Proceso Administrativo Proceso Administrativo IntegralIntegral

Método de casosMétodo de casos

Unidad IUnidad I

PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO

"Un proceso es el conjunto de pasos "Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad." cabo una actividad." "El conjunto de fases o etapas "El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas efectúa la administración, mismas que sé interrelacionan y forman un que sé interrelacionan y forman un proceso integral." proceso integral."

PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO

Henri Fayol nos dice que los Henri Fayol nos dice que los elementos de la administración son elementos de la administración son las etapas o pasos principales a las etapas o pasos principales a través de los cuales se realiza el través de los cuales se realiza el proceso administrativo. proceso administrativo.

PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO

Pasos Area "A" Pasos Area "B" Pasos Area "C"1 3

24

56

PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO Agustín Reyes PonceAgustín Reyes Ponce

"Todo proceso administrativo, es de "Todo proceso administrativo, es de suyo único, forma un continuo suyo único, forma un continuo inseparable en el que cada parte, inseparable en el que cada parte, cada acto, cada etapa, tienen que cada acto, cada etapa, tienen que estar indisolublemente unidos con los estar indisolublemente unidos con los demás, y que, además, se dan de demás, y que, además, se dan de suyo simultáneamente."suyo simultáneamente."

PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO Lyndall Urwick hace una separación Lyndall Urwick hace una separación fundamental en el proceso fundamental en el proceso administrativo, llamándolas, fase administrativo, llamándolas, fase mecánica y fase dinámica:mecánica y fase dinámica:Fase mecánica.Fase mecánica.

Esta es la parte teórica de la Esta es la parte teórica de la administraciónadministraciónFase dinámica.Fase dinámica.

Se refiere a la parte operacional Se refiere a la parte operacional

PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO Fases Elementos EtapasMecánica Previsión Objetivos

InvestigaciónCursos alternativos

Planeación PolíticasProcedimientosProgramas

Organización JerarquíasFuncionesOrganizaciones

PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO Fases Elementos EtapasDinámica Integración Selección

IntroducciónDesarrollo

Dirección MandoComunicaciónSupervisión

Control Establec. NormasOperac. ControlesInterpret. Resultados

EL METODO DE CASOSEL METODO DE CASOS

TECNICA DE LOS 6 PUNTOS ó TECNICA DE LOS 6 PUNTOS ó ¿Cómo simplificar un problema?¿Cómo simplificar un problema?

Metodo de casosMetodo de casos Básicamente, el método de casos, Básicamente, el método de casos, intenta trasladar al salón de clase, intenta trasladar al salón de clase, un “pedazo de vida” tomado de un un “pedazo de vida” tomado de un día común en la vida de un día común en la vida de un administrador.administrador.El escritor de casos, va a la fábrica, El escritor de casos, va a la fábrica, al banco o a la tienda, estudia el día al banco o a la tienda, estudia el día de trabajo de un administrador, de trabajo de un administrador, escoge un problema o problemas escoge un problema o problemas para analizarlopara analizarlo

Metodo de casosMetodo de casos Al alumno se le pide que estudie el Al alumno se le pide que estudie el caso antes de asistir a la clase.caso antes de asistir a la clase. En primer lugar, trata de identificar En primer lugar, trata de identificar el problema (se evidencian por si el problema (se evidencian por si solos), luego en este mismo punto, solos), luego en este mismo punto, analiza el problemacon preguntas: analiza el problemacon preguntas: ¿por qué surgió este problema? ¿qué ¿por qué surgió este problema? ¿qué factores contribuyeron a ello? ¿qué factores contribuyeron a ello? ¿qué acción alternativa puede seguirse? acción alternativa puede seguirse? ¿por qué es esta alternativa la ¿por qué es esta alternativa la mejor?mejor?

Metodo de casosMetodo de casos La Administración es un proceso de La Administración es un proceso de toma de decisiones, cuanto menos toma de decisiones, cuanto menos se tarde el alumno en aprender se tarde el alumno en aprender atomar decisiones más rápidamente, atomar decisiones más rápidamente, tanto más rápido estará preparado tanto más rápido estará preparado para asumir deberes administrativos para asumir deberes administrativos de mayor importancia.de mayor importancia.Por lo tanto debe de haber una Por lo tanto debe de haber una decisión específica.decisión específica.

Metodo de casosMetodo de casos Ocurre que los casos frecuentemente Ocurre que los casos frecuentemente omiten conocimientos que serían omiten conocimientos que serían útiles para tomar decisiones. En tales útiles para tomar decisiones. En tales casos el estudiante debe de estar casos el estudiante debe de estar dispuesto a razonar hasta donde sea dispuesto a razonar hasta donde sea posible, basando su razonamiento en posible, basando su razonamiento en los adtos disponibles.los adtos disponibles.No hay soluciones evidentes por sí No hay soluciones evidentes por sí mismas, ni respuestas correctas o mismas, ni respuestas correctas o erroneaserroneas

Metodo de casosMetodo de casos Este método es un sistema de discusiones, Este método es un sistema de discusiones, no es un proceso rápido. Sin embargo: no es un proceso rápido. Sin embargo:

- el conocimiento adquirido,- el conocimiento adquirido, - el cambio en las actitudes y - el cambio en las actitudes y – – las habilidades logradas,las habilidades logradas,son ventajas adicionales permanentes para son ventajas adicionales permanentes para

la personalidad del estudiante y futuro la personalidad del estudiante y futuro administrador del marketing.administrador del marketing.Debidamente usado constituye uno de los Debidamente usado constituye uno de los adelantos educacionales más significativos.adelantos educacionales más significativos.

Metodo de casosMetodo de casos Este método consiste en:Este método consiste en:–1) Identificación del problema1) Identificación del problema–2) Recopilación de datos2) Recopilación de datos–3) Lista de posibles soluciones3) Lista de posibles soluciones–4) Prueba de las posibles soluciones4) Prueba de las posibles soluciones–5) Selección de la mejor solución5) Selección de la mejor solución–6) Poner en práctica la solución6) Poner en práctica la solución

Metodo de casosMetodo de casos

SolucionesSoluciones–SOL1:deben de cambiarse las SOL1:deben de cambiarse las

disposiciones.disposiciones.–SOL2:no se puede confundir SOL2:no se puede confundir

autoridad con control.autoridad con control.–SOL3:el trabajador debe de SOL3:el trabajador debe de

reconocer su error.reconocer su error.–SOL4:el Jefe está equivocado y debe SOL4:el Jefe está equivocado y debe

de reemplazarsede reemplazarse

Metodo de casosMetodo de casos

PruebaPrueba•CRIT-1:realidadCRIT-1:realidad•CRIT-2:tiempoCRIT-2:tiempo•CRIT-3:costosCRIT-3:costos•CRIT-4:Junta GeneralCRIT-4:Junta General

Metodo de casosMetodo de casos

Prueba: Escala de Importancia:Prueba: Escala de Importancia:•A ----- BastanteA ----- Bastante•B ----- SuficienteB ----- Suficiente•C ----- RegularC ----- Regular•D ----- PocoD ----- Poco•E ----- Casi nadaE ----- Casi nada•F ----- NadaF ----- Nada

Metodo de casosMetodo de casos

Prueba: Escala Porcentual:Prueba: Escala Porcentual:•100% ----- Optimo de Bueno100% ----- Optimo de Bueno•0% ----- Colmo de Malo0% ----- Colmo de Malo

Metodo de casosMetodo de casos Cuadro de clasificación:Cuadro de clasificación:

CRIT-1 CRIT-2 CRIT-3 CRIT-4 ( E ) ( C )

SOL1 C B B A XSOL2 A D A B XSOL3 D B C DSOL4 B A A B XSOL5 A C B C

SOLUCION

CRITERIO