ท าการประชมเพอขอขอมลความพรอมในการใชงานโปรแกรมของแตละหนวยงาน เพอท าการก าหนดวนเรมใชงานโปรแกรมโดยพรอมเพรยงกน รวมถงก าหนดระยะเวลาในการทดสอบการใชงานโปรแกรม 4.10 ท าการประเมนผล หลงจากท าการทดสอบการใชงานโปรแกรมผานไป 15 วน จะท าการประเมนผลการใชงานโดยท าการประเมนผลตามลกษณะการใชงานตาง ๆ ดงน

ก. ความพงพอใจในการใชงาน ข. การประหยดเวลาในการใชงาน ค. ความงายตอการใชงาน ง. ความถกตองครบถวนของขอมล จ. ขอเสนอแนะของผใชงาน

4.11 ท าการปรบปรงแกไข น าผลทไดรบจากการประเมนมาท าการปรบปรงแกไขในสวนตาง ๆ ของระบบแจงซอมสงพมพ และท าการปรบปรงแกไขโปรแกรมเพอใหใชงานงาย กอใหเกดความสะดวก และเหมาะสมกบผใชงานตอไป

44

4.12 ก าหนดการดแลรกษา หนวยซอมสงพมพจะท าการประสานงานกบแผนกคอมพวเตอร เพอท าการดแลรกษาในสวนของฮารดแวร และท าการดแลรกษาระบบ รวมทงท าการส ารองฐานขอมลทเกยวของกบระบบเพอสามารถดขอมลยอนหลง และจดเกบเพอท าสถตตอไป

45

บทท 5 ผลการทดลอง

5.1 กลาวน า ในบทนจะกลาวถงการทดลองการใชโปรแกรมในสวนตาง ๆ และผลการทดลองทไดจากการทดลองการใชโปรแกรมการแจงซอมสงพมพ ซงยงไมเคยมใชมากอน 5.2 การทดลอง ในการทดลองโปรแกรมจะแบงออกเปน 6 สวน ดงน ก. สวนของการเขาใชงานระบบ โดยทผเขาใชงานระบบแตละหนวยงาน หลงจากลงทะเบยนเขาใชงานระบบแลว (Log in) จะมสทธในการเขาถงขอมลไดไมเทากน ข. การแจงงานซอมสงพมพ ท าการทดลองแจงงานซอมสงพมพ และท าการตรวจสอบขอมลยอนหลง เพอใหทราบวา ไดท าการซอมสงพมพทแจงนนแลวเสรจหรอยง ค. ตรวจสอบขอมลการแจงซอมสงพมพ โดยท าการตรวจสอบความครบถวนของขอมลทไดรบแจงตองถกตองตรงกนกบของจรงทจะท าการซอมสงพมพนน ง. การออกใบงานแจงซอมสงพมพ เมอขอมลถกตองครบถวนแลว จะสามารถออกใบงานการแจงซอมเพอท าการขออนมตผบรหารในการสงซอมตอไป จ. การออกรายงาน ท าการทดลองดรายงานการแจงซอมประจ าวน การออกรายงานประจ าเดอน ฉ. ระยะเวลาของการรบแจงงานซอม ใชระยะเวลา 15 วน

5.2.1 สวนของการลงทะเบยนเขาใชงานระบบ หนาจอในสวนนจะเปนหนาจอแรกทผใชงานระบบ จะตองท าการกรอกขอมลสวนตว เพอเขาใชงานระบบ โดยจะตองใส ชอผใชงาน (User_id) และรหสผาน (Password) เพอเขาสการใชงานในระบบสวนอน ๆ ตอไป

46

รปท 5.1 หนาจอการลงทะเบยนการเขาใชงานระบบแจงซอมสงพมพ

จากรปท 5.1 จะแสดงหนาจอของผเขาใชงานระบบ ซงตองผานการ Login ดวย Username และ password จงจะสามารถเขาใชงานระบบได เมอเขาใชงานระบบไดแลว ระบบจะท าการตรวจสอบสทธการใชงานซงสถานะของผใชแตละคนจะมสทธในการเขาถงขอมลไดไมเทากน

รปท 5.2 หนาจอของผดแลระบบแจงซอมสงพมพ

47

จากรปท 5.2 หนาจอนจะแสดงใหเหนถงสทธการเขาถงขอมลของผดแลระบบ ซงสามารถท าการแกไขขอมลตาง ๆ ได

รปท 5.3 หนาจอของ User ผใชงานระบบแจงซอมสงพมพ จากรปท 5.3 จะแสดงใหเหนถงหนาจอของการเขาใชงานของ User ซงสามารถแกไขขอมลสวนตวของตวเองได และท าการแจงซอมสงพมพได แตไมสามารถเขาถงระบบในสวนอนได

รปท 5.4 หนาจอแสดงการแกไขขอมลสวนตว

48

จากรปท 5.4 จะเปนหนาจอแสดงการแกไขขอมลสวนตว ซงผดแลระบบ และผใชงานระบบสามารถท าการแกไขขอมลในสวนนไดเหมอนกน

รปท 5.5 หนาจอแสดงการแกไขขอมลสวนตว รหสผาน จากรปท 5.5 จะเปนหนาจอการแสดงเปลยนรหสผาน ซงผดแลระบบและผใชงานระบบสามารถเขาท าการเปลยนแปลงรหสผานได

รปท 5.6 หนาจอแสดงการแกไขขอมลแผนก

49

จากรปท 5.6 จะแสดงใหเหนถงการจดการแผนกของผดแลระบบ โดยสามารถท าการแกไขขอมลแผนกได เชน การเพมขอมลแผนก การลบขอมลแผนก และการแกไขชอขอมลแผนก

รปท 5.7 หนาจอแสดงการแกไขขอมลสมาชก

จากรปท 5.7 เปนหนาจอแสดงการแกไขขอมลของสมาชก ซงผดแลระบบจะสามารถท าการเพมขอมลสมาชก โดยการก าหนดการแสดงตวตน และรหสผานได

รปท 5.8 หนาจอแสดงการแกไขขอมลประเภทของสงพมพ

50

จากรปท 5.8 จะเปนหนาจอแสดงการแกไขขอมลประเภทของสงพมพ โดยผดแลระบบสามารถเขาท าการแกไขประเภทของสงพมพแตละประเภทได 5.2.2 การแจงซอมสงพมพ ในสวนของการแจงซอมสงพมพ หลงจากท าการลงทะเบยนเขาใชงานระบบแลว ผเขาใชงานจะสามารถท าการแจงการซอมสงพมพ โดยจะท าการแจงซอมผานระบบ โดยทหนวยซอมสงพมพจะท าการตรวจสอบขอมลเพอท าเรองขออนมตซอมสงพมพตอไป

รปท 5.9 หนาจอแสดงการแจงซอมสงพมพ

จากรปท 5.9 ผแจงซอมสงพมพสามารถท าการเลอกประเภทของสงพมพทจะท าการแจงซอม พรอมทงระบงวดของสงพมพเพอจะไดท าการซอมสงพมพตามประเภทตางๆ ไดถกตอง 5.2.3 ตรวจสอบขอมลการแจงซอมสงพมพ ในสวนของการตรวจสอบขอมล จะท าการตรวจสอบความถกตองครบถวนของขอมลโดยพนกงานหนวยซอมสงพมพจะเปนผตรวจสอบ เชน บางครงสงพมพนน ๆ ไมสมควรจะซอมกจะไมท าการซอมสงพมพ

51

รปท 5.10 หนาจอแสดงการสงซอมสงพมพ

จากรปท 5.10 จะเปนการแจงซอมสงพมพซงจะแสดงชดทของสงพมพ ระบหมายเลขเลมของสงพมพ และหมายเลขฉบบของสงพมพ รวมทงแจงปญหาความบกพรองของสงพมพ

รปท 5.11 หนาจอแสดงการตรวจสอบการซอมสงพมพ

จากรปท 5.11 จะเปนหนาจอสรปการสงซอมสงพมพ เพอจะท าการตรวจสอบเปรยบเทยบกบของจรงวาจะท าการซอมหรอไมซอม

52

5.2.4 การออกใบงานแจงซอมสงพมพ ในสวนของการออกใบงานแจงซอมสงพมพ เมอท าการตรวจสอบขอมลของการแจงซอมสงพมพเปนทเรยบรอยแลวกจะท าการออกใบรายงานเพอท าเรองขออนมตท าการซอมสงพมพตอไป

รปท 5.12 หนาจอแสดงการขออนมตซอมสงพมพ จากรปท 5.12 เมอท าการตรวจสอบแลววาสมควรจะท าการซอม กจะท าการขออนมตเพอท าการขอซอมสงพมพตอไป 5.2.5 การออกรายงาน ในสวนของการออกรายงาน จะท าการออกรายงานการซอมสงพมพตามก าหนดระยะเวลาวาในแตชวงทก าหนดมการซอมสงพมพประเภทไหนบาง

รปท 5.13 หนาจอแสดงการออกรายงานตามประเภทของงวดทออกรางวล

53

จากรปท 5.13 แสดงใหเหนรปแบบของรายงานการซอมสงพมพสรปประจ าเดอนตามประเภทของงวดสงพมพทออกรางวล

รปท 5.14 หนาจอแสดงการออกรายงานตามประเภทของสงพมพทบกพรอง

จากรปท 5.14 แสดงใหเหนรปแบบของรายงานการซอมสงพมพสรปประจ าเดอนตามประเภทของสงพมพทบกพรอง

5.3 ท าการประเมนผล หลงจากทดสอบการใชงานโปรแกรมผานไป 15 วน จะมการประเมนผลดวยแบบสอบถามหวขอตาง ๆ ดงตอไปน

ก. ความพงพอใจในการใชงาน (Use Test) ข. การประหยดเวลาในการใชงาน (Time Test) ค. ความงายตอการใชงาน (Easy Test) ง. ความถกตองครบถวนของขอมล (Function Test) จ. ขอเสนอแนะของผใชงาน

ในสวนของแบบสอบถามจะท าการสอบถามจากผเขารวมทดสอบโปรแกรมจ านวน 10 ทาน โดยจะท าการสอบถามตามหวขอตาง ๆ ขางตน โดยมระดบความพอใจมากสดอยท 5 ระดบความพอใจมากอยท 4 ระดบความพอใจปานกลางอยท 3 ระดบความพอใจนอยอยท 2 และระดบความพอใจนอยทสดอยท 1

54

ตอนท 1 สถานภาพสวนตวของผตอบแบบสอบถาม 1. เพศ [ ] ชาย [ ] หญง

เพศ จ านวน ชาย 2 หญง 8

รปท 5.15 กราฟในสวนของผตอบแบบสอบถามแบงตามเพศ

จากรปท 5.15 แสดงใหเหนถงผตอบแบบสอบถาม 10 คนทเขารวมโครงการเปนเพศชาย 2 คน และเปนเพศหญง 8 คน 2. อาย [ ] 21-30 [ ] 31-40 [ ] 41-50 [ ] 51-60

อาย จ านวน 21-30 2 31-40 4 41-50 3 51-60 1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

ชาย หญง

เพศ

เพศ

จ านวนคน

55

รปท 5.16 กราฟในสวนของผตอบแบบสอบถามแบงตามอาย จากรปท 5.16 แสดงใหเหนถงผตอบแบบสอบถาม 10 คนทเขารวมโครงการแบงตามอาย ซงมอาย 21-30 ป จ านวน 2 คน อาย 31-40 ป จ านวน 4 คน อาย 41-50 ป จ านวน 3 คน และอาย 51-60 ป จ านวน 1 คน 3. การศกษา [ ] มธยม/ปวช./ปวส. [ ] ปรญญาตร [ ] สงกวาปรญญาตร

การศกษา จ านวน มธยม/ปวช./ปวส. 1

ปรญญาตร 9 สงกวาปรญญาตร 0

0

1

2

3

4

5

21-30 31-40 41-50 51-60

อาย

อาย

จ านวนคน

56

รปท 5.17 กราฟในสวนของผตอบแบบสอบถามแบงตามระดบการศกษา จากรปท 5.17 แสดงใหเหนถงผตอบแบบสอบถาม 10 คนทเขารวมโครงการแบงตามระดบการศกษา ซงมการศกษาระดบมธยม/ปวช./ปวส. จ านวน 1 คน ระดบปรญญาตร จ านวน 9 คน ตอนท 2 ค าถามเกยวกบความพงพอใจในการเขาใชโปรแกรม แบบสอบถามความพงพอใจในการใชงาน

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ 5 4 3 2 1

1.ความสามารถของระบบในการแจงซอม 7 2 1 2.ความรวดเรวในการใชงาน 8 2 3.ความสวยงามของหนาจอ 9 1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

มธยม/ปวช./ปวส. ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

ระดบการศกษา

ระดบการศกษา

จ านวนคน

57

รปท 5.18 กราฟแสดงความพงพอใจในการใชงาน

จากรปท 5.18 แสดงใหเหนถงผตอบแบบสอบถาม 10 คนทเขารวมโครงการตอบแบบสอบถามแสดงความพงพอใจในการใชงานของระบบการแจงซอมสงพมพ แบบสอบถามการประหยดเวลาในการใชงาน

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ 5 4 3 2 1

1.เวลาทใชในการแจงซอมของระบบ 9 1 2.เวลาทใชในการเขาถงขอมล 8 2

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1.ความสามารถของระบบในการแจงซอม

2.ความรวดเรวในการใชงาน

3.ความสวยงามของหนาจอ

5 4 3 ระดบความพงพอใจ

จ านวนคน

58

รปท 5.19 กราฟแสดงความพงพอใจการประหยดเวลาในการใชงานระบบ

จากรปท 5.19 แสดงใหเหนถงผตอบแบบสอบถาม 10 คนทเขารวมโครงการตอบแบบสอบถามแสดงความพงพอใจการประหยดเวลาในการใชงานของระบบการแจงซอมสงพมพ แบบสอบถามความงายตอการใชงาน

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ 5 4 3 2 1

1.ความงายตอการใชงานระบบ 7 2 1 2.ความเหมาะสมของรปแบบหนาจอ 8 2

รปท 5.20 กราฟแสดงความพงพอใจความงายตอการใชงาน

0

2

4

6

8

10

5 4 3 2 1

ระดบความพงพอใจ

1.เวลาทใชในการแจงซอมของระบบ

2.เวลาทใชในการเขาถงขอมล

รายการประเมน

จ านวนคน

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

5 4 3 2 1

ระดบความพงพอใจ

1.ความงายตอการใชงานระบบ 2.ความเหมาะสมของรปแบบหนาจอ

รายการประเมน

จ านวนคน

59

จากรปท 5.20 แสดงใหเหนถงผตอบแบบสอบถาม 10 คนทเขารวมโครงการตอบแบบสอบถามแสดงความพงพอใจความงายตอการใชงานของระบบการแจงซอมสงพมพ แบบสอบถามความถกตองครบถวนของขอมล

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ 5 4 3 2 1

1.ความถกตองในการแจงซอมสงพมพ 8 1 1 2.ความถกตองในการตรวจสอบผใชงาน 7 2 1 3.ความถกตองในการออกรายงาน 9 1

รปท 5.21 กราฟแสดงความพงพอใจความถกตองครบถวนของขอมล

จากรปท 5.21 แสดงใหเหนถงผตอบแบบสอบถาม 10 คนทเขารวมโครงการตอบแบบสอบถามแสดงความพงพอใจความถกตองครบถวนของขอมลตอการใชงานของระบบการแจงซอมสงพมพ 5.4 สรปผลการทดลอง จากการทดลองใชงานระบบแจงซอมสงพมพ ของหนวยซอมสงพมพ ซงแตเดมไดท าการจดเกบขอมลแบบลงสมด ท าใหงานเกดความลาชา ซงตองท าการเขยนขอมลซ า ๆ โดยไดน าเอาแนวทางการปรบเปลยนกระบวนการงานเดม (Process Improvement) โดยใชหลกการของลน (Lean) มาใชเพอลดขนตอนในการแจงซอมสงพมพ และลดเวลาในการท างาน โดยลดขนตอนจาก 5 ขนตอน เหลอเพยง 3 ขนตอน และสามารถลดเวลาการท างานลง จากเดมใช

0123456789

10

5 4 3 2 1

ระดบความพงพอใจ

1.ความถกตองในการแจงซอมสงพมพ

2.ความถกตองในการตรวจสอบผใชงาน

3.ความถกตองในการออกรายงาน

รายการประเมน

จ านวนคน

60

เวลา 160 นาท ตอการแจงซอมสงพมพ 1 ครง เหลอเพยง 60 นาทตอการแจงซอมสงพมพ 1 ครง ซงจะชวยท าใหประหยดตนทนคาลวงเวลาปละประมาณ 114,856.80 บาท

61

บทท 6 สรปผลและวจารณ

6.1 กลาวน า จากการจดท าโปรแกรม เพอน ามาใชในการรบแจงซอมสงพมพ จากเดมทเคยท าการลงทะเบยนรบในสมด เปลยนเปนลงรบเลมซอมสงพมพผานระบบ ท าใหสามารถท างานไดอยางรวดเรวยงขน ประหยดเวลา และลดขนตอนในการท างานลง ถงแมวาจะมบคลกรในการท างานเพยง 3 ทาน กไมกอใหเกดความลาชา 6.2 สรป จากผลการทดลองในบทท 5 จะแสดงใหเหนวาโปรแกรมทจดท าขนสามารถแกปญหาในการซอมสงพมพได โดยเปนการลดขนตอนในกระบวนการแจงซอม ซงแตเดมนนเปนการลงรบการแจงซอมในสมด ซงตองท าการเขยนขอมลซ า ๆ ถง 5 ครง แตเมอน าระบบการแจงซอมสงพมพมาใช ท าใหลดขนตอนในกระบวนการท างานเดมซงเหลอเพยง 3 ขนตอน และยงชวยท าใหใชเวลาในการลงทะเบยนรบเลมซอมนอยลง นบวาเปนการประหยดเวลา สามารถชวยลดคาใชจายในสวนของกระดาษทใชเปนใบงานแจงซอม ประหยดตนทนคาลวงเวลาปละประมาณ 114,856.80 บาท อกทงยงสามารถท าการเกบขอมล เพอใชเปนสถตในการท างานตอไป 6.3 ขอเสนอแนะ เนองจากโปรแกรมระบบการแจงซอมสงพมพ ไดถกพฒนาขนเพอใหสามารถน ามาใชในระบบการแจงซอมสงพมพ ของหนวยซอมสงพมพ จงอาจจะตองมการพฒนาโปรแกรมเพมเตมเพอใหใชงานไดอยางสมบรณ และครบถวนตามกระบวนการท างานของระบบทใชในปจจบน เนองดวยการจ าลองระบบไดท าการทดลองเฉพาะในสวนทเกยวของ ซงในงานตรวจสอบคณภาพสงพมพม 3 หนวยงานยอย ๆ คอ หนวยท าการพมพสงพมพ หนวยซอมสงพมพ และหนวยท าลายสงพมพ แตเนองจากยงไมเคยมการน าเทคโนโลยเขามาใชในการบรหารจดการ หากไดด าเนนการแลวเปนประโยชนตอหนวยงาน การใชงานไดตรงกบวตถประสงคของผใชงาน จ าเปนตองมการฝกอบรมหากมพนกงานใหมเขามาใชระบบ และมความจ าเปนทจะตองอาศยความรวมมอจากบคลากรในหนวยตาง ๆ ขององคกรทเกยวของกบระบบการแจงซอมสงพมพ ไมวาจะเปนหนวยทสงซอมสงพมพ หนวยซอมสงพมพ หนวยการพมพ และแผนกคอมพวเตอร เพอใหมความเขาใจระบบและสามารถท างานไปในทศทางเดยวกนไดถกตอง

62

เอกสารอางอง

[1] วโรจน ลกขณาอดศร, ลน อยางไร...สรางก าไรใหองคกร, 2552 [2] เกยรตขจร โฆมานะสน, LEAN วถแหงการสรางคณคาสองคกรทเปนเลศ, 2550 [3] ศรพงษ วทยวโรจน, คมภรนกบรหารยคโลกานวตร รเอนจเนยรง, 2538 [4] ประพนธ ศกดวกรม, การปรบปรงกระบวนการท างาน เรอง การใชเสาเขมขนาดเลก (Micro Pile) แบบ Grout แทนการใชเสาเขมเจาะขนาดเลกแบบแหง (Bored Pile) ในการกอสรางใกลกบอาคารขางเคยง, 2551 [5] วลาสน เลยววารณ และคณะ, การปรบปรงกระบวนการเพอเพมผลผลต: กรณศกษา การผลตชนสวนยานยนต Process Improvement to Increase Productivity: Case Study in the Production of an Automobile Part, 2550 [6] สพจน เหลางาม และ ธนญญา วสศร, การปรบปรงกระบวนการเตมเตมค าสงซอดวยแบบจ าลองกระบวนการธรกจ: กรณศกษาบรษทอตสาหรรมสงทอในประเทศไทย A Redesign of Order Fulfillment Process using Business Process Simulation: Case Study of a Textile Company in Thailand, 2550 [7] อสรา ธระวฒนสกล และ เรออากาศเอกเทพนมต สทธศกด, การปรบปรงกระบวนการผลตอาหารในโรงงานลกชน โดยใชเทคนคเทคโนโลยสะอาดและหลกการจเอมพ Improvement Food Production Process Development in Meat Ball Factory Using Cleaner Technology Technique and GMP Practice, 2009 [8] สหรตน วงษศรษะ และคณะ, การปรบปรงกระบวนการผลตมดกดรองเหลกกลารอบสง (Improvement of Manufacturing for Slot Drills High Speed Steels), 2550 [9] รช อรรคแสง และคณะ, การปรบปรงกระบวนการผลตขนมจนระดบชาวบาน Improvement of procedures for house-holder production of non-glutinous rice noodles, 2001 [10] James P. Womack และ Daniel T. Jones ,แนวคดแบบลน ท าไดมากขน ...ดวยทรพยากรนอยลง LEAN THINKING, 2550 [11] โกศล ดศลธรรม, เพมศกยภาพธรกจไทยดวย LEAN LOGISTICS, 2551 [12] สทธ สนทอง, จดการกระบวนการอยางไรใหเหนอชน, 2551 [13] Clark T.J., Success through Quality: Support Guide for the Journey to Continuous Improvement, 1999

63

ภาคผนวก

ตวอยางแบบสอบถามเกยวกบระดบ ของผตอบแบบสอบถามภายหลงจากทไดทดลองใชโปรแกรมการแจงซอมสงพมพ โดย

แบบสอบถามแบงความพงพอใจของผใชโปรแกรม ค าชแจง แบบสอบถามความคดเหน เปนการสอบถามขอมลความคดเหนออกเปน 3 ตอน ดงน ตอนท 1 สถานภาพสวนตวของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผทไดท าการทดลองใชโปรแกรม ตอนท 3 ขอเสนอแนะของผใชงาน ตอนท 1 สถานภาพสวนตวของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย x ลงในชอง [ ] ทก าหนดให 1. เพศ [ ] ชาย [ ] หญง 2. อาย [ ] 21-30 [ ] 31-40 [ ] 41-50 [ ] 51-60 3. การศกษา [ ] มธยม/ปวช./ปวส. [ ] ปรญญาตร [ ] สงกวาปรญญาตร ตอนท 2 ค าถามเกยวกบความพงพอใจในการเขาใชโปรแกรม ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย x ใหตรงกบระดบความคดเหนของทานมากทสดโดยตวเลขของระดบความพงพอใจมความหมายดงน 5 หมายถง ความพงพอใจในระดบมากทสด 4 หมายถง ความพงพอใจในระดบมาก 3 หมายถง ความพงพอใจในระดบปานกลาง 2 หมายถง ความพงพอใจในระดบนอย 1 หมายถง ความพงพอใจในระดบนอยทสด แบบสอบถามความพงพอใจในการใชงาน

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ 5 4 3 2 1

1.ความสามารถของระบบในการแจงซอม 2.ความรวดเรวในการใชงาน 3.ความสวยงามของหนาจอ

64

แบบสอบถามการประหยดเวลาในการใชงาน รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1 1.เวลาทใชในการแจงซอมของระบบ 2.เวลาทใชในการเขาถงขอมล แบบสอบถามความงายตอการใชงาน

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ 5 4 3 2 1

1.ความงายตอการใชงานระบบ 2.ความเหมาะสมของรปแบบหนาจอ แบบสอบถามความถกตองครบถวนของขอมล

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ 5 4 3 2 1

1.ความถกตองในการแจงซอมสงพมพ 2.ความถกตองในการตรวจสอบผใชงาน 3.ความถกตองในการออกรายงาน ขอเสนอแนะ โปรดแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบการใชงานระบบเพอท าการพฒนาตอไป ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ขอขอบคณเปนอยางสงทใหขอมลอนเปนประโยชน

65

คมอการใชงานโปรแกรมการแจงซอมสงพมพ

เพอความเขาใจทตรงกนในการใชงานโปรแกรมแจงซอมสงพมพ ทางผจดท าจงขอชแจงขนตอนการท างานของโปรแกรม ซงแบงออกเปน 3 สวน ดงน การแจงซอมสงพมพ ซงผมหนาทแจงซอมสงพมพ และผดแลระบบสามารถเขาใชงานในสวนนได ก. การตรวจสอบสถานะของการซอมวาตองการซอมหรอไม ผมหนาทตรวจสอบและท าการขออนมตสงซอมไดแก หนวยซอมสงพมพ เทานน และสงใหหนวยการพมพท าการซอม ข. การออกรายงาน หนวยซอมสงพมพสามารถออกรายงานไดเพยงหนวยงานเดยวเทานน

การเขาใชงานระบบ

รป ภาคผนวก 1 การเขาใชงานระบบ

จากรป ภาคผนวก 1 จะเปนการเขาใชงานระบบซงตองใสขอมลผใชงาน พรอมทงรหสผาน

66

รป ภาคผนวก 2 หนาจอการแจงซอมของ user จากรป ภาคผนวก 2 เมอผใชงานเขาระบบแลวจะแสดงรายการใหสามารถท างานในสวนของการแจงซอมสงพมพตอไป

รป ภาคผนวก 3 การจดการขอมลสวนตว จากรปภาคผนวก 3 จะแสดงใหเหนถงความสามารถในการแกไขขอมลสวนตว

67

รป ภาคผนวก 4 การจดการขอมลแผนก จากรป ภาคผนวก 4 จะเปนการแกไขขอมลแผนก

รป ภาคผนวก 5 การจดการสมาชกในระบบ จากรป ภาคผนวก 5 จะเปนการแกไขขอมลสมาชก

68

รป ภาคผนวก 6 การแจงซอมสงพมพ จากรป ภาคผนวก 6 จะเปนการแจงซอมสงพมพ

รป ภาคผนวก 7 รายละเอยดการแจงซอม จากรป ภาคผนวก 7 จะเปนการก าหนดรายละเอยดการแจงซอมสงพมพ

69

รป ภาคผนวก 8 ออกเลขทใบแจงซอม จากรป ภาคผนวก 8 จะเปนการตรวจสอบสถานะของการซอมสงพมพ พรอมทงออกเลขทของใบแจงซอมสงพมพ เพอท าการขออนมตซอมตอไป

รป ภาคผนวก 9 การขออนมตซอม จากรป ภาคผนวก 9 จะเปนหนาจอการขออนมตซอมสงพมพ

70

รป ภาคผนวก 10 รายงานการซอมตามงวดวนทของการออกรางวล จากรป ภาคผนวก 10 จะเปนหนาจอการออกรายงานของสงพมพตามงวดประจ าวนทออกรางวล

รป ภาคผนวก 11 รายงานการซอมตามรายละเอยดขอบกพรองของสงพมพ

71

จากรป ภาคผนวก 11 จะเปนหนาจอการออกรายงานการซอมสงพมพตามชวงระยะเวลา โดยแยกตามประเภทของสงพมพทบกพรอง